Bokningsvillkor
Lowcostholidays Limited ("Lowcostholidays") är ett företag registrerat i England och Wales med
företagsnummer 04.371.920 vars handelsadress är Spectrum House, Beehive Ring Road, Gatwick,
West Sussex, RH6 0LG och vars säte är East House, 109 South Worple W ay, London, SW 14 8TN.
Lowcostholidays momsregistreringsnummer är 516407-2711. "Du" och "din" i dessa bokningsvillkor
hänvisar till alla personer vars namn finns med på bokningsbekräftelserna (inklusive alla som ersätts
eller läggs till vid senare tillfälle). "Vi", "oss" och "vår" hänvisar till Lowcostholidays Limited.
-------------------------------------------------------------------------------1. Ditt kontrakt
1.1.Med Lowcostholidays har du möjligheten att boka en resegarantiskyddad semester genom att boka
separata delar. Du kan till exempel välja att bara boka flyg eller boende. De villkor som anges i dessa
bokningsvillkor kan variera beroende på vilken kombination av produkter och tjänster som bokas.
1.2 Individuella resekomponenter
Detta alternativ låter dig välja och sätta samman enskilda resekomponenter som våra utomstående
leverantörer erbjuder dig. Du kan lägga till eller ta bort resekomponenter och du debiteras endast för
vad du bokat. Till exempel kan du köpa flyg, hotell eller transfer som separata produkter eller som delar
till din resa. Detta kommer leda till olika sorters juridiska avtal mellan dig och inblandade
tredjepartsleverantörer, beroende på dina val. Då du skapar ditt eget researrangemang genom att
lägga till varje komponent separat räknas detta inte som ett paket och är därför inte skyddat
under lagen om paketresor men är en resegarantiskyddad semester vilket betyder att om något
händer som tex en konkurs hos någon av våra levrantörer så är vi skyldiga att täcka den ersättning
du har rätt till enligt lag.Tills dess att en komponent har bekräftats av leverantörerna har inget kontrakt
ingåtts.
1.3 Lågkostnadsflygbolag
Med den här produkten kan du göra en bokning med ett lågkostnadsflygbolag. När du bokar din
flygresa genom oss kommer vi att agera som ditt ombud och göra bokningen för din räkning. Det
resulterande juridiska avtalet kommer att gälla mellan dig och leverantören, alltså i detta fallet
lågkostnadsflygbolaget. Observera att när du bokar direkt från leverantören är din bokning vanligtvis
inte resegarantiskyddad. Se klausul 5 nedan för mer information om ditt ekonomiska skydd.
--------------------------------------------------------------------------------
2. Att göra en bokning
2.1 Personen som gör bokningen måste vara minst 18 år gammal. Vi och våra leverantörer förbehåller
oss rätten att avboka din resa om du inte uppfyller villkoren. När du gör en bokning garanterar du att
du är behörig att acceptera villkoren i dessa bokningsvillkor åt alla inblandade i bokningen. Du
ansvarar också för att göra alla betalningar till oss, antingen som huvudman eller som ombud för
utomstående tredjepartsleverantörer.
2.2 Du kan boka på följande sätt:
2.2.1 Besök www.lowcostholidays.se och skapa ditt personliga konto och gör din bokning. Observera!
Det är viktigt att kontrollera uppgifterna du anger och korrigera eventuella fel innan du slutför din
bokning.
2.2.2 Ring oss på 08 5250 0719 och prata med vårt bokningsteam, 08:00-23:00 måndag till fredag
och 10.00-18.30 på helgerna.
2.3 Vi förbehåller oss rätten att neka din bokning efter eget gottfinnande.
2.4 Först vid mottagandet av din betalning kommer vi att börja behandla din bokningsförfrågan. Om en
betalning du gör av någon anledning inte godkänns kommer du skickas tillbaka till föregående sida och
vi blir inte skyldiga att ordna eller behandla några bokningar.
2.5 Ett juridiskt bindande avtal skapas mellan dig och den tredje parten som tillhandahåller reseprodukterna du har bokat eller mellan dig och oss (om du har bokat en resegarantiskyddad semester
genom oss) så snart vi utfärdat fakturabekräftelsen.
