1. No category

REPUBLIKA SLOVENIJA
MINISTRSTVO ZA GOSPODARSKI RAZVOJ IN TEHNOLOGIJO
URAD RS ZA MEROSLOVJE
Model odličnosti
EFQM in
javni razpis PRSPO
2014
Posvet PRSPO 2014
Ljubljana, dvorana Smelt, 4. junij 2014
mag. Dominika Rozoničnik in Loredana Leon
REPUBLIKA SLOVENIJA
MINISTRSTVO ZA GOSPODARSKI RAZVOJ IN TEHNOLOGIJO
URAD RS ZA MEROSLOVJE
Stalne izboljšave in modeli odličnosti
• nadgradnja standardov kakovosti,
• modeli idealnega managementa,
• aktivna vloga voditeljstva,
• ustvarjalnost, inovativnost, benchmarking in dobre prakse,
• zrcalo-diagnoza,
• strategija in ocena tveganja,
• fleksibilnost in agilnost,
• orodje za stalne izboljšave,
• most med različnimi pristopi,
• nagrade za odličnost.
REPUBLIKA SLOVENIJA
MINISTRSTVO ZA GOSPODARSKI RAZVOJ IN TEHNOLOGIJO
URAD RS ZA MEROSLOVJE
Temeljna načela modela odličnosti EFQM 2013
Razumevanje potreb partnerjev,
odjemalcev, sodelovanje,
vključevanje…razvoj kazalnikov, pogled
naprej, promocija
Potrebe partnerji, osebja in
drugih
Vključevanje, zaupanje, pozitivne
lastnosti, pooblaščanje
Povezani sistemi in procesi,
odločanje na podlagi trdnih
dokazov, povezovanje, prenos
dobrih praks
Sodelovanje z lokalno in širšo
družbo
Partnerski odnos
Odprto, transparentno, sodelovanje,
skupno odločanje
Sodelovanje, učenje, izkušnje, ustvarjalnost
Vir: EFQM, Bruselj
REPUBLIKA SLOVENIJA
MINISTRSTVO ZA GOSPODARSKI RAZVOJ IN TEHNOLOGIJO
URAD RS ZA MEROSLOVJE
Model odličnosti EFQM 2013
Kako organizacija deluje?
Kaj je organizacija
dosegla?
REPUBLIKA SLOVENIJA
MINISTRSTVO ZA GOSPODARSKI RAZVOJ IN TEHNOLOGIJO
URAD RS ZA MEROSLOVJE
Model odličnosti EFQM 2013 in ocenjevanje
Vir: EFQM, Bruselj
REPUBLIKA SLOVENIJA
MINISTRSTVO ZA GOSPODARSKI RAZVOJ IN TEHNOLOGIJO
URAD RS ZA MEROSLOVJE
Zgradba meril - dejavniki
1.a
1.b
1.c
1.d
1.e
1
Voditeljstvo
Oporne točke
5
Procesi,
proizvodi in
storitve
5.a
Deli meril
Zgradba meril – rezultati
REPUBLIKA SLOVENIJA
MINISTRSTVO ZA GOSPODARSKI RAZVOJ IN TEHNOLOGIJO
URAD RS ZA MEROSLOVJE
Deli meril
Merilo
Zunanji kazalniki
dojemanja
Notranji kazalniki
delovanja
6.
Rezultati –
odjemalci
6.a Rezultati merjenja
zadovoljstva
odjemalcev
6.b
Kazalniki meritev usmerjeni k
odjemalcem
7.
Rezultati –
zaposleni
7.a Rezultati merjenja
zadovoljstva in
motiviranosti
zaposlenih
7.b
Kazalniki
rezultatov glede zaposlenih
8.
Rezultati –
družba
8.a Rezultati merjenja
družbenega
delovanja, kot ga
dojemajo deležniki
8.b
Kazalniki družbenega
delovanja, ki jih je
uvedla organizacija
9.
Rezultati
poslovanja
9.a Poslovni rezultati
9.b
Kazalniki uspešnosti poslovanja
REPUBLIKA SLOVENIJA
MINISTRSTVO ZA GOSPODARSKI RAZVOJ IN TEHNOLOGIJO
URAD RS ZA MEROSLOVJE
RADAR matrika
“Logika RADAR zagotavlja strukturiran način ocenjevanja uspešnosti
delovanja organizacije.”
