הסכם התקשרות
הסכם התקשרות סמא סלולר בע"מ ח.פ515195931 . חברת סמא סלולר בע"מ ח.פ( 515195931 .להלן" :סמא סלולר" או "החברה") מתכבדת בזאת להודיע לך ולהציג בפניך הסבר ופירוט בכל הקשור לתוכנית ההתקשרות בינך לבינה כאמור בהסכם זה על כל נספחיו. חברת סמא סלולר מספקת שירותי סלולר ותקשורת באמצעות התשתיות של חברת פלאפון תקשורת בע"מ ח.פ. ( 155610115להלן" :פלאפון תקשורת") ,כלקוח עסקי של פלאפון תקשורת ,בהתאם ובכפוף להסכמים בין שתי החברות. מובהר בזאת כי הסכם זה נעשה בינך לבין חברת סמא סלולר וכי הנך הלקוח של חברת סמא סלולר בלבד וניתנת הסכמתך עם חתימתך על הסכם זה כי חברת סמא סלולר רשאית בכל רגע נתון להתקשר בהסכם חדש עם ו/או להחליף את חברת התקשורת אשר באמצעותה ו/או באמצעות תשתית התקשורת שלה היא מספקת לך שירותי תקשורת וסלולר. תכנית ההתקשרות בינך ובין החברה כפופה לתנאים המופיעים בטופס "תנאי התקשרות כלליים" עליו חתומה חברת סמא סלולר כלקוח עסקי של חברת פלאפון ,ומהווה חלק בלתי נפרד מן התוכנית שלך. .5שם נציג החברה .______________________ : .5תאריך העסקה.______________________ : .3המנוי /הלקוח :שם .______________________ :מס' ת.ז / .ח.פ.______________________ . כתובת ______________________ .מס' הטלפון/הנייד __________________. .4תקופה ההתחייבות תימשך בהתאם למחזור החיוב השוטף בלבד. .1פרטי ותעריפי החבילות יהיו כמפורט להלן : עלות השירות שם השירות /חבילה SAWA UL 5 G דקות ללא הגבלה בכפוף לשימוש סביר ( SMSלא כולל שליחת הודעות לרשת בזק ללא הגבלה ובכפוף לשימוש סביר דמ"ש שנה ראשונה ₪ 33 דמ"ש שנה שניה ₪ 13 שירותים נוספים הכלולים במסלול: חבילת גלישה בנפח 5GB בסיום נפח הגלישה תעודכן אוטומטית תוספת נפח גלישה 5GBבתעריף של ( ₪ 1.3כולל מע"מ) .אם המנוי ינצל גם אותה במלואה לפני תום מחזור החיוב ,תעודכן עבורו חבילת גלישה נוספת בנפח חבילת הגלישה שבמסלול וחיוב מרבי נוסף של ₪ 53.1במחזור חיוב .לאחר מכן הגלישה תיעצר. מהירות גלישה מהירות גלישה 24mbpsמוגדרת כברירת מחדל ללא תשלום נוסף מידע נוסף דקות ו SMSמוגבל ל 1666בחודש, מחיר ₪ 43 :SIMחד-פעמי .ללא תשלום לתקופת השקה מוגבלת עלות השירות שם השירות /חבילה SAWA LIGHT דקות 566 ( SMSלא כולל שליחת הודעות לרשת בזק) 566 נפח גלישה MB 566 דמ"ש למסלול ₪3 עלות מעבר ומחוץ לחבילה (בארץ ולרשתות ישראליות): תעריף דקת שיחה לכל הרשתות מעבר לכלול באג' 51אג' תעריף SMSלכל הרשתות מעבר לכלול באג' 55אג' נפח גלישה מעבר לכלול 55.56אג' לכל MBנוסף עם תקרת חיוב עד ₪ 533בנוסף לתשלום החודשי הקבוע של המסלול. מעבר לסכום זה אין חיוב על הגלישה מהירות 45mbpsמוגדרת כברירת מחדל ,ללא תשלום מהירות גלישה נוסף מהירות ₪ 43 :SIMחד-פעמי .ללא תשלום לתקופת השקה מוגבלת. - החברה תהיה רשאית לגבות חיוב עבור שימוש המנוי בשירותי החברה שאינם כלולים בחבילה מיידית או בעת מחזור החיוב ,לפי שיקול דעתה הבלעדי. עלות החבילות כפי שמפורט לעיל ,תהיה בכפוף לשימוש סביר בלבד ,כך ששימוש סביר הוא שימוש עד 3166 הודעות (מסרונים – ,)SMSועד 1666דקות. פירוט תשלומים קבועים – בגין מחזור החיוב השוטף בלבד. דגם ציוד הקצה :כרטיס סים.______ ,______ , אישור והצהרה: אני הח"מ ,_______________________ ,ת.