2015
Camping Key Europe – Manual Daylight
Manual version 2.7 Februari
www.scr.se/upload/manual.pdf
1
INTRODUKTION DAYLIGHT .......................................................................................................................................... 4
TEKNISKA FÖRUTSÄTTNINGAR .................................................................................................................................... 4
ACCESS TILL INTERNET .......................................................................................................................................................... 4
VAL AV INTERNETLÄSARE ....................................................................................................................................................... 4
KOM IGÅNG MED WEBBTERMINALEN......................................................................................................................... 5
STARTA UPP DATORN ............................................................................................................................................................ 5
HUVUDMENY ...................................................................................................................................................................... 5
SÄLJ CAMPING KEY EUROPE OCH GILTIGHETSMÄRKE ................................................................................................. 6
SÄLJ CAMPING KEY EUROPE................................................................................................................................................... 6
SÄLJ GILTIGHETSMÄRKE ......................................................................................................................................................... 8
ERSÄTT CAMPINGKORT ......................................................................................................................................................... 9
BESTÄLL ORIGINALKORT ÅT GÄST SOM HAR KORT MED SKRIVFÄLT ................................................................................................ 10
VILKA CAMPINGKORT ACCEPTERAS .......................................................................................................................... 11
DET TILLFÄLLIGA KORTET ..................................................................................................................................................... 12
CARAVAN CLUB ................................................................................................................................................................. 13
KORT UTSTÄLLDA AV UTLÄNDSKA ORGANISATIONER .................................................................................................................. 13
TILLFÄLLIGA KORT FRÅN UTLÄNDSKA ORGANISATIONER .............................................................................................................. 14
IN OCH UTCHECKNING .............................................................................................................................................. 15
INCHECKNING CAMPINGTOMT .............................................................................................................................................. 15
INCHECKNING VIRTUELLT KORT ............................................................................................................................................. 16
INCHECKNING AV GÄSTER SOM HAR SÄSONGSPLATS .................................................................................................................. 16
ÄNDRA I EN INCHECKNING ................................................................................................................................................... 17
MEDDELANDE - ”KORT ÄR UTGÅNGET” .................................................................................................................................. 17
MEDDELANDET - ”KORT ÄR EJ AKTIVT (AVVAKTAR AKTIVERING)” ................................................................................................. 18
MEDDELANDET - ”KORT FINNS EJ” ....................................................................................................................................... 19
MEDDELANDE - KORT ÄR INTE AKTIV (SPÄRRAD) ..................................................................................................................... 20
UTCHECKNING CAMPINGTOMT ............................................................................................................................................. 21
2
UTCHECKNING VIRTUELLT KORT ............................................................................................................................................ 21
ÄNDRA I EN UTCHECKNING................................................................................................................................................... 22
SÖK/ÄNDRA – REGISTRERA UTLÄNDSK GÄST ............................................................................................................ 23
SENASTE KVITTO ....................................................................................................................................................... 24
GÄSTINFORMATION .................................................................................................................................................. 24
DAGLIGA RUTINER .................................................................................................................................................... 25
LISTA ÖVER ENDAST EJ UTCHECKADE GÄSTER ........................................................................................................................... 25
LISTA ÖVER BOENDE GÄSTER ................................................................................................................................................ 26
EXPORTERA LISTAN ÖVER INCHECKADE GÄSTER ........................................................................................................................ 27
FRÅGOR OCH SVAR WEBBTERMINALEN .................................................................................................................... 28
LATHUND .................................................................................................................................................................. 30
INTRODUKTION ADMINISTRATION ........................................................................................................................... 32
KOM IGÅNG .............................................................................................................................................................. 32
SÖK ........................................................................................................................................................................... 32
SNABBSÖK........................................................................................................................................................................ 32
AVANCERAD SÖKNING ........................................................................................................................................................ 33
STATISTIK OCH HISTORIK........................................................................................................................................... 34
HISTORIK ......................................................................................................................................................................... 34
STATISTIK ......................................................................................................................................................................... 35
SPÄRR OCH GÄSTPROFILHANTERING ........................................................................................................................ 36
SPÄRR ............................................................................................................................................................................. 36
TRE ANLEDNINGAR KRING SPÄRRAT KORT ................................................................................................................................ 36
TA BORT EN GÄST UR DAYLIGHT ............................................................................................................................................ 37
EN GÄST SOM EJ ÖNSKAR FÅ INFORMATION/REKLAM FRÅN SCR .................................................................................................. 37
SUPPORT ................................................................................................................................................................... 38
3
INTRODUKTION DAYLIGHT
Säsongen 2009 införde SCR en ny hantering av campingkortet som ger dig som SCR-medlem tydliga
fördelar. Ett kundvårdssystem kopplades till campingkortet Camping Key Europe. Med allt bättre kunskap
om våra gäster kommer vi att bli effektivare i vår marknadsföring och därigenom skapa fler gästnätter.
Kortet kan laddas med erbjudanden och rabatter till en målgrupp utifrån intressen och önskemål.
Kundvårdssystemet Daylight består av två delar, en webbterminal och en administrationsdel. I det dagliga
arbetet kommer du i huvudsak att arbeta i webbterminalen. Det är här som du registrerar in- och
utcheckningar, säljer campingkort, ändrar gästens personuppgifter m m. I administrationsdelen kan du bl a se
och söka efter en gästs profilinformation. Du som idag arbetar i ett bokningssystem, som har gjort en
integration med Daylight, fortsätter att arbeta i ditt bokningssystem. Du har dock tillgång till Daylights
administrationsdel om du t ex behöver leta upp en gästs campingkortsnummer.
Det är viktigt att du som har tillgång till Daylight respekterar de lagar och regler som finns när det gäller
personuppgifter. Du får aldrig lämna ut någon information om en gäst till tredje part. Om en person t ex
kommer och frågar efter en gästs information eller undrar om en gäst bor på din campingplats, får du inte
lämna ut den här informationen. Undantag är om polismyndigheten hör av sig, kontakta då gärna SCR:s
jourtelefon (se sista sidan) för hjälp.
Den här manualen beskriver steg för steg hur du använder systemet Daylight i ditt dagliga arbete. Då det
löpande sker förändringar i Daylight kommer vi att uppdatera den här manualen ibland. Därför är det viktigt
att du håller ögonen öppna efter vårt elektroniska nyhetsbrev ”Nytt från SCR”.
På sista sidan i den här manualen hittar du information om vart du vänder dig när du behöver support.
Lycka till i ditt arbete i Daylight!
