Mappeinnlevering ved Handelshøyskolen BI
ID-nummer: 0930404 Mappeinnlevering ved Handelshøyskolen BI MRK3405 - Kommunikasjonsadferd Innleveringsdato: 13.12.2011 Studiested: BI Oslo Mappeinnlevering MRK 3405 Jeg har valgt oppgave 1 (kommunikasjonsplan), 3 (pressemelding), 4 (sosiale medier) og 5 (aktørene i mediebransjen) til mappeinnleveringen. Oppgave 1 Kanskje den mest omfattende oppgaven. Jeg valgte å fortsette med det Alarga allerede er gode på, nemlig PR- og lobby-aktiviteter. I tillegg kom jeg med en overordnet strategi for hvordan de kan benytte sosiale medier på en bedre måte. Jeg mener sosiale medier er en kostnadseffektiv og meget relevant plattform for Alarga. Oppgave 3 Her prøvde jeg å vinkle tittelen så pressemeldingen skal bli lest hos de redaksjonene som mottar den. Via bedriften jeg er ansatt i mottar jeg mange pressemeldinger i uken, og vet erfaringsmessig at det er mye som i praksis ikke blir lest. Hadde jeg fått en melding hvor det står at «Storebrand gjør sin viktigste investering noensinne!» hadde jeg definitivt åpnet meldingen for å lese mer. Oppgave 4 Denne oppgaven var for meg den morsomste å jobbe med. Jeg har stor tro på sosiale medier, og synes mulighetene som finnes her er enorme. Det faktum at Alargas studentmålgruppe er godt representert på denne arenaen gjør at en integrert strategi for sosiale medier kan gi meget gode resultater. Oppgave 5 Dette er den oppgaven jeg er mest usikker på. Ideelt sett burde jeg kanskje levert oppgave 2 istedenfor denne i håp om best mulig karakter, men likevel synes jeg man skal utfordre seg selv. Jeg har gjort en overordnet oversikt over aktørene i mediebransjen, og gitt konkret forslag til hvilket byrå Alarga burde samarbeide med frem mot stortingsvalget. Jeg fant ingen informasjon på it’slearning eller bi.no hvor det sto konkret hvordan mappen skal utformes. Jeg har derfor valgt å inkludere oppgavene på lik måte som de er levert gjennom semesteret på it’s learning. ID-nummer: 0930404 Innleveringsoppgave ved Handelshøyskolen BI Oppgave 1 Kommunikasjonsplan Eksamenskode og navn: MRK 3405 - Kommunikasjonsadferd Innleveringsdato: 14.09.2011 Studiested: BI Oslo Innleveringsoppgave i MRK 3405 Innholdsfortegnelse 1.1 Mål side 1 1.2 Nåsituasjon side 1 1.3 SWOT-analyse side 1 1.4 Målgruppe side 2 2.1 Arenaer for å nå målgruppen side 3 3.1 Tiltak side 5 3.2 Verktøy side 6 4.1 Økonomi side 6 5.1 Kilder side 7 Side i Innleveringsoppgave i MRK 3405 Sammendrag Alargas visjon er ”å styrke konkurransekraften i norsk næringsliv gjennom å øke virksomheters interkulturelle kompetanse”. Det er opplyst i Alargas årsrapport for 2010 at antall søkende studenter stiger for hvert år, noe som må antas å være gledelig. Allerede samarbeider de med flere av landets største bedrifter, slik som Telenor, DnB Nor, Hafslund, Orkla, Statkraft, Selmer m.m. De ønsker imidlertid å tilknytte seg flere samarbeidsbedrifter, øke kjennskapen utenfor Oslo og å komme i kontakt med – og mest sannsynlig få inn flere – potensielle studentkanditater. Jeg har i denne kommunikasjonsplanen kommet med mine overordnede anbefalinger for hvordan Alarga kan oppnå disse målene ved å fortsatt benytte PR- og lobbyaktiviteter i stor grad. I tillegg er det viktig å sørge for å spre suksesshistorier fra både studenter og bedrifter, og samtidig ta sosiale medier på alvor, og utnytte potensialet som ligger der. Siden Alarga er en relativt liten organisasjon, med kun en fulltidsansatt i Dilek Ayhan har jeg også tatt dette med i betraktningene. Side ii Innleveringsoppgave i MRK 3405 14.09.2011 1.1 Mål Slik jeg tolker det er Alargas hovedmål å øke kjennskapen til seg selv, og på den måten tilegne seg økt interesse fra både potensielle samarbeidsbedrifter og potensielle studentkanditater. Øke interesse fra potensielle samarbeidsbedrifter Øke interesse fra potensielle studentkandidater Øke kjennskapen utenfor Oslo 1.2 Nåsituasjon Alarga har den fordelen at de har et unikt konsept i Norge, og har derfor ingen direkte nasjonale konkurrenter. KPMG har riktignok et stipendprogram for studenter som ønsker å ta en mastergrad innenfor regnskap og revisjon (kpmg.no, 2011), men det er vesentlig smalere enn Alargas visjon: ”å styrke konkurransekraften i norsk næringsliv gjennom å øke virksomheters interkulturelle kompetanse”. 