Certificiranje standardov poslovanja organizacij (PDF)
Certificiranje standardov poslovanja organizacij Borut Mlakar direktor certificiranja sistemov vodenja Sistemi vodenja in obvladovanje tveganja Borut Mlakar direktor certificiranja sistemov vodenja Življenje s tveganjem Sistemi vodenja in obvladovanje tveganj – Borut Mlakar – Bureau Veritas Certification 3 Razvoj sistemov vodenja ► Prve prakse vodenja koncem 18. stoletja Obvladovanje sprememb Identifikacija vzrokov ► Skozi 19. stoletje: Izbor dobaviteljev Vključevanje različnih segmentov (nabava, ...) v razvoj Sposobnost osebja za predvidene naloge ► 2. svetovna vojna Vključenost in zavezanost vodstva Transparentnost ► Prvi mednarodno priznani sistem vodenja Standard ISO 9001 v letu 1987 Sistemi vodenja in obvladovanje tveganj – Borut Mlakar – Bureau Veritas Certification 4 Sistem vodenja - definicija ► 3.2.1 Sistem (System) „Skupek elementov, ki so med seboj povezani ali vplivajo drug na drugega“ ► 3.2.2 Sistem vodenja (Management System) “Sistem za vzpostavljanje politike in ciljev in za doseganje teh ciljev“ • Opomba: Sistem vodenja organizacija lahko vključuje različne sisteme vodenja, npr. sistem vodenja kakovosti, sistem finančnega vodenja ali sistem ravnanja z okoljem. Obe definiciji iz ISO 9000:2005 ►Skupek med seboj povezanih ali drug na drugega vplivajočih elementov za vzpostavljanje politike in ciljev in doseganje teh ciljev Sistemi vodenja in obvladovanje tveganj – Borut Mlakar – Bureau Veritas Certification 5 Standardi sistemov vodenja SPLOŠNI (GENERIČNI) SEKTORSKI (BRANŽNI) ...... IN DRUGI ..... Sistemi vodenja in obvladovanje tveganj – Borut Mlakar – Bureau Veritas Certification 6 Obvladovanje tveganj in sistemi vodenja ISO 9001 „Namen“ organizacije ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 27001, ISO 22301, ISO 22000, ISO 28001 Obvladovanje tveganj Sistemi vodenja in obvladovanje tveganj – Borut Mlakar – Bureau Veritas Certification 7 ISO 9001:2008 (Sistem vodenja kakovosti) ► 0.1 Splošno a) Privzem sistema vodenja kakovosti naj bo strateška odločitev organizacije. Na načrtovanje in izvajanje sistema vodenja kakovosti organizacije vplivajo: njeno organizacijsko okolje, spremembe v tem okolju in tveganja povezana s tem okoljem, b) njene spreminjajoče se potrebe. c) njeni posebni cilji, d) proizvodi, ki jih ponuja, e) procesi, ki jih izvaja, f) njena velikost in organizacijaka struktura. Sistemi vodenja in obvladovanje tveganj – Borut Mlakar – Bureau Veritas Certification 8 Preventivni ukrepi v ISO 9001 ► Neskladnost (3.6.2) - neizpolnitev zahteve (3.1.2) ► Zahteva (3.1.2) – potreba ali pričakovanje, ki je izraženo na splošno samoumevno ali pa obvezno ► Preventivni ukrep - ukrep za odpravo vzroka potencialne neskladnosti (3.6.2) ali druge morebitne nezaželene situacije ► 8.5.3 Preventivni ukrepi Organizacija mora določiti ukrepe, s katerimi odpravi vzroke potencialnih neskladnosti, da bi preprečila njihov nastanek. Preventivni ukrepi morajo biti primerni posledicam potencialnih problemov. Vzpostaviti je potrebno dokumentiran postopek, ki določa zahteve za: • določitev potencialni neskladnosti in njihovih vzrokov, • ocenitev potreb za ukrepanje, da se prepreči pojav neskladnosti, • določitev in izvedbo potrebnih ukrepov, • zapise rezultatov izvedenih ukrepov (glej 4.2.4), in • pregledovanje uspešnosti izvedenih preventivnih ukrepov. Sistemi vodenja in obvladovanje tveganj – Borut Mlakar – Bureau Veritas Certification 9 ISO 9004:2009 (Vodenje za trajno uspešnost organizacije) ► 4.3 Okolje organizacije Okolje organizacije se nenehno spreminja ne glede na njeno velikost (velika ali majhna), dejavnosti in proizvode oziroma vrsto (pridobitna in nepridobitna), zato ga mora