Nilex Konfig dagar
2013
Elite Marina Plaza - Helsingborg
Nilex Konfig dagar
Välkomna!
@JesperNilex
Till Nilex Huvudstad
linkedin.com/in/j
esperz
Jesper Zachrisson
Product Manager - Nilex AB
[email protected]
042-198487
Nilex Konfig dagar
Dag 1
Nilex Administration
Nilex Konfig dagar
Agenda - Dag 1
•
•
Lunch
Kaffe
•
•
•
•
•
Grupper, Roller & Systemanv.
Automatisk ärendestyrning
Helpdeskregister
Systeminställningar
Ärendedesign & Fältregister
Schemalagda ärenden
Servertjänster
Nilex Konfig dagar
Grupper, Roller & Systemanv.
Jesper Zachrisson, Nilex AB
Nilex Konfig dagar
Grupper, Roller & Systemanv.
Användningsområden
•
•
•
•
•
Kompetens
Process
Verksamhet
Geografisk Placering
Språk
Allt som kräver egen design eller fältinnehåll
Nilex Konfig dagar
Grupper, Roller & Systemanv.
Struktur
Grupp
Roll
Användare
Nilex Konfig dagar
Grupper, Roller & Systemanv.
Struktur
Användare
Roll
Grupp
Grupp
Grupp
Nilex Konfig dagar
Grupper, Roller & Systemanv.
Struktur
Grupp
Roll
Användare
Nilex Konfig dagar
Grupper, Roller & Systemanv.
Struktur
Grupp
Grupp
Grupp
Roll
Roll
Roll
Användare
Nilex Konfig dagar
Grupper, Roller & Systemanv.
Lägga till & Kopiera Grupper
Nilex Konfig dagar
Grupper, Roller & Systemanv.
Lägga till & Kopiera Roller
Nilex Konfig dagar
Grupper, Roller & Systemanv.
Lägga till & Kopiera Roller
Nilex Konfig dagar
Grupper, Roller & Systemanv.
Lägga till & Kopiera Systemanvändare
Nilex Konfig dagar
Grupper, Roller & Systemanv.
Lägga till & Kopiera Systemanvändare
Nilex Konfig dagar
Grupper, Roller & Systemanv.
Några tips...
•
•
•
•
•
Konsekvens
Försök hålla nere antalet grupper
Undvik multipla roller på sys-anv
Döp rollerna till vad de ger rättighet till
Hoppa över gruppnamn i rollnamnet
Nilex Konfig dagar
Grupper, Roller & Systemanv.
Frågor?
Nilex Konfig dagar
Paus
Nilex Konfig dagar
Automatisk styrning av ärenden
Pierre Andersson, Nilex AB
Nilex Konfig dagar
Automatisk styrning av ärenden
Ärendestyrning / CaseRouting
•
VAD är ärendestyrning?HUR, vilka metoder/väga
Nilex Konfig dagar
Automatisk styrning av ärenden
Funktionen Ärendestyrning / Case Routing
Kan användas för att förenkla administration av ärenden
genom att ärendeflödet ”automatiseras” eller styrs direkt utifrån
vissa satta värden!Ärenden kan styras via klassificering t.ex:
Grupp, Handläggare, Kategori & Ärendetyp
Nilex Konfig dagar
Automatisk styrning av ärenden
MailService
•Ärendestyrning
via Nilex Mail ServiceStyrs/startas utanför NE
via Nilex Mail Service ”MailServiceSettings8732.exe”2
konfigurationssätt i NMS, båda hanteras under fliken ”Case
Creating”De olika metoderna kan användas tillsammans för att
skapa ”finmaskighet” i ärendestyrning.Data Field
MappingAutomatic Case Classification
Nilex Konfig dagar
Automatisk styrning av ärenden
MailService
•
Ärendestyrning via Nilex Mail ServiceStyrs/startas
utanför NE via Nilex Mail Service
”MailServiceSettings8732.exe”2 konfigurationssätt i NMS,
båda hanteras under fliken:
”Case Creating”De olika metoderna kan användas på
olika sätt för att skapa ”finmaskighet” i
