1. No category

AFFÄRSDRIVEN
AFTERSALES & SERVICES
inbjudan till konferens i Oslo den 24-25 april 2013
TA L A R E F R Å N
TTS Port & Logistics
Svein Gaarder
Vice President, After Sales & Services
SKF Norge
Terje Kittilsen
Manager Service
Xerox Norway
Edma Dalipagic
Direktør, Channels Group
Framtidens vinst finns
i eftermarknaden:
• Framgångsrika prisstrategier
• Mersälj och direktsälj
• Globala tjänster
Aker Solutions
Terje Vedeler
SVP Drilling Lifecycle Services
Marketing Technology Center
Staffan Movin
Managing Director
Hewlett Packard
Tove Malvik
Country Manager Technical Services Norge
Hitec Products
Bjørn Høiland
Service Manager
Norges
bästa
case
Arild Larsen
Sales Manager Aftermarket
Kverneland Group
Magne Svendsen
Executive Vice President
Business Area After Sales
WO R KS H O P
Zitha Consulting
Göran Olsson
Partner
www.CONDUCTIVE.sE
AFFÄRSDRIVEN
AFTERSALES & SERVICES
Oslo den 24-25 april 2013
Framtidens eftermarknad
Conductive bjuder in till branschöverskridande konferens i Oslo med Norges främsta case inom aftersales och
services. På agendan står även trendspaning från svenska Marknadstekniskt Centrum och en workshop om
prissättning på eftermarknaden vilken hålls av Göran Olsson, Zitha.
Du känner säkert igen dig i att aftersales och services utgör en allt större del av framtidens marknad för
företag inom tillverkande industri. Frågan är därför, hur gör du din eftermarknad så lönsam som möjligt?
Framtidens vinst finns i eftermarknaden - vilken är din strategi för att
uppnå maximal affärsnytta?
Lyssna till landets främsta inom aftersales och services och lär av deras framgångar inom eftermarknad.
På konferensen får du fördjupa dig i konkurrenskraftiga prisstrategier för aftersales och services, lära dig
hur du tar betalt för originaldelar och ta del av metoder för att attrahera fler kunder.
Framtidens eftermarknad förutsätter mer sälj ute i fält – lär dig hur du utökar företagets direktsälj genom
nya verktyg för framtidens servicemedarbetare Här får du chans att höra branschledande företag berätta
hur de tacklar utmaningarna med att leverera och prissätta global service.
DU KOMMER bL.A. FÅ LySSNA TILL:
Services, maintenance og spare parts – avansert prognostisering for fremtidens ettermarked
Svein Gaarder, Vice President, After Sales & Services, TTS Port & Logistics
SKF Partner Program: et WIN-WIN-WIN-konsept for leverandør-partner-kunde som øker
omsetningen hos alle parter
Terje Kittilsen, Manager Service, SKF Norge
Konkurransedyktige strategier for prising av service i ettermarkedet
Edma Dalipagic, Direktør, Channels Group, Xerox Norway
Varmt välkommen på konferens!
Johanna Carlson
Projektledare
AFFÄRSDRIVEN AFTERSALES & SERVICES [email protected]
08-670 84 80
AFFÄRSDRIVEN AFTERSALES & SERVICES
ONSDAG 24 APRIL 2013
09:00 Registrering med kaffe och smörgås
09:30 Projektledare Johanna Carlson, Conductive hälsar välkommen
09:35 Services, maintenance og spare parts – avansert prognostisering for fremtidens ettermarked
• Slik tiltrekker du flere kundesegmenter og øker fortjenesten innenfor ettersalg med differensierte salgsløsninger
• Spesielle forutsetninger ved prognostisering for ettermarkedet, slik at du kan utnytte dem til din fordel
• De tre sentrale problemstillingene for å forstå kundenes kommende behov
– bli flinkere til å planlegge fremtidig servicearbeid
Svein Gaarder
Vice President, After Sales & Services
TTS Port & Logistics
10:30 Förmiddagskaffe
10:45 SKF Partner Program: et WIN-WIN-WIN-konsept for leverandør-partner-kunde som øker omsetningen hos alle parter
• I går – distribusjon av standardprodukter, i dag – gi kundene merverdi gjennom å tilby et helhetsansvar
for fagkunnskap og avanserte produkter
• Kvalitetssikring av lokale elektromekaniske verksteder, SKF Certified Maintenance Partner Program,
øker tryggheten i leverandørrelasjoner
• Forbedrede leverandørrelasjoner – sammen vinner vi flere kunder
Terje Kittilsen
Manager Service
SKF Norge
11:30 Lunch
12:30 Konkurransedyktige strategier for prising av service i ettermarkedet
• Verdi vs. pris – hvordan maksimere gevinsten for serviceleverandøren
• Hvilken bevisstgjøring av kundene ifm. kostnader er leverandørenes ansvar?
