Facebook Twitter Instagram
Pinterest Google+ Bloggar Forum
sociala medier för butiker och företag
Sociala medier Facebook Twitter Instagram Pinterest
Avenyn, Peter Tilling 2013 www.semseo.se
MÅLSÄTTNING



Information för att se förstå och se nytta
med sociala medier
Som butik/företag hitta användningsområden
för sociala medier
Konkreta tips hur du kan göra
Upplägg och Innehåll






Nytta för kunder, användare, varför och hur ?
Nytta för företag/butik, vad kan jag göra, hur ?
Hur fungerar: Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest,
Bloggar/Forum (Linkedin, Google+)
Exempel och tips
Att tänka på innan
Frågor & Svar
Vad är Sociala medier
Sociala media
”aktiviteter online som kombinerar teknologi, social interaktion
och användargenererat innehåll”
Är till exempel:
Facebook, Linkedin, Twitter, Instagram, Pinterest, Youtube,
Bloggar/Forum.
Interaktion, dialog och att dela med sig kännetecknar sociala
media
- Vill jag prata med kunder? och/eller
- Vill jag att kunder skall prata om mig?
Nuläge
-
Facebook, ca 4,5 milj konton i SE (aktiva?) >1 miljard globalt
Linkedin 1.000.000st, Twitter 750.000st
Företags FB sida kan vara första kontakten med kund
Mer tid på färre platser (soc.medier ökar i andel av tid)
75% gör research online innan köp av kapitalvaror/tjänster
(Googlar, Prisjämförelser, frågar vänner/sakkunniga)
Vi söker bekräftelser på varumärken, leverantörer,
produkter/tjänster bl.a genom sociala medier.
Vi tillbringar mer tid bakom skärmen (hemma och jobb)
Många är uppkopplade 24/7 via smarta mobiler
Slutsatser



Idag är internets betydelse för detaljhandeln är så ofantligt
mycket mer än bara själva omsättningen av e-handel.
Det handlar inte bara om att handeln bland svenska ehandelsföretag omsätter mer än 25 miljarder utan om den
gigantiska påverkan nätet har på den totala detaljhandelsomsättningen.
Detta visar inte minst att 9 av 10 konsumenter skaffar sig
information på internet innan ett köp.
Sociala medier +/






Går att kopiera: produkt, pris, plats, påverkan
Går ej att kopiera: person, profil (relationer till..)
Mål: skapa relation till individer + bygg varumärken
Dialog (prata med.. inte prata till..)
Tillgänglighet (var där kunder är, jmf köpcentra/torg)
Låg transaktionskostnad ( - tar tid)
Med Kundskap hittar du platser inne i olika media
Sociala medier, affärsnytta?
-
Relationer med individer och varumärken värdefullt
Snabbhet (realtids chattar, virala effekter/om intressant)
Effekt (någon som känner någon, jmf “MLM”)
Effektivitet (ofta låg transaktionkostnad)
Mätbarhet/hänförbarhet (viktiga kanaler för kontakt/relation)
Återkoppling/kunskap, få “kundskap” genom dialog
Besvara/ställ frågor via soc.media (skapa behov)
Tillhandahåll rätt information (hjälp kunden välja)
Involvera kunder i dialog att utveckla produkt/sortiment
Ge ett bra erbjudande
Gör det lätt att få kontakt och att köpa
Ge bra service efter köp, hjälp kunden använda..
Förutsättningar generellt






Vi påverkas mindre genom traditionella media
Vi är svårare att sälja till (tid, uppmärksamhet, intresse)
Vi lyssnar/litar mer på våra vänner än på leverantörer
Vi vet ofta vad vi (tror) vill ha innan kontakt
Relationer och varumärken får större värden
Information om sprids snabbare än tidigare
Peter Tilling
”Starta och driva eget företag + IMF”
dothat 2010
Förutsättningar i sociala medier
Förutsättningar idag och i framtiden
 Vi söker mindre efter nyheter, nyheterna hittar oss
 Vi söker mindre efter produkter/tjänster, de hittar oss
 Vi är speciella om kunder letar upp oss
 De som inte skapar relationer och blir speciella (f kund)
kommer kanske att försvinna på sikt. (nära/tära)
 De som inte söker upp intressenter får inte ens chansen
 Leta, hitta och skapa relationer (individ/varumärke)
 Tydliggör nytta, värderingar, skapa känsla och identitet
Förutsättningar



