Rapport om digitale web governance værktøjer Af Gerd Hultberg, J. Boye December 2013 Rapport om digitale web governance værktøjer Af Gerd Hultberg, J. Boye, December 2013 [email protected] Indholdsfortegnelse Indholdsfortegnelse ................................................................................................................................................. 1 Introduktion ............................................................................................................................................................... 2 Executive summary .................................................................................................................................................. 2 Webindholdet - organisationens akilleshæl .......................................................................................................................... 2 Digitale web governance værktøjer .......................................................................................................................................... 2 Anbefalinger ........................................................................................................................................................................................ 3 Fire digitale web governance værktøjer – overblikket ................................................................................ 4 ActiveStandards ......................................................................................................................................................... 6 Funktionalitet ..................................................................................................................................................................................... 6 Skalerbarhed ....................................................................................................................................................................................... 6 Service .................................................................................................................................................................................................... 6 Det siger kunden ............................................................................................................................................................................... 6 Brugervenlighed ................................................................................................................................................................................ 7 Pris ........................................................................................................................................................................................................... 7 Siteimprove ................................................................................................................................................................. 8 Funktionalitet ..................................................................................................................................................................................... 8 Skalerbarhed ....................................................................................................................................................................................... 8 Service .................................................................................................................................................................................................... 8 Det siger kunden ............................................................................................................................................................................... 8 Brugervenlighed ................................................................................................................................................................................ 9 Pris ........................................................................................................................................................................................................... 9 Sitemorse .................................................................................................................................................................. 10 Skalerbarhed .................................................................................................................................................................................... 10 Funktionalitet .................................................................................................................................................................................. 