Køge Bibliotekerne - it

[email protected]
Køge Bibliotekerne
Optimeringsrapport med 5 brugere
26. september 2014
Desktop
Se brugertestvideoerne på usertribe.dk / Brugernavn: [email protected] / Adgangskode: test4ddb
s.1
s.1
Konklusion
Brugerne får generelt et positivt førstehåndsindtryk, når de kommer ind på Køge Bibliotekernes hjemmeside og opfanger hurtigt,
hvor det meste indhold samt søgefunktionen befinder sig. Samlet opnår Koegebib.dk, på baggrund af de testede flows, en
userScore på 57%, hvilket indikerer, at der er funktioner, som fungerer hensigtsmæssigt, men at der ligeledes er et stort
optimeringspotentiale.
En størstedel af brugerne oplever problemer med søgefunktionen, der ikke viser de resultater, som de forventer. Ydermere
kritiseres rækkefølgen af søgeresultaterne, som flere brugere finder ulogisk. Brugerne efterspørger ligeledes billeder til alle
materialer i søgeresultater samt forslag til søgeord ved ukorrekt stavning.
Derudover oplever samtlige brugere besvær med at finde og reservere tidskrifter. Ingen brugere formår at reservere et tidsskrift,
da de ikke ved, hvor disse kan findes. Brugerne ender med at vælge tidsskrifter de tilfældigt finder, men frustreres herefter af en
grøn Reservér-knap, som indikerer, at de kan reservere tidsskriftet, hvilket de ikke kan, hvorfor dette med fordel kan illustreres
tydeligere.
Kritisk problem
Brugeren kunne ikke løse testopgaven eller tror fejlagtigt den er løst.
Hvis systemet mangler funktionalitet, er det også kategoriseret som kritisk
2
Alvorligt problem
Brugeren fandt en løsning efter mange forsøg
3
Mindre problem
Brugeren havde kortvarigt problem, men fandt en løsning hurtigt
7
userScore*
57%
* userScore er en indikator, der giver dig hurtig indsigt i dit optimeringspotentiale. Et gennemsnitligt testresultat ligger omkring de 50% og et
fungerende website scorer over 75%, men har stadig potentiale. Et website med en score under 25% har et meget højt optimeringspotentiale.
userScore er en vægtet score, der sammenregner antallet af fund og alvorlighedsgraden af fund.
s.2
Optimeringspunkter
Kritiske problemer

Ingen brugere formår at finde og låne et tidsskrift. Brugerne savner en oversigt og forklaring af tidsskrifter, hvilket derfor med fordel
kan implementeres.

Brugerne finder det frustrerende, at den grønne knap ”Reservér” giver et indtryk af, at tidsskrifter kan reserveres, hvilket det ikke
kan. Tydeliggør om tidsskrifter kan reserveres eller ej.
Alvorlige problemer

Søgefunktionen rangerer angiveligt resultaterne efter ”Bedste match”, men to brugere oplever at materialer, der præcis matcher
deres søgeord, præsenteres langt nede af listen over søgeresultater. Sørg for at de mest relevante resultater præsenteres først.

En bruger forstår ikke E-biblioteket og forlader straks siden igen, hvorfor det fordel kan præciseres, hvad E-biblioteket er samt,
hvad brugerne kan forvente af det.

Linket til at forny lån i footeren fører blot til forsiden, hvilket forvirrer brugerne. Lad linket henvise til den korrekte underside.
Mindre problemer

Alle brugere formår at finde åbningstiderne for Køge Bibliotek. To finder det dog en smule besværligt, og alle brugere forventer
denne information på forsiden. Placér åbningstider på forsiden eller tilføj et tydeligt link direkte fra forsiden.

To brugere staver henholdsvis en forfatter og en kunstner forkert i søgefeltet. Søgefunktion er meget rigid og foreslår ikke
alternative søgeord, hvilket brugerne forventer. Overvej at tilføje denne funktion.

To brugere forvirres af teksten i søgefeltet efter klik på forfatter. Funktionen virker, men tal brugerens sprog og tydeliggør, hvilken
ændring brugerens handling har medført.

