Rundt om
ISS
Dejligt at have
noget at stå op til
ISS hjælper arbejdsløse
unge i gang
Side 8
ISS facility services | no. 1 | 2014
God mad er
vejen til succes
Mener ISS’
Catering-direktør
Side 12
Michael og Søren
kom flyvende fra
start som ISS’ere
Mød dem på side 20
Rundt om ISS
1
Fra god til great
2014 er kommet godt fra start set med ISS-briller. Og det første halvår har været
både begivenhedsrigt og spændende.
I begyndelsen af året gik vores kontrakt med Forsvaret i Vestdanmark på vingerne.
Med 433 lokationer, 500.000 m2 rengøring, 30 millioner m2 arealpleje, mad til
14.000 mennesker samt ikke mindst 532 medarbejdere, der fra den ene dag til den
anden skulle gå fra at være ansat i Forsvaret til at være ISS’ere, er det ikke blot den
største kontrakt i ISS Danmarks historie, men den største af sin slags i Danmark i
det hele taget.
Det var en stor logistisk opgave at få det hele til at fungere fra dag ét. Bag linjerne
var der selvfølgelig små bump på vejen, men ikke desto mindre blev opgaven løst
til kundens fulde tilfredshed. Vi kan takke alle de engagerede ISS-medarbejdere, nye
som gamle, der var involveret, for den succesfulde opstart – alle har lagt en positiv
og engageret indsats i at få kontrakten op at flyve.
Oven i selve opstarten lå der også en stor udfordring i at få virksomhedsoverdraget
532 nye medarbejdere, som nu skulle se deres tidligere arbejdsgiver som kunde.
Men som du kan læse i reportagen om Forsvaret, lader det til, at det er gået godt.
Som Frank, der har været ansat i Forsvaret i 24 år, stolt påpeger, så havde han
tidligere kun kolleger i Danmark. Nu har han kolleger i hele verden!
Det er nemlig en international – og nu børsnoteret virksomhed – vi alle er en del af.
I de flere end 50 lande, hvor vi er repræsenteret, stiller ISS nu og i de kommende år
skarpt på fem strategiske fokusområder som led i vores vision om at blive ’verdens
bedste servicevirksomhed’. Samlet kalder vi de fem fokusområder GREAT, og du og
dine mere end 530.000 kolleger i resten af verden vil igennem jeres arbejde direkte
eller indirekte komme til at beskæftige jer med initiativer, som udspringer af GREAT.
I dette nummer stiller vi skarpt på ét af disse fokusområder: Empowering people
through leadership. Det handler om, at vi alle skal have de rette kompetencer og
værktøjer for at kunne yde netop den service, som den enkelte kunde har brug for.
Som du kan læse om inde i bladet, har vi til det formål oprettet en såkaldt KAMCog en Service with a Human Touch-uddannelse, ligesom vi fortsætter arbejdet med
at udbrede kendskabet til og brugen af ’Æblet’. Jeg bliver stolt, når jeg læser om
Leif, der som den første eksterne ansatte nogensinde har modtaget en pris, der gives
til kundens medarbejdere, som har ydet en helt særlig indsats. Leifs anerkendelse
for sit arbejde direkte fra kunden er et godt eksempel på et Æble.
Det er vigtigt, at vi fastholder fokus på, hvordan vi alle bliver bedre til at indfri og
overgå kundernes forventninger. Vi skal, ud over at lave mad, gøre rent og beskære
træer, også skabe oplevelser for vores kunder. Det er sådan, vi går fra at være gode
til at blive GREAT.
Tak for et godt første halvår – jeg er sikker på, at andet halvår af 2014 bliver ligeså
spændende, og jeg glæder mig til at løfte nye udfordringer sammen med dig og
dine kolleger.
Rigtig god sommer og god læselyst.
Venlig hilsen
Martin Gaarn Thomsen
Administrerende direktør
2
Rundt om ISS
Indhold
Portræt af Facility Service Manager Leif Ege �� 4
Vejen til verden bedste servicevirksomhed �� 6
Farvel kontanthjælp – goddag skolebænk �� 8
ISS kort og godt �� 10
Portræt af divisionsdirektør Henrik Tornager �� 12
Ren afgang fra Aalborg Lufthavn �� 16
��
18
��
20
Portræt af tilsynsførende Daniel Koroma
Begyndelsen på et godt samarbejde
Portræt af køkkenchef Mads Præstmark �� 26
Sådan arbejder du sikkert�� 28
Svanemærket rengøring fra ISS �� 29
Overenskomster fornyet for en 3-årig periode
��
30
Find dit feriekort og din lønseddel i e-Boks �� 30
Tillykke �� 31
12
Rundt om ISS
Nr. 1 · 2014
54
57
1T
RY K S A G 4
20
Ansvarlig udgiver
ISS Facility Services A/S
Møntmestervej 31
2400 København NV
www.iss.dk
Redaktion
Thea Gade-Rasmussen
Anne Anker
Kontakt:
[email protected]
28
Grafisk produktion
Rosendahls Grafisk A/S
Oplag
11.000 eksemplarer.
Rundt om ISS sendes til
alle ansatte i ISS Facility
Services A/S
Forside
Handymen Michael Andersen
og Søren Jensen sammen med
observatør LET og pilot LAR
Foto: Hans Søndergaard
Rundt om ISS
3
Leif helt kort
Navn: Leif Ege
Alder: 60 år
Stilling: Facility Service Manager
ISS: Kom til ISS for 11 år siden og har været Facility Service
Manager hos SAP fra begyndelsen. Er uddannet elektriker
og har tidligere bl.a. arbejdet som selvstændig.
Privat: Bor sammen med sin kone Hanne i
Sydhavnen i København. Sammen har de
tre børn, to børnebørn og et
oldebarn.
Jeg ser det som mit hus
I 11 år har ISS’er Leif Ege haft ansvaret for driften og vedligeholdelsen af softwarevirksomheden SAP’s
7000 m2. Det er et arbejde, han har gjort så godt, at kunden har givet ham en officiel anerkendelse,
og ISS har tildelt ham månedens æble.
Tekst: Jo Brand
Foto: Hans Søndergaard
4
Portræt af Facility Service Manager Leif Ege
– Leif, han er den, der sørger for, at tingene sker!
Sådan lyder det fra receptionisten, allerede når man
træder ind ad døren hos virksomheden SAP, der bl.a.
sælger software til økonomistyring.
Leif, der hedder Ege til efternavn, er ISS’er og Facility
Service Manager. I 11 år har det været hans ansvar,
at SAP’s lokaler har fungeret optimalt. Det betyder, at
det er ham, der sørger for alt – fra en perfekt temperatur i serverrummet, over lys i pærerne på storrumskontorerne, til at alt det tekniske udstyr fungerer, når
der skal afholdes møder og konferencer. Og meget,
meget mere på de i alt 7000 m2, som SAP råder over
på Østerbro i København.
– Jeg kender huset, og jeg ved, hvor jeg skal sætte
ind nu og her, ligesom jeg ved, hvilke opgaver, der
kan vente, forklarer Leif.
Ifølge afdelingschef i ISS, Birgitte Volden, er det dog
ikke det eneste, der gør Leif til noget særligt.
– Leif ser, hvad der er brug for, inden kunden selv
opdager det. Og han sørger for at tingene fungerer,
inden de holder op med at fungere. Han er helt fantastisk, siger hun.
Og kunden er tilsyneladende enig, for i februar 2014
blev Leif anerkendt for sin indsats i 2013. Her blev
han tildelt en såkaldt Sisu-award, der gives til medarbejdere, der har ydet en helt særlig indsats.
– Sisu er et finsk begreb, og det er noget af det ypperligste, du kan blive. Det betyder, at du kan klare
det umulige, fortæller Finance Manager hos SAP,
Christian Pedersen, der er en af Leifs nærmeste kontakter hos SAP.
Han fortæller, at det er noget helt særligt, at netop
Leif har fået prisen.
– Det er første gang, at en ekstern ansat har fået
prisen. Men det skyldes jo, at vi ser Leif som en kollega, siger han og fortæller, at SAP altid kan regne
med, at der bliver taget hånd om tingene, når Leif
er i nærheden. Derfor var det også en betingelse fra
SAP’s side, at Leif fulgte med, da kontrakten for nylig
blev fornyet.
Det skrev SAP´s medarbejdere om Leif,
da de gav ham prisen:
Leif er fleksibel, hurtig,
fuldstændig serviceminded og
en fantastisk kollega. Han får
tingene til at ske, og løser
store og små udfordringer
professionelt og som aftalt. Det
er en fornøjelse at samarbejde
med Leif i dagligdagen.
ger mærke til det, hvis der er noget, der ikke virker.
Derfor er det også dejligt at få anerkendelse, for man
giver sig jo fuldt ud i dagligdagen, fortæller Leif, der
føler sig som lige dele SAP’er og lige dele ISS’er. Men
det er ikke noget, han tænker meget over i hverdagen. For ham er det arbejdet, der skal udføres, der er
det afgørende.
– Jeg kan godt lide mit job, og jeg ved godt, at jeg
måske gør lidt mere, end jeg er ansat til, men jeg har
jo lyst til det. Det er spændende. Jeg ser jo det her
som mit eget hus, og så må jeg jo tage mig af det!
Mine 3 vigtigste
arbejdsredskaber
1. Min computer
Det er her, jeg ordner alt det administrative
– Leif gør det, der er nødvendigt og mere til. Da vi
fx havde oversvømmelse efter skybruddet for nogle
år siden, var Leif den første, der var her. Han dukkede
op af sig selv lørdag aften kl. 22 og blev og sov om
natten, fortæller Christian Pedersen.
Den fornemme anerkendelse fra kunden var også en
af årsagerne til, at Birgitte Volden indstillede Leif til
månedens æble, som han modtog i marts.
– Da Leif startede hos SAP og efter et stykke tid
havde lært huset og teknikken at kende, fik han justeret teknikken, der bl.a. styrer ventilation og varme,
hvilket resulterede i besparelser på mellem 350.000
og 400.000 kr. om året. Ligesom han på et tidspunkt
også opdagede, at den store kaffeautomat i kantinen
havde et enormt elforbrug, og derfor tog initiativ til,
at den af og til bliver slukket. Så på den måde forstår
Leif virkelig at skabe værdi for kunden.
Hovedpersonen selv er glad for, at hans arbejde bliver
værdsat:
– Ofte er det jo sådan i mit arbejde, at folk kun læg-
2. Min telefon
Den ringer nok 30-40 gange om dagen
med opgaver, jeg skal tage mig af
3. Min lille trækvogn
... med ekstra værktøj
Æblets formål er at anerkende vores dygtigste
medarbejdere og motivere alle til at udvise den
adfærd, som vi fremadrettet har brug for i ISS for
at blive verdens bedste servicevirksomhed. Æblet
uddeles af nærmeste leder til en medarbejder, der
har gjort en ekstraordinær indsats, som skaber
værdi for vores kunder. Har du spørgsmål omkring æblet, er du velkommen til at kontakte din
HR-chef.
