1. No category

Allmänna köp- och resevillkor
2015-06-22
1(6)
Storstockholms Lokaltrafik (SL) ingår i Stockholms läns landsting och har det
övergripande uppdraget att utveckla kollektivtrafiken i Stockholms län. SL ansvarar
även för att upphandla kollektivtrafiken vilket innebär att SL, efter
konkurrensutsättning, ger ett företag på marknaden i uppdrag att utföra trafik via buss
eller spår liksom trafikrelaterade tjänster inom ett visst geografiskt begränsat område.
Dessa Allmänna köp- och resevillkor gäller för personer som köper SL-biljetter, reser
med SL-trafiken eller då man utan att resa vistas innanför av SL markerad spärrlinje.
Vid var tid gällande Allmänna köp- och resevillkor finns publicerade på sl.se. Utöver
vad som anges i dessa Allmänna villkor gäller särskilda villkor för vissa typer av
biljetter och tjänster som SL tillhandahåller såsom köp av produkter och tjänster via Ehandel på sl.se, köp och användning av sms-biljetter och biljettköp via mobilapp.
Med SL-trafiken avses i detta dokument det linjenät (inklusive stationer och fordon
mm) från vilket SL eller av SL anlitat företag möjliggör resa med kollektiv persontrafik
inom Stockholms län med angränsande områden.
______________________________________________________________
Biljetter och priser
Person som reser med SL eller vistas innanför av SL markerad spärrlinje (”Resenär”)
är skyldig att inneha giltig biljett.
Biljetter som laddas på SL Access-kort måste, såvida inte biljetten har ett fast
startdatum, aktiveras i spärr, på buss eller i annan SL Accessutrustning, för att vara
giltiga. Sms-biljett och biljett köpt med mobilapp är endast giltiga i den mobiltelefon
från vilken biljetten har köpts.
SL fastställer från tid till annan biljettsortiment och priser på sl.se och i foldern
”Biljettinformation” samt förbehåller sig rätten att ändra dessa. Vid var tid gällande
”Biljettinformation” finns publicerad på sl.se/biljettinformation.
Resenären skall köpa biljett innan resan påbörjas. Endast i de fall det finns försäljning
ombord på färdmedlet medges undantag. Konduktörer är skyldiga att växla som mest
100 kronor.
Biljettkontroll och visering
Vid kontroll eller vid visering av trafikpersonal är Resenär skyldig att visa upp och
lämna över biljett samt eventuellt stödjande dokument (t.ex. ID-handling,
Försäkringskassans eller Pensionsmyndighetens intyg eller studentlegitimation) till
trafikpersonal. Vid resa med sms-biljett eller biljett köpt med mobilapp är Resenären
även skyldig att uppge telefonnummer för den mobiltelefon från vilken biljetten är köpt
samt att visa upp och lämna över mobiltelefon på vilken biljetten finns. SL genomför
kontinuerligt biljettkontroller i SL-trafiken. Resenär som inte kan visa en giltig biljett vid
kontroll kan, enligt lagen om tilläggsavgift i kollektiv persontrafik, påföras en tilläggsavgift på 1200 kronor. Betalas inte tilläggsavgiften inom 10 dagar tillkommer en
påminnelseavgift. Betalas inte påminnelsen lämnas ärendet över till ett inkassoföretag
efter 12 dagar.
Missbruk av biljett kan, förutom tilläggsavgift, leda till indragning eller
omhändertagande av biljett.
Resor över länsgränsen och resor med andra trafikföretag
Delar av SL-trafiken passerar gränsen mellan Stockholms län och Uppsala respektive
Södermanlands län. För att resa till och från de angränsande länen gäller i vissa fall
särskilda regler och biljetter, se sl.se eller ”Biljettinformation”.
