Michael West – Organizational Culture: Mystery into Magic Michael West, professor vid Lancaster University, tog avstamp i sin omfattande forskning om arbetspsykologins betydelse i sjukvård och omvårdnad. Organisationskulturen spelar mycket stor roll för vilka resultat en sjukhusorganisation når. Även om kulturbegreppet i sig kan te sig aningen diffust och svårdefinierat lyfta Michael West fram 6 konkreta områden i organisationen att adressera för att etablera en gynnsam organisationskultur. Michael West, professor vid Lancaster University, stod för dagens inslag av organisationskultur. Kultur är ett relativt diffust koncept som inte låter sig definieras helt utan möda. Kulturen är närmast vad vi gör i en organisation, vad vi värdesätter och vad vi lyfter fram. Trots att organisationskulturen inte låter sig fångas så enkelt tryckte West på den stora betydelse kulturen har för organisationens fungerande. En konstruktiv organisationskultur byggs genom att ta hänsyn till ett antal väsentliga aspekter av verksamheten där ledarskapet intar en särskilt betydande roll. West presenterade sin syn på hur man bygger en god organisationskultur genom att lyfta fram 6 områden i organisationen genom vilka kulturen kan formas. Först beskrev West värdet av att man i organisationen kommunicerar ut en inspirerande vision och att man från ledning och ledares håll efterlever denna i sitt agerande. West tryckte på vikten av att låta ord vara lika med handling och menade att det dessvärre inte alltid är fallet i många organisationer. Ett sjukhus kan exempelvis kommunicera vikten av högkvalitativ vård i sin vision men sen ägna allt sitt fokus på budgetfrågor, besparingar och kvantitativ måluppfyllnad. Därefter pratade West West om vikten av att visionen inte stannar vid en vision utan att den också översätts i konkreta mål och handlingsplaner. West lyfte fram Goal-Setting Theory som en av arbetspsykologins mest robusta teorier. Vikten ligger här på att målen är specifika och utmanande då forskningen är mycket tydlig med att specifika och utmanande mål har en stark positiv påverkan på medarbetares motivation och prestation. Som tredje komponent att bygga kulturen genom tog Michael West upp vikten av hur organisationen hanterar sin personal. Hur rekryterar organisationen ny personal? Hur introducerar man ny personal? Hur arbetar man med ledarskap i organisationen? Som exempel tog West en stor undersökning från National Health Service som visat att det finns ett starkt samband mellan hur sjukhuspersonal trivs på sin arbetsplats och hur patienterna upplever den vård och omsorg de erhåller. Vidare kunde samband påvisas mellan dödlighet på sjukhus och huruvida personalen arbetade i välstrukturerade team. Ett välfungerande ledarskap, omtanke om personalen och effektivt teamarbete framstå som framgångsfaktorer i organisationer. West gick därefter vidare till vikten av att skapa ett engagemang bland medarbetare i organisationen. En nyckelkomponent i ledarskap är att skapa engagemang genom att involvera medarbetare. Engagemang bland personalen var den enskilda faktor som bäst predicerade sjukvårdsresultat i NHSstudien. West lyfte fram vikten av att ta tillvara den kunskap och kompetens som finns i arbetsgruppen genom att konsultera personalen och ta del av deras förslag på hur arbetet kan förbättras och effektiviseras. Som femte faktor i kulturskapandet tog West upp vikten av teamorienterat arbete. Effektivt teamarbete har visat sig vara mycket viktigt för sjukvårdsresultat och nästan all personal säger sig arbeta i team. West menar dock att om man granskar sådant teamarbete ser man att även om personalen tillhör arbetsgrupper så uppfyller dom inte de kriterier för team som krävs för att det teamorienterade arbetet skall vara effektivt. Relevanta frågor att ställa till ett team är om teamet har tydliga mål som rör teamets arbete? Arbetar teamet i nära samarbete för att nå de målen? Avsätter teammedlemmarna regelbundet tid för att reflektera över teamets arbete och hur det kan förbättras? Andelen team som uppfyller dessa kriterier som Michael West kallar för verkliga team korrelerar med en rad positiva utfall. Avslutningsvis fokuserade West på vikten av värderingar när det kommer till att bygga en organisationskultur och vikten av att ledare i organisationen lyckas inkorporera centrala kärnvärden i den dagliga verksamheten. West pratade om ett kollektivt värdebaserat ledarskap som nyckel till att forma organisationskulturen. Med detta menade West att centrala frågor rör i vilken utsträckning ledare på alla nivåer i organisationen lyckas uppmuntra deltagande, innovation och proaktivitet, att avstå från ett direktivt och kontrollerande förhållningssätt och att adressera problem i organisationen.