En bruger savner billeder til materialer, og en anden finder søgeresultaterne forvirrende. Tilføj billeder til materialer og tydeliggør
sammenhæng mellem søgeord og resultater.

På oversigten over bødetakster skal brugerne på nuværende tidspunkt gennemlæse og huske ti punkter, for derefter at gå til
betaling. Et direkte link til betalingssiden eller oversigten over mellemværender kan med fordel implementeres.

Samtlige brugere forventer at finde telefonnumre til Køge Bibliotekerne under ”Kontakt Os”, hvorfor dette bør tilføjes til denne side.

En bruger tror, at de blå knapper under E-bibliotek er yderligere filtreringsmuligheder. Tydeliggør at disse er tags og overvej om det
er nødvendigt at vise tagget for den aktive side.
s.3
Åbningstider
”Det var forholdsvis nemt at
finde – jeg synes bare det
manglede på forsiden”
- Rene
[Leder rundt på siden – finder
til sidst ‘Adresser’ i footeren].
Ӂbningstider! Bom! Ja det
var fandeme svært at finde.
- Cecilie
Alle brugere finder åbningstiderne for Køge
Bibliotek. To finder det dog en smule besværligt,
og alle brugere forventer at denne information
forefindes på forsiden. Placér åbningstider på
forsiden eller tilføj et tydeligt link direkte fra
forsiden.
Mindre problem
”Umiddelbart lidt svært at se,
hvornår de har åbent. Jeg
havde forventet at det stod
heroppe øverst [På forsiden].
‘Praktisk information’ prøver
jeg. Jeg synes, det er lidt
misvisende, at de skal have
noget af den vigtigste
information nederest.”
- Nicky
”Når det gælder et bibliotek,
så synes jeg at åbningstider
er noget af det mest
relevante, at jeg som
besøgende på deres website,
ville være interesseret i. Så
jeg forventede lidt at
åbningstiderne ville være et
sted her i hovedmenuen.”
- Khaled
Se videoen med Nicky (00:21)
s.4
Ukorrekt stavning
[Forsøger at finde en bog af Jo Nesbø] ”Jeg
kunne godt tænke mig at læse noget med ‘jo
nesby’ – jeg indtaster navnet i søgelinjen og
trykker enter. Jeg er i tvivl om det er rigtigt
stavet. [Finder nu bogen ved søgning på titel]
Jeg konstaterer at den er der ‘Politi’ af Jo
Nesbø – han hed ikke Nesby.”
- Rene
To brugere staver henholdsvis en forfatter og en
kunstner forkert i søgefeltet. Søgefunktion er
meget rigid og foreslår ikke alternative søgeord,
hvilket brugerne forventer. Overvej at tilføje
denne funktion.
Mindre problem
”Nu vil jeg så søge efter Rasmus Seebach [Skriver ‘Rasmush Sebach’]
Hov jeg har ikke stavet korrekt. [Forsøger nu med ‘Rasmus Sebach’]
Nej, øh (..) hvad med Medina [skriver ‘Madina’] Det var ikke helt det jeg
søgte efter (..) det jeg savner lidt er sådan en funktion, der kommer
med forslag ligesom i Google.”
- Khaled
Se videoen med Khaled (08:14)
s.5
Kode i søgefelt
[Har søgt på ‘Johannes Møllehave’ og klikker
nu på hans navn ud for en bog] ”Hvad skete
der lige der? Så kan jeg se i søgefeltet, der
står der ‘phrase.creater=‘Johannes
Møllehave’, jeg ved ikke helt, hvad det
betyder.”
- Khaled
To brugere forvirres af teksten i søgefeltet efter
klik på forfatter. Funktionen virker, men tal
brugerens sprog og tydeliggør, hvilken ændring
hans handling har medført.
Mindre problem
[Har søgt på ‘The Shining’ og klikker nu på
forfatterens navn ud for den danske version]
”Wow wow wow, hvorfor skal det se sådan
