Automatiska
kampanjer på
NetOnNet!!
Positivt
Om NetOnNet!
•  Grundat 1999 i Borås"
•  Lagershopar sedan 2001"
•  Närvaro i Sverige och Norge"
•  Försäljning till privat- och företagskunder"
Fokus
Topp 5
•  Omsättning
3 300 Mkr"
NetOnNet är bra på att fånga kunddata…"
…men det har inte använts.!
CRM-projektet!
Bakgrund!
Målsättning!
•  Kundförståelse som en
del i sortimentsstrategin"
•  Behov av:"
•  CRM-projektet var ett av
flera satsningsområden
våren 2013"
•  CRM-satsningen var ett
självklart val i utvecklingen
av NetOnNet"
–  en mer relevant
kommunikation med
företagets kunder."
–  att löpande visa upp en
större del av sortimentet."
Positivt
Projektets beståndsdelar!
CRM-verktyg
iMarketer (SDL/InsightOne)
Fokus Topp 5
Kundprofilering
Mosaic™ livsstilsklassificering
(InsightOne)
Risker
E-postverktyg
Carma (Compost)
Positivt
Några milstolpar!
Projektstart
Mars/april 2013
Test med
undersökning
Första automatiserade
kampanjen
Mars 2014
April 2013
Fokus Topp 5
Risker
Första CRM-baserade
kampanjen
Maj 2013
Vad vi gör!
E-post baserade
Fokus
Topp 5
på köphistorik
E-post baserade
på kundprofil
E-post baserade
på köphistorik &
kundprofil
Helt
automatiserad
e-post
Nyhetsbrev
E-post baserade på
köphistorik!
Kunder som har köpt en viss vara
eller ur ett sortimentsslag får ett
erbjudande pga detta"
E-post baserade på
kundprofil!
Småföretag som vi bedömer vara
mobila"
E-post baserade på
köphistorik + kundprofil!
1.  Analys av vad som utmärker
kunder som köper ett visst
sortiment eller fabrikat."
2.  ”Tvillingar” tas fram till ett urval
ex. baserat på Mosaic™typ,
ålderskategori, kön, geografi."
Positivt
Automatiserad
e-post
baserat på köphistorik!
Kunder som köpt en produkt får
erbjudande efter ca 10 dagar
om specifika tillbehör till
huvudprodukten och generella
tillbehör till produktkategorin."
Fokus Topp 5
Risker
Positivt
Nyhetsbrev
med brett
innehåll!
Kunder som sagt att de vill ha
Nyhetsbrev får ett brett utbud
av produkter. "
Fokus Topp 5
Risker
Automatiserade mail!
Positivt
1.
2.
Definierar
vad som
skall ske
Bygga
kampanj i
iMarketer
Kampanjhanteraren
Selection rule builder
3.
4.
5.
Export från
iMarketer
Import i
Carma
Mail skickas
till kund
Triggerfunktionen
Uppföljning!
Positivt
•  Full mätbarhet"
•  Kontrollgrupper vecka för vecka"
Löpande mäts:!
•  Affärsmål"
–  Merförsäljning"
–  Mer-TB"
–  Snittordervärde"
•  Kommunikationsmål"
– 
– 
– 
– 
Öppningsgrad"
Klickfrekvens"
Opt out"
Respons"
Resultat!
E-post
baserade på
Fokus Topp 5
köphistorik
E-post
baserade på
kundprofil
E-post
baserade på
köphistorik &
kundprofil
Helt
automatiserad
e-post
Nyhetsbrev
Risker
35%+
~30%
35%
45%+
20-25%
Tas emot bra
Njae…
Funkar bra
Bäst!
Dubbel opt-in
Positivt
Erfarenheter!
Generellt!
Automatiseringen!
•  Relevans viktigt – hög
öppningsfrekvens generellt"
•  CRM betydelsefullt i dialogen
med leverantörer"
•  Viktigt få med inköpsgänget på
tåget"
•  Kampanjuppföljning en trång
sektor"
•  Automatiserade mail har högre
öppningsgrad, färre opt-out "
•  Kräver mer när man sätter upp
men löper sen på utan insats"
•  Respekt krävs för insatsen av
implementeringen"
•  Återstår:"
–  Rapportering från Carma till
iMarketer, vissa detaljer kvar"
–  Automatisk uppföljning, dvs in i
ordinarie uppföljningssystem"
Tack!!
[email protected]"
070-5835700"