1. No category

RUNDT OM
ISS
ISS FACILITY SERVICES | NO. 2 | 2013
Alle kan gøre en forskel
Mener ISS’ HR-direktør
– mød ham inde i bladet
Side 12
Godt arbejdsmiljø
sikrer smiley
ISS har endnu en gang
fået Arbejdstilsynets
grønne kronesmiley
Side 8
Jeg er
stolt over at
levere kvalitet
Grundfos har høje krav til
udendørsarealerne – Belinda Turner
sørger for, at de bliver opfyldt
Side 18
Rundt om ISS
1
Verdens bedste
SERVICEVIRKSOMHED
2013 synger på sidste vers, og det er oplagt at kigge tilbage på nogle af de begivenheder, vi har oplevet i løbet af året, der er gået.
I det forgangne år har vi først og fremmest sat endnu større fokus på vores kunder.
Som resultat af det har vi ændret vores måde at organisere os på, så driften og
stabene er kommet tættere på hinanden, og vi har igangsat initiativer, som skal
styrke vores tværgående samarbejde.
ISS har altid haft fokus på kundens behov og mål, hvilket har været med til at gøre
os til en af verdens største leverandører af facility services, og i løbet af 2013 blev
vi oven i købet kåret til verdens bedste outsourcing-virksomhed. Den anerkendelse
kan vi alle være beærede og stolte over – ikke mindst fordi det ligger fint tråd med
vores vision om at blive verdens bedste servicevirksomhed.
Nøglen til at nå vores vision ligger hos vores kunder og hos dig som medarbejder.
Vi har et ønske om at have de mest tilfredse kunder, som føler sig forstået, og
som oplever en ekstraordinær indsats fra vores side. Derfor har vi alle sammen en
opgave i at blive endnu bedre til at vide, hvad der er vigtigt for vores kunder, så vi
kan levere en service, der understøtter kundens mål. Det handler helt konkret om, at
kunderne skal vide og have tillid til, at de ikke skal bekymre sig om facility services,
når de har valgt os som samarbejdspartner.
Du, som dagligt møder kunden og hjælper dem med at gøre deres hverdag nemmere, spiller en afgørende rolle i forhold til kundetilfredsheden og dermed også for
vores vision.
Og for at sætte endnu større fokus på kundeoplevelsen, har vi indført ’Æblet’. Et
Æble er en anerkendelse af de dygtigste ISS’ere og skal være med til at motivere
til en endnu mere servicebevidst adfærd over for kunden. Når du ved, hvordan du
kan bidrage til, at kunden når sine mål, har du fundet dit æble – dit formål! I dette
nummer af ’Rundt om ISS’ kan du læse mere om ’Æblet’ og se, hvilke kolleger der
fik tildelt ’Æblet’ i løbet af 2013.
Vi får brug for en stor kurv æbler, når vi her i begyndelsen af 2014 opstarter vores
strategiske partnerskab med Forsvarskommandoen omkring en Integreret Facility
Services-løsning på 400 lokationer i Vestdanmark. Aftalen er den største inden for
Facility Management i Danmark nogensinde, og er samtidig vores hidtil største
kontrakt. Det er en stor og spændende opgave. Jeg glæder mig rigtig meget til at
byde velkommen til de hundredvis af nye kolleger, som hidtil har været ansat af
Forsvaret. Her ligger der en stor opgave for os alle i at hjælpe vores nye kolleger
godt i gang som nye ISS’ere.
Det er kort sagt et spændende år, vi er ved at afslutte. Tak for den store indsats
i 2013 – jeg ser frem til at forsætte det gode arbejde i 2014 sammen med jer
allesammen.
Rigtig godt nytår og god læselyst.
Venlig
V
Ve
nllig hhilsen
illse
senn
Martin Gaarn Thomsen
Administrerende direktør
2
Rundt om ISS
Indhold
Metroen og ISS
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Portræt af servicemedarbejder Ulla Clausen
ISS får den grønne kronesmiley
4
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
6
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
8
Arbejdsmiljø i fokus hos DSB Øresund . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Find dit æble . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Opskriften på Mad & Mennesker
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Portræt af HR-direktør Finn Vestergaard
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
11
12
ISS kort og godt . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Portræt af gartnerformand Belinda Turner
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
18
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
20
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
26
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
28
ISS passer på Storebæltsbroen
Service with a Human Touch
Ny rengøringsvogn på vej
Rengøring med bakterier . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Fokus på sundhed
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
30
Tillykke . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
20
Rundt om ISS
Nr. 2 · 2013
28
Ansvarlig udgiver
ISS Facility Services A/S
Møntmestervej 31
2400 København NV
www.iss.dk
Redaktion
Thea Gade-Rasmussen
Kontakt:
[email protected]
4
Grafisk produktion
Rosendahls Grafisk A/S
12
Oplag
11.000 eksemplarer.
Rundt om ISS sendes til
alle ansatte i ISS Facility
Services A/S
Forside:
Gartnerformand Belinda Turner
Foto: Hans Søndergaard
Rundt om ISS
3
Servicemedarbejder Padma Soni holder skurvognene rene på Rådhuspladsen. ISS står for
rengøringen på de i alt 21 byggepladser rundt om i København.
Derudover sørger ISS for, at campen i Sydhavnen, hvor en del af arbejderne bor, er ren,
velfungerende og hyggelig at bo i. Servicemedarbejder Thianthak Mingmit er med til at
gøre rent på fællesområderne og på beboernes værelser. Handymand Finn Rasmussen
sørger for småreparationer og andre praktiske opgaver i campen. I køkkenet kræser køkkenchef Gianluca Maranini sammen med blandt andet Marco De Rosas og Leif Hadberg
for campens 250 fortrinsvis udenlandske beboere - morgen, middag og aften.
Så nej, vi bygger ikke metroen, men vi er med til at gøre hverdagen renere, lettere og mere
velsmagende for de mange arbejdere, der lige nu udvider metroen i den københavnske
undergrund.
4
Metroen og ISS
Copenhagen Metro Team
udvider METROEN
– og ISS er med
Tekst: Thea Gade-Rasmussen
Foto: Hans Søndergaard
Metroen og ISS
5
ULLA HELT KORT
Navn: Ulla Clausen
Alder: 65 år
Stilling: Servicemedarbejder
ISS: Begyndte som servicemedarbejder i ISS i 1978,
hvor hun gjorde rent på Danfoss. Siden 2000 har
hun stået for opvasken i kantinen.
Privat: Bor sammen med sin
kat i Nybøl.
Jeg SAVNER kollegerne,
når jeg har fri
6
Portræt af servicemedarbejder Ulla Clausen
I 35 år har Ulla Clausen arbejdet
som servicemedarbejder hos
Danfoss i Gråsten. De sidste 13
år har hun stået for opvasken,
og det har hun tænkt sig at blive
ved med så længe som muligt.
Tekst: Jo Brand
Foto: Hans Søndergaard
Hvis der er nogen, der tager opvasken med glæde, så
er det Ulla Clausen. Hun er 65 år og kom til ISS i 1978,
hvor hun blev ansat som servicemedarbejder hos Danfoss i Gråsten.
Til at begynde med gjorde hun rent i virksomheden, der
producerer elektroniske komponenter til energibesparelse, også kaldet frekvensomformere. I 2000 rykkede
hun til kantinen for at tage sig af opvasken. I dag har
Ulla Clausen sørget for, at Danfoss’ ansatte i 13 år har
haft rene tallerkner at spise af, når de sætter sig til rette
i kantinen med udsigt over Sildekulen Fjord.
Og står det til Ulla selv, skulle det gerne blive ved på
den måde – så længe som muligt.
– Jeg har det jo så godt. Hvis jeg ikke havde det, var
jeg ikke blevet, siger hun og fortæller, at hun savner
sine kolleger, når hun ikke er på arbejde. Så meget,
at hun ligefrem kan finde på at kigge forbi, når hun
har ferie.
– Så kommer jeg forbi til kaffe, for jeg skal jo lige
se, hvordan det går, siger hun. Ulla holder af at gå i
haven, passe sin kat og hækle, når hun ikke går på
arbejde. Og så er hun glad for at cykle. Hver dag cykler Ulla den 6 kilometer lange tur fra sit hjem i Nybøl
ind til Danfoss og hjem igen, uanset vejret.
– Når nogle siger: Åh, nej, nu regner det, hvad skal
vi gøre? svarer jeg: Tag noget regntøj på, griner Ulla,
der har slidt tre cykler op, siden hun begyndte hos
Danfoss.
Flere hundrede gæster hver dag
Det er dog ikke kun cyklerne, der har måttet se sig
slået af tiden. Også Danfoss’ kantine har måttet
følge med udviklingen. Der var til at begynde med
kun 50 spisende gæster i kantinen, i dag er der
7-800, hvis opvask Ulla skal tage sig af.
Det betyder, at køkkenet i dag er udvidet, og at
opvaskeafdelingen er blevet åbnet op og har fået
fri udsigt til kantinen, så Ulla kan få sig en snak
med gæsterne.
