ITS Nordics Telefoni Kontakt Telefonilösningen Kontakt sammanlänkar personal med telefonen som arbetsredskap i till exempel ett call center. Det lättanvända allt-i-ettsystemet innehåller bland annat statistikfunktioner som ger dig underlag för bemanning samt historikfunktion och uppringningstjänst som ökar kundservicen. Som bas kan du antingen använda din befintliga växel eller utnyttja ITS Nordics egen telefoniplattform. Med din egen växel eller ITS telefoniplattform som grund Alla nödvändiga funktioner i en enda smidig lösning Kontakt är växeloberoende, vilket innebär att du kan koppla på tjänsten på din befintliga växel. Om du inte redan har växel kan du utnyttja ITS Nordics telefoniplattform. Vill du så kan vi också hjälpa dig att välja ut och leverera fasta som mobila telefoner. Självklart fungerar vår plattform ihop med de ITlösningar vi levererar. Kontakt är en lättanvänd telefonilösning anpassad för personalen i ditt call center, din kundtjänst eller kundsupport. I systemet finns funktioner för att spela in meddelandefraser, hantera samtalsflöden, skapa köer, återuppringning samt för att ta fram statistik och historik. Har företaget olika avdelningar går det förstås att ha olika rutiner. Statistik Call center Samtalsdirigering Telefonkö Administratör Call center-personal Historikfunktionen snabbar upp processen Flexibla köfunktioner ger dina kunder bättre service En medarbetare som loggar in i lösningens webbgränssnitt ansluts till en eller flera av de telefonköer, i enlighet med de administrativa önskemålen. Medarbetaren kan se vilka inkommande samtal som ligger på kö och när ett samtal besvaras visas historik från de tio senaste samtalen från samma nummer, vilket ger den som ringer snabbare och bättre service. Finns numret med i någon av företagets telefonböcker visas även företags- och personnamn. Vidarekoppling inom företaget görs enkelt med nummer eller namn. Lösningens köfunktioner går att anpassa efter både företagets och dina kunders behov. Bland alternativen finns exempelvis direkt återuppringning, som innebär att den köande blir uppringd när det är hans eller hennes tur, och tidsbokad återuppringning där den som ringer själv kan välja tid för återkoppling. Systemet kan också hantera e-postköer. Statistikfunktioner som ger underlag för bemanningsrutiner Den eller de som administrerar lösningen kan löpande följa vilken medarbetare som är kopplad till vilken kö, liksom varje medarbetares status i realtid, det vill säga om han eller hon är ledig för samtal eller upptagen. Systemet ger också tillgång till komplett statistik över köerna generellt, per avdelning och per medarbetare. På så sätt kan du bland annat få fram information om antal samtal, samtalstider, väntetider och arbetstoppar som kan fungera som underlag för bemanningsrutiner. För mer information om våra tjänster, maila oss på [email protected] eller ring kundtjänst på 08-522 433 00 respektive support på 0200-38 39 00. Snabbfakta om Kontakt •Passar call center, kundtjänst eller kundsupport. •Sammanlänkar telefonister lokalt eller över hela världen. Enkel att hantera och kräver inga förkunskaper. Oberoende av telefontyp (digital, analog, DECT och mobil) Statistikfunktioner som ger underlag för till exempel bemanning. Flexibelt kösystem som ökar servicen för dina kunder. Skapar tillgänglighet 24 timmar om dygnet, sju dagar i veckan. Support via oss på ITS Nordic. • • • • • •