תויהל ךירצ ERP:Priority קל יותר!
PRIORITY ERP :Priorityצריך להיות קל יותר! הכואב של התוכנה הקודמת“ .זה חייב להיות פשוט יותר”, הם אומרים לנו“ ,אם אתם רוצים לקנות את לב המנהלים”. לא ייתכן שיצטרכו לחשוב על זה חודשים עבור אנדרס ריכטר ,מנכ”ל ,Priorityמדובר בהתפרצות לדלת פתוחה“ .פשטות היא שם המשחק” ,הוא אומר“ .ברור לנו, שהפתרון חייב להקסים ולרגש את הלקוח ,לא להפחיד ולהרתיע. העובדה שמתחת לפני השטח מתרחשים תהליכים מורכבים לא צריכה להשפיע על חווית הלקוח ,שמדובר בפתרון קל להטמעה ,אינטואיטיבי לשימוש ,פשוט לתחזוקה ונוח להתאמות ושדרוגים .אנחנו ב Priorityהצלחנו לייצר חוויה כזו על בסיס הניסיון שלנו מעבודה מול יותר מ 7,000-לקוחות -הרבה יותר ממספר הלקוחות הישראליים של כל ספק ERPאחר, מקומי או בינלאומי .כשמצליחים להראות פתרון כזה ,ההחלטה ללכת על ERPהיא .No Brainerכשאנחנו מגיעים למנמ”ר שלא מכיר Priorityמעברו ,נדרשת הדגמה קצרה בלבד כדי לשבור את התדמית של ERPכמשהו מפחיד ,שצריך לראות איך מתחמקים ממנו”. פשטות וקלילות ,על פי משנת אנדרס ריכטר ,אמורות להשתקף בכל האספקטים של הפתרון“ .כבר ביציאה לדרך ,בשלב האפיון ,אנו רוצים לתת ללקוח את ההרגשה הטובה שהוא שולט בפתרון ומסוגל לקבל החלטות נכונות לגבי התצורה. בתוכנות אחרות ,הלקוח חייב להשקיע זמן ,מחשבה ותשומת לב ניהולית לשורה ארוכה מאוד של החלטות מהותיות .נכון, לפעמים האינטגרטור הישראלי יכול להציע לו Best Practice כזה או אחר ,אבל הגמישות מאוד מוגבלת .במקום גמישות אמיתית יש אמנם יכולות קסטומיזציה מוגבלות ,שתפקידן ללטש את הפינות ,אבל במהותן ,התוכנות הגלובליות מצוות על הלקוח “כזה ראה וקדש” .כך עושים אם לא רוצים להסתבך. כל שינוי הוא פרויקט ,הרפתקה ,שרואים איך נכנסים אליה אך לא איך יוצאים ממנה .ההחלטות הקשות שהלקוח צריך לקבל הן מתסכלות :איפה לקבל את התהליך הקשוח שעוצב לפי המקובל במטה רחוק של חברת ענק ,ואיפה עדיף לוותר על הפונקציונליות משום שאין סיכוי להוביל את השינוי הדרוש בתהליכי העבודה הקיימים בארגון”. ויזואליות המקובלות ב .Web -כך ,גם לעובד שמעולם לא נחשף לתוכנה שלנו ,זה נראה כמו דפדפן אינטרנט ( )Browserקלאסי .תוך דקות ספורות הוא ירגיש בטוח דיו להתחיל לעבוד ואף לעצב בעצמו את המסכים שרלוונטיים לתפקידו ולמשימותיו .זו פרסונליזציה שלא דורשת מומחים וכתיבת קוד .כדי להפוך את זה קל עוד יותר ,המערכת אפילו “לומדת את המשתמש” ומסתגלת לצורת עבודתו ,במקום לאלץ אותו ללמוד ולהסתגל אליה”. החסכון ממשיך הרבה אחרי ששכחו את שלב ההטמעה היתרונות של Priorityלא נובעים רק מפשטות וזמינות צוות הפיתוח בארץ “ .אנו מודעים לחשיבות העליונה של הקטנת ה ,TCO -עלויות הבעלות הכוללות” ,אומר אנדרס ריכטר“ .תחזוקת המערכת ,ביצוע שיפורים ועדכוני תוכנה ,הטמעה של תהליכים נוספים והתרחבות “אופקית” -כמו במקרה של רכישת חברות חדשות או הקמת פעילויות עסקיות בחו”ל -כל אלה יכולות להיות הוצאות משמעותיות מאוד לארגון הרבה אחרי שהבסיס הוקם והיסודות התייצבו .לא כך ב.Priority - אנו מציעים פתרון שצריך מעט מאוד תמיכה שוטפת. רוב הארגונים לא נזקקים לתמיכה חיצונית כלל ,הם מבצעים את כל משימות התחזוקה בכוחות עצמם ,וגם השירות העצמי לא דורש משאבים רבים .