ז / .ח.פ ,____________________ .מצהיר ומאשר בזה כי קראתי את טופס עיקרי פרטי התכנית וכי הטופס נמסר לידי בעת ביצוע ההתקשרות עם החברה. _______________ חתימת המנוי /הלקוח שם נציג החברה וחתימתו: שם .______________:חתימה .______________ :תאריך.______________: טופס גישה לשירותים טופס גישה לשירותים באמצעות המכשיר הסלולארי המחויבים בחשבון הטלפון בהתאם לעלות החבילה /עלות השירות כמפורט בטבלה לעיל. סמא סלולר בע"מ ח.פ 515195931 .כתובת_________________ : אני הח"מ אבקשכם לאפשר לי גישה לשירותים הבאים ,עבור מספר הטלפון שלי כפי שמופיע בטופס זה: המנוי /הלקוח: שם המנוי____________________ : ת.ז / .ח.פ_______________________ . כתובת_____________________ : מספר הטלפון ____________________ : סמן ב × במקום המתאים ,בהתאם לשיקול דעת שלך ,אם ברצונך לחסום את השירות או להוסיפו: מס' סוג השירות 5 שירות גלישה באינטרנט הסלולרי בארץ (חסימה אינה מונעת גלישה בארץ באמצעות )Wi-Fi 5 שירות גלישה באינטרנט הסלולרי בחו"ל לרבות גלישה בפורטל הסלולרי. (חסימה אינה מונעת גלישה בארץ באמצעות )Wi-Fi סימון פתוח בסעיף זה אינו כולל פתיחה לשירותי נדידה בירדן ומצרים. אם תבחר באופציה "חסום" ולאחר מכן רכשת חבילה הכוללת גלישה ,חסימה תיפתח ע"י סמא סלולר ,ולאחר מכן תיחסם ע"י סמא סלולר עם לאחר ניצול החבילה במלואה או סיום תוקף החבילה/התוכנית ,לפי המוקדם. 3 שירות תוכן ו/או מידע חד- פעמי א קבלת או הורדת תוכן באמצעות האינטרנט ,צפייה בו ו/או האזנה לו באופן חד-פעמי ב שליחת מסרון בתשלום מיוחד לשם הצבעה במסגרת תכנית המשודרת בטלוויזיה באופן חד-פעמי ג מתן תרומה באמצעות שליחת מסרון באופן חד-פעמי חסום פתוח חתימת הלקוח שירות תוכן ו/או מידע מתמשך-מנוי ד קבלת תוכן ו/או מידע חד פעמי א קבלת או הורדת תוכן באמצעות האינטרנט ,צפייה בו או האזנה לו שלא באופן חד-פעמי ב קבלת תוכן ו/או מידע שלא באופן חד-פעמי ההסכם נחתם בנוכחות הלקוח ונציג החברה ,להלן החתימות: שם נציג החברה.____________: חתימת המנוי /הלקוח.__________________ : חתימת החברה.__________________: תנאי התקשרות כלליים (נספח להסכם התקשרות) סמא סלולר בע"מ ח.פ( 515195931 .להלן" :סמא סלולר" או "החברה") מכבדת את הסכמותיך לפי הסכם זה ואת בחירתך ותפעל לשביעות רצונך המלאה בכל הקשור להסכם זה וקבלת שירותיה .המסמך שלפניך מהווה הסכם התקשרות בינך כלקוח /מנוי לבין החברה כמספקת שירות. כל המצוין בהסכם זה יבוא בנוסף לאמור בטופס ההצטרפות הנ"ל בו מופיע הסבר ופירוט אודות ההתקשרות והחבילות השונות ,ובנוסף לכל מסמך אחר שנחתם ו/או ייחתם בן הצדדים בכל הקשור להתקשרות ביניהם. יודגש כי מסמך זה הנו רק בגדר הצעה מצדך לחברה ,ואינו מחייב אותה להתקשר בהסכם /חוזה כלשהוא איתך ,כך שיש לחברה שיקול דעת בלעדי והיא רשאית לסרב להצעתך זו. מוסכם בין הצדדים כי הודעה בכתב יכול שתיעשה באחת הדרכים שלהלן: במסרון ,בפקס ,בדואר ,בדוא"ל או על החשבונית. כרטיס הסים –:SIM .5ההתקשרות בינך לבין החברה תחל בעת הפעלת כרטיס ה - SIMעל ידך או בתוך שלושים יום ממשלוח כרטיס ה -SIMעל ידי החברה ,לפי המוקדם. .5החברה מתחייבת לספק לך את שירותיה בהתאם להסכם זה ולעמוד בהחייבויותיה השונות ככל שהלקוח יכבד את ההסכם ,יפעל לפיו ,וישלם את התשלומים השוטפים ו/או המשתנים ו/או כל תשלום אחר המוטל עליו בכל הנוגע להסכם זה במועד .