organizacija stalno spremljati. Tako spremljanje omogoča organizaciji identificirati, oceniti in obvladovati tveganje, povezano z zainteresiranimi strani ter njihovimi spreminjajočimi se potrebami in pričakovanji. ► 9.3.5 Tveganje Organizacija naj oceni tveganje, povezano s planiranimi aktivnostmi inoviranja, vključno z upoštevanjem možnega vpliva sprememb na organizacijo, in pripravi preventivne ukrepe za ublažitev tega tveganja, vključno z načrtov delovanja v nepredvidljivih razmerah, če je treba. Sistemi vodenja in obvladovanje tveganj – Borut Mlakar – Bureau Veritas Certification 10 Obvladovanje tveganj v seriji standardov ISO 9000 Standard in točka Zahteva ISO 9001:2008 5.6 Vodstveni pregled Pregled naj vključuje oceno priložnosti za izboljšave in potrebe za spremembe sistema vodenja kakovosti organizacije. Eden izmed pogojev za ta pregled je analiza sprememb, ki lahko vplivajo na sistem vodenja kakovosti. ISO 9001:2008 7.4 Nabava Definiranje kriterijev za ocenjevanje dobaviteljev in njihova sistematično ocenjevanje zmanjšuje tveganja povezana z aktivnostmi dobaviteljev in partnerjev. ISO 9001:2008 8.5.3 Preventivni ukrepi Organizacija mora določiti ukrepe za preprečitev možnih neskladnosti z namenom, da se prepreči njih ponavljanje. ISO 9004:2009 5.3 Strategija in načrtovanje politike Organizacija, ki želi biti trajno uspešna naj vzpostavi in vzdržeje proces ocenjevanja strateških tveganj. ISO 9004:2009 7.2 Planiranje in obvladovanje procesov Pri planiranju procesov naj bodo upoštevana možna finančna in druga tveganja. ISO 9004:2009 9.3 Inovacije Vodstvo organizacije naj ocenjuje tveganje, ki spremlja aktivnosti inovacij in naj pripraviti preventivne ukrepe v izogib ali za omejitev tveganj, vključno z načrtov ukrepov. Sistemi vodenja in obvladovanje tveganj – Borut Mlakar – Bureau Veritas Certification 11 ISO 14001:2004 (Sistem ravnanja z okoljem) ► 4.3.1 Okoljski vidiki Organizacija mora vzpostaviti, izvajati in vzdrževati postopek (postopke): • Za prepoznavanje okoljskih vidikov dejavnosti, proizvodov in storitev v določenem obsegu sistema ravnanja z okoljem, ki jih obvladuje in za katere je pričakovati, da lahko nanje vpliva, pri čemer upošteva tudi planiran ali nov razvoj in nove ali spremenjene dejavnosti, proizvode in storitve, ter • Za določanje tistih vidikov, ki pomembno vplivajo ali lahko pomembno vplivajo na okolje (tj. pomembne okoljske vidike) ► Okoljski vidik (3.6) – element dejavnosti ali prozvodov ali storitev organizacije (3.16), ki lahko součinkuje z okoljem (3.5) ► Vpliv na okolje (3.7) – vsako spreminjanje okolja (3.5), bodisi neugodno ali ugodno, ki v celoti ali delno izvira iz okoljskih vidikov (3.6) organizacije (3.16) Sistemi vodenja in obvladovanje tveganj – Borut Mlakar – Bureau Veritas Certification 12 OHSAS 18001:2007 (Sistem vodenja VZD) ► 4.3.1 Prepoznavanje nevarnosti, ocena tveganj in določanje ukrepov za obvladovanje Organizacija mora vzpostaviti, izvajati in vzdrževati postopek (postopke) za nenehno prepoznavanje nevarnosti, oceno tveganj in določanje potrebnih ukrepov za obvladovanje le-teh. Sistemi vodenja in obvladovanje tveganj – Borut Mlakar – Bureau Veritas Certification 13 Obvladovanje tveganj - sestavni del sistemov vodenja OBVLADOVANJE ISO 31000TVEGANJ ISO 28000 ISO 22000 ISO 14001 OHSAS 18001 ISO 26000 ISO 9001 COSO Varnost dobaviteljske verige ISO 27001 Varnost Okolje Družbena Finance Varovanje Kakovost Varnost in živil zdravje pri delu odgovornost informacij Sistemi vodenja in obvladovanje tveganj – Borut Mlakar – Bureau Veritas Certification 14 ISO 31000:2009 Vir: Causal Capital Sistemi vodenja in obvladovanje tveganj – Borut Mlakar – Bureau Veritas Certification 15 Obvladovanje tveganj - povezave z drugimi