Projektets gång 1 ! 2 Affärsidé/varumärke 4 Vi arbetar med verksamheternas affärsidéer, visioner, målgrupper och profileringar. Varumärket får en genomgång ur ett tillgänglighetsperspektiv. Vilka är dess kärnvärden, profil, image, identitet och hur kommuniceras dessa. Personas för respektive verksamheter arbetas fram. Produkt/tjänst/miljöer Motsvarar produkten, tjänsten eller miljön företagets erbjudande. Utifrån ett tillgänglighets perspektiv, vilka krav har kunder och hur ska de tillgodoses. Workshop – Utveckling av nya affärs koncept. Projektstart Presentation av ledningen, projektets olika delar och tidplan. Deltagarna presenterar sig och berättar om vilka förväntningar de har på projektet. Workshop – Vad betyder tillgänglighet för olika kundgrupper? Insiktsanalys Sker av en affärsutvecklare individuellt för varje företag/verksamhet. Analysen är ett sätt att se på företaget ur ett kundperspektiv och är ett bra verktyg som används under och efter projektet. ! 3 Tillgänglighet/bemötande/design Tillgänglighet, bemötande och kunskap om detta behandlas. Vi får en genomgång av Tillgänglighets databasen och andra verktyg och metoder för ökad tillgänglighet. Lär oss vad lagstiftningen säger om tillgänglighet och vad som gäller vid offentlig upphandling. Aktivitetssanalys Analysen genomförs individuellt för varje företag/verksamhet. Kunden sätts i fokus och en designer tillsammans med en proffstestare gör en resa genom verksamheten. 5 Helheten Vi arbetar och analyserar de olika delarna som tillsammans bygger helheten. Utifrån genomförd insikts- och aktivitets analys ses bland annat verksamhetens varumärke och grafisk profil över. Lär oss också vikten av att berätta en historia, det som kallas Storytelling. 6 Handlingsplanen Vi samlas för projektavslut och alla medverkande före tag/verksamheter redovisar sina handlingsplaner och vi initierar nya samarbeten. Tillgänglighet stärker varumärket 1,8 miljoner personer, var femte invånare i Sverige, har någon form av funktionsnedsättning. För dem är god tillgänglighet en förutsättning för att kunna leva ett aktivt liv. I all planering och i allt genomförande bör man utgå från att människor är olika och har olika förutsättningar, behov och önskemål. Tillgänglighet är inte bara fysiskt utan även infrastruktur, information, kommunikation och bemötande. God tillgänglighet skapar ett enklare, modernare, attraktivare och mer demokratiskt samhälle. Design i Västernorrland startade utvecklingsprojektet Tillgänglighet och Design för företag och organisationer som vill stärka sin konkurrenskraft genom tillgänglighet och design. I projektet har sex företag och organisation er under ett år arbetat med att stärka sina varumärken och sin verksamhet utifrån ett tillgänglighetsperspektiv. Under projekttiden gjordes två individuella genomgångar av verksamheterna; en insiktsanalys och en aktivitets analys. Insiktsanalysen är ett sätt att se på verksamheten utifrån och in genom att analysera hemsida, informations material med mera ur olika betraktares synvinkel. Aktiv itetsanalysen genomförs fysiskt av verksamheten där en industridesigner tillsamman med en proffstestare, en per son med funktionsnedsättning, besöker och testar miljön utifrån ett tillgänglighetsperspektiv. Hur fungerar det att besöka verksamheten om man till exempel är rullstolsburen, synskadad eller har kognitiva problem? Analyserna är till stor nytta i utvecklingsarbete under och efter projektet. Med inspiration och hjälp av designer, affärsut vecklare och tillgänglighetsexperter har deltagarna lyssnat på kunniga föreläsare och arbetat tillsam mans i workshops och interaktiva övningar