תויהל ךירצ ERP:Priority קל יותר!

‫‪PRIORITY‬‬
‫‪ ERP :Priority‬צריך להיות‬
‫קל יותר!‬
‫הכואב של התוכנה הקודמת‪“ .‬זה חייב להיות פשוט יותר”‪,‬‬
‫הם אומרים לנו‪“ ,‬אם אתם רוצים לקנות את לב המנהלים”‪.‬‬
‫לא ייתכן שיצטרכו לחשוב על זה חודשים‬
‫עבור אנדרס ריכטר‪ ,‬מנכ”ל ‪ ,Priority‬מדובר בהתפרצות לדלת‬
‫פתוחה‪“ .‬פשטות היא שם המשחק”‪ ,‬הוא אומר‪“ .‬ברור לנו‪,‬‬
‫שהפתרון חייב להקסים ולרגש את הלקוח‪ ,‬לא להפחיד ולהרתיע‪.‬‬
‫העובדה שמתחת לפני השטח מתרחשים תהליכים מורכבים‬
‫לא צריכה להשפיע על חווית הלקוח‪ ,‬שמדובר בפתרון קל‬
‫להטמעה‪ ,‬אינטואיטיבי לשימוש‪ ,‬פשוט לתחזוקה ונוח להתאמות‬
‫ושדרוגים‪ .‬אנחנו ב ‪ Priority‬הצלחנו לייצר חוויה כזו על בסיס‬
‫הניסיון שלנו מעבודה מול יותר מ‪ 7,000-‬לקוחות ‪ -‬הרבה‬
‫יותר ממספר הלקוחות הישראליים של כל ספק ‪ ERP‬אחר‪,‬‬
‫מקומי או בינלאומי‪ .‬כשמצליחים להראות פתרון כזה‪ ,‬ההחלטה‬
‫ללכת על ‪ ERP‬היא ‪ .No Brainer‬כשאנחנו מגיעים למנמ”ר‬
‫שלא מכיר ‪ Priority‬מעברו‪ ,‬נדרשת הדגמה קצרה בלבד כדי‬
‫לשבור את התדמית של ‪ ERP‬כמשהו מפחיד‪ ,‬שצריך לראות‬
‫איך מתחמקים ממנו‪”.‬‬
‫פשטות וקלילות‪ ,‬על פי משנת אנדרס ריכטר‪ ,‬אמורות להשתקף‬
‫בכל האספקטים של הפתרון‪“ .‬כבר ביציאה לדרך‪ ,‬בשלב‬
‫האפיון‪ ,‬אנו רוצים לתת ללקוח את ההרגשה הטובה שהוא‬
‫שולט בפתרון ומסוגל לקבל החלטות נכונות לגבי התצורה‪.‬‬
‫בתוכנות אחרות‪ ,‬הלקוח חייב להשקיע זמן‪ ,‬מחשבה ותשומת‬
‫לב ניהולית לשורה ארוכה מאוד של החלטות מהותיות‪ .‬נכון‪,‬‬
‫לפעמים האינטגרטור הישראלי יכול להציע לו ‪Best Practice‬‬
‫כזה או אחר‪ ,‬אבל הגמישות מאוד מוגבלת‪ .‬במקום גמישות‬
‫אמיתית יש אמנם יכולות קסטומיזציה מוגבלות‪ ,‬שתפקידן‬
‫ללטש את הפינות‪ ,‬אבל במהותן‪ ,‬התוכנות הגלובליות מצוות על‬
‫הלקוח “כזה ראה וקדש”‪ .‬כך עושים אם לא רוצים להסתבך‪.‬‬
‫כל שינוי הוא פרויקט‪ ,‬הרפתקה‪ ,‬שרואים איך נכנסים אליה‬
‫אך לא איך יוצאים ממנה‪ .‬ההחלטות הקשות שהלקוח צריך‬
‫לקבל הן מתסכלות‪ :‬איפה לקבל את התהליך הקשוח שעוצב‬
‫לפי המקובל במטה רחוק של חברת ענק‪ ,‬ואיפה עדיף לוותר על‬
‫הפונקציונליות משום שאין סיכוי להוביל את השינוי הדרוש‬
‫בתהליכי העבודה הקיימים בארגון‪”.‬‬
‫ויזואליות המקובלות ב‪ .Web -‬כך‪ ,‬גם לעובד שמעולם‬
