‫דו"ח מיוחד חושף‪:‬‬
‫‪ 33‬טעויות שמשווקי אימייל עושים‬
‫ואיך להימנע מהן ‪ --‬אל תשלחו מייל‬
‫נוסף לפני שאתם קוראים את זה!‬
‫תוכן עניינים‬
‫‪ .1‬מדוורים ללא רשות‬
‫‪3.......................................................................................................................................‬‬
‫‪ .2‬קונים רשימות תפוצה‪3....................................................................................................‬‬
‫‪ .3‬מגיעים לתיבת דואר הזבל )ספאם(‪4.................................................................................‬‬
‫‪ .4‬לא מפתחים מערכת יחסים‪4............................................................................................‬‬
‫‪ .5‬לא מציעים שוחד‪5..........................................................................................................‬‬
‫‪ .6‬מוכרים כל הזמן‪5............................................................................................................‬‬
‫‪ .7‬לא בודקים את המסר לפני השליחה‪6..............................................................................‬‬
‫‪ .8‬לא שמים כתובת אימייל טובה למענה‪6............................................................................‬‬
‫‪ .9‬קופירייטינג גרוע‪7...........................................................................................................‬‬
‫‪ .10‬כותבים בעברית ולא ב"יפנית"‪9......................................................................................‬‬
‫‪ .11‬לא משלבים אימייל עם מדיה חברתית‪10.........................................................................‬‬
‫‪ .12‬שוכחים לעשות אופטימיזציה לסמארטפונים‪11................................................................‬‬
‫‪ .13‬שולחים תמונה בלבד‪11.................................................................................................‬‬
‫‪ .14‬לא שולחים תוכן איכותי ורלוונטי‪11.................................................................................‬‬
‫‪ .15‬לא בודקים את שורת הקדם‪-‬אימייל ))‪12...............................................................Snippet‬‬
‫‪ .16‬לא מגיעים ל"חשוב" בג'ימייל‪12......................................................................................‬‬
‫‪ .17‬לא מפתחים אסטרטגיה שיווקית מלאה‪13.......................................................................‬‬
‫‪ .18‬לא מודדים רווחים ))‪13............................................................................................ROI‬‬
‫‪ .19‬לא מפלחים את הרשימה‪14...........................................................................................‬‬
‫‪ .20‬לא עושים למיילים מבחני ביצועים ))‪15.............................................................Split Tests‬‬
‫‪ .21‬לא מניעים לפעולה‪15....................................................................................................‬‬
‫‪ .22‬מתעלמים מתזמון נכון‪16................................................................................................‬‬
‫‪ .23‬האימייל מלא בטעויות‪16................................................................................................‬‬
‫‪Email: [email protected] ● Web: www.Crowdcontrol.co.il‬‬
‫כל הזכויות שמורות ‪Crowd Control © 2012‬‬
‫‪ .24‬מוותרים על דף נחיתה‪16...............................................................................................‬‬
‫‪ .25‬יותר מדי גרפיקה‪17.......................................................................................................‬‬
‫‪ .26‬מדברים על עצמם ולא על הלקוח‪17...............................................................................‬‬
‫‪ .27‬מתעלמים מהמספרים‪18................................................................................................‬‬
‫‪ .28‬מנהלים מונולוג‪18.........................................................................................................‬‬
‫‪ .29‬שינויים קיצוניים בתדירות השליחות‪19.............................................................................‬‬
‫‪ .30‬לא עובדים עם מערכת דיוור איכותית‪19..........................................................................‬‬
‫‪ .31‬מקשים על המנויים לעזוב את הרשימה‪19.......................................................................‬‬
‫‪ .32‬לא מגדילים את הרשימה‪20...........................................................................................‬‬
‫‪ .33‬מתעלמים מ"‪ 10‬ימי הזהב"‪20..........................................................................................‬‬
‫מילה לסיום‪20....................................................................................................................‬‬
‫יש לך מכרה זהב חבוי בתוך העסק‪.‬‬
‫תן לנו להוציא אותו ולהביא לך על מגש‪21...........................................................................‬‬
‫דו"ח זה נכתב על ידי ניר סבר‪ ,‬מייסד משותף של ‪ CrowdControl‬המתמחה בשיווק באימייל‪.‬‬
‫אין להעתיק‪ ,‬לשכפל או להפיץ דו"ח זה או חלקים ממנו ללא אישור בכתב מניר סבר‪.‬‬