• Hvordan et differensiert innhold av service kan forbedre inntjeningen
• SLA: if you can’t measure it, don’t implement it – hva en effektiv SLA skal ivareta
Edma Dalipagic
Direktør, Channels Group
Xerox Norway
13:20 Bensträckare
13:30 Fra reaktiv til proaktiv service og «Putting a price tag on Drilling Lifecycle Service»
• Tradisjonelle servicetilbud fra drilling OEM og hvordan prissette dem
• Hvordan håndtere nye markedskrav med godt resultat
• eService, et verktøy for å møte fremtidige forventninger og kutte kostnader ved hjelp av
mer nøyaktig planlegging av servicearbeid
Terje Vedeler
SVP Drilling Lifecycle Services
Aker Solutions
14:20 Eftermiddagskaffe
14:40 Trendspaning och utmaningar för att förverkliga potentialen i service
• Europeiska och svenska trender inom näringslivet och forskningen
• Så kan du nyttja den potential som industrinära tjänster möjliggör
• Aktuella initiativ och vad som förväntas ge bäst effekt
Staffan Movin
Managing Director
Marketing Technology Center
MTC är ledande nordisk aktör inom marknadsteknisk forskning. MTC främjar värdeskapande samspel och lärande mellan industri och forskning
inom marknad och tjänsteutveckling.
15:30 Konferansens første dag avsluttes
AFFÄRSDRIVEN AFTERSALES & SERVICES [email protected]
08-670 84 80
TORSDAG 25 APRIL 2013
09:00 Øk kvantiteten i aftersale gjennom strategisk arbeid med proaktive kundekampanjer
• 5 tips til aktiviteter som fanger kundens interesse og genererer mersalg
• Langsiktige strategier for aftersale som appellerer til forskjellige kundesegmenter
• Slik kan aftersale betale for serviceavdeling OG videre tjenesteutvikling
Tove Malvik
Country Manager Technical Services Norge
Hewlett Packard
09:50 Förmiddagskaffe
10:10 Slik engasjerer du dine servicemedarbeidere i salgsprosessen for å øke kundenes kjøpekraft
• Økt direktesalg i ettermarkedet stiller nye krav til servicemedarbeiderne – lær deg hvordan du skal bruke
verktøyer til å takle endringene og forankre en strategi
• Slik bruker du hver servicemedarbeider som en levende reklameplakat
• Life of Field maintenance; beredskapsfunksjoner for å kunne forebygge og raskest mulig
avhjelpe operative problemer
Bjørn Høiland
Arild Larsen
Service Manager
Sales Manager Aftermarket
Hitec Products
Hitec Products
11:00 Bensträckare
11:10 Følg Kvernelands suksess innenfor reservedelsdistribusjon og øk lønnsomheten med 10 %
• Slik får du betalt for originaldeler, økt kundetilfredshet og unngår at kundene nøyer seg med kopier
• Økt fortjeneste med etablerte prisstrategier og en gjennomgående endret distribusjonsstruktur
• Verktøy for å redusere kostnader og gi lavere kapitalbindinger
Magne Svendsen
Executive Vice President Business Area After Sales
Kverneland Group
12:00 Konferensen avslutas. Deltagarna lämnar in sina utvärderingar
12:00 Lunch för workshopens deltagare
13:00-15:30
Separat bokningsbar Workshop
Verktyg för prissättning av tjänster på eftermarknaden
Under ledning av Göran Olsson, Partner, Zitha Consulting
Vi reserverar oss för eventuella ändringar.
TID & PLATS
ANMÄLAN
Konferens 24-25 april 2013
Workshop 25 april 2013
Oslo
Lokal meddelas inom kort, se www.conductive.se för information
PRIS
Konferens
Workshop
Före 25 feb
9 900 NOK
3 000 NOK
Före 22 mars
10 900 NOK
3 000 NOK
Efter 22 mars
11 900 NOK
3 500 NOK
Telefon
Bokningslinje 08-670 84 80
Internet
www.conductive.se
Mail
[email protected]
Telefax
08-670 84 81
Konferenskod NOC03SV
I konferenspriset ingår kaffe, lunch och dokumentation. För deltagare på workshop/fördjupning ingår även lunch dag två. Obs! Alla priser är exkl.
moms. Angivna rabatter kan ej kombineras med andra erbjudanden.
Förbehåll
Vi reserverar oss för förändringar i programmet, prisändringar och möjlighet att ställa in planerad konferens.