‫לא נחשף לתוכנה שלנו‪ ,‬זה נראה כמו דפדפן אינטרנט‬
‫( ‪ )Browser‬קלאסי‪ .‬תוך דקות ספורות הוא ירגיש בטוח‬
‫דיו להתחיל לעבוד ואף לעצב בעצמו את המסכים‬
‫שרלוונטיים לתפקידו ולמשימותיו‪ .‬זו פרסונליזציה‬
‫שלא דורשת מומחים וכתיבת קוד‪ .‬כדי להפוך את זה‬
‫קל עוד יותר‪ ,‬המערכת אפילו “לומדת את המשתמש”‬
‫ומסתגלת לצורת עבודתו‪ ,‬במקום לאלץ אותו ללמוד‬
‫ולהסתגל אליה”‪.‬‬
‫החסכון ממשיך הרבה אחרי‬
‫ששכחו את שלב ההטמעה‬
‫היתרונות של ‪ Priority‬לא נובעים רק מפשטות וזמינות‬
‫צוות הפיתוח בארץ‪ “ .‬אנו מודעים לחשיבות העליונה‬
‫של הקטנת ה‪ ,TCO -‬עלויות הבעלות הכוללות”‪ ,‬אומר‬
‫אנדרס ריכטר‪“ .‬תחזוקת המערכת‪ ,‬ביצוע שיפורים‬
‫ועדכוני תוכנה‪ ,‬הטמעה של תהליכים נוספים והתרחבות‬
‫“אופקית” ‪ -‬כמו במקרה של רכישת חברות חדשות‬
‫או הקמת פעילויות עסקיות בחו”ל ‪ -‬כל אלה יכולות‬
‫להיות הוצאות משמעותיות מאוד לארגון הרבה אחרי‬
‫שהבסיס הוקם והיסודות התייצבו‪ .‬לא כך ב‪.Priority -‬‬
‫אנו מציעים פתרון שצריך מעט מאוד תמיכה שוטפת‪.‬‬
‫רוב הארגונים לא נזקקים לתמיכה חיצונית כלל‪ ,‬הם‬
‫מבצעים את כל משימות התחזוקה בכוחות עצמם‪ ,‬וגם‬
‫השירות העצמי לא דורש משאבים רבים‪ .‬לקוח שעבר‬
‫ל‪ Priority -‬ממערכת בינלאומית ידועה אומר לי‪ ,‬שכיום‬
‫הוא מסתפק בעובד אחד‪ ,‬במקום הארבעה שתחזקו‬
‫את הפתרון הישן‪”.‬‬
‫מי שרוצה לצמצם לאפס את ההתעסקות בתוכנה‪ ,‬יכול‬
‫כמובן לעבור לפתרון ‪ Priority‬בענן‪“ .‬אנו משרתים כבר‬
‫מאות רבות של לקוחות במודל הזה‪ .‬יותר ויותר לקוחות‬
‫מבינים היום את היתרונות של הענן”‪ ,‬אומר אנדרס‬
‫ריכטר‪“ .‬הם מהווים אחוז ניכר מכלל המשתמשים‬
‫ב‪ .Priority -‬שוב‪ ,‬אני לא מכיר פתרון דומה‪ ,‬ברמת‬
‫שלמות דומה‪”.‬‬
‫להיות קרוב ללקוח‬
‫העובדה‪ ,‬כי בפרויקט של ‪ Priority‬גם ספק התוכנה‬
‫וגם האינטגרטור ולמעשה כל הגורמים המשפיעים על‬
‫איכות הפתרון‪ ,‬יושבים כאן‪ ,‬ונמצאים בקשר יומיומי‬
‫עם הלקוח וגם בינם לבין עצמם‪ ,‬אהובה מאד על‬
‫הלקוחות הישראליים של ‪“ .Priority‬הלקוח קונה את‬
‫המוצר‪ ,‬מקבל את השירות‪ ,‬מתייעץ עם המומחים ונעזר‬
‫במיישמים ‪ -‬שכולם עובדים כאן‪ ,‬במציאות שהוא‬
‫חי בה‪ .‬גם אם הוא לא ‪ Enterprise‬עולמי‪ ,‬הוא בקשר‬
‫יומיומי עם ההנהלה הבכירה ביותר‪ ,‬מקבל תשומת‬