med sina egna varumärken. I slutet av projektet har de kom mit fram till en handlingsplan för det fortsatta arbetet. Anna Maria Lönn Wahlqvist Projektledare, Design i Västernorrland Vi har under projektets gång haft möjlighet att gå från en teoretisk analysfas, där vilärde oss att arbeta med målgruppsbeskrivningar till att göra verkstad av den kunskapen ”Projektet har bidragit till att skapa nya sätt att förklara ur många synvinklar varför tillgänglighet är så viktigt. Viktigast är att det har skapat sätt att se problem som möjligheter istället. Sammantaget har övningarna, diskussionerna, föreläsningarna och utbytet av erfarenheter varit väldigt givande. Jag har lärt mig hur viktigt det är att sätta sig i någon annans skor och verkligen tänka igenom hur de upplever det som vi andra tar för givet.” ”Projektet har givit vår organisation en djupare insikt i vilka utmaningar och möjlighet det innebär att arbeta med tillgänglighetsfrågor. Vi har under projektets gång haft möjlighet att gå från en teoretisk analysfas, där vi lärde oss att arbeta med målgruppsbeskrivningar till att göra verkstad av den kunskapen och skapa två tillgänglighetsanpassade paket för Åres gäster med funktionsnedsättningar, ett för sommargäster och ett för vintergäster.” Malin Berglund, Samhällsbyggnadsförvaltningen, Sollefteå Kommun Helena Lindahl, Åre destination Processenkan med fördel användas på många branscher och offentliga verksamheter som är under utveckling. Deltagande verksamheter ”Använder vi oss av det vi lärt oss och förmedlar insikten och kunskapen till fler kommer Sollefteå att kunna bli ett besöksmål för alla, oavsett om man har ett funktionshinder eller inte. Det finns en marknad som i dag är relativt obearbetad. Väger man in fler parametrar skapar man möjligheter för fler att kunna ta aktiv del i vårt samhälle.” Österåsens Hälsohem TillgängligHeT soM konkurrensMedel Österåsens Hälsohem är landets enda landstingsägda hälsohem. Anläggningen har anor från tidigt 1900-tal och är vackert belägen i ett parkområde med utsikt över Ångerman älven. Numera är hälsohemmet handikappanpassat. - ett designprOjeKt www.osterasen.com Thomas Östlund, Näringslivsavdelningen, Sollefteå kommun ”Deltagande i projektet har gett nödvändig kunskap och insikt om behoven Landstinget Västernorrland av förändringar för att lokaler, inforLandstinget Västernorrland ansvarar för att det finns bra mation, transporter med mera ska sjukvård och bra förutsättningar för en god hälsa för alla bli tillgängligt för alla – och att förinvånare i Västernorrland. Genom insatser för tillväxt, ut kick off insiktsanalys Affärsidé/Varumärke Tillgänglighet/design bättringar som är bra för några, fakbildning, kultur och forskning bidrar Landstinget till att tiskt är bra för alla! Möten med alla n av projektledningen insiktsanalysen sker individuellt Företagets/organisationens affärsträffen behandlar tillgänglighet, skapa ett livskraftigt att leva och i. om detta. föreläsare och i idé/vision projektet presenteras. landade i projektet. Unför varje företag i början av deltagare projekVilken länbemötande ochverka kunskap samt analyser egna verksamheten räffen presenteras protet.avAnalysen är ett sätt atthar se varit på ovärderliga. målgrupp harwww.lvn.se företaget och hur Hur ser en tillgänglighetsplan ut Ser med heltföretaget nya ögonutifrån. på olika miljöer, allaman medut till den. Hur profilerar a delar och tidplanen. den hjälpervilka fö- krav når och vad säger lagstiftningen. tar företag presenterar sig retaget sig själv men ur olika företaget Vi definierar kunderupp offentlig upphandling i praktifunktionshinder haratt rättseatt