– Da jeg startede, var rummet fire-fem kvadratmeter, og der var ingen emhætte og ingen vinduer. Det
er dejligt, at der nu er blevet åbnet op, så jeg kan
snakke med gæsterne. Det er hyggeligt, siger Ulla
og fortæller, at enkelte af gæsterne har været der
lige så længe som hun selv, men det er ikke mange.
en del af det 12 mand store cateringteam, selvom
hun var lidt skeptisk til at begynde med.
– Dengang jeg gjorde rent, gik jeg jo meget for
mig selv, så da jeg kom her i kantinen, skulle jeg
lige vænne mig til at gå sammen med nogle andre,
men det viste sig jo at være en god ting, for her er
sammenhold, siger Ulla, der den 23. oktober blev
fejret med flag og kaffe. Den dag havde hun nemlig
været ansat i ISS i 35 år, og står det til Ulla, tager
hun gerne nogle år mere.
– Jeg synes ikke, det er hårdt.
Hvis der f.eks. er noget, jeg ikke
kan løfte, får jeg jo bare nogle
af knægtene i køkkenet til at
hjælpe mig.
Altid aftenarbejde
Da Ulla i sin tid begyndte hos ISS, arbejdede hun
om aftenen, og sådan er det stadig. På trods af
tilbud om flere dagvagter.
– Det passer mig bedst. Jeg møder kl. 11.30 og
begynder at vaske op, tørre borde af, gøre rent og
sortere vasketøjet, når det kommer fra renseriet.
Kl. 14 spiser jeg frokost, og bagefter går jeg i gang
igen, og kl. 19 cykler jeg hjem, siger hun og fortæller, at der er visse andre ting, der også ligger helt
fast hver dag.
– Vi skal lige have lidt chokolade. Det skal vi ikke
glemme, smiler Ulla, der sætter stor pris på at være
MINE 3 VIGTIGSTE
ARBEJDSREDSKABER
1. RULLEBORDENE
Det er dem, jeg bl.a. bruger til at køre de
rene tallerkner ud i kantinen.
2. TUNNELOPVASKEMASKINE
Den kan altså virkelig tage fra!
3. LIDT DRILLERI
Det er med til at give et godt sammenhold.
For nogle år siden fik Ulla tunnelopvaskemaskinen.
Til at begynde med sov hun ikke i flere dage, fordi hun
var bekymret for, hvordan hun skulle bruge den, men i
dag er den et af hendes yndlingsarbejdsredskaber.
Portræt af servicemedarbejder Ulla Clausen
7
Grøn kronesmiley og
GLADE SMIL
Der var glade smil og grøn kage, da ISS endnu en gang fik Arbejdstilsynets grønne kronesmiley.
Smileyen gives til virksomheder, som gør en ekstraordinær indsats for at sikre et godt arbejdsmiljø.
Tekst: Jo Brand
Foto: Hans Søndergaard
Det var en glad administrerende direktør, Martin
Gaarn Thomsen, der i november fik overrakt arbejdsmiljøcertifikatet fra DS certificering. Certificeringen betyder nemlig, at ISS takket være en høj
arbejdsmiljøstandard har sikret sig den grønne
kronesmiley i endnu tre år, og det er noget, der er
værd at fejre.
– Det er hårdt arbejde at få en kronesmiley, og
det har krævet en fokuseret indsats, sagde Martin
Gaarn Thomsen og lagde vægt på, at et godt arbejdsmiljø er noget, der kommer alle til gode.
– Hvis ikke vi har et sikkert arbejdsmiljø, hvor
medarbejderne trives, får vi aldrig tilfredse kunder.
Tingene hænger jo sammen: Engagerede medarbejdere fører til tilfredse kunder, der fører til vækst
i virksomheden. For kunden giver et godt arbejdsmiljø bl.a. en højere kvalitet og stabile leverancer,
og for medarbejderne fører det til færre arbejdsulykker, lavere sygefravær og større trivsel, sagde han og
fortalte, at siden 2010 er antallet af arbejdsulykker
i ISS faldet med 39 procent, mens sygefraværet er
mindsket med 10 procent.
Da det stod klart, at ISS takket være en stor indsats for
at sikre et godt arbejdsmiljø havde gjort sig fortjent
til Arbejdstilsynets grønne kronesmiley i endnu tre år,
skulle det fejres. Og det blev det med grøn saft og en
grøn kronesmiley-kage. Kagen var naturligvis lavet af en
ISS’er, nemlig Henrik Brædder, der er uddannet konditor
og til daglig ansat i Catering i NaturErhvervstyrelsen.
8
ISS får den grønne kronesmiley
– Det er en win win-situation på alle måder. Et godt
arbejdsmiljø er også noget, vi kan bruge i markedsføringen over for både nye kunder og nye medarbejdere. For det er bare et rarere og mere sikkert
arbejdsmiljø, vi kan tilbyde i ISS, i forhold til vores
konkurrenter, sagde han.
– Vi ved, at den grønne kronesmiley er ekstrem vigtig i Danmark. Den er et udtryk for den dedikation
og indsats, virksomheden har leveret, så jeg er meget glad for at kunne give arbejdsmiljøcertifikatet
til ISS i Danmark, sagde han. Og da certifikatet var
i hus, var det tid til at fejre det med kage. Og den
var selvfølgelig grøn og forestillede en kronesmiley.
Repræsentanten for DS Certificering, David Salmon,
var også glad for at kunne overrække ISS det eftertragtede certifikat.
Repræsentant fra DS Certificering,
David Salmon, overrakte certifikatet
til Martin Gaarn Thomsen.
»
Det handler om
medarbejdernes
velbefindende
Marian Walther er ISS’er og
en af dem, hvis arbejdsplads
fik besøg af DS Certificering i
efteråret.
Virksomheden DS Certificering har i løbet af
oktober været på besøg på en række af ISS’
arbejdspladser i Danmark. Her foretog virksomheden såkaldte audits for at sikre, at ISS
stadig er berettiget til den grønne kronesmiley.
En af de virksomheder, DS Certificering lagde
vejen forbi, er Dako, der beskæftiger sig med
kræftdiagnosticering. Her er ISS’er Marian
Walther arbejdsmiljøleder i cleaning og catering, og hun så besøget som en anledning til
at blive endnu bedre, når det gælder arbejdsmiljø.
– Jeg tager arbejdsmiljøarbejdet meget seriøst,
fordi det handler om medarbejdernes velbefindende. For mig er audit en hjælp til at blive
bedre til at arbejde med arbejdsmiljø. Auditoren stillede os nogle spørgsmål om vores arbejdsmiljøarbejde og var faktisk meget hjælpsom og fortalte, hvorfor vi skal gøre tingene,
og hvor vi kan få hjælp. Hvis jeg skal give et
råd til andre, der skal auditeres, så er det, at
man bare skal være ærlig. Så når man længst,
forklarede hun efter besøget.
«
Foto: Hans Søndergaard
EFFEKTIV
og simpel
metode vinder
Hos DSB Øresund er det en fast rutine, at medarbejderne samtidig med udfyldelse af arbejdssedlerne
også noterer ned, om der i løbet af arbejdstiden
har været tilløb til ulykker. Det er Samarbejds- og
Arbejdsmiljøgruppen for DSB Øresund, der har indført den rutine til forebyggelse af arbejdsulykker.
– Vi involverer medarbejderne i arbejdet med tilløb
til ulykker ved at gøre det til en daglig vane for dem
at holde øje med tilløb til ulykker, når de alligevel
kommer rundt på pladsen. Det betyder, at lederne
kan gribe hurtigt ind og fjerne risikoen. Vi tror på, at
vi på den måde får færre arbejdsulykker og udgifter
- samtidig med at vi øger kvaliteten i vores arbejde
og får dygtigere medarbejdere, siger arbejdsleder
og arbejdsmiljøleder Mehmet Kalayci.
konkurrencen om gode historier om forebyggelse af
arbejdsulykker, som var beskrevet i sidste nummer.
– ISS’ arbejdsmiljømål er at nedbringe antallet af
arbejdsulykker. SAM-gruppen hos DSB Øresunds
metode er simpel og effektiv og kan forhåbentlig
inspirere andre i arbejdet med at forhindre ulykker
i det daglige arbejde, udtaler ISS’ HSE-chef Trine
Faber Henriksen, der var forbi med en æske chokolade for at ønske tillykke til gruppen.
Forebyggelse af arbejdsulykker skal passe til
arbejdspladsen, så det bliver en naturlig del af
dagligdagen. Denne her metode er simpel, men
har vist sig rigtig effektiv, og derfor vinder den
Arbejdsmiljø i fokus hos DSB Øresund
9
ÆBLET
Find dit æble – find dit formål!
Vi vil være verdens bedste servicevirksomhed! Det
betyder blandt andet, at vi vil gøre en forskel for
vores kunder og hjælpe dem med at nå deres mål.
Som medarbejder har du den vigtige opgave at
hjælpe kunden til at nå sine mål og at medvirke
til, at ISS bliver verdens bedste servicevirksomhed.
Kunder er forskellige, og det er deres mål også.
Dette kræver, at du i dit daglige arbejde er i dialog
med din leder og med kunden, så du kender kundens mål og ved, hvad der er vigtigt for kunden.