TEKNISKA FÖRUTSÄTTNINGAR
ACCESS TILL INTERNET
För att använda Daylight bör du ha en fast uppkoppling till Internet. Det fungerar med en uppringd
anslutning via det fasta telefonnätet med då kommer systemet att gå relativt långsamt. SCR rekommenderar
därför någon form av fast anslutning via mobilt bredband eller via fast bredband.
VAL AV INTERNETLÄSARE
Det är rekommenderat att du använder Internetläsaren Firefox för att alla funktionerna skall fungera optimalt.
Denna läsare kan du ladda ner enkelt och kostnadsfritt från www.firefox.com.
4
KOM IGÅNG MED WEBBTERMINALEN
STARTA UPP DATORN
1. Anslut den tillhörande kortläsaren till
en av datorns USB portar.
2. Starta Internetläsaren Firefox.
3. Gå till http://scr1.eurovip.se/scr
4. Logga in med användarnamn och
lösenord.
HUVUDMENY
En användare kan välja bland fem stycken huvudaktiviteter:
1. Sälja kort
Sälja nytt Camping Key
Europe
Sälja ett giltighetsmärke
Ersätta Camping Key Europe
Aktivera ett redan befintligt
Camping Key Europe
Läsa in EJ SCR producerade
Camping Key Europe
2. Söka/Ändra
Söka efter en gäst via
personnummer eller kortnummer
Uppdatera gästinformation
3. Checka in
4. Checka ut
5. Info
Senaste kvitto
Information om gästen
Lista över incheckade gäster
5
SÄLJ CAMPING KEY EUROPE OCH GILTIGHETSMÄRKE
SÄLJ CAMPING KEY EUROPE
Om en gäst som inte har något campingkort vill checka in på din campingplats, skall du utfärda ett
campingkort åt gästen. Korten är av typen ”kort med skrivfält” vilket betyder att gästen kan skriva in sina
personuppgifter på kortet.
Det enda som skiljer ett originalkort (med gästinformationen printad på kortet) och ett kort med skrivfält
är utseendet. Funktionen är exakt densamma.
Gästen får inget originalkort skickat till sig med automatik. Men du kan beställa ett originalkort till
gästen i samband med att du utfärdar ett kort med skrivfält. Gästen kan också själv beställa ett
originalkort en gång per år via camping.se.
När en gäst köper ett kort överlämnar du kortet tillsammans med en kortfolder, där all nödvändig
information om kortet finns. Tänk också på att alltid upplysa gästen om att hon måste fylla i sina
uppgifter på kortet om hon skall resa utanför Sverige.
Steg 1. Klicka på ”Sälj kort” i menyraden
Steg 2. Ta ett nytt Camping Key Europe (kort med skrivfält)
1. Välj ”sälj kort”
2. Ställ markören i fältet kortnummer och dra kortet
3. Ange personnummer om svensk gäst (ÅÅÅÅMMDDXXXX) eller födelsedatum (ÅÅÅÅMMDD) om
utländsk gäst
4. Ange kön
5. Ange Nationalitet
6. Klicka på ”Skicka” för att aktivera kortet. Ta för vana att alltid ge gästen det nya kortet tillsammans med
kortfoldern. Upplys även om att gästens persondata på kortet är ett krav om man skall resa vidare utanför
Sverige. Vill gästen ha ett originalkort kan du beställa det direkt via webbterminalen (se sid 10) eller be
gästen beställa på camping.se.
Sätt giltighetsmärket
i den gröna ringen
nere till höger på
kortet.
6
Steg 3. Kortet är nu registrerat. Om det är en svensk gäst hämtas gästens personuppgifter automatiskt och du
kontrollerar med gästen att det är korrekta uppgifter. Därefter checkar du in gästen genom att klicka på
knappen ”Checka in aktuellt kort”
Steg 3.1. Om det är en utländsk gäst ska du direkt efter
att gästen har checkat in registrera gästens information
(se Sök/ändra – registrera utländsk gäst). Om det är kö i
receptionen, kan du välja att registrera gästens
information senare. Dock måste det ske under samma
dygn som gästen checkade in (se avsnittet Sök/ändra –
registrera utländsk gäst).
Viktigt! Glöm inte att ta legitimation eller pass och be gästen att skriva under på baksidan av
kortet! Ta för vana att alltid ge gästen det nya kortet tillsammans med kortfoldern Upplys även
om att personuppgifter måste finnas på kortet om man skall resa vidare utanför Sverige.
Originalkort, med printade personuppgifter, kan du beställa via webbterminalen eller be gästen
beställa på camping.se
7
SÄLJ GILTIGHETSMÄRKE
Om en gäst har ett Camping Key Europe utan årets giltighetsmärke ska du sälja ett giltighetsmärke åt gästen.
Steg 1. Klicka på ”Sälj kort” i menyraden
Steg 2. Klicka sedan på knappen ”Sälj nytt gilt. år”
1. Ställ markören i kortnummerfältet och dra kortet
2. Klicka på ”Skicka”
3. Klistra på giltighetsmärket samt ta betalt för märket!
Sätt giltighetsmärket
i den gröna ringen
nere till höger på
kortet.
Steg 3. Kortet är nu registrerat och du kan antingen:
•
•
Checka in gästen direkt genom att klicka på knappen ”Checka in aktuellt kort”.
Klicka på ”Uppdatera gästprofil” för att uppdatera gästens uppgifter såsom adress, telefon och e-post
Glöm inte att sätta kryss i rutorna ”Vill ha information med e-post” och ”Vill ha information med SMS”
om gästen önskar få information på dessa sätt.
Observera! Läs mer om följande felmeddelanden
•
•
•
•
Meddelandet - ”Kort är utgånget” – sid 13
Meddelandet - ”Kort är ej aktivt (avvaktar aktivering)” – sid 14
Meddelandet - ”Kort finns ej” – sid 14-15
Meddelandet - Kort är inte Aktiv (Spärrad) – sid 16
Notera! Vi rekommenderar att du tar för vana att klicka på ”Uppdatera gästprofil”. Detta för att
det ibland inträffar att data som läses in från kortet lägger sig i fel fält samt att informationen på
kortet kan vara inaktuell.
Viktigt: Du kan inte sälja ett giltighetsmärke eller registrera ett utländskt kort bara genom att ange
kortnummer utan du måste dra kortet i kortläsaren.
