11
UVELJAVLJANJE GARANCIJE ALI STVARNE NAPAKE
Potrošnik lahko napake na kupljenem blagu uveljavlja iz naslova garancije ali iz naslova stvarne
napake v skladu z določili Zakona o varstvu potrošnikov (v nadaljevanju ZVPot).
GARANCIJA
Garancijo lahko potrošnik uveljavlja le za izdelke, za katere je obvezna garancija
(seznam teh izdelkov in rok trajanja garancije najmanj eno leto določa Pravilnik o
blagu, za katerega se izda garancija za brezhibno delovanje) in za tiste, za katere je
bila dana prostovoljna garancija.
V garancijskem roku lahko potrošnik od proizvajalca, pooblaščenega serviserja ali prodajalca zahteva
brezplačno odpravo napake na izdelku. Če napake pri obvezni garanciji ni mogoče odpraviti ali je
podjetje ne odpravi v skupnem roku 45 dni, lahko potrošnik zahteva zamenjavo za enak, nov
brezplačen izdelek.
Garancijsko popravilo lahko potrošnik uveljavlja pri proizvajalcu, pooblaščenem serviserju ali
prodajalcu, zahtevo za zamenjavo z enakim novim izdelkom pa lahko po preteku 45 dnevnega roka,
zahteva le od dajalca garancije oz. prodajalca.
Kot zanimivost naj navedemo, da zgoraj navedeni pravilnik predpisuje obvezno
enomesečno garancijo za cestna motorna in priklopna vozila, ki jo morajo izdati
trgovci z rabljenimi vozili.
STVARNA NAPAKA
Pri prodajalcu izdelka lahko potrošnik uveljavlja reklamacijo iz naslova stvarne
napake za vsak kupljeni izdelek (kar pomeni, da lahko potrošnik zaradi napake na
izdelku, za katerega ni predpisana in bila dana garancija, uveljavlja pravice iz
stvarne napake, enako pa se lahko odloči tudi v primeru, če ne želi uveljavljati
garancije za izdelek, za katerega je bila dana garancija).
Iz naslova stvarne napake mora potrošnik napako na izdelku reklamirati le pri prodajalcu in sicer v
dveh mesecih od odkritja stvarne napake (za napake, ki se na novem izdelku pokažejo po dveh letih
od prevzema oziroma po enem letu za rabljen izdelek, pa prodajalec ne odgovarja več), ter po lastni
izbiri zahteva odpravo napake ali vračilo plačanega zneska v sorazmerju z napako ali zamenjavo
blaga ali vračilo plačanega zneska. Potrošnik mora v obvestilu o napaki natančneje opisati napako
in prodajalcu omogočiti, da izdelek pregleda. Če napaka ni sporna, mora podjetje čimprej, najkasneje
pa v roku osmih dni, ugoditi potrošnikovemu zahtevku. Če o napaki obstaja spor, mora podjetje v
enakem roku podati potrošniku pisen odgovor.
V primeru nepravilno opravljene storitve ima potrošnik enake pravice, kot pri
uveljavljanju pravic iz naslova stvarnih napak na blagu.
Neopravljena storitev ali nedobavljeno blago ni predmet reklamacijskega postopka
po Zakonu o varstvu potrošnikov.
3
REPUBLIKA SLOVENIJA
MINISTRSTVO ZA GOSPODARSKI RAZVOJ IN TEHNOLOGIJO
TRŽNI INŠPEKTORAT RS
Dunajska cesta 160, Ljubljana
T: 01/ 280-8700
E: [email protected]
W: www.tirs.si
Območne enote Tržnega inšpektorata RS
Območna enota Brežice – Novo Mesto
Območna enota Celje
Defranceschijeva 1a, 8000 Novo mesto
T: 07/ 394-2190
E: [email protected]
Krekov trg 9, 3000 Celje
T: 03/ 425-2740
E: [email protected]
Območna enota Dravograd - Maribor
Območna enota Koper - Postojna
Partizanska cesta 47, 2000 Maribor
T: 02/ 238-0930, 02/ 238-0931
E: [email protected]
Kolodvorska cesta 5a, 6230 Postojna
T: 05/ 721-2910
E: [email protected]
Območna enota Kranj
Območna enota Ljubljana
Slovenski trg 1, 4000 Kranj
T: 04/ 231-9334
E: [email protected]
Dunajska cesta 160, 1000 Ljubljana
T: 01/ 420-4800
E: [email protected]
Območna enota Murska Sobota
Območna enota Nova Gorica
Kardoševa ulica 2, 9000 Murska Sobota
T: 02/ 512-4930
E: [email protected]
Trg Edvarda Kardelja 1, 5000 Nova Gorica
T: 05/ 331-1890
E: [email protected]