לקוח שעבר ל Priority -ממערכת בינלאומית ידועה אומר לי ,שכיום הוא מסתפק בעובד אחד ,במקום הארבעה שתחזקו את הפתרון הישן”. מי שרוצה לצמצם לאפס את ההתעסקות בתוכנה ,יכול כמובן לעבור לפתרון Priorityבענן“ .אנו משרתים כבר מאות רבות של לקוחות במודל הזה .יותר ויותר לקוחות מבינים היום את היתרונות של הענן” ,אומר אנדרס ריכטר“ .הם מהווים אחוז ניכר מכלל המשתמשים ב .Priority -שוב ,אני לא מכיר פתרון דומה ,ברמת שלמות דומה”. להיות קרוב ללקוח העובדה ,כי בפרויקט של Priorityגם ספק התוכנה וגם האינטגרטור ולמעשה כל הגורמים המשפיעים על איכות הפתרון ,יושבים כאן ,ונמצאים בקשר יומיומי עם הלקוח וגם בינם לבין עצמם ,אהובה מאד על הלקוחות הישראליים של “ .Priorityהלקוח קונה את המוצר ,מקבל את השירות ,מתייעץ עם המומחים ונעזר במיישמים -שכולם עובדים כאן ,במציאות שהוא חי בה .גם אם הוא לא Enterpriseעולמי ,הוא בקשר יומיומי עם ההנהלה הבכירה ביותר ,מקבל תשומת לב מהגורמים המוסמכים ביותר .טבעי שהוא יקבל שירות טוב יותר ,לא? לדברי אנדרס ריכטר ,הקשר הבלתי אמצעי עם הלקוח הסופי הוא החלטה עסקית ,בסיס לפעילות החברה בכל אשר היא עושה ,ולא עניין נסיבתי“ .אנחנו דואגים לשמר סביבה עסקית אינטימית לא רק עם השותפים והלקוחות שלנו בארץ ,אלא בכל העולם .כחברה יחסית קטנה לתחום הזה ,יש לנו את היכולת לעשות זאת. חשוב לנו מאד להכיר מקרוב את הפרוייקטים שלנו בכל העולם ,בין אם מדובר בלקוחות ישראליים שהתרחבו לחו”ל ובין אם מדובר בלקוח מקומי באחת מ40- המדינות האחרות בה אנחנו פועלים .אנחנו רואים בקשר ההדוק שבינינו לבין השותפים בארץ מודל עבודה מנצח, ומנסים לפעול על פיו גם עם עשרות שותפינו בעולם. לשמור על המוצר הכי טוב בשוק היום ,בעידן הסטרטאפים ,זה כבר לא כל כך מפתיע שחברה קטנה וזריזה מצליחה לספק פתרון שהוא עשיר ומתקדם יותר מחברות כבדות ועשירות .זה בדיוק מה שפריוריטי עשתה ב 30 -השנים האחרונות“ .הפתרון שלנו עשיר מאד ומתקדם הן מבחינה טכנולוגית והן מבחינה פונקציונאלית. לדוגמא ,אנחנו מספקים את פתרון ה ERP -היחיד שיש לו גם מודול שכר ומודול ניהול נוכחות עובדים .המודולים הללו משולבים בתוך סביבת ה ERP -ומאפשרים להפיק משכורות בלחיצת כפתור ,בלי ממשקים בין מערכות, בלי עבודות הקלדה ובלי טעויות. הפתרון תומך בכל המכשירים ובכל הערוצים: בטלפונים חכמים ,בטאבלטים ,בחנויות וירטואליות, בהתממשקות לשירותי Webשונים .אנחנו ממשיכים להתפתח .בין התוכניות שלנו לעתיד לאמץ את מודל “חנויות האפליקציות” כך שהלקוח יוכל לראות את כל היישומים הקיימים ל ,Priority -לבחור מה הוא רוצה ,ולהוריד אותם בקליק .להוריד -ולהפעיל .גם השותפים העסקיים שלנו עושים המון עבודה בהיבט הפונקציונלי .בעיקר במה שקשור לפתרונות ורטיקליים. לדוגמא ,פתרון Retailמוכלל ,מקצה לקצה ,שכולל ניהול אינטגרטיבי של ,PoSפתרון מותאם לעולם הקבלנות ,פתרון לרשויות מקומיות ותאגידי מים ויש עוד הרבה מאד כאלו”. התרחקות מתקציבי פרויקט מפלצתיים בעסקים ,בשורה התחתונה ,המחיר מדבר Priority .ביססה את מעמדה כספק ה ERP-המועדף בשוק הישראלי הודות למוצר מצויין בתמחור הוגן והגיוני .