1.3 SWOT-analyse Som vi kan lese ut av den generelle SWOT-analysen for Alarga er klare styrker det faktum at de har et unikt konsept i Norge. De har allerede en solid portefølje Side 1 Innleveringsoppgave i MRK 3405 14.09.2011 over samarbeidsbedrifter, slik som Telenor, DnB Nor, Hafslund, Orkla, Statkraft m.m. En annen fordel er at fagområdene innenfor de ulike bedriftene er relativt store – noe som igjen kan generere at flere studenter ønsker å søke seg inn til stipendprogrammet. Den siste påstanden kan begrunnes med det faktum at antall søkende studenter er økende (Alarga.org, 2011). Svakheter for organisajonen må definitivt være at det kun er 1,5 ansatte (forelesning BI, 31.08.11). Eneste heltidsansatte er Dilek Ayhan. Alarga har selv definert svak kjennskap utenfor Oslo som en svakhet. Med utgangspunkt i SWOT-analysen er det flere muligheter ved å innhente flere relevante samarbeidsbedrifter, få inn flere søkende studenter og å øke kjennskapen utenfor Oslo. Mange med ”utenlandske navn” sliter med å få seg jobb i Norge, til tross for god kompetanse (leveraas.com, 2010). Internasjonale konkurrenter med tilsvarende visjon som Alarga er derfor en soleklar trussel. 1.4 Målgruppen (slik den er definert via Alarga.org) Norske studenter med familiebakgrunn fra Øst-Europa, Asia (inkl. Tyrkia), Afrika og Sør- og Mellom-Amerika. Forutsetningene for å komme i betraktning som kandidat til stipendium i Alarga er som følger: Du er i ferd med å påbegynne masterstudier til høsten Du kan dokumentere faglig dyktighet Du har samfunnsinteresse og sosialt engasjement Du behersker norsk og engelsk skriftlig og muntlig + ett språk til – minst For å definere målgruppen enda tydeligere så kommunikasjonen kan rettes direkte mot målgruppen kan vi legge til følgende punkter: Kvinner og menn i 20-årene Oppegående i bruk av Internett og sosiale medier Holder seg oppdatert på bransjenettsteder og blogger Side 2 Innleveringsoppgave i MRK 3405 14.09.2011 2.1 Arenaer for å nå målgruppen Som definert i målgruppen kan vi finne potensielle studentkandidater på nettet. Det kan derfor være interessant å se hvor mange prosent av målgruppen som bruker Internett i hjemmet. Som vi kan se av diagrammet er nettbruken fra 2008 til 2011 meget høy i kategoriene 16-24 år og 25-34 år (ssb.no, 2011). Side 3 Innleveringsoppgave i MRK 3405 14.09.2011 Diagrammet over viser norske Facebook-brukere. Som vi kan se utmerker både segmentene 18-24 og 25-34 seg stort. Facebook totalt har en brukermasse på omtrent 2.400.000 brukere. (metronet.no, 2011). Det er noe vanskeligere å hente inn informasjon om norske brukere på Twitter, siden man her ikke er nødt til å oppgi lokasjon ved registrering. Tvitre.no har likevel oppført at det er 226.000 norske Twitter-brukere. Vesentlig lavere enn Facebook, men det er ikke nødvendigvis negativt. Thomas Moen, kommunikasjonsrådgiver i et av landets største kommunikasjonshus, uttalte følgende til Dinside.no tidligere i år: - Jeg pleier å beskrive Twitter som et sted beslutningstakere og meningsytrere sitter. Her er det lav terskel for å starte samtaler med folk du normalt ikke ville hatt tilgang til. Dette er i stor grad også min personlige erfaring etter mange år som aktiv Twitterbruker. Andre arenaer for å nå studenter er bransjenettsteder som E24, NA24, Hegnar og mer tradisjonelle nyhetssteder som VG, Dagbladet, Dagsavisen, Aftenposten osv. Så godt som alle statistikker viser også at mobil nettbruk øker for hvert eneste år: Q2 2009: 6% daglig mobil nettbruk Q2 2010: 12% daglig mobil nettbruk Q2 2011: 22 % daglig mobil nettbruk (Kilde: Kristian Tolonen, analysesjef i NRK, 2011) Vi kan anta at personer i målgruppen er pionerer i mobil datatrafikk. Som definert i oppgavebeskrivelsen ønsker Alarga også å tilknytte seg flere samarbeidsbedrifter. Beslutningstakere i disse bedriftene er antageligvis relativt like målgruppen som er definert over. De liker å holde seg oppdatert, og er kanskje i høyere grad innom relevante nyhets- og bransjenettsider. Side 4 Innleveringsoppgave i MRK 3405 14.09.2011 3.1 Tiltak Konkrete tiltak for å tiltrekke seg mer interesse fra potensielle studentkandidater og nye samarbeidsbedrifter: Bruke Facebook-siden (http://www.facebook.com/pages/Alarga/54443823750) på en bedre måte En rask analyse av Facebook-siden viser at den i høy grad kun brukes til å dele nyhetssaker som omhandler Alarga. For å skape mer interesse og engasjement bør administratoren av siden oppfordre til mer dialog. De menneskene som allerede har gått aktivt inn på siden er naturlig nok interessert i Alarga – og de