Det er en fornøjelse at samarbejde
med Leif i dagligdagen, fortæller
Finance Manager hos SAP,
Christian Pedersen.
Det er afdelingschef i ISS
Birgitte Volden enig i.
Portræt af Facility Service Manager Leif Ege
5
Vi vil være verdens bedste
servicevirksomhed
I de mere end 50 lande, hvor ISS er repræsenteret,
stiller vi nu og i de kommende år skarpt på disse
fem strategiske fokusområder som led i vores vision
om at blive ’verdens bedste servicevirksomhed’.
Samlet kalder vi de fem fokusområder GREAT, og
du og dine mere end 530.000 kolleger i resten af
verden vil igennem jeres arbejde direkte eller indirekte komme til at beskæftige jer med initiativer,
som udspringer af GREAT.
KAMC-uddannelsen
og Service with a Human
Touch-uddannelsen, som du
kan læse mere om her på siderne,
er konkrete eksempler på, hvordan vi
arbejder ud fra – og konkretiserer – de
fem strategiske fokusområder i GREAT.
De udspringer nemlig begge af fokusområdet ’Empowering people
through leadership.’
1
Empowering people
through leadership
handler om, at du som medarbejder
skal have de rette kompetencer og
værktøjer for at kunne yde den service, som netop din kunde har brug
for. Det kræver blandt andet, at du
bliver trænet og coachet af en leder,
som er godt klædt på og har god
indsigt i, hvor kundens fokus ligger.
Vi styrker
partnerskabet mellem
os og vores største kunder
19 ISS-kolleger, som har ledelses- og driftsansvaret på vores største
kontrakter, har i løbet af foråret opnået officiel certificering som
Key Account Managers. Det er kulminationen på en ny uddannelse,
som skal styrke og udvikle partnerskabet mellem ISS og kunden.
Tekst: Anne Anker
Foto: Hans Søndergaard
Key Account Manager Certification eller i daglig tale
KAMC er navnet på en ny uddannelse, der er målrettet de af vores ledere, som har det overordnede
ledelses-og driftsansvar på vores største kundeforhold i hvert af de fire nordiske lande. Uddannelsen
er kort fortalt bygget op omkring fire moduler, der
strækker sig over seks måneder, og som inkluderer
undervisningsdage, hjemmeopgaver med afsæt i
egen kunde og ikke mindst en mundtlig eksamen
(certificering) som kronen på værket.
Værktøjskassen bliver åbnet
og brugt i praksis
I løbet af de seks måneder opnår deltagerne en
grundig indsigt i, hvad der driver vores egen forretning, og de lærer at sætte denne viden i spil i relation til den kunde, de til daglig beskæftiger sig med:
- Vi har for eksempel rigtig mange gode redskaber
i vores eksisterende værktøjskasse, men udfordringen har hidtil været at få sat dem i spil i praksis.
6
Vejen til verden bedste servicevirksomhed
Med KAMC får deltagerne en grundig introduktion
til vores nøgleprocesser og vores value chain, men
vigtigere endnu får de mulighed for at bruge det
hele i praksis på deres egen kunde. På den måde
slår uddannelsen to fluer med ét smæk, fordi den
både lærer deltagerne at forstå og bruge eksisterende værktøjer og får taget strategisk greb om
det kundeforhold, de til daglig leder og skal udvikle yderligere, fortæller Christian Lauritzen, der er
Nordic People Engagement Manager, og som har
været med til at udvikle og gennemføre KAMC-uddannelsen.
19 er blevet certificeret i Danmark
Vi gennemfører KAMC-uddannelsen i de fire nordiske lande, men ISS Danmark var det første land som
startede uddannelsen op og kan dermed også som
det første ISS-land nu mønstre 19 certificerede Key
Account Managers. De 19 deltagere afsluttede i foråret uddannelsen med en eksamen, hvor de hver især
skulle præsentere og forsvare en Account Development Plan [plan for udviklingen af kundeforholdet,
red.] for medlemmer af vores øverste ledelse i Danmark og Norden.
Systematisk og professionel
tilgang til kunden
Det tyder på, at vi med KAMC har fat i noget, der er
helt rigtigt. I hvert fald ligger evalueringen fra deltagerne i den meget gode ende. Og det billede bliver
bekræftet af deltagerne. En af dem er William Palle,
der er kontraktansvarlig for Saxo Bank:
- Med uddannelsen gør vi noget, som adskiller os positivt fra vores konkurrenter, og selve certificeringen
er beviset for, at vi rent faktisk kan det, vi siger, vi
gerne vil kunne. Jeg har opnået en mere systematisk
og professionel måde at forholde mig til min kunde
på, som netop tager afsæt i såvel vores egen strategi
som i Saxo Banks strategi. Jeg har med andre ord
brugt værktøjerne til at lægge en plan for, hvordan
2
3
4
Transforming our
customer base
Fit for purpose
organisation
IFS & Single Service
delivery
går ud på, at vi skal arbejde systematisk og målrettet med de
forskellige typer af kunder, vi har.
Vi grupperer vores kunder for at
kunne skabe og tilpasse vores services, der er målrettet de forskellige
kundegrupper.
skal sikre, at vores interne organisering bedst muligt understøtter
de serviceløsninger, vi tilbyder og
leverer til vores kunder. Det betyder
for eksempel, at vores organisering
skal sikre, at der er et tæt samarbejde mellem kolleger i vores stabsog driftsenheder.
handler om, at vi skal styrke og
forbedre vores serviceleverancer
– både de, vi leverer som en integreret løsning med flere services til
en enkelt kunde, men også på de
enkeltstående services, vi leverer
separat til et stort antal kunder.
Fra venstre:
William Palle, kontraktansvarlig for Saxo Bank, er i
forbindelse med sin certificering i færd med at gennemgå
sin Account Development
Plan for Jesper Mikkelsen
(Director, Corporate Affairs
Danmark), Christian Kofoed
Jakobsen (Regional CFO
Nordic) og Martin Gaarn
Thomsen
(CEO Danmark).
mit team og jeg med vores services kan understøtte
det mål, som vores kunde har, fortæller William Palle.
formation hen imod at blive verdens bedste servicevirksomhed, siger Jakob Bo Urhammer.
Han får opbakning til dette synspunkt fra sine kolleger, Rikke Linde og Jakob Bo Urhammer, der har
ansvaret for vores kontraker med henholdsvis Danske
Bank og Novo Nordisk.
Fagligt netværk og sparring
Følelsen af at være en del
af noget stort
Jakob Bo Urhammer og Rikke Linde supplerer
desuden med to andre perspektiver i relation til
KAMC-uddannelsen:
- Uddannelsen har for første gang i min ISS-karriere virkelig givet mig følelsen af vores virksomheds
størrelse og kapacitet. Det, at vi internt er i stand
til at udvikle og facilitere sådan en uddannelse i de
rammer og med så højt et fagligt niveau, har virkelig
imponeret mig. Det efterlader mig med et indtryk af
vilje fra ledelsens side til at understøtte vores trans-
- Jeg kan helt klart nikke genkendende til de ting,
som både William og Jakob fremhæver. Og jeg tror
også, de vil være enige med mig i, at et andet væsentligt output fra KAMC er det fantastiske netværk,
der er blevet dannet på tværs af segmenterne og
divisionerne. Min oplevelse er, at jeg nu er en del af
en meget kompetent ledergruppe, hvor vi kan sparre
og videndele med hinanden, hvilket jo også skaber
værdi for vores kunde og vores medarbejdere, siger
Rikke Linde.
Certificeringen som Key Account Manager gælder i
et år, hvorefter deltagerne opnår re-certificering ved
at præsentere en ny Account Development Plan for
nogle af medlemmerne i den øverste ledelse i Danmark eller Norden.
5
Striving for Excellence
skal sikre, at vi ikke behøver at
opfinde den dybe tallerken flere
gange. Vi skal udnytte de fordele,
der ligger i at være en stor virksomhed, hvor vi stiller skarpt på ’best
practices’, som vi med fordel kan
anvende på tværs af vores kunder
og internt hos os selv.
Tekst: Thea Gade-Rasmussen
Service with A Human Touch er uddannelsen,
hvor du som medarbejder bliver trænet i at indfri
og overgå kundens forventninger. Vores services
er ikke kun at lave mad, gøre rent og beskære
træer hos kunden. Vi skal også skabe oplevelser
for vores kunder.
God service – verdens bedste ifølge ISS’ vision
– handler om at komme tæt på vores kunder og
forstå dem. Du er som medarbejder nøglen til,
at ISS når visionen. Det er derfor, vi træner både
ledere (Leading Service With a Human Touch) og
servicemedarbejdere (Living Service With a Human Touch).
I løbet af 2014 skal cirka 2500 ISS’ere gennemføre uddannelsen - indtil videre har omkring 900
medarbejdere og ledere allerede deltaget.
Uddannelsen varer én dag. Op til dagen skal deltagerne forberede sig ved at sætte sig i kundens
sted og bedømme den service, ISS dagligt leverer.
På selve dagen gennemgår vi kundens forventninger og via praktiske øvelser arbejder vi med,
hvordan vi som servicevirksomhed bliver endnu
bedre til at forstå, hjælpe og kommunikere med
vores kunder. Derudover arbejder vi målrettet
med, at vi i ISS altid er den, der løser kundernes
problemer og giver dem en service, der er ud over
det, de forventer.
Dagen slutter med, at deltagerne skal reflektere
og finde ud af, hvilken adfærd de vil arbejde videre med og fokusere på, når de vender hjem til
deres kunder og opgaver.
Vejen til verden bedste servicevirksomhed
7
Farvel kontanthjælp –
goddag skolebænk
ISS, DSB og Høje-Taastrup Kommune har udviklet et projekt, der hjælper unge
kontanthjælpsmodtagere ind på uddannelses- og arbejdsmarkedet.
Tekst: Thea Gade-Rasmussen
Foto: Hans Søndergaard
8
Farvel kontanthjælp – goddag skolebænk
I Danmark er der 40.000 unge under 30 år, som
ikke har et job at stå op til. Det vil vi i ISS gerne lave
om på, og derfor gik vi i efteråret 2013 sammen
med DSB og Høje-Taastrup Kommune for at udvikle
og gennemføre projektet ”Uddannelsesafklaring i
praksis”. Det er et projekt, der skal være med til
at få unge i uddannelse eller i arbejde ved at lade
dem komme i såkaldte snusepraktikker i forskellige
virksomheder.
for at rekruttere de bedste kandidater i forhold til
kommende elever. De unge får mulighed for at vise,
hvad de kan. I Frederiks tilfælde har han synliggjort
sine kompetencer og dermed overbevist os om, at
vi skulle lave en uddannelsesaftale med ham, slutter
Christina.
I foråret 2014 er et nyt hold på 24 unge begyndt på
”Uddannelsesafklaring i praksis”. Allerede halvvejs
inde i forløbet er fem unge startet på en uddannelse
og en har fået job, mens de øvrige enten venter på
studiestart eller er i gang med at søge studier eller
uddannelsesaftaler.
