REFERAT FRÅN LOGISTIK & TRANSPORT 2012: LOGISTIK OCH MAKTEN ÖVER DETALJHANDELSKEDJAN Logistik och supply chain management handlar ju i filosofisk mening om att samarbeta med partners på ett sätt som är rationellt, effektivt och värdeskapande för hela försörjningskedjan och därmed för slutkunden. Det handlar med andra ord om samarbete. Och det handlar även om makt. Särskilt tydlig är detta i detaljhandeln, där konsumenternas makt gradvis har ökat under decennier samtidigt som graden av samarbete ökar för varje år. Makten har även generellt sett förskjutits från tillverkarna till detaljisterna. Men bilden är inte entydig. I samband med Logistik & Transport i Göteborg avhandlades saken vid seminariet Logistiken och makten i detaljhandelskedjan. lika hågade att samarbete med de egna leverantörerna. Det visar hur samma personer byter sitt perspektiv när det gäller de egna leverantörerna, säger Kjell Rundqvist med stort engagemang. Han lägger till att kundfokus alltid är viktigt, men att det är särskilt viktigt i detaljhandeln. – I detaljhandeln är kundgränssnittet det helt avgörande. Allt går ut på att förmå kunden att lägga varan i shoppingkassen! Styrelseproffset Sven–Olof Kulldorff NAMNKUNNIGA TALARE FRÅN SONATS NÄTVERK Sonats Kjell Rundqvist var moderator för det halvdagslånga seminariet. Övriga medverkande var Sven–Olof Kulldorff, styrelseproffs och ledamot ibland annat Sonats styrelse, Mats Abrahamsson, logistikprofessor vid Linköpings Universitet, Dag Ericsson, professor i logistik och ledamot i Sonats styrelse samt Carl Lumsden, logistikdirektör för MediaMarkts nordiska verksamhet. Kjell Rundqvist inledde med en personlig reflektion som tog sin utgångspunkt i en undersökning. – En undersökning bland ledare i kategorin Fortune 500 visade att de allra flesta var väldigt intresserade av att arbeta nära och i samarbete med sina kunder. Samma personer kände sig däremot inte Först ut som talare var Sven–Olof Kulldorff, som inför ett hundratal åhörare slog fast att affärer definitivt inte är ett sällskapsspel. – Jag har lärt mig den långa vägen. Med 35 års erfarenhet i näringslivet kan jag konstatera att jag har varit för naiv. Med den kunskap jag har idag så vet jag att affärer i en global miljö inte är något sällskapsspel. Det är heller inte krig, men nästan. Jag brukar säga att det är som att spela schack, poker eller bryta arm, konstaterar Sven–Olof Kulldorff, som bland annat varit inköpsdirektör i IKEA och därefter chef för ICAs sortiment och varuförsörjning. Han menaratt det finns en tydlig vattendelare mellan de företag som har höga ambitioner och de andra som är lite mer nöjda och mätta. De med höga ambitioner och aldrig är riktigt nöjda är de som både överlever, frodas och växer. – IKEA är ett välkänt exempel. Ingvar Kamprad är aldrig nöjd och det smittar hela kulturen. När vi för första gången hade gjort en miljard i vinst sa han att vi kunder vara nöjda i en minut. Därefter fick vi fortsätta att sträva mot nya, ännu djärvare mål, säger han med ett stort skratt. MAKT OCH SAMARBETE I dagligvaruhandeln har grossister och detaljister tagit fajten med producenterna och vunnit allt mer makt. I andra branscher – exempelvis hemelektronik och vitvaror – är situationen mer komplex och producenterna har fortfarande en betydande makt i kedjan. Sven–Olof Kulldorff konstaterar att makt är en naturlig ingrediens i affärslivet, där alla vill få ut så mycket som möjligt, i alla fall långsiktigt. – Jag har ännu aldrig träffat en inköpare som inte vill sänka priset eller en säljare som vill få mer betalt! Det är en grundläggande drivkraft i affärslivet. De som får de bästa maktpositionerna är de företag som behärskar en så stor del som möjligt av hela värdekedjan. Apple är väl det tydligaste exemplet på detta just nu. Att ha makt är inget fult, utan en förutsättning för att lyckas och få en ”fair share av kakan” menar Sven– Olof Kulldorff. Och på samma sätt är samarbete en självklarhet. Att samarbeta