2014/15
NAVIDEZNA HIŠNA CENTRALA
Poslovna telefonija potrebuje široko paleto dodatnih telefonskih storitev: interaktivno glasovni odzivnik, čakalne vrste,
glasovna pošta, e-faks, …
MI IMAMO REŠITEV ZA VAS!
Ponujamo najem navidezne hišne centrale (hišna centrala v oblaku).
NAVIDEZNA HIŠNA CENTRALA
Delovanje navidezne hišne centrale:
Primer uporabe:
Kdor se želi izogniti stroškom nakupa in vzdrževanja hišne centrale, se bo odločil za praktična nastavitev telefonskega priključka
najem navidezne hišne centrale v računalniškem oblaku oz. na naših strežniških
Uporabnik lahko svoj priključek nastavi tako, da
kapacitetah.
v časovnem intervalu od npr. 7.00 do 16.00
Namesto hišnih central in njihovega vzdrževanja ponujamo najem Navidezne centrale deluje kot telefon (z avtomatskim odzivnikom ali
v računalniškem oblaku oz. na naših strežniških kapacitetah. Z navidezno centralo v brez), kasneje pa naj se oglaša virtualni faks ali
računalniškem oblaku lahko naredite interaktivne glasovne odzivnike, jih povežete s se preusmeri na drug priključek (npr. IVR).
čakalnimi vrstami, dodajate priključke, jim dodelite klicne številke, organizirate S sodelavci lahko deli določena faks sporočila ali
konferenčne klice itd. Ker je kot infrastruktura uporabljen javni internet, lahko podjetje glasovno pošto. S poljubnim IM klientom lahko
klepeta in izmenjuje datoteke.
poljubno gradi svoje telefonsko omrežje ne glede na geografsko lokacijo.
Prednosti navidezne hišne centrale:
• prehod na moderno poslovno IP telefonijo brez investicij,
• brez stroškov hišne centrale: uporaba navidezne hišne centrale v računalniškem oblaku (interaktivni glasovni odzivniki,
čakalne vrste, konferenčni klici …) brez postavitve lastnega strežnika (npr. Asterisk) in stroškov vzdrževanja, za odpravljanje
težav in posodobitve skrbimo mi,
• nižji stroški klicev: do 50% v nacionalnem prometu in do 70% v mednarodnem prometu,
• priklop z različnimi napravami: VoIP telefonskimi aparati, s poljubno hišno centralo (Asterisk), s programsko opremo,
slušalkami in računalnikom, poljubnim pametnim telefonom, ali drugimi pametnimi napravami, iPad ali iPod,
• administracija priključkov preko web vmesnika navidezne centrale: pregled stroškov in klicev, naročanje/odjavljanje
priključkov, nalaganje zvočnih datotek, konfiguracija avtomatskega odzivnika, čakalnih vrst, zapore klicev, preusmeritve itd.,
• združene komunikacije: na posameznem telefonskem priključku je mogoče uporabljati glasovni in video kanal, omogočeno
je sprejemanje/pošiljanje faks sporočil preko web vmesnika ali e-pošte – virtualni faks, glasovna pošta, instant messaging
(IM), interna konferenca, klic na čakanju, prevezava klica (slepa in vodena), funkcija Ne moti, funkcija Pokliči zdaj!,
povezava v telefonski imenik podjetja, parkiranje klica, snemanje klica.
Priključki:
Telefonski priključek »združene komunikacije« omogoča:
• Govorno in video komunikacijo
• Faks preko e-pošte ali web vmesnika
• Instant Messaging (IM) – jabber protokol
• Interna konferenca
• Glasovna pošta
• Klic na čakanju
• Prevezava klica
• Ne moti!
• Telefonski imenik (povezava v interne imenike podjetja – LDAP)
• Parkiranje klica
• Snemanje klica
Čakalna vrsta: se uporablja za distribucijo dohodnih klicev v skupino priključkov. Agenti s klicem na priključek vstopijo v
čakalno vrsto. Moderatorji lahko poslušajo pogovore in »šepetajo« agentom.
Avtomatski odzivnik (IVR): IVR priključek se uporablja za ustvarjanje interaktivnih glasovnih menijev.
Center za glasovno pošto: priključek je podoben funkciji glasovne pošte telefonskega priključka, vendar pa omogoča
klicateljem, da preverijo svoja sporočila tudi iz drugih omrežij.