ärendestyrningen.Data Field MappingAutomatic Case
Classification
Nilex Konfig dagar
Automatisk styrning av ärenden
MailService Data Field Mapping
Nilex Konfig dagar
Automatisk styrning av ärenden
MailService Data Field Mapping
•
Under fliken Data Field
Mapping kan inställningarna
för att identifiera/skapa ett
ärende, utifrån ett
inkommande epostmeddelande, göras enligt
följande: Case ID
Identifier/Helpdesk Case
Identifier Mappings between
database fields and keys in
e-mail
Nilex Konfig dagar
Automatisk styrning av ärenden
MailServiceAutomatic Case Classification
Nilex Konfig dagar
Automatisk styrning av ärenden
Nilex Windows Klient
•
Aktivera ärendestyrning i Nilex
EnterpriseLogga in som Admin i
NilexSystem – Service Mgmt –
ÄrendestyrningAktivera
ärendestyrningPlacera handläggare i rätt
RegisterGruppSkapa ärendestyrning utifrån
behovet
Nilex Konfig dagar
Automatisk styrning av ärenden
Nilex Windows Klient
Nilex Konfig dagar
Automatisk styrning av ärenden
Nilex SelfService
•AnvändningsområdenFörenkla
för
ServicedeskWebbformulärAutomatisk styrning
till kund
Mer info om Nilex SelfService på passet Dag 2
Nilex Konfig dagar
Automatisk styrning av ärenden
Frågor?
Nilex Konfig dagar
Lunch
Nilex Konfig dagar
Helpdeskregister
Jesper Zachrisson, Nilex AB
Nilex Konfig dagar
Helpdeskregister
Flexibilitet per grupp
•
Ärendetyp
•
Bastyp / Kopplingsmatris
•
•
Kategori
Status
Prioritet
•
Angelägenhet / Påverkan
•
Klassificering
•
•
Extra klassificering
Extra kryssrutor
•
Checklista
•
Nilex Konfig dagar
Helpdeskregister
Frågor?
Nilex Konfig dagar
Paus
Nilex Konfig dagar
Systeminställningar
Pierre Andersson, Nilex AB
Nilex Konfig dagar
Systeminställningar
Nyheter och litet annat...
•
Egen språkanpassning Automatisk åtgärd med tidtagning
Ekonomi-inställningar Externa program Default ärendemall
Automatiska mail Lösenordshantering (upplåsning och byte av
lösenord i AD) Ägarfunktionen Chattfunktion, inställning för online
Arbetstider
Nilex Konfig dagar
Systeminställningar
Frågor?
Nilex Konfig dagar
Kaffe
Nilex Konfig dagar
Ärendedesign & Fältregister
Jesper Zachrisson, Nilex AB
Nilex Konfig dagar
Ärendedesign & Fältregister
Flexibilitet per grupp
Ärendedesign
Utformning av ärendeformulär
Visa / Dölj fält & funktioner
Fältregister
Ändra fältbeskrivningar
Aktivering / Avaktivering av fält
Bestäm validering
Nilex Konfig dagar
Ärendedesign & Fältregister
Flexibilitet per grupp
Ärendedesign
Designelement och placering i formulär
Arv mellan olika grupper
Nilex Konfig dagar
Ärendedesign & Fältregister
Flexibilitet per grupp
Fältregister
Anpassa fält för olika grupper & språk
Valideringar
Kopiera fältdefinitioner
Export / Import av fältdefinitioner
Nilex Konfig dagar
Ärendedesign & Fältregister
Frågor?
Nilex Konfig dagar
Paus
Nilex Konfig dagar
Schemaläggning av ärenden
Lennart Asterdahl, Nilex AB
Nilex Konfig dagar
Schemaläggning av ärenden
Nyheter i funktionaliteten
•
•
•
Ny förbättrad schemaläggning
Ny förbättrad redigering av mallärende
Ny förbättrad koppling till inventarie
Nilex Konfig dagar
Schemaläggning av ärenden
Frågor?
