1. No category

‫תכנון מוכוון לקוח‬
‫באתרים ממשלתיים‬
‫יניב מיכאלי ‪ -‬מומחה ממשק משתמש‬
‫על מה נדבר‬
‫‪ ‬מה זה תכנון מוכוון לקוח?‬
‫‪ ‬תהליך מומלץ לתכנון אתר‬
‫‪ ‬מה שונה באתרים ממשלתיים?‬
‫באמצעות כלי עבודה זהים‪,‬‬
‫אפשר לייצר חפצים כל כך שונים‪...‬‬
‫אז מה הסיבה להבדלים?‬
‫‪ ‬יזמים שונים‬
‫‪ ‬לקוחות שונים‬
‫‪ ‬פונקציונאליות שונה‬
‫‪ ‬עיצוב שונה‬
‫בואו נתמקד בלקוחות‪:‬‬
‫‪ ‬מי הלקוחות?‬
‫‪ ‬מה המטרות והמשימות שלהם?‬
‫‪ ‬מה רמת הניסיון שלהם?‬
‫‪ ‬מה הפונקציונאליות שהם צריכים?‬
‫‪ ‬מה המידע שהם צריכים?‬
‫‪ ‬איך הם יעבדו עם המוצר?‬
‫מה זה תכנון מוכוון לקוח?‬
‫‪ ‬גם פילוסופיה וגם תהליך‬
‫‪ ‬הפילוסופיה‪:‬‬
‫‪ ‬רצונותיו‪ ,‬צרכיו ומגבלותיו של הלקוח בעדיפות‬
‫‪ ‬התהליך‪:‬‬
‫‪ ‬ניתוח של המצב הקיים‬
‫‪ ‬תחזית לגבי מה יהיה‬
‫‪ ‬בדיקות מול משתמשים אמיתיים‬
‫‪ ‬ההבדל העיקרי לעומת שיטות אפיון אחרות‪:‬‬
‫‪ ‬לא מנסים "לחנך" את המשתמש‬
‫אז מה מיוחד באתרים ממשלתיים?‬
‫מצד הלקוח‪:‬‬
‫‪ ‬הטרוגניות רבה בסוגי המידע והשירותים‬
‫‪ ‬עמימות רבה ‪ -‬מי אחראי על מה?‬
‫‪ ‬פרספקטיבות שונות‬
‫מצד הממשלה‪:‬‬
‫‪ ‬קשה להתמקד בצרכים ספציפיים‬
‫‪ ‬מטרות שונות לכל גוף ממשלתי (שיווק‪ ,‬שירות‪ ,‬מידע)‬
‫‪ ‬פוליטיקה?‬
‫ארגון אתרי ממשלה ‪ -‬עבר ועתיד‬
‫פעם‬
‫ארגון האתר לפי יחידות ולפי המבנה הארגוני של המשרד‬
‫היום‬
‫סידור האתר לפי תכנים‪ :‬נושאים‪ ,‬שירותים וקהלי יעד‬
‫מחר‬
‫סידור האתר במבנה אישי‪ ,‬כל גולש יקבל מידע ושירותים שמתאימים לו‬
‫ואחר כך‪...‬‬
‫אין בלעדיות‪ :‬מידע וכלים יופצו באתרים מסחריים מחוץ לאתרי ממשלה‬
‫לימוד וניתוח‬
‫יצירת קונספט‬
‫הגדרת מטרות וקריטריונים להצלחה‬
‫חזון ויעדים‬
‫קהלי היעד‬
‫מצב קיים‬
‫אילוצים‬
‫מקורות מידע‬
‫תכנון‬
‫פונקציונלי‬
‫סיכום ולווי‬
‫פיתוח‬
‫לימוד וניתוח‬
‫יצירת קונספט‬
‫תכנון‬
‫פונקציונלי‬
‫סקירת אתרים בארץ ובעולם‬
‫ספר כתובות‬
‫תמיכה במשתמש‬
‫מזוהה (כולל‬
‫כרטיס אשראי)‬
‫תמיכה במשתמשים‬
‫מזדמנים‬
‫בחירה מרשימה‬
‫אשף תשלומים‬
‫חיפוש חפשי‬
‫סיכום ולווי‬
‫פיתוח‬
‫תמיכה במשתמשים רשומים –‬
‫שמירת כתובת ופרטי כרטיס אשראי‬
‫לתשלום מקוצר‬
‫לימוד וניתוח‬
‫בדיקת האתר הקיים‬
‫‪ ‬כלים אוטומטיים‬
‫‪ ‬בדיקת מומחה‬
‫‪ ‬בדיקת שימושיות ‪ -‬מעבדה‬
‫תהליך התשלום הנוכחי‬
‫האשף אינו ברור מספיק‬
‫התהליך אינו אחיד בין תשלומים‬
‫מסוגים שונים‬
‫עזרה ותמיכה לא מספקת‬
‫העדר תהליך תשלום מקוצר‬
‫למשתמשים מזוהים‬
‫יצירת קונספט‬
‫תכנון‬
‫פונקציונלי‬
‫סיכום ולווי‬
‫פיתוח‬
‫לימוד וניתוח‬
‫יצירת קונספט‬
‫תכנון‬
‫פונקציונלי‬