‫‪ .1‬מדוורים ללא‬
‫רשות‬
‫מכירים את זה שאתם הולכים לכנס‪ ,‬הרצאה או אירוע נטוורקינג‪ ,‬מדברים עם‬
‫אנשים חדשים‪ ,‬מחליפים כרטיסי ביקור‪ ,‬חוזרים הביתה ו‪ ...‬מגלים שתיבת‬
‫הדואר שלכם מלאה באימיילים מרשימות תפוצה שלא נרשמתם אליהן? אתם‬
‫מסתכלים לרגע על שם השולח או על החברה ממנה הגיעה המייל‪ ,‬חושבים‬
‫לרגע ונזכרים שזה מאותו בחור חביב שדיברתם איתו בכנס! בהתחלה חשבתם‬
‫שהוא מגניב‪ ,‬מקצועי וכיפי‪ ,‬עכשיו כבר לא כל כך‪...‬‬
‫‪Email: [email protected] ● Web: www.Crowdcontrol.co.il‬‬
‫כל הזכויות שמורות ‪Crowd Control © 2012‬‬
‫רגע‪ ,‬יכול להיות שהבחור מהכנס הוא בעצם‪ ...‬אתם!?‬
‫לא טוב‪ .‬אומרים ש"אין הזדמנות שנייה לעשות רושם ראשוני"‪ .‬וגם כנראה‬
‫שהפעם לא תהיה‪ ,‬כי האנשים שקיבלו מכם את המייל כנראה יסירו את עצמם‬
‫מהרשימה שלכם ולא יחזרו יותר‪ .‬קודם כל‪ ,‬כדאי להבין משהו על שיווק‬
‫באימייל‪ .‬המטרה שלו היא לא לשמש רמקול דרכו אתם יכולים לצעוק באוזן של‬
‫לקוחות פוטנציאליים כדי שיקשיבו לכם‪ .‬המטרה היא להשיג את ההסכמה‬
‫והרשות שלהם‪ ,‬להתחיל לבנות מערכת יחסים איתם‪ .‬ממליץ לקרוא את הספר‬
‫‪ Permission Marketing‬של סט' גודין‪.‬‬
‫הדרך הכי פופולרית היום לצרף אנשים לרשימה שלכם היא למקם טופס‬
‫הצטרפות באתר שלכם‪ ,‬בו אנשים יכולים לשים שם ואימייל וכך לרשום את‬
‫עצמם )בעצמם‪ (...‬לרשימה שלכם‪ .‬באופן כזה‪ ,‬כשהם יתחילו לקבל מכם‬
‫אימיילים הם יזכרו שהם נרשמו וישמחו לשמוע מכם‪ .‬חשוב לזכור שהמטרה היא‬
‫לא סתם לצרף אנשים אקראיים לרשימה שלכם שאין להם מושג למה או איך‬
‫הם התחילו לקבל מכם מיילים‪ ,‬המטרה היא להבין שהאימייל נועד להיות כלי‬
‫המאפשר לכם‪ ,‬המשווקים‪ ,‬לשמור על קשר עם הלקוחות הקיימים‬
‫והפוטנציאליים שלכם באופן שנוח להם‪ .‬תתחילו ברגל ימין‪.‬‬
‫‪ .2‬קונים רשימות תפוצה‬
‫טעות של מתחילים‪ .‬מרוב להיטות לבנות רשימה מהר או להתחיל לדוור לאלפי‬
‫אנשים הם קונים "רשימה חוקית של ‪ 10,000‬מנויים" ומתחילים לשלוח להם‬
‫מיילים‪ .‬מעבר לזה שזה לא חוקי‪ ,‬זה פשוט לא עובד‪ .‬בכל הנוגע לרשימות‬
‫תפוצה ושיווק באימייל‪ ,‬האיכות יותר חשובה מהכמות )ברור שעדיף גם וגם‪,‬‬
‫אבל רק לצורך ההשוואה(‪ .‬עדיף לדוור לרשימה של ‪ 50‬מנויים שמכירים אתכם‬
‫ורוצים לשמוע מכם‪ ,‬מאשר לרשימה של ‪ 10,000‬שאין להם מושג מי אתם או איך‬
‫הגעתם אליהם‪ .‬במקרה השני מעטים יפתחו את המייל‪ ,‬עוד פחות יקליקו על‬
‫הקישור‪ ,‬וקרוב לאפס יקנו‪ ,‬אם בכלל‪.‬‬
‫הדרך הטובה ביותר היא לבנות את הרשימה שלכם בצורה אורגאנית‪ :‬למשל על‬
‫ידי מיקום טופס באתר שלכם‪ ,‬וובינרים‪ ,‬שיתופי פעולה עם בעלי רשימות‬
‫אחרות‪ ,‬קמפיינים בגוגל ופייסבוק‪ ,‬טפסים פיזיים שאנשים ממלאים בהם פרטים‬
‫בכנסים והרצאות וכולי‪ .‬זה אמנם איטי יותר‪ ,‬אבל זו הדרך הנכונה שמביאה‬
‫תוצאות‪.‬‬
‫‪Email: [email protected] ● Web: www.Crowdcontrol.co.il‬‬
‫כל הזכויות שמורות ‪Crowd Control © 2012‬‬
‫‪ .3‬מגיעים לתיבת דואר הזבל )ספאם(‬
‫ברוב תוכנות האימייל היום יש מסנני ספאם מאוד מתקדמים‪ .‬ג'ימייל עושה‬
‫עבודה טובה במיוחד במניעת דואר זבל מהגעה לתיבת הדואר הנכנס שלנו‪ .‬מה‬
‫אפשר לעשות כדי שהמייל האיכותי‪ ,‬הרלוונטי והנצרך על ידי המנויים שלנו לא‬
‫יגיע לספאם?‬
‫יש מילים שנתפסות כספאם‪:‬‬
‫ויאגרה‪ ,‬קנה עכשיו‪ ,‬הזמן עכשיו‪ 100% ,$$$ ,‬חינם‪ ,‬חסוך‪ ,‬טבעי‪ ,‬מדהים‪,‬‬
‫התקשר עכשיו‪ ,#1 ,‬מודעה‪ ,‬צ'ק‪ ,‬זול‪ ,‬קרדיט‪ ,‬עבודה מהבית‪ ,‬זכית‪ ,‬הזדמנות‪,‬‬
‫חודש ניסיון חינם‪ ,‬דיל מעולה‪ ...‬וכולי‪.‬‬
‫מומלץ להימנע משימוש במילים כאלה בשורת הנושא של המייל שלכם‪ ,‬כי‬
‫שימוש במילים כאלה‪ ,‬אפילו אם תוכן המייל לגיטימי לחלוטין‪ ,‬עלול להפעיל‬
‫את מסנני הספאם ולשלוח את המייל שלכם לתיבת דואר הזבל‪.‬‬
‫בנוסף‪ ,‬שימוש בהרבה תמונות ומעט טקסט עלול גם להיתפס כספאם‪.‬‬
‫‪ .4‬לא מפתחים מערכת יחסים‬
‫בטח יצא לכם לשמוע ש"הכסף נמצא ברשימה"‪ .‬המשפט הזה לוקה בחסר‪.‬‬
‫המשפט הנכון הוא‪:‬‬
‫"הכסף נמצא במערכת היחסים שיש לכם עם המנויים ברשימה"‪.‬‬
‫מצד שני‪ ,‬יש כל מיני סוגים של מערכות יחסים‪ .‬אתם רוצים לפתח מערכת‬
‫יחסים מסוג ‪ .Know, Like and Trust‬אתם רוצים שהמנויים שלכם יכירו אתכם‪,‬‬
‫‪Email: [email protected] ● Web: www.Crowdcontrol.co.il‬‬
‫כל הזכויות שמורות ‪Crowd Control © 2012‬‬
‫יחבבו אתכם ויסמכו עליכם‪ .‬במצב כזה‪ ,‬הם אולי יקנו מכם‪ .‬אתם רוצים להיתפס‬
‫בעיניהם כמומחים‪ ,‬ובו זמנית כחברים‪ .‬אתם לא חושבים שזה השילוב האידאלי?‬
‫אם כרגע אתם צריכים לעבור ניתוח‪ ,‬ויש לכם חבר טוב שהוא אחד הרופאים‬
‫הבכירים בארץ‪ ,‬הוא יהיה האדם הראשון שתתקשרו אליו‪ ,‬נכון?‬
‫אז איך מפתחים מערכת יחסים?‬
‫המנויים שלכם נרשמו לרשימת התפוצה שלכם מסיבה מסוימת‪ .‬אתם יודעים‬
‫מהי?‬
‫ לקבל הנחות ומבצעים?‬‫ תכנים אקסקלוסיביים?‬‫ לעקוב אחרי הפעילות שלכם?‬‫אתם צריכים להבין מה המניע של אנשים להצטרף‪ ,‬כדי שתוכלו לתת להם את‬
‫מה שהם רוצים ולגרום להם להישאר ברשימה ולהמשיך להגיב למיילים שלכם‪.‬‬
‫הרעיון הוא לתת ערך‪ .‬כמובן שמייל בעל ערך הוא מייל שעונה על הצרכים של‬
‫הקהל הספציפי שלכם ומקדם אותו בתחומים שחשובים לו ובהם עוסקת‬
‫הפעילות שלכם‪ .‬בכל פעם שאתם שולחים מייל שהמנויים שלכם תופסים כבעל‬
‫ערך‪ ,‬אתם מקבלים נקודת זכות‪ .‬בכל פעם שהמייל שלכם מחטיא את המטרה‪...‬‬
‫תדאגו שהמאזן יהיה תמיד חיובי‪.‬‬
‫‪ .5‬לא מציעים שוחד‬
‫הפסקתי לספור את כל הפעמים שביקרתי באתר של בלוגר או חברה כלשהי‪,‬‬
‫והיה כתוב שם‪" ,‬מלא פרטים והצטרף לניוזלטר"‪ .‬נו באמת‪ .‬למה לי? מה יצא לי‬