Nilex Konfig dagar
Paus
Nilex Konfig dagar
Servertjänster
Jesper Zachrisson, Nilex AB
Nilex Konfig dagar
Servertjänster
Tjänster & Schemaläggning
Tjänster
•MailService
•MobileService
•NetworkScanning
•Inventory Agent
•Analytics e-mail Service
Schemaläggningar
•Directory Integrator
•External Monitor
•NetworkScanning Imp
•Scheduled cases
•SLA
Nilex Konfig dagar
Servertjänster
Frågor?
Nilex Konfig dagar
Tack för idag!
Nilex Yacht ”Aurora” kastar loss kl 19.15
Var där senast 19.00 för att hinna med...
Nilex Konfig dagar
Dag 2
Nilex Webbgränssnitt
Nilex Konfig dagar
Agenda - Dag 2
•
•
Lunch
Kaffe
•
•
•
•
Nya Kunskapsbanken
Inventariewebben
SelfService
Webborder
Analytics
Summering / Avslutning
Nilex Konfig dagar
Nya Kunskapsbanken
Ulf Svensson, Nilex AB
Nilex Konfig dagar
Nya Kunskapsbanken
Agenda
•
Initial
konfigurationAdministratörsperspektivetRoller
och behörigheter i Nilex WebRoller och behörigheter i Nilex
EnterpriseScenario,
användareRedaktörsperspektivetAdministration
av kunskapsbanksartiklarNilex Enterprise
(handläggare)AnvändarperspektivetSelf Service
(slutanvändare)Nilex Web (handläggare)Nilex Enterprise
(handläggare)
Nilex Konfig dagar
Nya Kunskapsbanken
Initial konfiguration
•
Installera Nilex Web med KBSätt upp rättigheter i Nilex
WebLägg till sökvägar under Systeminställningar>Helpdesk->Web->URLSätt upp rättigheter i NELägg
till visning för KB artikel i Nilex Self Service formulär
Nilex Konfig dagar
Nya Kunskapsbanken
Roller & Behörigheter
•
Grupper, roller och behörigheter hanteras i Nilex
WebStandardgrupper för KB: Administrators och
EditorsNya grupper kan skapas vid behovI grupperna
placeras objekt för att tilldela behörighetFöljande objekt är
tillåtna:Användare (handläggare)Kontaktpersoner (slutanvändare)GrupperKunder
(Organisationer)I
separat
NE måste användaren ges KB rättigheter
Nilex Konfig dagar
Nya Kunskapsbanken
Roller & Behörigheter
NilexWeb och KB
Nilex Konfig dagar
Nya Kunskapsbanken
Nilex SelfService - Endast Design
Nilex Konfig dagar
Nya Kunskapsbanken
Konfigurera rättigheter
Nilex Konfig dagar
Nya Kunskapsbanken
Scenario
•
dejpet: handläggare med rätt att skapa och lägga till
artiklar från helpdeskUlfsve: Technical reviewAdmin:
administratör med alla rättigheterEnduser: slutanvändare
med rätt att läsa fritt i KunskapsbankenClientUser:
slutanvändare med rätt att läsa klientartiklarServerUser:
slutanvändare med rätt att läsa serverartiklar
Nilex Konfig dagar
Nya Kunskapsbanken
Redaktörsperspektivet
•
•
Skapa kunskapsartikelSpara & sätt till publiceringPublicera
Ev. Technical reviewBegär uppdateringGodkännande
Nilex Konfig dagar
Nya Kunskapsbanken
Vanlig arbetsgång
•
Skapa artikel ->SparaSätt för publicering eller
Tech ReviewTech Review
godkännsPublicering godkännsArtikeln är
publicerad, dvs synligÄndring kan begäras,
artikelns ägare får då tillbaka den för
ändringEfter ändring startar förloppet om
igen
Nilex Konfig dagar
Nya Kunskapsbanken
Användarperspektivet - SelfService
•Funktioner:Sökning