Måste veta vem vi vill kommunicera med
- målgrupp/kundgrupp och var i köpprocess de är
(kalla/ovetande, varma/intresserade, heta/köpvilliga)
Måste veta var och hur kunder kan påverkas
- media, beteende (var när och hur)
- vad är behovet (varför intressera/engagera sig, köpa)
Vad vill vi göra/åstadkomma?
- kunder pratar om oss i sociala medier
- kunder pratar med oss i sociala medier
Facebook
Twitter
Pinterest
Pinterest
Instagram
Instagram
Google +
Forum
Bloggar (förstärkare, legitimitet)
Vad är Facebook?






Sociala medier/nätverk
Vem använder Facebook?
Vad gör de?
Varför just Facebook?
Nytta för företag/butiker
Frågor/svar
Varför Facebook?





Hur/vad konsumerar vi idag?
Hur disponerar våra kunder sin tid?
Hur ser köpprocessen ut idag/imorgon?
Nya krav på butiken?
Öka intäkter och/eller minska kostnader?
Hur använder vi Facebook (PP)







Nav för att hålla oss uppdaterade
Visa att vi finns och gör saker
Underhålla relationer
Söka nya relationer
Utbyta erfarenheter, ”givers gain”
Grupptillhörighet, identitet
Kompetensutveckling
Hur/varför använder företag FB








Finns våra kunder på FB?
Kan vi hitta och påverka kunder på FB?
Kan vi skapa behov? (kalla kunder)
Kan vi hjälpa i köpprocess? (varma kunder)
Kan vi få avslut? (heta kunder)
Kan vi skapa personliga relationer?
Kan vi bygga varumärkes relationer?
Om JA, hur gör vi?
Varför söker vi upp företag i FB
Enligt ny undersökning (IBM)
Användare av sociala medier söker erbjudanden
om de söker relationer med företag/varumärken
- Ge något som är värt något!
(rabatt, kunskap/info, tjänst)
- Vad är värdet av en kund under längre tid?
Facebook för butiker







Personlig profil
FB sida (jmf “blogg” på steroider)
FB grupp (jmf forum på steroider)
FB annonsering, erbjudande
FB och koppling till hemsida
Skaffa ”gillare”/ambassadörer till min sida
Interagera med gillare/besökare
Aktiviteter och planering




Vem gör FB sida
Vem sköter om FB sida
Text/bilder
Målsättning
- varför skall jag ha FB sida
- varför skall kunder komma till FB sida
Facebook – skapa ”profil”
Facebook - Profil
Facebook – skapa ”sida”
Facebook - Sida
Facebook sida
Facebook - sida
Facebook Företagssida- Grupp






Facebook Företagssida, jmf ”blogg”
Facebook grupp, jmf ”chatt/forum”
Du som individ skapar en företagssida, grupp
Ha inte olika ”identiteter”
Företagssida -> större möjligheter syns i Google
- skapare anonym
Grupp -> mindre möjligheter, syns ej i Google
- skapare ej anonym
Facebook - grupp
Facebook evenemang
Facebook – erbjudanden
Facebook - företagssida
Facebook - annonsering
Sociala medier för butiken/ftg





Facebooksida för butiken/ftg, få gillare, en kanal till kund
-jmf "blogg", du publicerar och får ev kommentarer
Facebook grupp för butiken/ftg
- jmf ”chat rum”, diskussioner/dialog med medlemmar
Dela med dig av nyheter, händelser på FB sida
Dela med dig av kunskap i FB grupp (intresse, dialog)
Koppla ihop webbplats med Facebook (Linkedin-Twitter)
Plan för sociala medier





