1. No category

ISO-sertifisering
Hvordan oppnå positiv effekt?
•
•
•
Omdømme og drivkrefter
Ingen systemer er perfekte
Noen fallgruver og litt hint
Lars Lundgreen
Bedriftens omdømme
Hvorfor er et godt omdømme viktig?

Bidrar til å skape tillit – i dag og i fremtiden

Tiltrekke nye kunder og holde på de kundene man har (sterkere kundelojalitet)

Bedre lønnsomheten i markeder med hard konkurranse (ta ut en høyere pris)

Tiltrekke ny og attraktiv arbeidskraft og beholde dyktige ansatte (høyere
medarbeidertilfredshet)

Være attraktiv for investorer og strategiske forretningspartnere (bedre
kapitaltilgang)

Forenkle etableringen på nye markeder

Komme raskere tilbake når ”omdømmekriser” oppstår (økt robusthet)
Slide 2,
Omdømmetoppen
Plassering
Virksomhet
2010
2011
Differanse
1
Vinmonopolet
-
80,7
-
2
Toyota
81,4
80,4
-0,9
3
Stormberg
79,8
80,2
0,4
4
Ikea
81,0
80,0
-1,0
5
Tine
79,7
79,9
0,2
6
Flytoget
74,4
78,7
4,3
7
Norwegian
77,0
77,2
0,2
8
Komplett
77,4
76,9
-0,5
9
TV 2
76,2
76,8
0,6
10
Meny
77,0
74,9
-2,1
Laveste score: BP
Slide 3,
Hva er viktig for et godt omdømme?
7 områder som potensielt viktige omdømmedrivere:

Emosjonell appell i befolkningen

Kvalitet på produkter og tjenester

Visjon og ledelse

Arbeidsmiljø

Samfunns- og miljøansvar

Konkurransedyktighet

Synlighet
Slide 4,
Drivkrefter – Standardisering & Sertifisering?

Øke samhandel innen EU

Lette tilgang av varer og tjenester på tvers av landegrenser

Skape tillit mellom kunde og leverandør

Etablere et minimum av krav for god bedriftsledelse

Forenkle bedriftens oppfølging av leverandør

Sikre bedriftens omdømme – spesielt Ytre miljø, Arbeidsmiljø og
Samfunnsansvar

Eks: Statoil, Toyota, Archilles, Telenor
Slide 5,
Top 10 countries for ISO 9001 certificates i 2009
Rank
Country
No. of certificates
1
China
257,076
2
Italy
130,066
3
Japan
68,484
4
Spain
59,576
5
Russian Federation
53,152
6
Germany
47,156
7
United Kingdom
41,193
8
India
37,493
9
USA
28,935
10
Korea, Republic of
23,400
Total number of ISO 9001 certificates in 2009: 1.064.785
Slide 6,
De viktigste ISO standander
NS-EN ISO 9001 / 9004 Kvalitetsledelse
NS-EN ISO 14001 / 14004 Miljøledelse
OHSAS 18001 Arbeidsmiljø
NS-ISO 22000 Næringsmiddeltrygghet
ISO/IEC 27001 Informasjonsteknologi
NS-ISO 31000 Risikostyring
NS-EN ISO 19011 Systemrevisjoner
NS-ISO 26000 Samfunnsansvar
BRC Food Safety 2011
Fagområder

Arbeidsmiljø

Bygg, anlegg og eiendom

Elektro - NEK

Fiskeri, landbruk og mat

Forbruker

Helse

Industri

IKT

Kvalitet

Miljø og bærekraft

Petroleum

Samfunnssikkerhet

Tjenester

Universell utforming
Slide 7,
Begrepet Kvalitet?
Hva er Kvalitet?
Hvilke assosiasjoner forbinder du
med ordet kvalitet?
Slide 8,
Kvalitet!
Opplevelse
Forventninger
>1
Slide 9,
Vanlige misforståelser……
“Det skiller seg fra det vi
egentlig driver med…”
“Mye byråkrati…”
“Krever at vi lager prosedyrer
for alt vi gjør og som ikke er
tilpasset oss….”
“Det putter kreativiteten i en
tvangstrøye…”
“Det er dyrt…”
“Nok en perm som samler
støv….”
“Store mengder med krav…”
“Vanskelig å implementere…”
Slide 10,
Gode kvalitetsstyringssystemer

Har kunden i fokus

Beskriver bedriftens viktigste prosesser.

Har kun de prosedyrene bedriften har nytte av.

Sementerer ikke det eksisterende, men..

Tilrettelegger for kontinuerlig forbedring

Er en integrert naturlig del av bedriftens daglige drift

Gir organisasjonen robusthet ved fravær og vekst

Er bedriftens styringssystem
Slide 11,
ISO 9001 – Oversikt
0.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Introduksjon
Omfang
Normative referanser
Begreper og definisjoner
System for kvalitetsledelse
Ledelsens ansvar
Ressursstyring
Realisering av produkt
Analyse, måling og forbedring
Slide 12,
PDCA som forbedringshjul
Deming’s forbedringsmodell
Slide 13,
Prosessorientering
Daglig leder
Salg
Innkjøp
Produkt
Utvikling
«abc»
Produksjon
Service
Prosjekt «abc»
Kunde «abc»
Slide 14,
System – prosess – aktiviteter- oppgaver
Tilførsel
Aktivitet- hver skal
være verdiskapende
Resultat
System – samling av
elementer som er
innbyrdes beslektet
eller gjensidig
påvirker hverandre.
Prosess – samling av
beslektede eller samvirkende
aktiviteter som omformer
tilført grunnlag til resultater
C
Oppgaver
C
C
Kritiske
oppgaver
Slide 15,
Michael Porter
Slide 16,
Prosessorientering - Mange muligheter
Slide 17,
Prosess kartlegging i flere nivåer
Slide 18,
Noen fallgruver!
ISO 9001 Kravelementer
0. Introduksjon
1. Omfang
2. Normative referanser
3. Begreper og definisjoner
4. System for kvalitetsledelse
5. Ledelsens ansvar
6. Ressursstyring
7. Realisering av produkt
8. Analyse, måling og forbedring
System for systemets skyld…..
ISO 9001blir en ‘tvangstrøye’
Mye brannslukking – lite forbedring!
Vi må ha dokumentasjon på absolutt alt!!!
Slide 19,
Hva innebærer standardisering

ISO-standarden beskriver ikke hva du ”må ha”,
men beskriver ”best practice” arbeidsmetoder for å nå mål.

Basert på erfaring fra tusenvis av brukere.
Kvalitetspolitikk
Mål 2012
Mål 2011
Leverandører
Ledelsen
Slide 20,
Takk for oppmerksomheten!
Slide 21,