‫מזה? מה יש שם? מה אני אקבל בתמורה לאימייל היקר שלי? אומרים שאנשים‬
‫כל הזמן מקשיבים לתחנת הרדיו ‪ .WIIFM – What's In It For Me‬אם אתם רוצים‬
‫שיותר אנשים ישאירו לכם פרטים‪ ,‬אתם חייבים להציע להם שוחד‪ ,‬מתנה‬
‫כלשהי שתהיה בעלת ערך עבורם‪ .‬בכל אתר שני היום יש טופס הירשמות‬
‫לניוזלטר‪ .‬האימייל שלנו מפוצץ מספיק גם ככה‪ .‬למה דווקא אתם?‬
‫‪Email: [email protected] ● Web: www.Crowdcontrol.co.il‬‬
‫כל הזכויות שמורות ‪Crowd Control © 2012‬‬
‫באתר שלנו‪ www.CrowdControl.co.il ,‬אנחנו נותנים במתנה את הדו"ח המיוחד‬
‫שאתם קוראים עכשיו‪ ,‬וסדרת טיפים בוידאו על שיווק באימייל‪ .‬תמורה הוגנת‬
‫בעד האימייל של הגולשים‪ ,‬אה? ‪‬‬
‫נסו לחשוב מה אתם יכולים לתת שלא כרוך בהוצאה או במורכבות גדולים‬
‫מצדכם‪ ,‬ועבור הקהל שלכם מהווה "הצעה שאי אפשר לסרב לה"‪.‬‬
‫‪ .6‬מוכרים כל הזמן‬
‫נכון‪ ,‬תיבת האימייל של הלקוחות שלכם מפוצצת‪ .‬אבל הדרך לבלוט היא לא‬
‫להפוך את האימייל לאיש מכירות שעומד בשוק עם מגפון וצועק בתקווה למשוך‬
‫את תשומת הלב של אנשים אקראיים בניסיון אגרסיבי למכור להם‪.‬‬
‫כבר דיברנו על החשיבות של בניית אמון ומערכת יחסים כדי שהמייל שלכם‬
‫יהיה אורח רצוי בתיבת האימייל של הקהל שלכם‪ .‬מעבר לזה‪ ,‬לא כדאי לשלוח‬
‫כל הזמן רק מיילים שהמטרה שלהם היא למכור‪ .‬לדעתי כדאי שעל כל מייל‬
‫מכירה יהיה מינימום מייל אחד שנותן תוכן וערך חינמי‪ .‬כדאי שישתמר היחס‪:‬‬
‫ערך < מכירות‬
‫ככל שתיתנו יותר תוכן בחינם‪ ,‬כך הקהל שלכם יהיה בשל יותר לקניה‪ .‬אני יודע‬
‫שזה נשמע כמו סתירה‪" ,‬רגע‪ ,‬אבל אם אני אתן את התכנים הכי טובים שלי‬
‫בחינם‪ ,‬כך שהבעיה של הלקוח תיפתר‪ ,‬הוא לא יצטרך אותי יותר ולא יקנה‬
‫ממני"‪ .‬טעות‪ .‬על כל פיסת מידע שאתם נותנים ללקוח‪ ,‬נפתרת לו בעיה אחת‬
‫אבל בו זמנית גם נוצרת חדשה‪ .‬למשל‪ ,‬קחו את ההשקה שעשה פרנק קרן לניל‬
‫שטראוס‪ ,‬מחבר הספר המשחק‪ .‬המטרה הייתה למכור מוצר מידע שמלמד‬
‫גברים איך להתחיל עם בנות‪ .‬אז הם שחררו סדרה של שלושה סרטוני וידאו‬
‫חינמיים‪:‬‬
‫וידאו ראשון‪ :‬איך להתגבר על הפחד לגשת‬
‫וידאו שני‪ :‬איך לנהל שיחה‬
‫וידאו שלישי‪ :‬איך לקחת מספר ולצאת לדייט‬
‫לשיטה הזו פרנק קורא "תוצאות מראש"‪ .‬גברים ראו את הוידאו הראשון‪ ,‬שפתר‬
‫להם בעיה ונתן להם ערך ממשי‪" ,‬ואו‪ ,‬איזה כיף‪ ,‬עכשיו אני יכול לגשת לבנות!"‪.‬‬
‫‪Email: [email protected] ● Web: www.Crowdcontrol.co.il‬‬
‫כל הזכויות שמורות ‪Crowd Control © 2012‬‬
‫ואז נוצרה להם בעיה חדשה – "אבל על מה לדבר?"‪ .‬ואז הוידאו השני פתר‬
‫אותה‪ .‬ואז נוצרה שוב בעיה‪" ,‬אבל איך לקדם את השיחה לכיוון פגישה בפעם‬
‫אחרת?"‪ ,‬ואז הוידאו השלישי פתר את הבעיה שהוידאו השני יצר‪ .‬ואז אחרי‬
‫הוידאו השלישי‪ ,‬הבחור שקיבל את כל המידע הזה שואל את עצמו‪" ,‬אבל מה‬
‫לעשות בדייט עצמו? ובזה שאחריו? ובזה שאחריו?"‪ .‬ולכן בוידאו הרביעי הם‬
‫מכרו את המוצר שילמד את כל התכנים הבאים‪ .‬נחמד‪ ,‬הא?‬
‫‪ .7‬לא בודקים את המסר לפני השליחה‬
‫נשמע טריוויאלי‪ ,‬אבל הרבה משווקים לא מקפידים על זה‪ .‬לפני שאתם שולחים‬
‫מייל לרשימה שלכם‪ ,‬תשלחו אותו לעצמכם לבדיקה‪ .‬תבדקו שאפשר לקרוא‬
‫אותו בג'ימייל‪ ,‬באאוטלוק ובשאר הספקים הפופולריים‪.‬‬
‫ולא פחות חשוב‪ ,‬תבדקו שהמייל נראה טוב גם בסמארטפונים וטאבלטים‪.‬‬
‫‪ .8‬לא שמים כתובת אימייל טובה למענה‬
‫הכי גרוע זה כתובת מייל שמבהירה שאין מענה בצד השני‪:‬‬
‫‪[email protected]‬‬
‫אנשים רוצים להרגיש ולדעת שהם מקבלים מייל מבן אדם‪ ,‬ולא ממכונה‬
‫אוטומטית‪ .‬טעויות נוספות זה מיילים כמו‪:‬‬
‫‪,[email protected], [email protected], [email protected]‬‬
‫וכולי‬
‫אף אחד לא רוצה להרגיש שהוא "ליד"‪ ,‬או שהוא קיבל מייל ממחלקת מכירות‪.‬‬
‫אנשים רוצים לקבל מייל מחבר‪ .‬מייל מחבר נראה ככה‪:‬‬
‫‪[email protected]‬‬
‫זה גם יגדיל את אחוזי הפתיחה שלכם‪ .‬כשאנשים שמים את העכבר על שולח‬
‫המייל‪ ,‬מוצגת להם הכתובת ממנה המייל נשלח‪ .‬מייל מאדם פרטי יקבל יותר‬
‫אחוזי פתיחה‪.‬‬
‫חשוב שבאמת יהיה אדם מעברו השני של המייל למענה‪ ,‬כי הרבה פעמים‬
‫המנויים שלכם יעשו "השב" במטרה לשאול שאלה או לבקש משהו‪.‬‬
‫‪Email: [email protected] ● Web: www.Crowdcontrol.co.il‬‬
‫כל הזכויות שמורות ‪Crowd Control © 2012‬‬
‫‪ .9‬קופירייטינג גרוע‬
‫אחחח‪ ...‬קופירייטינג‪...‬‬
‫היכולת להשפיע‪ ,‬לשכנע‪ ,‬להכווין‪ ,‬להניע‪ ,‬לשווק‪ ,‬למכור ולפתות באמצעות‬
‫מילים בלבד‪...‬‬
‫הנושא הזה מצריך דו"ח מיוחד )אם לא ספר( בפני עצמו‪ ,‬שלא לדבר על‬
‫עקרונות השכנוע והכתיבה השיווקית שעומדים מאחורי המילים‪ .‬בחלק זה‬
‫אתייחס רק לטעויות קופירייטינג ספציפיות שפוגעות באפקטיביות של אימייל‪.‬‬
‫בואו נבחן בנפרד את שורת הנושא‪ ,‬ואחר כך את גוף האימייל‪:‬‬
‫א‪ .‬שורת הנושא‬
‫הטעות המובנת מאליה בהקשר זה היא – שורת נושא שלא גורמת לאנשים‬
‫לפתוח את המייל‪ .‬שורת הנושא היא אולי הדבר שמשווקי אימייל בודקים הכי‬
‫הרבה‪ ,‬ובצדק; אם אנשים לא פתחו את המייל שלכם‪ ,‬התועלת שלו מועטה‬
‫)עדיין הם ראו את השם שלכם או של המותג‪ ,‬מה שיוצר ‪,Top of Mind Awareness‬‬
‫שזה גם נחמד‪ ,‬אבל לא מעבר(‪ .‬המטרה של אימייל היא להניע את הקורא‬
‫לפעולה – ללחוץ על הקישור ולהגיע לאתר שלכם או לדף נחיתה‪ .‬אם הוא לא‬
‫פתח את המייל‪ ,‬זה כנראה לא יקרה‪ ,‬נכון?‬
‫טיפ לגבי שורות נושא‪ :‬רצוי שיהיו קצרות‪ 50 ,‬תווים )שמונה מילים( או פחות‪.‬‬
‫קצר וקולע עובד יותר טוב מארוך וצולע בימינו‪.‬‬
‫אני מוכן לחלוק אתכם )רספקט( שתי שורות נושא שעבדו לי טוב במיוחד‪,‬‬
‫וקיבלו הרבה אחוזי פתיחה והקלקה‪:‬‬
