NYT FRA Q-PARK Q-Park parkeringsopsyn // #02 // juni 2013 PARKERINGSOPSYN AF HØJESTE KVALITET Vi har sendt vores P-vagter på kursus LØSER VI VORES OPGAVE GODT NOK? Status på kundetilfredsheden NYT FRA Q-PARK OPSYN AF HØJESTE KVALITET VI HAR SENDT VORES PARKERINGSVAGTER PÅ KURSUS Hos Q-Park arbejder vi ud fra mottoet ”Quality in parking”, og kvalitet er derfor meget vigtigt for os. Også når det kommer til parkeringsopsyn og udstedelse af kontrolafgifter. For at sikre kvaliteten i parkeringsvagternes arbejde, har vi udviklet et nyt tredages-kursus, der klæder medarbejderne på til at føre parkeringsopsyn på rigtig Q-Park manér. Og de første kurser er netop blevet afviklet med stor succes. NY PARKERINGSMANUAL 3 dage. Så længe tager det at blive certificeret Q-Park parkeringsvagt. Men så har man også fået en grundig gennemgang af Q-Parks parkeringsmanual, man er uddannet i konflikthåndtering, og man er trænet i de nye håndterminaler, der netop er taget i brug. Formålet med kurset er at skabe et ordentligt grundlag for parkeringsvagternes arbejde, så vi kan sikre, at de afgifter, der udstedes, er korrekte. Undervisningen er baseret på en særlig parkeringsmanual, som vi har udarbejdet, bl.a. i dialog og med input fra FDM. MERE FOKUS PÅ SERVICE Når parkeringsvagterne har været på kursus, er de helt opdateret på alle Q-Parks retningslinjer for, hvordan man fører opsyn. Det handler om, hvordan man på en serviceminded måde møder og servicerer, såvel brugerne af pladserne som de bilister, der måtte være så uheldig at få en afgift. Og det handler om rent praktiske forhold, som eksempelvis hvor meget et køretøj skal holde uden for bås for at blive pålagt en afgift, eller hvor længe en bil skal observeres inden en afgift må pålægges samt hvilken form for fotodokumentation, der skal være på plads. BILLIGERE PARKERING MED ET Q-PARK FORDELSKORT Husk at du - og alle indehavere af en Q-Park parkeringstilladelse til dit P-areal - kan få 10 % rabat i alle Q-Parks P-huse* med et Q-Park Fordelskort. Send en sms med QP Fordelskort efterfulgt af dit navn og din adresse til 1919. Så sender vi dig et gratis fordelskort (koster alm. sms takst). Fordelskortet kan bl.a. benyttes i det nyåbnede P-hus Q-Park Industriens Hus, i København – lige ved Tivoli og Rådhuspladsen. * Fordelskortet kan benyttes i alle Q-Park bomanlæg. MÅLET ER SÅ FÅ AFGIFTER SOM MULIGT ”Ved at styrke vores ansatte i konflikthåndtering håber vi at kunne møde billisterne uden det udvikler sig til en aggressiv konflikt, og med den nye fotodokumentation, som håndterminalerne giver mulighed for, kan vi fjerne tvivl, om kontrolafgiften er fortjent og samtidig gøre det nemmere at få afgiften annulleret, hvis der er sket en fejl. Målet med parkeringsopsyn er at sikre så hensigtsmæssig parkering som muligt – og at udskrive så få bøder som muligt,” understreger Robert Vestergaard. BEDRE KONFLIKTHÅNDTERING På kurset modtager parkeringsvagterne også undervisning i konflikthåndtering, så de rustes til i højere grad at kunne håndtere en situation, inden den udvikler sig. ”Nogle billister kan have svært ved at skjule deres frustration, når de har fået en kontrolafgift. Derfor er det vigtigt for os, at vores parkeringsvagter kan håndtere konfrontationen og har helt klare retningslinjer for deres arbejde, f.eks. ved at have billeddokumentationen i orden. Det udrydder misforståelser, skaber sikkerhed for en fair behandling af billisterne og giver samtidig større tryghed for vores ansatte,” fortæller Robert Vestergaard, der er divisionschef hos Q-Park. SE TV INDSLAGET HER TV Syd lavede i uge 22 et indslag om Q-Parks parkeringsvagtkursus. Du kan se klippet på: www.tvsyd.dk/arkiv/2013/5/29 LØSER VI VORES OPGAVE GODT NOK? I sidste nyhedsbrev opfordrede vi alle kontraktpartnere til at deltage i en tilfredshedsundersøgelse. Det var der mange, der gjorde, og vi er meget glade for den feedback, vi har fået. Både fordi resultaterne viser, at mange partnere er rigtig godt tilfredse med det arbejde, vi udfører, men også fordi vi har fået nogle konkrete forslag til, hvordan vi kan gøre vores parkeringsopsyn endnu bedre. 