ønsker å diskutere aktuelle og relevante saker. Derfor bør ”alle” henvendelser som kommer inn også besvares. Da fremstår man meget korrekt, og inntrykket fra de personene som kun ”er innom” blir også veldig bra. Gjør man ting overfladisk og halvveis i sosiale medier blir man fort avslørt. Det kan til tider være tidkrevende, men økonomisk er det svært billig. Allerede eksisterende samarbeidsbedrifter kan også bruke Alargas Facebook-side til å presentere seg. Bruke Twitter-kontoen (@alarga_org) på en bedre måte Ikke bare er Twitter en fantastisk måte til å innhente relevant informasjon dersom det blir brukt riktig. Det er sannsynligvis også en kanal mange av de potensielle studentkandidatene allerede bruker og kjenner godt til. Alarga har allerede en konto på Twitter, men den blir utelukkende brukt til å videreformidle Facebookfeeden. Dette er ingen optimal løsning, og den oppfordrer definitivt ikke til dialog. Det kan også være en stor fordel å følge relevante personer og bedrifter. Opprette en blogg på Alarga.org Målgruppen, det ha seg både studentene og bedriftene, har behov for informasjon. Hvem er vel bedre enn allerede eksisterende studenter og bedrifter til å fortelle om det? Jeg ser for meg en blogg hvor de som allerede er involvert i prosjektet kan dele sine suksesshistorier. Det kan legges inn i avtalen for å motta stipend at man må dele sine erfaringer gjennom en blogg på Alargas nettside. Det virker med en Side 5 Innleveringsoppgave i MRK 3405 14.09.2011 gang mye mer ekte dersom det blir skrevet av en student eller samarbeidsbedrift. Selvfølgelig må det suppleres med det Alarga selv ønsker å dele. Optimalisere nettsiden All den tid målgruppen er svært aktiv på nettet er det viktig at Alarga dukker opp hos eksempelsvis søkemotoren Google. Dette kan gjøres relativt enkelt ved å optimalisere nettsiden på nøkkelord Alarga ønsker og assosieres med. Fortsette med PR- og lobbyaktiviteter Her gjør Alarga allerede en solid jobb med å få sakene sine omtalt i media. Fortsett den gode trenden! For å øke kjennskapen utenfor Oslo kan man rette en del av aktiviteten mot lokale medier. 3.2 Verktøy Mine tiltak bygger stort sett på online-aktiviteter og alt man i utgangspunktet trenger er tilkobling til Internett og en datamaskin eller smart-telefon. For å holde en enklere oversikt over Facebook og Twitter kan man ta i bruk en klient som samler alt på en plattform. Eksempelsvis TweetDeck som støtter både Facebook og Twitter. 4.1 Økonomi Alarga har begrensede ressurser. Mine tiltak kommer ikke til å påføre noen vesentlige økonomiske utfordringer. Side 6 Innleveringsoppgave i MRK 3405 14.09.2011 5.1 Kilder Stipend til utdanning, KPMG, 2011 http://www.kpmg.no/?aid=9715956 Hvem kan søke?, Alarga.org, 2011 http://alarga.org/alarga-stipend/hvem-kan-soke/ Vår uutnyttede naturressurs, Leveraas.com, 2011 http://www.leveraas.com/2010/03/var-uutnyttede-naturressurs/ Statistikk for Facebook-året 2010, Metronet.no, 2010 http://www.metronet.no/blogg/2011/01/statistikk-for-facebook-aret-2010/ Hva er det med Twitter egentlig?, Dinside.no, 2011 http://www.dinside.no/868364/hva-er-det-med-twitter-egentlig Kristian Tolonen (@KrisTolo på Twitter), 2011 http://twitter.com/#!/KrisTolo (8. sep) SSB.no, 2011 http://statbank.ssb.no/statistikkbanken/pxigraph/MakeGraph.asp?gr_type=1&gr_width=600&gr_height=400&gr_fontsize= 12&gr_label_grader=0&gr_legend=true&gr_header=true&submit1=+OK+&onpx =y&menu=y&PLanguage=0&pxfile=2011913102720115383550Internetsted Side 7 ID-nummer: 0930404 Innleveringsoppgave ved Handelshøyskolen BI Oppgave 3 pressemelding Eksamenskode og navn: MRK 3405 - Kommunikasjonsadferd Innleveringsdato: 26.10.2011 Studiested: BI Oslo Innleveringsoppgave i MRK 3405| Innholdsfortegnelse 1. Pressemelding 2 2. Egenmelding 4 Side 1 Innleveringsoppgave i MRK 3405| 1. – Storebrand gjør sin viktigste investering! - I dag kan Storebrand gjøre sin viktigste investering. Avtalen med Alarga sørger for at bedriften blir matet med de beste studentene Norge har å by på. Svært gledelig, sier daglig leder i Alarga, Dilek Ayhan. De beste studentene får ikke jobb Kort fortalt ønsker Alarga å integrere de beste norske studentene, som har interkulturell bakgrunn, i det norske næringslivet. Tradisjonelt sett har det vært vanskelig å få jobb, selv med toppkarakterer, så lenge etternavnet ditt er ikke er ”Hansen” eller ”Olsen”. Allerede samarbeider Alarga med store, norske og solide bedrifter som