Intern kommunikasjon og kulturbygging
i rastløshetens tidsalder
Nils M. Apeland / Bedre Kommunikasjon!
Hamar, 30. oktober 2013!
!
@nilsapeland!
bedrekom.no
!
Endringer som påvirker…
!
Intern kultur og kommunikasjon henger sammen
!
7 påstander om internkommunikasjon
Hva har skjedd?
!3
FRAGMENTERING: Stadig flere inntrykk
Det som journalisten!
vil høre
!4
DIGITALISERING: Alt tilgjengelig og søkbart
Det som journalisten!
vil høre
!5
TEMPO: Alt skjer mye raskere
Det som journalisten!
vil høre
!6
!
Hurtighet
Åpenhet
Tydelighet
!
Medieforbruk 24/7/365
!8
!9
1. Intern kommunikasjon
skal støtte strategien
!10
!11
2. God internkommunikasjon
bygger kultur
!12
!13
!14
!15
Er elementene i balanse?
VISJON: Ledelsen
Visjon/kulturgap
Visjon/inntrykkgap
IDENTITET:
hvem er vi?
KULTUR:
Ansatte
INNTRYKK:
Eksterne grupper
Kultur/inntrykk-gap
Hatch & Shultz 2008!
!16
3. Alt kommuniserer
!17
@AnnetteMjaa Det ser ikke bra ut når ordføreren !
kommer kjørende inn på Vestby Arena pratende i
mobilen og parkerer på handikapplass!!
!18
!19
4. Ekstern synlighet påvirker
intern stolthet og kultur
!20
!21
!22
Kampanjen påvirket også internt
Kilde: Forsvaret
!23
5. Lederen leverer ofte best
!24
!25
6. Bli god i utvalgte kanaler
!26
Hvilke kanaler skal vi velge?
Det som journalisten!
vil høre
!27
Digitale medier, ja. Sosiale medier, tja.
Pilotstudie blant 310 «digital natives» i et stort, globalt IT-selskap.
Foretrukne kanaler for intern kommunikasjon:!
!
1. Nyhetsbrev på epost!
2. Intranett!
3. Ansatte-møter!
!
I intern kommunikasjon der mange ansatte kan delta, er også blogger,
diskusjonsforum og videotjenester ønskede kanaler. !
!
!
Kilde: Friedl & Vercic, Public Relations Review 2011 !28
Bruk av ny teknologi: Domestisering
1. Approriering: Anskaffer og
aksepterer teknologien!
2. Objektifisering: Bruksmønstre og
normer etableres!
3. Inkorporering: Blir en del av
brukerens rutiner !
4. Konvertering: Teknologien
tillegges verdier og status
Aune 1996 i «En kort bok om sosiale medier» (Aalen 2013) !29
Kartlegg kommunikasjonsbehovet
Hvem er våre
interne målgrupper?
Hva er mest viktig for dem?
Hvilke kanaler
foretrekker de?
Hvordan er hverdagen
deres?
Hvilke kanaler får de info.
gjennom i dag?
Hvordan kan vi
forbedre oss?
!30
7. Gjør det levende!
!31
Fortell historier
Lag gode språkbilder
Skap dialog og deltakelse
Bruk journalistgrepene
Trekk folk inn
!33
God intern kommunikasjon ligner på
barneoppdragelse...
‣ Store sammenhenger må forklares!
‣ Gode rutiner gir forutsigbarhet!
‣ Viktige budskap må gjentas ofte!
‣ Du må veilede, men tørre slippe taket!
‣ Omsorg skaper trygghet!
‣ Historier forsterker budskapet!
‣ Det enkle er ofte det beste...
!34
!35