עשרות אחוזים מתחת למחיר שדורשות חברות בינלאומיות תמורת פונקציונליות דומה“ .כשמשווים מחירים לא די להסתכל על מחיר הרישיון” אומר ריכטר“ .הלקוח חוסך בכל שלב בחיי המוצר ,איפיון הפתרון ,הטמעה ,הדרכה ,ותחזוקה שדורשת מעט מאוד כוח אדם .אלה תכונות שבעבר הכתיבו את הבחירה בעיקר לארגוני ,SMBאך היום הפכו לצו השעה גם במגזר ה .Enterprise-אף אחד כבר לא מוכן לדבר על תקציבי פרויקטים מפלצתיים ,כפי שראינו בעבר“ .אנחנו רואים יותר ויותר לקוחות גדולים ,שמבינים שאין שום סיבה אמיתית לשלם פי .5אנחנו מסוגלים לתמוך וכבר תומכים היום בכל הפונקציונאליות הנדרשת גם לארגונים של מאות ואלפי משתמשים .אין מחסומים .לא גודל ,לא מבנה ארגוני מסובך ,לא שפה ולא רב-מטבעיות” ,אומר אנדרס ריכטר. “אנחנו בפריוריטי רוצים לתת מענה לכולם עם המערכת שיכולה ללמד את העולם מהי פשטות ב”.ERP- להרגיש בנוח מול מסך של תוכנה חדשה אנדרס ריכטר ,מנכ"ל Priority 12 ERPאינו רעיון חדש ,אבל מה שאנחנו רואים היום בארגונים אינו מה שראינו לפני 20שנה ויותר .כבר מעל 20שנה שחברות מטמיעות את מערכות “ניהול משאבי ארגון” והיישומים הנלווים ל ERP -בדרגות שונות של מורכבות והצלחה .ובכל זאת ,לא מעט ארגונים נרתעים מהמהלך הזה ,שלדעת מומחים ומשתמשים כאחד הוא תנאי מוקדם להתמודדות מוצלחת עם אתגרי הניהול העסקי .הסיבה לרתיעה ,כפי שמדווחים מנהלי מערכות המידע, היא החשש של ההנהלה מהחלפת תוכנות קיימות ,ומהתמשכות הפרויקט וחריגה מהתקציב ,בייחוד לאור זכרון ההטמעה ITמגזין ירחון המחשוב העסקי של ישראל פשטות באפיון מתקבלת כאשר נקודת המוצא מבוססת על Best Practicesשל אלפי לקוחות“ .אין צורך להמציא את הגלגל מחדש אצל כל לקוח .הבנו שעדיף להתחיל ממשהו מוכן ועובד ,ועליו לבצע התאמות .זה הופך את התהליך להרבה יותר פשוט מאשר לפתוח מראש את כל האופציות ולהתחיל תהליך אין-סופי של ברירת המוץ מהתבן .ברור ,שהפשטות לא יכולה לבוא על חשבון גמישות ,המאפשרת להתאים את התוכנה לצרכי הלקוח במקומות שחשובים לו” ,אומר אנדרס ריכטר“ .זה נכון שבעתיים בתרבות העסקים והעבודה הישראלית .לנו בPriority - ברור שהלקוח המקומי לא מוכן תמיד לקבל את האולטימטום: “כך עושים את זה ואין מה לדבר על התאמות” .צריך לדבר על התאמות וצריך להתעמת עם העובדה ,שלא פעם הלקוח צודק וה Best Practice -שנכון בדרך כלל ,לא הגיוני כאן .מה שכן, סביר להניח שאנו מציבים בפני הלקוח פחות דילמות כאלה”. הפשטות ממשיכה בהסבות ובהכנת הפרויקט לעליה לאוויר. “מעט לקוחות מגיעים לפרויקט ERPבלי שתהייה להם סביבת יישומים ארגוניים מלאה בנתונים” ,אומר אנדרס ריכטר. “ככלל ,יש צורך בהסבות של מסדי נתונים ,פרוצדורות של טיוב נתונים ,בדיקות שלמות וקונסיסטנטיות .בפריוריטי פיתחנו ערכת כלים ייחודית ,שמבצעת את התהליכים האלה בצורה אוטומטית ,בלחיצת כפתור .גם כאן ההשקעה הגדולה שעשינו מודרכת על ידי העיקרון “לא לפחד ,זה פשוט”. ולבסוף ,הפשטות היא אבן היסוד לממשק המשתמש החדש של .Priorityהתוכנה שלנו הצטיינה מאז ומעולם במערך הדרכה מתקדם שנועד להקל את הכניסה של משתמשים חדשים .עכשיו החלטנו לקחת את זה עוד מספר צעדים קדימה .