-Dobro zasnovan
-Vpet v strategijo
Merodajnost in uporabnost
-Obseg in merodajnost
- Celovitost
-Razčlenjenost
Končni rezultati poslovanja
-Gibanje
-Cilji
-Primerjave
-Vzroki
-Merjenje učinkovitosti in
uspešnosti
-Učenje in ustvarjalnost
-Izboljševanje in inoviranje
-Udejanjen
-Sistematičen
Vir: EFQM, Bruselj
REPUBLIKA SLOVENIJA
MINISTRSTVO ZA GOSPODARSKI RAZVOJ IN TEHNOLOGIJO
URAD RS ZA MEROSLOVJE
Primer učinkov uporabe modela odličnosti: dobitniki nagrade in kontrolna
skupina
140
119
120
100
79
75
60
Kontrolna skupina
43
37
32
40
23
8
7
Število
prodaje
Dobičkonosnost
Donosnost
Prodaja
Dobiček
Dohodek
iz
iz
poslovanja
0
Skupaj
Poslovna
sredstva
naložbe
20
0
Dobitniki nagrade
69
zaposlenih
80
91
Cena
delnice
glavnice
Odstotek spremembe
Povprečni % spremembe pri merilih uspešnosti
Merila uspešnosti
Vir: Singhal in Hendricks, 2004
REPUBLIKA SLOVENIJA
MINISTRSTVO ZA GOSPODARSKI RAZVOJ IN TEHNOLOGIJO
URAD RS ZA MEROSLOVJE
Samoocenjevanje pot k odličnosti
REPUBLIKA SLOVENIJA
MINISTRSTVO ZA GOSPODARSKI RAZVOJ IN TEHNOLOGIJO
URAD RS ZA MEROSLOVJE
Priznanje RS za poslovno odličnost
PRSPO
VLADA REPUBLIKE SLOVENIJE
MIRS
ODBOR PRSPO
RAZSODNIŠKA
SKUPINA
OCENJEVALCI
SLOVENSKE GOSPODARSKE
DRUŽBE, ZAVODI, DRŽAVNI ORGANI
IN DRUGE PRAVNE OSEBE
K
O
O
R
D
I
N
A
C
I
J
A
REPUBLIKA SLOVENIJA
MINISTRSTVO ZA GOSPODARSKI RAZVOJ IN TEHNOLOGIJO
URAD RS ZA MEROSLOVJE
Javni razpis PRSPO 2014
• Zakon PRSPO (Ur. list RS, št. 83/03, UPB1 92/07)
• Pravilnik PRSPO (Ur. list RS, št. 7/11)
• Objava v Ur.l.RS (štev. 27/2014) in www.mirs.gov.si –
18.4.2014
• Rok za oddajo vlog za razpis – 22.9.2014
• 4 kategorije priznanja: zasebni/javni sektor in glede na velikost
• EFQM nagrada za odličnost – “EFQM Excellence Award”
• Vloga se lahko pripravi na 2 načina:
– Klasični način ali
– Mapa meril / “Approach 2005+”
• Model odličnosti EFQM 2013
REPUBLIKA SLOVENIJA
MINISTRSTVO ZA GOSPODARSKI RAZVOJ IN TEHNOLOGIJO
URAD RS ZA MEROSLOVJE
Okvirni potek procesa za
kandidaturo PRSPO 2014
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
Javni razpis (Ur. list RS)… 18. april 2014
Oddaja samoocenitvenih vlog …. 22. september 2014
Odpiranje in pregled vlog …september 2014
Dopolnitev vlog …oktober 2014 (8 dni)
Potrditev ocenjevalnih skupin (prijavitelji) …oktober 2014
Sestanek ocenjevalcev in predstavnika prijavitelja …okt.-dec. 2014
Obiski v organizacijah …januar 2015
Pregled poročil in ocen …februar 2015
Odločitev Odbora PRSPO …marec 2015
Obvestilo prijaviteljem o rezultatih …marec 2015
Končno poročilo prijaviteljem …marec 2015
Slovesna podelitev priznanja PRSPO …april 2015
REPUBLIKA SLOVENIJA
MINISTRSTVO ZA GOSPODARSKI RAZVOJ IN TEHNOLOGIJO
URAD RS ZA MEROSLOVJE
Zgradba vloge PRSPO 2014
PREGLED:
povzetek- ključne informacije, max.6 strani: opis prijavitelja in
njegovo dejavnost (dejstva in številke; zgodovina in ključni
dosežki; izzivi in strategija; tržišča, vrednostna ponudba in
odjemalci; operacije, partnerji in dobavitelji; trajnostnost ter
struktura managementa)
DEJAVNIKI: prikaz vseh aktivnosti, dejavnosti in projektov skladno z
modelom odličnosti EFQM 2013 je možna izbira:
- tekstovni opisi (klasično) ali
- mapa meril (Approach 2005+)
REZULTATI: kratek shematski pregled in opis kazalnikov (1 stran) ter
kvantificirani podatki o vrsti strateško relevantnih kazalnikov grafikoni in tabele s triletnimi podatki (2 strani).
