Bilglæden brager derudad Der er bredere smil over hele linjen hos næsten alle bilejere, og vinderen af årets AutoIndex indtager førstepladsen med rekordmange indekspoint Af Anders Wendt Jensen. Illustrationer: Peter Heydenreich 6 5/2014 G lad, gladere, gladest. Bilejerne er tilsyneladende ikke til at skyde igennem, når de vurderer tilfredsheden med det bilmærke, de har investeret i. De mange svar i årets AutoIndex-undersøgelse viser, at ejerne er blevet mere tilfredse med både deres bil, deres forhandler og deres værksted. Den gennemsnitlige tilfredshed er dermed også steget, som den stort set har gjort hvert eneste år siden det første AutoIndex i 2003. I år er stigningen 1,0 procent. De bredere smil er desuden spredt over næsten hele feltet, da 22 af undersøgelsens 24 bilmærker har oplevet fremgang siden sidste år. I toppen af feltet indtager BMW førstepladsen med rekordhøj score. På skalaen op til 1.000 indekspoint får BMW 890, og det er 11 flere end sidste år, da det tyske bilmærke også kørte fra konkurrenterne. De to nærmeste rivaler fra sidste år har byttet plads, så Audi nu er oppe på andenpladsen, mens Mercedes-Benz glider ned som nummer tre. Audi har oplevet en fremgang på 1,7 procent, mens Mercedes-Benz „blot” er steget med 1,3 procent. Forskellen var nok til at bytte podiepladser i det tætte topfelt. Super Suzuki Årets højdespringer er Suzuki, der stiger med 2,3 procent og nu ligger i midten blandt de 24 bilmærker – et imponerende ridt op gennem feltet fra en plads som tredjesidst for fem år siden. Det er især vurderingen af forhandleren, der er steget over årene, mens mærkets biler har fået gode karakterer i år. Citroën og Mazda har oplevet næststørst fremgang. I bunden er der ikke sket de store udskiftninger. Mitsubishi, der har årets største procentvise nedgang, er tredjesidst, mens Fiat, der er det andet af de to mærker, der har oplevet tilbagegang i år, er næstsidst. Chevrolet, der sidste år lå uhjælpeligt bagerst, er kommet tættere på konkurrenterne, men ikke nok til at overhale Fiat. I næste nummer af Motor kan du læse, hvilke bilmodeller der har klaret sig bedst i AutoIndex 2014. PLACERINGER I AUTOINDEX 2014 Søjlerne viser danske bilejeres samlede vurdering af deres bilmærker. Tallet til højre viser forskellen i procent i forhold til sidste års AutoIndex-undersøgelse 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 500 % 1,2 1,7 1,3 0,5 0,2 1,4 0,5 1,3 1,7 1,8 1,2 0,5 1,0 2,3 1,9 1,1 1,4 0,6 1,1 0,4 0,6 1,0 -0,6 -0,2 1,3 BMW 890 Audi 879 Mercedes-Benz 876 Toyota 867 Volvo 864 Honda 845 VW 844 Skoda 843 Saab 834 Mazda 833 Nissan 833 Alfa Romeo 829 Gennemsnit 828 Suzuki 827 Citroën 820 Hyundai 816 Ford 814 Opel 811 Renault 809 Peugeot 806 Kia 805 Seat 798 Mitsubishi 789 Fiat 781 Chevrolet 771 600 700 800 5/2014 900 ❯❯ 7 Mere tilfredse kunder Gennemsnittet for bilejernes vurdering af bil, forhandler og værksted er steget. Toyota ligger stadig i top, men der er udskiftninger i bunden Bilerne bliver bare bedre. Det mener i hvert fald bilejerne, der tester holdbarheden og kørekomforten hver eneste dag. Alle bilmærker er gået frem i årets AutoIndex – lige på nær Alfa Romeo, der falder med 0,7 procent. Største højdespringer er Suzuki, Saab, Mazda og Chevrolet, der dog stadig ligger sidst. Generelt er der ikke sket mange forskydninger i klassementet ved vurderingen af bilen. Anderledes ser det ud hos forhandlerne, hvor Honda er sprunget ni pladser frem til nummer syv og nu er i den bedste halv- VURDERING AF BILEN VURDERING AF FORHANDLEREN VURDERING AF VÆRKSTEDET Bilejerne har bl.a. vurderet bilens holdbarhed, sikkerhedsudstyr, brændstoff orbrug, elektronik og komfort 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 500 8 % 0,5 1,2 0,8 0,2 2,8 0,4 0,7 1,3 0,2 -0,7 1,0 2,2 0,7 1,5 2,9 2,1 0,4 1,0 0,9 0,9 0,3 0,3 1,2 0,0 2,2 BMW 890 Audi 884 Mercedes-Benz 877 Volvo 872 Saab 856 VW 845 Toyota 844 Skoda 840 Honda 834 Alfa Romeo 819 Gennemsnit 819 Mazda 816 Nissan 