HITRI VODIČ
10 dejstev, zakaj optimizirati
nadzorni sistem
Dober pregled nad viri v IT-okolju je izjemnega pomena, saj lahko skrbniki le tako
pravočasno predvidijo napake in rešujejo težave uporabnikov ter zmanjšajo izpad
ključnih poslovnih funkcij.
Velika podjetja so na tem področju vrsto let imela prednost, saj so si lahko privoščila
drage in zelo zmogljive rešitve. Danes so tovrstne rešitve na voljo tudi za srednje
velika in manjša podjetja, ob boljši stroškovni učinkovitosti pa ponujajo vse ključne
funkcionalnosti in številne napredne funkcije.
V 10 odgovorih preberite, o čem morate razmisliti, preden se lotite implementacije
nadzornega sistema v svoje IT-okolje, ter preverite, kako dober nadzorni sistem
dejansko olajša delovanje podjetja in pozitivno vpliva na delo.
1.
Ali sploh potrebujete takšen nadzorni
sistem?
Nadzorni sistemi omogočajo pregled nad delovanjem IT-okolij in komponent ter predvidijo, kje in kdaj
bi lahko nastopile težave. Dandanes so le redka poslovna okolja
takšna, da lahko zaposleni za nekaj ur, v primeru nedelovanja
strežnika, tiskalnika ali omrežne naprave, nemoteno opravljajo
svoje delo – vendar pa obstajajo.
DEJSTVO: Od nadzornega sistema ima lahko koristi vsako podjetje, saj lahko en sam izpad povzroči škodo, ki je bistveno višja od
stroškov uvedbe sistema.
2.
Pregled nad viri in
nadzor nad IT okoljem
je ključen za nemoteno
in učinkovito poslovanje
podjetja.
Kako dolge izpade si lahko privoščite?
Odzivni čas od nastanka težave do posredovanja
IT-službe lahko variira in ni odvisen samo od tega,
kako spretni so strokovnjaki pri odpravljanju težave.
Nekatere težave so takšne, da jih zaposleni ne odkrijejo takoj oziroma pravočasno.
DEJSTVO: Če seštejemo stroške, denimo, ene ure izpada
strežnika za e-pošto, osrednjega omrežnega usmerjevalnika ali
kakšne druge naprave, ki jo uporablja več uporabnikov, hitro
ugotovimo, da je strošek nadzornega sistema, ki te stvari prepreči,
zanemarljiv.
S&T Slovenija, Informacijske rešitve in storitve d.d., Leskoškova cesta 6, 1000 Ljubljana, Tel: (0)1 5855 200, www.snt.si, [email protected]
3.
Koliko izgubljenega delovnega časa boste z uvedbo sistema prihranili?
Nadzorni sistem omogoča enostaven pregled nad vsemi pomembnimi komponentami v ITokolju ter vnaprej opozarja na verjetnost nastanka težav, hkrati pa omogoča hitrejše odzivanje
ter preventivno menjavanje ali dograjevanje strojne opreme in vzdrževanje programskih rešitev.
DEJSTVO: Seštejte izgubljeni čas sodelavcev, ki ne bodo mogli delati ob morebitnem izpadu sistemov, ter prištejte
še čas, potreben za ročno diagnostiko. Ves prihranjeni čas lahko namenite izboljšavi poslovanja in procesov.
4.
Ali lahko nadzorni sistem uvedete hitro in enostavno?
Ponudba na trgu je raznovrstna, nekateri sistemi so za uvedbo zapleteni in tudi dragi, njihovih
funkcij pa ne boste nikoli v celoti izkoristili. Obstaja vrsta rešitev, ki jih lahko uvedete v poslovno
okolje v nekaj dneh, saj imajo vnaprej pripravljene nastavitve za tipična okolja in delovne procese.
DEJSTVO: Nadzorni sistem CIOBox je lahko vzpostavljen že v nekaj dneh, še največ časa pa je potrebnega
za seznanjanje uporabnikov z novimi samodejnimi procesi.
5.
Katere funkcionalnosti nadzornega sistema zares potrebujete?
Pri poslovanju je ključno, da vaš nadzorni sistem omogoča nadzor nad IT-infrastrukturo
(Monitoring), zajemanje in spremljanje inventarja (Inventory) in da ima vgrajeno podporo
za pomoč uporabnikom (HelpDesk). To omogoča centraliziran pogled na celotno IT-okolje,
težave lahko odpravljate v izjemno kratkem času, uporabniki pa s podporo komunicirajo prek ene točke.
DEJSTVO: Odkrivanje izvora težav, proces reševanja in tudi komunikacija so z nadzornim sistemom izjemno enostavni in hitri.
6.
Kaj pomeni nadzor nad IT-infrastrukturo?