‫הכרת הלקוחות ‪ -‬קבוצות וצרכים‬
‫‪ ‬בעלי עסקים‬
‫‪ ‬מאפיינים‪ :‬בעלי ומנהלי עסקים‪ ,‬החל מעוסקים זעירים ועד מנהלי רשתות‬
‫עסקיות‪ .‬מתעניינים בהזדמנויות עסקיות‪ ,‬מידע על רישוי עסקים ודרכי‬
‫ההתקשרות מול המשרד‪.‬‬
‫‪ ‬נושאים מרכזיים באתר הנוכחי‪ :‬תשלומי אגרות ותשלומים תקופתיים‪,‬‬
‫מכרזים‪ ,‬מידע על רישוי עסקים‪ ,‬חוקי עזר עירוניים‪ ,‬שילוט ופרסום‪,‬‬
‫העסקת עובדים זרים‪ ,‬קישורים חיצוניים לאתרים רלוונטיים‬
‫‪ ‬פיצ'רים רלוונטיים‪:‬‬
‫‪ Newsletter ‬לעסקים‬
‫‪ ‬מידע על כנסים וירידים‬
‫‪ ‬מדריכים‪ :‬לפתיחת עסק‪ ,‬לבעל עסק‬
‫סיכום ולווי‬
‫פיתוח‬
‫לימוד וניתוח‬
‫יצירת קונספט‬
‫תכנון‬
‫פונקציונלי‬
‫הכרת הלקוחות ‪ -‬התמקדות ‪ -‬יצירת פרסונות‬
‫סיכום ולווי‬
‫פיתוח‬
‫לימוד וניתוח‬
‫יצירת קונספט‬
‫הבנת הצרכים ותרחישי השימוש‬
‫תכנון‬
‫פונקציונלי‬
‫סיכום ולווי‬
‫פיתוח‬
‫לימוד וניתוח‬
‫ניתוח תהליכים‬
‫יצירת קונספט‬
‫תכנון‬
‫פונקציונלי‬
‫סיכום ולווי‬
‫פיתוח‬
‫לימוד וניתוח‬
‫ארכיטקטורת מידע‬
‫יצירת קונספט‬
‫תכנון‬
‫פונקציונלי‬
‫סיכום ולווי‬
‫פיתוח‬
‫לימוד וניתוח‬
‫קונספט ממשק‬
‫יצירת קונספט‬
‫תכנון‬
‫פונקציונלי‬
‫סיכום ולווי‬
‫פיתוח‬
‫לימוד וניתוח‬
‫יצירת קונספט‬
‫תכנון‬
‫פונקציונלי‬
‫קונספט ממשק ‪ -‬יתרונות ביצירת קונספט‬
‫שלב שבו ניתן לעצור ולבדוק‪:‬‬
‫‪ ‬האם עונה על הצרכים שהוגדרו?‬
‫‪ ‬האם ניתן ליישום?‬
‫‪ ‬מה העלות המשוערת?‬
‫‪ ‬מה יהיו הבעיות הצפויות?‬
‫‪ ‬בדיקה מול לקוחות‬
‫סיכום ולווי‬
‫פיתוח‬
‫לימוד וניתוח‬
‫יצירת קונספט‬
‫תכנון פונקציונאלי ‪ -‬תכנון מפורט‬
‫תכנון‬
‫פונקציונלי‬
‫סיכום ולווי‬
‫פיתוח‬
‫לימוד וניתוח‬
‫יצירת קונספט‬
‫תכנון פונקציונאלי ‪ -‬תיק אפיון‬
‫‪‬‬
‫מסמך מפורט המרכז את סוגי התבניות‬
‫השונות באתר ומפרט את התנהגות הרכיבים‬
‫בהן‪.‬‬
‫המסמך משמש ככלי למפתחים ומבטיח את‬
‫שמירת עקרונות האפיון לאורך שלב הפיתוח‪.‬‬
‫תמונת המסך‬
‫תאור התנהגות כל רכיב בתבנית‬
‫תכנון‬
‫פונקציונלי‬
‫סיכום ולווי‬
‫פיתוח‬
‫לימוד וניתוח‬
‫סיכום וליווי פיתוח‬
‫‪ ‬בדיקות שימושיות‬
‫‪" ‬העברת מקל" לעיצוב הגרפי‬
‫‪ ‬ליווי הפיתוח‬
‫יצירת קונספט‬
‫תכנון‬
‫פונקציונלי‬
‫סיכום ולווי‬
‫פיתוח‬
‫הדגשים בתהליך התכנון של אתרים ממשלתיים‬
‫‪ ‬שיפור השירות לאזרח‬
‫‪ ‬עמידה בסטנדרטים (תקנות‪ ,‬חקיקה‪ ,‬סטנדרטים דה‪-‬פקטו)‬
‫‪ ‬לקוחות‬
‫‪ ‬להתמקד למרות הקושי‬
‫‪ ‬לבדוק מול משתמשים אמיתיים‬
‫‪ ‬לחשוב על תהליכים בראיה רחבה (החיים לא מתחילים ומסתיימים באתר)‬
‫‪ ‬מידע ותוכן‬
‫‪ ‬לערוך‪ ,‬לסדר‪ ,‬לכוון לקהלים ספציפיים‬
‫תודה‬