‫"הילד הזה עושה ‪ 50,000‬שקל בחודש"‬
‫שורת נושא קצרה ואפקטיבית‪ .‬היא יוצרת סקרנות בגלל המילה "ילד" )איך ילד‬
‫מרוויח סכום כזה?(‬
‫"מתנה‪ :‬ספרון חינמי שילמד אתכם למצוא את הייחוד והבידול שלכם"‬
‫פה קודם כל יש את האלמנט של מתנה חינמית שמפתה את הגולש לפתוח את‬
‫המייל‪ .‬בנוסף‪ ,‬יש כאן פנייה ישירה לאינטרס של בעלי עסקים ואנשים בכללי‬
‫למצוא את הייחוד שלהם‪ .‬וגם‪ ,‬שמתי לב שהמילים ספר‪ ,‬ספרון ו‪ PDF-‬מגדילות‬
‫אחוזי פתיחה והקלקה‪ .‬אולי בגלל שכולם עושים כל כך הרבה וידאו לאחרונה‪,‬‬
‫פתאום תוכן איכותי לקריאה חזר להיות מבוקש‪.‬‬
‫‪Email: [email protected] ● Web: www.Crowdcontrol.co.il‬‬
‫כל הזכויות שמורות ‪Crowd Control © 2012‬‬
‫תזכרו‪ ,‬המטרה של שורת הנושא היא שיפתחו את האימייל‪ .‬היא צריכה למשוך‬
‫תשומת לב‪ ,‬לסקרן‪ ,‬ולתאר את התוכן של האימייל‪.‬‬
‫ב‪ .‬גוף האימייל‬
‫ככלל אצבע‪ ,‬מיילים קצרים עובדים טוב יותר‪ .‬כשאנשים עוברים על המיילים‬
‫שלהם‪ ,‬הם לא נמצאים בהלך רוח של מחשבה מעמיקה‪ .‬הם רוצים לרפרף‪,‬‬
‫לעבור במהירות על המייל‪ ,‬להחליט אם יש פה קישור מעניין ללחוץ עליו ולקרוא‬
‫עוד או לצאת מהמייל‪ .‬זו הסיבה שאתם צריכים להיות חדים‪ ,‬מדויקים ולא‬
‫להוסיף מילים מיותרות‪.‬‬
‫בגדול‪ ,‬למייל יש מטרה אחת ויחידה‪ :‬לגרום לקורא ללחוץ על הקישור‪ .‬טעות‬
‫שמשווקים עושים בהקשר זה היא לנסות למכור את המוצר או השירות דרך‬
‫המייל‪ .‬אל תמכרו את המוצר‪ .‬תמכרו את הקליק על הלינק‪ .‬זה התפקיד של דף‬
‫הנחיתה למכור את המוצר‪ ,‬לא של המייל‪ .‬האימייל הוא הכלי שמעביר את‬
‫הגולש מתיבת הדואר שלו אל דף הנחיתה שלכם‪.‬‬
‫מבחינת הקופירייטינג‪ ,‬מאוד חשוב שתהיה הנעה לפעולה‪ .‬מה אתם רוצים‬
‫שהקורא יעשה? נכון‪ ,‬ילחץ על הקישור‪ .‬יש משווקים שהמיילים שלהם נראים‬
‫ככה‪:‬‬
‫בלה בלה בלה בלה‬
‫בלה בלה בלה בלה‬
‫בלה בלה ם יצאלבנ‬
‫למה לי ללחוץ שם? תנו לי סיבה משכנעת‪ ,‬תסבירו לי מה היתרונות‪ ,‬מה התועלות‪ ,‬מה אקבל‪ ,‬מה יצא לי‬
‫מזה‪ .‬למשל‪:‬‬
‫בלה בלה בלה בלה‬
‫בלה בלה בלה בלה‬
‫בלה בלה בלה בלה‬
‫ם ירחאלבנאלהכאםפדחהאץ יח אחם ולץכםאב א ו ןלכשח אתםלמ‬
‫‪Email: [email protected] ● Web: www.Crowdcontrol.co.il‬‬
‫כל הזכויות שמורות ‪Crowd Control © 2012‬‬
‫זה יותר משכנע‪ ,‬לא?‬
‫טיפ נוסף‪ ,‬כדאי מאוד שהקישור יהיה בולט‪ .‬שיהיה בשורה נפרדת וארוך יותר מהטקסט הרגיל‪ .‬כמו בדוגמה‬
‫למעלה‪.‬‬
‫כדאי גם שלאורך המייל יהיה קישור אחד‪ ,‬רק לחזור עליו כמה פעמים בדרכים שונות‪:‬‬
‫בלה בלה בלה בלה‬
‫בלה בלה בלה בלה‬
‫בלה בלה בלה בלה‬
‫ם ירחאלבנאלהכאםפדחהאץ יח אחם ולץכםאב א ו ןלכשח אתםלמ‬
‫בלה בלה בלה בלה‬
‫בלה בלה בלה בלה‬
‫בלה בלה בלה בלה‬
‫סחע י א ו ןלכשח א ועחהכ אס יתץ אלבנאםשבתחס ו‬
‫טריק נוסף שגיליתי כדי להעלות את כמות ההקלקות על הקישור הוא‪ ,‬לשים‬
‫בקישור בדיוק את אותו הטקסט של שורת הנושא‪ .‬כנראה שאנשים כבר התרגלו‬
‫לנוסח הזה כשהם ראו את כותרת המייל ואז קל להם לחפש את השורה הזו‬
‫בגוף האימייל‪.‬‬
‫‪ .10‬כותבים בעברית ולא ב"יפנית"‬
‫הרבה משווקי אימייל לא מבינים את האופן שבו אנשים קוראים את המיילים‬
‫שלהם‪ .‬שימו לב‪ ,‬ככה העין של הגולש קוראת את המייל‪:‬‬
‫טקסט‬
‫טקסט‬
‫טקסט‬
‫טקסט‬
‫טקסט‬
‫טקסט‬
‫טקסט טקסט טקסט טקסט טקסט טקסט טקסט טקסט טקסט טקסט טקסט טקסט‬
‫טקסט טקסט טקסט טקסט טקסט טקסט טקסט טקסט טקסט טקסט טקסט‬
‫טקסט טקסט טקסט טקסט טקסט טקסט טקסט טקסט טקסט טקסט טקסט‬
‫טקסט טקסט טקסט טקסט טקסט טקסט טקסט טקסט טקסט טקסט טקסט‬
‫טקסט טקסט טקסט טקסט טקסט טקסט טקסט טקסט טקסט טקסט טקסט טקסט‬
‫טקסט טקסט טקסט טקסט טקסט טקסט טקסט‬
‫‪Email: [email protected] ● Web: www.Crowdcontrol.co.il‬‬
‫כל הזכויות שמורות ‪Crowd Control © 2012‬‬
‫החלק המודגש הוא החלק שאנשים קוראים‪ .‬כלומר‪ ,‬כל הטקסט משמאל‬
‫מבוזבז לחלוטין‪ .‬לא רק שאנשים לא קוראים אותו‪ ,‬הוא מפריע להם להתרכז‬
‫בחלק הימני‪ .‬מייל טוב יראה ככה‪:‬‬
‫טקסט טקסט טקסט טקסט‬
‫טקסט טקסט טקסט טקסט‬
‫טקסט טקסט טקסט טקסט‬
‫טקסט טקסט טקסט טקסט‬
‫טקסט טקסט טקסט טקסט‬
‫טקסט טקסט טקסט טקסט‬
‫טקסט טקסט טקסט טקסט‬
‫טקסט טקסט טקסט טקסט‬
‫טקסט טקסט טקסט טקסט‬
‫העין של הקורא הולכת מלמעלה למטה‪ ,‬ולא מימין לשמאל‪ .‬בגלל זה אני קורא‬
‫לזה‪" ,‬לכתוב ביפנית"‪ .‬תחשבו על זה לרגע‪ ,‬גם התנ"ך כתוב ככה‪ ,‬וגם אתרי‬
‫חדשות גדולים כמו ‪ ynet‬כתובים במבנה של טור‪ .‬זה פשוט יותר נוח לקריאה‪.‬‬
‫כדאי שכל שורה תהיה קצרה – ארבע מילים או פחות‪ .‬כדאי לחלק לפסקאות‪,‬‬
‫בערך שלוש‪-‬ארבע שורות כל פסקה‪ .‬המטרה היא להימנע מגוש גדול ומאיים‬
‫של טקסט‪.‬‬
‫‪ .11‬לא משלבים אימייל עם מדיה חברתית‬
‫בשנים האחרונות היו הרבה דיבורים על זה ש"אימייל מת"‪ ,‬ושהוא יוחלף לגמרי‬
‫על ידי המדיה החברתית‪ .‬בשנת ‪ 2011‬האימייל הוכיח שהוא חי ונושם‪ ,‬ושהוא‬
‫כאן כדי להישאר‪ .‬על פי מחקר של ‪ MarketingSherpa‬כ‪ 67% -‬מהארגונים‬
‫מתכננים להגדיל את תקציב השיווק באימייל שלהם לשנת ‪ .2012‬חוץ מזה‪ ,‬כדי‬
‫להירשם לאתרי מדיה חברתית צריך חשבון אימייל‪ ,‬וגם ההתראות והעדכונים‬
‫מאתרי המדיה החברתית מגיעים אלינו לאימייל‪.‬‬
‫‪Email: [email protected] ● Web: www.Crowdcontrol.co.il‬‬
‫כל הזכויות שמורות ‪Crowd Control © 2012‬‬
‫המסקנה היא שבמקום לנהל מאבק מיותר מה עדיף‪" ,‬אימייל או מדיה‬
‫חברתית?"‪ ,‬הכי חכם לשלב בין השניים‪ .‬אפשר להשתמש באתרי המדיה‬
‫החברתית כדי להביא תנועה לדף נחיתה‪ ,‬לבלוג או לאתר שלנו כדי שימלאו‬
‫טופס הצטרפות לרשימה שלנו‪ .‬ואפשר גם לשלוח מייל לרשימה כדי שילכו לדף‬
