Telemach d.o.o., Telemach Rotovž d.d., Telemach Tabor d.d.
Telemach d.o.o., Telemach Rotovž d.d., Telemach Tabor d.d., Telemach Tezno d.d. in Telemach Pobrežje d.d. I.OPREDELITEV POJMOV 1. Skupina Telemach Družbe skupine Telemach so Telemach d.o.o., Telemach Rotovž d.d., Telemach Tezno d.d., Telemach Pobrežje d.d., Telemach Tabor d.d. (v nadaljevanju Telemach ali operater). 2. Splošni pogoji Splošni pogoji uporabe storitev mobilne telefonije družb skupine Telemach (v nadaljevanju Splošni pogoji) urejajo razmerja med Telemachom in naročnikom mobilnih storitev, ki jih ponuja Telemach (v nadaljevanju naročnik). 3.Naročnik Naročnik mobilnih storitev Telemach je lahko samo oseba, ki je hkrati naročnik na Telemachove elektronske storitve in sklene naročniško razmerje za mobilne storitve Telemach, ob tem pa hkrati izpolnjuje pogoje, ki so določeni s temi splošnimi pogoji in posebnimi pogoji posamezne storitve. 4. Mobilne storitve Telemach Telemachove elektronske komunikacijske storitve oziroma mobilne storitve (v nadaljevanju storitve) so storitve prenosa signalov po elektronskem komunikacijskem omrežju, ki predstavlja sisteme, opremo in druge vire, ki omogočajo prenos signalov po vodnikih, z radijskimi valovi in/ali na drug način in drugo. Telemach omogoča svojim naročnikom mobilne storitve preko elektronskega komunikacijskega omrežja ponudnika mobilnih storitev Tušmobil, podjetje za mobilne komunikacije, d.o.o., Brnčičeva 49, 1231 Ljubljana Črnuče (v nadaljevanju Tušmobil). 5. Storitve drugih ponudnikov Storitve drugih ponudnikov so storitve tretjih oseb, do katerih Telemach omogoča zgolj dostop, ki jih lahko Telemach skladno s posebnim dogovorom, ki ga ima Telemach ali Tušmobil s ponudnikom, zaračunava naročnikom. 6. Omejitve ponujanja storitev Telemach opravlja storitev mobilne telefonije kot je to določeno z veljavnimi predpisi, naročniško pogodbo, Splošnimi pogoji in posebnimi pogoji uporabe posameznih storitev, ki so potrebni zaradi specifičnosti posameznih storitev in so objavljeni na spletni strani www.telemach.si. Telemach omogoča storitve v okviru tehničnih in tehnoloških možnosti ponudnika mobilnih storitev Tušmobil. 7. Mobilno omrežje Telemach Mobilno omrežje Telemach je elektronsko komunikacijsko omrežje operaterja Tušmobil, ki pokriva področje Slovenije. Omogočeno je gostovanje, ki pomeni uporabo storitev omrežij tujih operaterjev, s katerimi ima Tušmobil sklenjene ustrezne pogodbe za zagotavljanje storitev svojim naročnikom. Nacionalno gostovanje v Sloveniji Telemach ne omogoča. Pogoji delovanja ter uporaba storitev v omrežjih tujih operaterjev so pogojeni z zakonodajo države, v kateri pogodbeni partner deluje in s tehničnimi ter drugimi pogoji, ki jih določa pogodbeni operater. 8. Naročniška pogodba Naročniška pogodba je dogovor med Telemachom in naročnikom kot končnim uporabnikom, s katero se sklene naročniško razmerje za uporabo mobilnih elektronskih komunikacijskih storitev. Njen sestavni del so Splošni pogoji, navodila za uporabo storitev, navodila za uporabo opreme in druge priloge v skladu z določili naročniške — 2 — pogodbe. Ob podpisu naročniške pogodbe naročnik prejme Splošne pogoje in veljaven cenik storitve. Naročnik s podpisom naročniške pogodbe potrdi, da soglaša s Splošnimi pogoji in s cenikom ter opisom storitev in sprejema svoje obveznosti, ki izhajajo iz teh naslovov. 9. Telefonska številka Telefonska številka je številka, ki jo naročniku dodeli v uporabo Telemach in je last Telemacha. Naročniku bo Telemach nudil možnost izbire številke skladno s tehničnimi, tehnološkimi in komercialnimi možnostmi. Telemach ima pravico, da iz tehničnih in tehnoloških razlogov naročniku številko spremeni, o čemer ga predhodno obvesti. 