8
ERSÄTT CAMPINGKORT
I och med att vi nu bytt hantering kring Camping Key Europe så skall följande kort bytas ut:
•
•
•
•
•
Alla gamla tillfälliga kort. De ”blanka” korten
Alla Camping Card Scandinavia
Alla grå/silverfärgade plastkort som inleds med 76 (Svensk Campingkort)
Alla gröna plastkort som inleds med 76 (Svensk Campingkort)
Alla trasiga kort där magnetremsan inte går att läsa
Steg 1. Klicka på ”Sälj kort” i menyraden
Steg 2. Ta ett nytt Camping Key Europe (kort med skrivfält)
1. Välj ”sälj kort” om gästen inte har ett giltighetsmärke på det gamla kortet eller ”Aktivera bef. kort” om
kortet redan har årets giltighetsmärke.
2. Ställ markören i kortnummerfältet och dra kortet
3. Ange personnummer om svensk gäst (ÅÅÅÅMMDDXXXX) eller födelsedatum (ÅÅÅÅMMDD) om
utländsk gäst
4. Ange kön
5. Ange Nationalitet
6. Klicka på ”Skicka” för att aktivera kortet.
Steg 3. Kortet är nu registrerat. Om det är en svensk gäst hämtas gästens personuppgifter automatiskt och du
kontrollerar med gästen att det är korrekta uppgifter. För att ändra gästens uppgifter klicka på ”Uppdatera
gästprofil”. Därefter checkar du in gästen genom att klicka på ”Checka in aktuellt kort”
Om det är en utländsk gäst ska du direkt efter att gästen har checkat in registrera gästens information (se
avsnittet ”Sök/ändra – registrera utländsk gäst”). Om det är kö i receptionen, kan du välja att registrera
gästens information senare. Dock måste det ske under samma dygn som gästen checkade in.
Viktigt! Om kortet har årets giltighetsmärke, glöm ej att ta in det utbytta kortet från gästen och
spara för det ska du skicka in i samband med redovisningen av giltighetsmärken!
9
BESTÄLL ORIGINALKORT ÅT GÄST SOM HAR KORT MED SKRIVFÄLT
Sedan införandet av kortet med skrivfält är alla campingkort utställda av SCR personliga, d.v.s. gästen
behöver inte längre ett aktiveringskvitto som man tidigare kompletterade det gamla ”blanka” kortet med när
man reste vidare utomlands. Nu skriver gästen i sina uppgifter på kortet. Men om gästen ändå önskar ett
originalkort med printade personuppgifter går detta att beställa via webbterminalen eller så kan gästen
beställa det själv via camping.se. När originalkortet är beställt fortsätter kortet med skrivfält att fungera i 60
dagar parallellt med det nya kortet.
Steg 1. På alla kvitto- och profilsidor finns knappen ”Beställ originalkort”. Dra först skrivfältskortet i
kortläsaren. Klicka sedan på knappen
Steg 2. Välj någon av följande tre metoder för att skicka kortet.
Skicka till hemadress
Kortet skickas hem till gästens hemadress
Skicka till Campingplatsen
Kortet skickas till campingplatsen med
”attention” till gästen.
Skicka till valfri adress
Kortet skickas till den adress du anger. Tänk på
att alltid ange C/O adress Namn eller företag så
att kortet hittar rätt
Klicka på ”Beställ kort” för att genomföra beställningen
Viktigt! Tänk på att du kan ändra sändningsmetod (byta adress) genom att göra om proceduren
ändra fram till att SCR har skickat beställningsfilen vilken sker må-fr kl: 11:00.
10
VILKA CAMPINGKORT ACCEPTERAS
SCR-anslutna campingplatser accepterar endast Camping Key Europe som campingkort. Alla Camping Key
Europe är identiska i sin grunddesign men kan ha varierande logotyper uppe i vänstra hörnet beroende på
vilken organisation som sålt kortet. Korten kan också ha olika giltighetsmärkning beroende på varifrån det är
köpt. Utöver originalkorten finns också de tillfälliga korten. Nedan visas de olika korten:
Originalkort med printat giltighetsår.
Alternativt med påklistrat giltighetsmärke.
Säljs online.
Kort med skrivfält. Säljs över disk hos
campingplatserna. Gästerna fyller själva i de
uppgifter som behövs vid resa utanför Sverige.
Originalkort med printat dynamiskt datum. D.v.s.
att giltighetstiden är satt till 12 månader från köp
(hela 12:e månaden ut). Säljs online.
Det gamla tillfälliga kortet, även kallat ”det
blanka”. Används inte längre, byt ut mot ett kort
med skrivfält.
11
DET TILLFÄLLIGA KORTET
Det tillfälliga kortet är ett papperskort som kan skrivas ut i samband med köp av originalkort online. Ett
alternativ ifall gästen inte hinner vänta på sitt originalkort.
12
CARAVAN CLUB
Caravan Club Sverige använder ett originalt Camping Key Europe som sitt medlemskort. Korten ser ut som
ett vanligt Camping Key Europe med den skillnad att deras logotyp finns uppe i vänstra hörnet.
Alla Caravan Club kort utfärdas av den egna organisationen. Det är också bara den egna organisationen som
kan ändra/redigera uppgifterna på kortet. Du skall aldrig ersätta ett Caravan Club kort mot ett SCR Camping
Key Europe kort med skrivfält, eftersom gästen då inte längre har något medlemsbevis i Caravan Club. Om
gästen har ett giltigt Caravan Club kort och du inte får det till att fungera när ni ska checka in gästen, kan du
använda dig av virtuellt kort för att checka in gästen (se avsnittet ”Incheckning virtuellt kort”).
KORT UTSTÄLLDA AV UTLÄNDSKA ORGANISATIONER
Alla utställare av Camping Key Europe är från och med 2014 sina egna organisationer med sina egna
kortinnehavare. Alltså gäller här samma tillämpning som för Caravan Club kort. Man ser uppe i vänstra
hörnet på kortet vilken organisation som utfärdat kortet. Nedan är ett exempel på ett kort utställt av
holländska ANWB.
13
TILLFÄLLIGA KORT FRÅN UTLÄNDSKA ORGANISATIONER
De utländska tillfälliga korten är bevis på att gästen redan beställt och väntar på ett originalkort. Dessa kort
skall INTE bytas ut (förutsatt såklart att kortet har giltigt årsmärke/printat datum). Om du använder
webbterminalen checkar du in gästen med hjälp av funktionen virtuellt kort och om du använder ett
bokningssystem checkar du in gästen utan campingkort.
NHO Reiseliv (Norge). Papperskort
Camping Finland. Papperskort
Camping Rådet (Danmark). Papperskort
ANWB (Holland). Laminerat papperskort
ADAC (Tyskland). Papperskort
14
IN OCH UTCHECKNING
INCHECKNING CAMPINGTOMT
Steg 1. Klicka på ”Checka in” i menyraden.
