1. No category

Sertifisering av tavlebyggere –
Er det veien å gå?
Årsmøte 12.04.2012 Quality Hotel Olavsgaard, Skjetten
Daglig leder Gunnar Flø Guttulsrød
Norsk Sertifisering AS
1
Vårt mål
Å gjøre ting riktig første gang!
2
Vi unngår derved •
•
•
•
ikke-planlagt ressursbruk (materialer og tid)
ergrelser og frustrasjon
klager
svekket omdømme i markedet
3
Hvordan løse en oppgave?
Vi må:
• vite eksakt hva vi skal gjøre –
- kjenne krav
- ha rett kompetanse
- beskrive arbeidsprosesser
• ha effektive kontrollmekanismer –
- interne revisjonssystemer
• ha effektive rapporteringsverktøy –
- avviks- og forbedringssystemer
4
Hva trenger vi?
Et effektivt og sertifisert kvalitetsstyringssystem,
tilpasset behovene til Tavleforeningens
medlemmer.
ISO 9001:2008 er et anerkjent styringssystem.
5
NS 5800-serien (Utgått)
• NS 5801:1981 Krav til leverandørers
kvalitetssikring – System for kvalitetssikring
• NS 5802:1981 Krav til leverandørers
kvalitetssikring – System for kvalitetskontroll
• NS 5803:1981 Krav til leverandørers
kvalitetssikring – Enkel kvalitetskontroll
6
ISO 9000-serien 1987 (Utgått)
• NS ISO 9001:1987 Kvalitetssystemer Kvalitetssikring ved utvikling/konstruksjon,
tilvirkning, installasjon og ettersyn
• NS ISO 9002:1987 Kvalitetssystemer Kvalitetssikring ved tilvirkning og installasjon
• NS ISO 9003:1987 Kvalitetssystemer Kvalitetssikring ved sluttkontroll og
sluttprøving
7
NS-EN ISO 9001:2000/2008
Systemer for kvalitetsstyring – Krav
Prosessorientert!
8
Andre styringssystemer
• NS-EN 14001:2004/AC:2009
Miljøstyringssystemer
• SN-NS-OHSAS 18001:2007
Styringssystemer for arbeidsmiljø – Krav
(OHSAS = Occupational Health and Safety Assessment
Series)
Norsk Sertifisering AS
Etablert 23. oktober 1998
www.norsksertifisering.no
10
Grunnlaget for vår eksistens
Lovdata:
FOR-1998-06-26-608
Arbeidstilsynet:
Best. nr. 555
11
Sertifiseringskrav iht. Best. nr. 555
Virksomheter som driver sakkyndig sikkerhetskontroll
av kraner, trucker, gravemaskiner, m.m. (§53)
og
virksomheter som driver sikkerhetsopplæring av førere
av kraner, trucker og masseforflytningsmaskiner (§49)
skal være sertifisert av et sertifiseringsorgan utpekt av
Direktoratet for arbeidstilsynet (§§ 50 og 58)
12
Eierstruktur TFS
13
06.12.2001
02.03.2005
18.04.2005
19.04.2005
14
Hva er akkreditering?
"Akkreditering er en offisiell anerkjennelse av
en organisasjons kompetanse og evne til å
utføre angitte oppgaver i samsvar med gitte
krav."
15
Hva er ”gitte krav”?
• NS-EN ISO 17021:2011
Samsvarsvurdering - Krav til organer som tilbyr
revisjon og sertifisering av styringssystemer
16
Norsk Akkreditering
• En etat under Nærings- og handelsdepartementet
• Etablert 1991 som følge av EØS-avtalen
• Har signert alle multilaterale avtaler om gjensidig
anerkjennelse
• Internasjonal godkjennelse hvert 4. år
Akkrediterer:
Laboratorier, sertifiserings- og inspeksjonsorgan
17
Akkreditert sertifiseringsorgan
• Bedømt og godkjent av 3. part mht.
kvalifikasjoner og system
• Internasjonal aksept
• Årlig oppfølging med observasjon av
realkompetanse
• Full resertifisering etter 4 år
18
Vi sertifiserer DEN GODE PRAKSIS IKKE av den gode intensjon!
19
ISO 9001-sertifikatet skal:
IKKE være et bilde å henge på ”skryteveggen”
men derimot være beviset på at organisasjonen praktiserer
aktiv og effektiv kvalitetsstyring
20
Kvalitetsstyring
«Koordinerte aktiviteter for å rettlede og
styre en organisasjon når det gjelder kvalitet»
Ref. NS-EN ISO 9000:2006 3.2.8
21
Kvalitetssikring
«Del av kvalitetsstyring med fokus på å skaffe
tiltro til at krav til kvalitet vil bli oppfylt»
Ref. NS-EN ISO 9000:2006 3.2.11
22
Kvalitetsstyring
= sunn fornuft satt i system !
23
Kvalitetshåndbok
«Dokument som beskriver en organisasjons
system for kvalitetsstyring.»
Eksempel:
NS-EN ISO 9001:2008 kap. 4.2.2 Kvalitetshåndbok
Ref. NS-EN ISO 9000:2006 3.2.5
24
NS-EN ISO 9001:2008
Del 1
Del 2
Del 3
Del 4
Del 5
Del 6
Del 7
Del 8
Omfang
Normativ referanse
Termer og definisjoner
System for kvalitetsstyring
Ledelsens ansvar
Ressursstyring
Realisering av produkt
Måling, analyse og forbedring
25
Prosesstankegang
Et ønsket resultat oppnås mer effektivt når
aktiviteter og tilhørende ressurser styres som
prosesser.
