Bilglæden
brager derudad
Der er bredere smil over hele linjen hos
næsten alle bilejere, og vinderen af årets
AutoIndex indtager førstepladsen med
rekordmange indekspoint
Af Anders Wendt Jensen. Illustrationer: Peter Heydenreich
6
5/2014
G
lad, gladere, gladest. Bilejerne er tilsyneladende ikke til at skyde igennem, når de vurderer tilfredsheden
med det bilmærke, de har investeret i. De
mange svar i årets AutoIndex-undersøgelse viser, at ejerne er blevet mere tilfredse
med både deres bil, deres forhandler og deres værksted.
Den gennemsnitlige tilfredshed er dermed også steget, som den
stort set har gjort hvert
eneste år siden det første
AutoIndex i 2003. I år er
stigningen 1,0 procent.
De bredere smil er
desuden spredt over
næsten hele feltet,
da 22 af undersøgelsens 24 bilmærker har
oplevet fremgang siden sidste år.
I toppen af feltet indtager BMW førstepladsen med rekordhøj score. På skalaen op
til 1.000 indekspoint får BMW 890, og det
er 11 flere end sidste år, da det tyske bilmærke også kørte fra konkurrenterne. De
to nærmeste rivaler fra sidste år har byttet
plads, så Audi nu er oppe på andenpladsen,
mens Mercedes-Benz glider ned som nummer tre. Audi har oplevet en fremgang på
1,7 procent, mens Mercedes-Benz „blot” er
steget med 1,3 procent. Forskellen var nok
til at bytte podiepladser i det tætte topfelt.
Super Suzuki
Årets højdespringer er Suzuki, der stiger med 2,3 procent og nu ligger i midten
blandt de 24 bilmærker – et imponerende
ridt op gennem feltet fra en plads som tredjesidst for fem år siden. Det er især vurderingen af forhandleren, der er steget over
årene, mens mærkets biler har fået gode karakterer i år. Citroën og Mazda har oplevet næststørst fremgang.
I bunden er der ikke sket de store udskiftninger. Mitsubishi, der har årets største
procentvise nedgang, er tredjesidst, mens
Fiat, der er det andet af de to mærker, der
har oplevet tilbagegang i år, er næstsidst.
Chevrolet, der sidste år lå uhjælpeligt bagerst, er kommet tættere på konkurrenterne,
men ikke nok til at overhale Fiat.
I næste nummer af Motor kan du læse,
hvilke bilmodeller der har klaret sig bedst i
AutoIndex 2014.
PLACERINGER
I AUTOINDEX 2014
Søjlerne viser danske bilejeres samlede
vurdering af deres bilmærker. Tallet til højre
viser forskellen i procent i forhold til sidste
års AutoIndex-undersøgelse
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
500
%
1,2
1,7
1,3
0,5
0,2
1,4
0,5
1,3
1,7
1,8
1,2
0,5
1,0
2,3
1,9
1,1
1,4
0,6
1,1
0,4
0,6
1,0
-0,6
-0,2
1,3
BMW
890
Audi
879
Mercedes-Benz 876
Toyota
867
Volvo
864
Honda
845
VW
844
Skoda
843
Saab
834
Mazda
833
Nissan
833
Alfa Romeo
829
Gennemsnit
828
Suzuki
827
Citroën
820
Hyundai
816
Ford
814
Opel
811
Renault
809
Peugeot
806
Kia
805
Seat
798
Mitsubishi
789
Fiat
781
Chevrolet
771
600
700
800
5/2014
900
❯❯
7
Mere tilfredse kunder
Gennemsnittet for bilejernes
vurdering af bil, forhandler og
værksted er steget. Toyota
ligger stadig i top, men der er
udskiftninger i bunden
Bilerne bliver bare bedre. Det mener i hvert
fald bilejerne, der tester holdbarheden og kørekomforten hver eneste dag. Alle bilmærker
er gået frem i årets AutoIndex – lige på nær
Alfa Romeo, der falder med 0,7 procent. Største højdespringer er Suzuki, Saab, Mazda og
Chevrolet, der dog stadig ligger sidst. Generelt er der ikke sket mange forskydninger i
klassementet ved vurderingen af bilen.
