Jan Vinger, Scania 2015-‐01-‐29 Scania – kort historik •  1891, VABIS bildas •  1897, första bilen byggs •  1900, Scania bildas •  1902, första lastbilen byggs •  1911, VABIS och Scania slås ihop, Scania-‐Vabis •  1936, Första dieselmotorn Jan Vinger. 2015-‐01-‐29 Scania – kort historik •  1946, Lastbilen blir företagets största produkt •  1949, direkNnsprutad dieselmotor gör entré, “40.000-‐milamotorn” –  4,6 och 8 cylindrar –  Standardisering och modularisering får stort genomslag Jan Vinger. 2015-‐01-‐29 Scania – kort historik •  1951, turboladdning introduceras •  1969, V8 introduceras •  1969, Saab-‐Scania bildas •  1995, Scania och Saab går skilda vägar •  2008, VW blir huvudägare •  2014, Scania blir helägt av VW Jan Vinger. 2015-‐01-‐29 Servicemarknad Jan Vinger. 2015-‐01-‐29 Scanias försäljnings-‐ och verkstadsnätverk är globalt Jan Vinger. 2015-‐01-‐29 Scanias omsäVning per produktområde Siﬀror för 2013 Serviceaﬀären 2010
2011
2012 2013
2014
Jan Vinger. 2015-‐01-‐29 21% 19% 21% 19% 20% ServicemarknadsorganisaNonens leveranser Scania Academy Technical Helpdesk Scania Assistance Parts Jan Vinger. 2015-‐01-‐29 Marknad R&D/Fabrik Verkstadsstöd Verkstadsstöd Lastbil – Buss – Engines – Tjänster ReservdelsinformaNon ReparaNons-‐ och underhållsmetoder Specialverktyg Underhållsprogram Diagnos, parametersäVning och ombyggnaNoner Förar-‐ och OperatörsinformaNon Jan Vinger. 2015-‐01-‐29 ”presentaNonsteknik” • 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
Papper Mikroﬁche DVD – bok på burk/”individualiserad” info DVD – individualiserad info DVD/Web hybrider Web klient / ren web Pay Per View •  Förarhandbok, individstyrd •  CBM, individ-‐ och kundbeteende styrt Jan Vinger. 2015-‐01-‐29 ApplicaNon, User interface MULTI pro Helpﬁles Chassis And Engines Parts and supersession informaNon Std Times and packages Parts catalogues Workshop Manual 4-‐series Exch. cat. Workshop Manual P-‐, G-‐, R-‐, T Inhouse informaNon systems and -databases
Jan Vinger. 2015-‐01-‐29 IllustraNons MulN Maintenance protocols FramNden -‐ samhällstryck •  Miljö, avgasutsläpp och buller •  Prispress på servicemarknaden –  BER 2004, RMI 2014 •  Standardisering –  PTI 2016? Jan Vinger. 2015-‐01-‐29 FramNden – vår väg Solu:on Sales Contracted Services Uptime
98%
Services Sales Solutions
are sold as
performance
Product Sales Jan Vinger. 2015-‐01-‐29 Exempel på tjänster idag och imorgon • 
• 
• 
• 
Förarträning Finansiering och försäkring Underhålls-‐ och reparaNonskontrakt Förlängd garanN •  Uppkopplade fordon – 
– 
– 
– 
– 
– 
Styrpanel för åkeriägaren Förarbeteende Individualiserat underhåll/service PrevenNva byten ”kommunicera med fordonet via app” – ex starta värmaren Fjärrfelsökning Jan Vinger. 2015-‐01-‐29 FramNd, mer och bäVre •  SoluNon provider – upNme –  One stop shop –  Finansiering, försäkring, underhålls och reparaNonskontrakt, förlängd garanN –  Connected –  PrognosNk –  Individualisering •  Produktbeskrivning •  Kundpreferenser •  Utmaningar –  Felsökning av tjänster –  Paketering av tjänster som gör aV kunden är villig aV betala Jan Vinger. 2015-‐01-‐29 Engine Monitoring with SDP3 Data analysis Scania global network Distributor technical support Global technical support Field Quality R&D Jan Vinger. 2015-‐01-‐29 Ledstjärnor i min vardag •  ProdukNndividanpassad informaNon •  Modulariserad produkt •  Modulariserad informaNon •  InformaNon produceras och lagras med produkten i fokus •  Visning organiseras med användarens process i fokus Jan Vinger. 2015-‐01-‐29 Vägen Nll framgång? (i min bransch) •  Modularisera din produkt –  Kapitalbindning i lager/Nllgänglighet, utbildning/kunskap, verktyg = upNme •  Modularisera din informaNon –  LäV aV hiVa, billigt aV underhålla •  Prio 1 –  ReservdelsidenNﬁering, reservdelslogisNk, Nllgänglighet •  Prio 2 –  Felsökningsstöd •  Uppkopplade tjänster är kul – men tänk noga igenom hur du skall få Nllbaka din investering Jan Vinger. 2015-‐01-‐29 Om du vill förbäVra måste du våga prova nyV Jan Vinger. 2015-‐01-‐29