ud?
- Cecilie
Se videoen med Khaled (04:58)
s.6
Præsentation af søgeresultater
”De kunne måske lige tilføje nogle
billeder af bøgerne. Det virker altid
mere appellerende (..) Hvis jeg nu
ledte efter en bestemt bog og kun
kendte billeder og en halv titel, så kan
det hjælpe at der er et billede.”
- Nicky
En bruger savner billeder til materialer og en
anden finder søgeresultaterne forvirrende. Tilføj
billeder til materialer og tydeliggør
sammenhæng mellem søgeord og resultater.
Mindre problem
[Har søgt på ‘The Shining’]” Det der
bliver skrevet er ikke det første hit der
kommer. Det er en cd der hedder
‘Play’ af ‘Moby’. Hvordan i alverden
hænger det sammen med The
Shining?”
- Cecilie
Se videoen med Cecilie (21:45)
s.7
Søgeresultaters relevans
”Det der er underligt, og det
der gør det svært at finde
frem til er, at når jeg søger på
Calvin Harris og kan se de
har en Cd med ham her,
hvorfor kommer der så andre
navne som Ellie Goulding og
Rihanna frem? Eftersom de
står først, kan det få mig til at
gå direkte væk fra siden,
uden jeg når at scrolle ned.”
- Nicky
Søgefunktionen rangerer angiveligt efter
”Bedste match”, men to brugere oplever at
materialer, der præcis matcher deres søgeord
præsenteres langt nede af listen over
søgeresultater. Sørg for, at mest relevante
resultater præsenteres først.
Alvorligt problem
”Hvorfor kommer det? Ømme
Dupper [Bog af Gertrude
Stein] Hvordan har det på
nogen måde relation til The
Shining, som jeg skrev?”
- Cecilie
Se videoen med Nicky (05:28)
s.8
E-biblioteket
Alvorligt problem
[Vil finde et tidsskrift] ”’Ebiblioteket’ det må være der
vi skal ind. Åh, det godt nok
lidt uoverskueligt for mig
allerede nu. Øh er det så?
Hvad hvis jeg ikke har lyst til
at låne på andre sites? Åh
det er lidt forvirrende – jeg
prøver lige at gå tilbage.”
- Nicky
En bruger forstår ikke E-biblioteket og forlader
straks siden igen, hvorfor det med fordel kan
præciseres, hvad E-biblioteket er samt, hvad
brugerne kan forvente af det.
Se videoen med Nicky (08:40)
s.9
Mindre problem
”’Aviser og tidsskrifter’ – den var jo lige
der. Læs os se, hvad den kommer
frem til. [Trykker på den blå knap]
Hvorfor sker der ikke noget? Øh jeg
prøver at trykke på den her så. Der
sker ikke noget, når jeg prøver at
trykke!.”
- Nicky
En bruger tror, at de blå knapper under Ebibliotek er yderligere filtreringsmuligheder.
Tydeliggør at disse er tags og overvej om det er
nødvendigt at vise tagget for den aktive side.
s.10
At finde tidsskrifter
[Søger efter ‘tidsskrifter’] ”Der
er heller ikke noget her man
kan reservere. [Klikker på
‘Låne magasiner’ i footeren]
æh, jeg har lidt svært lige ved
at finde noget decideret om
tidsskrifter. (..) Jeg er lidt i
tvivl om, hvordan jeg finder et
tidskrift på Køge
Bibliotekerne.”
- Rene
Ingen brugere formår at finde og låne et
tidsskrift. Brugerne savner en oversigt og
forklaring af tidsskrifter, hvilket derfor med fordel
kan implementeres.
Kritisk problem
”Jeg synes, det var svært at
finde et tidsskrift, rigtig, rigtig
svært. Jeg måtte jo opgive til
sidst. ”
- Rene
[Efter lang tids søgen efter
tidsskrifter] ”Det er virkelig
svært for mig at finde frem til
de der tidsskrifter. Det kan
jeg ikke, ser det ud til. Det
virker altså ikke for mig!”
- Nicky