10. Kartica SIM Kartica (Subscriber Identity Modul) SIM je kartica z vpisanimi podatki, ki omogočajo priključitev na določena omrežja in identifikacijo naročnika. Kartica SIM omogoča varovanje naročnika z identifikacijsko številko PIN in zaklepanje priključka v omrežju ob trikratnem napačnem vnosu PIN. S pomočjo številke za odklepanje PUK se lahko zaklepanje razveljavi. 10 - kratni napačni vnos številke PUK povzroči uničenje kartice. Možna je izdaja nove kartice ob vračilu uničene, za kar strošek nosi naročnik. Kartica SIM je last Telemacha. V omrežju družbe Telemach je dovoljena samo uporaba originalne SIM kartice, ki jo izda Telemach. 11. Vrste mobilnih storitev Telemach Telemach omogoča svojim naročnikom predvsem vzpostavljanje govornih zvez, video zvez, prenos podatkov, prenos tekstovnih in večpredstavnostnih sporočil,brezplačen dostop do enotne evropske številke za klice v sili 112 in do številke policije 113. Na cionalnega gostovanja v drugih mobilnih omrežjih v Sloveniji Telemach ne omogoča. 12.Gostovanje Storitve je mogoče uporabljati tudi v javnih mobilnih omrežjih, s katerimi ima Tuš mobil sklenjene pogodbe o gostovanju. Seznam držav, vključno s cenikom storitev teh partnerjev se nahaja na spletni strani Telemacha. II. NAROČNIŠKO RAZMERJE 1. Aktivni priključek na Telemachove storitve Pogoj za izvršitev nakupnega naročila za izbran telefonski aparat je naročnikov aktivni priključek na storitve Telemach in sklenitev naročniškega razmerja za dobavo mobilnih storitev. V primeru, da naročnik ne želi kupiti telefonskega aparata pri Telemachu na obroke, sklene naročniško razmerje za izbran paket mobilnih storitev za nedoločen čas. V primeru, da naročnik prekine naročniško pogodbo za paketne storitve enojčka, dvojčka ali trojčka, naročnik ne more biti več naročnik na Telemachove mobilne storitve. 2. Določila v primeru, ko naročnik in uporabnik nista ista oseba Naročnik lahko sklene največ 4 naročniška razmerja za različne uporabnike oziroma za največ 4 telefonske številke. Za vse obveznosti, ki izhajajo iz naročniškega razmerja, v katerem je določeno, da bo uporabnik mobilnih storitev druga oseba kot naročnik, odgovarja podpisnik pogodbe, t.j. naročnik. 3. Vzpostavitev naročniškega razmerja Naročniško razmerje za mobilne storitve med Telemachom in naročnikom se vzpostavi s podpisom naročniške pogodbe. Naročniška pogodba ter spremembe in/ali dopolnitve naročniške pogodbe veljajo, če so sklenjene v zahtevani obliki ali če nanje skladno z obstoječimi določili vplivajo spremembe splošnih pogojev, cenikov itd. — 3 — 4. Pogoji sklenitve naročniškega razmerja za mobilne storitve Naročnik lahko sklene naročniško razmerje samo osebno v eni izmed poslovalnic Telemach, ki se nahajajo na lokacijah, ki so opisane na spletni strani: http://www.telemach.si/sl/o-podjetju/predstavitev-podjetja/kako-do-nas. Naročnik mora izpolnjevati pogoje, kot so opisani v 16. in 17. točki teh Splošnih pogojev, poleg tega pa naročniško razmerje za mobilne storitve lahko sklene le ob hkratni sklenitvi naročniškega razmerja za elektronske storitve Telemach (naročnik mora biti naročen na Telemachov enojček, dvojček ali trojček). 5. Dokumenti potrebni pri sklenitvi naročniškega razmerja Naročnik mora prodajalcu pokazati osebni dokument (osebna izkaznica ali potni list), davčno številko in plačilno bančno kartico (v primeru, da želi opraviti nakup telefona). V primeru, da želi prenesti obstoječo številko mora predložiti tudi račun za telekomunikacijske storitve za številko, ki jo želi prenesti. Račun ne sme biti starejši od treh mesecev. 6. Naročnik-fizična oseba Naročnik-fizična oseba mora izpolnjevati naslednje pogoje: • je polnoleten (oseba stara med 15 in 18 leti lahko sklene naročniško razmerje s soglasjem svojega zakonitega zastopnika); • ima stalno prebivališče v republiki Sloveniji; • v vlogi za sklenitev naročniškega razmerja navede vse zahtevane in točne podatke ter predloži davčno številko in osebni dokument na vpogled v poslovalnici Telemach; • kot fizična oseba nima neporavnanih zapadlih obveznosti do Telemacha iz naslova predhodno sklenjenih naročniških razmerij ali drugih naslovov; • fizična oseba nima objavljenega osebnega stečaja; Naročniško razmerje za fizično osebo lahko sklene tudi pooblaščenec, ki predloži na upravni enoti overjeno ali notarsko overjeno pooblastilo. Vse pogoje mora izpolnjevati tudi zastopnik mladoletne osebe. 