Nilex Konfig dagar 2013 Elite Marina Plaza - Helsingborg Nilex Konfig dagar Välkomna! @JesperNilex Till Nilex Huvudstad linkedin.com/in/j esperz Jesper Zachrisson Product Manager - Nilex AB [email protected] 042-198487 Nilex Konfig dagar Dag 1 Nilex Administration Nilex Konfig dagar Agenda - Dag 1 • • Lunch Kaffe • • • • • Grupper, Roller & Systemanv. Automatisk ärendestyrning Helpdeskregister Systeminställningar Ärendedesign & Fältregister Schemalagda ärenden Servertjänster Nilex Konfig dagar Grupper, Roller & Systemanv. Jesper Zachrisson, Nilex AB Nilex Konfig dagar Grupper, Roller & Systemanv. Användningsområden • • • • • Kompetens Process Verksamhet Geografisk Placering Språk Allt som kräver egen design eller fältinnehåll Nilex Konfig dagar Grupper, Roller & Systemanv. Struktur Grupp Roll Användare Nilex Konfig dagar Grupper, Roller & Systemanv. Struktur Användare Roll Grupp Grupp Grupp Nilex Konfig dagar Grupper, Roller & Systemanv. Struktur Grupp Roll Användare Nilex Konfig dagar Grupper, Roller & Systemanv. Struktur Grupp Grupp Grupp Roll Roll Roll Användare Nilex Konfig dagar Grupper, Roller & Systemanv. Lägga till & Kopiera Grupper Nilex Konfig dagar Grupper, Roller & Systemanv. Lägga till & Kopiera Roller Nilex Konfig dagar Grupper, Roller & Systemanv. Lägga till & Kopiera Roller Nilex Konfig dagar Grupper, Roller & Systemanv. Lägga till & Kopiera Systemanvändare Nilex Konfig dagar Grupper, Roller & Systemanv. Lägga till & Kopiera Systemanvändare Nilex Konfig dagar Grupper, Roller & Systemanv. Några tips... • • • • • Konsekvens Försök hålla nere antalet grupper Undvik multipla roller på sys-anv Döp rollerna till vad de ger rättighet till Hoppa över gruppnamn i rollnamnet Nilex Konfig dagar Grupper, Roller & Systemanv. Frågor? Nilex Konfig dagar Paus Nilex Konfig dagar Automatisk styrning av ärenden Pierre Andersson, Nilex AB Nilex Konfig dagar Automatisk styrning av ärenden Ärendestyrning / CaseRouting • VAD är ärendestyrning?HUR, vilka metoder/väga Nilex Konfig dagar Automatisk styrning av ärenden Funktionen Ärendestyrning / Case Routing Kan användas för att förenkla administration av ärenden genom att ärendeflödet ”automatiseras” eller styrs direkt utifrån vissa satta värden!Ärenden kan styras via klassificering t.ex: Grupp, Handläggare, Kategori & Ärendetyp Nilex Konfig dagar Automatisk styrning av ärenden MailService •Ärendestyrning via Nilex Mail ServiceStyrs/startas utanför NE via Nilex Mail Service ”MailServiceSettings8732.exe”2 konfigurationssätt i NMS, båda hanteras under fliken ”Case Creating”De olika metoderna kan användas tillsammans för att skapa ”finmaskighet” i ärendestyrning.Data Field MappingAutomatic Case Classification Nilex Konfig dagar Automatisk styrning av ärenden MailService • Ärendestyrning via Nilex Mail ServiceStyrs/startas utanför NE via Nilex Mail Service ”MailServiceSettings8732.exe”2 konfigurationssätt i NMS, båda hanteras under fliken: ”Case Creating”De olika metoderna kan användas på olika sätt för att skapa ”finmaskighet” i ärendestyrningen.Data Field MappingAutomatic Case Classification Nilex Konfig dagar Automatisk styrning av ärenden MailService Data Field Mapping Nilex Konfig dagar Automatisk styrning av ärenden MailService Data Field Mapping • Under fliken Data Field Mapping kan inställningarna för att identifiera/skapa ett ärende, utifrån ett inkommande epostmeddelande, göras enligt följande: Case ID Identifier/Helpdesk Case Identifier Mappings between database fields and keys in e-mail Nilex Konfig dagar Automatisk styrning av ärenden MailServiceAutomatic Case Classification Nilex Konfig dagar Automatisk styrning av ärenden Nilex Windows Klient • Aktivera ärendestyrning i Nilex EnterpriseLogga in som Admin i NilexSystem – Service Mgmt – ÄrendestyrningAktivera ärendestyrningPlacera