skapar ett ökat värde och gör kakan ännu större för alla inblandade aktörer. Det är en förutsättning i ett globalt affärsliv som allt mer präglas av att värdekedjor möter varandra i en mördande konkurrens. ”Balansera makt och samarbete, det vill säga supply chain management” Efter Kulldorff pratade professor Mats Abrahamssons om Logistik och makt i detaljhandeln ur ett mer akademiskt perspektiv. Han konstaterar att en sund konkurrens sätts ur spel i ganska många ”Utvecklingen av kanaler i kombination – butik, internet, mobilt – kommer att fortsätta att öka framöver och inte bara hos de stora drakarna” Carl Lumsden, MediaMarkt delar av detaljhandeln på grund av att antalet aktörer är för få. Som exempel framhåller Mats Abrahamsson den svenska dagligvarubranschen. – Orsaken till detta är helt enkelt att den svenska marknaden är för liten för att stor utländska aktörer ska vara intresserade av att satsa här. Ett undantag är hemelektronik där vi ser hur den stenhårda konkurrensen nu driver fram konsolidering och lägre priser. Abrahamsson menar att ju mer jämnt fördelad makten är i värdekedjan, desto större anledning finns det att samarbeta och utveckla ett gemensamt och integrerat arbete med supply chain management och logistik. – När detaljistledet ökar sin makt, desto större anledning finns det att samarbeta och arbeta med scm och logistik. För alla handlare så gäller det att ha en så god kunskap som möjligt om hela flödet fram till slutkunden och orkestrera ett så effektivt flöde som möjligt i samarbete med producenter och grossister. Det handlar med andra ord inte bara om att vara stor och på det sättet få makt, utan även om att ha kunskap om sin supply chain. KOPIERA GÅR INTE – HITTA DIN EGEN LOGISTIKMODELL Vinsterna av att få ihop försörjningsflödena, integrera, samordna och skapa värde och service är mycket stora. I detaljhandeln märks det bland annat i minskad kapitalbindning, reducerade genomförsäljningskostnader och i andelen artiklar som kan säljas till fullpris. Men hur byggs framgångsrik supply chain management i detaljhandeln? Ja, det går i alla fall inte att kopiera någon annan eller att ”köpa” sig en effektiv värdekedja, säger Mats Abrahamsson. Det gäller istället att utifrån egna förutsättningar bygga upp en egen logistikmodell. Mats Abrahamsson pekar på att företag som Clas Ohlson, IKEA, Zara, Ahlsell och många andra som är kända för sin framgångsrika logistik, har utvecklat sina egna, unika modeller, utifrån sina specifika förutsättningar. Han betonar att detta är orsaken till att de lyckas så bra med sin logistik. – Utmaningen för alla är att utifrån den egna situationen optimera och balansera makt och samarbete, det vill säga supply chain management, säger Mats Abrahamsson. Övriga nickar instämmande och Carl Lumsden från MediaMarkt anser att begreppet ”multichanneling” är väldigt viktigt att anamma för alla handlare. – Utvecklingen av kanaler i kombination – butik, internet, mobilt – kommer att fortsätta att öka framöver och inte bara hos de stora drakarna, säger Lumsden. Det gäller med andra ord att se hur allt fler kanaler fungerar i symbios och kan bidra till en effektivare logistik och till en ökad konkurrenskraft. INTERNETHANDEL OCH MULTICHANNEL Seminariet avslutas med en längre diskussion, under ledning av Kjell Rundqvist. En huvudfråga är vad vi kan förvänta oss i framtiden. Hur kommer detaljhandeln utvecklas med avseende på makt, samarbete och logistik? Samtliga medverkande var rörande överens om att internethandeln kommer att fortsätta att utöva en stor påverkan på detaljhandelns utveckling. – Internethandel växer fram starkt som kanal, säger Dag Ericsson och konstaterar att den ökade varutillgängligheten på nätet ställer ännu större krav på handlarna vad gäller varutillgänglighet och sortimentsbredd och djup. – Helt klart är att internethandeln kommer att fortsätta att öka och omforma detaljhandeln, menar, säger även Sven– Olof Kulldorff. Kjell Rundqvist, Sonat