2(6)
Barn, ungdomar och pensionärer
Barn och ungdomar (från och med 6 till och med 19 år) samt pensionärer (den som
fyllt 65 år eller kan uppvisa Försäkringskassans eller Pensionsmyndighetens ”Intyg för
förmånstagare” eller motsvarande) reser till reducerat pris. För närmare information
om helgrabatter för barn se sl.se eller ”Biljettinformation”.
Barn under 6 år får av säkerhetsskäl inte åka ensamma.
Med hänsyn till barnets säkerhet får Resenär med barn i barnvagn åka utan kostnad
på buss utom när man åker med en buss där det inte är föraren som kontrollerar eller
tar betalt för biljetten. Maxlängd för barnvagn på buss är 120 cm.
E-handel (www.sl.se)
Betalning vid e-handelsköp sker antingen med kort eller med direktbetalning via
internetbank. Vid köp av egendesignat kort (se nedan) är direktbetalning dock inte
möjlig. Den som e-handlar måste enligt lag ha fyllt 18 år.
Leveranstid vid e-handel är normalt fyra dagar men kan bli längre om köp genomförs
långt före startdatum på kort/biljett alternativt då köp genomförs i samband med
storhelger.
Ångerrätt, enligt lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler, är inte
tillämplig på SL:s e-handelsköp. Se däremot nedan om SL:s regler om återköp. För
närmare information om e-handel se sl.se.
Särskilda villkor för e-handel av egendesignade SL Access-kort
På sl.se finns möjlighet att beställa egendesignade SL Access-kort. Korten har samma
funktion som de ordinarie Accesskorten, men du kan själv välja hur kortet ser ut.
Efter genomförd beställning reserveras beloppet på kontot till dess att bilden är
godkänd av SL, då beloppet dras. Leverans sker normalt inom fem dagar efter att vi
tagit emot beställningen. När bilden är godkänd skickas en bekräftelse via e-post.
Bildregler
Beställaren kan välja en bild ur galleriet på sl.se eller använda en egen bild. Vid
beställning av en egen bild skall beställaren intyga att beställaren har rätt att använda
bilden, i förekommande fall efter att ha fått erforderligt medgivande av
rättighetsinnehavaren. Beställaren lämnar genom godkännandet även medgivande till
att SL, eller tredje man på uppdrag av SL, trycker, distribuerar och lagrar bilden. Om
bilden helt eller delvis återger ett upphovsrättsligt skyddat verk eller annat motiv som
bedöms vara olämpligt förbehåller SL sig rätten att vid tveksamheter kring
rättigheterna till verket, eller dess lämplighet i övrigt, efter granskning neka sådant
kortmotiv. Detsamma gäller då bilden återger ett varumärke, olagligt element eller i
övrigt strider mot de riktlinjer som SL uppställt för bilder på Accesskortet (se sl.se).
En egen bild behöver ha minst en upplösning på 2048 x 1536 pixlar, vara i något av
formaten JPEG (.jpg), PNG, GIF, Bitmap (.bmp) eller TIFF och ha en storlek om max
10 MB. Vid missbruk av tjänsten kan SL komma att blockera beställaren från vidare
användning av tjänsten egendesignat kort.
Förlustgaranti
Den som registrerat sitt kort på Mitt SL kan under nedan angivna förutsättningar
erhålla ett nytt kort vid förlust. Ersättningskortet avser då samma biljett som det
förlorade kortet innehöll när det spärrades av SL.
Förlustgarantin är kopplad till den person som registrerat kortet på Mitt SL för egen
eller annans räkning. Person som skapar ett Mitt SL konto och utnyttjar förlustgarantin
måste vara minst 16 år.
3(6)
Förlustanmälan görs på Mitt SL eller via SL Kundtjänst.
Begränsningar i förlustgarantin:
 SL ersätter dig inte för giltighetstiden på biljetten från det att du förlustanmält
ditt kort tills du har fått ditt ersättningskort.
 SL ersätter inte de eventuella kostnader du har för annan biljett under tiden
från det att du gjort förlustanmälan och fram till att du fått ditt ersättningskort.