7. Naročnik-pravna oseba Naročnik-pravna oseba mora izpolnjevati naslednje pogoje: • pravna oseba je registrirana in ima sedež oziroma registrirano predstavništvo na območju RS in odprt račun pri eni izmed bank na področju RS; • v vlogi za sklenitev naročniškega razmerja mora navesti točne zahtevane podatke in priložiti izpis iz AJPES • ne sme imeti neporavnanih zapadlih obveznosti do Telemacha iz naslova predhodno sklenjenih naročniških razmerij ali drugih naslovov; • naročniško pogodbo lahko sklene zakoniti zastopnik ali pooblaščenec pravne osebe s pisnim pooblastilom zastopnika in žigom podjetja. Naročniško razmerje med Telemachom in naročnikom nastane po podpisu naročniške pogodbe in ko Telemach naročniku omogoči uporabo storitev. 8. Zavrnitev sklenitve naročniškega razmerja Telemach lahko zavrne sklenitev naročniške pogodbe zlasti v naslednjih primerih: • če naročnik posreduje nepopolne podatke, ki jih Telemach zahteva ob sklenitvi naročniške pogodbe; — 4 — • če je Telemach zaradi kršitve pogodbenih obveznosti že kdaj prekinil naročniško razmerje z naročnikom; • če obstaja dvom o verodostojnosti identitete naročnika oziroma njegovi pravni ali opravilni sposobnosti, o njegovi poslovni dejavnosti, ali o njegovi plačilni sposobnosti; • če je zoper naročnika začet ali končan sodni postopek, postopek prisilne poravnave, stečaja, likvidacije ali postopek izbrisa iz sodnega registra, ali katerikoli podoben postopek, iz katerega izhaja, da ima naročnik težave v smislu poslovanja in izpolnjevanja pogodbenih obveznosti; • če je naročnik poneveril podatke z namenom, da prikrije dejstva, zaradi katerih Telemach ne bi želel ali ni dolžan skleniti z njim naročniške pogodbe, • v kateremkoli primeru, ko Telemach z naročnikom ne doseže nivoja zaupanja, ki bi bil potreben za vzpostavitev kakršnegakoli pogodbenega razmerja. III. POGOJI NAKUPA TELEFONSKEGA APARATA PO AKCIJSKI CENI 9. Obročni nakup telefonskega aparata Ob sklenitvi naročniškega razmerja za mobilne storitve Telemach z vezavo 24. Mesecev lahko naročnik sklene aneks za obročni nakup telefonskega aparat po znižani ceni upravičen do nakupa telefonskega aparata po znižani ceni, ki je odvisna od izbranega paketa mobilnih storitev Telemach. 10. Nakup telefonskega aparata v enkratnem znesku Vsi telefonski aparati so naročnikom na voljo po redni ceni, ki je objavljena v veljavnem ceniku. V primeru, da želi naročnik kupiti telefonski aparat v enkratnem znesku mora skleniti s Telemachom naročniško pogodbo za izbran paket mobilnih storitev za nedoločen čas. 11. Način plačila telefonskega aparata Če se naročnik odloči za nakupa telefonskega aparata po redni ceni je dolžan plačati kupnino v poslovalnici Telemach s plačilno bančno kartico ali gotovino. Drugačen način plačila ni mogoč. 12. Trajanje posamezne akcijske ponudbe telefonskih aparatov Do odprodaje zalog oziroma od preklica bo Telemach bo ponujal telefonske aparate novim naročnikom in obstoječim naročnikom do odprodaje zalog oziroma do preklica. Zaradi večjega števila poslovalnic in velikega povpraševanja se lahko zgodi, da vsi telefonski aparati ne bodo na voljo v vseh poslovalnicah. 13. Telemach si pridržuje pravico, da nakup telefonskega aparata na obroke zavrne. 