813 Ford 805 Suzuki 804 Citroën 801 Opel 801 Renault 799 Hyundai 794 Kia 787 Peugeot 786 Mitsubishi 784 Seat 784 Fiat 767 Chevrolet 753 600 5/2014 700 800 900 Bilejerne har bl.a. vurderet sælgerens imødekommenhed, kendskab til produktet og tilbud om prøvekørsel 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 500 % 0,5 2,6 1,7 2,0 0,9 1,7 3,9 1,7 2,3 1,9 1,4 1,4 1,3 0,8 1,5 1,5 1,1 0,6 1,3 1,1 4,2 0,8 1,0 -0,5 -3,7 Toyota 893 BMW 887 Mercedes-Benz 878 Nissan 869 Suzuki 867 Audi 867 Honda 859 Volvo 858 Hyundai 854 Citroën 852 VW 851 Mazda 850 Gennemsnit 846 Peugeot 844 Skoda 844 Kia 834 Renault 833 Opel 833 Seat 829 Chevrolet 827 Alfa Romeo 827 Ford 826 Fiat 820 Mitsubishi 811 Saab 802 600 700 800 900 Bilejerne har bl.a. vurderet fejlfinding, velvilje ved garantireparationer, og om reparationerne blev udført som aft alt 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 500 % 0,4 2,9 2,2 1,7 0,8 1,4 0,7 2,2 1,3 2,8 1,0 0,9 -0,6 -1,2 1,4 1,0 2,0 -0,1 1,6 1,4 1,0 0,6 -1,9 0,1 -1,3 Toyota 914 Suzuki 905 BMW 887 Citroën 881 Nissan 878 Mazda 877 Saab 876 Honda 874 Hyundai 873 Audi 871 Mercedes-Benz 870 Gennemsnit 865 Peugeot 864 Volvo 858 Opel 857 Kia 856 Ford 854 Skoda 853 Chevrolet 853 Renault 852 Seat 850 VW 845 Mitsubishi 837 Alfa Romeo 837 Fiat 833 600 700 800 900 del. Toyota er stadig på toppen med BMW og Mercedes-Benz efter sig. Mitsubishi og Saab er eneste mærker, der oplever tilbagegang blandt forhandlerne, og turbulente Saab er ikke overraskende røget helt i bund og afløser Alfa Romeo på sidstepladsen. Alfa Romeo lå også nederst i bilejernes vurdering af deres værksted sidste år, men mærket kommer også i denne kategori væk fra sidstepladsen, da Fiat går 1,3 procent tilbage. Det er ét blandt fem mærker, der oplever tilbagegang, og største lussing fra bil- ejerne får Mitsubishi. Størst fremgang opnår Suzuki, der også sidste år var nummer to og nu for alvor ånder Toyota på førstepladsen i nakken. Vurderingen af værkstederne er i øvrigt den del af undersøgelsen, hvor bilejerne gennemsnitligt er mest tilfredse. BILISTERNES TILFREDSHED STIGER TAK FOR INDSATSEN Bilejernes tilfredshed er steget betragteligt siden den første AutoIndex-undersøgelse i 2003 FDM takker alle deltagere i AutoIndex 2014 for indsatsen og har trukket lod om følgende præmier: 860 Skemaet viser udviklingen i indekspoint for bilejernes gennemsnitlige tilfredshed. Værkstedsoplevelsen er gået fra at være bundskraber til at være den, som bilejerne er mest tilfredse med. Kilde: Loyalty Group 840 820 800 780 760 740 Forhandler Værksted Loyalitet Rejsegavekort a 5.000 kr. til FDM travel Jørgen Steenberg, Viby Sjælland Lotte L. Kølle, Charlottenlund Jarl Sandberg, Silkeborg Anne Marie Madsen, Gram Mikael M. Hansen, Skørping Bent Rasmussen, Vallensbæk Strand Kaj Pedersen, Sæby Erik H. Jørgensen, Vestervig Total SÅDAN LAVES AUTOINDEX I perioden januar til marts har flere end 36.000 danske privatbilejere besvaret flere end 120 spørgsmål om deres bils egenskaber samt forhandlerens og deres værksteds kompetencer. FDMs partner i AutoIndex, Loyalty Group, har indsamlet og bearbejdet svarene. Bilejerne angiver deres tilfredshed på en skala fra 1 til 7, der omregnes til indekspoint op til 1.000. Bilejernes tilfredshed med bilmærkerne er en sum af fire kategorier, der er vægtet således: Anne-Kirsten Sørensen, Odense SV Køreteknisk kursus på FDM Jyllandsringen eller FDM Sjællandsringen 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 Bil Rejsegavekort a 10.000 kr. til FDM travel MotorClassic-årsabonnement Loyalitet over for bilmærket 20 % Bilens komfort og kvalitet 40 % Værkstedets kompetencer 20 % Forhandlerens kompetencer 20 % Paul-Anker Møller, Ishøj Bertel Kirkebjerg, Gislinge Marianne Strøander, Charlottenlund Anna Gedda, Tølløse Bruno Andersen, Ribe Leif Danielsen, Næstved Helle Andersen, Frederiksværk Jes B. Nielsen, Hjørring Jytte S. Nielsen, Holstebro Per Mikkelsen, Kgs. Lyngby 5/2014 9
© Copyright 2024