handläggare i rätt RegisterGruppSkapa ärendestyrning utifrån behovet Nilex Konfig dagar Automatisk styrning av ärenden Nilex Windows Klient Nilex Konfig dagar Automatisk styrning av ärenden Nilex SelfService •AnvändningsområdenFörenkla för ServicedeskWebbformulärAutomatisk styrning till kund Mer info om Nilex SelfService på passet Dag 2 Nilex Konfig dagar Automatisk styrning av ärenden Frågor? Nilex Konfig dagar Lunch Nilex Konfig dagar Helpdeskregister Jesper Zachrisson, Nilex AB Nilex Konfig dagar Helpdeskregister Flexibilitet per grupp • Ärendetyp • Bastyp / Kopplingsmatris • • Kategori Status Prioritet • Angelägenhet / Påverkan • Klassificering • • Extra klassificering Extra kryssrutor • Checklista • Nilex Konfig dagar Helpdeskregister Frågor? Nilex Konfig dagar Paus Nilex Konfig dagar Systeminställningar Pierre Andersson, Nilex AB Nilex Konfig dagar Systeminställningar Nyheter och litet annat... • Egen språkanpassning Automatisk åtgärd med tidtagning Ekonomi-inställningar Externa program Default ärendemall Automatiska mail Lösenordshantering (upplåsning och byte av lösenord i AD) Ägarfunktionen Chattfunktion, inställning för online Arbetstider Nilex Konfig dagar Systeminställningar Frågor? Nilex Konfig dagar Kaffe Nilex Konfig dagar Ärendedesign & Fältregister Jesper Zachrisson, Nilex AB Nilex Konfig dagar Ärendedesign & Fältregister Flexibilitet per grupp Ärendedesign Utformning av ärendeformulär Visa / Dölj fält & funktioner Fältregister Ändra fältbeskrivningar Aktivering / Avaktivering av fält Bestäm validering Nilex Konfig dagar Ärendedesign & Fältregister Flexibilitet per grupp Ärendedesign Designelement och placering i formulär Arv mellan olika grupper Nilex Konfig dagar Ärendedesign & Fältregister Flexibilitet per grupp Fältregister Anpassa fält för olika grupper & språk Valideringar Kopiera fältdefinitioner Export / Import av fältdefinitioner Nilex Konfig dagar Ärendedesign & Fältregister Frågor? Nilex Konfig dagar Paus Nilex Konfig dagar Schemaläggning av ärenden Lennart Asterdahl, Nilex AB Nilex Konfig dagar Schemaläggning av ärenden Nyheter i funktionaliteten • • • Ny förbättrad schemaläggning Ny förbättrad redigering av mallärende Ny förbättrad koppling till inventarie Nilex Konfig dagar Schemaläggning av ärenden Frågor? Nilex Konfig dagar Paus Nilex Konfig dagar Servertjänster Jesper Zachrisson, Nilex AB Nilex Konfig dagar Servertjänster Tjänster & Schemaläggning Tjänster •MailService •MobileService •NetworkScanning •Inventory Agent •Analytics e-mail Service Schemaläggningar •Directory Integrator •External Monitor •NetworkScanning Imp •Scheduled cases •SLA Nilex Konfig dagar Servertjänster Frågor? Nilex Konfig dagar Tack för idag! Nilex Yacht ”Aurora” kastar loss kl 19.15 Var där senast 19.00 för att hinna med... Nilex Konfig dagar Dag 2 Nilex Webbgränssnitt Nilex Konfig dagar Agenda - Dag 2 • • Lunch Kaffe • • • • Nya Kunskapsbanken Inventariewebben SelfService Webborder Analytics Summering / Avslutning Nilex Konfig dagar Nya Kunskapsbanken Ulf Svensson, Nilex AB Nilex Konfig dagar Nya Kunskapsbanken Agenda • Initial konfigurationAdministratörsperspektivetRoller och behörigheter i Nilex WebRoller och behörigheter i Nilex EnterpriseScenario, användareRedaktörsperspektivetAdministration av kunskapsbanksartiklarNilex Enterprise (handläggare)AnvändarperspektivetSelf Service (slutanvändare)Nilex Web (handläggare)Nilex Enterprise (handläggare) Nilex Konfig dagar Nya Kunskapsbanken Initial konfiguration • Installera Nilex Web med KBSätt upp rättigheter i Nilex WebLägg till sökvägar under Systeminställningar>Helpdesk->Web->URLSätt upp rättigheter i NELägg till visning för KB artikel i Nilex Self Service formulär Nilex Konfig dagar Nya Kunskapsbanken Roller & Behörigheter • Grupper, roller och behörigheter