14. Menjava naročniških paketov znotraj obdobja vezave V primeru, da želi naročnik, ki je kupil telefonski aparat po znižani ceni ( ki je odvisna od izbranega paketa mobilnih storitev) znotraj 24 mesečnega obdobja vezave naročniškega razmerja, zamenjati naročniški paket z nižjim paketom (ob sklenitvi katerega je predvidena višja cena telefonskega aparata), mora Telemachu takoj poravnati znesek v višini popusta pri plačilih obrokov, ki ga je bil deležen ob sklenitvi naročniškega paketa. Obrok za telefonski aparat do konca obdobja vezave plačuje po tisti ceni, s katero se je strinjal s podpisom aneksa za nakup telefonskega aparata. — 5 — 15. Prekinitev naročniškega razmerja v obdobju vezave V primeru, da naročnik znotraj 24 mesečnega obdobja vezave naročniškega razmerja prekine naročniško razmerje, se zavezuje plačati strošek predčasne prekinitve pogodbe skladno z določbami naročniške pogodbe, veljavnega cenika in Telemachu plačati preostanek kupnine za telefonski aparat kupljen s plačilom na obroke, pri čemer je naročnik dolžan poravnati tudi popust pri plačilih obrokov, ki ga je bil deležen ob sklenitvi naročniškega razmerja. Hkrati se naročnik zavezuje poravnati tudi druge morebitne obveznosti, ki jih je dolžan skladno z naročniško pogodbo. 16. Prekinitev naročniškega razmerja za nedoločen čas V primeru, da naročnik prekine naročniško razmerje, ki je bilo sklenjeno za nedoločen čas se zavezuje plačati administrativni strošek prekinitve pogodbe kot je določen v veljavnem ceniku. 17. Posledice nerednega plačevanja obrokov V primeru, da naročnik ne poravna treh zaporednih plačilnih obrokov za nakup telefonskega aparata na obroke ima naročnik še dodatni 15. dnevni rok, da poravna zapadle obveznosti. V kolikor tega ne stori, naročniku po preteku 15. dni od zapadlosti zadnjega prejetega računa s strani Telemacha, vsi neporavnani obroki za nakup telefonskega aparata zapadejo v takojšnje plačilo v enkratnem znesku. Poleg tega je naročnik dolžan poravnati tudi popust pri plačilu obrokov, ki ga je bil deležen ob sklenitvi naročniškega razmerja. 18. Reklamacije, servisiranje in garancija Telemach zagotavlja servis telefonskih aparatov preko pooblaščenih servisov. Zahtevke za uveljavljanje morebitnih reklamacij, servisov in garancij, ki se nanašajo na telefonski aparat so naročniki dolžni nasloviti na Telemach. IV. OBRAČUNAVANJE STORITEV 19. Zaračunavanje storitev Poraba za vsak opravljen klic iz Telemach omrežja po vsakokratnem veljavnem ceniku se do zneska zakupljene porabe ne zaračuna. Poraba za vsak poslan SMS iz Telemach omrežja po veljavnem ceniku se do zneska zakupljene porabe znotraj naročniškega paketa ne obračuna. Zakupljena poraba se obračuna v polnem znesku skladno z vsakokrat veljavnim cenikom tudi, če dejanska poraba tega zneska ne doseže. Neporabljen znesek se ne prenaša v naslednje obračunsko obdobje. Če je zakupljena poraba presežena, se nadaljnja poraba obračunava po veljavnem ceniku. Plačilo obroka za telefonski aparat se izvaja preko računa za mobilne storitve Telemach. S tem je naročnikom omogočen nakup telefonskega aparata brez stroškov odobritve obročnega plačila računa in brez obresti. 20.Obračunavanje Telemach mobilne storitve zaračunava po dejanski porabi oziroma pavšalno, če ima naročnik zakupljen določeno količino klicev. Pri obračunu uporablja obračunski interval 60/1, kar pomeni, da se prva minuta zaračuna v celoti, nadaljnji pogovor pa po sekundah. 21. Obračunsko obdobje Obračunsko obdobje se praviloma izda za pretekli mesec in zajema obdobje od prvega dne do zadnjega dne v mesecu. Za obračunsko obdobje se praviloma izda en mesečni račun. Naročnina za mobilno storitev se obračuna na posebnem obračunskem listu. — 6 — Naročnina vsebuje obračun za storitve opravljene v mobilnem omrežju in prispele obveznosti za opravljene storitve v času gostovanja v tujih mobilnih omrežjih pogodbenih partnerje skladno z veljavnim cenikom operaterja. V primeru tehničnih omejitev zaračunavanja v času do izdaje računa, ima Telemach možnost zaračunati določene storitve v naslednjem obračunskem obdobju. Na prvem redno izstavljenem računu se naročnina obračuna za del naročnine iz tistega obračunskega obdobja, v katerem je bila aktivirana kartica SIM. V kolikor je uporaba kartice SIM naročniku omogočena do 15. dne v mesecu, se mu zaračuna celotna mesečna naročnina. V kolikor je bila uporaba kartice naročniku omogočena po 15. dnevu v mesecu pa se naročniku mesečna naročnina za ta mesec ne zaračuna. Naročnik v mesecu, v katerem sklene naročniško pogodbo prejme celotno zakupljeno količino storitev, ki so predvidene v izbranem paketu. 