Nadzor nad IT-infrastrukturo pomeni, da imate pregled nad ključnimi sistemi v podjetju in njihovimi delovnimi parametri. Zgolj z uporabo rešitev, vgrajenih v strežnike in naprave, je lahko
informacij preveč, zato se v poplavi nepomembnih napak in sporočil o teh ali onih dogodkih
lahko izgubijo tiste zares ključne informacije o težavah, ki so se že ali pa se šele bodo pojavile. Od tega je
odvisna tudi razpoložljivost in odzivnost najpomembnejših poslovnih storitev v omrežju.
DEJSTVO: Proaktivni nadzor nad komponentami v IT-okolju omogoča tudi lažje zaznavanje ozkih grl v
procesih in odpravljanje težav, še preden se pojavijo.
7.
Kako zajemate in spremljate inventar?
Različne delne rešitve za pregled nad inventarjem (komponent v IT-okolju) so sicer priročne,
a ne omogočajo dobrega pregleda nad celoto,
predvsem pa ne omogočajo aktivnega spremljanja dogajanja in
predvidevanja bližnje prihodnosti. Zato morate premisliti, ali lahko na tak »ročni« način učinkovito pregledujete stanje, izgubljate
čas s preverjanjem posameznih naprav in ugibate, kdaj in kje bo
odpovedal kateri kos opreme.
Rešitve, vgrajene v nadzorne sisteme, omogočajo enostaven avtomatiziran popis naprav s pomočjo agentov, prikaz podrobnih
opisov naprav in podrobnosti o OS-u, strojni opremi, programski
opremi in nastavitvah ter dodajanje lastnih informacij, kot sta inventarna številka ali poljuben komentar upravitelja.
DEJSTVO: Agenti delujejo v vseh razširjenih operacijskih
sistemih: Windows, Linux, AIX, Sun Solaris in Unix ter v mobilnih
napravah iOS in Android.
Integrirana rešitev CIOBox
omogoča nadzor nad ITinfrastrukturo in delovnimi
parametri ter učinkovit
pregled nad poplavo
operativnih informacij iz
IT-sistemov, s sistemom za
podporo uporabnikom pa
tudi enotno točko podpore
in gradnjo baze znanja za
reševanje težav.
S&T Slovenija, Informacijske rešitve in storitve d.d., Leskoškova cesta 6, 1000 Ljubljana, Tel: (0)1 5855 200, www.snt.si, [email protected]
8.
Kako bo po novem potekala pomoč uporabnikom?
V klasičnih IT-okoljih brez nadzornega sistema je pomoč uporabnikom pogosto razpršena,
različni sistemi imajo različne skrbnike, različna delovna okolja znotraj podjetja pa različne
postopke za podporo. S poenotenim nadzornim sistemom je pomoč uporabnikom centralizirana. Težave sporočajo na eno mesto, skrbniki sistemov imajo vedno pregled nad viri v IT-okolju in morebitnimi težavami, hkrati pa vidijo tudi, kako pogosto so se na določenem mestu težave pojavljale v preteklosti.
DEJSTVO: Uporabniki se bistveno lažje privadijo na enotno točko za podporo, sistem pa omogoča tudi
enostavno in avtomatizirano evidenco težav in postopka odpravljanja ter beleženje porabljenega časa. Pri
tem bo olajšano tudi upravljanje z incidenti ter zahtevki, zagotovili boste lahko višjo raven storitev pomoči za
celo podjetje, hkrati pa boste tudi gradili korporativno bazo znanja.
9.
Bi vam prišla prav osrednja baza znanja za odpravljanje težav?
Sistem za pomoč uporabnikom, ki je lahko del nadzornega centra, omogoča, da sistematično
gradite bazo znanja za IT-osebje in tudi za končne uporabnike. Tako se lahko izognete temu,
da bi uporabniki vedno znova postavljali ista vprašanja, hkrati pa tudi skrajšate čas, potreben
za odpravo težav.
DEJSTVO: Korporativna baza znanja tako vsebuje tudi vse podatke o interakcijah ter popis celotne ITopreme, vse na enem mestu.
10.
Želite optimizirati učinkovitost poslovanja ali le znižati stroške?
Nadzorni sistem se le redko izkaže za odvečen strošek, saj pravzaprav zaščiti poslovanje podjetja in s hitrejšo odzivnostjo ter višjo stopnjo zagotovljene ravni delovanja poslovne programske
in strojne opreme podjetje varuje pred izpadom dohodka. Hkrati podjetju prihrani nepotrebne
stroške, ki lahko nastanejo zaradi prepoznega odziva na okvaro ključne komponente v omrežju.
DEJSTVO: Nadzorni sistem CIOBox je cenovno ugodna rešitev, ki z minimalnimi stroški vzdrževanja
omogoča optimizacijo podpore poslovnim uporabnikom ter celovit pregled nad kritičnimi dogodki v omrežju.
S&T Slovenija, Informacijske rešitve in storitve d.d., Leskoškova cesta 6, 1000 Ljubljana, Tel: (0)1 5855 200, www.snt.si, [email protected]