Orkla, Telenor, Yara, Statkraft og DNB. Stadig flere søker seg til Alarga - Vi opplever en sterk økning blant studenter som vil inn i vårt stipendprogram hvert eneste år. Det er derfor viktig at vi kan tilby et spisset program innenfor flere forskjellige bransjer. Storebrand stiller seg fint inn i vår portefølje over samarbeidsbedrifter, fortsetter Ayhan Også Storebrand gleder seg til å komme i gang: - Hos Storebrand tilstreber vi mangfold. Alle våre medarbeidere er likeverdige, uavhengig av kjønn, alder, funksjonshemming, trosbekjennelser, kulturelle forskjeller og seksuell legning. Vi gjør viktige transaksjoner hver dag, men jeg sier som Dilek, dette kan være vår viktigste investering noensinne! Vi gleder oss til å ta imot Alargas stipendiater, sier konserndirektør for informasjon og næringspolitikk i Storebrand, Egil Thompson. Programmet er for norske studenter med familebakgrunn fra Øst-Europa, Asia, Afrika og Sør og Mellom-Amerika. Studentene må være i ferd med å påbegynne masterstudier høsten 2012, være i stand til å dokumentere faglig dyktighet og beherske norsk, engelsk og minst ett annet språk. Den enkelte toppstudent blir Side 2 Innleveringsoppgave i MRK 3405| tilknyttet en bedrift i en to-års periode, får utnevnt en mentor og mottar 100.000 i stipend. - Dette er en unik sjanse for å få de beste jobbene, og vi oppfordrer kvalifiserte studenter til å søke via Alarga.org, avslutter Ayhan. Side 3 Innleveringsoppgave i MRK 3405| 2. Egenmelding Jeg har valgt overskriften for å skape umiddelbar reaksjon hos de redaksjonene som mottar pressmeldingen. Ifølge Harr i pensumlitteraturen skal overskriften skape interesse og samtidig konkludere saken. Det faktum at Storebrand gjør sin ”viktigste investering” vil i så henseende sørge for at pressmeldingen vil bli lest. Samtidig konkluderer den med at tiltaket faktisk kan være en av de viktigste investeringene. All den tid oppgaven heter ”Markedsførings-PR” må det ønskede resultatet være å få så mye omtale som mulig. Som definert i oppgave 1 i Kommunikasjonsadferd (MRK 3405) har Alarga relativt lav kjennskap. Derfor mener jeg det er viktig å forklare ovenfor mottakere av pressemeldingen (les: journalister) hva Alarga er og står for. Gjør man det ønsker journalisten muligens å gjøre egen research. På den måten får journalisten et eget forhold til Alarga, og han ønsker kanskje også å ta kontakt med Dilek for sitt eget, ekslusive sitat. Jeg har også valgt å ta med et sitat fra en leder i Storebrand. Det skaper større troverdighet, og Alarga/Storebrand virker mer integrert med hverandre. Side 4 ID-nummer: 0930404 Innleveringsoppgave ved Handelshøyskolen BI Oppgave 4 Alarga i sosiale medier Eksamenskode og navn: MRK 3405 - Kommunikasjonsadferd Innleveringsdato: 02.11.2011 Studiested: BI Oslo Innleveringsoppgave i MRK 3405 Innholdsfortegnelse 1.0 Introduksjon 1 2.0 Målgruppe 1 2.1 Hvor er målgruppen? 2 3.0 Hvilke plattformer bør Alarga velge? 3 3.1 Facebook 3 3.2 Twitter 6 3.3 LinkedIn 7 3.4 Blogg på Alarga.org 7 4.0 Fordeler og ulemper 7 5.0 Konklusjon 8 6.0 Kilder 9 Side i Innleveringsoppgave i MRK 3405 Sammendrag I den første oppgaven, kommunikasjonsplanen, i MRK 3405 Kommunikasjonsadferd la jeg stor vekt på sosiale medier. I denne oppgaven vil jeg i større detalj greie ut hvilke av disse sosiale mediene Alarga bør prioritere, hvor deres målgruppe er tilstede og på hvilken måte denne relativt ferske mediekanalen kan benyttes på en integrert måte. Jeg kommer i stor grad til å referere til kommunikasjonsplanen hva angår målgruppe og strategi. Det er naturligvis for at disse oppgavene skal linkes opp til hverandre, og forhåpentligvis være et komplett verktøy Alarga kan ha praktisk nytte av. Side ii Innleveringsoppgave i MRK 3405 1.0 Introduksjon For å starte på oppgaven siterer jeg to utsagn under tittelen «Folk finner jobben på Facebook» fra nettavisen NA24 jeg mener er svært relevante: - Sosiale medier kan være med på å knytte næringslivet og studenter nærmere, og gjøre terskelen for kontakt lavere, sier Jannicke Klock i konsulentselskapet Universum i en pressemeldingen formidlet av NA24.no (25.10.11). Også Henny C.K. Wang, markedsansvarlig i Næringsutvalget ved Handelshøyskolen BI, virker positiv til de sosiale mediene, og sier følgende til NA24 (samme artikkel): - En spennende utvikling i sosiale medier som jeg har lagt merke til når jeg administrerer «Næringslivsutvalget BI» på Facebook og i andre