10 Service ................................................................................................................................................................................................. 10 Det siger kunden ............................................................................................................................................................................ 10 Brugervenlighed ............................................................................................................................................................................. 11 Pris ........................................................................................................................................................................................................ 11 Piwik ........................................................................................................................................................................... 12 Skalerbarhed .................................................................................................................................................................................... 12 Funktionalitet .................................................................................................................................................................................. 12 Service ................................................................................................................................................................................................. 12 Det siger kunden ............................................................................................................................................................................ 12 Brugervenlighed ............................................................................................................................................................................. 13 Pris ........................................................................................................................................................................................................ 13 Konklusion ............................................................................................................................................................... 14 Digitale web governance værktøjer Af Gerd Hultberg, J. Boye, December 2013 Digital web governance Introduktion J. Boye har undersøgt markedet indenfor digital web governance og har udvalgt fire værktøjer til sammenligning. Vi har interviewet kunder samt leverandører med følgende fokus: • • • • • Skalerbarhed: Det skal kunne bruges på et stort antal af websites Brugervenlighed: Det skal være let tilgængeligt for de website ansvarlige – også de mindre rutinerede brugere Integration: Hvis muligt skal det kunne integreres i CMS Funktionalitet: Systemet skal kunne andet end stavefejl og linktjek. Det skal også kunne bruges til tjek af loadtid, SEO etc. Pris: Hvad får man for prisen? Herudover ser vi på kundetilfredsheden, den service der tilbydes og vurderer systemerne i forhold til, hvor mange forandringer implementeringen af det vil kræve i organisationen, hvis man skal have værdi for pengene. Executive summary Brugernes oplevelse af et websted er oftere og oftere udslagsgivende, når der skal træffes beslutninger. Hvem har lyst til at melde sig ind på et universitet, hvor man indholdet virker forældet, der er døde links og hvor jeg ikke kan finde det jeg kom for at finde? Kravet til indholdets kvalitet bliver større og større. Brugere forventer at finde det de søger, sider med opdateret indhold - uden stavefejl og med links, der fungerer. At flere og flere brugere møder indholdet fra en mobilenhed stiller desuden endnu større krav til sidernes load-tid og navigationsstrukturer. Webindholdet - organisationens akilleshæl Kravene til indholdskvaliteten vokser – og indholdet gør tilsyneladende det samme. Hvordan sikrer man at organisationens mange websteder og sider er ensartet, holder samme standard og er relevante i forhold til målene med dem? I større komplekse organisationer er det at holde styr på indholdet til stadighed en kamp og mange har indset, at retningslinjer på skrift og sporadiske redaktionsmøder ikke er nok til at holde styr på 100.000 sider. Derfor er der også et marked for systemer, der kan hjælpe de webansvarlige med at styre indholdets kvalitet og hvor processen er mere eller mindre automatiseret. Digitale web governance værktøjer Web governance handler om, hvordan man styrer sin webtilstedeværelse: • • • Hvem gør hvad (roller og