‫לב מהגורמים המוסמכים ביותר‪ .‬טבעי שהוא יקבל‬
‫שירות טוב יותר‪ ,‬לא?‬
‫לדברי אנדרס ריכטר‪ ,‬הקשר הבלתי אמצעי עם הלקוח‬
‫הסופי הוא החלטה עסקית‪ ,‬בסיס לפעילות החברה בכל‬
‫אשר היא עושה‪ ,‬ולא עניין נסיבתי‪“ .‬אנחנו דואגים‬
‫לשמר סביבה עסקית אינטימית לא רק עם השותפים‬
‫והלקוחות שלנו בארץ‪ ,‬אלא בכל העולם‪ .‬כחברה יחסית‬
‫קטנה לתחום הזה‪ ,‬יש לנו את היכולת לעשות זאת‪.‬‬
‫חשוב לנו מאד להכיר מקרוב את הפרוייקטים שלנו בכל‬
‫העולם‪ ,‬בין אם מדובר בלקוחות ישראליים שהתרחבו‬
‫לחו”ל ובין אם מדובר בלקוח מקומי באחת מ‪40-‬‬
‫המדינות האחרות בה אנחנו פועלים‪ .‬אנחנו רואים בקשר‬
‫ההדוק שבינינו לבין השותפים בארץ מודל עבודה מנצח‪,‬‬
‫ומנסים לפעול על פיו גם עם עשרות שותפינו בעולם‪.‬‬
‫לשמור על המוצר הכי טוב בשוק‬
‫היום‪ ,‬בעידן הסטרטאפים‪ ,‬זה כבר לא כל כך מפתיע‬
‫שחברה קטנה וזריזה מצליחה לספק פתרון שהוא עשיר‬
‫ומתקדם יותר מחברות כבדות ועשירות‪ .‬זה בדיוק מה‬
‫שפריוריטי עשתה ב‪ 30 -‬השנים האחרונות‪“ .‬הפתרון‬
‫שלנו עשיר מאד ומתקדם הן מבחינה טכנולוגית והן‬
‫מבחינה פונקציונאלית‪.‬‬
‫לדוגמא‪ ,‬אנחנו מספקים את פתרון ה‪ ERP -‬היחיד שיש לו‬
‫גם מודול שכר ומודול ניהול נוכחות עובדים‪ .‬המודולים‬
‫הללו משולבים בתוך סביבת ה‪ ERP -‬ומאפשרים להפיק‬
‫משכורות בלחיצת כפתור‪ ,‬בלי ממשקים בין מערכות‪,‬‬
‫בלי עבודות הקלדה ובלי טעויות‪.‬‬
‫הפתרון תומך בכל המכשירים ובכל הערוצים‪:‬‬
‫בטלפונים חכמים‪ ,‬בטאבלטים‪ ,‬בחנויות וירטואליות‪,‬‬
‫בהתממשקות לשירותי ‪ Web‬שונים‪ .‬אנחנו ממשיכים‬
‫להתפתח‪ .‬בין התוכניות שלנו לעתיד לאמץ את מודל‬
‫“חנויות האפליקציות” כך שהלקוח יוכל לראות את‬
‫כל היישומים הקיימים ל‪ ,Priority -‬לבחור מה הוא‬
‫רוצה‪ ,‬ולהוריד אותם בקליק‪ .‬להוריד ‪ -‬ולהפעיל‪ .‬גם‬
‫השותפים העסקיים שלנו עושים המון עבודה בהיבט‬
‫הפונקציונלי‪ .‬בעיקר במה שקשור לפתרונות ורטיקליים‪.‬‬
‫לדוגמא‪ ,‬פתרון ‪ Retail‬מוכלל‪ ,‬מקצה לקצה‪ ,‬שכולל‬
‫ניהול אינטגרטיבי של ‪ ,PoS‬פתרון מותאם לעולם‬
‫הקבלנות‪ ,‬פתרון לרשויות מקומיות ותאגידי מים ויש‬
‫עוד הרבה מאד כאלו‪”.‬‬
‫התרחקות מתקציבי פרויקט מפלצתיים‬
‫בעסקים‪ ,‬בשורה התחתונה‪ ,‬המחיר מדבר‪ Priority .‬ביססה‬
‫את מעמדה כספק ה‪ ERP-‬המועדף בשוק הישראלי הודות‬
