NYT FRA Q-PARK
Q-Park parkeringsopsyn // #02 // juni 2013
PARKERINGSOPSYN AF
HØJESTE KVALITET
Vi har sendt vores P-vagter på kursus
LØSER VI VORES
OPGAVE GODT NOK?
Status på kundetilfredsheden
NYT FRA Q-PARK
OPSYN AF HØJESTE KVALITET
VI HAR SENDT VORES PARKERINGSVAGTER PÅ KURSUS
Hos Q-Park arbejder vi ud fra mottoet
”Quality in parking”, og kvalitet er derfor
meget vigtigt for os. Også når det kommer
til parkeringsopsyn og udstedelse af
kontrolafgifter. For at sikre kvaliteten
i parkeringsvagternes arbejde, har vi
udviklet et nyt tredages-kursus, der klæder
medarbejderne på til at føre parkeringsopsyn
på rigtig Q-Park manér. Og de første kurser er
netop blevet afviklet med stor succes.
NY PARKERINGSMANUAL
3 dage. Så længe tager det at blive certificeret
Q-Park parkeringsvagt. Men så har man også fået
en grundig gennemgang af Q-Parks parkeringsmanual, man er uddannet i konflikthåndtering, og
man er trænet i de nye håndterminaler, der netop
er taget i brug. Formålet med kurset er at skabe
et ordentligt grundlag for parkeringsvagternes
arbejde, så vi kan sikre, at de afgifter, der udstedes,
er korrekte. Undervisningen er baseret på en
særlig parkeringsmanual, som vi har udarbejdet,
bl.a. i dialog og med input fra FDM.
MERE FOKUS PÅ SERVICE
Når parkeringsvagterne har været på kursus, er
de helt opdateret på alle Q-Parks retningslinjer
for, hvordan man fører opsyn. Det handler om,
hvordan man på en serviceminded måde møder
og servicerer, såvel brugerne af pladserne som de
bilister, der måtte være så uheldig at få en afgift.
Og det handler om rent praktiske forhold, som
eksempelvis hvor meget et køretøj skal holde uden
for bås for at blive pålagt en afgift, eller hvor længe
en bil skal observeres inden en afgift må pålægges
samt hvilken form for fotodokumentation, der skal
være på plads.
BILLIGERE PARKERING
MED ET Q-PARK FORDELSKORT
Husk at du - og alle indehavere af en Q-Park parkeringstilladelse til dit P-areal
- kan få 10 % rabat i alle Q-Parks P-huse* med et Q-Park Fordelskort. Send en
sms med QP Fordelskort efterfulgt af dit navn og din adresse til 1919. Så sender
vi dig et gratis fordelskort (koster alm. sms takst). Fordelskortet kan bl.a. benyttes
i det nyåbnede P-hus Q-Park Industriens Hus, i København – lige ved Tivoli og
Rådhuspladsen.
* Fordelskortet kan benyttes i alle Q-Park bomanlæg.
MÅLET ER SÅ FÅ AFGIFTER SOM MULIGT
”Ved at styrke vores ansatte i konflikthåndtering
håber vi at kunne møde billisterne uden det
udvikler sig til en aggressiv konflikt, og med den nye
fotodokumentation, som håndterminalerne giver
mulighed for, kan vi fjerne tvivl, om kontrolafgiften
er fortjent og samtidig gøre det nemmere at få
afgiften annulleret, hvis der er sket en fejl. Målet
med parkeringsopsyn er at sikre så hensigtsmæssig
parkering som muligt – og at udskrive så få bøder
som muligt,” understreger Robert Vestergaard.
BEDRE KONFLIKTHÅNDTERING
På kurset modtager parkeringsvagterne også
undervisning i konflikthåndtering, så de rustes til i
højere grad at kunne håndtere en situation, inden
den udvikler sig. ”Nogle billister kan have svært
ved at skjule deres frustration, når de har fået en
kontrolafgift. Derfor er det vigtigt for os, at vores
parkeringsvagter kan håndtere konfrontationen
og har helt klare retningslinjer for deres arbejde,
f.eks. ved at have billeddokumentationen i orden.
Det udrydder misforståelser, skaber sikkerhed for
en fair behandling af billisterne og giver samtidig
større tryghed for vores ansatte,” fortæller Robert
Vestergaard, der er divisionschef hos Q-Park.
SE TV INDSLAGET HER
TV Syd lavede i uge 22 et indslag om Q-Parks
parkeringsvagtkursus. Du kan se klippet på:
www.tvsyd.dk/arkiv/2013/5/29
LØSER VI VORES OPGAVE GODT NOK?
