Till dig som kör taxi

Till dig som
kör taxi
December 2010
Innehåll
Till dig som kör taxix........................................................................
3
Bemötandex.................................................................................................... 4
Extra service – i samband med resax................................................ 5
Före resanx ........................................................................................... 6
Olika typer av resorx................................................................................. 6
Vart får man resax..................................................................................... 8
Reservrutin – tekniska problemx......................................................... 8
Innan du hämtar resenären ................................................................. 8
Innan du börjar körningen ................................................................... 10
Egenavgift ...................................................................................................... 10
Felaktigt beställd resa ............................................................................ 12
Felaktigheter i kortetx............................................................................... 12
Om det uppstår problemx ....................................................................... 12
Bil på gatan .................................................................................................. 12
Under resanx........................................................................................ 14
Mobiltelefon under resanx...................................................................... 14
Radio under resanx.................................................................................... Vilken väg ska du välja?x........................................................................ Hämta/lämna samplanerade resenärerx....................................... Uppehåll under resanx.............................................................................. 14
14
14
16
Efter resanx........................................................................................... 17
När resan avslutasx.................................................................................... 17
Hänvisa till Kundservicex........................................................................ 17
Övrigtx.................................................................................................... 19
Tystnadspliktenx.................................................................................. 19
2
INNEHÅLL
Hel och renx..................................................................................................... Rökningx.......................................................................................................... Doftföremålx................................................................................................ Resegarantix................................................................................................ Förares lämplighetx................................................................................... Säkerhetx......................................................................................................... Miljöx................................................................................................................. 19
20
20
20
20
21
21
Till dig som kör taxi
Den här broschyren är till för dig som kör taxi på uppdrag
av färdtjänstverksamheten inom SL (AB Storstockholms
Lokaltrafik). Broschyren kompletterar den utbildning du fått
från din beställningscentral (BC) med tips och råd men även
krav på vad du ska tänka på, när du är ute i trafiken med
resenärerna.
När du kör taxi betyder det att du kör många olika resenärer med olika behov. De allra flesta färdtjänstresenärer
är äldre personer med varierande funktionsnedsättningar
och många har behov av stöd och extra hjälp i samband med
resan. Men det finns också barn som har färdtjänst. Deras
hjälpbehov skiljer sig inte nämnvärt från övriga resenärers
behov, däremot är barn mer utsatta än vuxna, det gäller i
många situationer ute i samhället. Vi följer Barnkonventionen som alla verksamheter i landstinget ska följa, det gäller
också de entreprenörer som genom avtal kör färdtjänst.
Förutom färdtjänstresenärer kommer du även att köra
sjukresenärer men också landstingsanställda som reser i
tjänsten.
Oavsett vilken resenär du kör så är det viktigt att du är
lyhörd och uppmärksam och beredd att ge den service och
det stöd som varje enskild resenär är i behov av vid varje
restillfälle. Detta brukar kallas för God taxitradition.
När det gäller din taxameter och trafikledningssystemet i din taxibil så är det din arbetsgivare eller
beställningscentral (BC) som ger dig instruktioner.
Eventuella frågor om färdtjänst och sjukresor ställer
du till din arbetsgivare eller BC beroende på rutinen
där du arbetar. Din BC har sedan färdiga kontaktvägar med färdtjänstverksamheten och kan ge svar
på frågor som uppkommer för dig.
KÖRA FÖR FÄRDTJÄNSTEN
3
Bemötande
Resenärer som åker färdtjänst eller sjukresa har ofta olika
behov och behöver mer hjälp jämfört med andra resenärer.
Det är naturligt och en del av verksamheten. Ditt bemötande och hur du tar hand om resenärerna är mycket viktigt
för att alla ska känna sig trygga och uppleva resan positivt.
Det kan ta lite längre tid att stiga in och ut ur bilen. Ibland
måste du ge extra stöd och hjälpa till både när resan börjar
och slutar. Fråga resenären vad du ska hjälpa till med och
ge en god service. Det är viktigt och självklart att du som
förare ska hjälpa till.
Gör så här
• Hälsa på resenären och kontrollera att resenärens
namn stämmer med din beställning.