 SL ersätter inte heller kostnader eller skada som eventuellt uppkommer till
följd av förlusten.
 Förlustgarantin gäller inte om SL dragit in eller spärrat ditt SL Access-kort.
Resenären får normalt ett nytt kort inom fyra arbetsdagar från det att förlustanmälan
lämnats in till SL. Under tiden fram till dess att resenären får det nya kortet åker
Resenären med SL-trafiken på egen bekostnad.
Återköp
Resenär som inte längre har användning för sin biljett har under vissa förutsättningar
möjlighet att få biljetten återköpt av SL.
Återköp till periodbiljettens fulla värde är alltid möjligt före biljettens giltighetsperiod
startat, d.v.s. innan biljetten tagits i bruk.
Vid återköp av påladdat belopp för reskassan tas en administrativ avgift ut.
När biljetten väl tagits i bruk kan återköp bara göras avseende biljetter med längre
giltighetstid än 30 dagar. Återköpsvärdet minskas dock med en viss summa per
passerad dag. För närmare information se sl.se.
Vid återbetalning måste legitimation uppvisas.
Resegaranti
SL:s ansvar för förseningar, inställda resor och följder därav begränsar sig till följande
resegaranti.
SL ersätter i efterhand utlägg för taxiresa, bilresa alternativt resor med annat
trafikbolag med upp till 800 kronor per resa när Resenärer riskerar att komma mer än
20 minuter för sent på grund av störningar i trafiken eller på grund av att informationen
är bristfällig eller uteblir. SL ersätter inte dricks. Då ersättning begärs från SL måste
det fullständiga ersättningskravet avseende en uppkommen situation ske vid ett och
samma tillfälle.
Begäran om ersättning skall göras på särskild blankett och inkludera den
dokumentation, d.v.s. originalkvitton m.m., som hänvisas till på blanketten. Vid
taxiresor ska alltid taxameterkvitto bifogas. Begäran skall ha inkommit till SL inom tre
månader från aktuellt resedatum. En överklagan om beslut av resegarantiärende skall
ha inkommit till SL inom tre månader från datumet för avslaget.
Resegarantin gäller dock inte vid förseningar orsakade av:
 planerade arbeten i trafiken som SL informerat om.
 arbetskonflikt t ex strejk eller lockout.
 strömavbrott i stora delar av Stockholm.
 extrema väderförhållanden såsom snöoväder, stormar, översvämning.
 större polisavspärrningar.
För resor över länsgränsen (Gnesta, Bålsta och Uppsala) gäller endast SL:s
resegaranti för den trafik som faktiskt utförs av SL. Vid förseningar i lokala resor i
annat län kan inte SL:s resegaranti nyttjas. I Waxholmsbolagets tidtabell finns det
4(6)
angivet till vilka båtturer det finns anslutningar med SL-trafiken. För det fall SL:s
anslutningar är försenade kan resegaranti utgå.
Försäljning till skolor och företagsförsäljning
För försäljning till skolor och företag gäller även villkoren på sl.se/foretag.
Resenärer med funktionsnedsättning
I tidtabellerna finns angivet om respektive fordon är särskilt anpassat för resenärer
med funktionsnedsättning. Detta anges även med dekaler på fordonens utsida. Skulle
det som utlovats i tidtabellerna inte vara uppfyllt eller om hissar/rulltrappor inte
fungerar är detta för resenären en grund för att nyttja
tillgänglighetsgarantin/resegarantin.
Tillgänglighetsgaranti vid planerad störning
Vid planerad ombyggnad som SL informerat om eller vid andra tillfällen där resenären
har information om att rulltrappa/hiss är trasig innan resan påbörjas gäller följande för
tillgänglighetsgarantin: Resenären får åka från den station där rulltrappa/hiss är ur
funktion till närmsta station, i valfri färdriktning, som är tillgänglig för resenär med
funktionsnedsättning. Samma villkor gäller vid resa till station där hiss/rulltrappa inte
fungerar.