Når du ved, hvordan du kan bidrage til, at kunden
når sine mål, har du fundet dit æble – dit formål!
den medarbejder, der har gjort en ekstraordinær indsats for at skabe værdi for kunden. Det
kan både være nuværende og potentielle kunder,
og værdien kan både være direkte og indirekte. Det
betyder, at alle medarbejdere i ISS kan få en Æble-pin for en særlig kundefokuseret indsats.
En Æble-pin kan du sætte på tøjet, så alle kan se,
at du har fokus på – og forstår – kundens behov.
Kåring af Månedens Æble
og Årets Æble
Hver måned bliver Månedens Æble fremhævet blandt
alle de, der har fået en Æble-pin af deres leder. Månedens Æble får en iPad Mini som anerkendelse for
den særlige indsats, vedkommende har gjort.
Vi anerkender de dygtigste med Æblet
Med Æblet anerkender vi de dygtigste ISS’ere og
motiverer til at udvise den adfærd, vi har brug for
i ISS. Den nærmeste leder uddeler en Æble-pin til
Og hvert år bliver der blandt alle Månedens Æbler
udvalgt et Årets Æble. Årets Æble får en tur til The
Big Apple – New York!
Dit æble er dit formål!
Jeg får kundens
gæster til at føle sig
velkomne og betydningsfulde.
Susanne Larsen (Field Sales/Nilfisk): ”Din
store indsats og udvisning af eksemplarisk
kundeservice, hvor du har aflæst kundens behov og skabt et mersalg til dem. Kunden ønsker partnerskabet udbredt i deres over 100
lokationer i verden”.
Søren Sjørslev (Contract Manager, Carlsberg):
”Du samarbejder med kunden for at afdække
deres behov og efterfølgende skræddersyr du
løsninger, som passer til dem. Din iderigdom
har skabt forbedringer på kontrakten”.
Jan Bech (Servicemedarbejder, Storebælt):
”Du har udviklet en faldsikringsvogn, som letter det daglige arbejde, og som har reduceret
den tid, det tager at rengøre en afløbsrenser.
Det har været med til at skabe endnu mere
værdi for kunden”.
Jeg skaber tryghed,
så medarbejdere
kan arbejde
effektivt.
10 Find dit æble
Gianluca Maranini (Køkkenchef, Copenhagen Metro Team): ”Med dit gastronomiske
talent, din personlige passion og sans for
kundernes behov, viser du et niveau, som er
beundringsværdigt og forbilledligt”.
Jeppe Klode Andersen (VVS-installatør og
teamkoordinator, Grundfos): Ӯblet tildeles
på grund af din konstante innovative, pålidelige og kvalitetsbevidste tilgang med kunden
i fokus”.
Jeg giver kunderne
ro i sindet, fordi
de kan stole på, at
hygiejnen er i top.
Jeg får gæsterne
til at føle sig
velkomne og
genkendt.
Kolleger, der er blevet
udnævnt til Månedens
Æble i 2013:
Jeg laver en
nærende og sund
frokost, så gæsterne
føler sig godt tilpas
på arbejdet.
Carsten Jeppesen, Bo Morville Schrøder,
Kate Schiøler, Lars Dam Jensen (Field
Sales/Mærsk): ”Gruppen har forstået kundens
behov og i fællesskab med kunden fundet
frem til en unik løsning, der matcher kundens
hverdag. Løsningen har gjort, at kunden kan
koncentrere sig om kerneforretningen og dermed skabe merværdi”.
Opskriften på
MAD & MENNESKER
»
Alle, som har deres arbejdsplads i et køkken, bringer noget særligt med sig
og påvirker maden med kultur og faglig formåen. Mangfoldigheden og forskelligheden er spændende, inspirerende og helt nødvendig. Men hvis det
individuelle udtryk bliver for overdøvende, kan det forvirre det samlede udtryk
i vores kantinekoncept.
For at sikre sammenhæng har vi udarbejdet bogen ”Opskriften på Mad &
Mennesker”, der er en guideline til køkkenpersonalet, som understøtter det
allerede eksisterende kantinekoncept ”Mad & Mennesker”. Bogen er en rettesnor for, hvordan vi dagligt håndterer fx menuplanlægning, fortolkning af
værtsrollen samt produktion og servering af det færdige produkt i kantinen.
Bogen ”Opskriften på Mad & Mennesker” blev lanceret i september, hvor køkkenchefer, kundechefer og contract managers var inviteret til det økologiske
landbrug Søris. Netop Søris leverer året rundt store mængder af grove grøntsager som fx kål, kartofler og gulerødder til ISS, og samarbejdet markerer ISS’
ønske om at indføre mere økologi i vores kantinekoncept og at forkorte vejen
fra jord til bord.
”Mad & Mennesker” handler om at gøre et besøg i en ISS-kantine til et
besøg, der er forbundet med kvalitet, sundhed, bæredygtighed og oplevelser.
Foto: Jørn R. Sørensen
De fire hjørnesten skal alle være synligt til stede i den helhedsservice, vi leverer i vores kantiner – hver dag.
Velbekomme!
Lanceringen af ”Opskriften på Mad & Mennesker”
på Søris bød også på præsentation af en brødog salatbuffet som beskrevet i bogen.
«
De fire hjørnesten
KVALITET
SUNDHED
Vi lover vores kunder en kvalitets-oplevelse hver dag – derfor:
Det er vores holdning altid at bevæge os mod en sundere oplevelse – derfor:
– er vores mad hjemmelavet
– vælger vi vores råvarer med omhu
– skal vores mad smage af noget
– varierer vi vores menu hver dag, året rundt
– går vi aldrig på kompromis med hygiejne, fødevaresikkerhed og arbejdsmiljø.
– gør vi den sunde vej gennem buffeten tydelig med Nøglehulsmærket
– skal det være spændende at spise sundt
– opsætter vi informationsmateriale om sundhed
– sætter vi fibre og fuldkornsprodukter på menuen
– tilbereder vi maden nænsomt og til tiden, så næringsindhold og vitaminer bevares.
BÆREDYGTIGHED
OPLEVELSER
Vi tager ansvar for den verden, vi lever i og bruger vores ressourcer med
omtanke – derfor:
Vi mener, at en god tur i kantinen handler om mere end mad – derfor:
– arbejder vi med at bruge årstidens råvarer i menuen
– har vi fokus på at reducere mængderne af madspild
– er økologi en naturlig del af vores fokus, og derfor måler vi på det, så vi er i stand til at
indgå i dialog med kunden
– udvikler vi løbende vores køkkenteams.
– sikrer vi en rød tråd i vores menuer
– afholder vi temaer i kantinen
– har vi fokus på værtsskabet
– er vi altid i dialog med vores gæster
– går vi op i hverdagens små detaljer.
Opskriften på Mad & Mennesker 11
ALLE kan gøre
en forskel
ISS’ HR-direktør, Finn Vestergaard, opdagede i 20-års
alderen, at han var god til at få det bedste frem i andre.
Siden dengang har det været hans fornemste opgave.
Tekst: Jo Brand
Foto: Hans Søndergaard
Da Finn var i Den Kongelige Livgarde, blev
han flere gange kåret som nummer ét på
sit hold. Derudover fik han også tildelt
Humørsprederprisen. Den var jeg faktisk
allermest stolt af, for den blev givet af
kollegerne, siger han.
12 Portræt af HR-direktør Finn Vestergaard
FINN HELT KORT
Navn: Finn Vestergaard
Alder: 51 år
Stilling: HR-direktør i ISS Danmark og ISS Nordic
ISS: Ansat som HR-direktør i ISS i 2006
Privat: Gift med Berit, 47 år, der er tidligere selvstændig erhvervsdrivende og nu læser til lærer. Sammen har de tre døtre:
Michelle, 23 år, der læser på CBS. Stephanie, 21 år, der
læser til lærer (samme sted som sin mor). Og Benedicte,
17 år, der går på efterskole.
Familien bor på landet uden for Gilleleje.
Portræt af HR-direktør Finn Vestergaard 13
Alle mennesker kan gøre en forskel. Det mener Finn
Vestergaard. Han er HR-direktør i ISS og en stor beundrer af folk, der tager ansvaret for deres egne
evner seriøst.
– Vi er alle forskellige og har forskellige drømme.
Men uanset hvem vi er, er det vores opgave at gøre
vores bedste nu og her. Vi har forpligtelsen til at
udnytte de evner, vi hver især har – både for vores
egen og vores omgivelsers skyld.
Selv udviste Finn Vestergaard ikke helt samme grad
af engagement og fokus i de første voksne år af sit
liv. Ifølge ham selv var han faktisk lidt af en doven
hund i gymnasiet. Her brugte han det meste af tiden
på at feste frem for at sidde med næsen i bøgerne og
hånden i vejret. Men efter gymnasiet skete der noget.
Han kom i militæret – nærmere bestemt Den Kongelige Livgarde. Her opdagede han for første gang, at
han havde et særligt talent: Han var god til at få det
bedste frem i andre. Han evnede at få folk med sig,
og det førte til succes, når han gjorde det.
Ros til sjaskvåde rekrut Vestergaard
– Jeg kan især huske én episode, der virkelig gjorde
en forskel. Vi var 350 rekrutter, der lige var startet i
militæret, og vi skulle på en natøvelse. Midt om natten blev vi kørt ud i naturen, delt op i grupper på
seks-otte stykker, og opgaven lød så, at vi skulle finde
hjem uden at blive opdaget, husker Finn.