Se videoen med Rene (09:10)
s.11
Reservation af tidsskrifter
”Jeg finder et ældre tidskrift
og trykker ‘Reservér’. Den er
ikke mulig at reservere.”
- Rene
Kritisk problem
[Har fundet et tidsskrift] ”Så
prøver jeg også lige at
reservere den. Det kan man
så ikke. Det synes jeg er lidt
mærkeligt. Hvorfor kan man
ikke det? Det er da virkelig
mærkeligt, især når den står
med grøn”
- Louise
[Har fundet et tidsskrift og ser
den grønne Reservér-knap]
”Den kan reserveres! Den
reserverer jeg lynhurtigt. ‘Is
not available for reservation’
– nå hvorfor ikke? (..) Hvorfor
reklamerer de med, at de har
nogle tidsskrifter, som de
ikke har?”
- Cecilie
Brugerne finder det frustrerende, at den grønne
knap ”Reservér” giver et indtryk af, at materiale
kan reserveres, hvilket det ikke kan. Tydeliggør
om tidsskrifter kan reserveres eller ej.
Se videoen med Louise (5:14), Rene (07:36)
s.12
Forny dine lån
”Nu havde jeg så fanget nede
i bunden, at man kan forny
sine lån. [Klikker på ‘Forny
dine lån’ i footeren] Og jeg er
jo logget på – så skulle jeg da
helst komme over på en side,
hvor jeg kan se, hvad jeg har
lånt?”
- Rene
Alvorligt problem
”Jeg så før på hjemmesiden,
at de har en masse info
hernede. [Klikker på ‘Forny
dine lån’ i footeren] What?
Der er et eller andet galt med
det hurtige link der”
- Nicky
[Klikker på ‘Forny dine lån’ i
footeren] ”Så går den jo bare
til forsiden.”
- Cecilie
Linket til at forny lån i footeren fører blot til
forsiden, hvilket forvirrer brugerne. Lad linket
henvise til den korrekte underside.
Se videoen med Rene (14:20) og Nicky (17:46)
s.13
Betaling af mellemværende
”Man kan betale med
Dankort på deres
hjemmeside” [Læser
proceduren op punkt for
punkt og går til ‘Min konto’ –
har lidt svært ved at huske
rækkefølgen af punkterne.]
- Rene
Mindre problem
”Så står der her, hvordan
man kan betale med
dankort.” [Læser proceduren
op punkt for punkt og går til
‘Min konto’]
- Nicky
”Noget jeg synes ville være
lidt smartere var, at de kunne
skrive, at man også kan
betale kontant på biblioteket”
- Louise
På oversigten over bødetakster skal brugerne
på nuværende tidspunkt gennemlæse og huske
ti punkter, for derefter at gå til betaling. Et
direkte link til betalingssiden eller oversigten
over mellemværender kan med fordel
implementeres.
Se videoen med Louise (10:56)
s.14
Kontaktside
”Så kan man skrive en
meddelelse og evt. sende
den til sig selv. Jeg tænkte
på, hvis man skulle kontakte
dem per telefon?”
- Rene
”Jeg kan kun se en
kontaktformular. Jeg tror, jeg
vil kunne skrive en besked til
dem her, men jeg er
interesseret i at ringe til dem.
Jeg ved ikke, hvor jeg kan
finde deres telefonnummer.”
- Khaled
Samtlige brugere forventer at finde telefonnumre
til Køge Bibliotekerne under ”Kontakt os”,
hvorfor dette bør tilføjes til denne side.
Mindre problem
”Ok. Men jeg vil jo gerne i
kontakt med en fra Køge
Bibliotek. Der er det måske
ikke altid bare nok at skrive
en besked. Man vil jo også
gerne have telefonnummeret,
så man kan komme i snak
med dem!”
- Nicky
”Så kan man sende en
besked til dem, men man må
vel også kunne ringe til dem,
hvis man vil det.”
- Louise
Se videoen med Khaled (21:49) og Nicky (24:18)
s.15
Kommentarer til søgefunktion
”Søgefunktionen fungerede
fint...”
- Khaled
