En informationstidning från Stockholms stad Att ge kunderna tillräckligt med tid och inte behöva stressa vid hembesöken är det viktigaste av allt. Därför måste man ha hög personaltäthet, en punkt som TPS VårdTeam fick högsta betyg på i Socialstyrelsens undersökning. Säkerhetsschäfern Brutus har snabbt blivit en mycket kär vän till de anställda på TPS VårdTeam. Han följer ibland med personalen ut på hembesök, men bara om kunderna själva önskar det. TPS VårdTeam bäst i Stockholm på hemtjänst Vård och omsorg ska aldrig drivas med vinstintresset som viktigaste drivkraft. – När man har med människor att göra ska det alltid börja med ödmjukhet inför den man vill hjälpa, säger Pirjo Olander, vd för TPS VårdTeam. Socialstyrelsen betygsatte 2009 den svenska hemtjänsten. TPS VårdTeam fick bäst resultat av alla vårdgivare i Stockholm i Äldreguiden, på samtliga fem kvalitetsområden. För Pirjo Olander kom det som en glad överraskning. – Det känns väldigt bra, för jag vill gärna tro att vi inte är som andra företag. Vårt huvudfokus har alltid varit att förmedla kompetenta och lämpliga medarbetare som alltid gör sitt bästa. Vi litar fullt ut på vår personal. När vi arbetar ger vi all tid tillbaka till kunden. Personalen är viktigaste resursen Fem kriterier ligger bakom utmärkelsen från Socialstyrelsen: kompetens hos de anställda, kontinuitet, personaltäthet, delaktighet och ledning. Kontinuitet är också ett av ledorden i verksamheten, liksom kvalitet och trygghet. När kunderna känner igen personalen och vet att de är lämpliga så blir de också trygga. Därför är det viktigt att alla anställda har relevant utbildning eller lång erfarenhet och varje anställd får gå på utbildning en dag i månaden. Pirjo Olander har själv lång erfarenhet som specialistsjuksköterska och har även långvariga universitetsstudier bakom sig. Men även om kraven på personalen är höga så menar Pirjo Olander att man måste söka sig högre upp i organisationen om verksamheten inte fungerar. – Det är inte personalens fel om det går dåligt och vården inte håller måttet. Problemet med många företag som utför hemtjänst är att intäkterna går till annat än till själva kunden. Gamla människor har svårt att försvara sig och tar därför det de får utan att klaga. Därför är det skamligt hur en del äldre behandlas, till exempel på vissa boenden, eller hur sparsamt de får insatstid. För TPS har detta inneburit att man bland annat kunnat anställa en egen sjukgymnast, en frisör och en fotvårdare. Men den absolut viktigaste resursen är personalen, slår Pirjo Olander fast. – Om de mår bra kommer också kunderna att må bra. Därför får personalen inte vara stressad och de måste ha tillräckligt med tid för att ge en god omsorg. Tid för att laga och servera god och näringsriktig mat, tid för omtanke och tid för att ta en liten pratstund med kunden. Det absolut viktigaste vi kan ge till våra kunder är tid! Dröm om eget äldreboende I dagsläget arbetar över 150 personer inom TPS VårdTeams hemtjänst. En så stor organisation behöver en gemensam syn på hur man ska arbeta och vilken inställning man ska ha till arbetet. För att servicen ska kunna fortsätta vara på topp har TPS VårdTeam därför tagit fram en egen värdegrund som ska vara vägledande för alla på företaget. Tillsammans med avtalen, där TPS VårdTeam lovar att ge trygghet, ett gott bemötande, integritet och inflytande till sina kunder, ska värdegrunden garantera en god vård även i framtiden. TPS VårdTeam har redan utsetts till den bästa vårdgivaren i Stockholm, och chansen att komma högt upp nästa gång ser ut att vara stor. Men Pirjo Olander har också en annan dröm. – Jag skulle vilja öppna ett eget äldreboende, med en sjukhemsavdelning, rehabiliteringsavdelning, korttidsvård, demensavdelning och en hospiceavdelning med olika specialister för att höja kvaliteten. Allt under ett och samma tak, tillsammans med en massa kärlek! Fotnot: Äldreguiden bygger på enkäter som Socialstyrelsen skickat ut till ansvariga personer i kommuner och stadsdelar i de tre storstäderna samt till vårdcentraler. Såväl privat som kommunalt utförd vård ingår. Om TPS VårdTeam TPS VårdTeam AB är ett bemanningsföretag som helt och hållet fokuserar på personaluthyrning, rekrytering och utbildning inom vård- och omsorgssektorn. Vi samarbetar med kommuner, landsting och privata vårdgivare, såväl vid primär- som slutenvårdskliniker. TPS VårdTeam har idag omkring 100 kunder inom hemtjänsten. Till vårt förfogande har vi bland annat ett stort antal sjuksköterskor, undersköterskor, vårdbiträden och annan personal. 23