i sidopanelSökning vid
ärendeinmatningSe KB artiklar som finns på
ärendet
Nilex Konfig dagar
Nya Kunskapsbanken
Handläggarperspektivet - NilexWeb
•
Automatisk sökning med popup
vid skrivning i
beskrivningsfältSökning i KB
(öppnar KB)Läsning hela KB
artiklarBifoga KB artiklar till
ärenden
Nilex Konfig dagar
Nya Kunskapsbanken
Handläggarperspektivet - Nilex Windows Klient
•
Sökning via markerad text i
beskrivningsfältFritextMed
kategori och ärendetypVisning
som sidopanelSökning via
”gamla” gränssnittetKopiering av
länk eller innehåll
Nilex Konfig dagar
Nya Kunskapsbanken
Användarperspektivet
KB, ”Gamla” KB, Google,
MSDN, Wikipedia”Gamla” KB kan
avända kategorier, typ, kund etc. för
urvalSökning kan ske globalt eller i KB
mappar
•SökningNya
Nilex Konfig dagar
Nya Kunskapsbanken
Frågor?
Nilex Konfig dagar
Kaffe
Nilex Konfig dagar
Inventariewebben
Annette Falk, Nilex AB
Nilex Konfig dagar
Inventariewebben
•
•
•
•
Behörigheter i Inventariesystemet
Roller i Nilex Enterprise
Konfiguration i Nilex Enterprise
Presentation
Nilex Konfig dagar
Inventariewebben
•BehörigheterHantering av vem som får se vad är mångfaldigt och det finns
utrymme för anpassade behörigheter för olika förvaltningar eller avdelningar i
företaget.
•SpecialbehörighetIbland krävs det specialbehörighet för vissa
användare som inte ska jobba i Nilex Enterprise, men som ska ha tillgång till ett
speciellt urval av inventarier i systemet.Nilex Inventariewebb är ett kompletterande
gränssnitt till Nilex inventariesystem och ger möjlighet att jobba på distans eller om
det krävs speciella behörigheter.
Nilex Konfig dagar
Inventariewebben
Roller i inventariesystemet
•
•
•
•
Inventariewebben har stöd för Nilex Enterprise rollsystem och är intressant för
roller med speciell behörighet.Rollsystemet för inventarier i Nilex är uppbyggt
enligt följande:
Övergripande åtkomst på ‘Mappnivå’
Åtkomst på ‘fältnivå’
• Läs
• Skriv
• Endast inmatningshjälp
OsynligtEn systemanvändare kan endast ha en inventarieroll. Det är inte
möjligt att en systemanvändare har olika behörigheter i en och samma
mapp.Inventariewebben har förutom rollsystemet ytterligare begränsningar i
form av inventarievyer i inventarielistan som styrs via administrationen i Nilex.
Nilex Konfig dagar
Inventariewebben
Konfiguration i Nilex Enterprise (Win klient Admin)
Nilex Konfig dagar
Inventariewebben
Presentation - Användare ”SALES”
Nilex Konfig dagar
Inventariewebben
Presentation - Användare ”SALES”
Nilex Konfig dagar
Inventariewebben
Frågor?
Nilex Konfig dagar
Paus
Nilex Konfig dagar
Nilex SelfService Portal
Jesper Zachrisson, Nilex AB
Nilex Konfig dagar
Nilex SelfService Portal
Ert ansikte utåt mot användarna!
Administration & Design - Möjligheter
•
Paneler (vänster/höger) samt egna länkar (ex. till webborder) Ins
Nilex Konfig dagar
Nilex SelfService Portal
Ert ansikte utåt mot användarna!
Kundundersökning - Survey
•
Upplägg av kundundersökning Frågeformulär Automa
Nilex Konfig dagar
Nilex SelfService Portal
Frågor?
