AFTERSALES & SERVICES RVICES LøNNSOM

lønnsom
AftersAles & services
invitasjon til konferanse i oslo den 24-25 april 2013
Ta l a r e f r a
TTS Port & logistics
Svein Gaarder
Vice President, After Sales & Services
SKf Norge
Terje Kittilsen
Manager Service
Xerox Norway
Edma Dalipagic
Direktør, Channels Group
Fremtidens gevinster ligger
i ettermarkedet:
• Vellykket prising
• Mersalg og direktesalg
• Globale tjenester
aker Solutions
Terje Vedeler
SVP Drilling Lifecycle Services
Marketing Technology Center
Staffan Movin
Managing Director
Hewlett Packard
Tove Malvik
Country Manager Technical Services Norge
Best
Practice
Hitec Products
Bjørn Høiland
Service Manager
Arild Larsen
Sales Manager Aftermarket
Kverneland Group
Magne Svendsen
Executive Vice President
Business Area After Sales
WOr KS H O P
Zitha Consulting
Göran Olsson
Partner
www.CONDUCTIVE.NO
lønnsom
AftersAles & services
konferanse i oslo den 24-25 april 2013
fremtidens ettermarked
Du kjenner deg sikkert igjen i at aftersale og services utgjør en stadig større del av fremtidens marked for
selskapene i produksjonsindustrien. Spørsmålet er dermed hvordan man gjør ettermarkedet så lønnsomt
som mulig?
Fremtidens gevinster ligger i ettermarkedet. Hva er din strategi for å
oppnå maksimal utnyttelse av disse forretningene?
Lytt til landets ledende aktører innen aftersale og services og lær av deres fremgangsmåte i ettermarkedet.
På konferansen kan du fordype deg i konkurransedyktige prisstrategier for aftersale og services, lære deg
hvordan du tar betalt for originaldeler og gjøre deg kjent med metoder for å tiltrekke seg flere kunder til
ettermarkedet.
Fremtidens ettermarked forutsetter mer salg ute i felten. Lær deg hvordan du øker bedriftens
direktesalg ved hjelp av nye verktøy for fremtidens servicemedarbeidere. Her få du anledning til å høre
bransjeledende selskaper fortelle hvordan de takler utfordringene ved å levere og prise global service.
fra PrOGraMMeT
Services, maintenance og spare parts – avansert prognostisering for fremtidens ettermarked
Svein Gaarder, Vice President, After Sales & Services, TTS Port & Logistics
SKf Partner Program: et WiN-WiN-WiN-konsept for leverandør-partner-kunde som øker
omsetningen hos alle parter
Terje Kittilsen, Manager Service, SKF Norge
Konkurransedyktige strategier for prising av service i ettermarkedet
Edma Dalipagic, Direktør, Channels Group, Xerox Norway
velkommen til konferanse!
Johanna Carlson
Prosjektleder
løNNSOM afTerSaleS & ServiCeS
[email protected]
21 08 24 60
lønnsom AftersAles & services
ONSDaG 24 aPril 2013
09:00 Registrering med kaffe og smørbrød
09:30 Prosjektleder Johanna Carlson fra Conductive ønsker velkommen
09:35 Services, maintenance og spare parts – avansert prognostisering for fremtidens ettermarked
• Slik tiltrekker du flere kundesegmenter og øker fortjenesten innenfor ettersalg med differensierte salgsløsninger
• Spesielle forutsetninger ved prognostisering for ettermarkedet, slik at du kan utnytte dem til din fordel
• De tre sentrale problemstillingene for å forstå kundenes kommende behov
– bli flinkere til å planlegge fremtidig servicearbeid
Svein Gaarder
Vice President, After Sales & Services
TTS Port & Logistics
10:30 Formiddagskaffe
10:45 SKf Partner Program: et WiN-WiN-WiN-konsept for leverandør-partner-kunde som øker omsetningen hos alle parter
• I går – distribusjon av standardprodukter, i dag – gi kundene merverdi gjennom å tilby et helhetsansvar
for fagkunnskap og avanserte produkter
• Kvalitetssikring av lokale elektromekaniske verksteder, SKF Certified Maintenance Partner Program,
øker tryggheten i leverandørrelasjoner
• Forbedrede leverandørrelasjoner – sammen vinner vi flere kunder
Terje Kittilsen
Manager Service
SKF Norge
11:30 Lunsj
12:30 Konkurransedyktige strategier for prising av service i ettermarkedet
• Verdi vs. pris – hvordan maksimere gevinsten for serviceleverandøren
• Hvilken bevisstgjøring av kundene ifm. kostnader er leverandørenes ansvar?