instrumenti managementa Top Management “Corporate Governance“ Politika organizacije Integriran sistem vodenja Obvladovanje tveganj MIS (z notranjim kontrolo) Zahteve strank, zakonodajne in druge zahteve, standardi Vir : ONR 46000 Sistemi vodenja in obvladovanje tveganj – Borut Mlakar – Bureau Veritas Certification 16 ISO 31000 - razmerja med načeli, okvirjem in procesom obvladovanja tveganja Del odločanja Naloge in pooblastila (4.2) Izrecno obravnava negotovost Sistematičen, strukturiran in pravočasen Temelječ na najboljših dostopnih informacijah Po meri Upošteva človeške in kulturne dejavnike Pregleden in vključujoč Dinamičen, ponavljajoč se in odziven na spremembe Omogoča nenehno izboljševanje in krepitev organizacije Načela (točka 3) Zasnova okvira za obvladovanje tveganja (4.3) Nenehno izboljševanje okvira (4.6) Izvajanje obvladovanja tveganja (4.4) Spremljanje in pregled okvira(4.5) Okvir (točka 4) Vzpostavljanje konteksta(5.3) Ocenjevanje tveganja (5.4) Prepoznavanje tveganja (5.4.2) Analiza tveganja (5.4.3) Vrednotenje tveganja (5.4.4) Spremljanje in pregled (5.6) Sestavni del procesov Komuniciranje in posvetovanje (5.2) Ustvarja vrednost Obravnavanje tveganja (5.5) Proces (točka 5) Vir: ISO 31000 Sistemi vodenja in obvladovanje tveganj – Borut Mlakar – Bureau Veritas Certification 17 ISO 31000:2009, 4 Okvir Naloge in pooblastila ter zavezanost (4.2) Zasnova okvira za obvladovanje tveganja(4.3) Nenehno izboljševanje okvira (4.6) Izvajanje procesa obvladovanja tveganja (4.4) Podobnost s krogom nenehnega izboljševanja v drugih sistemih vodenja ? Spremljanje in pregled okvira(4.5) Vir: ISO 31000 Sistemi vodenja in obvladovanje tveganj – Borut Mlakar – Bureau Veritas Certification 18 Nenehno izboljševanje Metodologija znano kot “Plan-Do-Check-Act” (Demingov krog) Act (ukrepaj): Plan (planiraj): ukrepaj tako, da se delovanje procesa nenehno izboljšuje. vzpostavi cilje, plane in procese, potrebne za doseganje rezultatov, v skladu z zahtevami odjemalcev in načeli organizacije. Check (preveri): nadzoruj in meri procese in proizvod glede načel, ciljev in zahtev za proizvod ter poročaj o rezultatih. Do (izvedi): izvedi procese. Stalni cilj organizacije Sistemi vodenja in obvladovanje tveganj – Borut Mlakar – Bureau Veritas Certification 19 Cilj in koristi ISO 31000 ► Če je obvladovanje tveganja izvedeno in vzdrževano v skladu s tem mednarodnim standardom, potem omogoča organizaciji, da na primer: 1. Poveča verjetnost doseganja ciljev, 2. Spodbuja proaktivno vodenje, 3. Se zaveda potrebe po identificiranju in obravnavanju tveganj po vsej organizaciji, 4. Izboljša identifikacijo priložnosti in groženj, 5. Izpolnjuje ustrezne pravne in regulativne zahteve ter mednarodne normative, 6. Izboljša obvezno in prostovoljno poročanje, 7. Izboljša upravljanje, 8. Izboljša zaupanje deležnikov, 9. Vzpostavi zanesljivo podlago za odločanje in načrtovanje, 10. Izboljša ukrepe obvladovanja tveganja, 11. Uspešno dodeljuje in uporablja vire za obravnavanje tveganja, 12. Izboljša delovno uspešnost in učinkovitost, 13. Izboljša zdravje in varnost ter varstvo okolja, 14. Izboljša preprečevanje poškodb in obvladovanje izrednih dogodkov, 15. Kar najbolj zmanjša poškodbe, 16. Izboljša organizacijsko učenje in 17. Izboljša organizacijsko prilagodljivost. Sistemi vodenja in obvladovanje tveganj – Borut Mlakar – Bureau Veritas Certification 20 Zakaj uporabiti ISO 31000 ? ► Prihrani čas in napor Z uporabo izrazov, načel in vodil iz ISO 31000 ne boste izgubiljali časa in napora za ustvarjanje lastnih Porabite lahko več časa za zadeve, ki res prinašajo dodano vrednost – obvladovanje dejanskih tveganj ► Spodbuja in olajša komuniciranje Nesporazumom z uporabo konceptov in izrazov, ki