22. Aktivacija naročnika Vsakemu novemu naročniku mobilnih storitev Telemach bo na prvem mesečnem računu zaračunan enkraten strošek aktivacije skladno z veljavnim cenikom. 23.Račun Račun, ki ga Telemach izdaja naročnikom, vsebuje najmanj naslednje elemente: • obračunsko obdobje, • priključnina, ki se zaračuna ob sklenitvi naročniškega razmerja • vrsta in znesek vseh morebitnih drugih enkratnih plačil v obračunskem obdobju, za katerega se izdaja račun, • naročnina, • število obračunskih enot, ločeno za: notranje klice, mednarodne klice, klice v mobilna javna komunikacijska omrežja, klice premijskih storitev in storitve opravljene v času gostovanja v tujih mobilnih omrežjih. • vrsta in znesek za druge opravljene storitve, • skupni znesek za plačilo. Na prvem redno izstavljenem računu se naročnina obračuna za del naročnine iz tistega obračunskega obdobja, v katerem je bila aktivirana kartica SIM. V kolikor je uporaba kartice SIM naročniku omogočena do 15. dne v mesecu, se mu zaračuna celotna mesečna naročnina. V kolikor je bila uporaba kartice naročniku omogočena po 15. dne v mesecu pa se naročniku mesečna naročnina za ta mesec ne zaračuna. 24. Razčlenjen račun Vsak naročnik lahko zahteva posredovanje razčlenjenega računa za zadnji mesec ali za največ zadnje tri mesece, ki vsebuje naslednje podatke: klicana številka, čas začetka klic), trajanje klica, cena klica. Stroški za opravljeno razčlenitev se naročniku zaračunajo skladno z veljavnim cenikom. V primeru, da Telemach nudi tudi spletni pregled razčlenjenega računa, se vklop možnosti za spletni pregled šteje za izpolnitev obveznosti posredovanja razčlenjenega računa. Za storitve, opravljene v tujini prek omrežij tujih operaterjev, Telemach omogoča le izpis tistih podatkov, ki jih prejme od tujih operaterjev. 25. Izpis prometa zadnjih treh mesecev Naročnik ima pravico zahtevati dostop do tistih prometnih podatkov, ki se nanašajo na zaračunane storitve v zadnjih treh obračunskih obdobjih. Stroški dostopanja se zaračunavajo po ceniku. — 7 — 26. Plačilo mesečnega računa Naročnik mora račun plačati v osmih (8) dneh po izstavitvi oz. do dne, označenega na računu, razen če drug zakonski predpis ali poseben dogovor med naročnikom in Telemach ne določa drugače. Naročnik je dolžan poskrbeti za natančno izvedbo plačila z navedbo potrebnih podatkov. V primeru zamude s plačilom bo Telemach naročniku obračunal zakonite zamudne obresti in/ali strošek obdelave zapadlih in neplačanih terjatev po veljavnem ceniku. Če naročnik ne poravna zapadlih obveznosti, mu Telemach pošlje pisni opomin, v katerem ga pozove, da zapadle obveznosti poravna najkasneje v roku, ki je naveden na opominu. Če naročnik svojih zapadlih obveznosti ne poravna v roku, Telemach lahko omeji ali prekine izvajanje storitev do prejetja plačila. V takem primeru naročnik ni upravičen do zmanjšanja naročnine ali drugih fiksnih plačil, dogovorjenih s pogodbo. V primeru, da naročnik ne poravna svojih obveznosti do Telemach do izteka meseca, ki sledi mesecu, v katerem je bil izdan račun, Telemach lahko preneha z zagotavljanjem polnega obsega storitev in/ali prekine naročniško razmerje. 