1. No category

Boka kursdagen som gör dig tryggare i konflikter och svåra situationer
Så hanterar du
besvärliga personer
Lär dig strategier för att hantera besvärliga situationer
Så får ni en bättre samarbetskultur på arbetsplatsen
Så ökar du din personliga styrka i mötet med besvärliga personer
Lär dig hantera frustration, rivalitet och missförstånd på arbetet
Kommunicera på rätt sätt – praktiska exempel
Bättre
teamwork i
n!
arbetsgruppe
ans
Kom tillsamm
5 betala för 4!
KURSTILLFÄLLEN:
Stockholm
10 okt 2013
12 dec 2013
Göteborg
4 dec 2013
Anmäl dig direkt: Ring kundservice på 08-28 43 99
Malmö
28 nov 2013
Umeå
14 nov 2013
Uppsala
21 nov 2013
Feedback från
tidigare deltagare:
“Bra nivå, har
fått förståelse och
ahaupplevelser. Väldigt
bra föreläsare! Bra verktyg!
Toppen!!”
Karin Bärring,
arbetsledare
Lär dig ta itu med konflikter. Lär dig bemöta
besvärliga människor. Öka din personliga
styrka.
På den här kursdagen kommer du att lära dig att identifiera olika
personlighetstyper och hur du bör gå fram i din relation med dessa. Här får
du praktiska verktyg för hur du hanterar ilska och frustration hos andra – och
hos dig själv. Du får fördjupad kunskap om hur du kan hantera besvärliga
personer. Lär dig att sätta gränser och få större insikt i hur du själv reagerar i
olika situationer.
Du blir bättre på att hantera svåra situationer
Målsättningen med konferensen är att ge dig de verktyg och tekniker som
behövs för att du ska kunna bete dig tryggare och säkrare i svåra situationer.
Med större kunskap om olika människotyper och hur de uppträder kommer
du stå starkare rustad till att möta de utmaningar som kan uppstå i möten
och relationer människor emellan.
“Mycket bra!
Detta har alla nytta av,
inom yrket men även
privat i familjelivet”
Ann-Sofie Layton,
Tandhygenist
Anmäl dig i dag!
”Två mycket
medryckande och intressanta
föreläsare. Jag fick många
’deja vu’-upplevelser, och har
förhoppningsvis lärt mig en del”
Günther Sand,
Produktionsledare
”Fullständigt
lysande, jag fick ut
mer än förväntat!”
Rickard, VD
På bara en dag får du viktiga verktyg som lär dig hur du undviker att stressa
upp dig. Du kommer må bättre samtidigt som du sparar både tid och
energi. Anmäl dig enkelt via vår hemsida www.confex.se/besvarliga eller
genom att skicka en e-post till [email protected].
Med vänliga hälsningar,
Fredrik Samuelsson, Projektledare
Confex Sverige AB
Tel: 0737-82 72 15,
E-post: [email protected]
“Bra mix av praktiska
exempel och teorier, samt
att föreläsarna har olika
profiler/personligheter”
Jenny Citré, marknadschef
Kom 5 betala för 4!
Ta med hela gänget – minska
stressen och öka arbetsglädjen i
arbetsgruppen!
På Confex hjälper vi dig att lyckas på jobbet!
Ålder: Funnits sedan 2003
Bor: I Göteborg och Oslo
Antal kursdeltagare sedan starten: Drygt 84 000
Antal kursdeltagare per år: Omkring 10 000
Confex finns också sedan 15 år i Norge, Danmark, Tyskland.
Vi tror att människor växer och presterar bättre genom
ökad kunskap och inspiration. Vi älskar att jobba hårt varje
dag för att vara en del av det som gör svenskt arbetsliv
ännu bättre. Varje år bidrar våra kurser, konferenser och
inspirationsdagar till att över 10 000 kunder får chansen att
utveckla sig själva, att lyckas och trivas bättre på jobbet. Vi
hjälper gärna dig också – bara ta kontakt!
Anmäl dig på www.confex.se/besvarliga
Förmiddag
FÖRELÄSARE : HENRIK MATTSSON
Eftermiddag
FÖRELÄSARE : LENNART LINDÉN
08.30 Registrering – morgonfika
13.00Lär dig hantera besvärliga människor
09.00Effektiv kommunikation med besvärliga personer
• Vad är det som gör att en människa uppfattas som besvärlig
– vad ligger bakom?
• Om du inte vet varför, spelar hur ingen roll
• Kroppsspråkets betydelse i mötet med besvärliga personer
• Hur uppkommer rivalitet, negativism, gnäll och
bristande engagemang?
• Använd rätt sorts kommunikation i mötet med olika människotyper
• Vad är det som gör att situationer blir obehagliga
och besvärliga?
• Bli medveten om vilka signaler du bör vara uppmärksam på i din och andras kommunikation
• Bli bättre på att tolka egna och andras behov samt upptäcka när behoven krockar.
10.20 Eftermiddagsfika – kaffe och te
14.20 Paus – kaffe och te
10.40Hur du hanterar besvärliga personer och situationer – praktiska exempel
14.40 Så förhindrar du eskalerande interna problem, missnöje och negativism
• Enkla men effektiva metoder för att hantera olika sorters besvärliga personer
• Vilken roll spelar du själv i olika situationer och hur kan du
bli en effektivare lagspelare?
• Hur verkligheten ser ut är en sak och hur vi tolkar den,
en helt annan
• Hur ledare och medarbetare kan göra för att skapa
en bättre samarbetskultur.
