VANSKELIGE SAMTALER
PROGRAM
Dag 1
9:00 – 16:00
 Presentasjon, forventningsavklaring og erfaringsutvikling
 Hva er en vanskelig samtale?
o Hva er en vanskelig samtale for deg?
o Hva er dine styrker og svakheter i samtalen?
 Din rolle og ansvar i samtalen
o I forskjellige samtalene
 Kommunikasjon
o Kommunikasjonsstrategi
o Min kommunikasjonsstil
o Hvordan stille gode spørsmål og lytte?
 Forberedelse til samtalen
o Hvordan gjennomføre samtalen
o 7 gylne regler
 Treningssamtaler
o Bruke oppskriften - 7 gylne regler i case
 Hvordan håndtere og tolke ulike reaksjoner fra medarbeiderne?
o Hvordan være en oppmerksom tilhører?
o Kroppsspråk
Dag 2
9:00 – 15:30
 Hva og hvordan gi ros
o Når og hvordan gi ros
 Hva gjør du når en samtale ikke gir ønsket resultat?
o Hvilke lover og praksiser må vi forholde oss til?
 Advarsler
o Når og hvordan kan du gi en advarsel
o Muntlig og skriftlig advarsel
o Hvordan følge opp
 Oppsigelse
o Lover, formkrav og praktisk gjennomføring
 Avskjed