Brugerne kan generelt godt lide søgefunktion,
men efterspørger dog en bedre sortering af
søgeresultater.
Positive fund
”Deres søgefunktion er rigtig
god. (..) Du kan sætte
flueben ude til venstre og
specificere din søgning.
De kunne finpudse den lidt,
så ens søgeresultater
kommer øverst og ikke bare
blandet.”
- Nicky
s.16
Design og søgefelt
”Designet er meget typisk.
Der er ikke noget prangende
over udseendet på Køge
Bibliotekernes hjemmeside.
Det skal der heller ikke være,
det er et bibliotek!”
- Rene
Positive fund
”Der kan jeg så se, at de har
en flot søgeboks heroppe
som det allerførste. Det er
altid svært at finde bøger, så
det er vigtigt med et godt
søgefelt.”
- Nicky
”På nogle punkter er det en
meget overskuelig
hjemmeside simpelthen fordi,
at meget af det er samlet
hernede i bunden. Mange af
de spørgsmål, man for
eksempel kunne have, er
samlet her.”
- Louise
Brugerne roser designet og det tydelige
søgefelt.
Se videoen med Rene (18:50)
s.17
Test: www.koegebib.dk
Testscenario
Du elsker at læse og vil gerne finde
nogle nye bøger på Køge
Bibliotekernes hjemmeside.
Testopgaver
1. Find ud af, hvornår Køge Bibliotek har åbent. Var det let at finde, hvorfor, hvorfor
ikke? (Brug 2 min.)
2. Tænk på en bogtitel eller en forfatter, som du er interesseret i. Forsøg nu at finde
bogen eller nogle titler af forfatteren. Var det nemt/svært at finde frem til? Hvorfor (Brug
3 min.)
3. Forsøg nu at finde et stykke musik eller et album. Var det nemt/svært at finde frem
til? Hvorfor? (Brug 3 min.)
4. Du vil gerne låne en bog og et tidsskrift. Find en bog OG et tidsskrift og bestil dem til
afhentning. Brug Cpr/lånernummer 4060397207 og pinkode 1234. Er det nemt/svært at
finde ud af, hvordan du låner en bog og et tidskrift? Forklar. (Brug 6 min.)
5. Du er ikke færdig med at læse din bog. Undersøg om du kan beholde bogen lidt
længere. Hvad gør du? (Brug 4 min.)
6. Du har beholdt en bog lidt for længe. Undersøg, hvordan du betaler en bøde. Hvad
gør du? Forklar (Brug 3 min.)
7. Find ud af, hvordan du kommer i kontakt med en fra Køge Bibliotekerne, hvis du har
spørgsmål. Er det nemt/svært at finde frem til? Hvorfor? (Brug 2 min.)
8. Hvad er dit overordnede indtryk af hjemmesiden? (Brug 2 min)
a. Hvad fungerede godt, og hvad kunne være bedre?
b. Er der de informationer, som du forventer?
c. Er det let at søge på materialer og reservere dem?
s.18
Testdeltagere
5 testdeltagere
Standard segmentering på køn, alder og region
Navn
Køn
Alder
Region
Cecilie
K
20
Hovedstaden
Khaled
M
31
Midtjylland
Louise
K
22
Hovedstaden
Nicky
M
22
Hovedstaden
Rene
M
43
Syddanmark
Ønsker du at teste på en specifik målgruppe i din næste test, så kontakt din leveranceansvarlige (se kontaktinformationer på sidste side)
s.19
Kontakt din leveranceansvarlige
Kontakt mig i dag, og jeg
starter din næste videotest i
morgen!
Skal du have testet din nye applikation, dit nye design eller
har du brug for indsigt i forhold til din eksisterende
hjemmeside? Og vigtigst af alt, er du klar til at tage handling
på at øge din omsætning og konverteringsrate?
Lad os komme i gang! Jeg hjælper dig med at starte din test
med kun én dags varsel, så du kan få indsigt til at træffe
bedre beslutninger.
KONTAKT
[email protected]
71 99 05 32
s.20