Høj succesrate på første hold
Ud af de 19 unge, der gennemførte forløbet, er
13 nu startet på en uddannelse eller i et job. Og
to af disse har indgået elevaftaler med den virksomhed, hvor de var i praktik. Den ene er 21-årige
Frederik Nygaard Pedersen, der altid har drømt om
at blive kok og tidligere har været forbi Hotel- og
Restaurantskolen. Men her stoppede han på grund
af manglende udfordringer ved skolepraktikken.
Undervejs flyttede Frederik til Høje-Taastrup Kommune, hvor han tilmeldte sig ”Uddannelsesafklaring
i praksis” via jobcentret.
Dejligt at have noget at stå op til
Igennem projektet har Frederik været i snusepraktik
i ISS-kantinen hos Mærsk på Esplanaden og hos
Carlsberg i Høje-Taastrup. Herefter indgik Frederik i
februar 2014 en uddannelsesaftale med ISS, hvilket
betyder, at han nu er i praktik i køkkenet på Copenhagen Metro Team.
- Det er tre meget forskellige kantiner, og de har
forskellige kunder. Men uanset om du sidder ved en
skærm hele dagen eller arbejder fysisk hårdt som
her, skal du have god mad – og mad der passer til
dine behov, siger Frederik.
Win-win-situation
Projektleder Christina Michelle Nielsen fra ISS Job
udviklingscenter, der har ledet projektet, er glad for
at være med til at hjælpe unge fra kontanthjælp til
skolebænk.
- Det har været en god oplevelse for ISS at samarbejde med de unge. Vi oplever, at de unge i højere
grad træffer mere målrettede og rigtige uddannelsesvalg, når de har gjort sig nogle praktiske erfaringer med branchen. Vi er glade for, at vi har været
med til at hjælpe unge videre og givet dem mulighed for et liv med flere muligheder, siger Christina
og påpeger, at det er oplagt, at vi internt i ISS bruger
Jobudviklingscenteret som rekrutteringsplatform.
- Det er en win-win-situation. ISS får mulighed
Projektet viser, at virksomheder og kommuner
kan og vil være med til at løfte en vigtig opgave
og hjælpe arbejdsløse unge videre. Projektet er
begyndt i Høje-Taastrup Kommune, men kan med
fordel blive spredt ud til de resterende 97 kommuner til gavn for de 40.000 arbejdsløse unge, der er
i Danmark.
Hvis du ønsker yderligere informationer om
”Uddannelsesafklaring i praksis”, kan du kontakte projektleder fra ISS Jobudviklingscenter,
Christina Michelle Nielsen, på tlf. 41 89 19 20.
Frederik bliver færdiguddannet kok i sommeren
2016, men hvad fremtiden bringer, ved han ikke. Han
er åben over for de muligheder, der er til den tid. Ét
er sikkert – det er dejligt at have noget at stå op til.
- Det er fedt at kunne få lov til at prøve forskellige
sider af kokkefaget af. Jeg glæder mig til at stå op
om morgenen – også selv om det er kl. 03, griner
Frederik.
Det er godt, at vi i ISS er med til at
give nogle unge håbet tilbage
Køkkenchef Gianluca Maranini er Frederiks praktikvært. Han er glad for at have muligheden for at lære
fra sig, dele sine erfaringer og hjælpe Frederik med
at få opfyldt sin kokkedrøm.
- Det er dejligt, at Frederik er interesseret i madlavning. Vi deler samme passion for god mad. Frederik har fået ansvaret for fremstillingen af lækkert
italiensk brød – og han er hurtig til at lære, smiler
Gianluca.
Gianluca er glad for at kunne være med til at sætte
sit faglige præg i forhold til Frederiks kompetencer.
- Jeg synes, det er skønt at være med til at styrke
Frederiks faglighed og få ham til at tro på sig selv.
Og det er godt, at vi i ISS er med til at give de unge
håbet tilbage i forhold til at nå deres uddannelsesmål.
Frederik Nygaard
Pedersen er glad for
at have noget at stå op
til. Her står han mellem
projektleder Christina
Michelle Nielsen fra ISS
Jobudviklingscenter
og køkkenchef
Gianluca Maranini.
Farvel kontanthjælp – goddag skolebænk
9
Jeg er overvældet over den
støtte, ISS har fået, sagde
Group CEO Jeff Gravenhorst
ved børsnoteringen
Foto: Hans Søndergaard
Nyt kapitel i ISS’ historie: Nu er vi børsnoteret
Børsnoteringen havde rumsteret længe, og torsdag
den 13. marts var den en realitet: ISS blev børs
noteret på Nasdaq OMX København.
- Det er en historisk dag for Danmark på grund af
denne børsnoterings størrelse. Jeg er overvældet
over den støtte, ISS har fået fra alle sider de sene-
ste uger. Sammen med mine 533.543 kolleger, som
har bidraget til at skabe grundlaget for vores succes, byder jeg vores nye aktionærer velkommen til
ISS. Vi vil fortsat have fuldt fokus på at gennemføre
vores ambitiøse planer, og vi glæder os til dette nye
kapitel i ISS’ historie, sagde vores Group CEO, Jeff
Gravenhorst, på dagen.
I alt 19.500 investorer og aktionærer er nu blevet
medejere af vores virksomhed. 500 af disse er professionelle investorer fra Danmark, England og USA,
mens de resterende 19.000 er private aktionærer.
ISS skal vedligeholde
bygninger og grønne
omgivelser hos Siemens
Fra 1. juli i år skal vi drive de såkaldte ’hard services’ på Siemens’ 17 sites i
Danmark, hvoraf de fleste er placeret i det jyske. Aftalen dækker over grønt
vedligehold, snerydning samt drift og vedligehold af bygninger og teknik. Der
er 450.000 m2 bygninger og over 100 hektar udearealer. Indtil videre er der
knyttet 20 medarbejdere til kontrakten, men det antal er ikke nok til at kunne
løfte alle opgaverne på kontrakten.
Foto: Siemens
10 ISS kort og godt
- Aftalen betyder utrolig meget for os, fordi industrisegmentet er et af vores
fokusområder med et stort vækstpotentiale. Med Siemens får vi en af de
absolutte industrielle sværvægtere om bord. Siemens har hidtil anvendt ikke
færre end 100 underleverandører til at løse opgaver på området. Med vores
princip om, at vi i videst muligt omfang beholder opgaverne i egne rækker,
kommer vi derfor til at ansætte nye kolleger med de rette kompetencer. Det
er selvfølgelig meget glædeligt, at vi på denne måde kan skabe nye jobs i ISS,
siger Segmentdirektør Carsten Jeppesen.
Rene ruder
hos Danske
Bank
ISS har siden 1. april pudset og poleret
cirka 25.000 m2 ruder fordelt på 40 Danske Bank-filialer rundt om i landet. ISS gør
allerede rent i filialerne. Udvidelsen af den
eksisterende kontrakt er kommet i stand
efter en god dialog og et godt samarbejde
med Danske Bank.
- Danske Bank har ønsket en mere fordelagtig løsning i forhold til vinduespoleringen.
Efter en tæt dialog og et godt samarbejde
har vi i fællesskab fundet frem til en god
og konkurrencedygtig løsning, siger Michael
Bugge Vogt, Divisionsdirektør for ISS Direct.
Foto: Danske Bank
ISS leverer ”kuverter”
til Post Danmark
Siden 1. april har ISS stået for driften af Post Danmarks seks kantiner, der ligger i henholdsvis Københavns- og trekantsområdet og i Aarhus. Det er første
gang, Post Danmark samler sine kantiner under den
samme leverandør. Aftalen omfatter bespisning af
over 4.400 medarbejdere - eller mere end hver tredje
postansatte i Danmark.
-Vi er meget glade for, at Post Danmark valgte at
lægge driften af samtlige kantiner hos os. Det er
en stor og spændende opgave – en milepæl for ISS
Catering. Samarbejdet op til og efter opstarten af
kontrakten har været rigtig positivt. Det er dejligt, at
brugerne i stor stil har taget ISS’ fokus på madens
kvalitet og en god kantineoplevelse til sig, siger Henrik Tornager, Divisionsdirektør Catering i ISS.
Andre nye kontrakter
Privathospitalet Filadelfia
General Cleaning
Guldborgsund Kommune
General Cleaning
Danmarks Tekniske Universitet
General Cleaning
Nestle Danmark A/S
Canteen Services
Hotel Cabinn Esbjerg
General Cleaning
Socialstyrelsen
Catering Delivery
Copenhagen Metro Team I/S
Canteen Services
Office Supplies
Fruit & Nuts
Company House Zenit
General Cleaning
Canteen Services
Technical Services
Q8 Danmark A/S
Canteen Services
ITW Construction Products ApS
General Cleaning, Window Cleaning
Foto: Hans Søndergaard
ISS kort og godt 11
henrik helt kort
Navn: Henrik Tornager
Alder: 51 år
Stilling: Divisionsdirektør i ISS Catering
ISS: Ansat som divisionsdirektør i ISS i 2012. Er oprindeligt
shipping-uddannet og har derudover bl.a. en HD i marketing.
Har tidligere været ansat i bl.a. DFDS, Scandlines, Elizabeth
Arden og Cheval Blanc.
Privat: Er gift med psykoterapeut Jeanne Fairy.
Parret bor i Gentofte sammen med Henriks to
børn, Oscar på 18 år og Nynne på 15 år,
og Jeannes datter Signe på 15 år.
12 Portræt af divisionsdirektør Henrik Tornager
God mad er
vejen til
succes
Hvad enten der er tale om hakkebøf,
hummer eller hummus, er god mad vejen
til succes, mener divisionsdirektør
i ISS Catering, Henrik Tornager.
Han indtager selv dagens bedste
måltid i ISS’ kantine.
Tekst: Jo Brand
Foto: Hans Søndergaard
Henrik skriver mødereferater og
andre noter ned i notesbøger.
Efterhånden er over 50 bøger fyldt
ud. De står alle sammen derhjemme.
Har jeg brug for at finde ud af, hvad
der er sket tidligere, kan jeg altid gå
tilbage og kigge i dem, fortæller han.
Portræt af divisionsdirektør Henrik Tornager 13
Ægteskabet
For syv år siden blev Henrik gift med psykoterapeut Jeanne Fairy, som han mødte efter sin skilsmisse fra sine børns mor. Sidste år udgav Jeanne
bogen Kronisk Ramt, der er fortællingen om den
hjerneskade, hun pådrog sig efter en rideulykke
kort tid efter, hun var blevet gift med Henrik.
På trods af ulykken rider hun stadig. I dag har
familien en islandsk hest, som både Jeanne og
Nynne rider på. Henrik hjælper gerne med at
bygge fold til den, men han kunne ikke drømme
om at sætte sig op på den. Som han siger:
– Jeg synes, at noget, der har 20 gram hjerne,
400 kilo muskler og et nervøst sind er meget
skræmmende.