I sidste nyhedsbrev opfordrede vi alle
kontraktpartnere til at deltage i en tilfredshedsundersøgelse. Det var der mange, der gjorde,
og vi er meget glade for den feedback, vi
har fået. Både fordi resultaterne viser, at
mange partnere er rigtig godt tilfredse med
det arbejde, vi udfører, men også fordi vi har
fået nogle konkrete forslag til, hvordan vi kan
gøre vores parkeringsopsyn endnu bedre.
95%
er tilfredse eller meget tilfredse
med Q-Park som samarbejdspartner
VILLE DU ANBEFALE Q-PARK?
Uden i øvrigt at gå for meget i detaljer viste
undersøgelsen overordnet en stor tilfredshed
blandt Q-Parks partnere. Således er 95 %
tilfredse eller meget tilfredse med Q-Park som
samarbejdspartner, og 90 % vil anbefale Q-Park til
andre pladsejere, der har brug for opsyn på deres
P-arealer. Når vores vision bl.a. lyder, at vi vil være
”... den mest foretrukne og anbefalelsesværdige
parkeringspartner...”, kan vi jo kun være tilfredse
med dét resultat.
1
2
82%
oplever, at Q-Park i høj eller meget
høj grad har reduceret misbruget
på P-arealet.
FÅ LØST PARKERINGSPROBLEMERNE
Når det kommer til det arbejde, vi udfører for vores
partnere, er der også en god tilfredshed. 82 %
oplever, at Q-Park i høj eller meget høj grad har
reduceret misbruget på P-arealet. Samme andel
er tilfreds eller meget tilfreds med såvel Q-Parks
patruljering på P-arealet som Q-Parks skiltning.
Selvom det umiddelbart er et flot resultat, vil vi dog
gerne gøre det endnu bedre. Vi har derfor spurgt
ind til, hvad der kunne gøre de resterende deltagere
i undersøgelsen mere tilfredse, og her er der især
to problemstillinger der går igen. Heldigvis ligger
løsningen på disse problemer lige for:
1
2
Q-Park Danmark A/S
Gladsaxevej 378, 3.
2860 Søborg
Problem: Jeg ønsker øget patruljering af mit
P-areal. Løsning: Kontakt os.
Ønsker du øget patruljering på dit P-areal, skal du
blot kontakte din lokale driftsleder hos Q-Park. Så
vil han sørge for, at dit P-areal bliver besøgt lidt
oftere. Har du her og nu behov for, at vi sender en
parkeringsvagt forbi, kan du døgnet rundt kontakte
Q-Park Servicecenter på telefon 7025 7213.
Problem: Skiltene på mit P-areal er ikke i
orden. Løsning: Vi skifter skiltene.
Mener du, at skiltningen på dit P-areal er
utilstrækkelig, eller er der fejl i reglerne på skiltene,
kan du kontakte din lokale driftsleder eller sende
en mail til [email protected], så vi kan få udskiftet
dine skilte i en fart. Det er meget vigtigt for os, at
skiltene er i orden. Trænger skiltene på dit P-areal
til at blive skiftet, er der også lys forude. Q-Park
har nemlig en plan om at udskifte skilte på samtlige
pladser over de kommende år. Vi venter i øjeblikket
på, at en arbejdsgruppe under justitsministeriet
kommer med en bekendtgørelse om ny skiltning
på private P-arealer. Så snart bekendtgørelsen
foreligger, vil vi påbegynde udskiftningen af vores
mere end 10.000 skilte.
Vi arbejder naturligvis videre med den feedback, vi
i øvrigt har fået, så vi kan nå vores mål om at være
netop din foretrukne parkeringspartner.
IPAD VINDER
HVAD BLIVER DET NÆSTE
Blandt deltagerne i kundetilfredshedsundersøgelsen trak vi lod om en iPad. Vinderen
var Bjarne Vestergaard Pedersen fra Jyske
Bank i Silkeborg. Fredag den 3. maj overrakte
driftsleder Flemming Villadsen fra Q-Park
præmien til den heldige vinder.
Vi har netop sat første generation af vores
nye håndterminaler i drift. Det betyder, at vi
fremover vil udstede kontrolafgifter elektronisk
fremfor at skrive girokort i hånden. De nye
håndterminaler åbner samtidig for en masse
muligheder i forhold til elektroniske tilladelser
og gæsteparkeringsløsninger. Det kan du læse
meget mere om i næste udgave...
Telefon: +45 7025 7212
(man-tors 09.00 - 16.00, fre 09.00 - 15.30)
Servicecenter: +45 7025 7213 (døgnåbent)