processer) Hvilke standarder har vi (strategi og retningslinjer) Hvad har vi i værktøjskassen til at understøtte kvaliteten af vores arbejde? Digitale web governance værktøjer er en del af den værktøjskasse. De kan være med til at lette arbejdet med at kvalitetssikre indholdet ved at automatisere, der hvor det er muligt og give overblik samt indsigt i brugen af indholdet. Et digitalt web governance system kan være alt fra en simpel link-tjekker bygget ind i et CMS til et avanceret setup, hvor man ikke kan publicere en side før den lever op til alle organisationens standarder for web. Om man har behov for den ene eller den anden type af system kommer an på både webtilstedeværelsens og organisationens kompleksitet. Det kræver en organisation, der har styr på indholdet og målene med det og som er moden til at anvende systemet, hvis man skal have det fulde udbytte og forretningsværdien ud af det. © Copyright 2013, J. Boye. All rights reserved. 2 Digitale web governance værktøjer Af Gerd Hultberg, J. Boye, December 2013 Digital web governance Anbefalinger Få styr på jeres Business case – Er det en boremaskine eller et hul i væggen I har brug for? Hvis I skal have udbytte af at investere i et web governance værktøj er der en række ting som I bør tage stilling til: • • • Standarder og retningslinjer for indholdet – Har I et grundlag at kvalitetssikre og måle på? Organisationen – Har I en organisation, der er parat til at anvende systemet? Værktøjet – Hvad er jeres mål og hvor stor en investering er der behov for at nå det? Det er desuden værd at bemærke at uanset hvilket værktøj I vælger handler brugeroplevelse jo i høj grad også om brugeren kan finde de oplysninger hun har behov for, forstå det, der står osv. Selv det bedste web governance værktøj kan ikke sikre, at brugerne får en oplevelse af at indholdet er godt og relevant. © Copyright 2013, J. Boye. All rights reserved. 3 Digitale web governance værktøjer Af Gerd Hultberg, J. Boye, December 2013 Digital web governance Fire digitale web governance værktøjer – overblikket Brugervenlighed ActiveStandards Sitemorse Siteimprove Piwik Anbefales af brugere, let at sætte op Sitemorse brugere er umiddelbart tilfredse med produktet Ikke så let at sætte op, men når det først er oppe er det meget godt. Godt og lettilgængeligt interface Kan sættes op fra centralt hold og målrettes den enkelte redaktør Kan sættes op fra centralt hold og målrettes den enkelte redaktør Kan sættes op fra centralt hold og målrettes den enkelte redaktør Kan tilgås fra mobilen Skalerbarhed Kan supportere så mange sites og brugere som nødvendigt Kan supportere så mange sites og brugere som nødvendigt Sprog Funktioner Engelsk SEO, tilgængelighed, linkfejl og stavetjek, analytics, bruger adfærd Dansk SEO, tilgængelighed, linkfejl og stavetjek, analytics, brugerafdærd Integration Pris Mulighed for at sætte standarder op for siderne, så der ikke bare tjekkes stavefejl, men også længde på fx overskrifter Kommer an på CMS – kan bygges ind, så man kan komme fra rapport til site ActiveStandards priser beror på, hvor mange sider, der skal crawles og hvor mange. Derudover vil der kommer omkostninger til implementering. Disse beror på forhandling. Har primært fokus på datatracking og cookies Hvilke muligheder der er for integration har vi ikke kunnet få oplyst Vi har desværre ikke kunne få oplyst en prisstruktur. Kan supportere så mange sites som nødvendigt og det er muligt at styre fra centralt hold og målrettes til den enkelte redaktør Dansk SEO, tilgængelighed, linkfejl og stavetjek, analytics, brugerafdærd Kan supportere så mange sites og brugere som nødvendigt Kan godt integreres så man åbner på siden med fejl fra den tilsendte rapport SiteImproves priser beror på hvor mange sider, der skal crawles og hvor mange side henvisninger der er. Kommer an på CMS. Det kræver udvikling, hvis det skal integreres 0, men kræver udvikling og vil derfor koste i udvikling Dansk Har analytics men mangler governance delen Uddannelsesinstitutioner og NGO’er får 25% rabat © Copyright 2013, J. Boye. All rights reserved. 4 Digitale web governance værktøjer Af Gerd Hultberg, J. Boye, December 2013 Digital web governance ActiveStandards Sitemorse Siteimprove Piwik Service Ja – fra UK Ja- fra UK Ja fra DK Nej – Der er videoer og et community og mulighed for at få hjælp fra udviklere i Tyskland Andet Kan det hele + lidt helt klart det mest avancerede produkt. Har meget fokus på at skabe standarder, der kan måles op mod forretningen Har hjulpet erhvervsstyrelsen med at få styr på cookie-direktivet og hvordan man kunne gå fra direktiv til løsning på site Kunderne er glade, de har god service og er meget optaget af brugervenlighed og at deres produkter både skaber værdi centralt og decentralt København, Ballerup, Syddjurs osv. er ved at udvikle de manglende funktioner. Tidshorisonten er ikke bekendt. Har mange britiske colleges og universiteter som kunder. Har mange offentlige kunder i DK. Sitemorse er efter eget udsagn primært interesseret i at sælge deres cookieløsning I det følgende gennemgås de fire produkter i forhold til: Funktionalitet, skalerbarhed, service, brugervenlighed og pris. © Copyright 2013, J. Boye. All rights reserved. 