2.6 Det är ditt ansvar att kontrollera beställningsdokumenten och inom 48 timmar informera oss om du
upptäcker några misstag eller fel. Om de eventuella felen ej rapporteras inom denna tidsfrist kan vi ej
hållas ansvariga för eventuella omkostnader som uppstår då dessa fel måste korrigeras.
----------------------------------------------------------------------------3. Kammarkollegiet
Vi har ställt ut en resegaranti genom Kammarkollegiet. Resegarantin är ett ekonomiskt skydd för
resenärer när en resa blir inställd eller avbruten. Resenären kan då ansöka om ersättning ur
resegarantin. För mer information besök http://www.kammarkollegiet.se/resegarantier/omresegarantilagen eller ring Kammarkollegiet/Resegarantinämnden på 08-700 08 00.
-------------------------------------------------------------------------------4. Priser
4.1 Vi förbehåller oss rätten att ändra priserna på alla reseprodukter som visas på webbplatsen. Du
kommer att informeras om det aktuella priset innan din bokning bekräftas eftersom priserna ständigt
förändras hos våra levrantörer.
4.2 När du gör din bokning måste du betala en variabel deposition per person. Summan kommer
meddelas till dig vid bokningstillfället. Den tidsfrist inom vilken du måste betala slutsumman är
föränderlig och kommer även den att meddelas dig vid bokningstillfället. Procentsatserna som
appliceras vid depositionen är minimum 10% för det totala boendepriset, 100% av det totala flygpriset
och 100% av det totala transferpriset per person.
4.3 Förändringar i transportkostnader, inklusive kostnader för bränsle, skatter och avgifter för tjänster
såsom landningsskatter och förändringar i växelkurser innebär att det planerade priset på din resa kan
förändras efter att du har bokat.
4.4 Det är viktigt att notera att alla bokningar du gör med tredjepartsleverantörer (t.ex. transfer och
flygning med lågprisflygbolag) kommer att omfattas av tredjepartsleverantörens bokningsvillkor. Alla
betalningar du gör för dessa produkter kommer att få betalas i sin helhet vid bokningstillfället och
kommer ej att kunna återbetalas.
--------------------------------------------------------------------------------
5. Ditt ekonomiska skydd
Individuella resekomponenter
5.1 Utomstående leverantörer har alla olika villkor gällande ekonomisk säkerhet för de pengar som du
betalar. Det är viktigt att du noggrant läser alla tredjeparters bokningsvillkor innan du bokar. Vårt
leverantörskydd täcker dig i händelse av att en av våra leverantörer inte lyckas fullgöra en särskild del i
din bokning. Du kommer att få full ersättning för den specifika komponenten endast i de fall där våra
leverantörer inte lyckas tillhandahålla flyg, boende eller transfer.
Lågkostnadsflygbolag
5:2 Observera att du inte kommer du inte skyddas av resegarantien om du gör en bokning hos
leverantörer av lågprisflyg där betalningen görs direkt till flygbolaget.
-------------------------------------------------------------------------------6. Om du gör ändringar i din bokning
Om behöver ändra dina resplaner på något sätt, efter att bokningsbekräftelsen har skickats, kommer vi
att försöka ordna detta. Varje ändringsbegäran skall göras skriftligt från den person som gjort
bokningen. Du kommer bli ombedd att betala en expeditionsavgift på 350:- för varje utförd ändring samt
ytterligare kostnader vi ådrar oss genom ändringarna som till exempel nya priser på hotellrum, tillägg
eller liknande. Du bör vara medveten om att dessa ändringskostnader kan öka ju närmare
avresedatumet de görs. OBS: Vissa researrangemang omfattas av berörda tredjepartsleverantörers
bokningsvillkor och kan i vissa fall inte ändras. Eventuella ändringar kan komma att medföra en
administrativ avgift på upp till 100% av värdet av de reseprodukter som ska ändras.