Jeg havde fundet det, jeg var
god til: at få folk med mig.
– Jeg var glad, og ikke mindst var resten af gruppen
glade. Det var en oplevelse, der gjorde, at jeg følte,
jeg var landet på den rigtige hylde. Jeg havde fundet det, jeg var god til: at få folk med mig.
Senere uddannede Finn sig til sergent, oversergent
og til sidst seniorsergent. Efter militæret fik han arbejde som afdelingschef i Krifas A-kasse, hvor han
avancerede til udviklingsdirektør. Derefter blev han
HR-direktør for SAS Hotellerne, og for syv år siden
kom han til ISS som HR-direktør. Og meget er sket
siden gymnasietiden.
Engagement er afgørende
Tilfældigvis fik han tildelt rollen som gruppefører. I
stedet for at gøre som alle de andre og snige sig frem
på land, fik Finn overtalt sin gruppe til at hoppe ned
i en å, der var en meter dyb – og gå nede i den hele
vejen hjem til kasernen. På den måde mente Finn, at
de ville undgå at blive opdaget. Taktikken virkede, og
der var efterfølgende stor ros fra majoren til rekrut
Vestergaard og resten af hans sjaskvåde gruppe.
– Jeg har brændt for det, jeg laver, siden jeg i militæret fandt ud af, hvad jeg er god til, siger han.
– Jeg arbejder meget, og jeg kan godt lide det. Jeg
går ikke så højt op i, om det er weekend eller hverdag – når store eller små opgaver skal løses, så må
man vise sit engagement. Hvis vi i ISS skal have
succes, skal vi alle sammen brænde for det, vi laver,
siger han.
Hvis vi i ISS skal have succes,
skal vi alle sammen brænde
for det, vi laver.
Det betyder, at der i dag særligt er én ting, han ikke
bryder sig om:
– For mig findes der ikke noget værre end ligegyldighed og manglende engagement. Derimod har
jeg sindssyg respekt for den serviceleder, der brænder så meget for sit job, at han eller hun tager sin
telefon, når den ringer kl. 4 om morgenen, fordi
en servicemedarbejder har en udfordring. Det er
jo det, der er med til at bære virksomheden, siger
Finn. Han mener, at alle ISS-medarbejdere i sidste
ende har én arbejdsgiver, som de altid bør lytte til
og være opmærksomme på: kunden.
– Det er kunden, der betaler vores løn. Lige meget,
hvilket niveau du befinder dig på i ISS, bør du have
fokus på kunden og dennes behov.
Jeg skal tale med folk. Ellers
kan jeg jo ikke fornemme, hvad
der sker.
Det betyder dog ikke, at Finn Vestergaard ikke også
har øjnene rettet mod sine medarbejdere. Det har
han faktisk så meget, at han ikke kan sidde ved sin
computer i mere end en times tid, før han må ud og
forstyrre dem.
Finn spiller fodbold to gange om ugen. Holdet er en
blanding af VVS’ere, direktører etc., men på banen er
vi bare drenge, der spiller forbold og har det sjovt,
siger Finn.
14 Portræt af HR-direktør Finn Vestergaard
5 TING
DER BETYDER NOGET
1. JOBBET
– Jeg kan godt lide at have indflydelse og
spille en rolle. Jeg er god til at stå ved siden af og bag en topleder. Jeg er en god
sparringsparter, jeg er loyal, og jeg siger,
hvad jeg mener.
2. FRITIDEN
– Jeg spiller fodbold to gange om ugen.
Vi er en blanding af alle mulige forskellige
mennesker: direktører, VVS’ere osv. Men
det betyder jo ikke noget - når vi spiller
fodbold, er vi bare drenge, der har det
sjovt. Og det elsker jeg.
3. FAMILIEN
Familien betyder meget for Finn og bag hans skrivebord hænger et foto af hans hustru og tre døtre.
Trivsel og succes hænger sammen
– Det der med at sidde i et stort kontor med mahognibord og højt til loftet siger mig ikke noget.
Jeg skal tale med folk. Ellers kan jeg jo ikke fornemme, hvad der sker. Og jeg sætter stor pris på
at møde medarbejdere fra alle baggrunde.
Prioriteringen af den gode samtale er ikke noget han
lægger fra sig, når han kommer hjem til sin hustru,
Berit, som han netop har fejret sølvbryllup med.
Sammen har de døtrene Michelle på 23 år, Stephanie
på 21 år og Benedicte på 17 år. Og da Stephanie
inden sommerferien var hjemme for at læse til eksamen, var det hende, der måtte finde sig i jævnligt
at blive forstyrret.
– Jeg skulle lige høre, hvordan det gik – et par
gange om dagen, griner han.
Spørger man ham, hvad han er mest stolt af ved
ISS, er svaret menneskene og mangfoldigheden.
– Som virksomhed er vi ikke noget i ISS uden de
mennesker, der arbejder her. Og ofte er det mennesker, der har en historie, hvad enten den er etnisk eller social. Det betyder, at vi kan være med
til at skabe en meningsfuld tilværelse for nogle,
som måske har det svært, siger han og fortæller
om de øjeblikke, der giver ham den allerstørste
arbejdsglæde:
– Uanset hvilken baggrund folk kommer med, har
alle en evne til at bidrage. Den største ære for mig
er, når ISS’ medarbejdere får det bedste ud af det,
de har. Det giver mig kuldegysninger på den gode
måde, når jeg ser, at en medarbejder har rykket sig.
– Fællesskabet i familien prioriterer jeg
højt. Det har jeg gjort, lige siden pigerne
var helt små. Jeg har taget dem med til
fodboldkampe, på skovture, i Zoo osv.
Selvom to af dem i dag er flyttet hjemmefra, bliver de stadig inviteret med på ferie,
og heldigvis vil de stadig gerne med. Og
sådan er det jo med relationer: Du skal
investere i dem, hvis du vil have udbytte.
4. TROEN
– Hele familien kommer i en kristen frikirke. Det sker ikke hver søndag, men alligevel er det noget, der er vigtigt for os
alle sammen. Det giver rum til refleksion.
5. ROEN
– Jeg er god til ikke at tænke på arbejdet, når jeg holder fri. Jeg prioriterer
nogle dage hvert år på retræte – en virkelig anderledes oplevelse, hvor man ikke
taler sammen, men reflekterer, lytter og
går lange ture. Det er for mig et åndehul, hvor jeg tænker over livet og fornyer
mine prioriteter.
Interessen for mennesker og glæden ved relationer bliver dog af og til overskygget af den virkelighed, der følger med et stort ansvar i en stor
virksomhed.
– Som HR-direktør skal jeg også kunne træffe ubehagelige beslutninger. Selvom det er svært, gør jeg
det, hvis det er det, der skal til. Vi skal have succes
i ISS, og det vil jeg gå langt for at få. Der skal trivsel, motivation og udvikling til at få succes. Og det
gælder også omvendt – de er hinandens forudsætninger. Men jeg forsøger altid at træffe de hårde beslutninger med medmenneskelighed. Og så længe
jeg kan se, at beslutningerne har et vigtigt formål,
har jeg det fint med at gøre det. Men det betyder
ikke, at jeg ikke kan blive berørt, fortæller han om
den svære del af jobbet.
Portræt af HR-direktør Finn Vestergaard 15
Kronprinsen åbner officielt huset
sammen med ISS bestyrelsesformand
Lord Allen of Kensington og
Group CEO Jeff Gravenhorst
Fra Bredgade til
BUDDINGEVEJ
I begyndelsen af november blev ISS’ nye globale
hovedkontor officielt åbnet med prominente gæster
og rosende ord til ISS.
Kronprins Frederik klippede et bånd over i den velkendte ISS-blå farve som et symbol på husets åbning og glædede sig samtidig over, at en verdensvirksomhed som ISS har sit hovedkvarter i Danmark.
Beskæftigelsesminister Mette Frederiksen (S) var
også glad for, at ISS’ globale hovedkontor fortsat
er placeret i Danmark. Ministeren udtrykte i sin tale
glæde over den enorme indsats, ISS gør på beskæftigelsesfronten i forhold til at skabe jobs.
Foto: Hans Søndergaard
Andre nye kontrakter
Dansk Supermarked A/S
Cleaning Concept
Snow Removal and Anti-slippery Prevention
Landscaping and Gardening
Region Hovedstaden
General Cleaning
Fruits & Nuts
Kalundborg Kommune
General Cleaning
Københavns Universitet SUND
General Cleaning
Novo Nordisk A/S
Additional Support Services
Cleaning Concept
Vordingborg Kommune
General Cleaning
Window Cleaning
Danske Fragtmænd Sjælland
Canteen Services
Cleaning Concept
Window Cleaning
Viborg Kommune
General Cleaning
Århus Kommune
General Cleaning
Statens Serum Institut
Cleanroom Services
Cleaning Concept
16 ISS kort og godt
Foto: Forsvaret
Forsvaret i Vestdanmark:
Vores hidtil største kontrakt
Forsvarskommandoen og ISS har indgået et strategisk fireårigt partnerskab omkring en Integreret
Facility Services-løsning (IFS-løsning) for Forsvaret i
Vestdanmark. Det betyder, at vi fra februar 2014 og
foreløbig frem til 2018 skal stå for rengøring, kantinedrift, arealpleje og driftsrelaterede opgaver på forsvarets ca. 480 etablissementer vest for Storebælt.