Avbokning och överlåtelse
Om du får förhinder och inte kan deltaga kan du alltid överlåta din plats till en kollega.
Du kan också få pengarna tillbaka för redan betald deltagarplats förutsatt att din skriftliga avbokning är oss tillhanda senast 3 veckor före
konferensdatum. För fullständiga avbokningsregler se vår hemsida www.conductive.se
AFFÄRSDRIVEN AFTERSALES & SERVICES [email protected]
08-670 84 80
AFFÄRSDRIVEN AFTERSALES & SERVICES
Separat bokningsbar
TORSDAG 25 APRIL 2013 13:00-15:30
Verktyg för prissättning av tjänster
på eftermarknaden
Grunden för framgångsrik prissättning av tjänster är en god förståelse för vilket kundvärde
som tjänsterna ger. När kundbehovet och kundvärdet är identifierat följer frågan – hur
prissätter jag tjänsterna så att de blir både attraktiva och lönsamma? I anslutning till det
som du har lärt dig under konferensen får du på den här workshopen aktivt arbeta med
frågeställningar och verktyg kring prissättning för att driva lönsamheten på tjänster i din
eftermarknad.
Du får lära dig:
•
•
•
•
Metoder för att kvantifiera kundvärdet för att öka försäljningen av tjänster
Strategier för att prissätta resultatet av en tjänst istället för innehållet i tjänsten
Modell för att dela vinst och förlust med kunden
Angreppsätt för konsekvent prissättning på olika marknader och för att möta
lokala behov
• Arbete med prissättning för att driva kundlojalitet
Därför bör du gå på workshopen
Nyttan med att avsluta konferensen med den här workshopen är att du får aktivt arbeta
med konkreta frågeställningar och verktyg som du kan applicera på din egen verksamhet
för att driva lönsamhet genom bättre prissättning. Du får diskutera och ta del av de andra
deltagarnas erfarenheter kring hur man i praktiken kan hantera olika utmaningar kring
prissättning. Dessutom får du möjlighet att i en mindre grupp arbeta med frågor som har
dykt upp under konferensen eller som du brottas med regelbundet i din egen verksamhet.
WORKSHOPEN LEDS AV
Workshopen leds av Göran Olsson
Göran Olsson, partner på Zitha Consulting, har stor erfarenhet av att stödja
olika större företag i både affärsutveckling och strategisk planering i Sverige och
internationellt. Under många år har Göran arbetat med frågor kring strategi,
utveckling, prissättning och försäljning av tjänster. Göran har även en aktiv roll
som rådgivare och ägare i flera ”startups”.
AFFÄRSDRIVEN AFTERSALES & SERVICES [email protected]
08-670 84 80
WORKSHOP
TORSDAG 25 APRIL 2013
AFFÄRSDRIVEN
AFTERSALES & SERVICES
inbjudan till konferens i Oslo den 24-25 april 2013
TALA R E FR Å N
TTS Port & Logistics
Svein Gaarder
Vice President, After Sales & Services
SKF Norge
Terje Kittilsen
Manager Service
PÅ KONFERENSEN FÅR DU LÄRA DIG:
• Strategier for å prissette tjenester slik at de blir både
attraktive og lønnsomme
• Avansert prognostisering for fremtidens ettermarked
• Hvordan levere og prise global service
Xerox Norway
Edma Dalipagic
Direktør, Channels Group
Aker Solutions
Terje Vedeler
SVP Drilling Lifecycle Services
Marketing Technology Center
Staffan Movin
Managing Director
Hewlett Packard
Tove Malvik
Country Manager Technical Services Norge
WORKSHOP
Verktyg för prissättning av tjänster på
eftermarknaden
Workshopen leds av
Göran Olsson, Zitha Consulting
Hitec Products
Bjørn Høiland
Service Manager
Kverneland Group
Magne Svendsen
Executive Vice President
Business Area After Sales
WOR KS H O P
Zitha Consulting
Göran Olsson
Partner
Vi på Conductive har mångårig erfarenhet av att arrangera konferenser och utbildningar.
Med fokus på dig och din fortsatta kompetensutveckling jobbar vi för att skapa Sveriges bästa
konferenser och utbildningar. Vill du veta mer om oss på Conductive och våra övriga arrangemang?
Gå in på www.conductive.se eller maila oss på [email protected].
Vill du tala med oss personligen kan du ringa 08-670 84 80.
© Copyright AB Conductive.
Detta material är författat och producerat av AB
Conductive. Upphovsrätten till produkten ägs av
AB Conductive i enlighet med Upphovsrättslagen
1960:729.
NOC03SV
Arild Larsen
Sales Manager Aftermarket