‫למוצר מצויין בתמחור הוגן והגיוני‪ .‬עשרות אחוזים מתחת‬
‫למחיר שדורשות חברות בינלאומיות תמורת פונקציונליות‬
‫דומה‪“ .‬כשמשווים מחירים לא די להסתכל על מחיר הרישיון”‬
‫אומר ריכטר‪“ .‬הלקוח חוסך בכל שלב בחיי המוצר‪ ,‬איפיון‬
‫הפתרון‪ ,‬הטמעה‪ ,‬הדרכה‪ ,‬ותחזוקה שדורשת מעט מאוד‬
‫כוח אדם‪ .‬אלה תכונות שבעבר הכתיבו את הבחירה‬
‫בעיקר לארגוני ‪ ,SMB‬אך היום הפכו לצו השעה גם במגזר‬
‫ה‪ .Enterprise-‬אף אחד כבר לא מוכן לדבר על תקציבי‬
‫פרויקטים מפלצתיים‪ ,‬כפי שראינו בעבר‪“ .‬אנחנו רואים‬
‫יותר ויותר לקוחות גדולים‪ ,‬שמבינים שאין שום סיבה‬
‫אמיתית לשלם פי ‪ .5‬אנחנו מסוגלים לתמוך וכבר תומכים‬
‫היום בכל הפונקציונאליות הנדרשת גם לארגונים של מאות‬
‫ואלפי משתמשים‪ .‬אין מחסומים‪ .‬לא גודל‪ ,‬לא מבנה ארגוני‬
‫מסובך‪ ,‬לא שפה ולא רב‪-‬מטבעיות”‪ ,‬אומר אנדרס ריכטר‪.‬‬
‫“אנחנו בפריוריטי רוצים לתת מענה לכולם עם המערכת‬
‫שיכולה ללמד את העולם מהי פשטות ב‪”.ERP-‬‬
‫להרגיש בנוח מול מסך של תוכנה חדשה‬
‫אנדרס ריכטר‪ ,‬מנכ"ל ‪Priority‬‬
‫‪12‬‬
‫‪ ERP‬אינו רעיון חדש‪ ,‬אבל מה שאנחנו רואים היום בארגונים‬
‫אינו מה שראינו לפני ‪ 20‬שנה ויותר‪ .‬כבר מעל ‪ 20‬שנה שחברות‬
‫מטמיעות את מערכות “ניהול משאבי ארגון” והיישומים הנלווים‬
‫ל‪ ERP -‬בדרגות שונות של מורכבות והצלחה‪ .‬ובכל זאת‪ ,‬לא מעט‬
‫ארגונים נרתעים מהמהלך הזה‪ ,‬שלדעת מומחים ומשתמשים‬
‫כאחד הוא תנאי מוקדם להתמודדות מוצלחת עם אתגרי הניהול‬
‫העסקי‪ .‬הסיבה לרתיעה‪ ,‬כפי שמדווחים מנהלי מערכות המידע‪,‬‬
‫היא החשש של ההנהלה מהחלפת תוכנות קיימות‪ ,‬ומהתמשכות‬
‫הפרויקט וחריגה מהתקציב‪ ,‬בייחוד לאור זכרון ההטמעה‬
‫‪ IT‬מגזין ירחון המחשוב העסקי של ישראל‬
‫פשטות באפיון מתקבלת כאשר נקודת המוצא מבוססת על‬
‫‪ Best Practices‬של אלפי לקוחות‪“ .‬אין צורך להמציא את‬
‫הגלגל מחדש אצל כל לקוח‪ .‬הבנו שעדיף להתחיל ממשהו מוכן‬
‫ועובד‪ ,‬ועליו לבצע התאמות‪ .‬זה הופך את התהליך להרבה יותר‬
‫פשוט מאשר לפתוח מראש את כל האופציות ולהתחיל תהליך‬
‫אין‪-‬סופי של ברירת המוץ מהתבן‪ .‬ברור‪ ,‬שהפשטות לא יכולה‬
‫לבוא על חשבון גמישות‪ ,‬המאפשרת להתאים את התוכנה לצרכי‬
‫הלקוח במקומות שחשובים לו”‪ ,‬אומר אנדרס ריכטר‪“ .‬זה נכון‬
‫שבעתיים בתרבות העסקים והעבודה הישראלית‪ .‬לנו ב‪Priority -‬‬