-------------------------------------------------------------------------------7. Om du avbokar
7.1 Om du har bokat en resegarantiskyddad semester
Du, eller någon inblandad i bokningen, kan säga upp ditt researrangemang när som helst. Avbokningar
måste anmälas till oss skriftligen via brev eller e-post till [email protected]. Om vi drabbas av
administrativa kostnader i samband med avbokningarna kommer du att få betala de tillämpliga
administrativa avgifterna. 24 timmar efter gjord bokning har ni rätt att avboka hotellet (men aldrig flyget)
utifall att rummet ifråga ej är icke-återbetalningsbart eller vi inte utsätts för några andra kostnader.
Period före
planerad avresedag
inom vilken avbokning
har ägt rum:
Om vi avbokar får
du:
Om du avbokar blir kostnaden:
(endast hotell):
21 dagar eller mer
Total inbetalad
summa
Inbetald deposition (max 25%)
8 till 20 dagar
Total inbetalad
summa
50 % av inbetalt belopp
0 till 7 dagar
Total inbetalad
summa
Total inbetald summa
7.2 Om du har bokat individuella resekomponenter och/eller lågprisflyg
Om du har gjort en bokning med tredjepartsleverantörer kommer det sannolikt tillkomma administrativa
avgifter i avseende till avbokningar (utöver de avgifter som anges i punkt 8.4 nedan). Därför är det
oerhört viktigt att du läser den tredje partens bokningsvillkor innan du gör din bokning. Om skälet till din
avbokning omfattas av villkoren i din reseförsäkring kan du vid senare tillfälle återkräva dessa avgifter.
Om du skulle behöva avboka på grund av sjukdom, skickar vi en bekräftelse på avbokning som du kan
lämna till ditt privata försäkringsbolag.
-------------------------------------------------------------------------------8. Om vi ändrar eller avbokar din semester
8.1 Om du har bokat en resegarantiskyddad semester med oss är det osannolikt att vi kommer att
behöva göra några ändringar i dina resplaner. Ibland kan vi behöva göra ändringar och vi förbehåller
oss rätten att göra det. De flesta av dessa förändringar kommer att vara små och vi kommer att
informera dig om dem så snart som möjligt. Vi förbehåller oss också rätten att i vissa fall avboka din
resa. Till exempel, om minsta antalet kunder som krävs för ett visst researrangemang inte uppnås, kan
vi tvingas att avboka den. Vi kommer dock inte att avboka din resa när det är mindre än 8 veckor till
avresa, förutom vid force majeure eller om vi inte mottagit full betalning från dig. Om vi inte lyckas
leverera din bokade resa till dig kan du antingen få alla betalda pengar åter eller acceptera ett alternativt
researrangemang med jämförbar standard.Vi återbetalar eventuell prisskillnad om alternativet är av
lägre värde.
8.2 I enlighet med EU:s förordning 2111/2005 är vi skyldiga att informera dig om den faktiska
transportören som sköter ditt flyg/anslutande flyg/transfer. Vi gör detta genom att ange inblandade
företag på din bokningsbekräftelse. Eventuella förändringar från flygbolaget när du har fått dina biljetter
kommer att meddelas så snart som möjligt. En sådan förändring bedöms vara en mindre förändring.
Andra exempel på mindre förändringar innefattar ändring av tur- och returresor med mindre än 12
timmar, förändringar av flygplanstyp, byte av bostad till en annan av samma standard etc..
8.3 Om vi är tvungna att utföra en stor förändring till din bokning kommer vi att informera dig så snart
som möjligt om det finns tid före avresan. Du kommer att kunna välja att antingen acceptera
förändringen, acceptera ett erbjudande om alternativa researrangemang av jämförbar standard eller att
avboka din bokade semester och få en fullständig återbetalning av alla betalda pengar. I samtliga fall,
utom när stora förändringar uppstår till följd av force majeure, kommer ersättning för hotellrum att
betalas enligt nedan:
8.4 Om du eller en tredjepartsleverantör avbryter eller ändrar individuella resekomponenter,
lågprisflyg
som är bokade via en tredjepartsleverantör kommer bokningsvillkoren hos tredjepartsleverantören att
gälla. Eftersom vi drabbas av administrativa kostnader vid reseavbokningar kommer du att bli ombedd
att betala oss en administrationsavgift på 350,- per bokning.