בקרוב נשיק גרסת תוכנה חדשה ,עם ממשק משתמש ,שבנוי על מטפורות :Priorityהבחירה שהוכיחה את עצמה מרכז עלית לספורט באוניברסיטת תל אביב הטמיע מערכת ERPשל Priority המערכת החדשה שהוטמעה על ידי חברת FBC ,כוללת מערכת בקרה על כניסות ושימוש בשירותים; ניהול קשרי לקוחות; ניצול מושכל של משאבי המרכז ועוד המערכת תנהל מועדון נאמנות לקוחות המייצר הטבות למנויים לפי מאפייני השימוש מרכז עלית לספורט באוניברסיטת תל אביב ,מרכז לספורט ותרבות פנאי הגדול בישראל עם מעל ל 11,000-מנויים ,הטמיע מערכת Priority ERPעל ידי חברת FBCובליווי יועץ המחשוב של המרכז ,אמנון אלבי. המערכת תומכת בעשרות משתמשים וכוללת בקרת כניסה (מבוסס תג זיהוי ;)RFIDמערכת חיוב BILLINGלכל סוגי המנויים (משפחה ,מנוי חלקי ,מזדמנים וכד); מערכת CRMהתומכת בפעילות שיווקית; תהליכי הרשמה של מנויים ,כולל באינטרנט; ניהול משאבי מדריכים ,ניהול עובדים ,חוגים ,קייטנות ועוד .המערכת החדשה תאפשר למרכז לעקוב בצורה טובה יותר אחרי מאפייני הצריכה של שירותי המקום על ידי המנויים באופן שיאפשר ייעול ושיפור השירותים הניתנים להם לצד מיצוי הזדמנויות שיווקיות ואפשרות להקמת מועדון נאמנות לקוחות עם הטבות למתמידים ולמשתמשים “כבדים” במתקנים ובחוגים שמציע המקום .זאת ,לצד ייעול היבטים ניהוליים ותפעוליים של המקום. לדברי אבי בז’ה ,מנכ”ל מרכז עלית לספורט באוניברסיטת תל אביב“ ,ההחלטה על Priority התקבלה לאחר בחינת סוגים שונים של מערכות תוכנה .בין היתר ,נבחנו תוכנות ייעודיות לתחום מועדוני ספורט ,תוכנות CRMותוכנות ERPאחרות .הבחירה ב Priority ERP-הוכיחה את עצמה ,שכן זהו פיתרון המאפשר אינטגרציה בין כל הפעילויות .מומחי FBCהשקיעו את כל המאמצים על מנת שהמערכת תיתן מענה לצרכים המדויקים שהגדרנו ותתאים עצמה אלינו ולא להיפך”. חברת השכרת הרכב ,Budgetהשלימה פרויקט הטמעת מערכת פריוריטי ב 20-סניפים ברחבי ישראל הפרויקט בוצע באמצעות חברת היישום מידעטק טכנולוגיות מידע. היקף הפרויקט מוערך במיליון שקלים ובמסגרתו יושמו מודולים שונים, בהם מודול כספים ,רכוש קבוע והתאמות כרטיסי אשראי של מידעטק. הפרויקט כלל אפיון של תהליכי העבודה בבאדג’ט ופיתוח מערך של ממשקים בין המערכת הלוגיסטית לבין מערכת Priority בה מתנהלים הכספים .מערך זה מאפשר לחברה לרכז את כלל נתוני המערכת הלוגיסטית ב Priority-כך שהחיובים והתקבולים ישתקפו במערכת ויהיו מחוברים לנתונים מהמערכת הלוגיסטית . במהלך פרויקט הטמעת Priorityבוצעו שינויים ושיפורים בתהליכי העבודה בחברה והתבצע מחשוב של תהליכים שנוהלו עד כה מחוץ למערכת מידע מסודרת .המערכת החדשה תומכת בין היתר בתהליכי העבודה בסניפים ומאפשרת לחברה ,על כל אגפיה ,לעבוד על מערכת מרכזית אחת עם מידע עדכני וזמין .בימים אלו מתבצעת הרחבת ישום של המערכת לנושאים יחודיים לעולם השכרת הרכבים וביניהם מודול לניהול תיקי ביטוח המשמש לניהול תאונות ונזיקין. אופיר יצחייק ,חשב באדג’ט השכרת רכב“ :המערכת עלתה לאוויר בזמן המתוכנן כאשר המוצר הסופי שקיבלנו הוא מערכת כספים עם ממשקים נרחבים למערכת התפעולית בהתאם ליעד שהוצב באפיון .אני שמח על בחירת מידעטק כשותפים לדרך ובטוח שגם בעתיד נמשיך יחד בפיתוח מודולים ייחודיים לתחום ההשכרה והליסינג”. ירחון המחשוב העסקי של ישראל ITמגזין 13
© Copyright 2024