• Berätta från vilket taxibolag du kommer om du
hämtar i en reception eller port.
• Öppna dörrar och erbjud resenären hjälp in och ut ur bilen.
• Hjälp till med säkerhetsbältet.
• Hjälp till med att bära och lasta
bagage och handikapphjälpmedel.
• Vid resans start eller slut hämta
eller lämna resenären vid porten,
receptionen eller väntrum.
Vid försening – ring
Om du blir försenskada
till en hämtning du ringa till resenä t.
ren och meddela de
• I en reception eller ett väntrum: tala tydligt om namnet
på resenären du söker. Kanske använder du en skylt med
resenärens namn. Tänk på att inte alla resenärer hör och
ser bra.
• Om du är försenad ska du alltid ringa till resenären
och berätta det.
4
KÖRA FÖR FÄRDTJÄNSTEN
Extra service – sjukresa
Vissa resenärer behöver mer hjälp än andra och då beställs
en resa med så kallad Extra service. Det betyder att du
hämtar/lämnar resenären inne på avdelningen inne på
sjukhuset eller följer med ända fram till lägenhetens dörr
eller en annan plats resenären åker till.
• Gäller endast resenärer med tillstånd för sjukresa.
• Det står skrivet på beställningen om en resenär behöver
extra service.
• Extra service har högre pris i taxametern som ersätter
det beställda särskilda behovet.
• De resenärer som har rätt att beställa extra service kan
bara göra det när de beställer resan.
• Ditt trafikledningssystem har den informationen när
körningen kommer till dig.
KÖRA FÖR FÄRDTJÄNSTEN
5
Före resan
Olika typer av resor
Resor som det handlar om här är färdtjänstresor, landstingets sjukresor och vissa tjänsteresor. Olika resenärer
använder olika kort och biljetter som de ska ha fått före
resan. De kort och biljetter som används ser du här.
Färdtjänst – med kort
För att åka färdtjänst ska resenären lämna sitt färdtjänstkort till dig. Kontrollera att kortet tillhör resenären. Färdtjänstkortet har ett foto på resenären.
Vissa undantag finns. Kontrollera också att kortet
är giltigt. Om resenären ska betala någon avgift i
taxibilen så står det på displayen.
Färdtjänst – bil på gatan
Om resenären tar sin bil på gatan eller vid en taxistolpe ska resenären lämna sitt färdtjänstkort och en
Bil på gatan-biljett. En biljett krävs för varje påbörjad resesträcka av 30 km. Vid en resa Bil på gatan
betalar resenären 50 procent av taxameterbeloppet
till dig. Du måste välja rätt taxa och rutinen för bil
på gatan i din taxameter.
Sjukresa – med kort
För att åka sjukresa ska resenären lämna sitt sjukresekort till dig. Kontrollera att det är rätt kort genom att jämföra kortnumret från ditt trafikledningssystem. Ett sjukresekort har inte något foto. Resan
kommer alltid vara beställd från ditt trafikledningssystem och resenären betalar aldrig någon avgift i
taxibilen.
6
FÖRE RESAN
Sjukresa – med biljett
För att åka sjukresa med biljett ska resenären lämna
en sjukresebiljett till dig. Kontrollera att det är rätt
biljett genom att jämföra biljettnumret (stora, svarta
siffrorna) i ditt trafikledningssystem. Resan kommer
alltid vara beställd från ditt trafikledningssystem och
resenären betalar aldrig någon avgift i taxibilen.
En biljett räcker hela resan. Biljetten är delad i två
delar. Vänster halva drar du som kort och höger
halva som biljett i din taxameter.
Tjänsteresa – med kort
För att åka tjänsteresa ska resenären lämna sitt
tjänsteresekort till dig Resenären betalar ingenting i
taxibilen. En tjänsteresa går att ta som Bil på gatan.
Resenären får åka till flera adresser och även utanför
länet. Ett tjänsteresekort kan jämföras med hur du
arbetar med betalkort/kontokort i taxibilen.
Tjänsteresa – med biljett
För att åka tjänsteresa med biljett ska resenären
lämna sin tjänsteresebiljett till dig. En tjänsteresa går
att ta som Bil på gatan. Resenären får åka till flera
adresser och även utanför länet. Resenären betalar
aldrig någon avgift i taxibilen. En biljett räcker hela
resan. Biljetten är delad i två delar. Vänster halva
drar du som kort och höger halva som  biljett i din
taxameter.