• Hvordan et differensiert innhold av service kan forbedre inntjeningen
• SLA: if you can’t measure it, don’t implement it – hva en effektiv SLA skal ivareta
Edma Dalipagic
Direktør, Channels Group
Xerox Norway
13:20 Benstrekkere
13:30 fra reaktiv til proaktiv service og «Putting a price tag on Drilling lifecycle Service»
• Tradisjonelle servicetilbud fra drilling OEM og hvordan prissette dem
• Hvordan håndtere nye markedskrav med godt resultat
• eService, et verktøy for å møte fremtidige forventninger og kutte kostnader ved hjelp av
mer nøyaktig planlegging av servicearbeid
Terje Vedeler
SVP Drilling Lifecycle Services
Aker Solutions
14:20 Ettermiddagskaffe
14:40 Trendspaning og utfordringer for å virkeliggjøre potensialet innen service
• Europeiske og svenske trender innen næringslivet og forskningen
• Slik kan du dra nytte av det potensialet som industrinære tjenester muliggjør
• Aktuelle tiltak og hva som forventes å gi best effekt
Staffan Movin
Managing Director
Marketing Technology Center
MTC er en ledende nordisk aktør innen markedsteknisk forskning. MTC fremmer verdiskapende samspill og læring mellom industri og forskning
innen marked og tjenesteutvikling.
15:30 Konferansens første dag avsluttes
løNNSOM afTerSaleS & ServiCeS
[email protected]
21 08 24 60
TOrSDaG 25 aPril 2013
09:00 øk kvantiteten i aftersale gjennom strategisk arbeid med proaktive kundekampanjer
• 5 tips til aktiviteter som fanger kundens interesse og genererer mersalg
• Langsiktige strategier for aftersale som appellerer til forskjellige kundesegmenter
• Slik kan aftersale betale for serviceavdeling OG videre tjenesteutvikling
Tove Malvik
Country Manager Technical Services Norge
Hewlett Packard
09:50 Formiddagskaffe
10:10 Slik engasjerer du dine servicemedarbeidere i salgsprosessen for å øke kundenes kjøpekraft
• Økt direktesalg i ettermarkedet stiller nye krav til servicemedarbeiderne – lær deg hvordan du skal bruke
verktøyer til å takle endringene og forankre en strategi
• Slik bruker du hver servicemedarbeider som en levende reklameplakat
• Life of Field maintenance; beredskapsfunksjoner for å kunne forebygge og raskest mulig
avhjelpe operative problemer
Bjørn Høiland
Arild Larsen
Service Manager
Sales Manager Aftermarket
Hitec Products
Hitec Products
11:00 Benstrekkere
11:10 følg Kvernelands suksess innenfor reservedelsdistribusjon og øk lønnsomheten med 10 %
• Slik får du betalt for originaldeler, økt kundetilfredshet og unngår at kundene nøyer seg med kopier
• Økt fortjeneste med etablerte prisstrategier og en gjennomgående endret distribusjonsstruktur
• Verktøy for å redusere kostnader og gi lavere kapitalbindinger
Magne Svendsen
Executive Vice President Business Area After Sales
Kverneland Group
12:00 Konferansen avsluttes. Deltakerne leverer inn evalueringene sine.
12:00 Lunsj for workshopdeltakere
13:00-15:30
Workshop som kan bookes separat
verktøy til prissetting av tjenester i ettermarkedet
Under ledning av Göran Olsson, Partner, Zitha Consulting
Med forbehold om endringer.
TiD & STeD
PÅMeDliNG
Konferanse 24-25 april 2013
Workshop 25 april 2013
Oslo
Lokale blir snart meddelt, se www.conductive.no for mer informasjon.
PriS
Konferanse
Workshop
innen 25 feb innen 22 mars etter 22 mars
9 900 kr
10 900 kr
11 900 kr
3 000 kr
3 000 kr
3 500 kr
Telefon
21 08 24 60
internett
www.conductive.no
Mail
[email protected]
Konferansekode NOC03
I konferanseprisen inngår lunsj, kaffe og dokumentasjon. For deltakere på fordypning inngår også lunsj dag to. Obs! Alle priser er angitt eks mva.
Forbehold
Vi tar forbehold om forandringer i programmet, prisendringer og muligheten til å innstille en planlagt konferanse.