אחרת ,לחברה תהיה מלוא הזכות לנתק אותך מהרשת בהתאם לאמור בהסכם זה ולפי החוק. .3הסים ( )SIMהינו רכושה של החברה והוא מושאל לך למשך תקופת ההתקשרות .בתום ההתקשרות רשאית החברה לבקש את ה - SIMחזרה ואתה מתחייב להחזירו לחברה מיד לפי דרישתה. .4כל תיקון של ה - SIMו/או החלפה כאמור מכל סיבה שהיא ,למעט פגם שנוצר בטרם קבלת הסים לידי החייב, יחויבו בתשלום. .1השימוש ב - SIMיתבצע אך ורק במכשירים המאושרים ע"י החברה ובהתאם לשימוש המיועד לכך לפי נהלי והנחיות החברה ,אחרת השימוש יהיה אסור. .0השימוש ב SIMיתבצע לצרכים פרטיים ואישיים בלבד ובמסגרת שימוש סביר ובהחלט לא לשימוש עסקי או מסחרי. .1אסור לך לבצע אף שינוי בכרטיס ה - SIMאו במכשיר ציוד הקצה ,למעט פרטים הניתנים לשינוי על ידי המשתמש בהתאם להנחיות החברה. .1ככל שתינתן הרשאה לצד ג' להשתמש בכרטיס הסים ,SIMתחול עליך מלוא האחריות ככל שייווצר חיוב או ייגרם נזק לחברה ו/או לכל אדם אחר. .3 .56 .55 .55 השימוש שתעשה בשירות מסוים ייחשב כהסכמתך לתנאי השירות ולתשלום עבור השירות בהתאם לתעריפים המצויים בלוח התעריפים של החברה עבור שירות זה .אלא אם ביקשת לחסום את השירות לפני כן. בכל מקרה של רכישת ציוד קצה מהחברה ,תחויב בביצוע מלוא התשלומים בגינו ,גם אם תחדל מלעשות בו שימוש ו/או תאבד את המכשיר ו/או הוא יצא מרשותך בכל דרך אחרת לרבות גניבה. ככל שתתבצע עסקת החלפת מכשירים ,בהסכמת החברה ,הנך מצהיר ומתחייב כי המכשיר הישן הינו בבעלותך, כי הוא נקי מכל זכות אחרת של צד שלישי כלשהן ,וידוע לך כי באחריותך לדאוג מחיקת כל מידע הקשור לאדם אחר או יש בו פגיעה בפרטיות בטרם מסירתו לחברה. שדרוג המכשיר: ככל שתבקש לשדרג את מכשירך ,תחויב ביתרת התשלומים בגין המכשיר הקודם ,אלא אם סוכם אחרת ,כך שהתשלום עבור המכשיר החדש יבוא בנוסף לתשלום הקודם כנ"ל ולא במקומו. .53החברה רשאית לשנות ,להוסיף או לבטל ,מעת לעת ,ובכפוף להודעה מראש תוך זמן סביר ,את השירותים הניתנים לך במסגרת הסכם ההתקשרות ולעדכן את המחיר ואת כללי השימוש בשירותים אלו. .54 .51 .50 .51 מעבר בין חבילה לחבילה: המעבר ייעשה בהודעה לחברה ולאחר אישורה ,יודגש כי לא ניתן להעביר למחזור החיוב הבא או לחבילה אחרת שירותים ו/או הטבות שלא נוצלו במחזור החיוב הקודם או בחבילה הקודמת. הננו מודיעים לך כי משרד התקשורת מוסמך להורות לחברה לשנות את תנאי הסכם התקשרות זה ולא תהיה לך אף טענה בעניין זה. החברה אינה נושאת באחריות לכל שירות ו/או מוצר שיירכשו ע"י צדים שלישיים שלא דרך החברה. הנך מחויב לשלם בהתאם לדרישות התשלום במועד הנקוב בדרישת התשלום ,אם לא הוגשה השגה בדבר החיובים שמופיעים בחשבונית במהלך תקופה של 51יום מיום קבלת חשבונית התשלום על ידך ,לא תישמע טענה ממך בעניין זה. .51התשלומים יבוצעו באמצעות חיוב כרטיס האשראי שלך או בהוראות קבע בכרטיס אשראי או בכל אמצעי תשלום אחר אשר נסכים עליו ויפורט בטופס ההזמנה לקבלת שירותים מהחברה .