sosiale medier som Twitter, er dialogen som foregår. Når jeg er inne og oppretter bedriftspresentasjons-eventer eller lignende hender det at studenter, bedrifter eller bedriftsrepresentanter er inne og ”liker” eller kommenterer aktivitetene (…). Jeg tror en sånn type kommunikasjon kan bidra til å gjøre avstanden mellom bedrifter og studenter kortere, og at studentene lærer mer om bedriftene når de er tilstede på en plattform studentene allerede bruker mye. 2.0 Målgruppe Som definert i kommunikasjonsplanen i oppgave 1 (og via Alarga.org) er målgruppen norske studenter med familiebakgrunn fra Øst-Europa, Asia (inkl. Tyrkia), Afrika og Sør- og Mellom-Amerika. For å bli vurdert som kandidat til stipendium hos Alarga gjelder følgende punkter: Du er i ferd med å påbegynne masterstudier til høsten Du kan dokumentere faglig dyktighet Du har samfunnsinteresse og sosialt engasjement Du behersker norsk og engelsk skriftlig og muntlig + ett språk til - minst Side 1 Innleveringsoppgave i MRK 3405 Selv valgte jeg å snevre inn målgruppen, og endte opp med disse punktene: Kvinner og menn i 20-årene Oppegående i bruk av Internett og sosiale medier Holder seg oppdatert på bransjenettsteder og blogger 2.1 Hvor er målgruppen? I oppgave 1 refererte jeg til SSB, som kunne gi meg følgende statistikk over hvor mange nordmenn som bruker Internett i hjemmet: Mandag 31. oktober la Post- og teletilsynet frem rapporten «Det norske ekommarkedet 2011» som viser at omsetningen i branjsen holder seg stabil, men at brukervanene endres. Til FVN.no kommenterer Torstein Olsen, direktør i Postog teletilsynet, endringene: - Det vi ser, er at bruken av sosiale medier vokser. Samtidig faller bruken av SMS og bruk av taletid på mobiltelefon og fasttelefon. Med andre ord kan vi anta, i enda større grad, at sosiale medier definitivt er en arena Alargas målgruppe ikke bare bruker, men oppfatter som selvfølgelig i dagens mediesituasjon. Uavhengig om de er hjemme eller på farten. Side 2 Innleveringsoppgave i MRK 3405 3.0 Hvilke plattformer bør Alarga velge? De tre sosiale nettverkene som umiddelbart slår meg som relevante er Facebook, Twitter og LinkedIn. Google+ er fortsatt i startgropen, og man kan anta at det i all hovedsak er «early adopters» registrert. Google+ har heller ikke lansert sin versjon av Facebook Pages – med andre ord kan ikke Alarga opprette en bedriftsprofil på nettstedet. Med utgangspunkt i det velger jeg Google+ bort fra denne oppgaven, men tilføyer samtidig at man definitivt bør følge utviklingen. 3.1 Facebook Med mer enn 800 millioner aktive brukere, hvor 350 millioner av disse bruker Facebook via en mobil enhet (Facebook.com, 2011) er Facebook verdens soleklart største sosiale nettverk. I Norge er det registrert 2.545.520 kontoer på Facebook (Socialbakers, 2011). Blant disse kontoene fordeler majoriteten seg i segmentene 18 – 24 og 25 – 34 år. Se illustrasjon nedenfor. Side 3 Innleveringsoppgave i MRK 3405 Kjønnsfordelingen er overraskende jevn, og ifølge Socialbakers er de norske brukerne på Facebook fordelt med 50% på hvert kjønn: Jeg tar med litt mer statistikk. Denne gangen fra USA. Det er ikke direkte sammenlignbart med Norge, men trenden er at nordmenn ligger i forkant rent teknologisk, og funnet som Business Insider har er i så henseende svært relevant: Kort fortalt sier illustrasjonen at i Q3 2011 brukte amerikanere 16 % av sin totale tid online på Facebook. I Q3 2010 var prosenten på 10. Man kan anta at denne Side 4 Innleveringsoppgave i MRK 3405 grafen vil fortsette å stige, spesielt nå som Facebook er integrert via apps på mobiltelefoner og nettbrett. I tillegg er over 7 millioner nettsteder integrert med Like-knapper og Facebook-kommentarer (Facebook.com, 2011). Alarga har allerede en Facebook-side (http://www.facebook.com/pages/Alarga/54443823750), men etter hva jeg kan analysere blir den brukt ganske sporadisk og uten en klar strategi. I all hovedsak legger Alarga ut lenker til nyhetsartikler som skal være relevant for målgruppen, og det er også noen bilder fra arrangementer organisasjonen deltar på. Nå er det ikke nødvendigvis slik at antall «likes» forteller den hele historien i forhold til hvor stor suksess en bedrift opplever på Facebook-siden sin. Ståle Lindblad, daglig leder i Areca AS, skrev følgende på sin blogg (stalelindblad.no, 2011) i forbindelse med det Centrum Trafikkskole i Asker definerte som en suksess: - Den største effekten ser vi på trafikalt