Avboking og overlatelse
Om du av noen anledning ikke kan delta så kan du alltid overlate plassen din til en kollega. Du kan også få pengene tilbake for betalt deltakerplass, forutsatt at du sender oss en skriftlig avbooking innen 3 uker (21 dager) før konferanse skal avholdes.
For fulle avbokingsregler – se www.conductive.no.
løNNSOM afTerSaleS & ServiCeS
[email protected]
21 08 24 60
lønnsom AftersAles & services
Bookes separat
TOrSDaG 25 aPril 2013 13:00-15:30
verktøy til prissetting av tjenester
i ettermarkedet
Nøkkelen til fremgangsrik prissetting av tjenester er å ha god forståelse av hvilken
kundeverdi tjenestene gir. Når kundebehovet og kundeverdien er identifisert, følger
spørsmålet: Hvordan prissetter jeg tjenestene slik at de blir både attraktive og lønnsomme?
I tråd med det du har lært på konferansen skal du på denne workshopen arbeide aktivt med
spørsmålsstillinger og verktøy knyttet til prissetting for å øke lønnsomheten på tjenester i
ettermarkedet.
Du vil lære dig:
•
•
•
•
Metoder for å kvantifisere kundeverdien for å øke salget av tjenester
Strategier for å prissette resultatet av en tjeneste i stedet for innholdet i tjenesten
Modell for å dele fortjeneste og tap med kunden
Tilnærmingsmåter for konsekvent prissetting på ulike markeder og for å imøtekomme
lokale behov
• Arbeide med prissetting for å fremme kundelojalitet
Derfor bør du gå på workshopen
Fordelen med å avslutte konferansen med denne workshopen er at du kan arbeide aktivt
med konkrete spørsmålsstillinger og verktøy som du kan bruke i din egen virksomhet for
å øke lønnsomheten gjennom bedre prissetting. Du kan diskutere og ta del i de andre
deltakernes erfaringer med hvordan man i praksis kan håndtere ulike utfordringer knyttet
til prissetting. Du får dessuten mulighet til å arbeide i mindre grupper med spørsmål som
dukker opp under konferansen eller som du jevnlig strever med i din egen virksomhet.
WOrKSHOPeN leDeS av
Workshopen ledes av Göran Olsson
Göran Olsson er partner hos Zitha Consulting og har bred erfaring med å støtte
ulike større selskaper innen både forretningsutvikling og strategisk planlegging i
Sverige og internasjonalt. I en årrekke har Göran arbeidet med spørsmål knyttet
til strategi, utvikling, prissetting og salg av tjenester. Göran har også en aktiv
rolle som rådgiver og eier i flere ”startups”.
løNNSOM afTerSaleS & ServiCeS
[email protected]
21 08 24 60
WorKsHoP
TOrSDaG 25 aPril 2013
Avsender:
Conductive AS
Box 1681, Vika
No-0120, Oslo
lønnsom
AftersAles & services
invitasjon til konferanse i oslo den 24-25 april 2013
Tala r e fr a
TTS Port & logistics
Svein Gaarder
Vice President, After Sales & Services
SKf Norge
Terje Kittilsen
Manager Service
Du vil lære:
• Strategier for å prissette tjenester slik at de blir både
attraktive og lønnsomme
• Avansert prognostisering for fremtidens ettermarked
• Hvordan levere og prise global service
Xerox Norway
Edma Dalipagic
Direktør, Channels Group
aker Solutions
Terje Vedeler
SVP Drilling Lifecycle Services
Marketing Technology Center
Staffan Movin
Managing Director
Hewlett Packard
Tove Malvik
Country Manager Technical Services Norge
WOrKSHOP
verktøy til prissetting av tjenester i
ettermarkedet
Workshopen ledes av
Göran Olsson, Zitha Consulting
Hitec Products
Bjørn Høiland
Service Manager
Arild Larsen
Sales Manager Aftermarket
WO rKS H O P
Zitha Consulting
Göran Olsson
Partner
Conductive er Sveriges største konferansearrangøren og med
over 150 konferanser hvert år vet vi hvordan man lager virkelig
gode konferanser som tiltrekker rett deltakere. I vår siste
kundetilfredshetsundersøkelse var 97,3% av våre deltakere fornøyd
med våre konferanser. En virkelig unik rating i møterbransjen.
NOC03
Kverneland Group
Magne Svendsen
Executive Vice President
Business Area After Sales