so sicer dobro znani v okolju, ki se ukvarja s obvladovanjem tveganj, bo manj ali jih sploh ne bo ► Zagotavlja boljši (kakovostnejši) izid Izkoristite vse prednosti znanj in izkušenj, ki so bila uporabljena pri ustvarjanju standarda in so vgrajena v sam standard Če uporabite standard vsaj kot opomnik (checklist-o) zagotovo ne boste izpustili/pozabili na prav noben vidik obvladovanja tveganj Sistemi vodenja in obvladovanje tveganj – Borut Mlakar – Bureau Veritas Certification 21 Certificiranje Referenčni standard Proces Rezultat Certificiranje sistema vodenja ISO 9001 ISO 14001 OHSAS 18001 … Izvajanje presoj sistemov vodenja v skladu nacionalnimi in mednarodnimi standardi ali s po meri pripravljenimi standardi na področju QHSESA. Po uspešno opravljeni presoji, presojana organizacija pridobi certifikat, ki dokazuje skladnost s standardom Sistemi vodenja in obvladovanje tveganj – Borut Mlakar – Bureau Veritas Certification 22 Proces certificiranja Sistemi vodenja in obvladovanje tveganj – Borut Mlakar – Bureau Veritas Certification 23 Zakaj certifikat ? Zakaj certificirati sistem vodenja ? ► Vstopnica na tržišče ► Zakonodajne in druge zahteve ► Dvig konkurenčna prednost ► Dodana vrednost presoje s strani zunanje neodvisne inštitucije nenehno izboljševanje - strategij, delovanja, ravni storitve, .... objektivna validacija (potrditev) in benchmarking sistema vodenja ► Zaupanje deležnikov in javnosti dokaz izpolnjevanja zahtev, nenehnega izboljševanja, ... komuniciranje obvladovanja tveganja - gradnja zaupanja Sistemi vodenja in obvladovanje tveganj – Borut Mlakar – Bureau Veritas Certification 24 Zakaj ISO XXXX ? 1 Zakaj naj bi uvedli ISO XXXX ? ... da bi izboljšali sistema vodenja … 2 Zakaj naj bi izboljševali svoj sistem vodenja ? ... da bi zmanjšali tveganja možnih napak … 3 Zakaj naj zmanjšamo tveganje možnih napak ? ... da bi napake za preprečili … 4 Zakaj naj preprečujemo napake ? ... da bi zmanjšali stroške slabe kakovosti ... ... da bi navdušili stranke (kupca) … 5 Zakaj naj navdušujemo stranke (kupce) ? ... da bi pridobili nova naročila ... 6 Zakaj naj zmanjšujemo stroške slabe kakovosti ? 7 Zakaj naj bi pridobili nova naročila ? ... da bi zagotovili poslovni izid … … da bi zaščitili (ohranili) prodajo … 8 Zakaj naj bi zagotovili poslovni izid in prodajo ? ... da bi zaščitili delovna mesta in da bi živeli v blagostanju … Sistemi vodenja in obvladovanje tveganj – Borut Mlakar – Bureau Veritas Certification 25 Koristi certificiranega sistema vodenja ► Višja stopnja preživetja ► Večja prodaja (do +9%) ► Višja stopnja zaposlenosti (do +10%) ► Višje plače zaposlenih ( do +7,7%) ► Manj nesreč in poškod pri delu ► Manj odpadkov, izmeta, ... ► Statistično so večje koristi pri manjših organizacijah Vir: Harvard Business School, Quality Management and Job Quality: How the ISO 9001 Standard for Quality Management Systems Affects Employees and Employers Sistemi vodenja in obvladovanje tveganj – Borut Mlakar – Bureau Veritas Certification 26 Namesto konca Smo v težkih gospodarskih razmerah. Vsi ne bodo preživeli. Več možnosti bodo imeli tisti, ki bodo pravočasno prepoznali tveganja in priložnosti, jih znali obvladati ter tako dokazali, da jim partnerji lahko zaupajo. In kako ? Tudi z uporabo najboljših praks sistemov vodenja iz standardov ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 27001, ISO 22301,ISO 31000 in drugih !! Sistemi vodenja in obvladovanje tveganj – Borut Mlakar – Bureau Veritas Certification 27 HVALA ZA POZORNOST !! Sistemi vodenja in obvladovanje tveganj – Borut Mlakar – Bureau Veritas Certification 28 © - Copyright Bureau Veritas Sistemi vodenja in obvladovanje tveganj – Borut Mlakar – Bureau Veritas Certification 29
© Copyright 2024