95% er tilfredse eller meget tilfredse med Q-Park som samarbejdspartner VILLE DU ANBEFALE Q-PARK? Uden i øvrigt at gå for meget i detaljer viste undersøgelsen overordnet en stor tilfredshed blandt Q-Parks partnere. Således er 95 % tilfredse eller meget tilfredse med Q-Park som samarbejdspartner, og 90 % vil anbefale Q-Park til andre pladsejere, der har brug for opsyn på deres P-arealer. Når vores vision bl.a. lyder, at vi vil være ”... den mest foretrukne og anbefalelsesværdige parkeringspartner...”, kan vi jo kun være tilfredse med dét resultat. 1 2 82% oplever, at Q-Park i høj eller meget høj grad har reduceret misbruget på P-arealet. FÅ LØST PARKERINGSPROBLEMERNE Når det kommer til det arbejde, vi udfører for vores partnere, er der også en god tilfredshed. 82 % oplever, at Q-Park i høj eller meget høj grad har reduceret misbruget på P-arealet. Samme andel er tilfreds eller meget tilfreds med såvel Q-Parks patruljering på P-arealet som Q-Parks skiltning. Selvom det umiddelbart er et flot resultat, vil vi dog gerne gøre det endnu bedre. Vi har derfor spurgt ind til, hvad der kunne gøre de resterende deltagere i undersøgelsen mere tilfredse, og her er der især to problemstillinger der går igen. Heldigvis ligger løsningen på disse problemer lige for: 1 2 Q-Park Danmark A/S Gladsaxevej 378, 3. 2860 Søborg Problem: Jeg ønsker øget patruljering af mit P-areal. Løsning: Kontakt os. Ønsker du øget patruljering på dit P-areal, skal du blot kontakte din lokale driftsleder hos Q-Park. Så vil han sørge for, at dit P-areal bliver besøgt lidt oftere. Har du her og nu behov for, at vi sender en parkeringsvagt forbi, kan du døgnet rundt kontakte Q-Park Servicecenter på telefon 7025 7213. Problem: Skiltene på mit P-areal er ikke i orden. Løsning: Vi skifter skiltene. Mener du, at skiltningen på dit P-areal er utilstrækkelig, eller er der fejl i reglerne på skiltene, kan du kontakte din lokale driftsleder eller sende en mail til [email protected], så vi kan få udskiftet dine skilte i en fart. Det er meget vigtigt for os, at skiltene er i orden. Trænger skiltene på dit P-areal til at blive skiftet, er der også lys forude. Q-Park har nemlig en plan om at udskifte skilte på samtlige pladser over de kommende år. Vi venter i øjeblikket på, at en arbejdsgruppe under justitsministeriet kommer med en bekendtgørelse om ny skiltning på private P-arealer. Så snart bekendtgørelsen foreligger, vil vi påbegynde udskiftningen af vores mere end 10.000 skilte. Vi arbejder naturligvis videre med den feedback, vi i øvrigt har fået, så vi kan nå vores mål om at være netop din foretrukne parkeringspartner. IPAD VINDER HVAD BLIVER DET NÆSTE Blandt deltagerne i kundetilfredshedsundersøgelsen trak vi lod om en iPad. Vinderen var Bjarne Vestergaard Pedersen fra Jyske Bank i Silkeborg. Fredag den 3. maj overrakte driftsleder Flemming Villadsen fra Q-Park præmien til den heldige vinder. Vi har netop sat første generation af vores nye håndterminaler i drift. Det betyder, at vi fremover vil udstede kontrolafgifter elektronisk fremfor at skrive girokort i hånden. De nye håndterminaler åbner samtidig for en masse muligheder i forhold til elektroniske tilladelser og gæsteparkeringsløsninger. Det kan du læse meget mere om i næste udgave... Telefon: +45 7025 7212 (man-tors 09.00 - 16.00, fre 09.00 - 15.30) Servicecenter: +45 7025 7213 (døgnåbent)
© Copyright 2024