Aftalen er den største inden for Facility Management
i Danmark nogensinde og er samtidig vores hidtil
største kontrakt.
– Det er en stor og spændende opgave, som kommer til at involvere viden og kompetencer fra rigtig
mange kolleger i ISS. Blandt andet glæder vi os rigtig
meget til at byde velkommen til de flere hundrede
nye kolleger, som hidtil har været ansat af Forsvaret.
Her ligger en stor opgave for os alle i at hjælpe vores
nye kolleger godt i gang som nye ISS’ere, siger Martin
Gaarn Thomsen, administrerende direktør i ISS.
Opgaven lyder blandt andet på, at der skal slås 30
mio. m² græs og mættes 14.000 munde til frokost
på de ca. 480 sites fordelt over hele Fyn og Jylland.
– Vi er glade for den tillid, Forsvaret viser ISS ved at
indgå denne aftale med os. Aftalen om en integreret
løsning er et udtryk for, at det offentlige outsourcer
på en ansvarlig og helhedsorienteret måde, slutter
Martin Gaarn Thomsen.
ISS leverer
diskret luksus
til SEB
ISS har siden oktober sørget for, at SEB’s mødecenter på 8. sal i SEB-huset ved Kalvebod Brygge i København ikke kun er kendt for sin fantastiske udsigt
over Københavns Havn og sin moderne arkitektur,
men også for at være byens mest professionelle
mødecenter.
Servicemindede tjenere, som sætter en ære i at levere høj service og som kender til gæsternes særlige
forventninger, sørger for en gnidningsfri mødeafholdelse. Dygtige kokke med erfaring fra blandt andet
Michelin-restauranter tilbereder udsøgt mad til
SEB-medarbejderne og deres gæster.
Foto: SEB
I receptionen sidder ISS’ere klar til at byde folk velkommen, posten omdeles af ISS, og måtte teknikken svigte, står der også på dette område en ISS’er
klar til at hjælpe.
Den samlede IFS-løsning og det strategiske partnerskab mellem ISS og SEB er en nyindgået kontrakt.
De i alt 28 ISS’ere på kontrakten gør alt for, at ar-
bejdsdagen hos SEB fungerer smertefrit, så SEB kan
fokusere på kerneforretningen.
– Vores opgave er at støtte SEB. Det gør vi ved at
sikre medarbejdere og gæster en komfortabel hverdag og give dem en ekstraordinær oplevelse. ”Nej,
det kan vi ikke” eksisterer ikke i min verden. Vi gør
vores ypperste hele tiden for at imødekomme ønsker
af enhver art, siger facility manager Hanne Lassen,
der er tidligere hoteldirektør på Hotel d’Angleterre.
Fra januar 2014 vil ISS også stå for SEB-husets cleaning, security og vinduespolering.
ISS gør rent
på Riget
Fra januar 2014 står ISS for rengøringen i Rigshospitalets højhus. Konkret
betyder det, at vi skal udføre daglig rengøring og køkkenservice (buffethåndtering og opvarmning af mad i afsnitskøkkenerne) samt ekstra rengøring i forbindelse med smitteudbrud og ombygninger. Der er månedligt
13.250 timers rengøring og service i kontrakten.
ISS har efter en udbudsrunde udvidet den eksisterende kontrakt på Rigshospitalet. Det er glædeligt – også i lyset af at Rigshospitalet er et prestigehospital i Healthcare sektoren. Kontrakten er et af flere eksempler på,
at vi i løbet af 2013 har vundet flere offentlige licitationer, hvor ingen af
udbuddene er vundet på laveste pris. Vi har vundet dem på en kombination
af et godt leverings-setup med fokus på kvalitet og service og en konkurrencedygtig pris.
Foto: Rigshospitalet
– Rigshospitalet er et godt eksempel på, at pris alene ikke er det eneste
konkurrenceparameter, og at vi som leverandører må være skarpe på, hvordan vores services griber ind i kundens kerneydelser. For et hospital kan
kvaliteten i rengøringen gribe direkte ind i, hvorvidt en patient bliver rask
eller ej, og dermed er kvalitet et parameter, vi meget bevidst har vægtet
højt i vores tilbud til Rigshospitalet, siger Divisionsdirektør Christian Lunner.
ISS kort og godt 17
BELINDA HELT KORT
Navn: Belinda Turner
Alder: 42 år
Stilling: Gartnerformand
ISS: Startede i ISS i 2012 hos Grundfos
Privat: Bor i Them sammen med sin kæreste Jan Salling og sine to børn, Marcus på 10 år og Casper
på 16 år. Belinda er født i England, og kom
til Danmark som 3-årig.
Vores force er, at
vi altid SIGER JA
18 Portræt af gartnerformand Belinda Turner
Hvad enten hækken skal stå snorlige, utallige mængder ukrudt
skal fjernes med de bare næver, eller der skal lægges rullegræs ud
i anledningen af dronningebesøg, er det Belinda Turner, gartnerformand hos Grundfos, der sørger for, at det bliver gjort.
Tekst: Jo Brand
Foto: Hans Søndergaard
Da Dronning Margrethe i sommer lagde vejen forbi
pumpeproducenten Grundfos’ hovedkontor i Bjerringbro, var rullegræsset rullet ud, jorden nyrevet og
beplantningen stod præcis, som den skulle. Takket
være ISS’er og gartnerformand Belinda Turner og
hendes team.
– Vi har jo et tæt samarbejde med Grundfos, så
inden Dronningen skulle komme, kørte jeg rundt
med de ansvarlige for at se, hvad vi kunne gøre,
så der så flot ud, når hun kom, fortæller Belinda
Turner, der er uddannet anlægsgartner og senere
jordbrugsteknolog.
En af de ting, der virkelig skal passes og plejes, er
de mange meter bøgehæk, der omgiver bygningerne.
– Hækken er jo noget af det første, folk ser, når de
kommer her. Derfor skal den også være helt lige.
Ellers ser det rodet ud, og det går jo ikke, siger hun.
– Derudover er der meget græs, der skal passes.
Der skal hakkes og lues ukrudt, og så er vi også
ansvarlige for glatførebekæmpelse, hvilket vil sige,
at vi skal sørge for, at der ikke er glat om vinteren.
Grundfos går meget op i de ansattes sikkerhed, og
det skal helst være sådan, at folk kan stige ud af
bilen i stiletter og komme tørskoede ind på deres
kontor, griner hun.
Superfleksible
Hun har i de seneste to år været i ISS, hvor hun er
ansvarlig for alle Grundfos’ udendørsområder både i
Bjerringbro og ved resten af landets Grundfos-fabrikker. Det er en opgave, hun er glad for.
– Grundfos har fra grundlæggeren Poul Due Jensens
tid værnet om udenomsarealerne. Virksomheden får
mange gæster, og det er vigtigt, at det hele fremtræder præsentabelt. Det betyder, at niveauet er højt, og
at jeg kan udleve mine gartnerambitioner.
Til at hjælpe sig har Belinda Turner et team, der skifter alt efter årstiden. Om sommeren har hun omkring otte gartnere hos sig, mens tallet er nede på
to-tre om vinteren. Alligevel kan hun ikke altid være
sikker på, hvor mange hænder der er til at udføre
arbejdet, når hun møder om morgenen.
– Jeg lejer mine folk ud, hvis der er brug for dem andre steder. Det kan fx være, at Grundfos har brug for
hjælp til indendørsbeplantningen, siger Belinda, der
aldrig siger nej, når kunden har brug for assistance.
– Det handler jo om, at vi skal være superfleksible, hvis det her skal køre. Vores force er, at vi
altid siger ja. Det betyder også, at jeg tager mig
af det og kontakter de rette ISS’ere, hvis kunden
ringer til mig, fordi en rude er gået i stykker, selvom
det egentlig ikke hører ind under mit område. For
Grundfos skal ikke mærke, at vi er forskellige divisioner, siger hun og fortæller, at omkring 100 ISS’ere
står for at servicere Grundfos’ cirka 4500 ansatte
i Bjerringbro med alt fra skadedyrsbekæmpelse til
kontorrengøring.
Af sted og i gang
Gartneres egen have
Måske skulle man tro, at Belinda var træt af
at luge, slå græs og beskære træer, når hun
kommer fra arbejde, men sådan er det ikke.
– Jeg slapper af ved at passe min have og mit
drivhus med tomater, vindruer og agurker. Det
vil jeg meget hellere end at sidde på en stol og
kigge ud i luften, siger Belinda, der også gør
meget ud af sin græsplæne.
– Min nabo har startet Himmelbjerg golfbane,
og han går også meget op i sin, og selvom vi
ikke har talt om det, så har vi altså en konkurrence kørende om, hvis græsplæne der er den
flotteste … Og det er min, griner hun.
Selv holder hun sig ikke kun til det, der foregår
udendørs, for med jobbet som gartnerformand følger meget tid ved skrivebordet.
