TJÄNSTESKRIVELSE Handläggare Datum Ärendebeteckning Ingela Möller 0480-450885 2015-10-12 SN 2015/0032.11.01 Socialnämnden Rapport synpunkter/avvikelser/Lex Sarah 3:e kvartalet 2015 Förslag till beslut Socialnämnden beslutar att godkänna rapport ”Synpunkter/ avvikelser/ Lex Sarah 3:e kvartalet 2015” enligt bilaga. Bakgrund Socialförvaltningen arbetar kontinuerligt med att förbättra kvaliteten i verksamheten. En viktig del av detta är att hantera de synpunkter, avvikelser och Lex Sarah rapporter som inkommer för att förebygga att brister upprepas och för att hitta eventuella systemfel i organisationen. Som en del av socialförvaltningens kvalitetsarbete och kommunens ledningssystem ska förvaltningen kvartalsvis rapportera till nämnden de synpunkter, avvikelser och Lex Sarah rapporter som inkommit och handlagts av förvaltningen. Ingela Möller Avdelningschef Cecilia Frid Förvaltningschef Bilaga 1. Rapport Synpunkter/avvikelser/Lex Sarah 3:e kvartalet Socialförvaltningen Tel 0480-45 00 00 vx │[email protected] Synpunkter 2015 kvartal 3 Nr i Streamflow Typ av synpunkt 2 501 275 485 367 739 468 342 416 365 688 408 619 530 681 907 908 391 655 Klagomål avseende bedömning försörjningsstöd Klagomål på städning av akutlägenhet Klagomål kommunbil parkerad på handikapparkering Klagomål på bemötande Klagomål från personal avseende bristande rutiner Klagomål på förhandsbedömning Bristande stöd med städning Klagomål på stängd rådgivningstelefon under telefontid Klagomål på att rutin i genomförandeplan ej följts Klagomål på HSL insats Klagomål på bemötande Klagomål på att förhandbedömning ej kommunicerats Förbättringsförslag avseende personalutbildning Klagomål på handläggning av ärende Klagomål på handläggning av barnärende Förbättringsförslag Procapita, Förbättringsförslag Procapita, HSL dokumentation Klagomål i barnärende Klagomål avseende alkholtillstånd Datum 2015-07-05 2015-07-07 2015-07-30 2015-08-05 2015-08-12 2015-08-26 2015-09-21 2015-09-25 2015-07-21 2015-07-27 2015-08-12 2015-08-19 2015-08-19 2015-09-25 2015-09-02 2015-09-21 2015-09-21 2015-09-22 2015-09-30 Verksamhetsområde Vo mottagning och utredning Vo insatser barn och familj Vo insatser missbruk och socialpsykiatri Vo insatser funktionsnedsättning Vo insater funktionsnedsättning Vo mottagning och utredning Vo insatser missbruk och socialpsykiatri Vo mottagning och utredning Vo insatser missbruk och socialpsykiatri Vo insatser missbruk och socialpsykiatri Vo insatser missbruk och socialpsykiatri Vo mottagning och utredning Förvaltningsövergripande Vo mottagning och utredning Vo mottagning och utredning Avdelning ekonomi, IT Avdelning ekonomi, IT Vo mottagning och utredning Tillståndsenheten Avvikelser HSL 2015 kvartal 3 Registrering Procapita Procapita Procapita Procapita Typ Fall Läkemedel Specifik omvårdnad Medicintekniska produkter Antal 25 28 0 2 Avvikelser 2015 kvartal 3 Nr i Streamflow Typ av avvikelse 474 Dokumentation ej färdig inom föreskriven tid Datum Verksamhetsområde 2015-07-06 Vo mottagning och utredning 520 460 367 652 58 506 623 189 792 518 100 280 448 320 181 710 684 499 Överskriden tid för förhandbedömning Ostädad akutlägenhet Bristande rutiner avseende läkemedel - egen vård Avvikelse posthantering, försening av brev Brister i handläggning, skyddsbedömning ej dokumenterad Ingen bemanning av rådgivningstelefon under telefontid Ej fungerande fax Fel hantering av Lex Sarah rapport Övervägande har inte gjorts i rätt tid Beslut har tagits på fel delegation Huvudentrén låst under öppettid, besök kom inte in Saknas dokumentationsmöjlighet om samtycket i personbild Procapita Rutin journalgranskning behöver justeras avseende kontaktblad/personbild Fel, ej upphandlad, reseleverantör användes Felaktigt provsvar från lab Brukare ej fått försörjningsstöd i tid Lön för PPP jobb vid försörjningsstöd Avvikelse som ej gäller kommunens verksamhet, KLT 2015-07-06 2015-07-09 2015-08-12 2015-08-13 2015-08-19 2015-09-04 2015-09-09 2015-09-11 2015-09-14 2015-09-15 2015-09-22 Vo mottagning och utredning Vo insatser barn och familj Vo insatser funktionsnedsättning Vo mottagning och utredning Vo mottagning och utredning Vo mottagning och utredning Vo mottagning och utredning Vo mottagning och utredning Vo mottagning och utredning Vo mottagning och utredning Vo mottagning och utredning 2015-07-08 Avdelning ekonomi, IT 2015-07-28 2015-08-13 2015-09-03 2015-09-16 2015-09-16 2015-09-22 Avdelning verksamhetsutveckling Avdelning verksamhetsutveckling Vo insatser missbruk och socialpsykiatri Vo mottagning och utredning Förvaltningsövergripande Ingen enhet Lex Sarah rapporter 2015 kvartal 3 Dnr SN 2015/0368 SN 2015/0372 SN 2015/0385 SN 2015/0388 Typ av händelse Brister i arbetsrutiner, brister i informationsöverföring Brister i bemötande, brister i personlig omvårdnad. Fysiskt övergrepp. Beviljad insats utförs ej, Brister i bemötande, Brister i personlig omvårdnad, Försummelse Brister i arbetsrutiner Verksamhetsområde Datum 2015-09-03 Vo mottagning utredning 2015-09-08 Vo insatser arbete och sysselsättning Vo insatser funktionsnedsättning 2015-09-03 2015-09-15 Vo insatser barn