27. Naslov za pošiljanje računov V primeru, da je naročnik sklenil več naročniških razmerij z različnimi uporabniki se lahko odloči, da uporabniki prejemajo račune na svoje naslove. V primeru pošiljanja pisnih opominov za neplačevanje se ti vedno pošljejo naročniku. V. POGODBENA KAZEN PREDČASNE PREKINITVE NAROČNIŠKEGA RAZMERJA SKLENJENA V OKVIRU POSEBNE PRODAJNE AKCIJE 28. Pogodbena kazen za predčasno prekinitev naročniškega razmerja je naročnik dolžan poravnati, kadar je bila določena z naročniško pogodbo ali aneksom, ki ga je naročnik sklenil v okviru posebne prodajne akcije, ki je naročnika upravičevala do določene ugodnosti. Izračuna se na podlagi višine ugodnosti, ki jo je naročnik v okviru prodajne akcije prejel ali bi jo prejel, v kolikor bi nadaljeval svoje naročniško razmerje do konca časovne vezave. VI. IZVAJANJE DRUGIH OBVEZNOSTI IN PRAVIC NAROČNIŠKEGA RAZMERJA 29.Obveščanje Obvestila o novih storitvah ali o opuščanju starih storitev bo Telemach objavljal preko svojih informacijskih portalov, v brošurah in v neposrednih obvestilih naročnikom preko elektronskega naslova in/ali telefona in/ali spletnega portala. 30. Klici v sili Telemach naročnikom zagotavlja brezplačne klice na številke za klic v sili 112 in 113. V primeru klica v sili bo Telemach v okviru tehničnih zmožnosti prekinil morebitno preprečitev prikaza identitete kličočega priključka. 31. Pomoč naročnikom Telemach zagotavlja pomoč naročnikom 24 ur na dan, vse dni v letu, na številki 080 22 88. 32. Sprememba ponudbe storitev Če bo Telemach spremenil obseg, kakovost ali cene storitev bo o tem naročnike obveščal najmanj 30 dni pred uveljavitvijo sprememb. Če se naročniki s spremenjenimi pogoji ne strinjajo, lahko v 30. dneh od objave obvestila odstopijo od naročniške pogodbe. Naročniki, ki so od Telemacha na račun vezave za daljše časovno obdobje — 8 — prejeli terminalsko opremo po subvencionirani ceni, lahko ob odstopu od pogodbe poravnajo razliko med subvencionirano in redno ceno ter obdržijo terminalsko opremo. V tem primeru Telemach lahko pobota terjatev, ki jo ima nasproti naročniku s tistim, kar naročnik terja od Telemacha. 33.Reklamacije Naročnik ima v primeru nestrinjanja s količino in vrsto storitev, ki so mu zaračunane, možnost, da v petnajstih (15) dneh po prejemu računa oziroma v primeru razčlenjenega računa po prejetju le-tega, pošlje obrazložen pisni ugovor na sedež operaterja. Če naročnik ugovora ne vloži v danem roku, mu pravica do ugovora preneha. Morebitna reklamacija ne zadrži plačila storitev. V primeru upravičene reklamacije, ki je posledica nepravilnosti ali pomanjkljivosti na strani izvajalca in zaradi katere naročnik ni mogel uporabljati storitev neprekinjeno več kot dvanajst (12) ur v posameznem tekočem mesecu, se naročniku lahko sorazmerno zniža mesečna naročnine. Prekinitev ali zmanjšana dostopnost mora biti sporočena in evidentirana v izvajalčevem sistemu za spremljanje napak. V primeru upravičene reklamacije in znižanja mesečne naročnine bo izvajalec naročniku povrnil ustrezen del zneska tako, da bo priznani znesek znižanja naročnine priznal kot dobropis na njegovem dolžniškem računu, ki ga bo upošteval ob naslednjem obračunu storitev. Za kakovost storitev in vsebin, ki jih prek Telemacha posredujejo naročnikom zunanji ponudniki vsebin, so odgovorni ponudniki vsebin. Reklamacije glede vsebine, cen in drugih pogojev uporabe storitev in vsebin, ki jih Telemach le posreduje naročnikom, naročnik ureja s ponudnikom storitev in vsebin. Če Telemach v 15. dneh po prejemu ugovora temu ne ugodi oziroma o njem ne odloči, lahko naročnik v 15. dneh po prejemu neugodne rešitve svojega ugovora oziroma po preteku 15 dnevnega roka od njegove vložitve vloži predlog za rešitev spora na Agencijo za pošto in elektronske komunikacije Republike Slovenije. 