– 80 procent af min tid bruger jeg til andet end
fysisk arbejde – fx foran computeren. Men jeg nyder
virkelig, når der er tid til at komme ud og hakke i
noget ukrudt.
Og hakkes, det skal der, for kunden vil ikke have, at
der bliver brugt kemiske sprøjtemidler.
– Hos Grundfos går man op i at være miljørigtig og
ikke bruge kemiske ukrudtsmidler, hvilket er en god
idé, men det er da en udfordring, fordi det betyder,
at vi skal ned på knæ og fjerne ukrudt rundt om alle
bygningerne, siger Belinda Turner og påpeger med
et smil, at der kun er én ting at gøre ved det:
– Det er bare om at komme af sted og i gang.
Belinda og den blinde hest
Ud over at løbe og vinterbade i Almindsø ved
Silkeborg, bruger Belinda meget af sin fritid
med sin 27 år gamle blinde hest, Freundin.
– Jeg fik hende, dengang hun var tre år. Dengang var hun helt vanvittig, men jeg var helt
vild med hende, og med tiden er hun blevet helt
sød. Fordi hun er så gammel, rider jeg ikke så
meget på hende mere, men hun elsker, når vi en
gang imellem tager en tur i skoven – så fungerer jeg som hendes førerhund, fortæller Belinda.
MINE 3 VIGTIGSTE
ARBEJDSREDSKABER
1. MIN MOBILTELEFON
– Den ringer tit med akutte opgaver. Det
kan f.eks. være, at nogle har opdaget en
bunke blade, der skal fjernes, og så skal vi
jo tage os af det.
2. MIN COMPUTER
– Den sidder jeg ved det meste af min arbejdsdag.
3. MIT HAKKEJERN
– Det er det redskab, jeg bruger mest, når
jeg arbejder udenfor.
... DERUDOVER
– Det er vigtigt at have et godt humør. Når
det hele er træls, bliver det jo ikke bedre
af, at man er negativ. Det er, som det er,
og så må vi tage den derfra, og det kan
man lige så godt gøre med godt humør.
Portræt af gartnerformand Belinda Turner 19
20 ISS passer på Storebæltsbroen
ISS
passer på
STOREBÆLTSBROEN
112 ISS’ere er med til at sørge for, at 30.000 køretøjer hver dag
kan køre over Storebæltsforbindelsen uden problemer.
Rundt om ISS mødte nogle af dem en kold og blæsende dag.
Tekst: Jo Brand
Foto: Hans Søndergaard
Klokken er syv om morgenen, og det er halvmørkt
og koldt udenfor. Men inden for i ISS’ lokaler, der
ligger nogle få hundrede meter fra betalingsanlægget på Storebæltsforbindelsen, er der lys i lampen
og varm kaffe på kanden.
Her sidder servicemedarbejderne i Vejdrift samlet
under ledelse af entrepriseleder Erik B. Larsen.
Teamet, der består af 15 i alt, er lige mødt, og
sammen er de nu i gang med at drøfte dagens
opgaver på den 22 kilometer lange strækning, der
udgør et af Danmarks helt store trafikale knudepunkter: Storebæltsforbindelsen.
– Vi tager os af alt fra opsætning af autoværn og
hjælp til bilister, der er gået i stå på broen, til pasning af græsrabatter og gravning af skjul til den
sjældne grønbrogede tudse, der lever på Sprogø,
så dagene er meget forskellige her på Storebælt,
forklarer Erik B. Larsen, der hver morgen mødes
med sit team for at fordele opgaverne.
– Vi har jo en liste med faste opgaver, men de bliver tit nedprioriteret, fordi der sker noget vigtigere,
som det også er vores opgave at få løst, forklarer
han og fortæller, at der netop har været en storm,
som har medført ekstraarbejde i form af reparationer, og ting der skulle samles op fra kørebanen.
Entrepriseleder
Erik B. Larsen.
ISS passer på Storebæltsbroen 21
Da Jan fik månedens æble
Efter i mange år at have arbejdet på Storebæltsbroen fik servicemedarbejder Jan Bech
fra ISS Vejdrift en dag en rigtig god idé, da han
endnu engang havde taget sig af rengøringen
på ydersiden af broen.
– Når vi gik og rensede afløbsrender, var det
sådan, at vi af sikkerhedsmæssige hensyn
skulle koble vores sikkerhedsseler af og på
hver fjerde meter, som arbejdet skred frem. Det
betød, at vi i løbet af de tre-fire dage arbejdet
tog, skulle koble os af og på 250 gange i alt.
Og en dag på vej hjem i lastbilen tænkte jeg,
at det måtte kunne gøres smartere, fortæller
Jan Bech.
Efter at have tænkt fik Jan ideen til en faldsikringsvogn, der kunne sættes fast på broen, og
som ville betyde, at Jan og hans kolleger ikke
længere skulle stoppe op og koble sig af og på
på den 1,6 kilometer lange strækning mellem
de to store broankre. I stedet ville de kunne
tage turen i et stræk.
Han viste en skitse af vognen til sin leder Erik
B. Larsen, der godt kunne se, at det var en god
idé og derfor gik i gang med at undersøge,
om vognen kunne laves, og det kunne den. I
foråret var prototypen færdig, og den skuffede
ikke.
– Vognen er en gevinst både for kunden og
for ISS, siger Erik B. Larsen, der indstillede Jan
Bech til månedens æble for sin opfindelse,
fordi den har været med til at skabe værdi for
kunden. I maj fik Jan æblet, og det betød, at
han også fik en iPad-mini – den har han dog
ikke haft meget glæde af.
– Jeg nåede lige hjem med den. Men da min
søn på 14 år så den, var den væk, og jeg har
ikke set noget til den siden, griner han og fortsætter:
– Men det, der betyder mest, er nu også, at
det, som jeg har tænkt og tegnet, virker. Især
var jeg glad for at se, at mine kolleger kunne
bruge den.
22 ISS passer på Storebæltsbroen
Snehegnet på Sprogø skal repareres før
vinteren. Det tager servicemedarbejderne
Gert Mortensen og Leif Hansen sig af.
Servicemedarbejderne Jan Bech og
Joe Storm tager badestigen på Sprogø
op af vandet, så den ikke bliver skadet,
når vandet begynder at fryse.
Her til morgen er alt dog roligt: Opgaverne lyder
bl.a. på at fjerne skrot fra Sprogø, tage en badestige op af vandet og reparere det hegn, der skal
forhindre sne i at fyge ind over kørebanen. Og da
opgaverne er blevet fordelt, trækker ISS’erne i overtøjet og begiver sig ud på broen.
Afvekslende arbejde
Udenfor er solen stået op. Servicemedarbejderne Gert
Mortensen og Leif Hansen er kørt til Sprogø, hvor
de er gået i gang med at reparere snehegnet. Det
er fysisk arbejde med hammer i hånden og blæst i
ansigtet. Men det er, som det skal være.
– Nogle gange er arbejdet fysisk hårdt, og andre
gange kan du sidde en hel dag inde i varmen i skiltevognen, hvis der skal laves vejarbejde. Og så er
der dage, hvor du slår græs en hel dag. Så det er
et meget afvekslende job, og det kan jeg godt lide,
siger Leif Hansen, mens han holder på hegnspælen,
så Gert kan hamre den i jorden.
På den anden side af Sprogø er kollegerne Jan Bech
og Joe Storm gået i gang med at få en badestige
op af vandet, så den ikke bliver skadet, når vandet
begynder at fryse. Den skulle egentlig have overvintret i ly på Sprogø, men da det viser sig, at nogle af
trinene er gået i stykker, kommer den med tilbage
til ISS’ værksted for at blive repareret.
For Jan Bech er opgaven ikke uvant. Han er en af
de ISS’ere, der har arbejdet på broen i længst tid.
Faktisk har han været her siden 1989, hvor byggeriet lige var gået i gang. Og selvom han snart kan
fejre 25-års-jubilæum på broen, har han ikke tænkt
sig at stoppe.
– Jeg er glad for at være her. Jeg kan godt lide
at arbejde ude i vind og vejr, fortæller Jan Bech,
der også gerne spadserer oppe på kablerne i 250
meters højde, når der er brug for det.
– Højden rører mig slet ikke, så det gør jeg gerne.
Og selvom det lettere rengøringsarbejde, der også
hører til jobbet, ikke er blandt favoritopgaverne, erkender han, at det kan have sine fordele, når vejret
virkelig raser.
– Det kedeligste er nok at støvsuge inde i pylonerne, men det er jo alligevel en god opgave, når
der er snestorm udenfor, siger han med et smil.
ISS passer på Storebæltsbroen 23
Teknikvagt Kristian Andreasen.
Fra 0 til 100 på sekunder
I alt arbejder 112 ISS’ere på Storebæltsforbindelsen.
Ud over vejdriften tager ISS sig nemlig også af betalingsanlægget, vinduespudsning, computercleaning
og rengøring.
kortbane og kun har kontanter. Så jeg får mange
opkald i løbet af en dag, siger hun og fortæller, at
hun som oftest ender med at have taknemmelige
bilister i røret.
– Folk bliver jo glade, når man hjælper dem og får
det til at virke.
