1. No category

Abraxas Dialog
SMS
platforma za
FAX
Omni-Channel
poslovanje
CHAT
VoIP
Hiter razvoj spleta, mobilnih in ostalih
Toda kako integrirati med seboj več ali
Abraxas Dialog je informacijsko
tehnologij spreminja nakupne navade
manj izolirane kanale, podreti zidove med
komunikacijska platforma, ki temelji na
potrošnikov. Ti postajajo vedno bolj
različnimi poslovnimi enotami in razviti
konceptu omni-channel. Omogoča
zahtevni in pri sprejemanju nakupnih
pristno sodelovanje? Kako uspešno
takojšen vpogled v podatke in možnost
odločitev uporabljajo različne kanale. Pri
komunicirati s posameznimi potrošniki in
poslovanja kjer koli in kadar koli ter prek
tem pričakujejo, da bodo po vsakem
vzpostaviti pomenljiv dialog ob prav
katerega koli kanala. Abraxas Dialog
kanalu nadaljevali od tam, kjer so
vsakem kontaktu? Kako najti pravilno
predstavlja temelje za rešitve, ki so
prenehali prejšnjič. Govorimo o konceptu
kombinacijo izdelkov in storitev,
narejene po meri, upoštevajoč vse
omni-channel. Organizacije, ki ga še niso
marketinških segmentov in kanalov? Kako
specifične zahteve naših strank. Brezšivna
implementirale, so izpostavljene večjemu
povečati zadovoljstvo in lojalnost strank?
povezava vseh uporabljenih kanalov na
tveganju izgube svojih strank.
konsistenten način zagotavlja izvrstno
uporabniško izkušnjo. Mi vemo, kako to
er
doseči, če si tega želite tudi vi!
tw
it t
PS T N
a
Vo I P o ks
o ple t n
fac e b trgo
vi
Go o g l e Ta l k
na
Sk y p e
t
o
rg
v in a
sp l e t
cha t
Abraxas d.o.o.
Štrekljeva ulica 8
1000 Ljubljana, Slovenija
www.abraxas.si
Tel: +386-1-421-93-70
E-mail: [email protected]
Ko vizija postane resničnost
Referenčna
zgodba
Studio Moderna
Studio Moderna je vodilno podjetje za
direktni marketing na področju centralne
in južne Evrope, Rusije in Turčije. S svojim
naprednim večkanalnim prodajnim,
medijskim, trženjskim in distribucijskim
sistemom dosegajo 400 milijonov
kupcev v 21 državah. V 30 klicnih
centrih letno opravijo več kot 55
milijonov izhodnih prodajnih klicev.
Izziv
Potrebe in rešitev
Želeli so vzpostaviti celovit sistem
Potrebovali so nekaj, kar bi jim omogočilo:
upravljanja odnosov s kupci, s katerim bi
!
povečali njihovo zadovoljstvo ter s tem
dosegli večjo rast prihodkov in tržnega
bolje razumeti stranke in prepoznavati
!
ponudbo ob pravem času in po pravi
!
njihove ambiciozne načrte.
uspešen prodor na nove trge,
zaposleni so bolj usmerjeni v
doseganje skupnih ciljev podjetja,
ugotavljanje pravih kombinacij
izdelkov, tržnih segmentov in kanalov,
procesov, ki jim bo pomagala uresničiti
povečanje prihodkov in znižanje
nosnost,
!
!
poti,
!
bolj zadovoljne in zveste stranke,
stroškov ter s tem večja dobičko-
izpolnitev strankinih zahtev in
pričakovanj - zagotoviti jim pravo
širilo.
Iskali so informacijsko-komunikacijsko
!
!
njihove želje, potrebe in navade,
deleža na vseh trgih, kamor se je podjetje
platformo za učinkovito podporo poslovnih
Rezultat
!
večja prilagodljivost in trajnejša
konkurenčna prednost.
boljše pristope k strankam na čim bolj
individualiziran način,
!
merljive in bolj učinkovite poslovne
procese z manj napakami,
!
večjo preglednost in boljše spremljanje
dela ter sodelovanje.
Skupaj smo razvili celovito rešitev, ki je
prilagojena njihovim specifičnim potrebam
“Stranke so v središču našega
delovanja. Uspešnega upravljanja
in omogoča prave odgovore tudi na
odnosov
z
njimi
zahteve v prihodnje.
kompleksnih
si
brez
informacijsko-
komunikacijskih tehnologij ne
moremo predstavljati. Skupaj s
strokovnjaki iz podjetja Abraxas
nam je uspelo razviti sodoben
sistem, ki omogoča edinstveno
izkušnjo
predstavlja
potrošnikov
vir
in
konkurenčne
prednosti”.