Steg 2. Ställ markören i kortnummerfältet och dra kortet
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Ange ankomst och avresedatum eller antal nätter (ÅÅÅÅ-MM-DD eller antal nätter t.ex. 2)
Ange antal vuxna
Ange antal barn
Välj boendetyp i rullgardinen
Välj ja eller nej i rullgardinen beroende om gästen önskar elektricitet eller ej (Valfritt fält)
I fältet ”plats” fyller du vilken plats gästen får (Valfritt fält)
I fältet ”övrigt” väljer du själv om du vill fylla i något eller ej. Tänk på att det syns på in- och
utcheckningskvittot vad du skriver i det här fältet. (Valfritt fält)
8. Klicka på ”Skicka” för att slutföra incheckningen
Steg 3. Incheckningen är nu registrerad och du kan nu skriva ut ett kvitto genom att klicka på ”Skriv kvitto”.
Se vilka rutiner ni har för att skriva ut kvitton på din campingplats.
Viktigt! Om det är en utländsk gäst måste kvittot skrivas ut och signeras av gästen. Du måste också
fylla i gästens legitimationsnummer. Kvittot ska sparas i 3 månader efter det att gästen har checkat
ut p.g.a. Schengenavtalet.
15
INCHECKNING VIRTUELLT KORT
Virtuellt kort används i första hand när du checkar in gäster i stugor och rum, men kan även användas när
man ej lyckas checka in gästen med sitt ordinarie kort.
Så här fungerar virtuellt kort:
1. Klicka på ”Sälj kort” i menyraden
2. Klicka sedan på knappen ”Virtuellt kort”
3. Ange personnr (ÅÅÅÅMMDDXXXX) om svensk gäst och födelsedatum om utländsk gäst
(ÅÅÅÅMMDD)
4. Ange kön
5. Välj nationalitet i rullgardinen
6. Klicka på ”Skicka”.
7. Om det är en svensk gäst hämtas gästens personuppgifter automatiskt. Om det är en utländsk gäst som
inte har förbokat stugan måste du fylla i gästens personuppgifter, detta gör du genom att klicka på
knappen ”Uppdatera gästprofil”. Om gästen däremot har förbokat och du redan har gästens namn,
adress och passnummer behöver du inte fylla i uppgifterna i Daylight om du inte vill. Det viktiga är att
du har gästens uppgifter och sparar de i tre månader efter att gästen har checkat ut p.g.a.
Schengenavtalet.
8. Checka in gästen genom att klicka på knappen ”Checka in aktuellt kort”
9. Skriv ut incheckningskvittot och spara det, vilket underlättar när gästen ska checka ut.
INCHECKNING AV GÄSTER SOM HAR SÄSONGSPLATS
Samtliga gäster som innehar en säsongsplats ska ha ett giltigt Camping Key Europe (d v s med det aktuella
årets säsongsmärke) och deras in- och utcheckningar ska registreras i Daylight.
Incheckningsdatum skall vara det datum säsongsplatsen börjar gälla och utcheckningsdatum skall vara det
datum säsongsplatsen slutar gälla.
Viktigt! Från och med (2010) skall alla anläggningar senast den 5 juni ha inrapporterat statistiken
för säsongsgäster. För att göra det enkelt föreslår SCR att du registrerar in och utcheckning av
gästen direkt i Daylight (via webbterminal eller bokningssystem) baserat på kontraktstiden
antingen i samband med att du fakturerar gästen eller när gästen anländer för säsongen. Genom att
du gör detta så kommer säsongsgästen att räknas med i den löpande månadsstatistik som du får
från SCB.
16
ÄNDRA I EN INCHECKNING
I webbterminalen finns det en funktion som tillåter ändring av en gästs incheckning. Funktionen kan du t ex
använda om en gäst vill byta plats eller om incheckningsdatum har råkat bli fel.
Så här gör du:
1. Klicka på ”Checka in” i menyraden.
2.
3.
4.
5.
Dra gästens kort i kortläsaren eller ange kortnumret manuellt.
Klicka i rutan för ”Hämta senaste incheckning”
Klicka på ”Skicka”. Då hämtas all information från incheckningen.
Gör de ändringar du önskar och klicka sedan på ”Uppdatera”. Det går bra att ändra samtliga uppgifter
förutom kortnummer.
6. Gästens incheckningskvitto med de uppdaterade uppgifterna visas och kan skrivas ut om så önskas.
MEDDELANDE - ”KORT ÄR UTGÅNGET”
Kort utgånget betyder att kortet finns i systemet men saknar giltighetsperiod. När du får felmeddelandet visas
även en förslagsruta längst upp i bild.
1. Klicka på knappen i förslagsmenyn, ”Sälj nytt gilt. år” om kortet saknar årets giltighetsmärke eller
”Aktivera bef. kort” om du vill aktivera ett kort som redan har årets giltighetsmärke.
2. Klicka på ”Skicka” för att aktivera kortet
3. Kvittot för aktiveringen visas nu. Klicka på ”Checka in aktuellt kort” för att gå vidare och checka in.
Notera! Du kan även aktivera ett kort via menyn ”Sälj kort” och därifrån välja ”Sälj nytt gilt. år”
eller ”Aktivera bef. kort”.
17
MEDDELANDET - ”KORT ÄR EJ AKTIVT (AVVAKTAR AKTIVERING)”
Ibland när du checkar in en gäst som har ett giltigt Camping Key Europe (d v s med det aktuella årets
giltighetsmärke) kommer du få upp meddelandet ”Kort är ej aktivt (Avvaktar aktivering)” när du har klickat
på Skicka knappen. Detta beror på att den som sålt giltighetsmärket inte har aktiverat kortet i Daylight.
Då gör du så här:
1. Klicka på ”Sälj kort” i förslagsrutan.
2. Ange aktiveringstyp ”Sälj kort” om kortet saknar årets giltighetsmärke eller ”Aktivera bef. kort” om du
vill aktivera ett kort som redan har årets giltighetsmärke.
3. Fyll i gästens personnummer om svensk gäst (ÅÅÅÅMMDDXXXX) eller födelsedatum
(ÅÅÅÅMMDD) om utländsk gäst.
4. Välj nationalitet i rullgardinen.
5. Ange kön
6. Klicka på ”Skicka” för att aktivera kortet
7. Kvittot för aktiveringen visas nu. Klicka på ”Checka in aktuellt kort” för att gå vidare och checka in.
Viktigt! Tänk på att uppdatera gästprofilen om gästen kommer från utlandet. Innan gästen reser till
nästa campingplats. Läs mer i avsnittet ”Sök/Ändra registrera utländsk gäst”
18
MEDDELANDET - ”KORT FINNS EJ”
Ibland när du checkar in en gäst som har ett giltigt Camping Key Europe (d v s med årets giltighetsmärke)
kommer du få upp meddelandet ”Kort finns ej”. Detta beror på att kortet inte går att hitta i Daylight.