I O-rummet, der har udsigt over betalingsanlægget,
sidder ISS’ernes trafikleder Anette Rasmussen og
teknikvagt Kristian Andreasen. I alt 128 kameraer
filmer, hvad der sker på Storebæltsforbindelsen,
og det er en del af Kristians job at holde øje med
de skærme, der viser, hvad kameraerne fanger på
broen.
– Jeg sidder ikke og kigger på dem hele tiden, men
jeg har alligevel altid et øje på dem og dermed
broen, ligesom jeg også er i tæt kontakt med patruljevagten. For pludselig er der jo noget, som kræver
ens tilstedeværelse, og så skal man altså kunne gå
fra nul til 100 på et par sekunder, siger han.
En anden, der også har til opgave at hjælpe bilisterne, når der er problemer i betalingsanlægget,
er trafikassistent Michael Pørner. Enten sidder han
i boksen, hvor folk køber deres billet, eller også går
han rundt nede i betalingsanlægget og hjælper, når
der er brug for det. Han har været i ISS i fem år – og
det er der flere gode grunde til.
– Kollegerne er der altid, hvis man har brug for
hjælp. Og så laver Storebælt altså den bedste kaffe,
siger han med et smil, inden han går ud i blæsevejret for at hjælpe nogen, der har brug for det.
En af de gange, hvor det skulle gå stærkt, var for
nylig, da en bilist var gået i stå på broen. Da autohjælpen kom for at hente bilen, fik medarbejderen
fra autohjælpen hjertestop, men takket være bl.a.
patruljevagten fra ISS blev han genoplivet og kom
godt af sted til hospitalet. Heldigvis er dagen i dag
langt mere fredelig.
Imens Kristian holder øje med skærmene, hvor trafikken glider af sted, er hans kollega Anette i tæt
kontakt med trafikassistenterne og bilisterne nedenfor.
5 FACTS OM
STOREBÆLTSFORBINDELSEN
1. ALDER
Storebæltsbroen blev bygget i perioden
1988 til 1998. Jernbanen åbnede allerede
i 1997.
2. LÆNGDE
Storebæltsforbindelsen er 18 kilometer
lang og består af en tunnel og to broer:
Østbroen mellem Sjælland og Sprogø, der
er 6.790 meter lang, og Vestbroen mellem
Fyn og Sprogø, der er 6.111 meter lang.
3. HØJDE
Trafikassistent Michael Pørner.
Broens pyloner hører med deres 254 meter til blandt Danmarks højeste punkter.
4. HISTORIE
Sprogø, der forbinder de to broer, har
tidligere lagt jord til et pigehjem. I dag
er øen ubeboet og bygningerne bruges
til ferieboliger og konferencer for Storbælts ansatte. Øen huser derudover et
rigt dyreliv, bl.a. en sjælden tudse.
5. KAPACITET
Hver dag kører cirka 30.000 køretøjer
over Storebæltsforbindelsen.
Taknemmelige bilister
– Det er mig, folk ringer til, hvis de ikke kan få deres
BroBizz® til at virke, eller hvis de er kørt ind i en
24 ISS passer på Storebæltsbroen
Kilde: Storebælt.dk og entrepriseleder i ISS Erik B. Larsen
I O-rummet med udsigt over betalingsanlægget,
har trafikleder Anette Rasmussen dagligt tæt
kontakt med trafikassistenterne og bilisterne
ved betalingsanlægget.
ISS passer på Storebæltsbroen 25
26 Service with a Human Touch
Service with
a Human Touch
Vi har længe ønsket os en serviceuddannelse, og nu er den her endelig.
Tekst: Thea Gade-Rasmussen
Foto: Hans Søndergaard
I ISS lever vi af at yde service til vores kunder. Som
medarbejder har du dagligt kontakt med kunderne,
det gør dig til en rigtig vigtig brik i ISS’ vision om at
blive verdens bedste servicevirksomhed.
Med baggrund i vores vision har vi oprettet en uddannelse, der tager udgangspunkt i kundens forventninger og stiller skarpt på den adfærd, vi alle
skal udvise for at blive verdens bedste servicevirksomhed.
Uddannelsen hedder Service with a Human
Touch og varer en dag. Uddannelsen er primært rettet mod store kunder, hvor medarbejderne er synlige
for kunden.
– De fleste kan huske et hotelophold eller et restaurantbesøg ud fra den service, de blev mødt med.
For at levere en fantastisk service er det afgørende
at forstå kundens forventninger og læse de signaler,
der sendes. Ved at træne medarbejderne til at
udleve konkrete serviceholdninger og adfærd, er vi
godt på vej mod visionen – verdens bedste servicevirksomhed, siger Martin Gaarn Thomsen.
Service with a Human Touch er ISS’ vej til at skabe
ekstraordinære serviceoplevelser for vores kunder –
hver dag på hvert eneste site. Det er vores servicefilosofi og vores værktøjskasse. Du klædes på til at
møde og overgå kundens forventninger. Ikke blot
de services vi tilbyder, såsom en sund frokost, rene
omgivelser eller velfungerende bygninger, men den
måde vi leverer dem på igennem vores serviceadfærd.
Kim Kruse, der er souschef i køkkenet i Nordeas hovedkontor i København, har været igennem uddannelsen og er blevet mere opmærksom på, hvordan
han er over for kunden.
– Jeg smiler mere, er mere bevidst om min fremtoning. Jeg møder dem nu i øjenhøjde. Der skal være
tid til at servicere kunden og gøre det ekstra. Jeg
gjorde eksempelvis en forskel for en kunde her i sidste uge. Hun kom sent i kantinen og ønskede ikke
noget af det mad, der var tilbage, så jeg tilbød i
stedet at smøre en sandwich til hende, hvilket hun
blev meget glad for.
Den endnu mere tilstedeværende service er noget,
som Nordea har bemærket.
– ISS-medarbejderne er blevet langt mere synlige,
efter de har været på servicetræning. De er blevet en
fast del af huset, og ISS har fundet stoltheden frem,
fortæller Trine Thorn, Head of Workplace Management fra Nordea.
God service – verdens bedste – handler om at
komme tæt på vores kunder og forstå deres behov
og om at skabe en god oplevelse i alle dine møder
med dem.
De første af dine kollegaer har været igennem en
Service with a Human Touch-udddannelse. I 2014
går det for alvor løs, når resten skal igennem det.
Programmet skal i øvrigt udbredes til resten af
ISS-verdenen, og de første lande er allerede gået i
gang med forberedelserne.
Du kan læse mere om uddannelsen i Uddannelseskataloget, som du modtager i begyndelsen af 2014.
Service with a Human Touch 27
– Nanovognen har gjort
rengøring letttere forr mig.
Den er rigtiig goddt indrettet,
meget funkktioonel og hjælper
til att hooldee orden på mine
reengørringgsartikler. Samtidig
bevarerr den et flot udseende
over tidden, hvilket kunden
også harr bemærket.
Modelfoto
S rv
Se
rvic
icem
emed
e ar
arbe
bejd
jder
er Lon
onee Pe
Pede
ders
rsen
en
28 Ny rengøringsvogn på vej
ISS udskifter
VOGNPARKEN
ISS har Danmarks største vognpark af rengøringsvogne.
Faktisk regner vi med at have 10.000 vogne kørende rundt om i landet.
Tekst: Thea Gade-Rasmussen
Foto: Hans Søndergaard
Igennem de seneste 15 år har det været den hæderkronede Alfavogn, der har rullet rundt. Nu er
tiden kommet til at vinke farvel til denne vogn og
sige goddag til en ny og opdateret vogn.
artikler. Samtidig bevarer den et flot udseende
over tiden, hvilket kunden også har bemærket.
Nanovognen vil langsomt
angsomt overtage Alfavognens
plads i vognparken
en i takt med, at de gamle vogne
bliver slidt og går i stykker. Når ISS i februar
2014 overtager rengøringen hos Forsvaret i Vest
Danmark rykker 1000 ny-indkøbte Nanovogne
også ind, så der er noget at se frem til.
ISS har i samarbejde med Diversey designet en
ny og forbedret rengøringsvogn med flere smarte
funktioner og et mere tidssvarende udseende.
Den nye vogn vejer mindre og de større hjul gør
den nemmere at køre. Vognen er også mindre og
med en unik opbygning, der giver plads til flere
klude, spande og rengøringsmidler. Endelig er
vognen modulopbygget, hvilket gør den meget
fleksibel og nemmere at tilpasse til lige præcis det,
du skal bruge den til.
Indstillingsskafter
til fremfører 40 cm
Indstillingsskafter
til fremfører 60 cm
Vi har døbt vognen Nanovognen. Servicemedarbejder Lone Pedersen, der til dagligt gør rent på
Scandlines færger, har i løbet af det seneste år
brugt vognen, og hun er glad for den nye vogn.
Handsker og
spandeposer
– Nanovognen har gjort rengøring lettere for mig.
Den er rigtig godt indrettet, meget funktionel og
hjælper til at holde orden på mine rengøringsToiletrens etc.
Den unikke modulopbygning giver
plads til flere klude, spande og rengøringsmidler og gør det nemt at
tilpasse vognen til forskellig brug.
