Kommunikation med besvärliga människor är en konst. Vi kallar den Verbal Judo® Strategi för att hantera besvärliga personer och situationer. Problemet Enligt Statistiska Centralbyrån, (SCB), drabbas 14 procent av arbetstagarna i Sverige av våld eller hot om våld under en ettårsperiod. Enligt Arbetsmiljöverket (AV) drabbas varje dag sex arbetstagare så allvarligt av hot eller våld på arbetet att de tvingats vara sjukskrivna. En del av dessa kommer dessutom vara sjuka länge på grund av de fysiska skadorna eller den psykiska belastning det innebär att bli utsatt för hot och våld. Detta är oroande siffror, men än mer oroande är att ca 350 000 personer mobbas på sina arbetsplatser årligen. Av dessa begår ca 300 självmord. Verbal Judo kan förebygga dessa problem, mobbning upphör där respekt börjar. Det du kommunicerar kan skapa problem eller möjligheter. Hur ofta konfronteras du med svåra personlighetstyper? Hur bra kan du hantera en konflikt? Hur effektiv är du i pressade situationer? Hur lätt är du att påverka och manipulera med ord? Hur viktiga är dessa kunskaper för att du ska lyckas med ditt arbete? Det innersta budskapet i verbal judo är att alltid behandla medmänniskor med värdighet och respekt samt att skapa bättre relationer genom kommunikation och empati. Fördelarna med verbal judo som konflikthantering Utredningar visar att fysiskt våld i ca nio fall av tio föregås av ordväxling som gått snett. Arbetstagare som befinner sig i riskzonen för våld behöver därför specialinriktad utbildning i hur de bör hantera potentiellt våldsamma och aggressiva personer. Principerna och taktiken i Verbal Judo gör det möjligt för personalen att i stressade situationer använda Professionell Närvaro och Professionella Ord för att lugna den andra parten när denne är upprörd, arg, fientlig och/eller frustrerad. Dessa kunskaper är lika viktiga när det gäller att hantera verbala trakasserier och mobbning kolleger och chefer emellan. Verbal Judo lär dig att se kreativt på konflikter och att använda specifika tekniker och strategier till att finna fredliga lösningar på problem samtidigt som du upprätthåller din individuella värdighet och organisationens integritet. Att upprätthålla din professionella roll är nödvändigt för att du ska kunna behålla din känslomässiga kontroll under meningsskiljaktigheter och konflikter. Detta gör att du effektivt kan finna fredliga lösningar till potentiellt våldsamma möten. Kursens utformning Syftet med konflikthantering  att förstärka din säkerhet  att förbättra ditt professionella utövande  att reducera klagomål  att minska stressen, samt  att skapa frivillig samverkan Professionalism  Verbal Judos fem universella sanningar  Ett proffs karaktärsdrag  Det verbala angreppets anatomi Kommunikationsteori  Nycklar till aktivt lyssnande  De tre ”sanningarna” om kommunikation 1. Människor under press säger sällan vad de menar 2. När två människor talar med varandra kämpar sex olika egon om dominansen 3. 93 procent av ditt budskap förmedlas genom kroppsspråket Tekniker för att bemöta besvärliga personer  Åttastegsmetoden  Femstegsmetoden med de fyra formerna av vädjan 1. Personlig vädjan 2. Praktisk vädjan 3. Etisk vädjan 4. Rationell vädjan  Hantering av verbala förolämpningar  Den ”hejdande kilen” med parafras  Street-smart, att läsa och tolka varningssignaler Efter genomgången utbildning har du lärt dig:          Använda professionella ord för att uppnå målet med mötet samt kunna undvika att använda ord som uttrycker dina egna privata känslor. Använda empati och ”konsten att representera” och att vara ett kontaktproffs, bevarande av självkontrollen och vara i kontakt med uppdraget och motpartens förväntningar. Använda LEAPS för att interagera på rätt och konstruktivt