מתן השירותים על ידי החברה מותנה באישור אמצעי התשלום על ידי הבנק בו מתנהל החשבון ממנו יגבו התשלומים או חברת האשראי שלך ,ובהיעדרו של אישור כאמור ,רשאית החברה להגביל או להפסיק מידית את מתן השירותים. .53עליך לעדכן אותנו לאלתר בדבר כל שינוי בפרטי אמצעי התשלום שלך ,ובמידה ואינך מסוגל עוד לבצע את התשלום באמצעי תשלום מסוים (מכל סיבה שהיא) ,עליך לדאוג להחלפתו המידית באמצעי תשלום אחר. .56לכל החיובים יצורף מע"מ כדין כמו כל תשלום חובה אחר ,במידה וירד שיעור המע"מ תהיה החברה רשאית, שלא לשנות את התעריפים ,ובמקרה של עליית המע"מ התעריפים יתעדכנו בשיעור עליית המע"מ .האמור לעיל הנו רלבנטי לגבי כל אשר יחול בעתיד על מוצרים או שירותים הניתנים על ידי החברה לרבות מס חדש ,אשר יביאו לשינוי בחיוב המושת עליך ,דבר שאין לראות בו כשינוי תעריף. .55השלכות אי תשלום חוב במועד :החברה תהא רשאית לפעול לגביית החוב בכל האמצעים העומדים לרשותה על פי כל דין כך שיצטברו לחוב המקורי ריבית פיגורים בשיעור הקבוע בחוק פסיקת ריבית והצמדה ,התשכ"א – 5305בתוספת הפרשי והצמדה ,בגין התקופה שבין המועד הקבוע לפירעון לבין מועד פירעונו בפועל של הסכום הנקוב. .55.5החברה תהא רשאית לחייב בגין הוצאות גביה על תשלום בעד שירות שסופק לך ולא שולם במועד ,בסך של 33ש"ח ,ובלבד שחלפו 54יום מן המועד הקבוע לפירעון ,למעט במקרה של אי תשלום מחמת סירוב הבנק או חברת האשראי לשלם חיוב שניתנה הרשאה לגבותו ,שאז הוצאות הגביה יחולו באופן מיידי .כן יתווסף שכ"ט עו"ד והוצאות לפי העניין. .55החברה רשאית להתנות חידוש התקשרות עם לקוח קיים לפי תנאים חדשים שייקבעו לפי שיקול דעתה ולא תהיה לך אף טענה כלפי החברה בעניין זה. .53בכל מקרה של חריגה בניצול החבילה או אי תשלום החוב במועד ,תהא החברה רשאית להודיעך בעניין זה ו/או להגביל ו/או לנתק את השירותים או חלקם ו/או לחייב את חשבונך אף במהלך תקופת החיוב. .54זמן אוויר נמדד בלפי יחידת זמן של "שניה" אחת כך שחלק משיחה הקצר משניה יעוגל כלפי מעלה. .51ידוע לך שמידע המועבר במסרונים ( )SMSאו MMSאו דואר אלקטרוני ,ייתכן שיתקבל באופן חלקי אצל הנמען או לא יתקבל מסיבות שונות ,לכן הנך מוותר בזאת על כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה בגין כל חיוב שתחויב בקשר עם הודעות אלה גם במידה ולא תגיע ליעד /נמען באופן מלא. .50ידוע לך כי חלה הגבלה של עד 06תווים לכל הודעת SMSבעברית ,ערבית ,רוסית או אנגלית ,לכן ,אם תשלח הודעה שיש בה יותר מ ___ תווים ,היא תפוצל להודעות לפי הצורך ולפי מספר התווים ,ותחויב בהתאם. .51הודעת MMSמוגבלת לגודל מירבי של kb, 366וכפופה לסוג המכשיר וההגבלות השונות. .51תשלום בגין שיחה לרשת אחרת עשוי לכלול תעריף קישור גומלין ,וזאת בכפוף לתכנית התעריפים שלך מסירת מידע לחברה. .53כל חבילה ו/או שירות ו/או הטבה שתקבל מאת החברה בדרך לא חוקית ו/או תוך מסירת מידע מוטעה /שגוי, תהיה לחברה מלוא הזכות לבטל לך את החבילה ו/או השירות ו/או ההטבה באופן מיידי ולחייב אותך בהחזרת כל אשר קיבלת שלא כדין ו/או להגיש תביעה נגדך בעניין זה כי אתה תישא בכל הנזק שייגרם לה מכך. .36החברה תהיה פטורה מאחריות בכל ההשלכות למסירת מידע מוטעה על ידך מכל סיבה שתהיה. .35ציוד קצה" -סים" ו/או כל ציוד אחר שסופק כציוד קצה :החברה תשמור ברישומיה את קוד מזהה לכל ציוד הקצה שלה .