Obs! Resenären ska alltid ha med sig
giltigt kort eller biljett.
FÖRE RESAN
7
Vart får man resa
Färdtjänstresor och sjukresor får endast ske inom Stockholms län. Några få resor kan förekomma utanför länet.
Resor utanför länet är beställda i förväg och kommer till
ditt trafikledningssystem från din BC. Tjänsteresor är
vanligast inom Stockholms län men får även ske utanför
länet. En sjukresa går till eller från vårdgivaren.
Reservrutin – tekniska problem
Om det är tekniska problem i datasystemen kan du få
meddelande från din BC att du ska använda reservrutinen
och transport-id noll (0). Du ska då inte använda rutinen
för Bil på gatan i din taxameter. Resenären ska inte betala
någonting i taxibilen när du kör enligt reservrutinen.
Var uppmärksam på informationen från din BC. Reservrutinen används endast en kort tid då felet rättas.
Innan du hämtar resenären
När du får beställningen från BC ska du knappa in rätt
transport-id (om det inte kommer automatiskt sänt till
din taxameter) och välja rätt taxa i taxametern.
1. Läs all text i din beställning.
2.Försäkra dig om att du hittar till adresserna.
3.Se till att du har resenärens telefonnummer tillgängligt
om du måste meddela eventuell försening. Det är du
som förare som kan bedöma körtiden bäst.
4.Kontrollera om det är en samplanerad resa och om det
finns fler hämtadresser i beställningen.
8
FÖRE RESAN
5.Kontrollera om resenären ska betala särskild avgift
(50 procent av taxameterbeloppet) till dig i taxibilen.
Informera resenären före avfärd att det tillkommer en
egenavgift i taxibilen.
6.Kontrollera om det är en sjukresa med Extra service
så att du ska hämta/lämna inne på sjukhus eller på
annan plats.
7.Starta taxametern med rätt grundavgift/framkörningstaxa eller rabattaxa när det är aktuellt.
8.Hämta resenären på rätt adress. Läs all text i din
beställning. Om resenären inte finns på överenskommen
adress/port/mötesplats vid beställd hämttid, ska du
vänta på resenären i fem minuter. Det gäller även om
du är försenad till adressen, då väntar du fem minuter
från det att du kommer dit. Först därefter kör du till
nästa hämtning om det är en samplanerad resa.
9. Var noga med att ringa resenären för att meddela när
du kommer att vara på plats om det uppstår försening.
Det gäller båda resenärerna vid en samplanerad resa.
FÖRE RESAN
9
Innan du börjar körningen
Innan du börjar körningen ska du göra följande:
1. Kontrollera att resenärens kort eller biljett är giltigt.
2.Kontrollera att kort eller biljett används av rätt person.
3.Fråga resenären om lämnadressen på beställningen
är korrekt.
4.Informera resenären om eventuell egenavgift i
taxibilen om det står i beställningen på displayen.
5.Läs av kort eller biljett i taxametern (dra i kortläsaren)
vid resans start.
Egenavgift
När resenären ska betala egenavgift i taxibilen står det i
beställningen. Informera resenären om det innan resan
påbörjas. Resenären ska betala 50 procent av taxameterbeloppet i taxibilen. Det måste du berätta för resenären
före resans start så att inga onödiga missförstånd uppstår.
Resenären kan sedan betala med kontanter eller med
betal- eller kreditkort. Du måste vara uppdaterad på rutinen
hur du ska kunna ta betalt med kort i din taxameter.
Egenavgift betalas normalt vid:
• Bil på gatan-resa.
• När resenären har beställt Bil för eget bruk.
• När det framgår av beställningen att resenären har
med sig ett djur (gäller ej ledarhund alt. service- eller
assistenthund).
10
FÖRE RESAN
Alla nya taxibilar ska ha alkolås.
Felaktigt beställd resa
Om Du ska köra en samplanerad resa och den ena resenären
har en felaktigt beställd resa där till exempel adressen
inte stämmer eller det är flera personer än beställt.
