Malins presentation från Webbdagarna

SEB Min ekonomi
– med fokus på kundnytta
Malin Eliasson
Varför mobilt?
2001
2007

2010
2011
2011
2
Varför iPad?
Möter kundbehov
Nya möjligheter
Interna frågeställningar
 PC:n är död?
 Unika egenskaper
 iPad = stor iPhone
 Mer mobilitet
 Ny interaktionsmodell
 iOS, Android…?
 Social device
 Unik UX
 Multikanal
 ROI?
KUNDNYTTA
3
VAD ska vi göra?
Malin Eliasson
Don’t shrink – rethink!
 Unika egenskaper
 Unik användarupplevelse
 Förädla befintliga tjänster
Malin Eliasson
Konceptfasen
Malin Eliasson
Min ekonomi
Mål
 Göra ekonomi roligt
 Hushållsgemensam

Koll på ekonomi

Visuell

Tillgängligt

Personlig

Automatiskt
Malin Eliasson
Arbetssätt & utmaningar
Malin Eliasson
U
IW
in
d
o
w
1
0
2
4
x
7
6
8
Min ekonomi
U
IW
in
d
o
w
1
0
2
4
x
7
6
8
Malin Eliasson
Reaktioner
Ӏntligen har jag och min
sambo en gemensam
ekonomi!”
”Det lönar sig
att ha koll”
”Helt plötsligt upptäckte jag
bedrägerier på mitt konto –
ångesten över dålig koll på
kontohistoriken är borta. Tack!”
”Äntligen en app som är
snygg och ger nytta på
riktigt”
”Jag har fått
skrämmande bra koll
på min ekonomi!”
Malin Eliasson
Lärdomar för kundnytta
Se till kundbehoven – hitta unika lösningar
w
o
d
in
IW
U
4
2
0
1
x
8
6
7
Våga tänka nytt!
Social media som mätmetod
11
Tack!
Malin Eliasson
Head of Mobile banking
SEB Retail
@malineliasson
[email protected]
seb.se/ipad
facebook.com/sebsverige
Malin Eliasson