Då går du tillväga på två olika sätt beroende på om det är ett SCR-producerat kort eller inte.
Om SCR-producerade kort (inleds med 46)
•
•
Om Svensk gäst med svenskt personnummer = utfärda ett nytt kort
Om utländsk gäst, ej svenskt personnummer = läs in kortet
Ej SCR-producerade kort
Om det är ett kort som inte är producerat av SCR, ska kortet registreras i Daylight. Detta gäller följande kort:
•
•
•
•
•
•
•
Camping Key Europe producerade i Danmark (inled med 45)
Camping Key Europe producerade i Finland (inleds med 358)
Camping Key Europe producerade i Norge (inleds med 47)
Camping Key Europe producerade i Holland (inleds med 31)
Camping Key Europe producerade i Tyskland (inleds med 49)
Camping Key Europe producerade av Caravan Club (inleds med 4602)
Camping Key Europe som är producerat av SCR (inleds med 46) och kortinnehavaren är utländsk
medborgare och saknar svenskt personnummer.
När meddelandet ”Kort finns ej” kommer upp gör du så här:
1. Välj åtgärd i förslagsmenyn
a. Sälj kort = om du vill sälja ett nytt kort + giltighetsmärke
b. Läs in kort = om du vill läsa in ett kort som inte finns i Daylight.
c. Virtuellt kort = Skapa virtuellt kort för att kunna checka in
2. Ange aktiveringstyp ”Sälj kort” om kortet saknar årets giltighetsmärke eller ”Aktivera bef. kort” om du
vill aktivera ett kort som redan har årets giltighetsmärke.
3. Fyll i gästens personnummer om svensk gäst (ÅÅÅÅMMDDXXXX) eller födelsedatum
(ÅÅÅÅMMDD) om utländsk gäst.
4. Ange kön.
5. Välj nationalitet i rullgardinen.
6. Klicka på ”Skicka” för att aktivera kortet
7. Kvittot för aktiveringen visas nu. Klicka på ”Checka in aktuellt kort” för att gå vidare och checka in.
19
MEDDELANDE - KORT ÄR INTE AKTIV (SPÄRRAD)
Ibland när du checkar in så visas Kort är inte aktiv (Spärrad). Detta betyder som oftast att kortet har blivit
ersatt med ett nytt kort och i sällsynta fall att en camping eller SCR spärrat kortet av en anledning. Som
användare kan du enkelt kontrollera detta genom att titta på informationen som står i förslagsrutan.
1. Om kortet blivit ersatt med ett nytt kort ser det ut på följande sätt. Daylight visar knappen ”Använd
aktivt kort”. Genom att klicka på knappen ”Använd aktivt kort” kan du checka in gästen med det aktiva
kortet.
Viktigt! Tänk på att skriva ut incheckningskvittot så att du har kortnumret. Fråga även om gästen
vet om hon har ett annat kort om inte så bör du utfärda ett helt nytt kort. Detta för att undvika
samma problem på nästa campingplats.
2. Om kortet blivit spärrat manuellt ser det ut på följande sätt. Innan du fortsätter och utfärdar ett nytt kort
eller checkar in gästen med hjälp av funktionen virtuellt kort så skall du
a. Notera vem som spärrat kortet ”Kortet spärrat av” i förslagsrutan
b. Klicka på knappen ”Visa kontakt” – om det i adressrad tre står #PNG# följ av ett
campingplatsnummer så skall du alltid ringa till campingplatsen som utfört spärren för att
undersöka anledningen.
Viktigt! Tänk på att bemöta och förklara för gästen på ett trevligt och korrekt sätt. Att ett kort är
spärrat betyder inte per definition att gästen inte är välkommen. Som oftast så finns det en logisk
förklaring till att kortet blivit spärrat.
20
UTCHECKNING CAMPINGTOMT
Steg 1. Klicka på ”Checka ut” i menyraden.
Steg 2. Dra kortet eller ange kortnummer manuellt samt ange avresedag om det angivna avresedatumet inte
stämmer.
Steg 3. Klicka på ”Hämta värden från incheckning”.
Tips! Om gästen har glömt sitt campingkort vid utcheckningen så finns kortnumret längst ned på
incheckningskvittot. Du kan även hitta gästens kortnummer i administrationen, se avsnittet
Sök/Hitta.
Steg 4. Klicka på ”Skicka”.
Steg 5. Utcheckningen är nu registrerad. Klicka på ”Skriv kvitto” för att skriva ut ett utcheckningskvitto.
Observera att utcheckningskvittot inte gäller som kassakvitto. Gästen måste även få ett kassakvitto där
beloppet framgår.
I det fall kortet har gått ut eller är spärrat gör du följande
1.
2.
3.
4.
5.
Klicka på ”Checka ut”
Ange kortnummer
Vid felmeddelande ”Kort är utgånget” kryssa för Tillåt kort (utgånget kort)
Hämta ”Värden från incheckning”
Klicka på skicka
UTCHECKNING VIRTUELLT KORT
Om du har checkat in gästen med hjälp av virtuellt kort, gör du så här för att checka ut gästen:
1. Klicka på ”Checka ut” i menyraden.
2. Ta fram gästens incheckningskvitto och skriv in gästens virtuella kortnummer som du hittar längst ner på
incheckningskvittot.
3. Klicka på ”Hämta värden från incheckning”
4. Klicka på ”Skicka”
5. Utcheckningen är nu registrerad. Klicka på ”Skriv kvitto” för att skriva ut ett utcheckningskvitto.
Observera att utcheckningskvittot inte gäller som kassakvitto. Gästen måste även få ett kassakvitto där
beloppet framgår.
Viktigt! Om du är osäker på avresedatum skall du ta för vana att använda det preliminära
avresedatumet och om preliminärt avresedatum saknas att du alltid checkar ut gästen med samma
ankomst som avresedatum vilket sätter värdet noll (0) i statistiken.
21
ÄNDRA I EN UTCHECKNING
Steg 1. Klicka på ”Checka ut” i menyraden.
Steg 2. Dra kortet eller ange kortnummer manuellt och ange det korrekta avresedatumet. Klicka sedan på
”Hämta värden från incheckning”
Steg 3. Kryssa därefter ” Hämta senaste utcheckning”. Notera att det tidigare avresedatumet syns till höger.
Klicka på ”Skicka”
Steg 4. Kontrollera så att det nya avresedatumet är korrekt. Klicka därefter på ”uppdatera” för att uppdatera
till det nya avresedatumet.