בכל פנייה מצדך לחברה בנוגע לציוד קצה תצטרך לציין את הקוד המזהה שלו ולהודיע לחברה בכתב את הקוד המזהה לציוד הקצה שלך על מנת שתוכל החברה לבדוק לך את הציוד ו/או לחסום אותו ו/או לביצוע .35 .33 .34 .31 כל פעולה אחרת שתתבקש בציוד קצה לפי המקרה. תמשיך להיות מחויב לפי תעריף החבילה שלך גם במקרה של גניבה או אובדן של הסים שלך ,אלא אם הודעת לחברה באופן מידי על אובדן /גניבת הסים או ציוד הקצה שלך ,אז תחויב רק בגין 36דקות נוספות מיום בו הודעת לחברה על הגניבה /אובדן ,ותמשיך להיות מחויב רק בגין תשלומים שאינם תלויי שימוש. במקרה גניבה או אובדן כאמור לעיל ,החברה תבדוק את אמיתות ההודעה שלך ותפעל לחסימת ציוד הקצה שלך בהתאם ,עד לקבלת בקשה ממך המורה לבטל החסימה .כן תהיה החברה רשאית למסור את פרטי ציוד הקצה שנחסם לכל מפעיל סלולרי אחר ,ניתוק ו/או הפסקת שירות . הסכם זה והוראותיו כל עוד נעשה שימוש בשירותי החברה ו/או קיים חוב עתידי. ניתוק הלקוח מהשירות: החברה תהיה רשאית לנתק אותך מכל השירותים או חלק מהם אם תפר הסכם זה ,ובין היתר אם לא תשלם במועד ו/או תשמש באופן לא חוקי /לא סביר למעט המקרים בהם החברה רשאית לנתק אותך באופן מיידי בהתאם להסכם זה. .30לגבי ניתוק כאמור לעיל ,החברה תשלח לך הודעה 56ימים לפני הניתוק ,ותודיע לך על ביצוע ההפרה ,ותתן לך תקופה בת 1ימים לתיקון הפרה. .31במקרה בו ציוד הקצה שברשותך גורם להפרעה במתן שירותי רט"ן ללקוחות /מנויים אחרים או להפרעה לפעילות הרשת ,החברה תהיה רשאית לנתק אותך ללא הודעה נוספת אם שלחה לך הודעה מוקדמת בכתב 51 יום לפחות בטרם הניתוק בה תצוין הסיבה לכך ,ותצטרך לתקן את הפגם בתקופה זו. .31 .33 .46 .45 ככל שייעשה שימוש בניגוד לאמור לעיל ,החברה תהיה רשאית לנתק אותך מיידית וללא הודעה מוקדמת ,ותחויב בגין השימוש החורג. אם ייפתח נגדך הליך פשיטת רגל או יוטל צו כינוס ,החברה תהיה רשאית לנתק אותך מיידית וללא הודעה מוקדמת. מבלי לגרוע מהאמור לעיל ,החברה תהיה רשאית לנתק אותך באופן מיידי וללא מתן הודעה מוקדמת כלשהי, זאת במקרה פטירת בעל החשבון ו/או בעת מצב חירום ו/או אסון טבע ו/או מסיבות בטחון לאומי ו/או ניתוק בשל פעולות תחזוקה ו/או כל סיבה דומה אחרת .לאחר ניתוק כנ"ל ,החברה תהיה רשאית לערוך חבילה מחדש ולהתייחס ללקוח כאל לקוח חדש על כל המשתמע בכך. כל שירות שניתן ע"י החברה ללא תשלום ,החברה תהיה רשאית להפסיקו בכל עת ,ובעניין זה ,לא תישמע אף טענה מצדך. .45אם ברצונך להתנתק משירותי החברה ,תיעשה בכתב ,ובאחת הדרכים שלהלן: .45.5פקס640361633 : .45.5דואר :חברת סמא סלולר בע"מ – ת.ד 5653משהד 5030166 .45.3שליחת מייל לדוא"ל[email protected] : או בע"פ למוקד שירות הלקוחות בחיוג ל*707 - .43החברה תהיה מחויבת לנתק אותך תוך יומיים ( 5ימים) מאז שנתקבלה בקשתך לניתוק כנ"ל. .44החברה תהיה רשאית לנתק שיחות שאורכן מעל שעה ( 06דקות) ,והנך מאשר ומסכים כי לא תהיה לך אף טענה כלפי החברה בעניין זה. .41אין בניתוק משירות או בשינוי בחבילה ו/או בכל שינוי שיכול להיעשות בהתאם להסכם זה או לחוק כדי לפטור אותך מחובת תשלום חשבונך /חובך עד לרגע הניתוק. .40 .41 .41 .43 החברה רשאית להפסיק שיות (לנתק) מנוי שלא נעשה בו שימוש במשך שנה ,ללא מתן הודעה מוקדמת ,אך הלקוח יהיה רשאי לדרוש החזר כספי אם מגיע לו ,תוך 0חודשים מיום ניתוקו .