Succes kræver et mål. Og for divisionsdirektør i ISS
Catering, Henrik Tornager, er målet ganske enkelt:
– Vi skal lave god mad. For god mad er det, der får
positive følelser frem hos vores kunder. God mad
giver dig mulighed for at holde en pause og nyde
nærværet med familie, venner eller kolleger. Og så
er god mad jo også den brændstof, vi hælder i kroppen, og som gør, at den fungerer bedst muligt og
kan yde sit bedste, siger han.
God mad giver dig mulighed
for at holde en pause og
nyde nærværet med familie,
venner eller kolleger
Fordi mad er så afgørende for både velvære, samvær og sundhed, mener Henrik Tornager også, at
ISS Catering har en vigtig rolle at spille rundt omkring i landets kantiner.
– De fleste virksomheder ved ikke meget om, hvor-
dan man driver kantine, og det skal de jo heller ikke.
De skal koncentrere sig om det, de er gode til, og
så skal de overlade kantinedriften til os, siger han
og forklarer hvorfor:
– Hos ISS finder du i dag den rette faglighed. Vi ved,
hvad vi gør, når det gælder kantine. Vi ved, hvordan
maden får den ernæringsmæssige bedste sammensætning. Og vi ved, hvordan vi holder medarbejdernes blodsukker stabilt hele dagen, så de har energi
til at udføre deres arbejde. Samtidig er vi i stand til
at inspirere vores medarbejdere, så frokosten aldrig
bliver gentagelser. I sidste ende handler det om den
gode frokostoplevelse for vores gæster.
Dagens vigtigste måltid indtages
i ISS-kantinen
Henrik spiser med stor fornøjelse i ISS’ kantiner.
– Jeg er ikke til fancy restauranter. Jeg vil meget
hellere have et kyllingelår lavet af Gianluca, der er
køkkenchef i Metroens kantine. Det er ikke dyrt og
fint, men når jeg spiser hans mad, er jeg hensat til en
italiensk fortovsrestaurant, siger Henrik, der også er
Familien og sporten
Sport spiller en stor rolle for Henrik og hans familie. Nynne og Jeanne rider, Signe dyrker karate
og Oscar cykler. Når det kommer til Henrik selv,
så både cykler han og spiller squash og tennis.
– Vi er meget glade for sport i familien. For mig
er det en måde at tømme hovedet på, og jeg
dyrker gerne motion flere gange om ugen. Bl.a.
har jeg siden 1992 haft en fast aftale hver lørdag med nogle venner: Om sommeren spiller vi
tennis, og om vinteren spiller vi squash. Derudover skal jeg til sommer cykle i alperne sammen
med min søn – så kører vi fra Imst i Østrig til
Gardasøen og stopper op og klapper nogle køer
på vejen, siger han og fortæller, at han er i superform, og hvis det ikke ser sådan ud, er der en
god forklaring på det.
– Det er fordi, jeg er så glad for mad.
14 Portræt af divisionsdirektør Henrik Tornager
glad, når han forlader sit kontor på Møntmestervej i
København og går ned i kantinen for at spise frokost
med kollegerne.
– Her kan jeg hver dag vælge mellem otte salater,
kolde og varme retter, kød og grøntsager og hjemmebagt brød – alt sammen er lavet af kokke, der
har mad som passion. På den måde får jeg og alle
andre, der spiser i en kantine drevet af ISS, hver dag
et måltid mad som er af sådan en kvalitet, at du ville
forkæle dine gæster med det derhjemme, siger han.
Hos ISS finder du i dag den rette
faglighed. Vi ved, hvad vi gør,
når det gælder kantine
Henrik mener derfor også, at en frokost, der er lavet
af ISS’ere, er dagens bedste og vigtigste måltid for de
fleste.
– For mange er morgenmaden jo noget, de lige hurtigt
snupper, inden de skal ud ad døren. Ligesom aftensmaden også oftest er noget, som det gælder om at få
bakset hurtigt sammen. Sådan er det jo, når man kommer sent hjem i hverdagene. Derfor betyder frokosten
meget, fortæller Henrik, der er gift med psykoterapeut
Jeanne Fairy. Parret bor i Gentofte med deres tre sammenbragte børn – to piger på 15 år og en dreng på
18 år.
Succes med passion
Oprindeligt er Henrik shippinguddannet hos DFDS.
Senere tog han en HD i marketing og har siden været
ansat hos bl.a. Elizabeth Arden, Scandlines og Cheval
Blanc, inden han i 2012 kom til ISS for at stå i spidsen
for Catering. Og han er ikke bleg for at indrømme, at
mad ikke ligefrem er hans spidskompetence.
– Jeg ved i grunden ikke ret meget om mad, men det
har jeg heldigvis gode medarbejdere, der gør. Selv ved
jeg til gengæld en masse om kunder, og hvad vi kan
gøre for at forstå og møde deres behov og forventninger. Min opgave er at strikke et troværdigt cateringprodukt sammen, der gør en forskel for kunden – hvad
enten det er økologi, oplevelser eller ’fine cuisine’, der
Hvis vi skal vinde, skal vi
sætte folks kompetencer i spil,
men hele tiden med fokus på det
fælles mål: Den gode mad
er vigtigst. Jeg ved, hvad vi kan gøre for at forstå kunden og dennes behov, hvad enten der er brug for hakkebøf, hummer eller hummus.
Men selvom Henrik med egne ord ikke ved særligt
meget om mad, ved han dog alligevel, hvor vigtig den
er, hvis ISS Catering skal fortsætte med at have den
succes, som divisionen har i dag.
– Maden kommer før alt andet. Maden er målet, vi
skal samles om, siger Henrik, der har ansvaret for, at
det også lykkes i praksis. Og hvordan gør han så det?
– På et tidspunkt tog jeg en lederuddannelse i Forsvaret, og her lærte jeg, at der er to måder, du kan nå et
mål på. Du kan som leder sige: ”Følg mig, så viser jeg,
hvordan vi gør”. Eller du kan fortælle, præcis hvad målet er og så lade folk finde derhen på deres egen måde.
Og jeg tror mest på den sidste. Hvis vi skal vinde, skal
vi bringe folks kompetencer i spil, men hele tiden med
fokus på det fælles mål: Den gode mad, der gør en
forskel. Det betyder, at medarbejderne skal mærke, at
der er nogle rammer, men at vi samtidig lægger vægt
på vores forskellige styrker og kompetencer.
Kombinationen af faste rammer og frihed er ifølge
Henrik også netop det, der gør ISS så attraktiv,
når det gælder god kantinedrift. For de faste rammer er med til at sikre kunden tryghed i forhold til
f.eks. pris og kvalitet, mens kompetente og kreative medarbejdere ude i køkkenerne er med til at
sørge for, at rammerne ikke bliver for snævre.
– Man kan sige, at vi i ISS kommer med en firkantet løsning, i og med at der er nogle overordnede linjer, som personalet arbejder under, men
at personalet derudover tegner nogle bløde linjer
inden for firkanten ved at gøre det, der er rigtigt
i øjeblikket, forklarer Henrik, der har svært ved at
skjule sin glæde, når han fortæller om sine besøg
hos ildsjælene ude i ISS’ køkkener. F.eks. var der
den varme sommerdag, hvor han tog forbi en kantine hos Toyota i Herlev nord for København. Her
stod menuen på gazpacho og omtanke.
– For det første var det bare perfekt med helt igennem hjemmelavet kold suppe på sådan en varm
sommerdag. Derudover var kokken i gang med at
rive æbler i skiver, da jeg kom. Hun forklarede mig,
at hvis æblerne ikke blev brugt nu, ville de blive
for gamle. Derfor ville hun tørre dem, så de kunne
bruges som snacks til møder dagen efter. Det er et
godt eksempel på, hvordan vi skal tænke på kundens behov. Omtanke i køkkenet der går i hjertet
på vores kunder, siger Henrik.
Han er overbevist om, at succesen vil fortsætte for
ISS Catering, der i dag er den tredjestørste leverandør herhjemme.
– Hos ISS har vi fokus på at tiltrække de rigtige
medarbejdere, vi har de rigtige uddannelser, vi har
de bedste metoder, og vi har en faglig forståelse,
så det handler egentlig bare om, at folk skal opleve det. Når det sker, bliver vi de næststørste, og
derefter bliver vi de største, smiler han.
Selv havde han for nylig en potentiel kunde med
på rundtur i ISS-drevne kantiner i København. Her
kunne hun bl.a. opleve små delikate portionsanretninger hos Philips og en dedikeret kok hos
Carlsberg, der havde indset, at øl-chaufførerne
ofte ikke gad salat, men alligevel blev ved med at
servere en lækker salat, hvis de nu skulle få lyst
til det en dag. Rundturen blev sluttet af på en af
Carlsbergs terrasser, hvor en ISS-kok havde tændt
op i grillen.
– Intet af det var til ære for den potentielle kunde.
Det var bare sådan, det var. På den måde kan folk
jo mærke, at der er sjæl i produktet, siger Henrik.
Mine 3 vigtigste
arbejdsredskaber
1. Min mobil
Den ringer hele tiden!
2. Min computer
Jeg får mange mails – lige nu er der 192
uåbnede af slagsen.
3. Mine sorte notesbøger
Jeg har siden 1997 skrevet mødereferater
og den slags ned i notesbøger. Så hvis jeg
har brug for at finde ud af, hvad der er
sket tidligere, kan jeg bare gå tilbage og
kigge i dem. Jeg bruger tre bøger om året,
og de gamle står alle sammen derhjemme.
Henriks eget køkken
Det bliver ikke til meget madlavning i hverdagene for Henrik Tornager, men i weekenden
er det som regel ham, der går i køkkenet i
familiens hjem i Gentofte.
– I løbet af ugen kommer jeg jo sent hjem, så
jeg har ikke rigtig tid til at lave mad, så det
tager Jeanne sig af. Men fredag, lørdag og
søndag er det mig, der står for maden – og
den bliver lavet fra bunden!
En af mine favoritter er ossobuco, som gerne
skal stå og simre i flere timer. Og så laver jeg
også en gudsbenådet lasagne, som børnene
er helt vilde med.
Portræt af divisionsdirektør Henrik Tornager 15
Tekst: Thea Gade-Rasmussen
Foto: Hans Søndergaard
16 Ren afgang fra Aalborg Lufthavn
Ren afgang fra
Aalborg Lufthavn
18 ISS’ere står for rengøring af terminalen og fly fra Aalborg Lufthavn. ISS er med til at give
de 1,4 millioner passagerer, der hvert år rejser fra lufthaven, en ren og forhåbentlig god
start på rejsen. I 2013 blev 3067 fly, svarende til 440.076 sæder og klapborde, gjort rene.
Klokken er 04.15 og Giai Thi Hong Dong, John Adora, Thayanithi Silvanantham og Anne
Jessen er allerede i gang med at sørge for, at passagerne i SAS’ morgenfly til København
kan få en behagelig rejse – i rene omgivelser.