-------------------------------------------------------------------------------
9. Klagomål
9.1 Om du har bokat en resegarantiskyddad resa
Om du råkar ut för problem under din semester ska du informera de berörda leverantörerna (t.ex.
hotellägaren) omedelbart. Om ditt klagomål inte kan lösas lokalt måste det följas upp inom 28 dagar efter
din hemkomst genom skriftligt meddelande till vår kundtjänst på mailadressen
[email protected] eller via brev till Lowcostholidays Limited, Birger Jarlsgatan 34, 114 29
Stockholm, Sverige. Glöm inte att bifoga din bokningsreferens och all annan relevant information. Det
rekommenderas starkt att du meddelar leverantören direkt om eventuella klagomål, utan dröjsmål, och
att du fyller i en rapport på plats. Om du inte följer denna enkla procedur kommer vi inte kunna
undersöka och rätta till eventuella klagomål medan du är på plats och detta kan påverka dina rättigheter
enligt detta avtal.
9.2 Om du har bokat individuella resekomponenter eller lågprisflyg
Eftersom din bokning är ett avtal mellan dig och tredjepartsleverantören kommer de att ha ensam
beslutanderätt kring hur man handskas med ditt klagomål. Se över bokningsvillkoren hos
tredjepartsleverantören för ytterligare information.
-------------------------------------------------------------------------------10. Ansvar
10.1 Vi har en skyldighet att välja leverantörer med kompetens och omsorg. Vi har inget ansvar gentemot
dig för det faktiska tillhandahållandet av bokade resor och resekomponenter om vi inte är den huvudsakliga
leverantören eller det är bevisat att vi inte har följt vår skyldighet i valet av tredjepartsleverantörer och du
och din resa tagit skada som följd.
10.2 Vi, och alla våra koncernbolag, tjänstemän och anställda, utesluter allt ansvar för eventuella förluster
eller skador som kan uppstå mellan dig och en tredje part (inklusive direkta eller indirekta skador eller
förluster av intäkter, vinster, data eller förluster eller skador som härrör från eller har samband med avbrott i
verksamhet, förlust av förväntade besparingar, bortkastad förvaltning eller kontorstid) i samband med din
bokning och i samband med alla reseprodukter som finns på vår hemsida.
10.3 Vi avstår alla garantier i samband med reseprodukter som du har bokat via oss till den grad som
lagen tillåter.
10.4 Vår ersättningsskyldighet, utom i fall som rör dödsfall, skada eller sjukdom, begränsas till högst två
gånger värdet av din bokning. Vårt ansvar kommer också att begränsas i enlighet med relevanta
internationella konventioner, till exempel i Montrealkonventionen för resor med flyg, Atenkonventionen
när det gäller resande till sjöss, Bernkonventionen för tågresor och Pariskonventionen i frågor om
tillhandahållande av logi. Vi kommer dra nytta av alla bestämmelser kring begränsning av ersättning som
förekommer i dessa eller liknande konventioner.
10.5 Enligt EU:s lagstiftning (förordning 261/2004) har du i vissa fall rätt till återbetalning och/eller
ersättning från ditt flygbolag i fall av nekad ombordstigning eller inställda eller försenade flygningar.
Fullständiga uppgifter om dessa rättigheter kan erhållas på EU-flygplatser och kommer även att finnas
tillgängliga från flygbolagen. Ersättning i sådana fall kommer dock inte automatiskt ge dig rätt till
återbetalning av hela din semesterkostnad. Om ditt flygbolag inte följer dessa regler bör du framföra
klagomål till Air Transport Users Council, www.auc.org.uk.
--------------------------------------------------------------------------------
11. Snabb hjälp på plats
Om du har bokat en resegarantiskyddad semester och resetjänster av olika anledningar inte utförs
eller är felaktigt utförda och du lider skada eller på annat sätt gör en förlust kommer vi att erbjuda dig
så snabb hjälp som möjligt, med hänsyn till omständigheterna. Vårt nödnummer hittar du på
bokningsbekräftelsen. Om du har bokat individuella resekomponenter åligger det leverantören att
förse dig med snabb hjälp. Se den relevanta leverantörens bokningsvillkor för mer information.