Nilex Konfig dagar
Lunch
Nilex Konfig dagar
Nilex WebOrder
Pierre Andersson, Nilex AB
Nilex Konfig dagar
Nilex WebOrder
Administration & Design - Möjligheter
•
Produkter av olika slag
Produktgrupper Extrafält
Länkade produkter E-post
mallar Hierarkier Inventarier &
Reservdelslager Inköps
funktion
Nilex Konfig dagar
Nilex WebOrder
Frågor?
Nilex Konfig dagar
Paus
Nilex Konfig dagar
Nilex Analytics
Annette Falk, Nilex AB
Nilex Konfig dagar
Nilex Analytics
•
•
•
•
•
•
•
Vad är Nilex Analytics?
Export/Import - Presentation Dashboard 1
Trendrapporter – Presentation Dashboard 2 / 3
Avancerade rapporter – Presentation Dashboard 4
Prenumeration – Presentation e-post utskick
Rättighetssystem – Presentation
Download av rapporter
Nilex Konfig dagar
Nilex Analytics
Vad är Analytics?
Webbaserat rapporteringsverktyg där kunden har fria händer att designa
och publicera sina rapporter.
Rapporter kan sammanställas i grafiska layouter eller i listform från en
godtycklig tabell eller databasvy i databasen.
Nilex Konfig dagar
Nilex Analytics
Vad är Analytics
Dashboards (Paneler) är en kontrollyta där man sammanställer,
organiserar och presenterar information av en eller flera rapporter.
Nilex Konfig dagar
Nilex Analytics
Vad är Analytics
Skalbara rapporter där man kan gå djupare och djupare i
rapportstrukturen.
Nilex Konfig dagar
Nilex Analytics
Sammanfattning
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Skapa och designa egna rapporter
Egen färgsättning i grafiken
Ändring eller tillägg i förklaringar /presentationsnamnen
Dynamiska filter som innebär att det genomförs beräkningar alltid till den
aktuella tidspunkten
Automatisk uppdatering av rapporter
Drilldown-funktion (skalbara rapporter)
Dashboards (paneler)
Kopiering av dashboards inkl. rapporter
Export/Import av rapporter
Skicka rapporter till olika prenumeranter per e-post
Login-möjlighet för kontaktpersoner som inte är systemanvändare i Nilex.
Nilex Konfig dagar
Nilex Analytics
Export / Import av rapporter
• Rapporter i Analytics kan exporteras och importeras från en Nilex
databas till en annan och ger därmed möjlighet till rapportutbyte
mellan olika Nilex kunder eller Nilex Support.
• Generellt så fungerar rapporterna i alla Nilex databaser med undantag
för specifika filtervärden som används och som bara kan finnas i just
den specifika kunddatabasen.
• Filformat för export/import är *.xml
Nilex Konfig dagar
Nilex Analytics
Presentation - Dashboard 1
Nilex Konfig dagar
Nilex Analytics
Trendrapporter
Nilex Konfig dagar
Nilex Analytics
Presentation - Dashboard 2 / Dashboard 3
Nilex Konfig dagar
Nilex Analytics
Avancerade rapporter
Nilex Konfig dagar
Nilex Analytics
Presentation - Dashboard 4
Nilex Konfig dagar
Nilex Analytics
Presentation - Dashboard 4
Nilex Konfig dagar
Nilex Analytics
Prenumeration
Nilex Konfig dagar
Nilex Analytics
Presentation - Schemaläggning av e-postutskick
Nilex Konfig dagar
Nilex Analytics
Rättighetssystem
Nilex Konfig dagar
Nilex Analytics
Presentation - Systemanvändare
Nilex Konfig dagar
Nilex Analytics
Nedladdning av rapporter
Nilex Konfig dagar
Nilex Analytics
Frågor?
Nilex Konfig dagar
Kaffe
Nilex Konfig dagar
Summering / Avslutning