Anderledes ser det ud hos forhandlerne, hvor Honda er sprunget ni pladser frem
til nummer syv og nu er i den bedste halv-
VURDERING
AF BILEN
VURDERING
AF FORHANDLEREN
VURDERING
AF VÆRKSTEDET
Bilejerne har bl.a. vurderet bilens holdbarhed, sikkerhedsudstyr, brændstoff orbrug,
elektronik og komfort
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
500
8
%
0,5
1,2
0,8
0,2
2,8
0,4
0,7
1,3
0,2
-0,7
1,0
2,2
0,7
1,5
2,9
2,1
0,4
1,0
0,9
0,9
0,3
0,3
1,2
0,0
2,2
BMW
890
Audi
884
Mercedes-Benz 877
Volvo
872
Saab
856
VW
845
Toyota
844
Skoda
840
Honda
834
Alfa Romeo
819
Gennemsnit
819
Mazda
816
Nissan
813
Ford
805
Suzuki
804
Citroën
801
Opel
801
Renault
799
Hyundai
794
Kia
787
Peugeot
786
Mitsubishi
784
Seat
784
Fiat
767
Chevrolet
753
600
5/2014
700
800
900
Bilejerne har bl.a. vurderet sælgerens imødekommenhed, kendskab til produktet og
tilbud om prøvekørsel
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
500
%
0,5
2,6
1,7
2,0
0,9
1,7
3,9
1,7
2,3
1,9
1,4
1,4
1,3
0,8
1,5
1,5
1,1
0,6
1,3
1,1
4,2
0,8
1,0
-0,5
-3,7
Toyota
893
BMW
887
Mercedes-Benz 878
Nissan
869
Suzuki
867
Audi
867
Honda
859
Volvo
858
Hyundai
854
Citroën
852
VW
851
Mazda
850
Gennemsnit
846
Peugeot
844
Skoda
844
Kia
834
Renault
833
Opel
833
Seat
829
Chevrolet
827
Alfa Romeo
827
Ford
826
Fiat
820
Mitsubishi
811
Saab
802
600
700
800
900
Bilejerne har bl.a. vurderet fejlfinding,
velvilje ved garantireparationer, og om reparationerne blev udført som aft alt
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
500
%
0,4
2,9
2,2
1,7
0,8
1,4
0,7
2,2
1,3
2,8
1,0
0,9
-0,6
-1,2
1,4
1,0
2,0
-0,1
1,6
1,4
1,0
0,6
-1,9
0,1
-1,3
Toyota
914
Suzuki
905
BMW
887
Citroën
881
Nissan
878
Mazda
877
Saab
876
Honda
874
Hyundai
873
Audi
871
Mercedes-Benz 870
Gennemsnit
865
Peugeot
864
Volvo
858
Opel
857
Kia
856
Ford
854
Skoda
853
Chevrolet
853
Renault
852
Seat
850
VW
845
Mitsubishi
837
Alfa Romeo
837
Fiat
833
600
700
800
900
del. Toyota er stadig på toppen med BMW og
Mercedes-Benz efter sig. Mitsubishi og Saab
er eneste mærker, der oplever tilbagegang
blandt forhandlerne, og turbulente Saab er
ikke overraskende røget helt i bund og afløser Alfa Romeo på sidstepladsen.
Alfa Romeo lå også nederst i bilejernes
vurdering af deres værksted sidste år, men
mærket kommer også i denne kategori væk
fra sidstepladsen, da Fiat går 1,3 procent tilbage. Det er ét blandt fem mærker, der oplever tilbagegang, og største lussing fra bil-
ejerne får Mitsubishi. Størst fremgang opnår
Suzuki, der også sidste år var nummer to og
nu for alvor ånder Toyota på førstepladsen i
nakken. Vurderingen af værkstederne er i øvrigt den del af undersøgelsen, hvor bilejerne
gennemsnitligt er mest tilfredse.
BILISTERNES TILFREDSHED STIGER
TAK FOR INDSATSEN
Bilejernes tilfredshed er steget betragteligt siden den første AutoIndex-undersøgelse i 2003
FDM takker alle deltagere i AutoIndex
2014 for indsatsen og har trukket lod om
følgende præmier:
860
Skemaet viser udviklingen i indekspoint for
bilejernes gennemsnitlige tilfredshed.
Værkstedsoplevelsen
er gået fra at være
bundskraber til at være
den, som bilejerne er
mest tilfredse med.
Kilde: Loyalty Group
840
820
800
780
760
740
Forhandler
Værksted
Loyalitet
Rejsegavekort a 5.000 kr. til FDM travel
Jørgen Steenberg, Viby Sjælland
Lotte L. Kølle, Charlottenlund
Jarl Sandberg, Silkeborg
Anne Marie Madsen, Gram
Mikael M. Hansen, Skørping
Bent Rasmussen, Vallensbæk Strand
Kaj Pedersen, Sæby
Erik H. Jørgensen, Vestervig
Total
SÅDAN LAVES AUTOINDEX
I perioden januar til marts har flere end 36.000
danske privatbilejere besvaret flere end 120 spørgsmål om deres bils egenskaber samt forhandlerens
og deres værksteds kompetencer. FDMs partner i
AutoIndex, Loyalty Group, har indsamlet og bearbejdet svarene. Bilejerne angiver deres tilfredshed
på en skala fra 1 til 7, der omregnes til indekspoint
op til 1.000. Bilejernes tilfredshed med bilmærkerne
er en sum af fire kategorier,
der er vægtet således:
Anne-Kirsten Sørensen, Odense SV
Køreteknisk kursus på
FDM Jyllandsringen eller
FDM Sjællandsringen
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
Bil
Rejsegavekort a 10.000 kr. til FDM travel
MotorClassic-årsabonnement
Loyalitet
over for
bilmærket
20 %
Bilens komfort
og kvalitet
40 %
Værkstedets
kompetencer
20 %
Forhandlerens
kompetencer
20 %
Paul-Anker Møller, Ishøj
Bertel Kirkebjerg, Gislinge
Marianne Strøander, Charlottenlund
Anna Gedda, Tølløse
Bruno Andersen, Ribe
Leif Danielsen, Næstved
Helle Andersen, Frederiksværk
Jes B. Nielsen, Hjørring
Jytte S. Nielsen, Holstebro
Per Mikkelsen, Kgs. Lyngby
5/2014
9