ככל שמגיע החזר ללקוח ,הוא ישולם רק לאחר שיוכיח שהוא הבעלים של המנוי. יודגש בפניך כי כל שימוש במכשיר שתקבל מהחברה ובין היתר הטענת המכשיר או עצם הפעלתו תגביל את החברה מלמכור אותו ללקוח אחר כמכשיר חדש ,לכן במקרים כאלה לא ניתן לבטל את העסקה מאחר ואין חובה לבטלה לפי דין. עבור התקנת כל מכשיר ו/או מוצר ע"י החברה אצלך ,החברה רשאית לגבות סך של ₪ 516או יותר ,ללא קשר למורכבות ההתקנה או למרחק ,לפי שיקול דעתה הבלעדי של החברה. החברה לא תהא חייבת לבטל עסקה שאין חובה לבטל על פי דין .במקרה של התקנת טובין תהא החברה רשאית לחייב אותך בסכום של 566ש"ח או בסכום גבוה יותר ,ככל שיותר על פי דין .פרטיות . .16החברה תהיה רשאית למסור פרטים עליך ו/או על המנוי שלך ככל שתידרש לעשות זאת ע"פ דין ,ולא תישמע ממך טענה בעניין זה. .15החברה תהיה רשאית לגבות תעריף עבור בקשת הלקוח להפיכת מספרו ל"חסוי" ,לפי התעריף בלוח התעריפים. .15החברה תהיה רשאית לשלוח פרסומים ועדכונים ,וחתימת על הסכם זה מהווה הסכמה לקבלת הודעות ופרסומים בדוא"ל ו/או בפקס ו/או במסורנים לנייד ו/או בכך דרך אחרת ,אך הנך רשאי לפנות לשירות הלקוחות ולבקש חסימה לכל הפרסומים והעדכונים כנ"ל. .13החברה תהיה רשאית להאזין לטלפון שלך או לתקשורת אחרת שתבצע ללא אישורך בכתב ,לשם בקרה על טיב השירות ואיכותו או לשם מניעת הונאות בלבד וחתימתך על הסכם פירושה הסכמה לאמור וכי אין לך טענה נגד החברה בעניין זה. .14 .11 .10 .11 .11 החברה תהיה רשאית להשתמש במידע אודותיך ,אשר נמצא במאגריה ו/או למסור מידע זה לצד שלישי לצורך ביצוע סטטיסטיקות וסקרים. החברה לא תהיה אחראית לאף פגיעה ו/או נזק שייגרמו לך כתוצאה משימושך באפליקציות ו/או תוכנות שיש במכשירך ,ובמיוחד אלו שבהן אתה מאשר /מסכים למסירת מידע אודותיך או אודות המיקום שלך. שירות שיחה לא מזוהה (מספר חסוי) אינו חסוי לכל הגופים ,כך שיש גופים שיכולים לזהות את המספר שלך ,גם ידוע לך ששירות שיחה לא מזוהה פעיל רק בשיחות אך לא תמיד כאמור לעיל ,למשל במסרונים ,שיחות וידאו השירות אינו פעיל ,לכן המספר שלך יופיע אצל הנמען. החברה רשאית לגשת לנתונים שלך ו/או למכשיר שלך ו/או לשימושים שאתה מבצע כדי לשמור על פרטיותך ו/או לספק לך את שירות ו/או למנוע זיוף או הונאה ו/או לכל מטרה דומה. לאחר ניידות המספר שלך לחברה ,החברה תהיה פטורה מאחריות בכל הנוגע לחובות שנצברו על שמך אצל החברה הקודמת ו/או ההטבות והשירותים שקיבלת ו/או אמור לקבל ו/או כל התחשבנות בנך לבין החברה הקודמת. .13 .06 .05 .05 .03 .04 .01 .00 .01 מנוי ייחשב כמנוי של החברה לצורך ההטבות והשירותים השונים רק אם הוא מנוי של החברה בפועל ,ללא קשר לקידומת שלו. לא תהיה לך התנגדות ו/או טענה לשינוי מספר הטלפון שלך שיכול להיעשות ע"י החברה אם הודיעה לך על זאת זמן סביר לפני כן ללא צורך הסכמתך. לא תהיה לך טענה נגד החברה בכל הקשור לאיכות הקליטה ו/או הגלישה ,ובין היתר ,כי החברה פועלת תמיד לשיפור הקליטה והגלישה ,הקליטה תשתנה ממקום למקום ,וידוע לך כי אין שליטה מלאה על עניין זה אצל החברה כך שעניין זה מושפע גם מעומס הגלישה ו/או השימוש של המנויים בחברה. הלקוח מודע ומאשר כי לא תהיה לו טענה אם יהיו ניתוקי שיחות ו/או לא תהיה קליטה בכלל באזורים מסוימים ו/או