‫האוהדים בפייסבוק ויעשו לייק‪.‬‬
‫יש אפילו ארגונים שבתוך האימייל שלהם שמים כפתורי שיתוף‪ ,‬כדי לאפשר‬
‫לקוראים לחלוק את האימייל עם חברים שלהם‪.‬‬
‫‪ .12‬שוכחים לעשות אופטימיזציה לסמארטפונים‬
‫על פי ‪ – MarketingSherpa‬אחת עשרה אחוז )‪ (11%‬מהודעות האימייל נקראות‬
‫במכשירים סלולריים‪ .‬אם הקהל שלכם צעיר‪ ,‬זה יכול להגיע אפילו ל‪ .65% -‬בגלל זה‬
‫חשוב לוודא שהאימייל שלכם עובד טוב גם בסמארטפון‪ .‬חשוב להתאים לא רק את‬
‫האימייל עצמו‪ ,‬אלא גם את דפי הנחיתה וכל קישור שיש באימייל‪ ,‬כך שיובילו לדף‬
‫שמותאם לצפייה מהסלולר‪.‬‬
‫אפשר גם לנצל את הסלולר כדי להגדיל את הרשימה‪ .‬יש כל מיני שירותים‬
‫שמאפשרים לאנשים לשלוח סמס עם מילה כלשהי למספר מסוים‪ ,‬וככה הם נרשמים‬
‫לרשימה שלכם‪.‬‬
‫‪ .13‬שולחים תמונה בלבד‬
‫הרבה פעמים יוצא לנו לראות מיילים‪ ,‬בעיקר של חברות גדולות‪ ,‬שמגיעים עם‬
‫תמונה )‪ (JPEG‬בלבד‪ .‬גם אם יש שם כיתוב‪ ,‬הוא חלק מהתמונה ולא נתפס‬
‫כטקסט אמיתי‪ .‬יש עם זה כמה בעיות‪ .‬קודם כל‪ ,‬אנשים רוצים לקרוא טקסט‬
‫נקי‪ .‬כך שעדיף שלפני ואחרי התמונה יהיה טקסט פשוט‪.‬‬
‫כמות ההקלקות עלולה להיות נמוכה יותר‪ ,‬כי כל התמונה מהווה לינק אחד‪ .‬לא‬
‫משנה על איזה חלק של התמונה לוחצים‪ ,‬זה מוביל לאותו מקום והוא לא תמיד‬
‫‪Email: [email protected] ● Web: www.Crowdcontrol.co.il‬‬
‫כל הזכויות שמורות ‪Crowd Control © 2012‬‬
‫ברור‪ .‬בתוך טקסט רגיל הקישור יותר בולט וברור לאן הוא מוביל‪ ,‬ובגלל זה גם‬
‫לוחצים עליו יותר‪.‬‬
‫ואולי הכי גרוע‪ ,‬בהרבה תוכנות אימייל‪ ,‬ג'ימייל לדוגמה‪ ,‬התמונות לא מוצגות‬
‫בכלל‪ ,‬אלא אם כן הגולש לוחץ במיוחד בתוך האימייל "הצג תמונות"‪ .‬אבל‬
‫במידה והוא שכח לעשות את זה או לא יודע איך‪ ,‬הוא בעצם יראה מייל ריק‪ .‬לא‬
‫הייתם רוצים את זה‪ ,‬נכון?‬
‫כשאתם שולחים מייל‪ ,‬תניחו שהוא צריך לעבוד גם אם הגולש לא רואה את‬
‫התמונות‪.‬‬
‫‪ .14‬לא שולחים תוכן איכותי ורלוונטי‬
‫תארו לך שנרשמתם למגזין אינטרנטי בנושא שיווק באינטרנט‪ ,‬ואחרי כמה‬
‫מיילים בנושא אתם מתחילים לקבל הזמנות לסדנאות יוגה צחוק‪ .‬למה יש לי‬
‫הרגשה שלא ייקח לכם הרבה זמן לעזוב רשימה כזו?‪...‬‬
‫הטעות גם יכולה להיות פחות גסה‪ .‬למשל‪ ,‬אם יש לכם חברה לטיולים‪ ,‬ורווק‬
‫צעיר נרשם במטרה לשמוע פרטים על טיולים לצעירים באווירת פנויים‪-‬פנויות‪,‬‬
‫ואחרי כמה מיילים הוא מתחיל לקבל הזמנות לטיולי משפחות‪ ,‬כנראה שהוא גם‬
‫יעזוב את הרשימה‪.‬‬
‫המפתח לתוכן איכותי הוא רלוונטיות‪ .‬אתם צריכים לשלוח את המסר הנכון‬
‫לאדם הנכון‪ .‬עוד על כך בפרק על פילוח הרשימה‪.‬‬
‫נסו לשים את עצמכם בנעליים של המנויים שלכם‪ .‬אתם הייתם מתלהבים‬
‫מהמייל הזה? הייתם פותחים אותו‪ ,‬קוראים‪ ,‬לוחצים על הקישור וממשיכים‬
‫לקרוא באתר?‬
‫הנה עצה טובה‪ :‬תתייחסו למיילים שאתם שולחים כמו טור בעיתון‪ .‬תחשבו שיש‬
‫לכם קהל שעוקב אחריכם‪ ,‬ומצפה לקרוא כתבה שלכם פעמיים בשבוע‪.‬‬
‫הכתבה צריכה להיות איכותית‪ ,‬מעניינת‪ ,‬מושקעת‪ ,‬ומלאה בטיפים‪ ,‬רעיונות‬
‫ועצות מועילות‪.‬‬
‫‪Email: [email protected] ● Web: www.Crowdcontrol.co.il‬‬
‫כל הזכויות שמורות ‪Crowd Control © 2012‬‬
‫‪ .15‬לא בודקים את שורת הקדם‪-‬אימייל )‪(Snippet‬‬
‫תסתכלו על האימייל השני כאן‪ ,‬ההוא מ‪:MarketingProfs This Week -‬‬
‫אתם רואים משמאל‪ ,‬את הטקסט האפור? כתוב שם‪:‬‬
‫‪ng this email? View it in your browser. advertisement‬‬
‫‪Advertisement ...‬‬
‫זה הסניפט‪ .‬המשפט הראשון שכתוב באימייל‪ ,‬אותו אפשר לקרוא עוד מבחוץ‪,‬‬
‫לפני שפותחים את המייל‪ .‬מה דעתכם על המשפט הזה‪ ,‬הוא גורם לאנשים‬
‫לרצות לפתוח את האימייל? לא נראה לי‪...‬‬
‫יש לא מעט משווקים וגם הרבה ארגונים גדולים שלא מודעים לדבר הזה בכלל‪.‬‬
‫זה משפיע מאוד על הרצון )או חוסר הרצון( של המנויים שלכם לפתוח את‬
‫המייל שלכם‪ .‬תשלחו לעצמכם את המייל לבדיקה לפני שאתם שולחים‬
‫לרשימה ותבדקו את הסניפט‪ .‬תוודאו שהמשפט קריא ושהוא מושך ומסקרן‪.‬‬
‫‪ .16‬לא מגיעים ל"חשוב" בג'ימייל‬
‫בג'ימייל יש אפשרות לבחור להציג את המיילים על פי "חשוב"‪ .‬זה אומר‬
‫שמיילים שג'ימייל מזהה כחשובים עבור המשתמש יוצגו למעלה‪ ,‬וכל אלה שלא‪,‬‬
‫יהיו למטה‪ .‬אתם רוצים להיות חשובים‪ ,‬האמינו לי‪.‬‬
‫אז איך ג'ימייל מחליט מה לסווג כחשוב?‬
‫לגולש יש אפשרות לסמן ידנית מיילים שחשובים לו כדי שיוצגו למעלה‪ .‬מעבר‬
‫לזה‪ ,‬מיילים משולחים שהגולש פותח לעיתים קרובות אוטומטית הופכים‬
‫לחשובים וכך ג'ימייל יודע להציג אותם ראשונים‪.‬‬
‫אחת הדרכים להגיע ל"חשוב" היא לייצר מסר אוטומטי כשהגולש נרשם‬
‫לרשימה שלכם‪ .‬מייל התודה‪ .‬אחרי שהגולש ממלא פרטים‪ ,‬הוא צריך להגיע‬
‫‪Email: [email protected] ● Web: www.Crowdcontrol.co.il‬‬
‫כל הזכויות שמורות ‪Crowd Control © 2012‬‬
‫לדף שאומר לו "לקבלת המתנה שהבטחתנו לך והתחלת הקשר‪ ,‬לך לתיבת‬
‫הדואר שלך‪ .‬מחכה לך שם מייל מיוחד מאתנו"‪ .‬המייל הראשון מכם הוא בדרך‬
‫כלל המייל שיקבל הכי הרבה אחוזי פתיחה והקלקה‪ ,‬וכך מההתחלה ג'ימייל‬
‫יסמן מיילים מכם כחשובים עבור הגולש‪.‬‬
‫‪ .17‬לא מפתחים אסטרטגיה שיווקית מלאה‬
‫יש משווקים שהגישה שלהם לשיווק באימייל לא נכונה‪ .‬הם בודקים הצלחה‬
‫ברמת המייל הבודד‪ .‬כמה פתחו? כמה הקליקו? כמה קנו?‬
‫צריך לבדוק ברמת הקמפיין‪ .‬אם האימייל הוא הערוץ השיווקי היחיד שלכם‪,‬‬
‫תפתחו אסטרטגייה שמורכבת ממספר מיילים‪ .‬במידה והגולש מבצע פעולה ‪,X‬‬
‫הוא ממשיך לקבל סדרת מיילים אחת‪ .‬במידה והוא מבצע פעולה ‪ ,Y‬הוא‬
‫ממשיך לקבל סדרת מיילים אחרת‪ .‬אתם צריכים לבנות משפך שיווקי ומכירתי‪,‬‬
