Väntan på support och att få problemet
åtgärdat kan vara den enskilt största
IT-relaterade kostnadsposten för många
verksamheter. Med Advance IT Support
får ni ett telefonnummer för alla era
ärenden och slipper hamna i kläm mellan
olika IT-leverantörer.
Advance IT Support
Advance IT-Support
Advance IT Support har 12 års erfarenhet och är den enda kontakt som ni behöver för alla era
IT-ärenden. 90 % av inkommande samtal besvaras inom 30 sekunder och merparten av ärendena
löses vid första samtalet och direkt på skärmen via fjärrstyrning.
SÅ HÄR FUNGERAR DET
Avdelningen agerar s.k SPOC (Single
Point Of Contact) och ska ses som vägen
in för alla frågor som berör IT. Samtliga
ärenden registreras i ett ärendehanteringssystem, som bevakar servicenivåer och
även medför till statistik-uppföljning.
Advance IT-Support kan köpas oavsett
var och vem som producerar- & förvaltar
verksamhetens IT system. Det innebär att
tjänsten både kan ses som en avlastning
till befintlig IT-avdelning alternativt ersätter en hel funktion. Tjänsten följer IT-
Advance IT-Support
• Öppettider mån-fre 7-18
• Joursupport 365/7/24
•Ett telefonnummer för alla
IT-ärenden
•Erkänt ärendehanteringssystem
•Ärenderapportering via telefon,
E-post och www
•Regelbunden statistik och
rapporter
• Plattformsoberoende
•Beprövade processer enligt
branschnorm
www.advance.se
branschens normer och riktlinjer gällande
ärendeprocesser- & sekretess, vilket betyder att verksamheten kan vara säker på att
varje enskilt ärende hanteras professionellt.
Ett ärende kan rapporteras in via telefon, E-post eller www. På webben kan
verksamheten även följa status på inrapporterade ärenden samt få statistik på historik. Detta kan bidra till att identifiera
IT-kompetensnivån hos de anställda och
leda till eventuella utbildningsinsatser
med högre effektivitet som följd.
Advance IT-Support
har öppet mån-fre
07.00 – 18.00
med möjlighet till
dygnet runt joursupport.
VAL AV OLIKA SERVICENIVÅER
Advance IT-Support kan avropas med
olika nivåer av service och ekonomisk
kostnadskontroll. För full trygghet avropas IT-Support Premium där verksamheten får hjälp utan extra kostnad för koordinering och felsökning av samtliga
ärenden oavsett vem som har ansvaret för
produktionen av funktionen.
Tjänsten IT-Support ingår i Advance 360
och är fullt integrerat med Advance övriga
tjänster.
IT-SUPPORT
07:00-18:00
IT-drift
& Säkerhet
Nyckeltal& VERKSAMHETSANALYS
För beställning och
mer information, kontakta:
Advance försäljning:
Tel: 031-760 18 00.
E-post: [email protected]
INTRANET &
IT-PORTAL
Advance
360
Affärs- &
verksamhetssystem
SYSTEMINTEGRATION
Telefoni &
Kontor
ITARBETSPLATS
Advance AB är ett fristående svenskt företag som erbjuder IT-lösningar som en tjänst, även kallat Cloud
Computing eller ASP. Företaget, som är en av de ledande aktörerna i Sverige inom detta område, har sitt
huvudkontor i Göteborg och omsatte 2013 ca 75 MSEK. Advance har egna kontor i Stockholm och Göteborg
och bedriver verksamhet i såväl Sverige som ute i Europa.