34. Omejitve uporabe kartice SIM Če Telemach ugotovi, da se kartica SIM uporablja v mobilnem telefonu oziroma terminalski opremi, ki je ukraden ali tehnično predelan na način, da ne ustreza več standardom uporabe v mobilnem omrežju, ali se uporablja v terminalu, ki ni namenjen uporabi v smislu končnih uporabnikov, in s tem povzroča operativne težave pri izvajanju storitev operaterja; ali naročnik uporablja ali dopušča uporabo na način, ki povzroča poslovno škodo, lahko Telemach nemudoma prepreči nadaljnjo uporabo terminala ali nadaljnjo uporabo posamezne storitve, ki se uporabljajo v nasprotju s temi SPP, navodili ali v nasprotju z veljavno zakonodajo. Telemach lahko v svojem omrežju na katerikoli dopusten način prepreči uporabo neustrezne opreme ali opreme, ki se uporablja v nasprotju z navodili uporabe. 35. Kraja kartice SIM V primeru ukradene SIM kartice mora naročnik o tem nemudoma obvestiti operaterja na pisen ali po telefonu način, da ta onemogoči uporabo SIM kartice v naslednjih 24. urah in o tem obvesti svoje roaming partnerje. Vsi stroški, ki naročniku dejansko nastanejo do izklopa uporabe kartice bremenijo naročnika. V primeru kraje je naročnik dolžan obvestiti tudi policijo. 36. Prekinitev zagotavljanja storitev zaradi tehničnih razlogov Telemach lahko prekini zagotavljanje storitev, če zaradi napake ali okvare, naravne ali druge nesreče ali iz podobnih razlogov te storitve tehnično ni mogoče zagotavljati. — 9 — O tem mora Telemach nemudoma obvestiti naročnike ter Agencijo za pošto in elektronske komunikacije Republike Slovenije (APEK). Telemach lahko prekine zagotavljanje storitev tudi, če je to potrebno zaradi vzdrževalnih del, širitve omrežja ali drugih del na omrežju. 37. Omejitev odgovornost Telemacha za izpad omrežja Telemach ne prevzema odgovornosti v primeru delnega ali popolnega izpada lastnega elektronskega komunikacijskega omrežja ali omrežja pogodbenih partnerjev v primerih, ko je delni ali popolni izpad posledica nujnih vzdrževalnih del, višje sile ali vzrokov, na katere Telemach ni mogel vplivati. 38. Omejitev odgovornosti Telemacha za škodo Telemach ne odgovarja za morebitno škodo, vključno z izgubljenim dobičkom ki bi naročniku nastala zaradi ponudnika vsebin izven nadzora operaterja. 39.Zloraba Telemach lahko v primeru, da pri naročniku zazna pomembnejša odstopanja (npr. več kot stoodstotno povečanje števila, trajanja ali stroška klicev oz. uporabe storitev) od naročnikovih siceršnjih vzorcev uporabe storitev ali pomembnejša odstopanja od povprečnih vzorcev uporabe, če naročnik storitve uporablja manj kot celo obračunsko obdobje, naročnika obvesti o povečani porabi oz. navedenem odstopanju. Sočasno z obvestilom sme Telemach pozvati naročnika na plačilo nastalih obveznosti do Telemach v roku 2 dni od izdaje računa ali predračuna za predvidene storitve če meni, da je to potrebno, ker ravnanje naročnika izkazuje povečano poslovno tveganje na strani Telemach glede plačila naročnikovih obveznosti do Telemach. Do poravnave računa oz. predračuna v skladu s pozivom lahko Telemach omeji ali prekine zagotavljanje storitev. 40.Naročnikova odgovornost hrambe podatkov na telefonskem aparatu Naročnik je sam izključno odgovoren za varno hranjenje podatkov in izdelavo varnostnih kopij podatkov oziroma za drugo varovanje pred izgubo podatkov. VII.PRENEHANJE NAROČNIŠKEGA RAZMERJA 41. Odpoved naročniškega razmerja s strani naročnika Naročnik lahko kadarkoli pisno odpove naročniško razmerje. Odpoved naročniškega razmerja, ki jo Telemach prejme med vključno 21. dnem prejšnjega meseca do vključno 20. dne v tekočem mesecu prične veljati s prvim dnem naslednjega meseca. 42. Pogodbena kazen predčasne prekinitve naročniškega razmerja Naročnik in Telemach se ob prodaji oziroma nakupu telefona v pogodbi oziroma aneksu dogovorita za pogodbeno kazen v višini, kot je določena v pogodbi ali aneksu k naročniški pogodbi. Naročnik se zaveže, da bo plačal pogodbeno kazen v primeru, če prekine naročniško razmerje pred potekom dogovorjene vezave ali pa pogodbeno razmerje prekine Telemach zaradi krivdnih razlogov na strani naročnika. 