Ren afgang fra Aalborg Lufthavn 17
Daniel helt kort
Navn: Daniel Koroma
Alder: 51 år
Stilling: Tilsynsførende
ISS: Har siden 2008 været ansat hos ISS som tilsynsførende
Privat: Bor i Nykøbing Falster med sin kone Felicia
og deres fælles datter Esther på 19 år samt
Daniels datter Diana på 17 år.
Vi er gode
til dialog
18 Portræt af tilsynsførende Daniel Koroma
Dialog er vejen til et godt samarbejde med kunden, mener Daniel
Koroma. Han er tilsynsførende i Guldborgsund Kommune, hvor ISS
får topkarakter for det arbejde, der bliver udført.
Tekst: Jo Brand
Foto: Hans Søndergaard
kontakt med kunden, hvilket i praksis vil sige skolens
tekniske serviceleder, Christian Hauerslev.
Omkring 100 ISS’ere er med til at holde Guldborg
sund Kommune ren, og det er et arbejde, der bliver
gjort godt. Faktisk så godt, at ISS tre år i træk har fået
topkarakter af kunden for deres arbejde.
Ud over at de to jævnligt mødes på skolens gange,
ringer de sammen eller skriver i deres fælles kontaktbog, hvis der er problemer, ændringer eller udfordringer. På den måde fungerer samarbejdet optimalt.
En af dem, der har ansvaret for, at det går så godt i
Guldborgsund, er Daniel Koroma.
– Vi får at vide, hvis noget mangler at blive gjort.
Ligesom vi også får besked, hvis der er aktiviteter om
eftermiddagen på skolen, sådan at vi ikke gør rent,
mens der bliver spillet badminton i gymnastiksalen
eller lavet mad i køkkenet, siger han og fortæller, at
selvom det egentlig ikke er hans eller hans kollegers
job at tjekke efter, om køkkenet f.eks. er blevet brugt
til at undervise voksne i madlavning, gør Daniel og
hans kolleger det af og til alligevel.
Han er tilsynsførende på Østre Skole, og sammen
med sine tre nærmeste kolleger, sørger han for, at
skolen og de tre tilhørende SFO’ers lokaler holdes
rene, så de i alt 510 elever kan lære og lege i rare
omgivelser.
Ud over at arbejdet naturligvis skal udføres så godt
som muligt, er en del af Daniels opskrift på succesen
i Guldborgsund Kommune en god relation til kunden.
– Vi er gode til dialog, og hvis tingene ikke er i orden, retter vi op på dem, siger han, der er i daglig
Daniels historie
Daniel er født i Sierra Leone, men flygtede for
20 år siden til Danmark. Kort forinden havde
han haft et forhold til Felicia fra Ghana, som
han mistede kontakten til. Men da Daniel
havde været i Danmark i syv år og havde fået
datteren Diana med en dansk kvinde, fandt
Felicia frem til Daniel og fortalte ham, at hun
havde datteren Esther, som var hans. I 2004
blev Esther familiesammenført med Daniel, og
efterfølgende kom også Felicia til landet. I dag
er Daniel og Felicia gift.
Hele familiens arbejdsplads
For Daniel og hans familie er ISS lidt af et familieforetagende. Ved siden af sit studie på VUC
Storstrøm arbejder Daniels datter Esther som
servicemedarbejder for ISS. Ligesom Daniels
kone er ansat fuld tid som servicemedarbejder
på Østre Skole. Dermed er hun en af Daniels
nærmeste kolleger.
– Når Felicia og jeg arbejder sammen, er vi
ikke mand og kone, så passer vi vores arbejde.
Først når vi har fri, er vi mand og kone, fortæller
Daniel. Og ifølge ham er det sådan, det skal
være: Arbejde og ægteskab skal ikke blandes
sammen. Det gælder også derhjemme.
– Felicia kan godt finde på at begynde at tale
arbejde, når vi er kommet hjem, men det vil jeg
ikke. Så siger jeg til hende, at det må vente, til
vi kommer på arbejde, siger Daniel med et smil.
For når man har et vellykket samarbejde, gider man
også gøre lidt ekstra. Derfor er Daniels forhold til
kollegerne også en vigtig del af opskriften på succesen, fortæller han.
– Vi har et godt arbejdsmiljø. Jeg er meget glad for
mine kolleger, og vi har det godt sammen, siger Daniel, der ud over at føre tilsyn også gør rent i den ene
af skolens SFO’er. Det betyder, at han efterhånden
har lært mange af børnene at kende.
– De kalder mig rengøringsdamen, men så siger jeg
til dem, at jeg er en mand. En rengøringsmand, griner han.
Guldborgsund Kommune har givet ISS topkarakter for det arbejde, der bliver udført.
Sammenlagt arbejder Daniel 15 timer om ugen for
ISS. Han er så glad for sit arbejde, at han ikke kan lade
være med at køre forbi sin arbejdsplads i weekenden.
– Når jeg kører min kone i kirke om søndagen, kigger jeg gerne lige forbi skolen. Jeg bor her i byen, og
skolen ligger i byen. Og når jeg og mine kolleger gør
vores arbejde godt på skolen, er det jo godt for alle,
fortæller Daniel.
MINE 3 VIGTIGSTE
ARBEJDSREDSKABER
1. mit team
Et godt team betyder alt.
2. en god dialog
Både med kunden og kollegerne.
3. et godt humør
Teknisk Serviceleder Christian
Hauerslev er glad for den gode
dialog mellem skolen og ISS.
Man kommer længst med et smil.
Portræt af tilsynsførende Daniel Koroma 19
Begyndelsen på
et godt
samarbejde
I starten af året fik ISS 532 nye medarbejdere. Det skete,
da ISS’ kontrakt med Forsvaret i Vestdanmark trådte i kraft.
Virksomhedsoverdragelsen har betydet masser af udfordringer,
men også masser af muligheder.
Tekst: Jo Brand
Foto: Hans Søndergaard
433 lokationer. 500.000 m2 rengøring. 30 millioner
m2 arealpleje. 14.000 mennesker, der skal mættes
og trives. Og ikke mindst 532 medarbejdere, der fra
den ene dag til den anden skal gå fra at være ansat
i Forsvaret til at være ISS’ere.
fattende Integrerede Facility Services-aftale, som ISS
Danmark til dato har indgået. Og den er samtidig
den største af sin slags i Danmark i det hele taget.
Som Facility Management direktør og ansvarlig for
kontrakten Søren Vilmand siger:
Det var ikke blot en opgave af de større, da ISS’
kontrakt med Forsvaret i Vestdanmark trådte i kraft i
begyndelsen af året; aftalen er faktisk den mest om-
– Det er stort,
selv med ISS-øjne!
2020 Rundt
Begyndelsen
om ISS på et godt samarbejde
Facility Management direktør
Søren Vilmand.
Begyndelsen på et godt samarbejde
Rundt om ISS 21
Kaptajn Susan Mangor Madsen
fra Flyvestation Karup holder
møde med ISS’erne Lone Nors
og Lene Stilling (foto til højre)
om fremtidige bestillinger.
– Der er ingen øvre grænser,
når det kommer til bestillinger.
Her til sommer skal vi stå for
forplejningen, når Flyvestationen
afholder Danish Airshow 2014.
Det betyder, at vi bl.a. skal
bespise 399 VIP gæster og
Hjemmeværnet samt sørge
for madpakker til piloterne og
stå for maden til flere fester,
fortæller Lone Nors.
En af udforingerne var, at ISS på en weekend skulle
have alt udstyr på plads. Det betød blandt andet, at
1.200 paller med rengøringsudstyr, rengøringsvogne
og hundredvis sæt arbejdstøj skulle være til rådighed ved de rigtige bygninger, så man om mandagen
var klar til at lave mad i 21 kantiner og gøre rent i
1.000 bygninger.
– Det var en kæmpe logistisk opgave at få det til
hele at virke fra dag et. Og vi var da spændte på, om
vi kunne nå at lave mad til alle efter weekenden.
Men det kunne vi, griner Søren.
dring. Forsvaret har for mange af dem været en del
af deres liv, og så kommer vi som en kommerciel
virksomhed og overtager. Det har for eksempel betydet, at de nu skal til at se deres gamle arbejdsgiver som en kunde. Det er lidt af et skift, siger Søren, der på trods af udfordringerne mener, at langt
de fleste har tacklet skiftet med oprejst pande og
åbent sind.
– Mit indtryk er, at folk har følt sig velkomne og ikke
bare som et nummer i rækken, siger han.
Ifølge ham har den største udfordring for ISS i denne
proces da heller ikke været at få tingene til at fungere. Det er jo det, ISS gør til hverdag. Den største
opgave har derimod været at få de 532 medarbejdere, der er blevet virksomhedsoverdraget, til at føle
sig tilpas – noget, man blandt andet har gjort ved at
holde informations- og kick off-møder, hvor medarbejderne er blevet informeret om fremtidsplanerne.
– For medarbejderne er det jo en stor kulturforan-
Den største lokation i forsvarskontakten er Flyvestation Karup. Her har omkring 3000 forsvarsansatte
deres daglige gang på et område, der er 27 km i
omkreds, og som tæller en kantine og tre satellitkantiner, hangarer, kontorbygninger, skydebaner
osv. – alt sammen placeret i det jyske hedelandskab.
Flyvende fra start
Det er også her, at Facility Management chef Lene
Stilling har medvirket til, at det meste er gået helt
Foto: Michael Andersen
22 Begyndelsen på et godt samarbejde
efter planen, da ISS den 1. februar overtog catering og cleaning og fra den 1. marts også outdoor
og handyman-arbejdet. Hun er positivt overrasket
over forløbet.
– Det er gået rigtig, rigtig godt. Man kunne være
nervøs for, at nogle medarbejderne ville være
skeptiske over for ændringerne i deres rutiner og
arbejdsgange. Men sådan har det slet ikke været.
De har virkelig kløet på for at få tingene til at fungere, siger hun og fortæller om en dag, hvor der
pludselig manglede tre opvaskere i kantinen, der
til daglig sørger for mad til omkring 1.000 mennesker.
– Her trådte tre handymen til og gik i køkkenet
for at vaske op – betingelsen var bare, at vi lovede
ikke at fortælle det til deres koner, griner hun.
To af de handymen, der er overgået fra Forsvaret
til ISS, er ejendomsserviceteknikerne Michael Andersen og Søren Jensen, som har været ansat på
Flyvestation Karup i henholdsvis otte og ti år.
Fakta om ISS og Forsvaret
ISS’ kontrakt med Forsvaret i Vestdanmark er
den største Integrerede Facility Services aftale
ISS Danmark hidtil har indgået. Samtidig er det
den største af sin slags i Danmark nogensinde.
Forsvaret i Vestdanmark har cirka 14.000 ansatte og består af 433 lokationer af varierende
størrelse – fra et lille enkeltstående depot til
Flyvestation Karup med omkring 3000 ansatte.
