Alla har rätt till ett telefonabonnemang Alla har rätt till ett telefonabonnemang I Finland har konsumenter och företag rätt att få ett klanderfritt fungerande telefonabonnemang till sin permanenta bostad eller till företagets verksamhetsställe. Detta kallas en samhällsomfattande tjänst. Kommunikationsverket tryggar användarnas rätt genom att utse en operatör som måste tillhandahålla telefonabonnemang på de områden där utbudet inte är tillräckligt. Telefonabonnemanget ska fungera på ett ställe inne i en byggnad. Rätten till ett telefonabonnemang som tillhandahålls som en samhällsomfattande tjänst gäller inte sommarbostäder. En operatör som tillhandahåller samhällsomfattande tjänster får själv bestämma tekniken för telefonabonnemanget. Ett telefonabonnemang kan vara fast, sk. trådtelefon, eller mobilt. Ett abonnemang som tillhandahålls som en samhällsomfattande tjänst ska kunna användas för att • ringa och ta emot inrikes- och utlandssamtal • ringa och ta emot nödsamtal. Kunden är skyldig att skaffa en telefon som passar för användningen av telefonabonnemanget och se till att den fungerar. Om signalen är svag och täckningen följaktligen bryts eller fungerar långsamt kan det bli nödvändigt för kunden att förbättra täckningen inomhus med en bordsantenn och en utomhusantenn. Priset på ett telefonabonnemang som ingår i de samhällsomfattande tjänsterna måste vara skäligt. Ett skäligt pris bedöms alltid från fall till fall och priset kan variera beroende på förhållanden och de tekniska lösningar som teleföretaget använder. En skälig leveranstid bedöms också från fall till fall med beaktande av lokala förhållanden och nödvändiga byggnadsåtgärder. Anvisningar Om det är svårt för dig att få ett fungerande telefonabonnemang, gör så här: Kontrollera på Kommunikationsverkets webbplats om Kommunikationsverket har utsett en teleoperatör (företag för samhällsomfattande tjänster) som är skyldig att tillhandahålla telefonabonnemang i din kommun Kontakta den utsedda teleoperatörens kundtjänst och begär offert på ett telefonabonnemang som ingår i de samhällsomfattande tjänsterna. Du kan använda Kommunikationsverkets blankett för offertbegäran Om signalen är svag och täckningen följaktligen bryts eller fungerar långsamt, kan täckningen inomhus förbättras med en förmånlig bordsantenn och en utomhusantenn. Mer information om hur du kan förbättra täckningen finns i antennanvisningen som är tillgänglig på Kommunikationsverkets webbplats Kontakta Kommunikationsverket om • • du, trots begäran, inte får ett abonnemang från företaget för samhällsomfattande tjänster i din kommun du inte får ett abonnemang på ett område där det inte finns ett företag för samhällsomfattande tjänster. Toimintaohjeet Kontaktuppgifter till Kommunikationsverket Postadress: PB 313, 00181 HELSINGFORS Besöksadress: Östersjögatan 3 A, 00180 HELSINGFORS Webbplats: www.kommunikationsverket.fi Elektronisk kontaktblankett: https://www.viestintavirasto.fi/sv/varatjanster/kontakt.html Telefonväxeln: 0295 390 100 Ärendespecifikt kundtjänstnummer: 0295 390 210 Mikäli sinulla on vaikeuksia saada toimiva laajakaistaliittymä, toimi seuraavasti: Tarkista Viestintäviraston verkkosivuilta, onko Viestintävirasto nimennyt kuntaasi teleoperaattorin (yleispalveluyritys), jolla on velvollisuus tarjota laajakaistaliittymiä Ota yhteys nimetyn teleoperaattorin asiakaspalveluun ja pyydä tarjous yleispalveluun kuuluvasta laajakaistaliittymästä. Tarjouspyynnön tekemiseen voit käyttää Viestintäviraston tarjouspyyntölomaketta Jos signaali on heikko ja kuuluvuus sen vuoksi katkonainen tai hidas, voi kuuluvuutta sisätiloissa parantaa edullisella pöytä- antenniratkaisulla ja ulkoantennilla. Lisätietoa kuuluvuuden parantamisesta on Viestintäviraston verkkosivuilla olevassa