Så här gör du:
1. Erbjud den resenären som har
en felaktig resa hjälp att beställa
en ny bil.
2.Kör den resa som är rätt beställd.
Om det uppstår problem
Det är viktigt att du
kontakta r din BC om
det uppstår problem.
FÖRE RESAN
11
Felaktigheter i kortet
Om det inte går att dra kortet eller biljetten i kortläsaren
kan du knappa in numret manuellt i taxametern. Det är
viktigt att du har kunskap hur man gör i din taxameter.
Om du misstänker att det är något fel på kortet/biljetten
ska resenären ta kontakt med Kundservice för färdtjänst
för att få sitt kort kontrollerat. När manuell inmatning av
kundnumret skett ska kvittot signeras av resenären.
Om det uppstår problem
Det är viktigt att du kontaktar din BC om det uppstår
problem.
Bil på gatan
En resenär kan ta en ledig bil på gatan eller vid en taxistolpe, så kallad Bil på gatan. Resenären ska ha både
färdtjänstkort och så kallade Bil på gatan-biljetter. Du
ska kontrollera att resenärens färdtjänstkort och biljetter
överstämmer. Det innebär att resenärens namn ska stå på
både biljett och kort.
Transport-id noll (0) registreras med egenavgift i taxametern.
Vid resa enligt rutinen Bil på gatan betalar resenären
egenavgift i taxibilen och lämnar en Bil på gatan-biljett
för varje påbörjade 30 km av resan. Kortet och biljetten
läses av i taxametern genom att det dras i kortläsaren på
vanligt sätt. En Bil på gatan sker alltså alltid utan avgift
för framkörning. Taxametern talar om för dig hur många
biljetter som behövs och egenavgiftens storlek när resan
avslutas.
Resenären ska alltså betala 50 procent av taxameterbeloppet i taxibilen. Det måste du berätta för resenären
12
FÖRE RESAN
före resans start så att inga onödiga missförstånd uppstår.
Du måste vara uppdaterad på rutinen hur du ska kunna
ta betalt med betal- eller kreditkort i din taxameter (för
egenavgiften) om resenären vill betala med kort.
• Alla sjukresor måste förbeställas och kan inte tas som
bil på gatan.
• Alla tjänsteresor kan beställas eller tas som Bil på
gatan. För tjänsteresor betalas ingen egenavgift i
taxibilen.
FÖRE RESAN
13
Under resan
Mobiltelefon under resan
Du får inte prata i mobiltelefon när du har en resenär
i bilen. Självklart kan du göra undantag om du under
körningen behöver det för att ringa en annan resenär och
meddela att du är försenad. Tala gärna om att det gäller
ett jobbsamtal. Annars kan en resenär uppleva det otryggt
om du talar i telefon under körning. Försök att ringa vid
ett trafikljusstopp eller på lämplig vägsträcka.
Radio under resan
Du ska enligt God taxitradition inte ha radion på i bilen på
ett sätt som stör resenären. Du kan alltid fråga resenären
om det går bra och använda en låg ljudnivå som inte är
störande. Det finns resenärer med vissa funktionsnedsättningar som är mycket störda av bakgrundsljud.
Vilken väg ska du välja?
Du väljer den närmaste vägen för resan men ibland finns
det sakliga skäl att välja annan väg, till exempel vid trafikstockning eller andra anledningar som annars skulle göra
resan dyrare.
Hämta/lämna samplanerade resenärer
Hämta
Vid samplanerade resor hämtas resenärerna i den
ordning så att resan blir så kort som möjligt.
Lämna
Resenärerna lämnas i den ordning som adresserna står på
köruppdraget eller så att resan blir så kort som möjligt.
14
UNDER RESAN
UNDER RESAN
15
Uppehåll under resan
En färdtjänstresa eller sjukresa ska alltid ske mellan två
olika adresser det vill säga från hämtadressen till lämnadressen och får inte ske via ytterligare en annan adress.
För resenären är det tillåtet att göra ett uppehåll längs
resvägen på högst fem minuter.
Andra regler gäller i vissa fall vid resa till kyrkogård/
begravningsplats och förskola.
