SERVICEERKLÆRING TRONDHEIM PARKERING KF 1. Kort om Trondheim Parkering Utvikling, rådgivning, administrasjon, drift, kontroll og håndheving innen offentlig og privat parkeringsvirksomhet. Annen kommunal saksbehandling og kontroll som fremmer trafikksikkerhet, fremkommelighet og miljø. 2. 4. Tilgjengelighet • Telefon • Kundesenter Forretningsidé: • Driftssenter P-hus (telefon, calling, videoovervåking) Vi skal på forretningsmessig grunnlag utvikle og levere attraktive og effektive • Nett parkeringsløsninger til kunder, oppdragsgivere og eiere. Gode løsninger som blir • Chat / e-dialog utviklet for parkering skal vi søke å utnytte også på andre nærliggende områder. • Postmottak • Nøkkelinnkast for levering av bilpoolbil utenom åpningstidene Våre leveregler • 23 trafikkbetjenter i turnus, 7-dager i uken. • • Trafikkbetjenter i fotpatrulje, sykkelpatrulje og bilpatrulje Vi lever etter Trondheim kommunes verdier: Åpen – Kompetent – Modig o Åpen - Vi vil møte deg med interesse og respekt 5. o Kompetent - Kunden skal få faglig korrekte svar på sine Hva forventer vi av våre kunder • Respekt spørsmål o Modig - Vi er tilgjengelige på flere kommunikasjonskanaler • Trondheim Parkering KF`s visjon: Serviceyteren i Trondheims gater o Fremkommelighet – sikre alle trafikantgrupper god fremkommelighet 6. Hvordan holder vi oss oppdatert på kundens behov og ønsker • Kundeundersøkelser 1-2 ganger pr år • Arrangerer diverse stands hvor vi både spør og informerer kundene våre • Egen forebyggende gruppe som er i dialog med arrangører, skoler- og barnehager, idrettslag, MC-klubber, HC og o Sikkerhet – bidra til at alle kan ferdes trygt i Trondheims gater blindeforbundet, trafikkskoler, drosjenæringen, busselskap, o Miljø – være en bidragsyter til at Trondheim kommune når sine renovasjonsfirmaer og varedistributører. Dette for å lytte til de miljømål forskjellige trafikantenes behov, men også for å drøfte • parkeringsløsninger, varedistribusjonsløsninger, Null – visjon trafikkavviklingsløsninger sett i lys av Fremkommelighet – o Vi har ”Null bøter” som mål. Kvaliteten på jobben kan måles i hvor enkelt vi gjør det for kundene å parkere lovlig og betale riktig. Gjennom god tilrettelegging, hyppig kontroll, kyndig veiledning, samt kontinuerlig forbedring ønsker vi å etterleve vår null - visjon. 3. Sikkerhet – Miljø. • Vårt kundesenter og våre trafikkbetjenter er daglig i tett dialog med kundene. • Ris & Ros Vårt serviceløfte Vi ønsker å forbedre oss på service. • Alltid en parkeringsplass ledig. Vi er opptatt av hvordan du opplever vår service. Gi oss gjerne • 90 % andel elektronisk betaling. tilbakemelding på hva du mener vi gjør bra og hva vi kan forbedre oss på. • 99,5 % oppetid på P-teknisk utstyr. • 70 % Kundetilfredshet Dette kan gjøres til vårt postmottak: [email protected] Du kan også gi oss ros og ris på vår hjemmeside: www.trondheimparkering.no