Steg 5. Skriv ut det nya utcheckningskvittot
22
SÖK/ÄNDRA – REGISTRERA UTLÄNDSK GÄST
Alla utländska gäster som din campingplats har sålt ett nytt campingkort till måste registreras. Registreringen
måste ske under samma dygn som gästen har checkat in på din campingplats. Om detta inte görs finns det en
risk att gästen åker vidare till nästa campingplats och att information saknas vid incheckningen, vilket skapar
onödig irritation hos både gästen och hos din branschkollega.
Steg 1. Ta fram incheckningskvittot och det ifyllda campingkortsformuläret för den gäst du vill registrera.
Steg 2. Klicka på ”Sök/Ändra” i menyraden.
Steg 3. Ange sedan kortnummer (som du hittar längst ner på incheckningskvittot) och klicka ”Skicka”
Steg 4. Fyll i uppgifterna och klicka på ”Uppdatera kontakt”.
Steg 5. Den utländska gästen är nu registrerad och du kan kasta det ifyllda campingkortsformuläret.
23
SENASTE KVITTO
Om du på nytt behöver få fram det senaste kvittot på en gäst gör du så här:
Steg 1. Klicka på ”Info” i menyraden.
Steg 2. Dra kortet i kortläsaren eller mata in det manuellt och välj sedan ”Senaste kvitto” i rullgardinen.
Steg 3. Klicka på ”Skicka”.
Steg 4. Klicka på ”Skriv kvitto” för att skriva ut en kopia eller ”Uppdatera gästprofil” för att uppdatera
gästens information om det behövs.
GÄSTINFORMATION
Om du vill få fram eller skriva ut den information som finns registrerad på gästen gör du så här:
Steg 1. Klicka på ”Info” i menyraden.
Steg 2. Dra kortet i kortläsaren eller mata in det manuellt och välj sedan ”Information” i rullgardinen.
Steg 3. Klicka på ”Skicka”.
Steg 4. Klicka på ”Uppdatera gästprofil” för att uppdatera gästens personuppgifter.
24
DAGLIGA RUTINER
LISTA ÖVER ENDAST EJ UTCHECKADE GÄSTER
För att statistiken skall bli rätt och för att du skall kunna ha kontroll över att alla gäster som lämnat
anläggningen checkats ut rekommenderar vi att alltid gå igenom listan ”Endast ej utcheckade”. Förslagsvis
så görs detta innan du stänger receptionen för kvällen.
1. Klicka på pilen vid ”Info” i menyraden och välj sedan ”Lista incheckade”.
2. Fyll i (A) dagens datum och välj lista (B) Endast ej utcheckade. Välj om du vill ha (C) listan sorterade
efter platsnummer, ankomstdatum eller kortnummer. Klicka på (D) ”Uppdatera”
3. Listan över ej utcheckade gäster visas nu. För att checka ut gästen klickar du på pilen till höger om
preliminärt avresedatum.
4. Du kommer nu direkt till utcheckningsbilden och kan genomföra utcheckningen precis som vanligt.
Tänk på att vara noga så att avresedatum är rätt, systemet visar alltid dagens datum som standard. Klicka
på ”Hämta värden från incheckning”
5. Klicka på ”Skicka” för att genomföra utcheckningen.
25
LISTA ÖVER BOENDE GÄSTER
För att ha kontroll över vilka personer som är incheckade på din campingplats rekommenderar vi att du innan
du stänger receptionen för kvällen skriver ut en lista över ”Boende gäster”. Listan är en bra säkerhet ifall
något skulle inträffa över natten men även om webbterminalen tillfälligt skulle ligga nere.
1. Klicka på ”Info” i menyraden och välj sedan ”Lista incheckade”.
2.
Fyll i (A) dagens datum och välj lista (B) Boende gäster. Välj om du vill ha (C) listan sorterade efter
platsnummer, ankomstdatum eller kortnummer. Klicka på (D) ”Uppdatera”
3.
Du kan även välja att ladda ner listan och spara den lokalt på din dator i t.ex. Excel. Ta för vana att alltid
skiva ut den färdiga listan så att du har den lättillgänglig. (Se kapitel Exportera lista över incheckade
gäster)
Tips! Den lilla pilen till höger om prel. avresedatum anger att denna gäst ännu ej checkats ut .
Klicka på pilen för att checka ut gästen. Om du söker efter en speciell person i listan kan du få
fram en sökfunktion genom att trycka Ctrl+F. En rad öppnas längst ner på sidan och där kan du
fylla i namnet och sedan Enter. Då markeras namnet på sidan så att du enkelt hittar det.
26
EXPORTERA LISTAN ÖVER INCHECKADE GÄSTER
Listan över incheckade gäster går bra att exportera till Excel, Open Office och liknande program. Det finns
flera olika tillvägagångssätt och nedan beskriver vi ett exempel hur man gör för att exportera listan till
Microsoft Office Excel 2007.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Klicka på ”Lista incheckade”.
Klicka på ”Ladda ner”.
En ny ruta kommer upp med frågan ”Öppna med anteckningar (standard)”. Klicka på ok.
Ett anteckningsdokument öppnas. Spara textfil (txt) på ditt t.ex. skrivbordet.
Öppna ett tomt blad i Excel.
Klicka på ”Data” och sedan på ”Från text”
Välj filen som du sparade på skrivbordet. Kontrollera att det står korrekt i rutan för ”Filursprung”
innan du klickar på nästa.
8. Klicka på nästa igen och sedan på slutför. Färdigt!
Tips! Om du inte vill lägga pengar på att köpa Microsoft Office så finns det en mängd med gratis
program att hämta på internet. Ett förträffligt alternativ är Open Office som du hämtar via
www.openoffice.org .
27
FRÅGOR OCH SVAR WEBBTERMINALEN
F: Måste jag använda Internetläsaren Firefox?
S: Nej, det måste du inte. Vi rekommenderar dock att du använder Firefox, då systemet är byggt för Firefox.
F: Varför finns det inte något fält för belopp på utcheckningskvittot?
S: Med anledning av att det fr.o.m. säsong 2010 kommer att ställas nya krav från Skatteverket på
kassasystem var det ingen idé att introducera en funktion i systemet som vi hade tvingats ta bort redan nästa
år. Vår rekommendation är att du använder utcheckningskvittot från kundvårdssystemet som en bilaga till
kassakvittot.
F: Varför kan jag se men inte längre redigera information på campingkort som ställt ut av andra
organisationer som t ex Caravan Club eller ADAC?