grunnkurs. Der har vi fått 50 nye kunder via Facebook-siden. Vi har fått kurspåmeldinger for ca. 200.000,- hittil på grunnkurset og andre kurs fra disse kundene. Centrum Trafikkskole hadde i skrivende stund 185 personer som aktivt hadde trykket like. Tallet er ikke veldig stort, men likevel var brukerne dedikerte og fant innholdet relevant. Med andre ord: Målet bør være å pleie de aktive og dedikerte brukerne, ikke å gå inn for å få flest mulig «likes». Den tankegangen bør Alarga ta med seg, og ved å følge disse punktene kan målet om en implementasjon av Facebook i det digitale medieprogrammet øke omtale, øke flere potensielle studentkanditater og flere samarbeidsbedrifter: Side 5 Innleveringsoppgave i MRK 3405 Fortsette å legge ut relevante nyhetssaker, men i tillegg oppfordre til dialog om sakene som blir lagt ut. Skape engasjement. Hyppigere oppdateringer om hva som foregår hos Alarga. Med det mener jeg ikke at man skal foretrekke kvantitet fremfor kvalitet, men skal man ha en tilstedeværelse på sosiale medier må man være online "hele tiden”. Svare på samtlige henvendelser som kommer inn. Positive så vel som negative. Det er viktig å vise at man tar brukerne på alvor. Integrere Alarga.org i større grad med Facebook. Liker-knapper og Facebook-kommentarer på alle artikler. Er innholdet godt nok, kan det sørge for viral spredning selv om artikkelen har ”gått ut på dato”. Ta i bruk Facebook Insights for å kontrollere om tiltakene har noen effekt. 3.2 Twitter Som jeg påpekte i kommunikasjonsplanen i oppgave 1 er det noe vanskeligere å anslå hvor mange norske brukere som er registrert på Twitter. Grunnen er at man i mindre grad blir tvunget til å oppføre lokasjon ved registrering. Tvitre.no gjør likevel et anslag på 234.954 norske brukere på Twitter. Det er vesentlig lavere enn Facebook i omfang, men likevel skal man ikke avfeie kanalen. Alarga, som ønsker å henvende seg til toppstudenter, bør definitivt ha en tilstedeværelse på Twitter. De er registrert i dag (@alarga_org), men det eneste kontoen blir brukt til er automatisk videreformidling av Facebook-innholdet. Jeg har ingen kilde på det, men som aktiv Twitter-bruker i flere år – både som privatperson og via bedrift – sender den slags videreformidling et signal om at man ikke tar kanalen på alvor. Skulle likevel noen i målgruppen ta kontakt, og Alarga ikke aktivt sjekker Twitter, vil de heller ikke få svar. Fortsetter den trenden over lengre tid vil man miste troverdighet til Alarga på Twitter – og da bør man vurdere å fjerne kontoen. Målet med Alargas Twitter-bruk bør være å komme i dialog med potensielle studentkandidater og andre som har interesse av virksomheten. Side 6 Innleveringsoppgave i MRK 3405 Konkrete tiltak for Alargas tilstedeværelse på Twitter Fjerne autopublisering av Facebook-poster Følge relevante mennesker, det være seg studenter under studentprogram, tidligere studenter, næringslivet, journalister osv. Følge opp Twitter på lik linje med Facebook. Svare på henvendelser, delta i samtaler, oppfordre til dialog. Dilek kan vurdere å gå til anskaffelse av en egen konto, all den tid hun er oganisasjonens ansikt utad 3.3. LinkedIn Ifølge Halogen.no (31.05.11) er det 448.499 norske brukere registrert på LinkedIn. Nettverket henvender seg mot profesjonelle brukere, hovedsakelig i næringslivet. Her kan Alarga holde kontakt med samarbeidsbedriftene, de kan opprette grupper for studentene, kanskje en slags Alarga Alumni? Facebook og Twitter bør prioriteres før LinkedIn, dersom det blir et spørsmål om hvor mye tid man skal sette av til å vedlikeholde de sosiale mediene. 3.4 Blogg på Alarga.org Som jeg også påpekte i kommunikasjonsplanen bør det være rom for en blogg på Alarga.org. Her kan Dilek, samarbeidsbedrifter, studenter (som både er i stipendprogram og de som har fullført) dele sine erfaringer og suksesshistorier. 4.0 Fordeler og ulemper Oppgaveteksten ber om fordeler og ulemper ved å implementere et digitalt medieprogram. På forelesning ved Handelshøyskolen BI i faget Kommunikasjonsadferd (12.10.11), ved Cecilie Staude, kom det frem at de tradisjonelle 4 P-ene kan bli erstattet med de 4 C-er: Consumptions (fra å motta til å dele) Creations (brukergenerert innhold) Connections (deling av innhold) Control (brukermakt) Side 7 Innleveringsoppgave i MRK 3405 Alle disse C-ene vil i høy grad bli tatt vare på ved å integrere en strategi for sosiale medier. En reell ulempe, rent praktisk, er at Alarga har begrensede ressurser all den tid de kun har en heltidsansatt i Dilek Ayhan. Det krever en del tid å vedlikeholde de sosiale mediene, men både Facebook, Twitter og LinkedIn har, som allerede nevnt, applikasjoner til mobile enheter som fungerer svært bra. Med andre ord kan man oppdatere og svare på henvendelser utenom tradisjonell kontortid. 