26
Prosesser
• Ledelsesprosesser
• Hovedprosesser og delprosesser
• Støtteprosesser
27
Ledelsens ansvar
•
•
•
•
•
•
Ledelsens forpliktelse (5.1)
Kundefokus (5.2)
Kvalitetspolitikken (5.3)
Planlegging (5.4)
Ansvar, myndighet og kommunikasjon (5.5)
Ledelsens gjennomgåelse (5.6)
28
Personellets engasjement
• Personell på ALLE nivåer er virksomhetens
viktigste ressurs
• Personellets helhjertede engasjement er til beste
for virksomheten – og for dem selv
29
Kundefokus
• Alle virksomheter er avhengige av sine kunder
• De må forstå gjeldende og fremtidige
kundebehov, oppfylle kundekrav og strebe etter
å overgå kunders forventninger
30
Kontinuerlig forbedring
av organisasjonens samlede prestasjonsevne må
være et vedvarende mål for organisasjonen
31
Ledelsens gjennomgåelse
•
•
•
•
•
Resultater fra revisjoner (interne og eksterne)
Tilbakemelding fra kunder (klager ..?)
Status forebyggende og korrigerende tiltak
Tiltak for oppfølging fra tidligere LG
Endringer som kan innvirke på kvalitetsstyringssystemet
• Anbefalinger for forbedring
• Status kvalitetsmål
Ref. NS-EN ISO 9001:2008 5.6.2
32
Kvalitetsmål skal være:
•
•
•
•
nyttige
utfordrende
realistiske
målbare
33
Ressursstyring
•
•
•
•
Anskaffelse av ressurser (6.1)
Menneskelige ressurser (6.2)
Infrastruktur (6.3)
Arbeidsmiljø (6.4)
34
Produkt =
•
•
•
•
tjenester (f.eks. transport, opplæring, o.a.)
programvare (f.eks. dataprogram, ordbok)
maskinvare (f.eks. mekanisk del i en motor)
prosessfremstilte materialer (f.eks. smøremiddel)
Ref. NS-EN ISO 9000:2006, 3.4.2
35
Realisering av produkt
•
•
•
•
•
•
Planlegging for realisering (7.1)
Kunderelaterte prosesser (7.2)
Utvikling og konstruksjon (7.3)
Innkjøp / leverandører (7.4)
Tilvirkning og tjenesteytelse (7.5)
Kontroll med overvåkings- og måleutstyr (7.6)
36
Måling, analyse og forbedring
•
•
•
•
•
Generelt (8.1)
Overvåking og måling (8.2)
Kontroll med produkt med avvik (8.3)
Analyse av data (8.4)
Forbedring (8.5)
37
Avviksbehandlingssystemet et nyttig verktøy for behandling av:
• forslag til forbedring
• forebyggende tiltak
• klager
• avvik
38
Kvalitetsrevisjoner
Gjør vi som vi sier at vi skal gjøre?
Blir prosedyrene fulgt i alle ledd?
39
3 revisjonsnivåer
• 1. parts revisjon - egen intern revisjon
• 2. parts revisjon - f.eks. kunder
• 3. parts revisjon - uavhengige revisjonsorganisasjoner
Ref. NS-EN ISO 9000:2006, 3.9.1
40
Intern revisjonsplan (forslag/eksempel)
Revisjonsområde /
aktivitet
Aktivitet nr. 1
Revisor Tid 
NN
OK 09.11.2011 NN Sign.
KK
10.11.2011- Avvik nr. 11/15
f.eks. Ordreregistrering
Revidert person: LG
Aktivitet nr. 2
f.eks. Lagermottak
Revidert person: NN
OK 15.11.2011 KK Sign.
41
Sertifiseringsprosess iht. NS-EN ISO 17021
•
•
•
•
År 0:
År 1:
År 2:
År 3:
2-trinns førstegangsrevisjon
Overvåking, enklere oppfølging
---------- ” ----------Resertifisering
42
Sertifiseringsprosessen
Tavleforeningens
arbeidsgruppe
KS-system
NSAS System
OK?
Nei
Ja
Virksomhet
nr. 1
Virksomhet
nr. 2
Virksomhet
nr. n
43
Sertifiseringsprosess Trinn 1
(ref. NS-EN ISO 17021 pkt. 9.2.3.1)
•
•
•
•
•
•
•
Vurdere dokumentasjon
Se på lokasjon og vurdere kundens modenhet
Kontrollere kundens forståelse av krav
Samle info om systemets omfang
Vurdere ressursbehov
Planlegge trinn 2 sammen med kunden
Vurdere om kunden er klar for Trinn 2
44
Sertifiseringsprosess Trinn 2
(ref. NS-EN ISO 17021 pkt. 9.2.3.2)
•
•
•
•
•
•
Vurder samsvar med standardens krav oa.
Observasjon av nøkkelaktiviteter og mål
Kontroll av kundens prosesser
Intern revisjon og ledelsens gjennomgåelse
Ledelsens ansvar for kundepolicy
Sammenheng mellom krav, gjennomførelse,
ansvar, kompetanse, håndtering av internrevisjoner, osv.
45
Fordeler ved akkreditert sertifisering
• Kvalitetssikret sertifiseringsorgan
• Harmoniserte og entydige kvalifikasjonskrav
• Kvalitetssikret opplæring og vedlikehold av
kompetanse
• Uavhengig bedømmelse av kvalifikasjoner og system
• Standardisert og kvalitetssikret utførelse av oppgaver
46
Takk for oppmerksomheten!
47