‫וככה תוכלו לבדוק מתוך כמות האנשים שהכנסתם אליו כמה יצאו לאחר ביצוע‬
‫הפעולה שרציתם‪.‬‬
‫‪ .18‬לא מודדים רווחים )‪(ROI‬‬
‫אם אתם לא יודעים כמה שווה כל מנוי ברשימה שלכם‪ ,‬אתם לא יכולים‬
‫להשקיע כסף בפרסום ממומן‪ .‬אתם צריכים לדעת מהו "אורך החיים" הממוצע‬
‫של מנוי ברשימה שלכם‪ ,‬וכמה כסף אתם מרוויחים ממנו‪ .‬נניח שבממוצע‪ ,‬מנוי‬
‫קונה מכם ב‪ 10 -‬שקלים בחודש‪ ,‬ונשאר ברשימה שמונה חודשים‪ .‬זה אומר שכל‬
‫מצטרף חדש שווה לכם ‪ 80‬שקל‪ .‬עכשיו אתם יודעים שכל עוד אתם יכולים‬
‫להביא מנוי חדש לרשימה ב‪ 79 -‬שקלים או פחות‪ ,‬אתם ברווח‪ ,‬כי יש לכם החזר‬
‫שגדול מההשקעה )‪.(ROI‬‬
‫זה מאפשר לכם להשקיע כסף בפרסום ממומן‪ ,‬למשל בפייסבוק או בגוגל‪.‬‬
‫אגב‪ ,‬ההחזר על ההשקעה לא חייב להיות מידי‪ .‬אם שילמתם ‪ 40‬שקל על‬
‫פרסום ממומן שהביא נרשם חדש לרשימה שלכם‪ ,‬על פי החישוב הקודם‪,‬‬
‫בחודש הראשון הוא יקנה ב‪ 10 -‬שקלים‪ .‬זה אומר שאחרי ארבעה חודשים תכסו‬
‫את ההשקעה‪ ,‬ואחרי ארבעה חודשים נוספים תהיו ברווח של ‪ 40‬שקל‪.‬‬
‫‪Email: [email protected] ● Web: www.Crowdcontrol.co.il‬‬
‫כל הזכויות שמורות ‪Crowd Control © 2012‬‬
‫אם הייתה לכם מכונה‪ ,‬שכל פעם שאתם מכניסים אליה דולר יוצאים שניים‪ ,‬לא‬
‫הייתם רוצים לעמוד לידה וכל היום להכניס אליה דולרים?‪...‬‬
‫‪ .19‬לא מפלחים את הרשימה‬
‫זו אחת הטעויות אם לא ה‪ .‬היו לנו לקוחות עם רשימות של יותר מ‪30,000 -‬‬
‫מנויים‪ ,‬שפשוט שלחו פעמיים בשבוע מייל כללי לכולם‪ .‬גם במקרים שבהם‬
‫המיילים הביאו תוצאות‪ ,‬אפשר להפיק כל כך הרבה יותר!‬
‫למשל‪ ,‬אם זו חברה המציעה שירותי שיווק באינטרנט‪ ,‬אפשר לפלח את ה‪-‬‬
‫‪ 30,000‬לשש רשימות של ‪:5,000‬‬
‫‪-‬‬
‫קידום אורגני )‪(SEO‬‬
‫‪-‬‬
‫פרסום ממומן בגוגל )‪(PPC‬‬
‫‪-‬‬
‫פרסום ממומן בפייסבוק‬
‫‪-‬‬
‫ניהול מדיה חברתית ודף עסקי‬
‫‪-‬‬
‫שיווק באמצעות תוכן )‪(Blogging‬‬
‫‪-‬‬
‫שיווק באימייל‬
‫את זה אפשר לעשות באמצעות סקר‪ .‬שולחים מייל לרשימה ומבקשים‬
‫שישתתפו בסקר קצר שבסופו יקבלו מתנה‪ .‬הם ממלאים את הסקר ובו מסמנים‬
‫באיזה נושאים הם מעוניינים‪ ,‬ועל פי הבחירה שלהם משייכים אותם לאחת או‬
‫יותר מהרשימות השונות‪.‬‬
‫דרך נוספת לפלח את הרשימה היא התנהגות המנויים‪ .‬למשל‪ ,‬מתוך המייל‬
‫הכללי שמדבר על כמה נושאים‪ ,‬מי שלחץ למשל על קישור שקשור בשיווק‬
‫באימייל‪ ,‬אוטומטית עובר לרשימה המתאימה‪ .‬כך לאורך זמן אפשר לפלח את‬
‫הרשימה יותר ויותר‪.‬‬
‫היתרונות של זה הם עצומים‪ .‬ככה אפשר לשלוח לאנשים בדיוק את מה שמעניין‬
‫אותם ורלוונטי להם‪ .‬הם יהיו מרוצים יותר‪ ,‬וכמות האנשים שמסירים את עצמם‬
‫מהרשימה תקטן‪.‬‬
‫מעבר לזה‪ ,‬יהיה אפשר לשלוח יותר מיילים‪ ,‬מבלי להפריע למנויים‪ .‬למשל‪ ,‬אם‬
‫נחזור לדוגמה הקודמת‪ ,‬לבעל הרשימה של ה‪ 30,000 -‬ששלח שני מיילים לכל‬
‫‪Email: [email protected] ● Web: www.Crowdcontrol.co.il‬‬
‫כל הזכויות שמורות ‪Crowd Control © 2012‬‬
‫הרשימה בשבוע‪ .‬עם רשימה מפולחת‪ ,‬הוא יכול לשלוח מייל כללי אחד‪ ,‬ועוד‬
‫מייל אחד לכל קבוצה בנושא שמתאים לה‪ .‬מה שאומר שבעל הרשימה שלח‬
‫שבעה מיילים‪ ,‬אבל המנויים קיבלו רק שניים‪ ,‬וגם את מה שמתאים להם‪ .‬כולם‬
‫מרוויחים‪.‬‬
‫‪ .20‬לא עושים למיילים מבחני ביצועים )‪(Split Tests‬‬
‫טכניקה מעולה היא לקחת כמה קבוצות קטנות מתוך הרשימה הכללית‪,‬‬
‫ולשלוח לכל אחת מהן מייל שונה‪ .‬בגדול זה אותו מייל עם אותה מטרה‪ ,‬אבל‬
‫עם שינוי אחד‪ .‬למשל שורת נושא שונה‪ ,‬או טקסט שונה לקישור בגוף המייל‪.‬‬
‫וככה אפשר לבחור את הגרסה "המנצחת"‪ ,‬זו שהביאה את התוצאות הטובות‬
‫ביותר‪.‬‬
‫כדי שזה יהיה אפקטיבי‪ ,‬חשוב לעשות שינוי אחד בלבד‪ .‬יותר מזה יקשה על‬
‫המעקב‪ .‬לדוגמה‪ ,‬אם שיניתם לכל מייל גם את שורת הנושא וגם את גוף‬
‫האימייל‪ ,‬לא תוכלו לדעת אם הגרסה המנצחת הייתה הכי טובה בגלל הכותרת‬
‫או תוכן המייל‪ .‬יכול להיות שאם הייתם משאירים את שורת הנושא המקורית‬
‫אבל רק משנים את גוף האימייל התוצאה הייתה אפילו יותר טוב‪.‬‬
‫אז במידה ואתם רוצים למצוא גם את הכותרת האופטימאלית וגם את גוף‬
‫האימייל האופטימאלי‪ ,‬תוכלו לעשות שני מבחני ביצועים‪ :‬תשלחו שלושה מיילים‬
‫עם גוף אימייל זהה וכותרת שונה‪ ,‬ואז תמצאו את שורת הנושא המנצחת‪ .‬אחר‬
‫כך תשלחו שלושה אימייל עם שורה נושא זהה וגוף אימייל שונה‪ ,‬ואז תדעו מהו‬
‫גוף האימייל המנצח‪ .‬עם הנתונים האלה ביד‪ ,‬תוכלו לשלוח את האימייל הטוב‬
‫ביותר‪.‬‬
‫‪ .21‬לא מניעים לפעולה‬
‫מדהים כמה פעמים יוצא לי לראות אימיילים‪ ,‬אני עובר עליהם מההתחלה ועד‬
‫הסוף‪ ,‬מהסוף להתחלה‪ ,‬מהאמצע‪ ,‬מאיפה שלא תרצו‪ ,‬ושואל את עצמי‪ ,‬מה הם‬
‫רוצים ממני? לא ברור‪.‬‬
‫אם אנשים מקבלים את המייל שלכם‪ ,‬וכתוצאה ממנו לא עושים פעולה כלשהי‪,‬‬
‫אתם יכולים לקחת את האימייל שלכם ולזרוק אותו לפח‪ .‬שיווק באימייל נמצא‬
‫בקטגוריית ‪ .Direct Response‬המטרה היא להפיק מהנמענים תגובה כלשהי‪.‬‬
‫‪Email: [email protected] ● Web: www.Crowdcontrol.co.il‬‬
‫כל הזכויות שמורות ‪Crowd Control © 2012‬‬
‫התירוץ‪" ,‬אני שולח דיוור שבועי כדי שיזכרו אותי‪ .‬חוץ מזה‪ ,‬זה טוב למיתוג"‪ ,‬לא‬
‫תופס‪ .‬אפשר לעשות עם רשימת התפוצה שלכם כל כך הרבה יותר‪.‬‬
‫בפרק על קופירייטינג נתתי כמה טיפים שיעזרו לכם להניע לפעולה את המנויים‬
‫שלכם‪.‬‬
‫לפני כל אימייל שאתם שולחים‪ ,‬תשאלו את עצמכם‪" ,‬מה המטרה שלי? מה אני‬
‫צריך לגרום להם לעשות כדי להשיג אותה?"‬
‫תזכרו‪ ,‬תבחרו מטרה אחת ויחידה‪ .‬מחקרים על קבלת החלטות מראים‬
‫שכשמוצבות בפני אנשים הרבה אפשרויות )יותר משלוש( הם קופאים ולא‬