5.0 Konklusjon Alarga bør definitivt gå inn i de sosiale mediene. Målgruppen deres er kraftig representert på arenaen, og jeg vil sette opp følgende prioritering i forhold til hvilke plattformer de burde ta for seg først: 1. Facebook og tettere integrering av Facebook på Alarga.org 2. Opprette blogg på Alarga.org 3. Ta i bruk Twitter 4. Vurdere deltagelse på LinkedIn 5. Følge med på utviklingen av Google+ Uavhengig av hvilken plattform man kommuniserer på, er det viktig at Alargas visjon og strategi blir tydelig kommunisert. Side 8 Innleveringsoppgave i MRK 3405 6.0 Kilder Folk finner jobben på Facebook, NA24, 2011 http://www.na24.no/propaganda/article3258688.ece Sosiale medier overtar for telefonprat og SMS, FVN.no, 2011 http://m.fvn.no/fvna.mob?i=919737&p=fvn Det norske ekommarkedet 2011 – første halvår, npt.no, 2011 http://www.npt.no/ikbViewer/Content/132865/Det%20norske%20markedet%20fo r%20elektroniske%20kommunikasjonstjenester%20foerste%20halvaar%202011.p df Facebook Statistikk – Facebook.com, 2011 http://www.facebook.com/press/info.php?statistics Socialbakers – Norway Facebook Statistics, Socialbakers.com http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/norway Trafikal Facebook-suksess – stalelindblad.no, 2011 http://www.stalelindblad.no/2011/09/trafikal-facebook-suksess/ Alargas Facebook-side, 2011 http://www.facebook.com/pages/Alarga/54443823750 Tvitre.no, 2011 http://www.tvitre.no/ Norske brukere i sosiale medier, Halogen, 2011 http://www.halogen.no/om-halogen/publikasjoner/undersokelser/bruk-av-sosialemedier/ Forelesning Handelshøyskolen BI, Kom.Adferd ved Cecilie Staude, 12.10.11 Side 9 ID-nummer: 0930404 Innlevering ved Handelshøyskolen BI Oppgave 5 Aktørene i mediebransjen og samspillet dem imellom MRK3405 Kommunikasjonsadferd Innleveringsdato: 25.11.2011 Studiested: BI Oslo Innleveringsoppgave i MRK 3405 Innholdsfortegnelse 1.0 Mål 1 1.1 Målgruppe 1 2.0 Hvilke aktører er på markedet? 1 2.1 Hva er relevant for Alarga? 2 2.2 Forslag til samarbeidspartner 3 Side i Innleveringsoppgave i MRK 3405 1.0 Mål Sette Alargas visjon om å styrke konkurransekraften i norsk næringsliv gjennom å øke virksomheters interkulturelle kompetanse på dagsorden frem mot stortingsvalget i 2013. 1.1 Målgruppe I de andre oppgavene i MRK3405 Kommunikasjonsadferd har jeg i hovedsak henvendt meg mot studentmålgruppen til Alarga, nemlig: - Norske studenter med familiebakgrunn fra Øst-Europa, Asia (inkl. Tyrkia), Afrika og Sør- og Mellom-Amerika - Kan dokumentere faglig dyktighet - Har samfunnsinteresse og sosialt engasjement - Behersker norsk og engelsk skrifltig og muntlig + ett språk til – minst Selv har jeg, blant annet i oppgave 4, valgt å snevre inn målgruppen: - Kvinner og menn i 20-årene - Oppegående i bruk av Internett og sosiale medier - Holder seg oppdatert på bransjenettsteder og blogger Min tidligere kommunikasjon i dette faget har altså stort sett henvendt seg til Alargas potensielle studentkandidater. De vil fortsatt være en vesentlig interessent i denne oppgaven, men kommunikasjonen som skal sendes ut i forbindelse med stortingsvalget i 2013 bør i større grad henvende seg mot potensielle partnerbedrifter. I tillegg vil samfunnet ellers – bredt som det er – være en viktig målgruppe. Det er viktig å få spredt budskapet og fordelene ved et mangfoldig næringsliv, og skape en top-of-mind-tankegang rundt Alargas visjon. 2.0 Hvilke aktører er på markedet? Som forklart i forelesning på Handelshøyskolen BI 23.11.11 ved Espen Skoland, har vi flere typer byråer som kan være aktuelle for Alargas problemstilling. Eksempelvis mediebyrå, reklamebyrå, designbyrå, kommunikasjonsbyrå, PRbyrå, analysebyrå, eventbyrå og digitalbyrå. Side 1 Innleveringsoppgave i MRK 3405 Mediebyråene opererer i et oligopol, det vil si at det er få av dem, men de som er tilstede står sterkt i markedet. De er bindeleddet mellom annonsørene og mediene, og kan hjelpe kunden til å koordinere valg av medier. Kommunikasjonsbyråene kan tilby en helhetlig kommunikasjon for virksomheter. Gambit Hill & Knowlton er, ifølge egne nettsider (gambit.no, 2011), Nordens ledende kommunikasjonsbyrå og kan tilby tjenester innenfor mange forskjellige kommunikasjonsfelt, slik som krisekommunikasjon, strategier og integrert kommunikasjon. Dog ser vi at flere og flere byråer velger å spesialisere seg. Digitale- og sosiale medier-byråer er et eksempel på dette. For å sette det litt på spissen, så dukker det opp nye byråer som bedriver rådgivning innen sosiale medier hver dag, så her gjelder det å sjekke referanser og faglig dyktighet. Ifølge IPRA (2003), som Skoland refererer til i nevnte forelesning, har PRbyråene i oppgave å ivareta omdømme, i den hensikt å etablere forståelse og støtte, påvirke holdninger og adferd. Omdømme er altså sentralt i forhold til den kommunikasjonen PR-byråene bedriver. En annen ting som er verdt å nevne, er at effekten av en PR-kampanje kan være vanskeligere å måle i konkrete tall enn ved bruk av andre virkemidler. Reklamebyråene står for produksjon av reklamemateriell til fjernsyn, radio, butikk, på nettet og på bussen. Ja, stort sett alle steder hvor man blir møtt av kommersielle budskap. De kan også bistå med rådgivning og koordinering av reklametiltak. Designbyråene utvikler grafiske og visuelle profiler for virksomheter. Snøhetta har for eksempel akkurat lansert den nye profilen til DNB, som tidligere het DnB NOR. Skal man avholde et arrangement, kan et eventbyrå hjelpe med organisering av hele eventet, som passer på at kommunikasjonen går i tråd med virksomhetens profil og image. 2.1 Hva er relevant for Alarga? Vi har fått opplyst at vi i utgangspunktet ikke skal ta hensyn til det økonomiske aspektet ved denne oppgaven, men all den tid jeg ønsker at oppgavene mine i praksis skal kunne tas i bruk av Alarga, så vil jeg likevel prøve å holde det realistisk. Det er selvfølgelig fristende, men i praksis umulig med Alargas ressurser, å sette opp en stor kampanje med fjernsyn/radio/print-synlighet. En for stor kommersialisering av Alargas visjon kan også virke mot sin hensikt. Hvorfor? Side 2 Innleveringsoppgave i MRK 3405 Jeg mener omtale i tradisjonelle og digitale (sosiale) medier kan ha en større effekt og virke mer troverdig for Alarga, som bedriver hva mange vil kategorisere som ”ryddig business” og fokus på gode verdier. For å få maksimal synlighet i forbindelse med stortingsvalget mener jeg Alarga bør jobbe for å utfordre politiske partier som både er i posisjon og opposisjon. Stille opp i debatter på radio og fjernsyn, være aktiv med leserinnlegg både på nett og print og gjerne også utfordre enkeltpolitikere på sosiale medier for å sørge for viral spredning av Alargas visjon. I tillegg har Alarga begrensede ressurser, og de har ikke mulighet til å forholde seg til mange forskjellige byråer. Med utgangspunkt i det mener jeg Alarga bør velge et kommunikasjonsbyrå, som har faglig kompetanse på mange arenaer, til å legge opp en strategi. 2.2 Forslag til samarbeidspartner Det er mange byråer som kan levere en helhetlig kommunikasjonsstrategi, og slik jeg tolker oppgaven, så skal jeg komme med forslag til konkrete aktører Alarga kan ha et positivt samarbeid med. Siden jeg mener omtale i tradisjonelle og sosiale medier kan være det viktigste å sette fokus på, lister jeg derfor opp følgende byråer: Gambit Hill & Knowlton PR-operatørene Geelmuyden.Kiese Samtlige av disse byråene tilbyr tjenester som er relevante for Alarga. Både Gambit Hill & Knowlton og Geelmuyden.Kiese er relativt store byråer med imponerende referanser. PR-operatørene er et noe yngre selskap, og de skriver på egne nettsider at ”Vi har spesialisert oss på utvikling, prosjektering og gjennomføring av omdømme- og profileringsaktiviteter for private selskaper, offentlig sektor og organisasjonsliv”. De har altså erfaring med kommunikasjon ut mot offentlig sektor, noe som er viktig for Alarga i forbindelse med Side 3 Innleveringsoppgave i MRK 3405 stortingsvalget. Videre skriver de: ”Fagområdet vårt kalles ofte for markeds-PR, og vi er spesielt kjent for vår evne til å omsette strategi til håndfaste, gjennomførbare og effektive kommunikasjonsaktiviteter. De fleste som arbeider med oss er opptatt av å få medieomtale, og vi er opptatt av å skaffe våre oppdragsgivere fortjent oppmerksomhet i tradisjonelle og sosiale medier.” Spesielt den siste setningen om medieomtale passer fint i forhold til hvilken type kommunikasjon jeg mener tidligere i oppgaven har definert som viktig for Alarga. Side 4
© Copyright 2024