ställa, harbeframförallt ocksåsig?Höga Kusten Airport m vilka förväntningar de se traktares det kan kan varaske. Redan na och nu gör personaanalyser. Varuken och hur tillgängliglärt mig på vilket synvinklar. sätt förbättringar Flygplatsen invigdes 1974 och ärdiskuterar i dag Norrlands enda knut ektet. Vad betyder till- våren kund, potentiell finansiär, hur ett varumärke het kan kan bli ett krav i framtiden. kommer nyvunna kunskap kund, till stor användningmärkesteori i ett om- och punkt för tåg och flyg. Ända sedan 1984 har flygplatsen haft för olika kundgrupper anställd m.fl. Analysen används byggs och kommuniceras. Vi tar Hur design gör skillnad och hur debyggnadsprojekt av simhallen.” en direktlinje till Stockholm. På hemsidan finns en speciell ? 2 ! praktiska övningar i det fortsätta utvecklingsarbetet Österåsens Hälsohem Katarina Krutar, under och efter projektet. Åre Destination bl.a upp profil, image och identitet. signprocessen används i utveckling fliktillgänglighetsperom tillgänglighet, något som är viktigt för och flygplatsen. Vi fokuserar på av produkter, tjänster miljöer. spektivet. Hurwww.hogakustenairport.se ser trenden ut ur ett Metodik och verktyg för ökad tilltillgänglighetssynpunkt. gänglighet behandlas. Åre Destination arbetar för att öka antalet gäster i Åre året runt. Tillsammans med medlemsföretag arbetar de för att ortens alla gäster ska vara mycket nöjda med sin vistelse. De skapar förutsättningar för ökad omsättning och därmed långsiktig hållbar utveckling av Åre. 4 sanalys www.aredestination.com Produkt/Tjänst/Miljöer 3 5 Helheten ”Det har varit inspirerande och lärorikt med värdefulla möten som gjort att Tillgänglighet & design har fått en helt ny innebörd för mig.” 6 Ingrid Höglund, Höga Kusten Airport Avslut/Handlingsprogram Företagen samlas för att redovisa Motsvarar produkten/tjänst/miljön Vi analyserarDin delarna nalysen sker individuellt Tursom bygger sina utarbetade handlingsplaner företagets erbjudande/profilering. helheten Vi går igenom det personretag i mitten av Sollefteå projekkommun Din Tur är ett transportkoncept som Kollektivtrafikmyndig som tagits fram under projektet Vilka krav har kunden och hur ska liga mötet och analyserar huruvida n sätts i fokus. Kundens I hjärtat av Ådalen ligger Sollefteå kommun med sina heten erbjuder. I konceptet buss-, och taxi-aktivitetsanaoch tågtrafik ochingår där insiktsde tillgodoses. Fungerar det ur medarbetarna agerar enhetligt och m företaget och alla konvackra dalgångar. Här finns möjligheter till äventyr och samt Beställningscentralen för färdtjänstoch sjukresor. lyserna är viktiga utgångspunkter. tillgänglighetsperspektiv. Workprofessionellt. Vi ser över produkr analyseras. Företaåret om. Kommunen jobbar mycket ten/tjänsten, med till Tillgänglighet är en viktig av verksamheten och målet Vi del diskuterar om hur de medverkanshops för utveckling av produkter/ företagets lokaler, munikationsvägarupplevelser diskugänglighet och strävar efter att skapaOmen platsden som är ärprofilen, att färdtjänstresor möjliga ska de företagen går utsträckning vidare. Vi undertjänster och nya affärskoncept grafiska färg, form i största es över. söker möjligheterna till samarbete attraktiv för världsanalys människor att leva, utvecklas i den reguljära – hur serjobba man och på föochi. uttryck. ske Vi behandlar belys-kollektivtrafiken. mellan företagen t.ex gemensam retagets styrkor och svagheter. ning, ljud, klimat, samt arbetar www.solleftea.se www.dintur.se marknadsföring och aktiviteter. med miljö och storytelling. Anna Maria L Wahlqvist 070-678 03 55 [email protected] Bengt Sandström 070-678 03 48 [email protected]