hanteras i Nilex WebStandardgrupper för KB: Administrators och EditorsNya grupper kan skapas vid behovI grupperna placeras objekt för att tilldela behörighetFöljande objekt är tillåtna:Användare (handläggare)Kontaktpersoner (slutanvändare)GrupperKunder (Organisationer)I separat NE måste användaren ges KB rättigheter Nilex Konfig dagar Nya Kunskapsbanken Roller & Behörigheter NilexWeb och KB Nilex Konfig dagar Nya Kunskapsbanken Nilex SelfService - Endast Design Nilex Konfig dagar Nya Kunskapsbanken Konfigurera rättigheter Nilex Konfig dagar Nya Kunskapsbanken Scenario • dejpet: handläggare med rätt att skapa och lägga till artiklar från helpdeskUlfsve: Technical reviewAdmin: administratör med alla rättigheterEnduser: slutanvändare med rätt att läsa fritt i KunskapsbankenClientUser: slutanvändare med rätt att läsa klientartiklarServerUser: slutanvändare med rätt att läsa serverartiklar Nilex Konfig dagar Nya Kunskapsbanken Redaktörsperspektivet • • Skapa kunskapsartikelSpara & sätt till publiceringPublicera Ev. Technical reviewBegär uppdateringGodkännande Nilex Konfig dagar Nya Kunskapsbanken Vanlig arbetsgång • Skapa artikel ->SparaSätt för publicering eller Tech ReviewTech Review godkännsPublicering godkännsArtikeln är publicerad, dvs synligÄndring kan begäras, artikelns ägare får då tillbaka den för ändringEfter ändring startar förloppet om igen Nilex Konfig dagar Nya Kunskapsbanken Användarperspektivet - SelfService •Funktioner:Sökning i sidopanelSökning vid ärendeinmatningSe KB artiklar som finns på ärendet Nilex Konfig dagar Nya Kunskapsbanken Handläggarperspektivet - NilexWeb • Automatisk sökning med popup vid skrivning i beskrivningsfältSökning i KB (öppnar KB)Läsning hela KB artiklarBifoga KB artiklar till ärenden Nilex Konfig dagar Nya Kunskapsbanken Handläggarperspektivet - Nilex Windows Klient • Sökning via markerad text i beskrivningsfältFritextMed kategori och ärendetypVisning som sidopanelSökning via ”gamla” gränssnittetKopiering av länk eller innehåll Nilex Konfig dagar Nya Kunskapsbanken Användarperspektivet KB, ”Gamla” KB, Google, MSDN, Wikipedia”Gamla” KB kan avända kategorier, typ, kund etc. för urvalSökning kan ske globalt eller i KB mappar •SökningNya Nilex Konfig dagar Nya Kunskapsbanken Frågor? Nilex Konfig dagar Kaffe Nilex Konfig dagar Inventariewebben Annette Falk, Nilex AB Nilex Konfig dagar Inventariewebben • • • • Behörigheter i Inventariesystemet Roller i Nilex Enterprise Konfiguration i Nilex Enterprise Presentation Nilex Konfig dagar Inventariewebben •BehörigheterHantering av vem som får se vad är mångfaldigt och det finns utrymme för anpassade behörigheter för olika förvaltningar eller avdelningar i företaget. •SpecialbehörighetIbland krävs det specialbehörighet för vissa användare som inte ska jobba i Nilex Enterprise, men som ska ha tillgång till ett speciellt urval av inventarier i systemet.Nilex Inventariewebb är ett kompletterande gränssnitt till Nilex inventariesystem och ger möjlighet att jobba på distans eller om det krävs speciella behörigheter. Nilex Konfig dagar Inventariewebben Roller i inventariesystemet • • • • Inventariewebben har stöd för Nilex Enterprise rollsystem och är intressant för roller med speciell behörighet.Rollsystemet för inventarier i Nilex är uppbyggt enligt följande: Övergripande åtkomst på ‘Mappnivå’ Åtkomst på ‘fältnivå’ • Läs • Skriv • Endast inmatningshjälp OsynligtEn systemanvändare kan endast ha en inventarieroll. Det är inte möjligt att en systemanvändare har olika behörigheter i en och samma mapp.Inventariewebben har förutom rollsystemet ytterligare begränsningar i form av inventarievyer i inventarielistan som styrs via administrationen i Nilex. Nilex Konfig dagar Inventariewebben Konfiguration i Nilex Enterprise (Win klient Admin) Nilex Konfig dagar