I alt 532 forsvarsansatte blev virksomhedsoverdraget fra Forsvaret til ISS, da kontrakten trådte
i kraft. Størstedelen bliver på kontrakten, mens
andre via ISS’ Jobudviklingscenter omplaceres
på andre ISS-kontrakter eller modtager hjælp
og rådgivning til at komme videre i andre job
eller uddannelser.
På deres anden dag som ISS’ere blev
Michael Andersen (foto til venstre) og Søren
Jensen (foto til højre) bedt om at fælde en
passende stamme, som helikopterpiloterne
kunne bruge til at træne med.
– I virkelighedens verden kan det for eksempel være ammunition, mad og vand, vi skal
flyve med. Men det med at fælde træstammer, er ikke noget, vi kan, og så er det jo
godt, at vi har Michael og Søren, fortæller observatør LET, der her står sammen med pilot
LAR og Michael og Søren, der med kort varsel
tog med en tur i helikopteren for at finde en
passende stamme, fælde den og tilpasse den.
– Den opgave blev løst sublimt. Og den hastighed, vi fik den løst med, var ekstrem – på
den gode måde, fortæller LUL, der er chef for
eskadrille 724.
De kom i bogstaveligste forstand flyvende fra start
som ISS’ere, fortæller Michael, der på sin dag to fik
et opkald fra en af sine tidligere kollegaer i Forsvaret, der spurgte, om han var ”savfører”.
– Det svarede jeg ja til, for jeg kan godt føre en
sav. Det viste sig, at de skulle bruge en stamme, de
kan træne med, når de skal flyve helikopteren. Og
det skulle gå hurtigt – sådan er det med Forsvaret,
fortæller Michael, der lynhurtigt måtte tjekke, om
der nu også var styr på forsikringer fra ISS’ side
(det var der), ligesom han også måtte i gang med
at skaffe en motorsav. Derudover tilkaldte han sin
kollega Søren, og omkring 45 minutter senere sad
de begge i en helikopter sammen med piloten og
observatøren på vej ud for at finde en passende
stamme.
– Fra luften fik vi udvalgt os et træ. Søren og jeg
blev sat ned på jorden, hvor vi fik træet fældet,
afgrenet og skåret til, så det kunne løftes. Efter en
halv time kom piloterne og hentede stammen, og
bagefter hentede de os, fortæller Michael, der var
glad for at opleve, at det under ISS var muligt at
løfte opgaven så hurtigt.
– Jeg kan godt lide de dage, hvor man får kringlet
den og får løst den opgave, man bliver bedt om. Og
Forsvaret var jo ufattelig glade for, at det kunne lade
sig gøre, da det lige passede ind i deres træningsprogram, siger Michael, mens han viser rundt i hangar 22, hvor militærhelikopterne står side om side.
Også Søren var glad.
– Det hele lykkedes bare den dag. Og det er det,
jeg godt kan lide ved at arbejde her. Man ved aldrig, hvad der sker.
Selvom de begge er overgået til ISS og har fået nye
arbejdsområder og rutiner, ser ingen af dem den
helt store forskel på at være ansat i ISS sammenlignet med Forsvaret. Som Michael siger:
– For mig betyder det ikke så meget, hvem jeg arbejder for. Bare dem, jeg udfører arbejdet for, er
glade – det er det vigtigste.
Begyndelsen på et godt samarbejde 23
Forsvaret er tilfreds, og vi får
meget ros for maden, fortæller
Serviceassistent Lone Nors
Alt skal laves fra bunden
Souschef Helene Wærens
Serviceassistent Lisbeth Sørensen
24 Begyndelsen på et godt samarbejde
I kantinen på Flyvestation Karup har den 49-årige
serviceassistent Lone Nors været ansat i 25 år. I de
seneste år har hun taget sig af bestillinger til møder
og arrangementer, hvad enten der er tale om en
enkelt kande kaffe eller store anretninger til flere
hundrede mennesker. Et job, som hun har været
glad for, og som hun var bange for ikke at kunne
beholde, efter hun overgik til ISS.
– Den første uge følte jeg mig lidt hjemløs og vidste
ikke rigtig, hvor jeg skulle være, og hvad jeg skulle
lave. Men så kom vores nye køkkenchef og spurgte,
om det ikke var noget med, at jeg tog mig af bestillingerne. Og så sagde jeg, at det var det, fortæller
Lone, der i dag stadig tager sig af bestillingerne,
men nu har fået større frihed og mere ansvar i det
daglige.
– I dag kan jeg træffe beslutninger, som jeg tidligere
skulle spørge min chef om, så for mig har det her
været en kærkommen mulighed, og jeg tænker da,
om jeg også kan nå at holde 25 års jubilæum i ISS,
smiler Lone, der er stolt over det, hun og hendes
kolleger har præsteret, siden ISS overtog kontrakten.
– Vi har ikke sagt nej til en eneste kunde, og vi har
ikke lavet fejl i en eneste bestilling. Forsvaret er også
tilfreds, og vi får meget ros for maden, siger hun.
Netop når det gælder maden, er den et af de områder, hvor overdragelsen til ISS har ført ændringer med
sig. For i dag skal alt laves fra bunden.
– Det gælder alt lige fra brødet til de syltede rødbeder, fortæller 38-årige Helene Wærens. Hun er
souschef i kantinen på Center for Sergent og Maritim Uddannelse i Frederikshavn, der lægger lokaler
til Søværnets basisuddannelse, alle mellemlederuddannelserne og en række efteruddannelser. Siden
skiftet til ISS har hun oplevet udfordringer med det
nye IT-system, men er glad for, at maden nu skal være
”hjemmelavet”, og det er kantinens gæster også.
– Kunderne kan godt mærke forskel, og vi får meget ros, siger hun, imens der bliver taget for sig ved
buffeten. For soldater spiser meget. Sammenlagt
producerer Forsvarets kantiner omkring 40 tons mad
om måneden. I dag lyder menuen blandt andet på
gammeldags kalvesteg, krydret kalkunbryst og varm
couscoussalat foruden selvfølgelig det hjemmebagte
brød, pålæg og alt godt fra salatbuffeten. Synet af
maden vækker glæde hos gæsterne. Ord som ”voldlækkert” og ”fråderen” lyder fra de yngre, mens de
ældre udtrykker deres begejstring i form af et ”hvor
ser det godt ud!”. Helene smiler.
– De er godt opdraget. Men det er jo også vigtigt,
at de har lyst til at spise her. Mange af dem er jo
værnepligtige. Det betyder, at de bor her og ikke har
noget valg, når det kommer til maden. Derfor er det
også et stort ansvar at lave mad til dem, siger hun.
I køkkenet står Helenes kollega, serviceassistent Lisbeth Sørensen på 52 år. Efter otte år i Forsvaret er
hun også blevet ISS’er.
– Jeg er gået ind i det med positivt sind. Og der er
ingen tvivl om, at maden er blevet bedre, eftersom
den nu bliver lavet fra bunden, siger Lisbeth, hvis job
blandt andet af den grund kommer til at skifte karakter i fremtiden.
– Nu tager jeg mig af pålæg og salatbaren, men i
fremtiden skal jeg også stå i kassen og i opvasken.
Og så skal jeg lære at bage, så jeg skal på bagekursus, fortæller hun, mens hun rydder op.
Dagens arbejde er ved at være færdigt. Frokosten er
spist og flere af gæsterne siger tak for mad, da de
stiller deres tallerkner på plads ved opvasken.
Cykler på arbejdet
Ikke langt derfra ligger Flådestation Frederikshavn.
Det er her Kongeskibet ligger om vinteren side om
side med krigsskibe og isbrydere. Over vandet skriger mågerne, og inde på land vajer splitflaget i solen
blandt kontorbygninger, barakker, værksteder, servicecentre, baderum og træningslokaler.
Det er i disse bygninger, at 48-årige serviceassistent
Ann Aabenhus har gjort rent i snart 25 år som for-
svarsansat. I dag gør hun det som ISS’er, hvilket har
betydet effektiviseringer og nyt arbejdsudstyr.
– Jeg har altid været glad for min arbejdsplads, og
det er jeg stadigvæk. Selvom det er et hårdt job, og
vi skal løbe stærkt, sørger ISS for at skåne os mest
muligt. F.eks. har vi fået rengøringsbælter, hvor vi kan
have klude og svampe, så vi ikke skal gå frem og
tilbage for at hente dem. Ligesom vi også har fået
mopper, der er 60 cm i stedet for 40 cm. Derudover
har vi fået cykler, så vi kan cykle rundt til opgaverne,
for det er jo et stort område, siger hun
Vestpå ligger Hjørring Kaserne, der blandt andet huser Forsvarets tøjdepot samt bygnings- og etablissementtjeneste, regnskabstjeneste og personeltjeneste.
Her har handyman Frank Sørensen på 50 år og hans
kollega Erling Gregersen på 64 år også måttet vænne
sig til nyt udstyr. Heriblandt en smartphone, hvor de
modtager de opgaver, Forsvaret gerne vil have løst,
hvad enten der skal hænges et billede op eller skiftes et lysstofrør, eller hvis der er problemer med en
tilstoppet kloak. Alt i alt forventer man, at ISS’ handymen kommer til at håndtere omkring en million
opgaver for Forsvaret om året.
– Det hele er stadig meget nyt, men vi kigger frem,
siger Frank og fortæller, at selvom der har været udfordringer med blandt andet at få teknikken til at
fungere, oplever han, at der med hans ansættelse i
ISS nu åbner sig nogle nye døre.
– Jeg har været ansat i Forsvaret siden 1990 og lavet
en masse forskellige ting – blandt andet har jeg været hundepasser og vikar i receptionen. Nu sker der
så noget nyt igen. Og som jeg ser det, så betyder det
nye muligheder, for ISS er jo en virksomhed, der løser
mange forskellige opgaver. Og før havde jeg kun kolleger i Danmark, nu har jeg kolleger i hele verden.
Serviceassistent Ann Aabenhus
Handyman Frank Sørensen
Begyndelsen på et godt samarbejde 25
Jeg vil
begejstre
gæsterne
hver dag
I kantinen hos finanskoncernen SEB
sørger køkkenchef og ISS’er Mads
Præstmark for, at gæsterne hver
dag får en oplevelse ud over det
sædvanlige. Derfor bruger han helst
ikke ordet kantine, men kalder
stedet en restaurant.
Tekst: Jo Brand
Foto: Hans Søndergaard
mads helt kort
Navn: Mads Præstmark
Alder: 42 år
Stilling: Køkkenchef
ISS: Har været ansat som køkkenchef hos ISS i finansvirksomheden SEB siden december 2013. Er uddannet kok på
Søllerød Kro.
Privat: Bor i Søborg med sin kone Thea, der er
advokat, og deres tre døtre, Rose-Marie på
7, Liva på 9 og Andrea på 12.