• Så skapar du konstruktiv konflikthantering
• Bli medveten om vilka signaler du bör vara uppmärksam på
i kommunikationen mellan människor
• Olika personlighetstyper, vilka är deras baktankar
och hur går de till angrepp
• Använd rätt sorts kommunikation i mötet med människor med olika personlighet.
11.30Öka din personliga styrka i mötet med
besvärliga personer
15.15 Skall man satsa på att förändra sig själv eller andra?
• Hur du kan undvika att ta åt dig när någon
behandlat dig illa
• Vilken typ av konflikter kan uppstå mellan kvinnor/män, tekniker/humanister, äldre/yngre och hur hanterar man dessa?
• Sätt gränser för dig själv och andra
• Vad händer med dig när du känner att du blivit angripen
• Hur kan din och andras konflikthanteringsstilar leda
till besvärlighet?
• Så hanterar du din egen frustration och irritation
• Hur genomför jag svåra samtal?
• Så förhindrar du att hela dagen blir förstörd av att någon beter sig illa mot dig
• Hur kan jag bidra till att skapa effektivare möten
och sammanträden?
• Hur skapar jag gemensamma spelregler på arbetsplatsen?
12.00Lunch
16.00 Konferensen avslutas
Få konkreta råd och praktiska verktyg av två av landets främsta experter:
Henrik Mattsson är en mycket
”Suverän, saklig
och rolig. Bara
positivt om
Henrik.”
populär föreläsare i konflikthantering.
Henrik kommer att ge dig många konkreta
råd och praktiska verktyg som hjälper
dig i mötet med besvärliga personer.
Här kommer du att lära dig mer om
både andra och dig själv. Henrik har en
gedigen utbildning i konfliktdiagnos
samt NLP practitioner från Skandinaviska
Ledarhögskolan.
Lennart Lindén är en erfaren föreläsare
och författare till nya boken ”Medarbetare
eller motarbetare – Konsten att vända
ett missnöjesklimat”. Lennart kommer
att ge dig verktygen som hjälper dig i
din vardag. Några av Lennarts styrkor är
att han talar klarspråk, bjuder på
konkreta exempel och drar träffsäkra
”Medryckande
paralleller till verkligheten. Här får du
– bra talare som gjorde
lära dig praktisk konfliktlösning som
att jag kunde applicera
du har användning av direkt.
hans tänk både i mitt
privatliv och arbetsliv.”
B
Avsändare:
Confex Sverige AB
Box 14001
400 20 Göteborg
ANMÄLAN
3 enkla sätt att göra din anmälan:
CONFEX SVERIGE
Confex Sverige AB är det svenska dotterbolaget
i Confexgruppen, som är Skandinaviens
ledande kurs- och konferensarrangör. Vi
utvecklar alla kurser och konferenser från idé till
genomförande. Läs mer om oss på:
1.
På internet: www.confex.se/besvarliga
2.
Skicka e-post till: [email protected]
3.
Via telefon till kundservice: 08-28 43 99
Uppge kurstillfälle, företag, postadress, fakturaadress och anmälningskod.
Deltagarnas namn med befattning, epostadress samt mobiltelefonnummer.
OBS! Bekräftelse skickas via e-post och faktura via post. Glöm inte att ange
anmälningskoden som du hittar under din adress länsgt upp på den här sidan.
www.confex.se
INTERNUTBILDNING
Alla våra utbildningar kan vi genomföra hos
ditt företag, antingen som de är eller utifrån ditt
behov. Vi projekterar, utvecklar och genomför
den utbildning du behöver, helt utifrån dina
önskemål. Kontakta Malin Magnusson på
[email protected].
Så hanterar du besvärliga personer
Stockholm
10 okt 2013
12 dec 2013
Göteborg
4 dec 2013
Malmö
28 nov 2013
Umeå
14 nov 2013
Uppsala
21 nov 2013
PRIS: 2 990 kr (exkl moms) per person.
Servering i pauserna, lunch och dokumentation är inkluderat i priset.
Kontakta projektledaren för information och grupprabatter.
PROJEKTLEDARE: Fredrik Samuelsson, [email protected], tfn 0737-82 72 15
Lokal: Vägbeskrivning och information om våra kurslokaler hittar du på www.confex.se
MILJÖ
Vi på Confex tänker på
miljön! Därför använder
vi bara svanenmärkt,
svenskproducerat papper med
tryckfärg utan farliga kemikalier. Våra broschyrer
transporteras med tåg och miljöbilar. Vill du inte
längre ta emot information i pappersform? Sänd
din e-postadress till [email protected] så får du
kursinformation via e-post istället.
PRISVÄNLIGT BOENDE
Gå in på Confex hemsida och se under rubriken
“Övernattningar” för tips om närmaste hotell.
Kommentarer från tidigare deltagare:
”Hög igenkänningsfaktor
och många bra exempel
på varför det är viktigt
att använda rätt
kommunikationsstil vid olika
tillfällen. Toppen!”
”En lättsam och
givande kurs där man fick
många A-ha upplevelser, och
många tips på hur man kan läsa
och hantera medmänniskor
både i arbetslivet och privat.”
Erik Olsson
Hans Lennartsson
www.confex.se/besvarliga
AVBOKNINGSREGLER
Anmälan är bindande och vid avbokning
debiteras en avgift på minst 20 %. Avbokar du
senare än 14 dagar före kursstart debiteras en
avgift på 50 % av kursavgiften. Vid avbokning
senare än 7 dagar före debiteras full avgift. Blir
du förhindrad att delta kan du kostnadsfritt
överlåta platsen till en kollega eller få
dokumentationen från kursen.