5 Digitale web governance værktøjer Af Gerd Hultberg, J. Boye, December 2013 Digital web governance ActiveStandards ActiveStandards er et britisk firma dannet i 2006. De har kunder i hele verden og i både den private og offentlige sektor. ActiveStandards har hoved fokus på at streamline governance processen og på at skabe et kvalitetssikrings værktøj, der hjælper kunderne med at standardisere deres processer. Active Standards er et samlet værktøj, man kan ikke dele det op i pakker. Funktionalitet Standards Hub Definer indholdsstandarder for siderne og mål på dem: Herunder overblik over indhold, stavefejl og døde links Accessibility Tjekker blandt andet WCAG 2.0 og om siderne lever op til tilgængelighedskravene Analytics Mål på dit site i forhold til andre (benchmarkrapporter), mål trafikken, sæt KPI’er op og mål på om du når dem. SEO Tjek hvor godt en side er optimeret, søgeord, optimer så siden bliver fundet (findability) Usability Lever siden op til standarden, hvor mange besøgende kommer igen og hvor lang tid bruger de på sitet Se i øvrigt http://www.activestandards.com/activestandards/index.html Skalerbarhed ActiveStandard kan sættes op på et ubegrænset antal sites og med et ubegrænset antal brugere. Det man skal være opmærksom på er deres prisstruktur, det er antallet af sider og sidehenvisninger som er afgørende for prisen på pakkerne. Service Active Standards leverer on-site undervisning for det centrale webteam og webbaseret undervisning for lokalredaktørerne. Der er 24/7 support via help desk. Support og undervisning er en del af det man køber med sit årlige abonnement. Det siger kunden Webkoordinator for et stort britisk online universitet: Har ActiveStandards implementeret på alle sites. Startede med at definere standarder for alle sider og sidetyper. Når først det er sat op er det meget let at bruge. Det kræver noget for og fodarbejde at blive enige internt om, hvordan man skal sætte standarderne op, men når først det er gjort er det let at bruge. De har ikke rullet ud i hele organisationen endnu, men forventer ikke at det bliver et problem, da alle standarder er defineret. Samarbejdet med ActiveStandards er primært foregået via telefonmøder og det har fungeret godt. Servicen er god og de svarer altid hurtigt på forespørgsler. © Copyright 2013, J. Boye. All rights reserved. 6 Digitale web governance værktøjer Af Gerd Hultberg, J. Boye, December 2013 Digital web governance Brugervenlighed Active Standards findes endnu ikke på dansk. Interfacet virker dog umiddelbart lige til. ActiveStandards er en cloudservice og kan ikke umiddelbart integreres. Der findes et ”quickcheck” værktøj som gør det muligt for den enkelte redaktør at tjekke en side direkte fra browseren. Det vil sige, at man kan tjekke siderne for ”fejl” både inden og efter at de er publiceret. Som med alle andre værktøjer vil de mange valgmuligheder måske virke uoverskuelige for den urutinerede bruger. Screendump ”Standards Hub” (se i øvrigt http://www.activestandards.com/standards_hub/index.html for en gennemgang af produktet). Pris ActiveStandards prisstruktur er bygget op omkring, hvor mange sider, der skal overvåges. Det koster et årligt abonnement, hvor support og træning er inkluderet (dog ikke ubegrænset træning). Derudover koster det et beløb pr. Dashboard (site) der skal sætte op. NGO’er og uddannelsesinstitutioner får en rabat på 25%. © Copyright 2013, J. Boye. All rights reserved. 7 Digitale web governance værktøjer Af Gerd Hultberg, J. Boye, December 2013 Digital web governance Siteimprove Siteimprove er et dansk produkt. Firmaet er startet i 2003 fokus har hele tiden været på at skabe kvalitetssikringsværktøjer, som kan hjælpe kunderne optimere og kvalitetssikre deres sites. Siteimprove sidder solidt på det danske marked. Deres produkt består af fire værktøjer: Quality Assurance, Accessibility, Analytics og SEO. Pakkerne kan købes hver for sig eller samles i forskellige pakker. Man kan også købe alle deres værktøjer i en samlet Web Governance Suite, hvor man så får Response med i pakken. Funktionalitet Quality Assurance Overblik over indhold, stavefejl og døde links Accessibility Prioriterer