Tillgänglighetsgaranti vid akut störning
Vid de tillfällen då en resenär med funktionsnedsättning inte känner till att
rulltrappa/hiss fungerar innan resan påbörjas och resenären riskerar att bli mer än 20
minuter försenad till sin slutdestination pga att hiss/rulltrappa är ur funktion gäller
samma villkor som för resegarantin i övrigt, resenären kan åka till sin slutdestination.
När det anges att en anläggning eller ett fordon är anpassat för rullstolsburna avses
elektriska rullstolar av klass B eller mindre.
Från ett stort antal stationer erbjuds ledsagare alternativt assistans av personal som
har tillgång till portabel ramp. Ledsagare/assistans måste i förväg beställas genom SL
Kundtjänst. Alla som själva känner behov av ledsagning har rätt till ledsagning i SLtrafiken. Läs mer på sl.se/planera_resa, välj Tillgänglighet.
Ordning och säkerhet
Resenären är skyldig att följa bestämmelserna i ordningslagen (buss och tunnelbana),
järnvägslagen (pendeltåg och lokalbanor), annan från tid till annan tillämplig
lagstiftning samt dessa Allmänna köp- och resevillkor. Resenär är vidare skyldig att
följa trafikpersonals tillsägelser. Den som inte rättar sig efter dessa regler eller
tillsägelser riskerad att bli avvisad. Trafikpersonal har rätt att avvisa resenär som inte
innehar giltig biljett.
Bagage får tas med så länge det utan besvär kan bäras av en person och inte är
alltför skrymmande, kan medföra fara för säkerheten eller skäligen kan orsaka andra
Resenärer obehag.
Sällskapsdjur får medfölja utan extra kostnad i den bakre delen av bussen och i
vagnar som inte är markerade med förbudsskylt (undantag om det avser ledarhund).
Djur skall vara kopplade eller sitta i väska eller bur. En resenär får ta med högst två
djur som inte sitter i väska eller bur.
Cyklar får normalt inte tas med i SL-trafiken. Små barncyklar utan kedja får dock alltid
tas med i SL-trafiken. Hopfälld cykel får också medtagas. Vissa undantag görs även
för Saltsjöbanan och pendeltåg, där cykel får tas med på vissa sträckor och tider. För
mer information och förutsättningar se respektive tidtabell, sl.se eller kontakta SL
Kundtjänst.
5(6)
Av säkerhetsskäl är det inte tillåtet att åka inlines, skateboard eller liknande i SLtrafiken.
Rullstol och rullator får fritt tas med. Resenär i rullstol eller med rullator får åka utan
kostnad på buss. Detta gäller dock inte när man åker med en buss där någon annan
än föraren kontrollerar eller tar betalt för biljetten. På buss är maxlängd för rullstol 120
cm. Elrullstol med styre får inte tas med på buss. Maxvikt för rullstol är 300 kg för alla
trafikslag.
Förtäring av mat som riskerar att vålla obehag p.g.a. stark lukt, förstöra
fordonsinredning eller kladda ner samt drycker som innehåller alkohol är inte tillåtet i
SL-trafiken.
Rökning är inte tillåtet i SL-trafiken.
Det är inte tillåtet att förorena eller skräpa ner i SL-trafiken.
Av säkerhetsskäl är det inte tillåtet att framföra musik i SL-trafiken.
Affischering är inte tillåten. Filmning eller fotografering är tillåtet för privat bruk men i
kommersiellt syfte krävs skriftligt tillstånd.
Försäljning förutsätter att SL givit skriftligt tillstånd.
Egendom av farlig beskaffenhet såsom laddade vapen, ammunition, eldfarlig eller
explosiv egendom får inte tas med i SL-trafiken.
