kultur-, omdømme
FRAGMENTERING: Stadig flere inntrykk Hvordan bygge og bevare et godt omdømme? Det som journalisten Nils M. Apeland / Bedre Kommunikasjon vil høre Molde, 10. mars 2015 UTDRAG FRA FOREDRAG 1 2 DIGITALISERING: Alt tilgjengelig og søkbart BRUKERMEDVIRKNING: Økte forventninger Det som journalisten Det som journalisten vil høre vil høre 3 4 HVEM DU ER «People want the best of the public sector from the private sector and the best from the private sector from the public sector.» Alistair Campbell HVA DU SIER HVA DU GJØR Nils M. Apeland (2014) 6 Å bygge omdømme er å bygge verdi Tillit Interesse Mulighetsplattform Oppmerksomhet Rekruttering Omdømmekapital Resultat og adferd Legitimitet Budsjett Støtte Sikkerhetsnett Fombrun et. al 2000 8 Er elementene i balanse? Kartlegg landskapet VISJON: Ledelsen Visjon/kulturgap KULTUR: Ansatte Visjon/inntrykkgap IDENTITET: hvem er vi? INNTRYKK: Eksterne grupper Hvem er våre interessentgrupper? Hva mener de om oss? Hva er mest viktig for dem? Hvordan kommuniserer vi? Hvordan kan vi bli mer relevante? Hvordan kan vi øke deres støtte? Kultur/inntrykk-gap Hatch & Shultz Omdømmevinnernes suksessformel: 9 10 En omdømmevinner fremstår som... Annerledes 1. Starter med de ansatte 2. Setter høye og konkrete mål Konsistent Åpen 3. Innfrir forventningene omgivelsene har 4. Har en helhetlig kommunikasjon 5. Måler og justerer underveis Ekte Synlig Mottakelig Fombrun & van Riel 2004 12 Jobb for å skape best mulig helhet ADFERD Hva hvagjør gjørdere? vi? Effektiv lederkommunikasjon Nils M. Apeland / Bedre Kommunikasjon OMDØMME OMDØMME IDENTITET Hvem hvem er er dere? vi? Molde, 10. mars 2015 KOMMUNIKASJON hva sier Hva sier vi? dere? Nils M. Apeland «Det gode selskap» (2010) UTDRAG FRA FOREDRAG 1 13 Atferd + Relasjoner + Kommunikasjon Dårlig kommunikasjon forstyrrer God kommunikasjon forsterker 15 Brønn & Ihlen 2009 16 Din atferd snakker Sjefens 5 T´er 17 Troverdig 18 Tilstede Det som journalisten Det som journalisten vil høre vil høre 19 20 Tålmodig Tilgjengelig Det som journalisten Det som journalisten vil høre vil høre 21 22 Tydelig Ledelse som dialog Det som journalisten vil høre 23 24 Interesse Interesse Involvering SAMTALER Interaksjon • Ikke «megafon» • Mental tilstedeværelse • Bruk ny teknologi • Mindre formell tone • Diskusjon og dialog Intensjon Involvering Intensjon Interaktivitet • En følelse av nærhet • Lytteposter • Vis en klar retning • Ambassadører • Samle samtaletrådene • Historiefortellere • Skap enighet Groysberg & Slind: Leadership is a conversation (2012) Hvordan skape gode interne samtaler? 26 Finn rett kanal i sentrum av kanalene som: Ledelsen og kommunikasjons-ressursene må: • Ha en lyttende og inkluderende innstilling Du som leder behersker • Ha evne til å forkaste gamle, enveis-fokuserte kanaler • Skap nye, interaktive dialog-arenaer • Bruk informasjon som fremkommer på en konstruktiv måte Målgruppen benytter • Ikke gi opp metoden selv om det fremkommer kritikk • Vis i praksis at du lytter til innspill som kommer Passer budskapet • Forny budskap, form og kanalbruk 27 Nils Apeland 2015 28 Hva slags kommunikasjon er mest effektiv? Kommunikasjon skal påvirke atferd Informasjonsrikhet: «Kommunikasjonen evne til å skape forståelse og overkomme potensielle hindre raskt.» (Lee, 1994) Resultatnivåer > Hvilke kanaler er best? Komm. område 1. Ansikt - til - ansikt Effektfaser > 2. Telefon 3. Personlig skriftlig kommunikasjon 4. Upersonlig skriftlig kommunikasjon Synlighet Kunnskap Interesse Støtte Atferd Komm. aktivitet ^ Spredning 5. Massekommunikasjon Effekt på målgruppe > > > > Org. messig resultat Kilde: Brønn, Peggy S. «Using internal communication for internal collaboration» 29 AMEC US Agency Research Leaders Group 2011 30 Nils M. Apeland [email protected] 31 32
© Copyright 2024