Reklamation och klagomål Reklamation Med reklamation avses till exempel att en kund är missnöjd med den information som lämnats eller hur en fondaffär handlagts. En reklamation bör kunna åtgärdas vid första kontakten med Life Funds EMEA AB (”Fondbolaget”). Vänligen kontakta oss på telefon 08-21 96 48 så kan vi förhoppningsvis reda ut ärendet omgående. Klagomål Med klagomål avses att en kund är missnöjd med en finansiell tjänst eller produkt och där kunden anser att Fondbolaget inte tillmötesgått ett krav eller en begäran om rättelse i fråga om tjänsten/produkten. Generella missnöjesyttringar anses i detta sammanhang inte utgöra klagomål. Ett klagomål ska alltid ske skriftligen. Klagomålet kan skickas till: Life Funds EMEA AB Attn: Klagomålsansvarig Box 3526 103 69 STOCKHOLM Alternativt: [email protected] Handläggningstider En reklamation bör kunna åtgärdas omedelbart. Om detta inte är möjligt gäller samma tider och rutiner som för klagomål. Ett klagomål ska besvaras inom 14 dagar, om ärendet kräver längre utredning/handläggning underrättar vi dig och lämnar besked om när åtgärd/svar kan erhållas. Om du därefter inte är nöjd har du möjlighet att kontakta Konsumenternas Bankoch Finansbyrå, konsumentvägledaren i din hemkommun, Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) eller allmän domstol. Utförligare information lämnas av Fondbolaget vid förfrågan. Life Funds EMEA AB Box 3526 SE-103 69 Stockholm www.lifefunds.com [email protected] T +46 0(8) 21 96 48 F +46 0(8) 21 96 08 Org.Nr. 556762-8986