Taske til doseringsflasker (kan tilkøbes)
microfiber
Rene røde microfi
berklude til sanitet
Rene blå forfugtede
Microfiberklude til
inventar
B t microfi
i fib
kl d
Brugte
berklude
og brugte mopper
Ny rengøringsvogn på vej 29
Rengøring med BAKTERIER
Tekst: Thea Gade-Rasmussen
ISS arbejder løbende med at udvikle og levere grønnere rengøringsløsninger. Det sidste skud på stammen er bioteknologisk rengøring. I samarbejde med
biotek-virksomheden Innu-Science har ISS udviklet
bioteknologisk rengøring, der både er effektiv, miljøvenlig og giver energimæssige besparelser.
I bioteknologisk rengøring er den syntetiske kemi,
der normalt benyttes i rengøring, bl.a. udskiftet med
naturlige mælkesyrebakterier.
– Vi udnytter udvalgte bakterier, der har en særlig
evne til at nedbryde fedt og andre stoffer, som man
typisk ønsker at fjerne under rengøringen, forklarer
Jacob Mathiensen fra Innu-Science.
peraturer og mindre vand i rengøringsprocessen, så
forbruget af el og vand reduceres.
– Ved at udnytte udvalgte bakteriers naturlige
processer sikrer vi en mere bæredygtig rengøring.
Samtidig går bioteknologisk rengøring ikke på
kompromis med kvaliteten. Tværtimod viser test,
at kvaliteten stiger: Rengøringen kommer endnu
bedre i dybden, end den gør ved rengøring med
traditionelle midler, udtaler Henrik Voss fra Cleaning
Excellence.
I det seneste år har ISS testet de bioteknologiske
produkter hos blandt andet Grundfos, Rosengårdscenteret, Storebælt og Hotel Admiral.
Rengøringsmidlerne er mindre skadelige for mennesker og miljø. Samtidig kræver midlerne lavere tem-
Vi har alle
et ANSVAR for
sundheden i ISS
ISS vil være en sund arbejdsplads, der har
balanceret fokus på trivsel, sundhedsfremme
og produktivitet. Et sundt arbejdsmiljø er afgørende for medarbejderengagementet og sygefraværet – og i sidste ende vores forretning.
2013
Pas på din ryg, hvis du
har fysisk hårdt arbejde
M
e
‘Drive to 100’ Health Campaign
Pas på din
• Benyt de korrekte arbejdsstillinger.
RYG
• Få instruktion i korrekte arbejdsstillinger
og arbejdsgange af din arbejdsleder.
• Inden du løfter, spørg dig selv, om der er
alternativer til at løfte, om der er ryddet
der, hvor du skal gå, om I skal være to
Undgå rygproblemer
til at løfte, og om byrden kan deles op.
• Styrketræning kan afhjælpe smerter i
muskler og led og kan forebygge, at man
får ondt. Dermed bliver du bedre i stand til at klare dine arbejdsopgaver, uden at det slider på kroppen.
• På Medarbejderportalen kan du se korte film med øvelser.
- Benyt altid den korrekte arbejdsstilling
2013 Sundhedskampagne
Pas på din ryg
Overbelastning i forbindelse med tunge løft er den 4. hyppigste årsag til
arbejdsulykker i ISS. Det er vigtigt at løfte korrekt og undgå stræk og vrid.
Samtidig er det vigtigt at holde kroppen i gang ved at træne. Hvis dit arbejde
er fysisk hårdt med f.eks. tunge løft, kan træning forebygge og afhjælpe
smerter i muskler og led. Hvis dit arbejde er stillesiddende, kan træning
forhindre, at dine muskler bliver ømme og svækkede. Få minutters træning
tre gange om ugen kan være nok.
Din arbejdsleder kan instruere dig i korrekte løfteteknikker. Du kan også
finde gode råd og vejledninger samt informationer om ISS’ sundhedsordninger på Medarbejderportalen.
30 Rengøring med bakterier · Fokus på sundhed
Pas på din nakke, skuldre
og arme, hvis du har stillesiddende arbejde
God ergonomi
PÅ KONTORET
• Indstil din kontorplads korrekt.
• Brug genvejstaster og undgå for mange
klik med musen.
• Med træning og øvelser kan du forhindre, at dine muskler bliver ømme og
svækkede, og at du får besvær i nakke,
skuldre og arme.
• På Medarbejderportalen kan du læse
om, hvordan din kontorplads skal indstilles og se korte film og
billeder med øvelser.
Undgå problemer med ryg og nakke
- Indret din kontorplads korrekt, lav øvelser og benyt genvejstaster. Læs hvordan på Medarbejderportalen.
&
Yo
u
TILLYKKE
til nye hold
Vellidte Wandees
første 10 år i ISS
Stort tillykke til Wandee Christiansen, der i oktober kunne
fejre sine første 10 år hos ISS.
Wandee gør rent om natten
hos ATP og er blandt kolleger
og kunden kendt for sit gode
smittende humør og positive
tilgang til tingene. Wandee
går til arbejdet med stort engagement og vil gerne være
med overalt. Stort tillykke til
Wandee og til de 50 år, som
hun blev i begyndelsen af december – hun fejrede blandt
andet dagen ved at gøre rent
efter ATPs julefrokost.
Service manager hold 23
Allan Jensen
Martin Solbjerg Thuesen
Denis Richard de Zotti
Rebecca Maria B. Larsen
Lennart Gram Michaelsen
Per Boo Min Kim Pedersen
Sebastian Listov
Kenneth Werge
Susanne Maria Hvidholm Madsen
Anette Gregersen
Nick Vienberg
Christina Taklo Sørensen
Carsten Berg
Rikke Skamriis Pedersen
Martin Rosbech
Foto: Hans Søndergaard
TF Uddannelsensen forår 2013
Robert Jørgensen
Janarthanan (Jenna) Kanagasekaram
Rene Andersen
Inga Jakstaite-Druliene
Jeyaruban Krishnar
Max Vollmer Nielsen
Giedrius Dalinkevicius
Ahmed Abdallatif
Kim Brunbjerg
Sonne Møller
Laila B. Andersen
Stort TILLYKKE
til jubilarer i august, september, oktober, november og december
25 års jubilæum
La-iad Hansen
Joan Mortensen
Søren Hjelm Larsen
Susanne Hansen
Pia Pedersen
Max Larsen
Dzevair Abazi
Elin Gade
Helen Hymøller Hansen
Søren Vedel Olsen
Edi V. Andersen
10 års jubilæum
Foto: Hans Søndergaard
Majbritt Tandrup Jensen
Lene Pedersen
Hanne Jørgensen
Anders Kenneth Nielsen
Per Næsby
Nergiz Alper
Ahmed Abas Ahmed
Elsebeth Rasmussen
Rikke Sievers
Cemal Karadas
René Duevang Brandt
Fadime Kavakli
Susanne Pedersen
Eva Petersen
Lis Irene Mikkelsen
Kwadwo Agyekum
Nicolai Anthony
Edward Kristensen
Heidi Eriksen
Rasmus Mathiasen
Safiye Hakbilen
Nadide Sadol
Bruno Sloth Jensen
Jørgen Jensen
Zehra Cigdem
Majbritt Wemmelund
Kamalavahy Pitapahran
Helle Gaba Norup
Mehmet Kalayci
Tugba Yildirim
Gitte Hansen
Sonja Smed Poulsen
Joy Chinyere Oparah Eduok
Lars Matthias Nielsen
Janni Bæk
Juliane Bech Gregersen
Maria Hardt
Türkan Gorap
Jinda Haastrup
Jacob Tøfting
Jarupa Kornngam Poulsen
Vakil Choudhary
Ilse Johnni Carlsen
Charlotte Emborg Mortensen
Ina Pedersen
Manjuka Dilanka
Ulla Sørensen
Chalieo Christensen
Sasithorn Phetsaen Linander
Milica Ivanovic
Ananthy Selvaratnam
Dorthe Petersen
Samuel Kofi Adjei
Muhammed Dawud
Anjana Nammatham
Peder Hemmingsen
Ann Lisbeth Jensen
Johnny Banholtz
Poul Lybecker
Pernille Holmgren Hansen
Birgit Irene Bøgelund
Noel L. De Leon
Dudu Kahramanca
Ella-Elisabeth Holm Andersen
Gitte Bruhn
Heidi Jensen
Thomas Priis
Heine Korsgaard
Abdul Salam Al-Attar
Tillykke 31
Vinter 2013/14
Rabat
Rabat
Rabat
Elektronik
& IT
Sko, tøj
& sportstøj
Rabat
Rabat
2-12%
5%
Hvidevarer
Rabat
20-22%
20%
Mobiltelefoni
Fitness &
holdtræning
Rabat
Rabat
10%
10%
Dæk, fælge
& service
Sko, tøj
& sportstøj
Har du hentet
myLogBuy-app’en?
Scan QR-koden eller søg efter
myLogBuy i Google Play eller App Store.
12%
8%
Sportstøj
& -udstyr
ack
Cashb
9%
Hoteller i
hele verden
Rabat
6%
Ferie
& rejser
Rabat
15%
Skitøj
& -udstyr
ack
Cashb
10%
Sko, tøj
& sportstøj
Find aftalerne på
Findwww.myLogBuy.com
sommerrabatter og -tilbud
på www.myLogBuy.com
– og del dine oplevelser
–påogfacebook.com/logbuydk
mød myLogBuy på facebook