1. Kyrkogårdsresa
En Kyrkogårdsresa är något som färdtjänstresenären kan
beställa för besök på kyrkogård och begravningsplats.
En kyrkogårdsresa kan se ut på två sätt:
• Antingen åker resenären från hämtadressen till begravningsplatsen för att sedan åka tillbaka till hämtadressen.
• Alternativet är från hämtadressen till begravningsplatsen och sedan vidare till en annan adress.
Resenären får i båda fallen stanna på begravningsplatsen
i 20 minuter medan du väntar på resenären. En sådan
resa är inte samplanerad.
2. Förskoleresa
Färdtjänstresenärer kan få göra en Förskoleresa för att
hämta eller lämna sitt barn på förskola. Den sker som en
”viaresa” från hämtadress via förskola till en lämnadress.
På förskolan kan resenären göra ett uppehåll på cirka 20
minuter under tiden som taxibilen väntar. En sådan resa
är inte samplanerad.
16
UNDER RESAN
Efter resan
När resan avslutas
Innan du hjälper resenären ur bilen:
1.Kort eller biljett/er ska läsas av i taxametern
(dras i kortläsaren) vid resans slut.
2.Ta betalt för eventuell egenavgift i särskilda fall.
Detta står beskivet i tidigare avsnitt.
3.Erbjud alltid resenären kvitto (följesedel).
4.Var noga med att rätt resenär får tillbaks rätt färdtjänstkort/sjukresekort/tjänsteresekort.
5.Öppna dörren åt resenären, hjälp resenären ut och
erbjud hjälp med resenärens bagage.
6.Erbjud resenären hjälp till porten.
7.Om resenären är synskadad kan ytterligare stöd eller
vägledning behövas.
8.Resenärer som har resa bokad med Extra service ska
få hjälp till avdelning, lägenhetsdörr eller liknande.
9. God taxitradition innebär att du inte kör iväg före det
att resenären kommit in genom porten.
Hänvisa till Kundservice för färdtjänst
Om resenären har synpunkter på resan ska du hänvisa
resenären till Kundservice för färdtjänst tel 08-720 80 80.
EFTER RESAN
17
18
ÖVRIGT
Övrigt
Tystnadsplikten
Som förare har du tystnadsplikt. Det betyder att det är
förbjudet för dig att prata om resenärernas personliga
förhållanden med till exempel din familj, vänner eller
arbetskamrater. Bara om din/dina arbetskamrater är
engagerade i samma ärende och det behövs för att genomföra arbetet. Färdtjänstresenärerna ska vara säkra på att
ingenting diskuteras, förs vidare eller lämnas ut om hans
eller hennes personliga förhållande. Den som bryter mot
tystnadsplikten kan dömas enligt brottbalkens regler. Det
är viktigt att komma ihåg att tystnadsplikten gäller även
sedan du slutat din anställning.
Det är inte alltid möjligt att se varför en resenär har
färdtjänst eller åker sjukresa. Det finns många funktionsnedsättningar och sjukdomar som inte syns utanpå.
Det är därför viktigt att du aldrig ifrågasätter resenärens
behov av färdtjänst eller sjukresa. Sådana bedömningar
görs av läkare eller annan personal i vården.
Hel och ren
Det är viktigt att både du och att den bil du kör är i vårdat
skick. Precis som ditt bemötande påverkar det hur resenären uppfattar hela resan. Om du är välvårdad och uppträder korrekt, din bil är städad och inte har några skador
så ger det ett gott och tryggt intryck till resenären. Det är
viktigt att du använder de kläder/den uniform som gäller
för den BC du kör för.
ÖVRIGT
19
Rökning
Rökning i bilen är förbjudet enligt Tobakslagen. För att
undvika att det ska lukta rök i bilen får du inte heller röka
i närheten av bilen. Många resenärer har svåra besvär av
tobaksrök.
Doftföremål
Många resenärer är allergiska. Håll därför bilen fri från
starka dofter (lukt) som till exempel parfym eller rakvatten. I en bil som kör för färdtjänstverksamheten ska
det inte finnas några doftföremål eller doftgranar.