בזמנים מסוימים. באחריותך לוודא כי מכשירך תומך בשירותים השונים שניתנים ע"י החברה (בין אם בתשלום או בחינם) ולא תהיה לך טענה בעניין זה כלפי החברה ,ובהחלט לא יתקבל זיכוי מסיבה כזו. ידוע לך כי החברה ו/או כל מי מטעמה לא יישאו באחריות חוזית ו/או נזיקית ככל שפעלה בהתאם להסכם זה ו/או להנחיות החברה ,וכדין. החברה תהיה פטורה מאחריות ככל שהיא פעלה בשל הנחיות ו/או הוראות ו/או אילוצי חוק התקשורת (בזק ושידורים) ,תשמ"ב.5315- החברה תהיה פטורה מאחריות גם אם נגרם ללקוח נזק ללא רשלנות חמורה מצדה ,כתוצאה מכל מעשה מצדה ובין היתר ביטול שירות ו/או ניתוק משירות ועוד. החברה לא תישא באחריות ואם הייתה אחריות היא תבוטל אם התקלה נבעה משימוש שלא ע"פ הנחיות החברה ו/או אם תוקן המכשיר במעבדה פרטית שלא דרך החברה. .01החברה אינה אחראית לתוכנות ו/או לשירותים הנמסרים ע"י ספקי שונים ו/או צדדים שלישיים. .03החברה לא תישא באחריות אם נמחק תוכן ממכשירך בעת תיקונו אצלה ,לכן ,ככל שתרצה לשמור על התוכן עליך לדאוג לגבות את מכשירך בטרם מסירתו לתיקון בחברה ולדאוג למחיקת כל מידע אישי ו/או רגיש שאינך מעוניין שייחשף לו צד שלישי לרבות החברה. .16באחריותך לעקוב אחרי ניצול החבילה שלך ,כי בחבילות מסויות ישנם מגבלה למספר של מסרונים ו/או שיחות (דקות) ואו הודעות MMSו/או גלישה באינטרנט ,לכן לא תישמע טענה מצדך ככל שתחויב עבור חריגה מהחבילה. .15ידוע ללקוח כי הגלישה באינטרנט בחבילות החברה ,מחושבת לפי נפח שח , KB 5תעריף שייקבע אינו כולל תשלומים אחרים כגון לספקי תוכן. .15כל חיוב שיוטל עליך ע"י צדים שלישיים תוך כדי גלישתך באינטרנט ,הנם באחריותך ולא תהיה לך טענה נגד החברה בעניין זה. .13חשוב שתדע כי שירותי התוכן מתעדכנים ומשתנים מעת לעת ,ובהתאם מתעדכן התעריף של אותם שירותים, כפי שמתפרסם בלוח התעריפים הכללי של החברה. .14בעת שימוש בשירותי התוכן ,אינך רשאי לעשות שימוש מסחרי ו/או להעתיק ו/או לשכפל ו/או להעביר ו/או להפיץ בכל אופן בתכנים ו/או בתוכנות של החברה ו/או של צד שלישי. .11שימת לבך לכך שכל מידע ו/או תוכן אשר שיגיע לרשת יהיה כפוף למגבלות החברה השונות ,נפח מרבי לאחסון ועוד. .10ידוע לך כי כל הפרה ו/או פגיעה בפרטיות ו/או שימוש לא סביר ו/או כל עבירה שתבוצע מציוד הקצה שלך ו/או מכשירך ,תהיה באחריותך מבחינת החברה ,ובעניין זה לא תהיה לך טענה נגד החברה. .11 .11 .13 .16 התעריף בו תחויב בגין שירותים בחו"ל הוא זה שבתוקף בעת השימוש בשירות על ידך . להבהיר לך ,החברה אינה אחראית על ציוד הקצה שנרכש ממנה ,אם כי האחריות הנה של היצרן ,אלא אם רכשת באופן מפורש את שירות אחריות ותחזוקה מהחברה. אחריות החברה במקרים בהם קיים שירות אחריות ותחזוקה מצדה ,הנה לתקוף של שנה בלד ממועד רכישה המוצר ,כגון סוללה ,דיבורית ,מטען ,וציוד הדורש התקנה כמו הדיבורית ,אז האחריות תהיה למשך שנה החל מיום ההתקנה. יובהר כי החברה לא תישא באחריות במקרים של גניבה ,אובדן ,שימוש בלתי סביר ,נזק שנגרם בכוונה ,שימשו בניגוד להוראות היצרן ,שימוש במכשיר לא מקורי ,התקנה שלא באמצעות מתקין מורשה ו/או כל סיבה הגיונית ו/או סבירה אחרת לפי נסיבות העניין. .15החברה תהיה רשאית לקבוע תנאים שונים ו/או תוספת תשלום עבור שירות אחריות ותחזוקה מעת לעת עבור המוצרים השונים ,לפי שיקול דעתה ,וכן היא רשאית להפסיק שירות זה ללא הצורך במתן הסברים או נימוקים. .15ככל שתחליט לרכוש שירותי אחריות ותחזוקה באמצעות מצד שלישי ,הדבר ייעשה על חשבונך ועל אחריותך, ולא תהיה לחברה אחריות בכלל במקרה כזה. שירות לקוחות: .13שירות הלקוחות יספק מענה לפונים בכל הנוגע לחבילות ,שדרוג מכשיר ,תיקון וכדומה. .13.5להלן כתובת שירות הלקוחות :חברת סמא סלולר בע"מ ת.