kritiske problemer på siden, tjekker for WCAG 2.0, giver mulighed for at se fejlene direkte på siden Analytics Segmenterer trafikken, ser på brugeradfærd over hele sitet rapporter på mail SEO Tjek hvor godt en side er optimeret, søgeord, prioritering af opgaver Response Overvågning af svar og oppetider, sms/email advarsler når sitet er nede Se i øvrigt http://siteimprove.dk/services/web-governance-suite.aspx Skalerbarhed Siteimproves værktøjer kan bruges på et ubegrænset antal sites og med et ubegrænset antal brugere. Det man skal være opmærksom på er deres prisstruktur, det er antallet af sider og sidehenvisninger som er afgørende for prisen på pakkerne. Service Fri support og træning er inkluderet i prisen. Det er muligt at oprette et ubegrænset antal af brugere, websites og kunder. Siteimprove tilbyder også en række af gratis webinarer som brugere kan tilmelde sig. Det siger kunden Webkoordinator, dansk kommune: Siteimproves Webgovernance Suite er et godt produkt med mange muligheder. Når det først er sat op kører det bare, men det kræver lige lidt at få styr på, hvad man gerne vil have rapporterne til at vise. Problemet er at finde tiden til rent faktisk at bruge alle de muligheder som suiten giver. Det er fint at kunne optimere sin SEO og sikre at der ikke er fejl på siderne, men ofte bliver det ikke gjort i hverdagen. De decentrale redaktører, som har taget sig tiden til at sætte sig ind i værktøjerne er glade for det, men der er mange som ikke bruger det – eller som bare modtager rapporterne og konstaterer, hvordan det ser ud uden at få gjort noget ved det. Værktøjerne er gode og brugervenlige, men hvis de ikke bliver brugt er man jo lige vidt. Siteimprove har meget god service og de er lette at komme i kontakt med. © Copyright 2013, J. Boye. All rights reserved. 8 Digitale web governance værktøjer Af Gerd Hultberg, J. Boye, December 2013 Digital web governance Brugervenlighed Som bruger vælger du selv, hvilket sprog dit interface skal være i. Du kan selv sætte rapporter op og du ser kun dit ”eget” indhold. Interfacet er umiddelbart lettilgængeligt med ikoner og brug signalfarver. Som med alle andre værktøjer skal det dog bruges for at være let og tilgængeligt. For redaktøren, der bruger det hver dag eller en gang i ugen er det fint. For dem, der brugere det sjældent kan det godt virke uoverskueligt med de mange valgmuligheder. Screendumpet viser et eksempel på en Quality Assurance rapport (se http://siteimprove.dk/services/web-governance-suite.aspx for en række af screendumps fra Web Governance Suiten) Pris Siteimproves prisstruktur er opbygget omkring, hvor mange sider de skal crawle eller sidevisninger der skal opsamles. Det lige meget hvor mange websites der skal tjekkes. Derudover er der forskel på prisen alt efter om man køber en eller flere af Siteimproves pakker. Prisen inkluderer fri support og træning samt mulighed for at oprette et ubegrænset antal brugere, websites og grupper. © Copyright 2013, J. Boye. All rights reserved. 9 Digitale web governance værktøjer Af Gerd Hultberg, J. Boye, December 2013 Digital web governance Sitemorse Sitemorse er britisk, men har kontor i Danmark. I Storbritannien er der en del universiteter blandt kunderne. I Danmark tæller kunderne primært brugere af Sitemorse Cookieløsning og det er da også cookieløsningen som er deres kerneforretning. Værktøjet hedder Web Managers Toolkit Skalerbarhed Web Managers Toolkit kan anvendes på et ubegrænset antal af sites med et ubegrænset antal af brugere. Funktionalitet Funktionalitet Overblik over indhold, stavefejl (på alle sprog) og døde links og tjek af e-mailadresser Accessibility Prioriterer kritiske problemer på siden, tjekker W3C WCAG1.0. Overholder siden tilgængelighedsstandarderne Performance Tjekker loadtid SEO Tjek hvor godt en side er optimeret, søgeord, metadata, beskrivelser og titler Billeder og pdf Overholdes størrelse og download tid Se i øvrigt http://sitemorsedanmark.dk/web-management-toolkit/ Service Sitemorse tilbyder i øjeblikket ikke at servicere Web Managers Toolkit i Danmark. Både i Danmark og Stor Britannien er Sitemores hovedfokus på deres cookieløsning. Derfor kan det nok heller ikke anbefales at kontakte dem med henblik på indkøb af Web Managers Toolkit. Det siger kunden Det er umiddelbart ikke den store tilfredshed at spore med service og support, men produktet fungerer som det skal. © Copyright 2013, J. Boye. All rights reserved. 