Klagomålshantering Complaints handling Du som vårdnadshavare eller elev har rätt lämna klagomål/synpunkter på verksamheten om det är något du tycker inte fungerar. You as a guardian or student have the right to complain / comment on the school/school activity if there is anything you think do not work properly. Klagomål/synpunkter kan göras så väl muntlig som skriftlig via brev eller e-mail. Du kan även använda skolans formulär för klagomålhantering men då behöver vi en del personuppgifter. Du har förstås möjlighet att vara anonym, men då får du ingen återkoppling på ditt klagomål. Complaints / comments can be made as well verbally and in written form by letter or e-mail. You can also use the school's complaints handling form but then we need some personal information. You of course have the opportunity to remain anonymous, but then you cannot get a feedback on your complaint. Elma School har en plan för klagomål/synpunkter: Elma School has a plan for complaints/comments: Steg 1/Step 1 Vid Elma School AB vill vi uppmuntra till att synpunkter/ klagomål på personal tas upp direkt med den/ dem det berör. At Elma School Ltd, we would like to encourage that any comments / complaints about the staff should be addressed directly to those it concern. Vid klagomål på verksamheten (skolsituation, skolmåltider, skolskjuts) i första hand ska du vända dig till den personal som står ditt barn närmast (t.ex. klasslärare). For complaints about the school (school activity, school meals, school transport) in the first instance you should contact the staff closest to your child (e.g., classroom teacher). Vill du anmäla kränkning, mobbning, diskriminering bör du vända dig direkt till rektor. Do you want to report abuse, bullying, discrimination; you should turn directly to the Principal. Steg 2/ Step 2 Om du efter kontakt med personalen fortfarande har klagomål eller om du inte är nöjd med det svar du får, bör du vända dig till rektor. If after the contact with the staff you still have a complaint or if you are not satisfied with the response you get, you should contact the principal. Steg 3/ Step 2 Till varje allvarlig klagomål/synpunkt bifogas svar till den/dem som inkommit Elma School T-bana Rågsved Rågsveds Skolgränd 8, 124 65 Bandhagen, Hus C Tel: 08-605 80 70, Fax: 08-6470290, Mobil: 070-733 1047 Elma School T-bana Skarpnäck Luftskeppsgatan 17, 128 32 Skarpnäck Tel: 08-448 10 47, Fax: 08-6470290, Mobil: 070-733 1047 med synpunkten. For each serious complaint/point of view response should be enclosed to those who submit this complaint/point of view. Skolledningen meddelar den/dem som inkommit med synpunkten i vilken utsträckning åtgärder vidtagits. School administration informs those who submitted the complaint / point of view about the extent to which measures were taken.  Ärendet bör i första hand framföras till den/de personer som är närmast berörda. The matter should be first presented to those who are most concerned.  När det gäller ärenden som rör klassen vänder man sig i första hand till klasslärare. When it concerns the matters relating to the class one should turn to the class teacher first.  Om ärendet är av känslig art eller av mycket allvarlig kan det framföras direkt till rektor. If the matter is of a sensitive nature or very severe, it may be driven directly to the Principal. Ett ärende bör vara underbyggt med fakta för att underlätta åtgärder: In order to facilitate action the matter should be always substantiated with facts: a) Vid vilken tidpunkt hände det? At what point did that happen? b) Vem/vilka har sett/hört det som synpunkten riktar sig mot? Who have seen / heard what the complaint / point of view is directed against? c) Hur många gånger har man upplevt detta? How many times have you experienced this? d) Vem eller vilka har synpunkten framförts till? Who has the complaint / point of view put forward to? Alla synpunkter så väl skriftliga som muntliga som kommer in till skolan skall tas på allvar och dokumenteras. All comments as well written or oral received by the school should be always taken seriously and should be always documented. Elma School T-bana Rågsved Rågsveds Skolgränd 8, 124 65 Bandhagen, Hus C Tel: 08-605 80 70, Fax: 08-6470290, Mobil: 070-733 1047 Elma School T-bana Skarpnäck Luftskeppsgatan 17, 128 32 Skarpnäck Tel: 08-448 10 47, Fax: 08-6470290, Mobil: 070-733 1047 Klagomålsblankett Mitt/vårt barn går på Elma School i årskurs:___________________ Klagomål gäller: Skolsituation: □ Bemötande □ Personal □ Skolmiljö □ Trygghet □ Undervisning □ Annat Skolmåltider: □ Bemötande □ Matsedeln □ Mattiderna □ Specialkosten □ Annat Skolskjuts: □ Bemötande □ Avstånd/hållplatser □ Trafikmiljön utanför skolan □ Annat Anmäl kränkning, mobbning, diskriminering: Pågår det fortfarande? □Ja □ Nej □ Klagomål, annan fråga inom verksamheten Klagomål: Beskriv orsaken till ditt klagomål och gärna lite om bakgrunden (använd blankettens baksida om du behöver mer plats att skriva) ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ Jag/vi som lämnar klagomålet heter:______________________________________ Jag/vi nås på telefon:_____________________________________________________ Fylls i av rektor: Uppgift inkommit(datum, åååmmdd):__________________________ Vilken/vilka åtgärder har vidtagits:_________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ __________________________________________________ Elma School T-bana Rågsved Rågsveds Skolgränd 8, 124 65 Bandhagen, Hus C Tel: 08-605 80 70, Fax: 08-6470290, Mobil: 070-733 1047 Elma School T-bana Skarpnäck Luftskeppsgatan 17, 128 32 Skarpnäck Tel: 08-448 10 47, Fax: 08-6470290, Mobil: 070-733 1047