ד 5653רח' ראשי משהד 5030166 .13.5המוקד הטלפוני :מספר *161או טלפון מס .6161613161המוקד יהיה זמין בימים א – ה בין השעות 3.66 51.66ובימי שישי בין השעות 55.66 – 3.66בצהריים. .13.3ניתן לפנות לשירות הלקוחות גם באמצעות *161 :או 6161613161 .14בכל פנייה לשירות הלקוחות ,ולקבלת שרות מלא ,הנך נדרש לציין מספק לקוח ,מספר תעודת זהות ,שם מלא, מספר המכשיר 4 ,הספרות האחרונות של אמצעי התשלום ,ולענות לשאלות מזהות במידת הצורך. .11כל חילוקי דעות שיתגלעו בינך לבין החברה ,בכל הנוגע לפירושו או לביצועו של הסכם ההתקשרות ,יועברו לבירור האחראי לתלונות הציבור של החברה .בנוסף ,באפשרותך להגיש תלונה לאחראי לתלונות הציבור לצורך בירור תלונות מנויים ,לרבות מי שמבקש לקבל שירות ,בנוגע לשירותי החברה ,ולצורך בירור תלונות של מנויים בנוגע לחשבונות שהגישה החברה ,ולהכריע בהן .אין באמור לעיל בכדי למנוע מהמנוי או מהחברה להביא את הענין בפני בית המשפט המוסמך ו/או לגרוע מסמכות החברה לפעול להפסקה מוחלטת של מתן השירות או ניתוקו בשל הפרת הסכם ההתקשרות לפי הסכם זה או לפי כל דין . .10פניות לאחראי לתלונות הציבור ניתן לבצע באמצעות :כתובת :ת.ד ----- .יישוב -משהד טלפון0507079707 : דוא"ל .11 .11 .13 .36 .35 .35 .33 .34 ,[email protected] או באמצעות פניה מקוונת באתר האינטרנט www.SAWAMOBILE.co.il המסמכים השמורים בחברה ,יהוו ראיה לקיומם של המסמכים ,לאישורם על ידך ולנכונותם ,כך שחלק נכבד מעסקאות המכר מתבצעות מרחוק ,במקרה כזה ,פלט המחשב המכיל את חתימת הלקוח מהווה ראיה כאמור. שום ויתור ,ארכה ,הנחה או שינוי בתנאי הסכם זה ,לא יהיו בני תוקף אלא אם ייעשו עפ"י הודעה בכתב בהתאם להוראות מסמך זה . אין לראות באי שימוש בזכות של החברה כלפיך כמעין ויתור ,והחברה שומרת על זכותה להשתמש בכל זכויותיה בכל עת ,לכן לא תהיה לך טענה כלפיה בנושא זה. אינך רשאי להעביר את זכות מזכויותיך מכוח הסכם זה או מכוח ההתקשרות עם החברה בכלל ,לאף צד שלישי אלא בהסכמת החברה שתינתן בכתב. ידוע לך כי עם חתימת עם הסכם זה ,הנך מאשר ומרשה לחברה להמחות זכות מזכויותיה או כולן מכוח הסכם וכי לא תהיה לך טענה נגדה בעניין זה בעתיד. כתובות הצדדים לצרכי הסכם זה הן כמפורט בטופס "הסכם התקשרות לרשת סמא סלולר" או כל כתובת אחרת עליה יודיע מי מהצדדים בכתב למשנהו . הודעת צד למשנהו שתשלח בכתב בדואר רשום לכתובת דלעיל תחשב כאילו נתקבלה בתוך 4ימים מעת שליחתה. הדין החל על הסכם ו/או כל מסמך אחר בכל הנוגע להתקשרות בנך לבין החברה ,הוא הדין הישראלי בלבד. הסמכות המקומית בכל הקשור בהסכם והנובע ממנו ,תהיה נתונה באופן בלעדי לבתי המשפט המוסמכים בחיפה. ולהלן באו הצדדים על החתום היום ____________: סמא סלולר בע"מ___________________: הלקוח___________________:
© Copyright 2024