‫מקבלים החלטה בכלל‪.‬‬
‫העצה שלי היא להחליט מה הפעולה שהכי חשוב לכם שהם יבצעו‪ ,‬ולתכנן את‬
‫האימייל כדי להשיג אותה‪.‬‬
‫‪ .22‬מתעלמים מתזמון נכון‬
‫לשלוח להם מייל בשעה ‪ 24:00‬בערב? חה! מעניין כמה פתיחות יהיו לזה‪.‬‬
‫הערכה שלי‪ :‬מעט‪.‬‬
‫ככלל אצבע‪ ,‬כדאי לתזמן את המיילים לשעה ‪ 06:00‬בבוקר‪ .‬זה בדרך כלל יקבל‬
‫הכי הרבה פתיחות‪ .‬מצד שני‪ ,‬כמו כל דבר בשיווק‪ ,‬כדאי לבדוק מה עובד הכי‬
‫טוב בסיטואציה הספציפית שלכם‪.‬‬
‫למשל‪ ,‬אם הקהל שלכם הוא שכירים‪ ,‬והתכנים שאתם שולחים להם זה סרטוני‬
‫וידאו‪ ,‬הם לא יוכלו לצפות בהם תוך כדי העבודה כשהבוס עומד מעבר לכתף‬
‫שלהם‪ .‬אולי קהל כזה יהיה רספטיבי יותר לאימייל שמגיע בשעה ‪ 17:30‬כשהם‬
‫חוזרים הביתה‪ .‬אני לא יודע‪ .‬לבדוק כבר אמרנו?‬
‫תזמון כולל עוד דברים חוץ מהשעה‪ .‬אתם צריכים לשים לב גם למה שקורה‬
‫מחוץ לעסק שלכם‪ .‬אולי זה יום אבל לאומי? או חג חשוב? או שבדיוק פרצה‬
‫מלחמה? כנראה שזה גם לא יהיה זמן טוב לשלוח מייל‪.‬‬
‫‪Email: [email protected] ● Web: www.Crowdcontrol.co.il‬‬
‫כל הזכויות שמורות ‪Crowd Control © 2012‬‬
‫‪ .23‬האימייל מלא בטעויות‬
‫עוד הארה טריוויאלית‪ ,‬אבל אם היא לא הייתה נחוצה היא כנראה לא הייתה‬
‫פה‪ ,‬נכון?‪...‬‬
‫שגיעוט קתיב‪ ,‬קישורים שלא עובדים‪ ,‬תמונות שלא עולות וכולי וכולי‪.‬‬
‫תעשו לעצמכם טובה ותבדקו את זה לפני‪ ,‬טוב?‬
‫‪ .24‬מוותרים על דף נחיתה‬
‫כמו שכבר אמרתי‪ ,‬האימייל הוא בסך הכול אמצעי תקשורת‪ .‬אפשר להשתמש‬
‫בו כדי למכור‪ ,‬אבל זה הרבה פחות אפקטיבי‪ .‬אתם יכולים לשלוח לרשימה‬
‫שלכם מייל בסגנון‪" ,‬יש לי סדנה בתאריך כזה וכזה‪ .‬נדבר בה על בלה בלה‬
‫בלה והיא עולה כך וכך‪ .‬תבואו"‪ .‬אבל הרבה יותר נכון לשלוח אותם מהאימייל‬
‫לדף נחיתה‪ ,‬ושם לעשות את המכירה‪.‬‬
‫אפילו משווקים שמבינים את זה ומשתמשים בדפי נחיתה למכירה‪ ,‬לא משקיעים‬
‫מספיק במבחני ביצועים ואופטימיזציה של דף נחיתה‪ .‬על פי ‪,MarketingSherpa‬‬
‫רק ‪ 32%‬ממשווקי האימייל בודקים את דפי הנחיתה שלהם‪ ,‬אבל התוצאות שזה‬
‫מביא לאלו שבודקים הן ‪ .41%‬לשם השוואה לשורת נושא‪:‬‬
‫בודקים דף נחיתה‪32% :‬‬
‫אפקטיביות‪41% :‬‬
‫בודקים שורת נושא‪72% :‬‬
‫אפקטיביות‪35% :‬‬
‫כלומר‪ ,‬כדאי להשקיע יותר בבדיקת דפי נחיתה‬
‫מבחינת ההשפעה של זה על המכירות והשורה‬
‫התחתונה‪.‬‬
‫‪Email: [email protected] ● Web: www.Crowdcontrol.co.il‬‬
‫כל הזכויות שמורות ‪Crowd Control © 2012‬‬
‫‪ .25‬יותר מדי גרפיקה‬
‫בעיקר מותגים גדולים אשמים בזה‪ .‬יש להם תקציב לכל מיני מעצבים גרפיים‬
‫שמקשטים להם את המיילים בצורה מוגזמת כדי ש"יראו טוב"‪ .‬בשיווק בודקים‬
‫תוצאות‪ .‬תבדקו את אחוז ההקלקה‪ .‬תשוו את זה עם מייל נקי יותר ונדבר אחר‬
‫כך‪.‬‬
‫או עכשיו‪ ,‬בעצם‪ .‬אם אתם עוד כאן ‪(-:‬‬
‫‪KISS – Keep It Simple Stupid‬‬
‫‪ .26‬מדברים על עצמם ולא על הלקוח‬
‫אני‪ ,‬אני ואני‬
‫אנייייייייייייייייייייייייייייייייייייייייייייייייייייייייייייייייייייייייייייייייייייייייייייייייי‬
‫יייייייייייייייייייייייייייייייייייייייייייייייי‬
‫אתם לא מעניינים אותי‪ .‬אני מעניין אותי‪ 90% .‬מהזמן אנשים חושבים על עצמם‪.‬‬
‫על הדאגות‪ ,‬החששות‪ ,‬הפחדים‪ ,‬התקוות‪ ,‬החלומות והתשוקות שלהם‪ .‬תפסיקו‬
‫להשתמש באימייל כדי לדבר על עצמכם‪ ,‬על העסק שלכם‪ ,‬ועל המוצרים‬
‫והשירותים שלכם‪ .‬למי אכפת מהשטויות האלה?‬
‫תתחילו להשתמש במילות הקסם‪:‬‬
‫אתה‪ ,‬את‪ ,‬אתם‬
‫ותשומת הלב של הקוראים תהיה שלכם‪ .‬תראו להם שמה שאתם מציעים להם‬
‫זה בדיוק מה שהם צריכים כדי להתמודד עם הבעיות שלהם‪ ,‬ואיך זה יגשים את‬
‫המשאלות שלהם‪ .‬סטיב ג'ובס אמר‪" ,‬אל תמכרו את המוצר‪ ,‬תמכרו את‬
‫החלום"‪.‬‬
‫‪Email: [email protected] ● Web: www.Crowdcontrol.co.il‬‬
‫כל הזכויות שמורות ‪Crowd Control © 2012‬‬
‫‪ .27‬מתעלמים מהמספרים‬
‫תהיו רציניים‪ .‬זה לא שגר ושכח‪ .‬יש סיבה שאפשר להיכנס לתוכנת הדיוור‬
‫ולבדוק‪:‬‬
‫‪-‬‬
‫אחוזי פתיחה‬
‫‪-‬‬
‫אחוזי הקלקה‬
‫‪-‬‬
‫אחוזי הסרה‬
‫אל תהיו מהאלה שלא בודקים‪ .‬כי אז אתם גם תהיו מהאלה שלא מקבלים‬
‫תוצאות‪ .‬וכסף‪.‬‬
‫תעברו בקביעות על הנתונים‪ ,‬רק ככה אפשר להסיק מסקנות‪ .‬כל השאר זה‬
‫תיאוריות וניחושים‪ .‬תעשו עוד ממה שעובד‪ .‬תפסיקו לעשות את מה שלא או‬
‫שתשנו את זה כדי שזה יעבוד‪.‬‬
‫‪ .28‬מנהלים מונולוג‬
‫פעם ראיתי ביוטיוב הרצאה של שון סטיבנסון‪ ,‬מרצה שאני מאוד אוהב‪ .‬הוא‬
‫דיבר מול קהל‪ ,‬ושאל‪" ,‬מי כאן יודע פינג פונג?"‪ .‬מבין האנשים שהרימו את היד‪,‬‬
‫הוא ביקש מאחד לקום ולהסביר את החוקים‪ .‬הבחור נעמד ואמר‪" ,‬אה‪ ,‬זה‬
‫פשוט‪ .‬אתה מכה בכדור לעבר הצד השני"‪ .‬ואז שון שאל אותו‪" ,‬ומה יקרה אם‬
‫האדם השני לא יכה חזרה?"‪ .‬על זה הבחור השיב‪" ,‬לא יהיה משחק‪."...‬‬
‫כבר אמרנו שאימייל הוא אמצעי תקשורת?‬
‫אתם רוצים לנהל דיאלוג‪ ,‬לא מונולוג‪ .‬אם אנשים עושים "השב" למייל‪ ,‬תענו‬
‫להם‪ .‬תעבירו סקר מדי פעם‪ ,‬תבררו מה הקהל שלכם רוצה וצריך‪ .‬תשלחו אותם‬
‫מדי פעם לקרוא פוסט‪ ,‬מאמר או סרטון בבלוג שלכם‪ .‬מתחת תאפשרו להשאיר‬
‫תגובות‪ .‬תקראו‪ .‬תענו‪ .‬תנהלו דו שיח‪.‬‬
‫‪Email: [email protected] ● Web: www.Crowdcontrol.co.il‬‬
‫כל הזכויות שמורות ‪Crowd Control © 2012‬‬
‫‪ .29‬שינויים קיצוניים בתדירות השליחות‬
‫איך הייתם מרגישים אם הייתם נרשמים למגזין חודשי‪ ,‬ואחרי כמה זמן הייתם‬
‫מתחילים לקבל אימייל פעם ביום?‬
‫מצד שני‪ ,‬אם יש לכם חבר טוב שתמיד מתקשר פעם ביום לשאול מה שלומכם‪,‬‬
‫והוא כבר חודש לא התקשר‪ ,‬מה תחשבו אז?‬