43. Odpoved naročniškega razmerja s strani ponudnika storitev Telemach lahko kadarkoli, enostransko, brez kakršnihkoli odškodnin prekine oziroma odpove naročniško pogodbo, zlasti v naslednji primerih: • če naročnik omogoči drugi osebi nepooblaščeno uporabo SIM kartice, • če naročnik uporablja SIM kartico za storitve, ki so nedovoljene ali na nedovoljen način, — 10 — • če naročnik krši pravice industrijske ali intelektualne lastnine ali pravice tretje osebe, • če naročnik ne izpolnjuje obveznosti, prevzetih z naročniško pogodbo in njenimi sestavnimi deli (Splošnimi pogoji), • če kršitev naročnika pomeni grožnjo za javni red, javno varnost in javno zdravje ali povzroča gospodarske ali operativne težave. Naročniško razmerje preneha tudi s smrtjo ali prenehanjem naročnika. VIII. VARSTVO OSEBNIH PODATKOV 44. Upravljavec zbirk osebnih in prometnih podatkov je Telemach d.o.o., Cesta Ljub ljanske brigade 21, 1000 Ljubljana. Telemach pri svojem poslovanju z naročniki obdeluje osebne podatke, ki mu jih v okviru tega poslovanja posredujejo naročniki ter za tako obdelavo osebnih podatkov posameznik poda osebno privolitev in osebne podatke, ki se obdelujejo, določa zakon. 45. Podatki, ki se nanašajo na naročniška razmerja in številko naročnikov so poslovna skrivnost Telemacha. 46. Telemach bo podatke o naročniških razmerjih obdeloval v skladu s predpisi o varovanju osebnih podatkov in jih bo uporabljal le za sklepanje, izvajanje, spreminjanje in prekinitev pogodbe z naročnikom, za izvajanje in zaračunavanje storitev, pripravo in izdajanje imenikov naročnikov ter za potrebe analiz v družbi Telemach. Poleg tega bo te podatke Telemach uporabljal za nemoteno izvajanje naročniškega razmerja in za tržen analize, namenjene izboljšanju ponudbe naročnikom. 47. Telemach zbira o naročnikih naslednje osebne podatke: • Ime in priimek fizične osebe oziroma naziv pravne osebe; • Naslov naročnika; • Elektronski naslov in podatke o TRR; • Telefonsko številko; • Davčno številko in rojstni datum naročnika; • Davčno številko in matično številko pri pravnih osebah; • Druge informacije in podatke naveden v naročniški pogodbi, ki so potrebni za sklenitev naročniškega razmerja. Telemach lahko na podlagi naročnikove predhodne pisne privolitve za potrebe analiziranja podatkov z namenom izboljšanja ponudbe, za trženje storitve zbira tudi druge naročnikove podatke. 48. Telemach sme pridobljene podatke o naročnikih posredovati tudi svojim pogodbenim partnerjem, ki pogodbeno zagotavljajo enak načina zavarovanja podatkov kot Telemach. 49. Telemach za potrebe zaračunavanja storitev in reklamacij v skladu z 104. členom ZEKom-a hrani prometne podatke o vzpostavljenih zvezah za tekoči in tri pretek le mesece. Telemach skladno z 107. členom ZEKom-a hrani prometne podatke o javno dostopnih telefonskih storitvah 14 mesecev od dneva komunikacije, o ostalih storitvah pa 8 mesecev od dneva komunikacije. 50. Naročnik ima pravico zahtevati dostop do svojih osebnih podatkov, ki jih obdeluje Telemach na način in s plačilom stroškov, skladno z določili zakona o varstvu osebnih podatkov. — 11 — PODROČJE LJUBLJANE IN OKOLICE Telemach d.o.o. Naslov: Cesta Ljubljanske brigade 21, 1000 Ljubljana Tel: 080 22 88 Fax: 01/51 88 601 Poslovalnica Ljubljana Center Naslov: Mestni trg 23, 1000 Ljubljana Tel: 080 22 88 PODROČJE PRIMORSKE Telemach d.o.o. Ul. 15. maja 10b, 6000 Koper Tel: 080 22 88 Fax: 05/63 11 707 PODROČJE GORENJSKE Telemach d.o.o. Poljska pot 4, 4248 Lesce Tel: 080 22 88 PODROČJE MARIBORA Telemach Rotovž d.d. Telemach Tabor d.d. Telemach Tezno d.d. Telemach Pobrežje d.d. Sedež podjetja: Cankarjeva ul. 6, 2000 Maribor Tel: 05/91 88 426 Fax: 02/22 97 207 Naročniška služba: Mercator center Maribor Tabor Ulica Eve Lovše 1, 2000 Maribor Tel: 080 22 88 Fax: 02/22 97 207 PODROČJE VELENJA Telemach Velenje d.o.o. Rudarska 6, 3320 Velenje Tel: 080 22 88 Fax: 03/89 76 362 PODROČJE MURSKE SOBOTE Telemach Murska Sobota d.o.o. Lendavska ulica 29, 9000 Murska Sobota Tel: 080 22 88 Fax: 02/53 71 073 E-Pošta: [email protected] www.telemach.si
© Copyright 2024