26 Portræt af køkkenchef Mads Præstmark
På det ene bord står små anretninger med stenbiderrogn, blå kartofler og dild side om side med
lune retter og oste for enhver smag. På det andet
frister dagens hovedretter: Kalkunfrikadeller, suppe
og hvilling på en bund af bagte peberfrugter. På det
tredje finder du salatbuffeten med alskens frisksnittede grøntsager, stegte svampe og bagte rødbeder
med sesamfrø. Derudover er der hjemmebagt brød,
tapenade, toppings og meget, meget mere.
Sådan er det i kantinen hos finanskoncernen SEB,
der hver dag mætter 700 mennesker og op til 100
gæster. Bag maden står et ISS-team på ti medarbejdere med køkkenchef Mads Præstmark i spidsen.
– Mit mål er, at gæsterne, der spiser her, skal prale
over for deres venner med den mad, de får serveret
på deres arbejdsplads, siger Mads, der ikke er meget for at bruge ordet kantine om stedet.
– For mig er en kantine et sted, hvor man serverer
mad, der bare skal mætte, mens en restaurant også
byder på en god oplevelse. Og det gør vi her.
Mads, maden og cyklen
Når Mads har fri fra arbejde, sidder han gerne
på en racercykel.
– Jeg kører cykel på konkurrenceniveau, hvilket
betyder, at jeg træner 15 timer om ugen, og
det kan kun lade sig gøre, fordi jeg arbejder i
en kantine. I går aftes var jeg f.eks. ude at køre
tre timer. Det ville jeg ikke have haft tid til, hvis
jeg havde arbejdet på en restaurant, siger han.
En ting han dog ikke bruger meget tid på, når
han har fri, er madlavning.
– Det er mig, der står for maden derhjemme,
for min kone kommer sent hjem, men oftest
står den bare på madder eller havregrød, for
børnene er megakræsne – og det passer mig
faktisk meget fint, smiler han.
En fortid med Michelin-stjerne
Masser af udfordringer
Mads Præstmark er i sin tid uddannet på Søllerød
Kro, der også dengang havde en Michelin-stjerne. Siden har han bl.a. været souschef på den nu lukkede
Nouvelle og køkkenchef på Divan 2. Nu er han hos ISS.
Et skift, der måske kan være svært for nogle at forstå.
– Der er mange fordomme om ISS. Men ISS vil det
samme som jeg, og det er at lave god mad, der gør
kunderne glade. Samtidig stemmer ISS’ tanker om
mad også godt overens med det, jeg tænker: Vi går
meget op i sundhed. Der skal være masser af grøntsager, maden skal ikke være for salt, ikke indeholde
for meget fedt og ikke for mange kulhydrater, og så
skal der være lidt af det hele: det sure, det søde, det
stærke, det salte og umami. Derudover så har jeg hos
ISS fuldstændig frie hænder inden for de økonomiske rammer, siger Mads, der også sætter pris på de
arbejdstider, ISS kan tilbyde.
– Som køkkenchef på en restaurant kræves det, at
man arbejder fra 10 morgen til 22 aften, men her
kan jeg møde mellem 5 og 6.30 og gå hjem ved
14-tiden medmindre, der er aftenselskaber, siger han.
Selvom der er tale om en kantine og ikke en Michelin-restaurant, mener Mads alligevel, at han og hans
kolleger bliver udfordret i deres arbejde.
– Der er selvfølgelig forskel på at være kok på en
restaurant og i en kantine. I en restaurant kan du
lave den samme mad igen og igen, fordi gæsterne
skifter. Men i en kantine er det de samme mennesker, der kommer hver dag. Derfor skal menuen
også skifte hver dag. Så en del af udfordringen er
hele tiden at forny os, men det er jo det, der gør det
sjovt, forklarer han.
Udover at have ansvaret for kantinen skal Mads og
hans kolleger også tage hånd om forplejningen i
SEB’s mødecenter på 8. sal. Det er her, SEB-ansatte
– med udsigt til Københavns tårne på den ene side
og Københavns kanal på den anden – holder møder
med kunder og samarbejdspartnere.
– Ofte er det også sådan, at man i stedet for at invitere kunder på restaurant, bliver her og spiser. På den
måde får arrangementet et personligt touch, og rent
madmæssigt kan vi sagtens konkurrere med nogle af
Københavns bedste restauranter, siger Mads.
Han understeger dog, at det hele heller ikke skal
blive for sundt og for fint. Nogle gange skal folk
også bare have det, de har allermest lyst til. Som i
dag, hvor kantinen også byder på den svenske ret
smørgåstærte – en sandwich i flere lag med forskellig slags pålæg i midten og mayonnaise, rejer
og muslinger på toppen. En ret, der får smilet frem
hos flere af gæsterne i kantinen.
– Det kan godt være at 600 af dem, der kommer
i dag, synes, at det er mærkeligt. Men vi er jo en
svensk virksomhed, og de 100 svenskere, der er ansat her, synes det er fedt! Personligt er jeg meget
inspireret af det franske køkken, men vi skal jo ikke
blive alt for firkantede. Derfor har vi også dage, hvor
vi serverer burgere, pizza og boller i karry, og folk er
jo vilde med det! Så der må jeg lige se ud over min
egen næstetip, siger han.
Men hvor går grænsen så?
– Her er ingen grænser. Gæsterne kan få alt, hvis
det falder inden for budgettet! lyder svaret fra køkkenchefen.
Mine 3 vigtigste
arbejdsredskaber
1. køkkenmaskiner
De gør, at jeg ikke skal bruge tid på f.eks.
at stå og rive 500 gulerødder, men kan
koncentrere mig om det, der betyder noget,
nemlig at tilberede maden.
2. Min 15 år gamle biga
Det er en form for surdej, som giver en
fantastisk smag i vores brød.
3. Mine kolleger
Uden mine gode, glade, motiverede
kolleger gik det ikke. Alle har den rette
indstilling, det handler om gæsterne –
ikke dem selv.
Portræt af køkkenchef Mads Præstmark 27
M
e
Sikkerhedskampagne 2014
&
Yo
u
M
e
Sikkerhedskampagne 2014
&
Yo
u
Sikkerhedskampagne 2014
M
e
&
Yo
u
60
!
2 sec.
Snuble -, glide- og faldeulykker
Sikker kørsel
- husk at dine handlinger kan beskytte dig!
Sikkerhedskampagne 2014
STOP
- lad os sætte en stopper for trafikulykker!
M
e
&
Yo
u
- Gør det sikkert, eller gør det slet ikke!
Du finder de samme tips på plakater rundt om
på din arbejdsplads. Plakaterne skal minde dig
om, at sikkerhed altid kommer i første række.
Det er vigtigt, at du løser dine arbejdsopgaver sikkert og uden
fare for dig selv. Derfor har ISS løbende fokus på at skabe
en sikker arbejdsplads for dig og dine kolleger.
Her er et par tips til, hvad du selv kan gøre.
Stop usikkert arbejde!
Indret din arbejdsplads, så den
Hold orden på din arbejdsplads.
Lær flugtveje og beredskabsplaner at kende.
Brug altid værnemidler, når det er nødvendigt
Kør sikkert: Brug sikkerhedssele, overhold fart-
Sørg for, at dine arbejdsredskaber
Sig det til din arbejdsleder eller din Samar-
(handsker, sikkerhedsbriller, sikkerhedsko og
lignende).
er i orden.
Anvend de rette arbejdsstillinger.
Brug løfteredskaber til at flytte
tunge ting.
28 Sådan arbejder du sikkert
- tag de skridt, der skal til for at reducere risici!
Sådan arbejder du sikkert
Gør det sikkert eller gør det slet ikke.
Stop usikkert arbejde
Arbejde i højden
passer til dig.
hastigheder og tal ikke
i håndholdt telefon, mens du kører.
bejds- og Arbejdsmiljøgruppe (SAM-gruppe),
hvis der er fejl eller mangler på din arbejdsplads.
hvad betyder
svanemærket
rengøring
for kunderne?
Svanemærket rengøring fra ISS betyder,
at vi har dokumenteret at:
Sv
an
em
ce
1. rengøringsmidler
vi
er
s
ærk
s
et rengøring
Svanemærket
rengøring fra ISS
Nu tilbyder vi svanemærket rengøring til vores store kunder.
Tekst: Thea Gade-Rasmussen
Foto: Hans Søndergaard
Hos ISS har vi altid vægtet bæredygtighed højt. Vi
har fokus på vandbesparelse, nedsat kemiforbrug
og arbejdsmiljøet for vores medarbejdere. Men vi
vil gøre det endnu bedre. Derfor er vores rengøring
til store kunder nu blevet certificeret med Svanemærket.
- Det har været en omfattende proces, og vi er
stolte af nu at kunne tilbyde svanemærket rengøring til kunderne i vores ene division med store
kunder, Key Account 1. Med Svanemærket kan vi
garantere vores kunder den bedst mulige rengøringsløsning, både når det gælder bæredygtighed
og kvalitet, siger Liselotte Panduro, divisionsdirektør for Key Account 1
Svanen gør en forskel for ISS og
kunderne
Det er Miljømærkning Danmark, der står for certificering af Svanemærket, og som derfor også har
Svane-certificeret rengøringen til ISS’ store kunder.
- Rengøringen til store kunder hos ISS er nu blevet
Svanemærket. Det vil gøre en væsentlig forskel for
Vi bruger miljømærkede rengøringsmidler, så vidt det er muligt. Der, hvor det
ikke er muligt at anvende miljømærkede
rengøringsmidler, forpligter vi os til at anvende produkter, der ikke er klassificeret
som miljø- eller sundhedsskadelige. Derudover er vores forbrug af rengøringsmidler
lavt. Brug af microfiberklude, instruktion af
vores medarbejdere og gode råd til virksomhederne betyder, at vi kun skal bruge
1 liter rengøringsmiddel til et areal, der
svarer til en halv fodboldbane. Det er med
til at reducere vores vandforbrug.
2. co 2-udledning
Vores biler og varevogne lever op til Svanens krav om begrænset CO2-udledning.
Vores bilpark er ny, vi måler og reducerer
bilernes brændstofforbrug, og vi optimerer
blandt andet med kørselsplaner.
3. affald
både miljø og mennesker, at så stor en del af ISS
nu yder en ekstra indsats for miljøet. Vi har gennemgået hele miljøbelastningen i detaljer, og med
et kvalitetssystem følger divisionen nu Svanens
skrappe krav - uanset om det gælder at nedsætte
forbruget af kemikalier, vand og CO2 eller at sortere og håndtere affald. Det er en flot præstation,
siger Martin Fabiansen, direktør i Miljømærkning
Danmark
Og han tilføjer:
- En ekstra gevinst er, at Key Account 1 hos ISS
nu kan markedsføre sig med Svanemærket og tiltrække nye kunder. Svanemærket er nemlig den
direkte vej for virksomhederne at dokumentere
deres indsats i forhold til miljø og bæredygtighed.
Med svanemærkningen af Key Account 1 i ISS forpligter vi os til løbende at arbejde for at blive en
endnu mere miljøvenlig virksomhed med fokus på
det gode arbejdsmiljø. Målet er et renere miljø og
større sundhed til fordel for alle.