‫הרעיון הוא לא לעשות שינוי קיצוני‪ .‬אם הרשימה שלכם התרגלה לקבל מייל‬
‫לעיתים רחוקות‪ ,‬תתחילו לאט לאט להעלות את קצב השליחות‪ .‬מפעם בחודש‬
‫לפעם בשלושה שבועות‪ ,‬אחר כך שבועיים‪ ,‬אחר כך שבוע‪ ,‬אחר כך פעמיים‬
‫בשבוע וכן הלאה‪.‬‬
‫הרעיון הוא שנוצר כאן הרגל‪ .‬הבסיס לקשר שלכם עם המנויים שלכם נובע בין‬
‫היתר מהאופן בו הרגלתם אותם לשמוע מכם‪ .‬לכן כדאי מההתחלה להחליט‬
‫אם אתם רוצים לדוור לעיתים קרובות או רחוקות‪ ,‬ולדבוק באסטרטגיה שלכם‬
‫לאורך זמן‪.‬‬
‫‪ .30‬לא עובדים עם מערכת דיוור איכותית‬
‫הכי נורא – לשלוח מיילים של תפוצה מג'ימייל או מתוכנה פרטית אחרת‪ .‬ג'ימייל‬
‫עלול לחסום לכם את החשבון‪ ,‬וגם אם לא‪ ,‬המיילים לא יעברו את מסנני‬
‫הספאם ורובם ככולם לא יגיעו ליעד‪ .‬מה גם שלא יהיו לכם הנתונים ההכרחיים‬
‫לשיווק באימייל‪ :‬אחוזי פתיחה‪ ,‬הקלקה‪ ,‬הסרה וכולי‪.‬‬
‫וגם אלה שכן משתמשים בתוכנת דיוור מקצועית‪ ,‬לפעמים מנסים לחסוך כסף‬
‫ומשתמשים בתוכנה לא איכותית ואמינה‪ .‬במצב כזה‪ ,‬יכול להיות שהרבה‬
‫מהמיילים שלכם לא יגיעו אל היעד‪ .‬מה שאומר ששלחתם מייל ל‪ 5,000 -‬איש‪,‬‬
‫אבל הוא הגיע לתיבת הדואר של ‪ 2,000‬בלבד‪ .‬כמה זמן‪ ,‬כסף ואנרגיה‬
‫השקעתם כדי לאסוף את הלידים האלה ולבנות את הרשימה שלכם‪ .‬לא חבל?‬
‫‪Email: [email protected] ● Web: www.Crowdcontrol.co.il‬‬
‫כל הזכויות שמורות ‪Crowd Control © 2012‬‬
‫‪ .31‬מקשים על המנויים לעזוב את הרשימה‬
‫אימייל תפוצה בלי כפתור הסרה? נו באמת‪ .‬זה קודם כל לא חוקי‪ .‬חוץ מזה‪,‬‬
‫אתם באמת רוצים לאנוס אנשים לקבל את המיילים שלכם? בפרק הראשון‬
‫דיברנו על ‪ .Permission Marketing‬אה‪ ,‬כבר קראתם אותו? מעולה‪ .‬תקראו שוב‪.‬‬
‫או לחילופין כפתור קטנטן ובלתי נראה‪ ,‬או שקשה למצוא אותו‪ ,‬או שצריך‬
‫ללחוץ עליו‪ ,‬ואז מגיעים לאיזה אתר‪ ,‬וצריך למלא שם מלא פרטים וסעיפים‪ ,‬ואז‬
‫עוד פרטים‪ ,‬ורק אז לכתוב בעצמנו את האימייל‪ ,‬ורק אז‪ ,‬תודה לאל‪ ,‬להיות‬
‫מוסרים מהרשימה‪ .‬אתם יורים לעצמכם ברגל‪ .‬מעבר לזה שזה מוציא לכם שם‬
‫רע‪ ,‬אם קשה לאנשים להסיר את עצמם מהרשימה‪ ,‬הם פשוט יסמנו את המייל‬
‫שלכם כספאם‪ .‬ואז לא רק שהם לא יראו אותו יותר )שזה כמו הסרה מהרשימה(‬
‫אלא גם זה יפגע בעבירות שלכם‪ ,‬ופחות מיילים שלכם יגיעו ליעד‪.‬‬
‫מסקנה‪ :‬כפתור ההסרה צריך להיות גלוי ובולט‪ ,‬ולאפשר למנויים להסיר את‬
‫עצמם בקליק‪ .‬הדבר המצחיק הוא שכשזה המצב‪ ,‬הם גם פחות ירצו להסיר את‬
‫עצמם‪ .‬טבע האדם‪ ,‬לכו תבינו‪...‬‬
‫‪ .32‬לא מגדילים את הרשימה‬
‫כן כן‪ ,‬אני יודע‪ ,‬כולם רוצים להגדיל את הרשימה שלהם‪ .‬אבל כמה באמת‬
‫פועלים באגרסיביות למען המטרה? אתם דואגים שתגיע תנועה איכותית לאתר‬
‫שלכם‪ ,‬כדי שירשמו בטופס? אתם מייצרים תוכן איכותי ששווה לאנשים לחלוק‬
‫עם חברים שלהם? אתם משקיעים בפרסום אפקטיבי בפייסבוק וגוגל?‬
‫תקראו שוב את הפרק על ‪ .ROI‬זה המפתח‪.‬‬
‫הכי טוב – לייצר רשימה של קונים‪ .‬הכי קל למכור לאנשים שכבר קנו מכם‪.‬‬
‫עולה פי שש למכור ללקוח חדש מאשר ללקוח קיים‪ .‬תנסו לגרום לזה שאנשים‬
‫יצטרפו לרשימה שלכם על ידי קנייה‪ .‬מה שנקרא "מוצר כניסה"‪ .‬איזה ‪ eBook‬ב‪-‬‬
‫‪ 67‬שקלים או משהו שמתאים לנישה שלכם‪.‬‬
‫‪Email: [email protected] ● Web: www.Crowdcontrol.co.il‬‬
‫כל הזכויות שמורות ‪Crowd Control © 2012‬‬
‫‪ .33‬מתעלמים מ"‪ 10‬ימי הזהב"‬
‫שמרתי את הטוב לסוף‪.‬‬
‫הרבה משווקים לא מודעים לזה‪ ,‬אבל עשרת הימים הראשונים של נרשם חדש‬
‫ברשימה שלכם הם קריטיים‪ .‬זו מעין תקופת מבחן‪ ,‬בה הוא בודק אתכם‪ :‬התוכן‬
‫שלכם איכותי? מה כמות השליחות? קיימתם את מה שהבטחתם לו כדי שירשם?‬
‫המיילים רלוונטיים לצרכים שלו?‬
‫המשמעות של זה היא‪ ,‬שבתקופה הזו‪ ,‬כשהנרשמים "טריים"‪ ,‬הם הכי פעילים‪:‬‬
‫התגובות שלהם יהיו מעל הממוצע מבחינת הרצון שלהם לפתוח את המיילים‪,‬‬
‫להקליק על הקישורים‪ ,‬וכן‪ ,‬גם להסיר את עצמם מהרשימה‪.‬‬
‫אתם צריכים לפתח אסטרטגיה תחת אזמל מנתחים שבה תדעו בדיוק מה‬
‫התהליך שאתם רוצים שהנרשם יעבור כשהוא מצטרף לרשימה שלכם‪ ,‬כמה‬
‫מיילים זה מצריך‪ ,‬מה יהיה בכל אחד מהם‪ ,‬ומה יקרה עם הנרשם בסוף אותם‬
‫עשרה ימים‪.‬‬
‫‪Email: [email protected] ● Web: www.Crowdcontrol.co.il‬‬
‫כל הזכויות שמורות ‪Crowd Control © 2012‬‬
‫מילה לסיום‬
‫אתם חמושים‪ ,‬מצוידים ומתוגברים כרגע בידע המתקדם ביותר בתחום השיווק‬
‫באימייל‪ .‬מצד שני‪ ,‬סטיבן קובי‪ ,‬מחבר הספר שבעת ההרגלים של אנשים‬
‫אפקטיביים במיוחד אמר‪:‬‬
‫"לדעת ולא לעשות זה לא לדעת"‬
‫אני יודע שהדו"ח הזה הראה לכם שיש פער בין מה שאתם עושים כרגע‪ ,‬לבין‬
‫מה שבאמת אפשר לעשות‪ .‬היה לי העונג להיות אתכם בתהליך הזה‪.‬‬
‫ואם תרשו לי‪ ,‬ולצוות המוכשר שלנו ב‪ ,CrowdControl -‬נשמח להמשיך את המסע‬
‫הזה ביחד אתכם‪ ,‬לעבר עתיד )שיכול להתחיל ממש היום( בו אתם מפיקים את‬
‫המקסימום ממכרה הזהב הלא מנוצל הזה‪.‬‬
‫בכבוד רב‪,‬‬
‫ניר סבר‬
‫יש לך מכרה זהב חבוי בתוך העסק‪.‬‬
‫תן לנו להוציא אותו ולהביא לך על מגש!‬
‫תנו לצוות ‪ Crowd Control‬לבדוק עד כמה אתם מנצלים‬
‫את אפיק השיווק באימייל ולהציע פתרונות מותאמים‬
‫אישית‪ .‬אנו גובים ‪ 1467‬ש"ח עבור בדיקה מעמיקה של‬
‫מערכת השיווק שלכם‪ ,‬אך מחזיקי דו"ח זה זכאים‬
‫להנחה מיוחדת )ומוגבלת בזמן‪ ,‬אז מומלץ למהר(‪.‬‬
‫גלשו עכשיו לכתובת ‪http://CrowdControl.co.il/garage‬‬
‫מלאו את השאלון והזינו את הקוד המופיע בכרטיס‬
‫הצהוב כדי לקבל את תוצאות הבדיקה במחיר מיוחד של ‪ 1467‬ש"ח ‪ 147‬ש"ח בלבד!‬
‫‪Email: [email protected] ● Web: www.Crowdcontrol.co.il‬‬
‫כל הזכויות שמורות ‪Crowd Control © 2012‬‬