‫ברור שהלקוח המקומי לא מוכן תמיד לקבל את האולטימטום‪:‬‬
‫“כך עושים את זה ואין מה לדבר על התאמות”‪ .‬צריך לדבר על‬
‫התאמות וצריך להתעמת עם העובדה‪ ,‬שלא פעם הלקוח צודק‬
‫וה‪ Best Practice -‬שנכון בדרך כלל‪ ,‬לא הגיוני כאן‪ .‬מה שכן‪,‬‬
‫סביר להניח שאנו מציבים בפני הלקוח פחות דילמות כאלה‪”.‬‬
‫הפשטות ממשיכה בהסבות ובהכנת הפרויקט לעליה לאוויר‪.‬‬
‫“מעט לקוחות מגיעים לפרויקט ‪ ERP‬בלי שתהייה להם סביבת‬
‫יישומים ארגוניים מלאה בנתונים”‪ ,‬אומר אנדרס ריכטר‪.‬‬
‫“ככלל‪ ,‬יש צורך בהסבות של מסדי נתונים‪ ,‬פרוצדורות של טיוב‬
‫נתונים‪ ,‬בדיקות שלמות וקונסיסטנטיות‪ .‬בפריוריטי פיתחנו‬
‫ערכת כלים ייחודית‪ ,‬שמבצעת את התהליכים האלה בצורה‬
‫אוטומטית‪ ,‬בלחיצת כפתור‪ .‬גם כאן ההשקעה הגדולה שעשינו‬
‫מודרכת על ידי העיקרון “לא לפחד‪ ,‬זה פשוט”‪.‬‬
‫ולבסוף‪ ,‬הפשטות היא אבן היסוד לממשק המשתמש החדש של‬
‫‪ .Priority‬התוכנה שלנו הצטיינה מאז ומעולם במערך הדרכה‬
‫מתקדם שנועד להקל את הכניסה של משתמשים חדשים‪ .‬עכשיו‬
‫החלטנו לקחת את זה עוד מספר צעדים קדימה‪ .‬בקרוב נשיק‬
‫גרסת תוכנה חדשה‪ ,‬עם ממשק משתמש‪ ,‬שבנוי על מטפורות‬
‫‪ :Priority‬הבחירה שהוכיחה את עצמה‬
‫מרכז עלית לספורט באוניברסיטת תל אביב‬
‫הטמיע מערכת ‪ ERP‬של ‪Priority‬‬
‫המערכת החדשה שהוטמעה על ידי חברת‪ FBC ,‬כוללת מערכת בקרה על כניסות ושימוש‬
‫בשירותים; ניהול קשרי לקוחות; ניצול מושכל של משאבי המרכז ועוד המערכת תנהל מועדון‬
‫נאמנות לקוחות המייצר הטבות למנויים לפי מאפייני השימוש מרכז עלית לספורט באוניברסיטת‬
‫תל אביב‪ ,‬מרכז לספורט ותרבות פנאי הגדול בישראל עם מעל ל‪ 11,000-‬מנויים‪ ,‬הטמיע מערכת‬
‫‪ Priority ERP‬על ידי חברת ‪ FBC‬ובליווי יועץ המחשוב של המרכז‪ ,‬אמנון אלבי‪.‬‬
‫המערכת תומכת בעשרות משתמשים וכוללת בקרת כניסה (מבוסס תג זיהוי ‪ ;)RFID‬מערכת‬
‫חיוב ‪ BILLING‬לכל סוגי המנויים (משפחה‪ ,‬מנוי חלקי‪ ,‬מזדמנים וכד); מערכת ‪ CRM‬התומכת‬
‫בפעילות שיווקית; תהליכי הרשמה של מנויים‪ ,‬כולל באינטרנט; ניהול משאבי מדריכים‪ ,‬ניהול‬
‫עובדים‪ ,‬חוגים‪ ,‬קייטנות ועוד‪ .‬המערכת החדשה תאפשר למרכז לעקוב בצורה טובה יותר אחרי‬
‫מאפייני הצריכה של שירותי המקום על ידי המנויים באופן שיאפשר ייעול ושיפור השירותים‬