Inventariewebben Presentation - Användare ”SALES” Nilex Konfig dagar Inventariewebben Presentation - Användare ”SALES” Nilex Konfig dagar Inventariewebben Frågor? Nilex Konfig dagar Paus Nilex Konfig dagar Nilex SelfService Portal Jesper Zachrisson, Nilex AB Nilex Konfig dagar Nilex SelfService Portal Ert ansikte utåt mot användarna! Administration & Design - Möjligheter • Paneler (vänster/höger) samt egna länkar (ex. till webborder) Ins Nilex Konfig dagar Nilex SelfService Portal Ert ansikte utåt mot användarna! Kundundersökning - Survey • Upplägg av kundundersökning Frågeformulär Automa Nilex Konfig dagar Nilex SelfService Portal Frågor? Nilex Konfig dagar Lunch Nilex Konfig dagar Nilex WebOrder Pierre Andersson, Nilex AB Nilex Konfig dagar Nilex WebOrder Administration & Design - Möjligheter • Produkter av olika slag Produktgrupper Extrafält Länkade produkter E-post mallar Hierarkier Inventarier & Reservdelslager Inköps funktion Nilex Konfig dagar Nilex WebOrder Frågor? Nilex Konfig dagar Paus Nilex Konfig dagar Nilex Analytics Annette Falk, Nilex AB Nilex Konfig dagar Nilex Analytics • • • • • • • Vad är Nilex Analytics? Export/Import - Presentation Dashboard 1 Trendrapporter – Presentation Dashboard 2 / 3 Avancerade rapporter – Presentation Dashboard 4 Prenumeration – Presentation e-post utskick Rättighetssystem – Presentation Download av rapporter Nilex Konfig dagar Nilex Analytics Vad är Analytics? Webbaserat rapporteringsverktyg där kunden har fria händer att designa och publicera sina rapporter. Rapporter kan sammanställas i grafiska layouter eller i listform från en godtycklig tabell eller databasvy i databasen. Nilex Konfig dagar Nilex Analytics Vad är Analytics Dashboards (Paneler) är en kontrollyta där man sammanställer, organiserar och presenterar information av en eller flera rapporter. Nilex Konfig dagar Nilex Analytics Vad är Analytics Skalbara rapporter där man kan gå djupare och djupare i rapportstrukturen. Nilex Konfig dagar Nilex Analytics Sammanfattning • • • • • • • • • • • Skapa och designa egna rapporter Egen färgsättning i grafiken Ändring eller tillägg i förklaringar /presentationsnamnen Dynamiska filter som innebär att det genomförs beräkningar alltid till den aktuella tidspunkten Automatisk uppdatering av rapporter Drilldown-funktion (skalbara rapporter) Dashboards (paneler) Kopiering av dashboards inkl. rapporter Export/Import av rapporter Skicka rapporter till olika prenumeranter per e-post Login-möjlighet för kontaktpersoner som inte är systemanvändare i Nilex. Nilex Konfig dagar Nilex Analytics Export / Import av rapporter • Rapporter i Analytics kan exporteras och importeras från en Nilex databas till en annan och ger därmed möjlighet till rapportutbyte mellan olika Nilex kunder eller Nilex Support. • Generellt så fungerar rapporterna i alla Nilex databaser med undantag för specifika filtervärden som används och som bara kan finnas i just den specifika kunddatabasen. • Filformat för export/import är *.xml Nilex Konfig dagar Nilex Analytics Presentation - Dashboard 1 Nilex Konfig dagar Nilex Analytics Trendrapporter Nilex Konfig dagar Nilex Analytics Presentation - Dashboard 2 / Dashboard 3 Nilex Konfig dagar Nilex Analytics Avancerade rapporter Nilex Konfig dagar Nilex Analytics Presentation - Dashboard 4 Nilex Konfig dagar Nilex Analytics Presentation - Dashboard 4 Nilex Konfig dagar Nilex Analytics Prenumeration Nilex Konfig dagar Nilex Analytics Presentation - Schemaläggning av e-postutskick Nilex Konfig dagar Nilex Analytics Rättighetssystem Nilex Konfig dagar Nilex Analytics Presentation - Systemanvändare Nilex Konfig dagar Nilex Analytics Nedladdning av rapporter Nilex Konfig dagar Nilex Analytics Frågor? Nilex Konfig dagar Kaffe Nilex Konfig dagar Summering / Avslutning
© Copyright 2024