TRGOVINA
Tomaž Gorjup, CIO, Studio Moderna
Abraxas d.o.o.
Štrekljeva ulica 8
1000 Ljubljana, Slovenija
www.abraxas.si
Tel: +386-1-421-93-70
E-mail: [email protected]
Ko vizija postane resničnost
V 1.00 17.2.2012 © Abraxas - Abraxas si je prizadeval za točnost podatkov v tem dokumentu. Kljub temu zaradi nenehnih izboljšav in novih različic
naših rešitev ne moremo garantirati točnosti publikacij po dnevu izdaje. Za morebitne napake ne prevzemamo odgovornosti.
Referenčna
zgodba
Banka Sparkasse
Banka Sparkasse na slovenskem trgu
deluje pod sloganom "drugačna banka",
saj se z individualnim pristopom ter široko
paleto atraktivnih in konkurenčnih bančnih
storitev prilagaja potrebam svojih strank.
Poslovni sistem v banki gradijo po načelu
"blizu stranki" na najmodernejši
informacijski tehnologiji. Ta banki
omogoča, da strankam nudijo varno in
hitro poslovanje ter prednost na področju
osebnega
svetovanja,
mobilnih
svetovalcev, kakovosti bančne ponudbe
ter pri elektronskem in telefonskem
bančništvu.
Izziv
Potrebe in rešitev
Banka daje velik poudarek odlični
Potrebovali so nekaj, kar bi jim omogočilo:
komunikaciji s komitenti in potencialnimi
!
tudi njihov klicni center oziroma telefonska
banka (Tel.Stik). Preko nje omogočajo
svojim strankam, da bančne posle opravijo
!
ustrezne podpore, zaradi česar je bil čas
odpravljanja težave zelo dolg, to pa je
povzročilo večje nezadovoljstvo strank.
Obstoječa rešitev za upravljanje odnosov s
!
!
podlagi podrobnejše analize
klepet),
njihovega povpraševanja,
komunikacijsko platformo, ki bi rasla
!
komitenti lahko sedaj določene
informacije (stanja, transakcije)
strank,
pridobijo sami preko avtomatskega
zanesljivo delovanje kontaktnega
telefonskega odzivnika,
!
poleg zagotavljanja odlične podpore
strankami ni omogočala segmentiranja
svojim strankam tudi doseganje
namena klica strank, zaradi česar v banki
zastavljenih prodajnih ciljev.
tako razbremenjeni svetovalci imajo
sedaj več časa za izvajanje prodajnih
dobro povezanost z drugimi sistemi in
aktivnosti,
neopazen prehod v produkcijo,
!
večje poznavanje potreb strank na
SMS, elektronska pošta, spletni
centra,
!
izboljšana komunikacija s strankami
in dvig njihovega zadovoljstva,
skupaj z njimi in potrebami njihovih
hitro in preprosto. Obstoječa rešitev
klicnega centra je bila že dotrajana in brez
!
poenoteno komunikacijo s svojimi
strankami po različnih kanalih (telefon,
strankami. V sklopu te komunikacije deluje
Rezultat
!
vodja lahko spremlja uspešnost dela
agentov.
niso imeli tovrstne statistike.
S celovito rešitvijo smo jim to omogočili in
jim pomagali pri preobrazbi iz servisnega
klicnega centra v sodoben prodajno
naravnan kontaktni center.
“Nov sistem deluje zanesljivo.
Sedaj
imamo
statistik,
kar
dober
nam
pregled
omogoča
optimiziranje procesov. Abraxas je
pravi partner, sodelovanje z njimi
je odlično. Zelo smo zadovoljni”.
Borut Ficko
BANKA
Vodja oddelka Center bančnih storitev
in informacij
Banka Sparkasse d. d.
Abraxas d.o.o.
Štrekljeva ulica 8
1000 Ljubljana, Slovenija
www.abraxas.si
Tel: +386-1-421-93-70
E-mail: [email protected]
Ko vizija postane resničnost
V 1.00 17.2.2012 © Abraxas - Abraxas si je prizadeval za točnost podatkov v tem dokumentu. Kljub temu zaradi nenehnih izboljšav in novih različic
naših rešitev ne moremo garantirati točnosti publikacij po dnevu izdaje. Za morebitne napake ne prevzemamo odgovornosti.