Konferenca: tip priključka omogoča ustvarjanje konferenc, ki se jih lahko udeležijo tako uporabniki sistema kot tudi zunanji
klicatelji.
Povratni klic: tip priključka omogoča uporabnikom, da pokličejo na ta priključek iz telefona, ki je priključen na javno omrežje
in nato kličejo ceneje.
Klicna kartica: tip priključka omogoča podjetju izdajo klicnih kartic z določeno vrednostjo. S klicem na priključek klicne kartice
lahko po vnosu številčne kode iz klicne kartice klicatelj kliče naprej ceneje.
Intercom: priključek omogoča uporabniku klic nekaterih ali vseh razpoložljivih priključkov istočasno. Klicani priključki bodo
slišali obvestila klicatelja, če dvignejo telefon ali ne.
Center za čakalne vrste: z uporabo tega priključka se lahko oddaljeni agenti iz zunanjih omrežij prijavijo v čakalno vrsto s
klicem na priključek. Za prijavo morajo oddaljeni agenti vtipkati ID agenta ter gumb # in PIN kodo čakalne vrste, na katero se
želi prijaviti. Po prijavi bo oddaljeni agent del čakalne vrste kot lokalni agent.
Administracija priključkov:
Administracijo priključkov omogoča Navidezna hišna centrala preko web vmesnika:
Za administratorja v organizaciji:
• prijavo preko OpenID identitet (Google, Yahoo, Wordpress ...),
• blokade izhodnega prometa (po skupinah, vzorcih ...),
• »autoprovisioning« oz. avtomatsko konﬁguracijo VoIP naprav na daljavo
• dodajanje/preklic priključkov (telefonski priključek »združene komunikacije«, čakalna vrsta, interaktivni avtomatski odzivnik
(IVR), konference, povratni klic, klicna kartica, intercom/paging, center za čakalne vrste, center za glasovno pošto). Vsak
tip priključka je mogoče posebej upravljati in sestaviti po meri organizacije (IVR: gradnja, testiranje, povezave IVR s
čakalnimi vrstami, dodajanje agentov in moderatorjev za čakalno vrsto, dodajanje glasbe na čakanju, administracija
prejetih glasovnih in faks sporočil, definiranje časovnih intervalov delovanja, kreiranje konferenc glede na čas itd.),
• dodajanje stroškovnih planov (omejitve klicanja po času ali znesku itd.),
• nastavitev system API in call API (integracija s poljubno programsko opremo),
• urejanje zapore klicev,
• dodeljevanje klicnih številk priključkom in upravljanje vlog,
• ustvarjanje predlog za priključke in autoprovisioning,
• poročila o dogajanju v sistemu (graﬁčni in tabelarični pregled ter analiza stroškov, pregled vzpostavljenih povezav v
realnem času, podrobna statistika klicev), izvoz v XLS, CSV.
Za uporabnika telefonskega priključka:
• prijavo preko OpenID identitet (Google, Yahoo, Wordpress ...),
• blokade izhodnega prometa (po skupinah, vzorcih ...),
• deﬁniranje skupne rabe glasovne pošte, faks sporočil, zvočnih posnetkov in zgodovine klicev
• deﬁniranje pravil dohodnih klicev (preusmeritve na glasovno pošto ali druge priključke, deﬁniranje načina delovanja),
• de/aktiviranje funkcije »Callnow«,
• upravljanje z nastavitvami priključka (možnosti klicanja, glasovna pošta, konferenca, faks center, snemanje klicev, zaščita z
geslom),
• upravljanje zvočnih posnetkov,
• upravljanje časovnih intervalov,
• system API in call API,
• priključkom - agentom čakalne vrste je na razpolago
dodatna funkcionalnost: prijava v čakalno vrsto,
• upravljanje glasovne pošte,
• upravljanje snemanja klicev in pregled posnetih
klicev,
• faks center: upravljanje, pošiljanje in pregled
faks sporočil,
• Instant Messaging (vklop/izklop),
• zapora klicev,
• poročilo klicev.
Navidezna hišna centrala: Administracija priključkov
Navidezna hišna centrala: Faks center
Navidezna hišna centrala: Pregled stroškov
Navidezna hišna centrala: Obsežna poročila o telefonskem prometu in
delovanju navidezne centrale v realnem času
Navidezna hišna centrala: Administracija interaktivnega
glasovnega odzivnika
ALSTAR – združene komunikacije d.o.o. | Špruha 19 | 1236 Trzin | tel: +386 8 228 00 00 | www.alstar.si | [email protected]