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CEBS--01
P-CEBS-03
RIGE: 22SET 2014
VERSIÓN: 01
Reglamento
Manual de Usuarios del Chat
28-7-2014
Manual Usuarios
Chat
Sistema de Interacción Cooperativa
Jose Riler Solorzano Campos
JOCTECHNOLOGY
CEBS-01
P-CEBS-03
Procedimiento
RIGE: 22SET 2014
VERSIÓN: 01
Manual de Usuarios del Chat
CONTENIDO
Introducción............................................................................................................................................ 2
Requisitos básicos para su aprovechamiento. ..................................................................................... 2
Uso del sistema. ...................................................................................................................................... 3
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Procedimiento
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Manual de Usuarios del Chat
MANUAL DE USUARIO DEL CHAT
INTRODUCCIÓN
A lo largo de este documento, mostraremos la información necesaria para que el usuario pueda realizar
de forma eficiente el uso de este recurso que la Cooperativa pone a su disposición.
REQUISITOS BÁSICOS PARA SU APROVECHAMIENTO.
1. Conexión a Internet: Es necesario que la conexión a internet, móvil o fija, sea estable para evitar
salidas abruptas de sistema.
2. Dispositivos compatibles: El sistema fue desarrollado para funcionar sin problemas en múltiples
plataformas, es decir, sin importar el sistema operativo ni el dispositivo, siempre y cuando cuente
con un Sistema Operativo. Estos dispositivos pueden ser:
2.1. Smartphone.
2.2. Tabletas.
2.3. Laptops.
2.4. Computadoras de escritorio.
3. En el caso de los dispositivos móviles, los sistemas operativos que sean capaces de realizar procesos
multitarea, lograrán ejecutar el sistema, de forma que si el usuario necesita contestar una llamada,
leer un mensaje de texto, etc. lo podrá hacer sin perder la conexión (únicamente en Android). Por el
contrario, si el sistema no es multitarea, en el momento que cambie de aplicación, perderá la
conexión. Para verificar si la compilación de su sistema operativo en su móvil es multitarea, favor
ver especificaciones del fabricante.
4. Haber ingresado previamente a la página Web de la cooperativa y solicitar el Usuario y la
contraseña en el Sistema de Auto Consulta, ya que estas credenciales serán las necesarias para
poder realizar el Logging.
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USO DEL SISTEMA
Contando con las credenciales previamente proporcionadas por la página web de la cooperativa, en el
sistema de Registro de Auto Consulta, procedemos a:
1. Iniciar dando clic en el enlace llamado “Chat” del menú principal, o ingresando a la dirección
http://chats.coopebanacio.fi.cr/educacion/index .
1.1. Si el chat se encuentra activo, podremos ver la pantalla de bienvenida con los espacios para
ingresar nuestro número de empleado (o cédula si no contamos con número de empleado), y
la contraseña.
1.2. Una vez ingresados los datos, veremos la pantalla principal, en la cual, podremos interactuar
con los demás usuarios.
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Encabezado
del Tema.
Área de
comentarios
Botón para
enviar Texto
Participantes
.
Área de
Escritura
1.3. Áreas del Chat.
1.3.1. Encabezado: Muestra información de la sesión como lo es:



Título de la discusión.
Cronómetro de Tiempo restante (Cuanto falta para terminar).
Invitado/Invitados.
1.3.2. Participantes: Muestra los usuarios que están participando, así como los administradores
de la sesión e invitados.
1.3.3. Área de escritura: Es el espacio para que el usuario escriba sus comentarios, estos serán
publicados en el chat al presionar la tecla “enter” o en su efecto dar clic en el botón
“enviar”.
1.3.4. Área de Comentarios: En esta área se apreciará en orden cronológico los comentarios
realizados.
2. Políticas de uso para usuarios del Chat Cooperativo:
A continuación, se hace de su conocimiento, lo lineamientos establecidos para el correcto uso y
desempeño de los usuario en las sesiones virtuales.
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Políticas de Uso del Chat.
Con el objetivo de mantener una comunicación ordenada y cordial, hemos construido esta política que
contempla términos, lineamientos de uso y moderación.
 Las estrategias y actividades de comunicación y promoción de COOPEBANACIO R.L realizadas
a través de espacios de interacción como el chat con los diferentes grupos de interés, estarán
fundamentadas en principios como: Vocación al servicio, lealtad, responsabilidad, ética,
innovación, competitividad.
 COOPEBANACIO R.L., ha delegado a un equipo de personas que tienen como función ejercer
acciones de vocería. Solamente los usuarios oficiales y debidamente identificados como
Administradores en el Chat, están autorizados para responder y publicar contenido aprobado
por la Cooperativa. De la misma forma, todo proceso de interacción y comunicación generado
por los participantes del chat, será analizado y moderado por nuestro equipo.
 Frente a las acciones de moderación de contenido, se aplicarán las normativas y leyes de
protección a la propiedad intelectual, derechos de marca y secretos comerciales.
 Todos los usuarios deberán cumplir con las condiciones de uso del chat y las reglas de
comportamiento establecidas por COOPEBANACIO R.L.
 Todos los comentarios y puntos de vista expresados por los usuarios en el chat, corresponden al
criterio de la persona participante en la conversación más no a una posición oficial de la
Cooperativa, a excepción de los usuarios debidamente identificados.
 Las inquietudes o comentarios que requieran respuesta por parte del conferencista y/o la
Cooperativa, que por la logística de la charla, no puedan ser resueltos mientras el chat esté al
aire, serán incluidas en el documento de preguntas y respuestas de la página, que será
publicado en el sitio web, dentro de los siguientes cinco días hábiles al evento.
Restricciones:
Para asegurar una comunicación productiva, informativa y respetuosa hacia los miembros del chat, se
filtrarán aquellos comentarios que sean o contengan:
 Comentarios que no estén directamente relacionados con los temas tratados en la charla y
generen acciones contrarias de nuestros usuarios en el chat.

Comentarios enfocados a vender productos o servicios, por tratarse de un espacio de formación
y no de promoción comercial.

Se suprimirán mensajes de tipo spam o links a sitios personales, políticos, religiosos o con fines
de lucro.
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
Publicaciones ofensivas, ataques personales o vocabulario inapropiado hacia las demás
personas participantes, así como aquellos que inciten a comportamientos inapropiados,
consumo de alcohol, sustancias ilícitas o acciones que puedan lesionar la dignidad de las
personas.

Señalamientos, quejas y/o comentarios en los que se mencione de forma inapropiada u
ofensiva el nombre de alguna persona o funcionario.
Cada violación a alguno de estos puntos será penalizado en primera instancia cesando la conexión del
usuario infractor, con un aviso en pantalla de la razón por la cual se le realiza esta acción y permitiendo
un acceso más a la sesión.
Si el comportamiento o conducta continúa, se le estará cesando de la conexión y bloqueando para que
no pueda participar más de la cesión que en ese momento se esté realizando.
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