Ansvar för medförda saker
Resenären skall själv ha uppsikt över de saker som medförs. Resenären ansvarar för
skador på eller stöld av dessa saker liksom för skador som sakerna åsamkar fordonet,
personal, andra resande eller resandes egendom.
För det fall SL blir ersättningsskyldigt mot annan Resenär eller s.k. tredje man för
skada, som orsakats av medförd sak, skall den Resenär som medfört saken i fråga
hålla SL skadelöst för den kostnad som därmed uppkommer.
Personuppgifter
SL är personuppgiftsansvarigt för behandling av personuppgifter som samlas in om
Resenärer. Sådan insamling sker bland annat i samband med att Resenär köper
biljetter och kort via e-handel, begär återköp av kort eller biljetter, utnyttjar
förlustgarantin respektive resegaranti, vänder sig till SL Kundtjänst, registrerar sig i
Mitt SL (ett användarkonto på sl.se) eller då en Resenär vid annan kontakt frivilligt
lämnar personuppgifter till SL eller SL Kundtjänst.
SL behandlar de insamlade personuppgifterna huvudsakligen för att kunna fullfölja
och administrera avtal med Resenären exempelvis genom
 köp av biljetter och kort samt tillhandahållande av tjänster inom ramen för Mitt SL,
 behandling av begäran om återköp av kort och biljetter samt begäran om
utnyttjande av förlustgaranti avseende SL Accesskort respektive SL:s resegaranti,
 hantering av förfrågningar som ställts till SL kundtjänst samt
 för att i övrigt kunna administrera förhållandet med Resenär och för att uppfylla
åtaganden gentemot Resenären.
De personuppgifter som samlas in är huvudsakligen Resenärens (och i
förekommande fall Resenärens barns) namn, postadress, e-postadress,
telefonnummer och bankuppgifter samt andra uppgifter som Resenären självmant
lämnar.
6(6)
SL behandlar Resenärens personuppgifter i enlighet med bestämmelserna i
personuppgiftslagen och tillämpliga beslut från Datainspektionen. SL lämnar inte ut
några personuppgifter till utomstående, förutom i det fall det krävs i lag, förordning
eller enligt myndighets föreskrift eller annars för att kunna fullgöra åtaganden
gentemot Resenären.
Resenär har rätt att en gång per kalenderår, kostnadsfritt efter skriftlig ansökan ställd
till SL, få besked om vilka personuppgifter om Resenären som SL behandlar och hur
SL behandlar dessa. En sådan ansökan skall ställas till:
AB SL
Personuppgiftsombudet
105 73 Stockholm
Resenären har även rätt att begära rättelse i fråga om personuppgifter som SL
behandlar om Resenär. Resenären har rätt att motsätta sig behandling av
personuppgifter för direkt marknadsföringsändamål. Resenär samtycker till att SL
behandlar personuppgifter om Resenären i enlighet med vad som framgår i dessa
Allmänna köp- och resevillkor.
Ansvar person- och sakskada
Ansvar för person- och sakskada som uppkommer i SL-trafiken regleras i
järnvägstrafiklagen och trafikskadelagen. Utöver detta ansvar och ansvar i enlighet
med SL:s resegaranti är SL:s skadeståndsansvar begränsat till skador som orsakats
av grov vårdslöshet.
Inträffar person- och/eller sakskada skall Resenären kontakta SL Kundtjänst för
närmare anvisningar.
Hittegods
Hittegods skall överlämnas till trafikpersonal utan krav på ersättning.
Kontakta SL
SL Kundtjänst:
Telefon:
E-post:
Adress:
Fax:
Internet:
Hittegods:
08-600 10 00
via webbformulär på sl.se
(Hittas under fliken Kontakta oss, Skriv till oss)
SL Kundtjänst
Box 30047
110 30 Stockholm
08-509 398 96
sl.se
Klara Östra Kyrkogata 6
(för öppettider kontakta SL Kundtjänst)