S: Från och med 2014 rapporterar eller jobbar alla organisationer som ställer ut campingkortet mot en och
samma kortdatabas. De kort som inte ställts ut av SCR är således inte SCR egendom och vi kan därför endast
titta på den profildata som är kopplad till kortet. Vill gästen ha hjälp med att ändra sin information får hon
vända sig till den organisation som ställt ut kortet.
F: Varför kan jag inte längre få upp profilen på t ex ett Caravan Club eller ADAC kort, genom att söka på
namn, adress eller personnummer?
S: Kort som är utfärdade av andra organisationer än SCR går bara att hitta i Daylight via kortnummer.
Bakgrunden till förändringen är att varje organisation från och med nu sköter sina egna kunder/medlemmar
vilket i sin tur bygger på att varje organisation måste följa respektive lands datalagstiftning och resp.
organisations medlemsvillkor. När det gäller Caravan Club medlemmar finns det dock en genväg om
medlemmen kan sitt medlemsnummer. Medlemsnumret är en del av kortnumret. Se exempel nedan:
460200000XXXXX00 Ex: Medlemsnummer 12345 blir 4602000001234500
4602000000XXXX00 Ex: Medlemsnummer 1234 blir 4602000000123400
46020000000XXX00 Ex: Medlemsnummer 123 blir 4602000000012300
460200000000XX00 Ex: Medlemsnummer 12 blir 4602000000001200
4602000000000X00 Ex: Medlemsnummer 1 blir 4602000000000100
F: Vi får ofta frågan från våra gäster om hur deras personuppgifter sparas och används. Vad svarar vi?
S: SCR är mycket noga med att följa de lagar och förordningar som finns. Generellt så sparar vi data i 36
månader. Detta innebär att om gästen inte har använt sitt campingkort under den här perioden tas gästen bort
ur databasen. Alla gäster har möjligheten och rätten att frånsäga sig kommersiell information från SCR. I
övrigt har vi som policy att aldrig sälja data ur vårt register till externa aktörer. Däremot används data för att
göra riktade utskick, både i SCR:s egen regi eller tillsammans med externa partners.
F: Vi har ofta strömavbrott på vår campingplats. Hur ska vi då kunna checka in och ut gäster?
S: Hanteringen bygger mycket riktigt på att man ligger uppkopplad mot systemet och det innebär att det blir
problem när strömmen går. Vår rekommendation är därför att ni hittar en rutin för dessa tillfällen. T ex ett
block där ni skriver upp datum och gästernas kortnummer när ni checkar in dem vid strömavbrott. Sedan är
det bara att gå in och retroaktivt registrera incheckningarna när strömmen har kommit tillbaka. Systemet
28
tillåter att alla händelser kan registreras retroaktivt, allt ifrån försäljning av giltighetsmärken till in- och
utcheckning.
29
LATHUND
SÄLJ NYTT KORT
1. Klicka på "Sälj kort" i menyn
2. Vad vill du göra? - Klicka på "Sälj kort"
3. Dra kort
4. Aktiveringstyp = "Sälj kort" | personnummer (SE)
ÅÅÅÅMMDDXXXX (UTL) ÅÅÅÅMMDD | Kön | Nationalitet
5. Skicka >>
SÄLJ NYTT GILTIGHETSMÄRKE
Meddelande ”Kort utgånget”
1. Klicka på "Sälj kort" i menyn
2. Vad vill du göra? - Klicka på "Sälj nytt gilt.
år"
Meddelande ”Kort finns ej”
1. Klicka på "Läs in kort" i förslagsmenyn
2. Skicka>>
3. Dra kort
4. Skicka>>
AKTIVERA BEFINTLIGT KORT (KORTET HAR REDAN GILTIGHETSMÄRKE)
Meddelande ”Kort utgånget”
1. Klicka "Sälj kort " i menyn
2. Vad vill du göra? - Klicka på "Aktivera
bef. kort"
Meddelande ”Kort finns ej”
1. Klicka på "Läs in kort" i förslagsmenyn
2. Skicka>>
3. Dra kort
4. Skicka >>
30
CHECKA IN
1. Checka in
2. Dra kort
3. Ankomstdatum + Avresa (noll om öppen)
4. Antal vuxna + Antal Barn
5. Boendeform | Skicka >>
CHECKA UT
1. Checka ut
2. Dra kort
3. Ange avresedatum
4. Hämta värde från incheckning | Skicka >>
REGISTERA UTLÄNDSK GÄST
1. Gå till Sök/Ändra
2. Lägg in uppgifterna från campingkortsformuläret
3. Klicka på "Uppdatera kontakt" >>
ÖVERSIKT
H
u
v
u
d
m
e
n
y
Sälj kort = Sälj ett nytt kort + giltighetsmärke
Sälj nytt gilt. år = Sälj ett nytt giltighetsmärke för ett befintligt kort
Sälj kort
Aktivera bef. kort = Aktivera ett kort som redan har ett giltighetsmärke
Läs in kort = Läs in ett kort som inte finns i Daylight
Virtuellt kort = Skapa virtuellt kort för att kunna checka in
Sök/Ändra
Sök profil via kortnummer eller personnummer
Checka in
Checka in en gäst | Ändra en incheckning
Checka ut
Checka ut en gäst | Ändra en utcheckning
Info
Senaste kvitto | Gästinformation | Boende gäster | Ej utcheckade gäster
SUPPORT
1. SCR | 031-355 60 23 | [email protected] | www.scr.se/support | Öppet: mån-tor 08:0017:00 fre 08:00-16:00
31
INTRODUKTION ADMINISTRATION
I det dagliga arbetet kommer du mest att arbeta i webbterminalen, men du har även tillgång till en
administrationsdel i Daylight. Här kan du söka efter en gäst, ta fram statistik samt lägga till en ny kontakt.
KOM IGÅNG
1. Skriv in adressen http://scr1.eurovip.se
2. Logga in med det användarnamn och lösenord som du fått från SCR. Det är samma användarnamn
och lösenord som du använder i webbterminalen. Om du arbetar i ett bokningssystem som har gjort
en integration till Daylight får du användarnamn och lösenord till administrationen genom att skicka
ett mejl till [email protected]. Glöm ej att ange vilket bokningssystem du arbetar i. Inom några dagar
skickar vi uppgifterna till dig.
SÖK
Det finns två sätt att söka upp en gäst:
1. Via snabbsök
2. Vi avancerat sök
SNABBSÖK
Snabbsök fungerar bäst på personnummer eller kortnummer.
Steg 1. Gå till snabbsök fältet (som du hittar uppe till höger).
Steg 2. Snabbsök lämpar sig för sökning på personnummer (ÅÅÅÅMMDDNNNN) eller kortnummer.