Resegaranti
Om beställd bil inte kommer kan resenären tidigast 20
minuter efter beställd hämttid, ringa till Resegarantin
för färdtjänst, för att få hjälp med sin resa. Vid minst 20
minuters försening kan resan avbeställas. Resenären kan
också själv välja att lösa sitt resande utan att kontakta
Resegarantin. Men även när resenären själv löser sitt
resande är det ett resegarantiärende.
Resegarantiärende medför en kvalitetsavgift om inte
din BC kan visa att den inte orsakat att resan har blivit ett
resegarantiärende.
Förares lämplighet
Det är viktigt att du har god kunskap om de regler, föreskrifter, etiska policy som gäller färdtjänstkörningar samt
att du förstår, läser och talar svenska. Din arbetsgivare
och din BC ska arrangera sådan utbildning.
Förare som uppträder olämpligt eller saknar behörighet kan stängas av för färdtjänstkörningar.
20
Säkerhet
Resenärer som reser färdtjänst- eller sjukresor ska alltid
använda bilbälte. Små barn ska sitta i godkänd bilbarnstol
eller på bälteskudde anpassat efter barnets längd. Det ska
finnas minst en bälteskudde i varje bil. Din BC eller arbetsgivare kan lämna ytterligare information om reglerna.
Men det är du som förare som ansvarar för säkerheten i
taxibilen.
Det förekommer att resenärer beviljas undantag från
bältesplikten men då måste resenären före start visa ett
läkarintyg som styrker detta.
Miljö
Det ligger i allas intresse att begränsa miljöbelastningen
från fordonstrafiken så långt som det är praktiskt möjligt.
I avtalet med alla leverantörer regleras ett antal frågor
ÖVRIGT
21
som gäller miljö och fordonstrafik och utvecklingen följs
noga på förbättrade fordon och drivmedel. Även du som
förare kan bidra till en bättre miljö i det dagliga arbetet
exempelvis genom att köra energisnålt och undvika
tomgångskörning. Att köra energisnålt har fördelar för
både resenärers trygghet och miljön. Exempel på detta är
om du planerar din körning långt fram så att du undviker
onödiga stopp, hårda inbromsningar och accelerationer.
Att du ser till att bilen är maskinellt välservad och har rätt
lufttryck i däcken är också viktigt.
Nedan finns några av avtalskraven
Drivmedel
Taxibilar ska tankas med miljöklass 1 drivmedel eller med
biobränsle för miljöbilar.
Däck
Däck på taxibilen ska vara utan cancerskapande mjukgörande oljor (PAH) i EU-direktiv 2005/69/EG reglerar
halten av PAH i alla typer av däck.
Dubbdäck påverkar miljön negativt och bör endast användas då det är nödvändigt av trafiksäkerhetsskäl.
Tvätt, service och underhåll av fordon
Hur du tvättar taxibilen och vilka medel du använder
påverkar miljön. Tvätt ska utföras på anläggningar som
uppfyller Stockholms stad, miljöförvaltningens och Stockholm Vattens riktlinjer för fordonstvättar.
22
ÖVRIGT
EGNA ANTECKNINGAR
Kundservice för Färdtjänst
tel 08-720 80 80
......................................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................................
23
År 2009 övertog SL ansvaret för färdtjänst. Det innebär
att det är SL som upphandlar och kontrollerar kvaliteten
på utförda transporter.
Postadress AB Storstockholms Lokaltrafik
Besöksadress Lindhagensgatan 100 Växel 08-686 16 00 Fax 08-686 16 06 E-post [email protected] Webb www.fardtjansten.sll.se, www.sl.se
Redaktör Ann-Cathrine Medwik, Annika Hansson
Tryck Printfabriken, 2010 Foto Erja Lempinen, Marcus Krun s. 15 Illustration Anna Ödlund Form Soya kommunikation
Ha r du besökt Levera ntörswebben?
www.fardtjansten.sll.se/levera ntor
första
Levera ntörswebben är en webbplatsrerso.mSoim föra re
ha nd vänder sig till våra leverantö och informahittat du nyheter om verksamheten
tion om störningar i trafiken .
gliga
Våra broschyrer och tidninga r finns tillgän
i PDF- eller Wordformat.
idag!
Gör ett besök på Levera ntörswebben redan