"Kundskap"
beskrivning av målgrupper, behov, nytta för kund
Mål och strategi (Vad vill vi göra, varför och hur gör vi?)
Dialogverktyg (utifrån mål/målgrupp val av media)
bloggar, forum, webbplatser, facebook/linkedin grupper, som
besöks/används av målgrupp
Urval och identifiering av individer/grupper med intresse och
engagemang. (skapa dialog)
Lyssna, lär och agera (låt kunder/intressenter vara med)
Sociala medier - fler kunder

Sociala medier - ett verktyg för att hitta nya/fler kunder?
- om du tänkt efter före
- om du identifierat målgrupper
- om du satt upp mål/strategier/aktiviteter
- om du planerar /organiserar ditt arbete
- om du mäter och använder ”kundskapen”
- om du lyssnar, lär och gör
- mät och utvärdera, mät, mät….
Sociala medier - kunskapskrav



Vilken kompetens behöver du ha inom området?
- brukar kompetens (att använda medier)
- nyttokompetens kund (förstå nytta för målgrupp)
- nyttokompetens företag (förstå nytta för din butik)
- helikopter syn på webb/sociala medier
Förmåga att intressera/engagera, identifiera/skapa behov
hos olika målgrupper och få dem vidare i köpprocessen.
Förstå vilken nytta du tillför målgrupp.
I sociala medier är dina gillare/kunder dina bästa säljare
Tips/råd FB




Målsättning och syfte för mig/mina kunder
Skall FB användare:
- ”prata om mig” och/eller
- ”prata med mig”
Vilken nytta vill jag ge besökare till min FB sida
(erbj., aktiviteter, kampanjer, info, support)
Frågor/svar
Förutsättningar - tips
Bäst ”kundskap” och relationer vinner (”long run”)
 Ta reda på:
- prod/tjänst (vad säljer jag/köper kund)
- kund/marknad (vem är kund, var finns kund)
- koncept/lösning (varför köper kund)
när vi vet -vad, -vem och -varför kan vi börja jobba med
-hur, -var och -när (kommunikation/innehållet/media/mål)
 Ha en plan där Målgrupp är huvudrubrik och behov/lösning,
info/budskap, mål/strategi, aktiviteter är underrubriker
 Glöm inte att ge ett bra ”erbjudande”!
Innan jag skaffar FB-sida








Mina önskvärda mål med FB
För vem skall FB-sidan vara? (kall-varm-het)
Hur vill målgrupp att FB-sidan skall se ut/fungera
Vilka resurser har jag för att göra en FB-sida?
Hur mycket tid kan jag lägga själv?
Hur mkt tid vill jag lägga själv?
Checklista/arbetsuppgifter innan jag gör FB-sida
Frågor/svar/tips
Morgondagen
Mina kunder:
 Letar information för att köpa produkter/tjänster
 Köper produkter/tjänster via webben
 Beställer tider/tjänster via webben
 Umgås och skapar kontakter/relationer i sociala medier
 Konsumerar nöjen och spel online på sin fritid
Vad gör dina kunder på webben imorgon?
Lite fakta



Allt fler konsumenter e-handlar allt oftare. 43 procent e-handlar minst en
gång i månaden, en ökning med sju procentenheter sedan fjärde kvartalet
2009.
E-handelsköpen via mobiltelefon har nästan fördubblats på ett år och 3 av
10 konsumenter kan tänka sig att handla på nätet via mobiltelefonen. Av
de konsumenter som har en smartphone har 19 procent någon gång
handlat varor via sin mobiltelefon
23 procent av företagen har i stor eller relativt stor utsträckning anpassat
sina webbplatser för att underlätta för kunderna att handla varor via sina
mobiltelefoner.
Lite mer fakta
Konsumenterna




Konsumenterna fortsätter att vara optimistiska när det gäller framtida
internetköp.
80 procent tror att de kommer att handla varor på internet under det
kommande halvåret
8 procent uppger att de inte kommer att handla på internet.
Konsumenterna i åldersspannet 23-35 år är de mest optimistiska, där tror
så många som 95 procent att de kommer att handla varor på internet.
Frågor
Oavsett media:
- definiera målgrupp sätt mätbara mål, analysera medier
- skapa aktiviteter, mät/värdera resultatet, korrigera
Kundskap är kung
Peter Tilling, [email protected]
www.semseo.se