Steg 3. Klicka på Sök.
32
AVANCERAD SÖKNING
Den avancerade sökningen gör det möjligt att snabbt och enkelt kombinera flera sökkriterier. Du gör så här:
Steg 1. Klicka på fliken ”Kontakter” i menyraden.
Steg 2. Klicka på ”Sök”.
a.
b.
c.
d.
e.
Ange sökkriterier genom att fylla i de fält du önskar söka på.
Välj sökkriterierna genom att klicka på den gröna bocken.
Dina sökkriterier visas nu i fältet ”Valda sökkriterier” till höger i bild.
Klicka på ”Sök”
Klicka på ”Visa detaljer” för att se sökresultatet.
Öppna gästprofilen genom att klicka på det namnet på den gästprofil du önskar titta på.
33
STATISTIK OCH HISTORIK
Statistiken och historiken ger dig möjligheten att söka och hitta historisk information om vad som har hänt på
din campingplats.
HISTORIK
Steg 1. Klicka på ”Statistik” i menyraden.
Steg 2. Klicka på ”Historik”.
Steg 3. Välj sökkriterier:
A. Startdatum = Från det datum du vill se information.
B. Slutdatum = Fram till det datum du vill se information.
C. Aktivera = Här visas vilken typ av aktiveringar du har gjort under den valda perioden, t ex sålda
giltighetsmärken, aktiverade kort.
D. Checka in = Alla incheckningar under vald period.
E. Checka ut = Alla utcheckningar under vald period.
F. Antal transaktioner = Antal poster som visas i resultatlistan.
Steg 4. Klicka på ”Uppdatera”.
Steg 5. En lista med resultat kommer upp. Genom att klicka på gästens namn så kommer du direkt till
gästens profil.
34
STATISTIK
Steg 1. Klicka på ”Statistik” i menyraden.
Steg 2. Klicka på ”Statistik” i undermenyn.
Steg 3. Välj sökkriterier.
Steg 4. Klicka på ”Uppdatera”.
35
SPÄRR OCH GÄSTPROFILHANTERING
SPÄRR
Vi har nu möjligheten att spärra en gästs campingkort. Det är mycket viktigt att vi är restriktiva med att
använda spärrfunktionen. I de fall du skall spärra ett kort är det oerhört viktigt att du gör det av rätt
anledning. Ett tydligt fall där du äger rätten att spärra är t.ex. om gästen efter påminnelse fortfarande inte har
betalt sitt boende till campingplatsen. I övriga fall när det är frågan som t.ex. brott eller misstanke om brott
så skall du alltid kontakta SCR. Detta då det endast är berörda myndigheter som får behandla
personuppgifter om lagöverträdelser som innefattar brott.
För att spärra ett kort gör du följande:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Sök och få fram gästens profil
Välj ”Spärra” i rullgardinen under rubriken ”Åtgärder”
Klicka på ”Skicka”
Klicka på ”Uppdatera kontakt”
Skriv in #png# campingplatsens nr (exempel #png#Ä03) i adressfältets tredje rad i gästens profil.
Klicka på ”Uppdatera kontakt”
Observera att om en gäst har tappat sitt kort och därför behöver spärra sitt kort, går du tillväga på ett annat
sätt, se under rubriken ”Beställ ersättningskort”.
Vad är ett spärrat kort?
Vi har fått många frågor kring vad ett spärrat kort innebär och förstått att de råder en viss förvirring i frågan.
Ett bra och enkelt tips är att alltid ha Daylight administrationen öppen i ett fönster oavsett om man använder
webbterminalen eller har ett eget bokningssystem.
TRE ANLEDNINGAR KRING SPÄRRAT KORT
1. Gästen har fått ett nytt kort
Gästen har beställt ett nytt kort och det gamla kortet har spärrats med automatik.
2. Kortet har spärrats manuellt
Gästen har tappat sitt kort och bett oss spärra kortet utan att köpa ett ersättningskort.
3. En anläggning eller SCR har spärrat kortet och vill ha kontakt med gästen
En anläggning eller SCR kan själv spärra kort och lämna en hänvisning för upplysa nästa anläggning om att
de bör ta kontakt med dem innan gästen checkas in. Detta görs genom att (1) lägga in en hänvisning i
adressrad nr i profilen #png# följt av platsnummer tex. N3. samt (2) spärra kortet. Exempel: #png# N3
36
Tänk på att vara noga med att ta reda på orsaken till varför ett kort är spärrat. I 9 fall av 10 handlar det om att
kortet blivit ersatt med ett annat kort. I de sällsynta fall är kortet spärrat med en hänvisning och i dessa fall är
det viktigt att du talar den berörda anläggningen. Detta för att på bästa sätt kunna avgöra om huruvida du vill
ha den berörda personen boende på din anläggning.
TA BORT EN GÄST UR DAYLIGHT
Om en gäst inte längre ska besöka SCR-anslutna anläggningar och uttrycker en önskan om att bli borttagen
ur Daylight är det viktigt att vi respekterar denna önskan. I nuläget finns ingen funktion för att radera en
gästs profil. Gör därför så här om en gäst önskar bli borttagen:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Sök och få fram gästens profil
Välj ”Spärra” i rullgardinen under rubriken ”Åtgärder”
Klicka på ”Skicka”
Klicka på ”OK”
Skriv in #delete# i adressfältets tredje rad i gästens profil.
Klicka på ”Uppdatera kontakt”
EN GÄST SOM EJ ÖNSKAR FÅ INFORMATION/REKLAM FRÅN SCR
Om en gäst inte vill få någon information och reklam från SCR och våra samarbetspartners är det viktigt att
vi respekterar gästens önskan. Det är viktigt att du förklarar för gästen att gästen då inte heller längre
kommer att få katalogen ”Svensk Camping” skickat till sig. Så här gör du:
1. Sök och få fram gästens profil
2. Skriv in #noinfo# i adressfältets tredje rad i gästens profil.
3. Klicka på ”Uppdatera kontakt”
37
SUPPORT
1. Titta i första hand i manualen eller via lathunden (www.scr.se/upload/lathund.pdf)
2. Kontakta SCR
SCR:
Mån-tors 8-17, fre. 8-16
Medlemsservice: 031-355 60 23
E-post: [email protected]
WWW: www.scr.se/support
När säsongen drar igång utökas supportens öppettider och information om detta kommer i vårt
elektroniska nyhetsbrev ”Nytt från SCR”.
*Tips: Du har väl inte missat vår kostnadsfria webbutbildning i Daylight? Du hittar den på
medlemsnätet på www.scr.se .
38