Vi har fokus på affaldsmængden, så vores
rengøring giver så lidt affald som muligt.
Vi sorterer vores affald – og tilbyder også
at hjælpe vores kunder med at sortere
deres affald.
4. uddannelse
Vi har ”miljøuddannet” vores ISS’ere til
at efterleve Svanens krav. Vi sørger for, at
alle arbejder under en overenskomst, og
vi har en stærk arbejdsmiljøorganisation.
Hvad er Svanen?
Svanemærket er en fælles nordisk miljø
certificering oprettet af Nordisk Ministerråd.
Det stiller skrappe krav til de virksomheder,
der bliver certificeret. Miljømærket Svanen er et
af verdens stærkeste miljømærkninger.
Læs mere på www.ecolabel.dk
Svanemærket rengøring fra ISS 29
ISS-medarbejdere er omfattet af mange
forskellige overenskomster med varierende
vilkår. For overskuelighedens skyld kan du
her se de primære ændringer i overenskomsterne:
Resultater:
•Øget løn- og tillægssatser
•Bidrag til fritvalgskonti forhøjes til
1,3 % den 1. marts 2014, 1,7 %
den 1. marts 2015 og 2 % den 1.
marts 2016
• Øgede bidrag til Uddannelsesfonde
•Nedsættelse af anciennitetskrav fra
9 måneder til 6 måneder for at få
ret til 2 ugers årlig uddannelse
•Forældreorlov med betaling forhøjes
fra 11 uger til 13 uger
•Betaling under forældreorlov forøges
fra kr. 140,00 til kr. 145,00 per time
•Forældre af samme køn sikres lige
adgang til forældreorlov
•ISS´ pensionsbidrag under barsel
forhøjes
ISS’ overenskomster
er fornyet for en 3-årig periode
Tekst: Thea Gade-Rasmussen
Overenskomsterne for 315.000 arbejdstagere i
Danmark skulle i foråret 2014 genforhandles. Normallønsområdet omfatter 85.000 og heraf udgør
ISS’ timelønnende medarbejdere ca. 7.200.
Under forhandlingerne lagde arbejdsgiversiden
vægt på øget konkurrencekraft, maksimalt lokalt
råderum samt en lang fredsperiode og dermed
lang overenskomstperiode. På lønmodtagersiden
var ønskerne blandt andet forbud mod social dumping, kompetenceudvikling samt stigninger
på lønsatser og tillæg. Forhandlingerne startede
i januar 2014 og fredag den 11. april 2014 blev
forhandlingsresultaterne ved en urafstemning stemt
hjem. Overenskomsterne løber i de næste 3 år - det
vil sige indtil den 1. marts 2017.
- ISS er meget tilfreds med overenskomstforløbet
og med forhandlingsresultaterne. Vi synes, overenskomstresultaterne er attraktive både for vores
medarbejdere og for ISS, siger chef for Jura &
HSE, Mette Willemoe Wang.
Alle ISS´ overenskomster finder du på Medarbejderportalen under Medarbejderforhold. Hjælp til at finde din overenskomst på
Medarbejderportalen kan hentes i Samarbejdssekretariatet via tlf. 38 17 17 17 eller
gennem din leder.
Find dit feriekort og din lønseddel i din e-Boks
Du modtager både din lønseddel og dit feriekort fra ISS i din e-Boks. Det er nemt og sikkert.
Det er nemlig kun dig, der har adgang til din e-Boks. Når du registrerer din ferie,
udbetaler ISS pengene direkte til din Nemkonto.
Du kan finde en uddybet vejledning på:
www.iss.dk/e-boks. Her finder du også vejledninger på polsk, tyrkisk, arabisk, tysk og engelsk.
ISS udbetaler dine feriepenge senest 10 arbejdsdage efter, at du har anmodet om ferie via e-Boks dog tidligst én måned før feriestart. Registrér derfor
din ferie mindst 10 dage før, ferien starter. Så er du
sikker på, at du får pengene før din ferie. Du modtager dine feriepenge på samme bankkonto, som du
også modtager din løn fra ISS.
HUSK i øvrigt, at du via ISS Fritid kan leje sommerhuse i ind- og udland.
30 Overenskomster fornyet for en 3-årig periode
Sådan finder du dit
feriekort og din lønseddel
Sådan registrerer
du din ferie
1) Klik ind på www.e-boks.dk
1) Åbn dit feriekort
2)Vælg, om du vil logge på via
din netbank eller via NemID
2) Klik på ”Besvar”
3) Vælg ”Indbakke”
4)Her finder du dit feriekort og
din lønseddel fra ISS
3) Angiv startdato for din ferie
4)Angiv det antal dage,
du ønsker at holde ferie
5) Klik på ”Send”
Stort tillykke
Stort tillykke til jubilarer i 1. halvår af 2014
40 års jubilæum
Anna Lise Andersen
Hanne Hove
Tamas Maroti
Kaj Riber Albrechtsen
Jens Bossen
25 års jubilæum
Anita Henny Hasbak
Pia Meisner Poulsen
Karen Krei
Jens Dyrgaard Jensen
Lone Langborg Nors
Mona Busk Martinussen
Harun Yüksel
Birgit Bender Fagerholt
Carsten Norsk Olsen
Charlotte Niemann
Gulijas Musovska
Ester Sørensen
Bente Vigen Kobbelgaard
Hanne Ortmann Kallegaard
Lene Hvid Klausen
Jeanne Margrethe Jensen
Torben Møller
Jonna Viola Jensen
Jeanne Jensen
10 års jubilæum
Lise Marlene Rosager Møller
Bodil Bermann
Klaus Lorenzen
Laura Falther
Adem Hotilovac
Fata Hotilovac
Dorte Ebbesen Øjgaard
Kirstine Zimmermann
Sylwia Katarzyna Biernat
Birgit M. Kristensen
Catherina Chana Madsen
Pantelija Milosavljevic
Sripathirajah Pasupathy
Muriban Asani
Hanne Lund
Birgitte Riisberg
Hanne Stenbye
Ali Hammoud
Søren Agesen
Tine Annette Larsen
Annette Marie Hansen
Ilona Fromberg
Sine Klovgaard
Henriette Lindholm Pedersen
Jeremiah Del Rosario
Lene Pedersen
Birgit Alexandersen
Vibeke Marianne Skinnerup
Susanne Andrea Scharbau
Randi Czaja
Annette Schandorph
Viknesvaran Ratnasabapathy
Inge Soelberg
Jørgen Skriver
Maibrit Provstgaard
Karen Margrethe Jørgensen
Lis Hass Kjær
Kathe Lykke
Sara Juliane Ramsøe
Milalyn Brodersen
Vaide Maksuti
John Egedal
Jacob Overgaard
Elangeswaran Elayathamby
Heidi Nielsen
Tahir Sahin
Allan Rasch
Lilly Marie Lauridsen
Karina Løcke Dolling
Kudret Kesgin
Tharani Vijayakumar
Ayse Sahin
Ghenet Teklemicael
Fatima Podrug
Sabrija Cirikovic
Kis Damsgaard
Gitte Merete Madsen
Flemming Olesen
Henrik Morsing
Hans Jørgen Kristensen
Sheku Sawaneh
Helle Dehli
Maydolis Rodriquez W. Sørensen
Sean Seppe Kofoed Mogensen
Thevarani Mahendran
Malene Elise Andersen
Mads Hansen
Poul Erik Christensen
Hassan Jama Duale
Susanne Larsen
Kristian Sørensen
Steen Wegelbye Manegway
Ezat Abdulhoussein
Anne Marie Müller
Susanne Austrums
Gitte Jørgensen
Nellie Jochumsen
Steffen Juhl Petersen
Michael Grøhn
Leyla Cevik
Brian Lauritsen
Ayse Eyidogan
Jesper Mandrup Eriksen
Yvonne Byrgesen
Kjeld Hansen
Kenneth Pilgaard Ejsing
Ahmed Benhaddouch
Sulaiman Sanyang
Vibeke Gammelgård Larsen
Tillykke
til nye hold
TF-uddannelsen hold 2
Service Manager hold 24
Andjelija Prijovic
Jørn Kjerri Hansen
Mehmet Kalayci
Liliana Hvas
Heidrun Wilma Domeyer
Nitharshan Atputharaja
Jette Betty Bøcher Carlsen
Pia Kissov
Søren Høgh Jensen
Zoran Tojic
Anja Marie Karottki
Christa Wendy Pedersen
Henrik Præst Rasmussen
Margit Jessen
Belinda Kathrine Turner
Johannes (Jan) Groenendaal
Roni Hani Habo
Susanne Hjelm Bernhard
Philip Hay
Shahida Mir
Lene Fiil Rosenlund
Helle Billeskov
Erik Pilverdier Sørensen
Rikke Thomasen Christensen
Lars B Dam
Gonette Rosenkvist
Jesper Nøhr
Tina Jette Sørensen
Janette Schou
Dennis Abramsen
Lars Nørager
Dorit Petersen
Christian Jensen
Nenad Nistor
Claus Mønster Nielsen
Carsten Wöhliche
Marck Pfänner
Foto: Hans Søndergaard
Tillykke 31
myLogBuy - Din fordelsportal
Få adgang til over 2.500 rabataftaler i hele Danmark
Kom let igang-guide
NYHED – spar penge med
myLogBuy på din smartphone!
Oplev hvordan den spritnye myLogBuy app gør det nemt og enkelt at
finde de rabatter og fordele der passer dig – og lige der, hvor du er! Dit
fordelskort er blevet integreret i app’en, så med mobilen i hånden, er det
nu ekstra nemt at spare penge.
Mere end
70.000 myLogBuy
brugere har allerede
hentet app’en...
Har du?
Hent app’en
i Google Play eller
App Store – søg
efter myLogBuy.
1
Registrer dig som bruger ved
at gå til www.myLogBuy.com
> Indtast firmanavn
> Afvent godkendelse
2
Færdig!
Nu er det blot at gå på
opdagelse i over 2.500
rabataftaler og spare
tusindvis af kroner.
Husk at du også via myLogBuy.com
portalen har adgang til attraktive
rabatter i hele landet.
Her kan du fx få rabat
Rabat
20-22 %
Hvor meget sparer du med myLogBuy?
Eksempel for en familie med 2 voksne og 2 børn
Kategori
myLogBuy rabat
Årlig omkostning*
Årlig besparelse
Tøj og sko
15-20%
22.000
3.300
Restaurant
15%
20.000
3.000
5-10%
15.000
1.500
20-25%
18.000
3.600
15%
15.000
2.250
8%
8.000
640
Rejser
Fritid og fornøjelser
Bil (benzin + service)
Telefon + internet
Samlet årlig besparelse efter skat
* Tallene stammer fra Nykredits forbrugssammenligning
Rabat
6%
Rabat
5%
Rabat
18 %
14.290
Se flere tilbud på
myLogBuy.com