sätt med motparten. Använda effektivt språk, som visar att du förstått motpartens synpunkt samt använda två distinkta metoder för att hantera besvärliga människor, ”de åtta stegen” för att lättare komma till tals med motparten samt ”femstegsmetoden” som skapar frivillig samverkan genom den mjuka vägen till att övertyga. Använda de fem formerna, S.A.F.E.R. där orden inte räcker till och där du (kanske) måste gå förbi verbal kommunikation och fortsätta fysiskt, defensivt eller offensivt. Använda de fyra formerna av vädjan samt principerna för ”street smart” Använda effektivt och aktivt lyssnande och förstå vems ansvar det är att budskapet går fram. Använda avledande tekniker vid verbala angrepp utan att du går i svaromål på själva angreppet. Använda den ”hejdande kilen” med parafrasering för att få motparten att sluta prata och börja lyssna. Kursanmälan och information Kursen omfattar en heldag mellan kl 08:30--16:30 hos beställaren eller på internat. Kursen kostar 27 000 kr (exkl. moms) för 15 deltagare. Detta pris gäller för kurser i Stockholmsområdet. För kurser utanför Stockholm eller fler deltagare lämnas särskild offert. Kursen genomförs med föreläsning, filmvisning, workshops, diskussioner, rollspel samt grupparbeten och inkluderar kursmaterial. Kontakta Bo Munthe på 073-343 76 00 för mer information. Grundaren av Verbal Judo® – den mjuka vägen till att övertyga Fil. Dr. George J. “Rhino” Thompson (1941-2011) grundade 1983 metoden Verbal Judo samt the Verbal Judo Institute i USA. Sedan dess har närmare en miljon människor världen över deltagit i dessa kurser där de har lärt sig skapa frivillig samverkan genom den mjuka vägen till att övertyga. Han hade svart bälte i judo från vilken han tog mycket av den filosofiska sidan till Verbal Judo. Detta kompletterade han med Aristoteles retorik samt sina goda erfarenheter från de poliser han arbetat tillsammans med. Ansvarig för Verbal Judo® i Sverige Bo Munthe är specialist inom konflikthantering med drygt 30 års arbetserfarenhet av personlig säkerhet och självskydd. Författare till fem böcker, föreläsare och sedan 2007 instruktör i Verbal Judo®. Bo blev år 2000 certifierad School Safety Professional (SSP) vid National School Safety Center i USA och har lång erfarenhet av utbildning inom konflikthantering. Sagt om utbildningen Utbildningen föll mycket väl ut, föreläsaren skräddarsydde utbildningen efter våra önskemål, var lyhörd på återkopplingar mellan passen och hade personalen med sig. Efter utvärderingar mellan och efter utbildningspassen har det visat sig att personalen i flera fall ändrat beteenden i sitt agerande och fått positiva gensvar från kunderna (t.ex. vid oanmälda djurkontroller). – Säkerhetschef inom Länsstyrelsen Bo Munthe genomförde föreläsningen på ett mycket intressant sätt och vi kan rekommendera föreläsningen för all personal i yttre tjänst. – Poliskommissarie i Västra Götaland Föreläsningarna genomfördes på ett mycket trevligt och engagerat sätt och jag vill rekommendera den till all personal i yttre tjänst. – Polisinspektör i Västra Götaland Det var en mycket bra utbildning med handfasta verktyg att ta till i verkligheten. Utbildningen gjordes utifrån våra förutsättningar med “riktiga” case som medarbetarna fick öva på i olika roller. Medarbetarna behöver ständigt påminnas om hur man möter människor i olika utsatta situationer på bästa sätt. Det var ett uppskattat och användbart material både teoretiskt som praktiskt. – Anna Hoffert, Personalchef vid Länsstyrelsen i Hallands län Bo Munthe | Mobil 073-343 76 00 www.bomunthe.se | [email protected] | www.verbaljudo.se I samarbete med Frilans Finans Sverige AB | Dag Hammarskjölds väg 13, 752 37 Uppsala Tel: 077-115 10 00 | 556802-1199 | Innehar F-skatt