1. No category

ÖVNING
DOMÄNBESKRIVNING OCH INFORMATIONSSYSTEMET
Du har som verksamhets- och IT-utvecklare fått i uppdrag att effektivisera arbetet vid en hotellkedja.
Som ett första steg skall du kartlägga verksamhetsprocesserna i nuläget.
Vid intervjuer med personal och ledning vid hotellkedjan framkommer följande:
“High Tech Hotels” är en hotellkedja som har sammanlagt 55 hotell i 12 olika europeiska städer.
Samtliga hotellrum innehåller senaste nytt inom hemelektronik. Varje rumstyp har en
standarduppsättning elektronik men kunder kan byta till annan elektronik för en mindre kostnad.
För att hålla hög kvalitet på arbetet vid kundens ankomst så har hotellkedjans ledning utformat en
standardiserad verksamhetsprocess.
Nedan beskrivs den standardiserade verksamhetsprocessen för ankomsten:
När kunden anländer till hotellet kommer en hotellvärd att hälsa kunden välkommen och be en
hotellvaktmästare att ställa väskorna på en väskvagn.
När kunden kommer fram till hotellreceptionen så ber en hotellreceptionist om kundens
bokningsnummer, namn eller kortnummer på bankkort eller kontokort. Receptionisten söker upp
bokningen i informationssystemet och informerar kunden om hur bokningen ser ut. Det finns nu tre
möjligheter för kunden:
1. Kunden accepterar bokningen som den ser ut. Receptionisten kommer då bara att
konfirmera bokningen i informationssystemet
2. Kunden ändrar rum och/eller byter till annan elektronik än vad som var specificerat i
bokningen. Receptionisten dokumenterar då ändringen i informationssystemet och
konfirmerar den ändrade bokningen
3. Kunden ges möjlighet att först undersöka rummet och elektroniken på rummet. En
hotellvaktmästare kommer då följa med kunden upp på rummet. Efter det återvänder
kunden till receptionen och antingen 1) eller 2) kommer att genomföras.
Efter det ber receptionisten kunden att legitimera sig. Om kunden kommer från ett land utanför EU
så måste även en kopia på passet tas av receptionisten.
En hotellvaktmästare följer sedan kunden upp på rummet samtidigt som en annan
hotellvaktmästare tar upp väskvagnen till rummet. Efter det kommer en hotellvaktmästare också att
byta ut viss elektronikutrustning om kunden begärt ändring av utrustningen.
UPPGIFTEN
Gör en processbeskrivning av introduktionsprocessen i BPMN . Använd också lanes.
Hotellvaktmästare
Hotellreceptionist
High Tech Hotels
Hotellvärd
LÖSNING
Be hotellvaktmästare
ta hand
om väskor
Hälsa kund
välkommen
Frakta väskor
upp på
rummet
+
Ställa upp
väskor på
väskvagn
Visa kund
rum
Nej
Följa kund
upp på
rummet
+
Ja
Begärt att
elektronik
byts ut?
Efterfråga
kundinfo
Ja
Söka upp
bokning
Vill
undersöka
rum?
Informera
kund om
bokning
Nej
Nej
Ja
Vill ändra rum
eller
elektronik?
Undersöka
kundens
legitimation
Kommer från
land utanför
Nej
EU?
Ja
Ta kopia på
pass
Ändra i
bokning
Konfirmera
bokning
Byta ut
elektronik