-------------------------------------------------------------------------------12. Pass, visum och immigration
Ansvaret att uppfylla specifika krav kring pass och visum och andra krav vid immigration, är ditt. Du bör
bekräfta dessa med berörda ambassader och konsulat. Vi kommer inte ta något ansvar om du inte kan
fullborda din resa till följd av ouppfyllda krav kring pass, visum eller immigration.
-------------------------------------------------------------------------------13. Utflykter
Utflykter eller andra turer som du bokar eller betalar för under din semester är inte en del av din bokade
resa från oss. För varje utflykt eller annan tur som du bokar ligger allt lagligt ansvar hos operatören för
utflykten och inte hos oss. Vi är inte ansvariga för tillhandahållandet av utflykten eller turen eller för
något som händer under tillhandahållandet.
-------------------------------------------------------------------------------14. Försäkring
Vi ser reseförsäkring som en grundläggande del av alla resor och råder dig starkt att ordna lämpliga
reseförsäkring som täcker dig för ett omfattande urval av händelser, t.ex. avbokningar, förlust av
bagage, olyckor och hälsofrågor.Det är ditt ansvar att se till att försäkringsskyddet du köper är lämpligt
och tillräcklig för dina behov. Vi råder dig att läsa igenom alla detaljer noggrant och att du tar villkoren
med dig på din semester.
-------------------------------------------------------------------------------15. Uppdelning
Om en bestämmelse eller del av en bestämmelse i dessa bokningsvillkor bedöms av domstol eller
myndighet som olagliga, ogiltiga eller ogenomförbara kommer denna bestämmelse eller delbestämmelse anses ogiltig för dessa bokningsvillkor medan resten av bokningsvillkoren gäller som om
den tvingande bestämmelsen eller delbestämmelsen aldrig hade existerat eller överenskommits.
------------------------------------------------------------------------------16.Överlåtelse
Du får inte överlåta några av dina rättigheter eller skyldigheter enligt dessa bokningsvillkor utan
vårt skriftliga medgivande. Vi kan överlåta våra rättigheter eller skyldigheter enligt dessa
bokningsvillkor utan ditt skriftliga medgivande.
17. Sekretess
Vi strävar efter att skydda din personliga integritet och säkerhet. Alla personuppgifter som vi samlar in
från dig kommer att behandlas i enlighet med vår integritetspolicy. Vi kan ge dig en kopia av vår
sekretesspolicy, antingen på begäran eller via vår hemsida.
-------------------------------------------------------------------------------18. Omständigheter utom vår kontroll
Vi kan inte anses bryta mot dessa bokningsvillkor och sannolikt inte heller för fel eller förseningar, till
följd av händelser som är utom vår kontroll ("fore majeure"), inklusive, men inte begränsat till, något av
följande:
a) force majeure, översvämning, jordbävning, lavin eller någon annan naturkatastrof;
b) epidemi eller pandemi;
c) krig, krigshot, avbrutna diplomatiska förbindelser eller andra liknande händelser;
d) terroristattack, inbördeskrig, inre oroligheter eller upplopp;
e) brand eller explosion;
f) extrema väderförhållanden,
g) arbetskonflikt, inklusive men inte begränsat till strejker och stridsåtgärder;
h) oundvikliga tekniska problem med transporter,
i) icke-fullgörelse av tredjepartsleverantörer eller underleverantörer, eller
j) ras av byggnadskonstruktioner eller fordon.
-------------------------------------------------------------------------------19. Tillämplig lag och jurisdiktion
19.1 Dessa bokningsvillkor och alla tvister eller anspråk som uppstår ur eller i samband med dem
(inklusive alla icke-villkorade tvister eller fordringar) skall regleras av och tolkas i enlighet med engelsk
lag.
19.2 förbehåll för punkt 3. Tvister eller anspråk som uppstår ur eller i samband med dessa
bokningsvillkor (inklusive icke-villkorade tvister eller fordringar) skall omfattas av svensk lag.