10 Digitale web governance værktøjer Af Gerd Hultberg, J. Boye, December 2013 Digital web governance Brugervenlighed Web Managers Toolkit er cloudbaseret. Fra rapporten har man mulighed for at åbne siden med fejl. Fejlen er indikeret. Man har også mulighed for at sende en mail med fejlen videre til den, der har ansvar for at rette. Interfacet er let tilgængeligt, men på engelsk. Man navigerer primært via ikoner, hvis betydning man skal lære at kende. Som med de andre værktøjer kræver Web Managers Toolkit nok regelmæssige brug, hvis man skal have det fulde udbytte af rapporterne. Screendumpet viser forsiden på en rapport fra Web (se en gennemgang af siden her: http://sitemorsedanmark.dk/wpcontent/uploads/2013/06/WMTK_updated.mp4) Pris Har ikke kunnet få den oplyst, men vi vurderer, at de umiddelbart ligger under både ActiveStandards og SiteImprove. © Copyright 2013, J. Boye. All rights reserved. 11 Digitale web governance værktøjer Af Gerd Hultberg, J. Boye, December 2013 Digital web governance Piwik Piwik er et open source analytics tool. Det er taget med i denne rapport som et alternativ til de tre lidt større pakker. Piwik bliver udviklet og vedligeholdt af udviklere fra hele verden (se roadmap her: http://piwik.org/roadmap/). Piwik er blandt andet taget på vej til at blive taget i brug af Københavns Kommune, Ballerup Kommune, og Syddjurs Kommune. De er også ved at kravs specificere og på sigt udvikle kvalitetssikringsværktøjer til Piwik, så det kan bruges på lige fod med for eksempel Siteimprove. Arbejdet er i gang og de regner med at komme i gang med at udvikle i foråret. Andre bruger i Danmark er Skalerbarhed Kan bruges på et ubegrænset antal sites med et ubegrænset antal brugere. Det er muligt at styre fra centralt hold og man kan lave sit eget dashboard. Funktionalitet Analytics Følg brugerne, hvor kom de fra og hvor går de hen, fastsæt og følg op på mål, følg kampagner Tracking Download af filer, klik på eksterne weblinks, 404 sider, GEO locate Hvor kommer brugerne fra SEO Følg brugen af den interne søgning (søgeord) Site speed Load time også på den enkelte side Se i øvrigt http://piwik.org/features/list/ for den fulde liste Service Det er muligt at købe sig til konsulenthjælp til både opsætning og udvikling. Der er dog ingen support som sådan. Der er ingen konsulenter i Danmark, men fire i Tyskland (der taler engelsk). Det siger kunden Webkoordinator fra kommune. Er i gang med at implementere Piwik som alternativ til Siteimprove og har planer om at udvikle flere værktøjer – herunder tilgængelighed, link og stavetjek. Er umiddelbart meget glad for Piwik, særligt fremhæves det lettilgængelige dashboard og forventer at brugerne også vil kunne lide det. Har kun hørt godt i open source miljøet om Piwik. Kommunen med i OS2 et open source samarbejde dannet af en række kommuner som primært arbejder med Drupal, men der er også andre open source brugere med. Det er igennem OS2 at man håber at kunne finde midler til videreudvikling af Piwik. © Copyright 2013, J. Boye. All rights reserved. 12 Digitale web governance værktøjer Af Gerd Hultberg, J. Boye, December 2013 Digital web governance Brugervenlighed I modsætning til Sitemorse og ActiveStandards er Piwiks interface på dansk. Der findes en app. hvor man kan hente sin data ind, hvilket umiddelbart er smart i fx møde sammenhæng. Piwik i sin nuværende form er nok primært til brug for koordinator og websiteansvarlige, der har brug for at følge trafikken og optimere SEO. Screendump Piwik dashboard (se videoer: http://piwik.org/blog/category/videos/) Pris Da Piwik er open source koster det ikke noget at implementere, men det kommer til at koste at udvikle funktionalitet der ligger ud over analytics. Her kunne man overveje at indgå et samarbejde med de kommuner som er i gang med at udvikle. © Copyright 2013, J. Boye. All rights reserved. 13 Digitale web governance værktøjer Af Gerd Hultberg, J. Boye, December 2013 Digital web governance Konklusion ActiveStandards, Siteimprove og Sitemorse kan alle opfylde de behov som er skitseret i indledningen af rapporten. Implementeringen af et hvilket som helst værktøj vil kræve, at man har en organisation som er klar til at bruge det. Selv om værktøjerne kan være med til at gøre kvalitetssikringen lettere er der stadig behov for en overordnet styring af hvad kvalitet er, hvad vi måler på og hvilke handlinger vi forventer at tage på vores målinger. Uanset hvilket værktøj man vælger er det det vores anbefaling, at man inden indkøb af et system: • • • Afklarer målene med at implementere et web governance værktøj og med at kvalitetsikre indholdet. Hvad er den forventet value for money? Sikrer at man har en organisation, som kan og vil bruge værktøjet – Skal det rulles ud i hele organisationen eller vil I starte centralt? Eventuelt brugertester for at finde ud af, hvad der giver mest værdi at gøre noget ved. © Copyright 2013, J. Boye. All rights reserved. 14