‫הניתנים להם לצד מיצוי הזדמנויות שיווקיות ואפשרות להקמת מועדון נאמנות לקוחות עם‬
‫הטבות למתמידים ולמשתמשים “כבדים” במתקנים ובחוגים שמציע המקום‪ .‬זאת‪ ,‬לצד ייעול‬
‫היבטים ניהוליים ותפעוליים של המקום‪.‬‬
‫לדברי אבי בז’ה‪ ,‬מנכ”ל מרכז עלית לספורט באוניברסיטת תל אביב‪“ ,‬ההחלטה על ‪Priority‬‬
‫התקבלה לאחר בחינת סוגים שונים של מערכות תוכנה‪ .‬בין היתר‪ ,‬נבחנו תוכנות ייעודיות‬
‫לתחום מועדוני ספורט‪ ,‬תוכנות ‪ CRM‬ותוכנות ‪ ERP‬אחרות‪ .‬הבחירה ב‪ Priority ERP-‬הוכיחה‬
‫את עצמה‪ ,‬שכן זהו פיתרון המאפשר אינטגרציה בין כל הפעילויות‪ .‬מומחי ‪ FBC‬השקיעו את‬
‫כל המאמצים על מנת שהמערכת תיתן מענה לצרכים המדויקים שהגדרנו ותתאים עצמה‬
‫אלינו ולא להיפך‪”.‬‬
‫חברת השכרת הרכב ‪ ,Budget‬השלימה פרויקט הטמעת‬
‫מערכת פריוריטי ב‪ 20-‬סניפים ברחבי ישראל‬
‫הפרויקט בוצע באמצעות חברת היישום מידעטק טכנולוגיות מידע‪.‬‬
‫היקף הפרויקט מוערך במיליון שקלים ובמסגרתו יושמו מודולים שונים‪,‬‬
‫בהם מודול כספים‪ ,‬רכוש קבוע והתאמות כרטיסי אשראי של מידעטק‪.‬‬
‫הפרויקט כלל אפיון של תהליכי העבודה בבאדג’ט ופיתוח מערך של ממשקים‬
‫בין המערכת הלוגיסטית לבין מערכת‪ Priority ‬בה מתנהלים הכספים‪ .‬מערך זה‬
‫מאפשר לחברה לרכז את כלל נתוני המערכת הלוגיסטית ב‪ Priority-‬כך שהחיובים‬
‫והתקבולים ישתקפו במערכת ויהיו מחוברים לנתונים מהמערכת הלוגיסטית‪ .‬‬
‫במהלך פרויקט הטמעת ‪ Priority‬בוצעו שינויים ושיפורים בתהליכי‬
‫העבודה בחברה והתבצע מחשוב של תהליכים שנוהלו עד כה‬
‫מחוץ למערכת מידע‪ ‬מסודרת‪ .‬המערכת החדשה תומכת בין היתר‬
‫בתהליכי העבודה בסניפים ומאפשרת לחברה‪ ,‬על כל אגפיה‪ ,‬לעבוד‬
‫על מערכת מרכזית אחת עם מידע עדכני וזמין‪ .‬בימים אלו מתבצעת‬
‫הרחבת ישום של המערכת לנושאים יחודיים לעולם השכרת הרכבים‬
‫וביניהם מודול לניהול תיקי‪ ‬ביטוח‪ ‬המשמש לניהול תאונות ונזיקין‪.‬‬
‫אופיר יצחייק‪ ,‬חשב באדג’ט השכרת רכב‪“ :‬המערכת עלתה לאוויר בזמן‬
‫המתוכנן כאשר המוצר הסופי שקיבלנו הוא מערכת כספים עם ממשקים‬
‫נרחבים למערכת התפעולית בהתאם ליעד שהוצב באפיון‪ .‬אני שמח על‬
‫בחירת‪ ‬מידעטק‪ ‬כשותפים לדרך ובטוח שגם בעתיד נמשיך יחד בפיתוח‬
‫מודולים ייחודיים לתחום ההשכרה והליסינג”‪.‬‬
‫ירחון המחשוב העסקי של ישראל ‪ IT‬מגזין‬
‫‪13‬‬