REPUBLIKA SLOVENIJA
MINISTRSTVO ZA GOSPODARSKI RAZVOJ IN TEHNOLOGIJO
URAD RS ZA MEROSLOVJE
Primeri kazalnikov (rezultati)
Primerjava števila bolniških dni na zaposlenega
25
Š tevilo
20
15
10
5
0
2009
2008
2007
2006
Leto
najboljši v panogi
organizacija
cilj
REPUBLIKA SLOVENIJA
MINISTRSTVO ZA GOSPODARSKI RAZVOJ IN TEHNOLOGIJO
URAD RS ZA MEROSLOVJE
Primeri kazalnikov (rezultati)
BRUTO DODANA VREDNOST NA ZAPOSLENEGA
5.000
V EUR
4.000
3.000
2.000
1.000
0
2004
2005
ORGANIZACIJA
2006
2007
KONKURENCA
2008
2009
CILJ
REPUBLIKA SLOVENIJA
MINISTRSTVO ZA GOSPODARSKI RAZVOJ IN TEHNOLOGIJO
URAD RS ZA MEROSLOVJE
Možnosti priprave vloge
• tekstovni opisi (klasično) ali
• mapa meril (Approach 2005+)
REPUBLIKA SLOVENIJA
MINISTRSTVO ZA GOSPODARSKI RAZVOJ IN TEHNOLOGIJO
URAD RS ZA MEROSLOVJE
PodNaziv
merilo pristopa
5a1
Procesni
pristop
5a2
Nenehno
izboljševa
nje
Opis pristopa (z navedbo ocenjevanja in Dokazi na Vzročno
izboljšanja)
voljo
pri posledične
prijavitelju povezave
z
rezultati
Procesni model temelji na štirih krovnih 29.
izdaja Strateški plan
procesih. Procesi imajo opredeljene skrbnike Poslovnika 2010-2014,
na najvišji ravni vodenja in cilje, ki so FIREX,
d. (1a,
1b),
usklajeni
s strateškimi cilji podjetja. d.,
kazalniki
Spremembam sledi sočasno posodabljanje zapisniki
zadovoljstva
ključnih kazalnikov podjetja. Pregledovanje
kupcev
(6a,
poteka preko vodstvenega pregleda, notranje
6b),
ključni
presoje sistema vodenja, presoje 3. stranke,
strateški
presoje kupcev, analize in ukrepov.
rezultati
(9a,
9b)
Izvajanje letnega načrta napredka, sistem
izvajanja
notranjih
presoj,
izvajanje
vodstvenih pregledov, uporaba metodologij in
orodij za stalno izboljševanje. Pregledovanje
poteka preko vodstvenega pregleda, notranje
presoje sistema vodenja, presoje 3. stranke,
presoje kupcev, analiz in ukrepov.
Zapisniki,
baza
podatkov na
Y:disku
Lastnik
Lastniki
procesov
po
organizacij
ski enotah
(seznam
na Y disku)
Strateški plan Kolegij
2010-2014,
(1a,
1b),
Zapisniki
(1e),
REPUBLIKA SLOVENIJA
MINISTRSTVO ZA GOSPODARSKI RAZVOJ IN TEHNOLOGIJO
URAD RS ZA MEROSLOVJE
Vloga za prijavo za ocenjevanje za PRSPO
•
•
•
•
•
•
•
•
uravnoteženost,
relevantnost,
sporočilnost,
razčlenjenost,
grafični prikazi,
oznake in opisi,
reference,
slovar kratic.
REPUBLIKA SLOVENIJA
MINISTRSTVO ZA GOSPODARSKI RAZVOJ IN TEHNOLOGIJO
URAD RS ZA MEROSLOVJE
Obisk organizacije
• Predhodni sestanek vodstva prijavitelja in ocenjevalcev.
• 3 dnevni obisk ocenjevalcev + razsodnik / predstavnik urada.
• Intervjuji, dokumenti, ciljne skupine in ogledi.
• Poln dostop in zaupnost.
• Urnik vnaprej dogovorjen.
REPUBLIKA SLOVENIJA
MINISTRSTVO ZA GOSPODARSKI RAZVOJ IN TEHNOLOGIJO
URAD RS ZA MEROSLOVJE
Prvi rezultat in dodana vrednost
modela odličnosti EFQM
•
•
•
Poročilo ocenjevalne skupine (prednosti in priložnosti)
Osnova organizaciji za pripravo letnega ali večletnega poslovnega
načrta ter novelacijo strategije
Spremljanje, primerjanje in izboljševanje
rezultatov poslovanja
REPUBLIKA SLOVENIJA
MINISTRSTVO ZA GOSPODARSKI RAZVOJ IN TEHNOLOGIJO
URAD RS ZA MEROSLOVJE
REPUBLIKA SLOVENIJA
MINISTRSTVO ZA GOSPODARSKI RAZVOJ IN TEHNOLOGIJO
URAD RS ZA MEROSLOVJE
Mednarodno veljavni Certifikati
“Priznani v odličnosti” – R4E
•
•
•
•
V okviru javnega razpisa PRSPO
Na podlagi distribucijske pogodbe z
EFQM
Mednarodno veljavni R4E
certifikati:nad 500 točk,nad 400
točk,nad 300 točk
Objavljeni v “EFQM Recognition
Book…” http://www.efqm.org/sites/default/files/
recognition_book_2013low.pdf
REPUBLIKA SLOVENIJA
MINISTRSTVO ZA GOSPODARSKI RAZVOJ IN TEHNOLOGIJO
URAD RS ZA MEROSLOVJE
Hvala za pozornost
T: 01- 244- 2734 (L. Leon, PRSPO)
T: 01-244-2721 ali 041-721-470 (D. Rozoničnik)
E: [email protected]
E: [email protected]
www.mirs.gov.si