‫עיריית רמלה‬ ‫מחלקת משאבי אנוש‬ ‫י"ד‪/‬תמוז‪/‬תשע"ה‬ ‫‪01/0//2015‬‬ ‫חיצוני ‪51/72‬‬ ‫תאור המשרה‪ :‬מנהל‪/‬ת המוקד עירוני‪.‬‬ ‫כפיפות אירגונית‪ :‬מנהל מחלקת פיקוח עירוני‪.‬‬ ‫דירוג המשרה‪ 33-41 :‬בדירוג המח"ר‪.‬‬ ‫היקף משרה‪ 100% :‬משרה‬ ‫תיאור התפקיד‪:‬‬ ‫• ניהול מדיניות המוקד ככלי ניהולי בידי הרשות‪ ,‬לרבות גיבוש נהלי היחידה בתיאום עם הנהלת הרשות‪.‬‬ ‫• ניהול המוקד בשגרה‪.‬‬ ‫• ניהול המוקד בשעת חירום ובאירועי חירום‪.‬‬ ‫• עבודה בסביבה טכנולוגית‪ ,‬כולל הפקת דוחות מורכבים וניתוח נתונים‬ ‫• הגשת דו"ח תמונת מצב רשותית העולה מניתוח המידע המתקבל במוקד‪.‬‬ ‫• בקרה ומשוב על תהליכי הטיפול בפניות במוקד וביחידות הרשות‪ ,‬כולל הגדרת תקני הזמן לטיפול בפניות‪ ,‬העברת טיפול‬ ‫בפניה ליחידות הרשות השונות ומענה לתושב‪.‬‬ ‫• ניהול צוות המוקד‪.‬‬ ‫• שיפור ממשקי עבודה פנים ארגוניים‪ ,‬תהליכים ושיטות עבודה‪.‬‬ ‫• חיזוק הקשר עם התושב‪.‬‬ ‫דרישות התפקיד‪:‬‬ ‫השכלה‪:‬‬ ‫• בעל‪/‬ת תואר אקדמי ממוסד מוכר‪.‬‬ ‫• ידע במערכות מחשוב ומיומנויות הפעלה‪.‬‬ ‫• שליטה בשפה העברית וכן כושר ביטוי גבוה בכתב ובע"פ‪.‬‬ ‫• גמישות בשעות העבודה‪.‬‬ ‫ניסיון מקצועי‪:‬‬ ‫• ניסיון מקצועי של שנתיים לפחות בשירות לקוחות בארגון בעל לקוחות רבים‪.‬‬ ‫• ניסיון בניהול צוות של שלושה עובדים לפחות במשך שנתיים‪.‬‬ ‫• שליטה ביישומי מחשב בדגש על עבודה עם יישומי מחשב אינטרנטיים‪.‬‬ ‫• היכרות עם מבנה הרשות המקומית– יתרון‬ ‫• בעל‪/‬ת ניסיון בהדרכת צוותי שירות והובלת תהליכים לשיפור ובקרת איכות השירות ‪ -‬יתרון‬ ‫• בעל‪/‬ת ניסיון בהפעלת מערכת ‪ CRM‬בארגון המשרת לקוחות רבים‪.‬‬ ‫• שליטה ביישומי מייקרוסופט‪ ,‬אופיס‪ ERP ,‬ומערכת טלפוניה‪.‬‬ ‫• עבודה עם נתוני וקבצי ‪ ,Exel‬הכנת מצגות ועבודה עם ‪ - Power Point‬יתרון‬ ‫כישורים אישיים‪:‬‬ ‫כושר ניהול והנהגה‪ ,‬עבודה שיטתית ומאורגנת מכוונת מטרה‪ ,‬מוסר עבודה גבוה‪ ,‬בעל‪/‬ת גישה שרותית‪.‬‬ ‫יכולת קבלת החלטות במצבי חירום‪ ,‬עבודה בשעות בלתי שגרתיות‪.‬‬ ‫יכולת תיאום ופיקוח‪ ,‬נשיאה באחריות‪, ,‬יחסי אנוש מצוינים‪ ,‬יכולת טיפול במספר נושאים במקביל‪ ,‬יכולת עבודה תחת לחץ‪,‬‬ ‫וכן עבודה מול מגוון גורמים ברשות ומחוצה לה‪.‬‬ ‫רחוב מבצע משה ‪ , 9‬רמלה‪.‬‬ ‫טלפקס‪ ,80-97795557770 :‬פקס‪, 80-9779559 :‬דואל‪www.ramla.muni.il . [email protected] :‬‬ ‫עיריית רמלה‬ ‫מחלקת משאבי אנוש‬ ‫על המועמדים‪/‬ות העונים לדרישות התפקיד להגיש הצעותיהם‪/‬ן בצירוף קורות חיים‪ ,‬תעודת‬ ‫השכלה ושאלון אישי למועמד‪/‬ת שניתן להורידו באתר העירוני‪www.ramla.muni.il.‬‬ ‫בכותרת מכרזים > מכרזי משאבי אנוש עד התאריך ‪61.2.7.61‬‬ ‫לפרטים‪ :‬טלפון‪,09– 3//1555/9 .‬‬ ‫את הטפסים יש להגיש ידנית במשרדי משאבי אנוש רחוב מבצע משה ‪ ,3‬רמלה‪.‬‬ ‫פניות שתגענה ללא טופס מועמד ותעודות העונות לדרישות המכרז כאמור לעיל‪ ,‬לא תובאנה לדיון בוועדת מכרזים‪.‬‬ ‫יואל לביא‬ ‫ראש העירייה‬ ‫רחוב מבצע משה ‪ , 9‬רמלה‪.‬‬ ‫טלפקס‪ ,80-97795557770 :‬פקס‪, 80-9779559 :‬דואל‪www.ramla.muni.il . [email protected] :‬‬